UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS

DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS E ATUARIAIS
PROF. ARIEL BEHR
ECO 03026 SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS II

ESTUDO DIRIGIDO PARA A 1 PROVA DE SIG II

Prezados,
As questes que esto colocadas aqui abaixo devem ser utilizadas como um reforo, ou destaque, a
alguns pontos do material que deve ser lido por vocs para a 1 Prova de SIG 2.
Essas questes no precisam ser entregues, mas o entendimento das mesmas ser importante para a realizao
da prova. Destaco o que disse em aula, que essas questes no devem limitar o que vocs estudaro. Ser
cobrado o entendimento dos artigos de forma integral, e no s dessas questes dirigidas. Revisar as anotaes
de aula tambm importante.

1) Sobre o artigo "Gesto da biblioteca escolar: metodologias, enfoques e aplicao de ferramentas de gesto e
servios de biblioteca". [Esta era uma leitura complementar, mas que onde esto as explicaes das ferramentas
de gesto utilizadas na construo do Exerccio 01] [O que desejo que vocs entendam, e sanem suas dvidas
acerca do que foi necessrio para a construo do Exerccio 01]
(a) Qual a finalidade de cada ferramenta apresentada no artigo?
(b) Qual o objetivo do Diagrama de causa e efeito?
(c) Como se constri um Diagrama de causa e efeito? Atente para como colher informaes para a definio de
um efeito e suas causas.
(d) Na Matriz de Priorizao GUT o que quer dizer a Gravidade, a Urgncia e a Tendncia de um problema ou de
sua causa?
(e) A Matriz de Priorizao GUT deve ser construda pelo principal gestor da organizao, ou pode ser
construda em grupo?
(f) No Ciclo PDCA, em consiste cada fase dessa ferramenta (ver Quadro anterior Figura 5 na pgina 38,
extrado do Manual de Ferramentas da Qualidade SEBRAE)?
(g) Num Plano de Ao estruturado pela ferramenta 5W2H, o que deve ser respondido em cada pergunta? E a
que se refere cada pergunta: ao problema geral, ou a cada ao analisada?
(h) Sendo voc o gestor de uma organi zao pblica, ao identificar o efeito de um problema, qual a sequncia
de ferramentas aplicaria para identificar as causas, definir possveis solues para cada causa, priorizar as
principais causas a serem solucionadas, estruturar as aes para solucionar cada causa, e medir/acompanhar a
implementao dessas aes?
(i) Revise o Exerccio 01.

2) Sobre o artigo As empresas so grandes colees de processos. [No entendimento desse artigo a leitura do
artigo Processo, que processo?, que est como leitura complementar, tambm pode ajudar]
(a) o que so processos?
(b) qual a classificao de tipos e categorias; e quais as caractersticas dos processos?
(c) o que so processos primrios (ou de negcios) e de suporte?
(d) o que voc entende por processos internos e externos; interorganizacionais e intraorganizacionais; verticais
e horizontais?
Questes mais pontuais sobre o artigo Processo, que processo?
(e) diferencie a gesto por funes da gesto por processos?
(f) como a relao entre o organograma e os processos?
(g) quais os estgios de evoluo dos processos?
(h) que mudanas devemos trabalhar nas organizaes para que elas pensem em termos de processos?

3) Sobre o artigo Chief Executives Define Their Own Data Needs. [Talvez a busca de conceitos na internet e nos
materiais de SIG 1 possam ajudar na resposta desses questionamentos, uma vez que o artigo original est em ingls.
Alm disso, nessa aula foram apresentados alguns slides sobre indicadores de desempenho]
(a) O que voc entende por Fator Crtico de Sucesso (FCS)?
(b) Quais as quatro 04 (quatro) tcnicas apresentadas para a definio de necessidade de informao dos
gestores? Explique sumariamente cada uma dessas tcnicas.
(c) Explique a metodologia sugerida pelo autor para a definio de FCS e, em conseqncia, das necessidades de
informao e indicadores de desempenho.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS
DEPARTAMENTO DE CINCIAS CONTBEIS E ATUARIAIS
PROF. ARIEL BEHR
ECO 03026 SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS II
As questes seguintes no esto explcitas no artigo. Sugiro complemento nas outras fontes indicadas no enunciado
dessa questo 3, principalmente nas anotaes de aula.
(d) O que so indicadores de desempenho?
(e) Quais informaes devem ser consideradas na definio de um indicador de desempenho?
(f) Quais os principais aspectos que podem conduzir, geralmente, a falhas na implementao de indicadores de
desempenho?

4) Sobre o artigo A TI j no importa. [Retome aqui as questes que foram solicitadas no Trabalho 01, bem como
as respostas criadas por seu grupo e anotaes do que foi comentado em sala de aula.]
(a) O que voc entende como a comoditizao da TI?
(b) Quais exemplos de ativos de infraestrutura de TI voc consegue citar?
(c) Por que o autor diz que a TI j no importa mais?
(d) Voc consegue extrair do artigo os argumentos do autor direcionados realidade da TI nas organizaes
numa viso das funes da TI para: automao de atividades, reduo de desperdcios, processamento de dados
e gerao de informaes realmente teis gesto?
(e) Voc percebe que em cada uma das funes da questo anterior o papel da interveno humana exigido em
diferentes graus e com diferentes competncias? Reflita sobre isso.
(f) Quais as novas regras para a gesto da TI destacadas pelo autor?