Construir relaciones

La tendencia que las empresas ms reproducen es lanzarse a las redes

sociales y esperar que, por arte de magia, el ndice de ventas aumente. Esto
es una falacia de calado, pues las ventas a travs de estas necesitan tiempo.
Para ello, se debe comenzar por construir relaciones con los potenciales
clientes y, a partir de las mismas, inducir a estos a que participen en las
publicaciones que las empresas llevan a cabo en redes sociales. Una actitud
con la que estarn demostrando el inters por la marca en estas
plataformas.

Definir a su pblico objetivo

Hoy en da la mayora de los internautas interacta en alguna red social. Sin
embargo, no por ello las empresas han de estar presentes en cualquier
plataforma. Por el contrario, se debe tener claro dnde se encuentra el
pblico objetivo al que uno se dirige y, una vez este est localizado, actuar
en consecuencia. Del mismo modo, se ha de analizar lo que hace la
competencia directa en redes sociales y, cada cierto tiempo, renovar estas
bsquedas, pues los clientes no son estticos, ni mucho menos.

Ayudarse de las herramientas tecnolgicas

A la hora de desarrollar la presencia de una marca en redes sociales, es

interesante tener en cuenta las herramientas que la red nos proporciona al
respecto, como Ecwid o Cashie, las cuales permiten difundir desde una
publicacin en Facebook hasta programar mltiples plataformas, como blogs
y publicaciones en dispositivos mviles. La mayora de ellas son muy fciles
de gestionar, por lo que son especialmente interesantes para conocer a los
clientes de los dispositivos mviles e interactuar con ellos.

Hacer pruebas, de manera reiterada

Siempre que se inicia una estrategia, independientemente de que esta se

realice en redes sociales u otros soportes, se han de realizar pruebas. En
este sentido, es importante constatar la eficacia de las publicaciones, por lo
que uno debe asegurarse de que no existen problemas tcnicos o de que
estos estn resueltos. Para ello, nada mejor que consultar con al menos tres
opiniones externas, aunque no haga falta irse muy lejos para encontrarlas:
con la familia, amigos y allegados ser suficiente. Pero, qu indicadores
analizar? Fundamentalmente aquellos que estn relacionados con el proceso
de compra, el correo de compra recordatorio de las adquisiciones que se
realicen y las modalidades de pago.

Crear grandes ofertas sociales

La generacin de ofertas en redes sociales, as como de descuentos durante

un tiempo limitado y promociones de calado son decisiones que generan
importantes esfuerzos entre los consumidores. En este sentido, hay que
tener en cuenta tanto el mensaje, como la tipografa, colores e imgenes
que se utilizan en las publicaciones, pues solo de esta manera se consigue
no solo captar la atencin de los usuarios, sino que los contenidos sean
virales y compartidos la mayor cantidad de veces posibles por estos.

Ser proactivo

A los clientes les gusta ser escuchado, y los consumidores de hoy valoran
como nada las opiniones de otros usuarios. Es por ello que las marcas deben
ser activas en redes sociales, promover la participacin de los consumidores
en sus pginas y desarrollar la mayor cantidad posible de comentarios
positivos hacia ellas. Dado el potencial de arrastre de estas herramientas, la
imagen de marca y las ventas crecern como la espuma si se tiene en
cuenta (y se cuida) este indicador.

Promover la lealtad hacia la marca

Una vez que se consigue un cliente, se ha de promover la lealtad de este

hacia la empresa. As, conviene ofrecerle descuentos especiales y ofertas
solo a travs de plataformas sociales, y no en otro lugar, con el objetivo de
que siga generando compras en estas plataformas y promoviendo a sus
contactos a hacerlo. Es por ello que se debe mantener el contacto con los
clientes despus de la venta, asegurndonos de que para nosotros los
clientes son lo ms importante.

Medicin de las acciones

De nada sirve llevar a cabo una estrategia en redes sociales si no se miden

sus efectos. Para ello, es importante tener en cuenta tanto el rendimiento de
las campaas de social media marketing como el conjunto de ventas y
conversiones. Adobe Digital Marketing, Google Analytics y Bluefin Labs son
buenas herramientas en este sentido. Un conjunto de iniciativas que
mejorarn el rendimiento de la compaa en estos entornos, permitiendo
corregir aquellos indicadores que no tengan un rendimiento elevado o acorde
a los objetivos que se pretenden.