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Formadora: Paula Campos

campospaulacristina@gmail.com

NOO DE
MERCADO

Formadora: Paula Campos

campospaulacristina@gmail.com

Qual a origem dos Mercados?

A origem dos mercados vem da Idade Mdia,

especificamente das feiras medievais.
Destinavam-se a preencher necessidades
relativas circulao de bens.
S aps a Revoluo Industrial que os
mercados obtiveram maior visibilidade, e a
produo em massa passou a exigir a
distribuio desses bens.

NOO DE MERCADO :
MERCADO :

Um conjunto de pessoas e instituies, com poder de compra e a autoridade e inteno

de comprar.
a procura coletiva de um determinado produto ou servio que pode ser atendida
economicamente pelos produtos.
o contexto em que compradores e vendedores realizam transaes.
o local fsico ou virtual, limitado pela possibilidade de influencias das decises de
marketing.
o resultado dos ambientes poltico-legal, econmico, tecnolgico e sociocultural em
que determinada organizao est inserida.
um conjunto de necessidades a serem satisfeitas.

Assim, a formula Mercado = S x N x C, pode ser lida como Mercado =

Satisfao x Necessidades x Consumidores significando que todos os
mercados tm vrios graus de necessidades que se multiplicam pelos vrios
graus de satisfao que, por sua vez, so multiplicados pelos vrios graus de
adequao ao consumidor-alvo.

NOO DE MERCADO :
Conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um
produto ou servio.
QUEM FAZ PARTE DO MERCADO?
FORNECEDORES

CONCORRENTES

DISTRIBUIDORES

MERCADO

CLIENTES E
CONSUMIDORES

USURIOS

PRINCPIO E FIM DE
TODOS OS ESFOROS

NOO DE MERCADO :
Ao marketing interessa saber QUEM COMPRA E QUEM
INFLUENCIA A COMPRA.
Os consumidores so pessoas: tm influncias, sentimentos e raciocnio.

QUAIS SO AS CONDIES BSICAS PARA A

EXISTNCIA DE UM MERCADO?
1. Que o consumidor perceba a existncia de uma
necessidade
2. Que exista pelo menos um produto ou servio para
satisfaz-la
3. Que exista capacidade de compra

NOO DE MERCADO :
O MARKETING CRIA NECESSIDADES NO
MERCADO?
O MARKETING NO CRIA NECESSIDADES NO
MERCADO, MAS DESPERTA E INFLUENCIA OS
DESEJOS.
As sociedades, ou mais precisamente os ambientes
(econmicos, sociais, legais, polticos ou tecnolgicos) so os
que moldam certas hierarquias e criam necessidades alm
das que seriam consideradas bsicas.
Em todos os casos, cabe ao marketing identificar, o mais
prematuramente possvel,tais carncias (palavra-chave do
processo) e atende-las.

OBJETIVO DE MERCADO:

DECISO DA EMPRESA EM RELAO A QUE

MERCADOS ATENDER.
A anlise dos segmentos de mercado envolve 2
idias bsicas:
A seleo de
mercados-alvo

Desenvolvimento
de
programas eficazes de
marketing a fim de ganhlos.

CLASSIFICAES DE MERCADO:
MERCADO REAL OU
QUOTA DE MERCADO

Volume de vendas
efectivo de um
determinado produto
ou nmero de
consumidores que
compram o produto
(os consumidores do
produto que a
empresa fabrica).

MERCADO POTENCIAL
Conjunto de
compradores que
esto em condies de
adquirir esse produto,
mas que ainda no so
clientes (os
consumidores que
adquirem o tipo de
produto fabricado pela
concorrncia +os que
no conhecem o
produto/empresa).

MERCADO TOTAL

Mercado potencial
de um
determinado
produto +mercado
real.

CLASSIFICAO DE MERCADOS:

Classificam-se e estudam-se 5 mercados:

1.
2.
3.
4.
5.

O Mercado Consumidor;
O Mercado Produtor;
O Mercado Revendedor;
O Mercado Governamental;
O Mercado Internacional.

CLASSIFICAO DE MERCADOS:

O MERCADO CONSUMIDOR
o mercado para bens e servios que so comprados ou
arrendados por pessoas e/ou famlias para USO PESSOAL .

CARACTERSTICAS DO MERCADO CONSUMIDOR:

Grande nmero de compradores;
Muitas variantes de caractersticas individuais ( sexo, raa,
idade, renda, etc. );
Forte disperso geogrfica, com concentraes acentuadas;
Deslocamentos migratrios frequentes: Rural-Urbano, entre
cidades, entre regies;
Baixo valor unitrio de compra.

CLASSIFICAO DE MERCADOS:

MERCADO PRODUTOR OU INDUSTRIAL

composto por pessoas e empresas que adquirem bens e
servios para manufaturar e/ou comprar outros bens e
servios, destinados a VENDA OU ARRENDAMENTO PARA
TERCEIROS.
CARACTERSTICAS DO MERCADO PRODUTOR OU INDUSTRIAL

Nmero de compradores restrito;

Maior concentrao geogrfica;
Menor mobilidade migratria;
Tendncia a um elevado valor unitrio de compra;
Muita racionalidade no processo decisrio;
nfase nas atividades de especificao tcnica.

CLASSIFICAO DE MERCADOS:
MERCADO REVENDEDOR

Constitudo por pessoas e organizaes revendedores,

distribuidores e intermedirios que compram bens e
servios produzidos por terceiros com o objetivo de
REVEND-LOS OU ARREND-LOS.
CARACTERSTICAS DO MERCADO REVENDEDOR
Mais disperso geograficamente que os produtores, todavia,
mais concentrado que os consumidores;
Grande variedade de produtos para revenda;
Distribuio direta ou atravs de intermedirios;
nfase no preo, conhecimento dos fornecedores,
negociao, controlo de stocks e administrao financeira.

CLASSIFICAO DE MERCADOS:
MERCADO GOVERNAMENTAL
composto pelas instituies da administrao pblica, estadual
e municipal. Compra bens e servios para desempenho das
funes do governo, e tambm compem este mercado as
empresas de economia mista (participam tanto o setor privado como o
setor pblico- Hospital de Santa Maria, Instituto Nacional de Estatstica, Administrao
Regional da Madeira)

e estatais.
CARACTERSTICAS - MERCADO GOVERNAMENTAL

Grande valor e variedade de produtos solicitados;

Realizao de compras com o objetivo de garantir a
manuteno da sociedade;
Procedimentos de compra peculiares:, licitaes, concursos
pblicos;
Objetivos de atrao de investimentos, segurana com
manuteno de fornecimento de certos produtos, etc.

CLASSIFICAO DE MERCADOS:
MERCADO INTERNACIONAL

Constitudo pelos consumidores, produtores, revendedores e

governos, que compram produtos/servios a NVEL
INTERNACIONAL.

CARACTERSTICAS - MERCADO INTERNACIONAL

Submisso a leis internacionais e acordos comerciais

entre pases;
Exigncia de pesquisas de consumidores e adaptao de
produtos, preos, publicidades e distribuio segundo as
suas necessidades;
Sujeio s diferenas entre naes, em geral, superiores as
diferenas regionais internas do pas.
FICHA DE
TRABALHO 1

ANLISE
DAS
OPORTUNIDADES
DE MERCADO

COMO FAZER A ANLISE DAS

OPORTUNIDADES DE MERCADO?

Descrever o mercado

ONDE?

POR QU?

Entender o mercado

Analisar a concorrncia

QUANDO?

COMO?

Descrever a empresa
QUEM?

O QU?

FICHA DE TRABALHO
2 S A ALINEA 3

COMO FAZER A ANLISE DAS

OPORTUNIDADES DE MERCADO?

Descrever o mercado
Qual o seu mercado potencial?
Como estima o tamanho desse mercado em termos de
faturao? E em termos de lucratividade (% que a empresa pode
crescer)
Como estima o tamanho desse mercado em termos de nmero
de clientes?
Qual a sua grande meta em termos de atingimento desse
mercado (em cinco anos, qual a % desse mercado quepretende
atingir?)
Quem o seu pblico-alvo dentro desse mercado? Qual o
tamanho do seu pblico-alvo? Descreva esse pblico-alvo.
Como pretende chegar a esse pblico-alvo?

COMO FAZER A ANLISE DAS

OPORTUNIDADES DE MERCADO?

Entender o mercado
Porque que est a entrar neste negcio?
O que o leva a pensar que se trata de um bom
negcio?
Quais so as expectativas de crescimento?
Vai segmentar o seu mercado?
Como pretende segment-lo? Descreva o mais
detalhadamente possvel.

COMO FAZER A ANLISE DAS

OPORTUNIDADES DE MERCADO?

Analisar a concorrncia
Como a estrutura competitiva do mercado em que est a entrar?
O mercado muito competitivo, medianamente competitivo ou pouco
competitivo? O que o leva a pensar assim?
Quem so os seus principais concorrentes? (liste os cinco
maiores)
Em que que esses concorrentes podem ser considerados
melhores do que voc?Por que que podem ser considerados
melhores?
Em que que esses concorrentes podem ser considerados piores
do que voc? Por que que podem ser considerados piores?
O que que eles oferecem que voc no oferece?
Se eles oferecem, por que que voc no oferece?
O que poderia oferecer para se diferenciar dos seus concorrentes?

COMO FAZER A ANLISE DAS

OPORTUNIDADES DE MERCADO?

Descrever a empresa
Qual o seu negcio?
Qual a sua misso?
Qual a sua viso de futuro?
Quais os princpios da empresa?
Qual a competncia essencial da empresa?
Como espera que a empresa esteja daqui a cinco anos?
Como ser a sua estrutura organizacional?
Qual a sua rea de atuao (em que regio ela atuar inicialmente?)
Onde que ela vai ser instalada?
Por que que esse local de instalao foi escolhido?
Como ser a poltica de RH da empresa?
Com quantos empregados ela poder contar?
Que nvel de escolaridade ser exigido para cada empregado? Por
qu?

ESTRATGIA
DE
DESENVOLVIMENTO
DE
NOVOS
PRODUTOS

Formadora: Paula Campos

campospaulacristina@gmail.com

DE CADA

58 IDIAS DE NOVOS
PRODUTOS...

32 no passam do papel.
12 transformam-se em projeto.
7 so descartados na fase de
anlise financeira.
4 morrem no desenvolvimento.
3 chegam ao teste de mercado.
UM NICO PRODUTO LANADO COM SUCESSO NO
MERCADO!

ESTRATGIA DE DESENVOLVIMENTO DE
NOVOS PRODUTOS

NOVOS PRODUTOS podem ser obtidos de 2 formas:

AQUISIO
Muitas empresas :
adquirem
marcas
j
existentes,
copiam
marcas
dos
concorrentes ou
reativam marcas antigas,
objetivando
poupar
recursos.

DESENVOLVIMENTO
PRPRIO
Novos
produtos
so
produtos
inditos,
aprimorados, modificados
e novas marcas que a
empresa adquire e/ou
desenvolve atravs do seu
trabalho de P&D (pesquisa
e desenvolvimento)

SUCESSO DE NOVOS PRODUTOS

PORQUE QUE OS PRODUTOS SO BEMSUCEDIDOS?

So superiores, nicos e de alta qualidade

Possuem um conceito bem definido
Possuem caractersticas inovadoras
Agregam novos valores
Atendem s crescentes restries de mercado

FRACASSO DE NOVOS PRODUTOS

PORQUE QUE OS PRODUTOS FRACASSAM?

Mercado superestimado
Produto mal projetado
Produto mal posicionado
Preo elevado
Publicidade insuficiente
Custos elevados de desenvolvimento
Reao da concorrncia

FATORES DE SUCESSO
ESTUDO EM 58 EMPRESAS :
EM 80% DOS SUCESSOS - inquirido possui e Usa
MAIS do que a quantidade mdia de informao do
Mercado.
EM 75% DOS FALHANOS inquirido sabe menos
do que a mdia sobre projectos, possui e Usa MENOS
do que a quantidade mdia de informao do
mercado.

PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE
NOVOS PRODUTOS

Estratgias de
Marketing

Desenvolvimento e
Teste de Conceito

Seleo de Idias

Criao de Idias

Anlise
Comercial

Desenvolvimento do
Produto
Teste de Marketing

Comercializao

CRIAO DE IDIAS
PRINCIPAIS FONTES

INTERNAS:
Cerca de 50% de todas as idias para novos produtos
nascem dentro da empresa atravs de pesquisa e
desenvolvimento formais.
(Executivos e vendedores - brainstorm)

CONSUMIDORES:
Cerca de 20% das idias originam-se da observao e
conversas.
(Levantamentos de campo para conhecer melhor as
necessidades dos consumidores)

CRIAO DE IDIAS
PRINCIPAIS FONTES

CONCORRENTES:
Cerca de 25% das idias decorrem da anlise dos produtos
concorrentes.
(A empresa conhece novos produtos atravs da publicidade e
outros meios de comunicao)
DISTRIBUIDORES E FORNECEDORES:
Cerca de 5% so resultado das Informaes recolhidas
sobre os problemas dos consumidores, possibilidades de
novos produtos, novos conceitos, tcnicas e materiais a
serem usados no desenvolvimento de novos produtos.

CRIAO DE IDIAS
PRINCIPAIS FONTES

OUTRAS FONTES:
Revistas Comerciais
Shows
Seminrios
Agncias Governamentais
Consultores de Novos Produtos
Agncias de Publicidade
Institutos de Pesquisa de Marketing
Laboratrios Universitrios e Comerciais
Inventores

SELEO DE IDIAS

Localizar boas idias e abandonar as idias fracas o mais

rpido possvel (custo).
Perguntas que devemos fazer:
O produto realmente til para o consumidor e a
sociedade?
bom em particular para a empresa?
Dispomos de pessoal, talentos e recursos necessrios
para o sucesso do produto?
Esse produto oferece mais valor aos consumidores do
que os produtos concorrentes?
Sua publicidade e distribuio so fceis?

TESTE DE CONCEITO E
DESENVOLVIMENTO

Idia atraente

Conceito de produto

Idia de produto: uma idia para um possvel produto que a empresa

possa vir a oferecer ao mercado
Conceito de produto: uma verso detalhada da idia, apresentada em
termos significativos ao consumidor
Imagem de produto: a forma como os consumidores percebem um
produto real ou potencial

TESTE DE CONCEITO E
DESENVOLVIMENTO

VER VIDEO
Lanadeira recupera saberes do txtil para novos produtos

https://www.youtube.com/watch?v=YKaNiYeBVKg

TESTE DE CONCEITO E
DESENVOLVIMENTO

1. Desenvolvimento do conceito:
desenvolver a idia em conceitos alternativos
de produto, saber at que ponto cada conceito
atrai o consumidor e escolher o melhor deles.
2. Teste do Conceito:
Os conceitos de novos produtos devem ser
testados com grupos de consumidores alvo.

DESENVOLVIMENTO DA
ESTRATGIA DE MARKETING
TRS ETAPAS:
1.ETAPA Descreve :
o mercado alvo,
o posicionamento do produto e
as metas de vendas, de participao no mercado e de lucros para os
primeiros anos
2.ETAPA Descreve:
o preo planeado do produto,
a sua distribuio e
o oramento de marketing para o primeiro perodo
3.ETAPA Descreve:
o planeamento das vendas a longo prazo,
as metas de lucros e
a estratgia de marketing mix

ANLISE COMERCIAL
AVALIAO DA ATRATIVIDADE COMERCIAL DA PROPOSTA DE PRODUTO

INCLUI :
1. Um estudo de vendas,
2. Custos e projees de lucros para saber se eles satisfazem os
objetivos da empresa.
PREVISO DE:
PREVISO DE VENDAS:

Histrico de vendas de Produtos

semelhantes;
Pesquisas de opinio;
Estimativa de vendas
Mnimas e mximas (nvel de risco)

Custos e lucros:
Custos de marketing;
Custos de P&D (pesquisa e
desenvolvimento);
Custos de produo;
Custos financeiros.

ATRATIVIDADE FINANCEIRA DO NOVO PRODUTO

DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO

A rea de Pequisa & Desenvolvimento ou de engenharia

TRANSFORMA O CONCEITO de produto num PRODUTO
FSICO.
Devem ser desenvolvidas 1 ou mais verses fsicas do
conceito de produto, at criar um prottipo que satisfaa e
estimule os consumidores e que possa ser produzido
rapidamente dentro dos custos previstos

TESTE DE CONCEITO E
DESENVOLVIMENTO

VER VIDEO
Empresrios apresentam txtil portugus em Paris

https://www.youtube.com/watch?v=p8NWjPbJ578

TESTE DE CONCEITO E
DESENVOLVIMENTO

VER VIDEO
Pelas linhas da exportao da Lameirinho

https://www.youtube.com/watch?v=rSnbE5kQAQc

TESTE DE CONCEITO E
DESENVOLVIMENTO

VER VIDEO
O que uma pesquisa de mercado?

https://www.youtube.com/watch?v=mAfbeCKPZeo

TESTE DE MARKETING

Para que o produto e o programa de marketing

sejam introduzidos em situaes de mercado mais
realistas
Abordagens:
Testes de mercado padro
Testes de mercado controlados
Testes de mercado simulados

TESTES DE MERCADO PADRO

Utilizao dos canais de distribuio e venda

comumente utilizados numa rea geogrfica
limitada;
Muito dispendiosos
Demorados
Concorrentes agem para distorcer os resultados

TESTES DE MERCADO CONTROLADOS

So disponibilizados os produtos em alguns lojistas,

que so pagos para permitir a colocao do produto
para teste numa rea quente do ponto de venda.

Consomem menos tempo

So menos dispendiosos que os testes de mercado
padro.

TESTES DE MERCADO SIMULADOS

Seleciona-se um grupo restrito de consumidores

para testar o produto .
Custam bem menos que os anteriores.
Consomem menos tempo
Mantm o produto longe da vista dos concorrentes

INCIO
AVALIA O E
PROSPEC O DO
CEN RIO TECNOL GICO
E DA CONCORRNCIA
BRAINSTORMING
PARA GERA O DE
IDIAS
ESCOLHA DA ID IA A SER
DESENVOLVIDA

DESENVOLVIMENTO DE UM NOVO
PRODUTO/SERVIO
AVALIA O DOS
RESULTADOS DO TESTE
DE CONCEITO:
ACEITA O DO
SERVI O/PRODUTO,
MARCA, IDENTIDADE
VISUAL, PRE O,
DISTRIBUI O,
PROMO O

BRAINSTORMING PARA
CRIAO DE NOMES

REALIZA O DE TESTES DE
CONCEITO: PESQUISA
QUALITATIVA: FOCUS
GROUP OU ENTREVISTA EM
PROFUNDIDADE

DESCRI O DO
SERVI O/PRODUTO
ESCOLHIDO PARA
DESENVOLVIMENTO

DEFINI O DOS
CONCEITOS A SEREM
TESTADOS
(PROTOTIPAGEM)

VERIFICA O DOS
ASPECTOS JUR DICOS

DEFINI O DO P BLICO
ALVO PARA TESTE DE
CONCEITO

DEFINIO DOS
CLIENTES POTENCIAIS
E QUANTIFICA O DO
MERCADO POTENCIAL

ANLISE DO BREAK EVEN POINT

LEVANTAMENTO DO
CUSTO UNIT RIO DO
SERVI O OU PRODUTO

DEFINI O DO PRE O
UNIT RIO INICIAL DO
SERVI O/PRODUTO

PESQUISA QUANTITATIVA:
IMPORTNCIA DOS ITENS
TESTADOS NO TESTE DE
CONCEITO, INTERESSE PELO
SERVI O/PRODUTO E COLETA
DE DADOS SECUND RIOS

ESTIMATIVA DE
DEMANDA GLOBAL E
LOCALIZADA

ESTIMATIVA DE
RECEITAS E CUSTOS
MENSAIS

DESENHO DO FLUXO
DE CAIXA ESTIMADO
PARA O
PRODUTO/SERVI O

AN LISE ECONMICO FINANCEIRA

FIM
GERNCIA DE
PRODUTO/SERVI O

COMERCIALIZA O

DEFINI O DA
COMERCIALIZA O:
LOGSTICA, CANAIS DE
DISTRIBUI O, ASSISTNCIA
TCNICA, ASSIST. P SVENDA

TESTE DE MERCADO:
SERVI O, PRICING,
MARCA, IDENT. VISUAL,
PROMO O,
DISTRIBUI O

AJUSTES PARA O
TESTE DE MERCADO
AN LISE DAS ESTIMATIVAS
DOS RESULTADOS
FINANCEIROS: VALE A PENA
LANAR O PRODUTO/SERVI O?
SIM: CONTINUA; NO: ABORTA

PLANEAMENTO DE
MARKETING: PRODUTO,
PRE O, PROMO O E
DISTRIBUI O

ESTUDOS DE
MERCADO

Formadora: Paula Campos

campospaulacristina@gmail.com

ESTUDOS DE MERCADO :
O estudo de mercado dever constituir um instrumento que permita ao
futuro empresrio estruturar a sua poltica comercial, nas seguintes
vertentes:
1. Definio da ESTRATGIA DE MARKETING (escolha de 1 ou de vrios
cenrios que correspondero a binmios produto / mercado ou servio /
mercado que garantam, partida, condies de competitividade
empresa);
2. Definio das bases da ACO COMERCIAL da empresa, (implica o
desenvolvimento das seguintes estratgias parcelares) :
identificao precisa dos produtos ou servios a comercializar;
fixao de preos e de condies de venda;
escolha dos circuitos de distribuio;
determinao da "imagem" da empresa e dos produtos;
preparao dos meios de negociao directa, do processo de
prospeco e do estabelecimento de uma "fora de vendas";
determinao de um volume de negcios previsional, de acordo com o
cenrio escolhido.
49

ESTUDOS DE MERCADO :
O estudo de mercado compe-se, basicamente de 2 estudos parcelares:
-ESTUDO DOS CONSUMIDORES

-ESTUDO DA CONCORRNCIA

Temos que realizar sempre em qualquer destes uma anlise

quantitativa e uma anlise qualitativa.
A RECOLHA DA INFORMAO, que integra o estudo de mercado, DEVE
SER OBJECTO DE ANLISE E PERMITIR AO EMPRESRIO TOMAR
DECISES, COM UM MNIMO DE RISCO, sobre:
-- as caractersticas que os produtos ou servios devem possuir para
serem bem aceites pelos consumidores;
-- a poltica de marketing que a empresa deve implementar, para atingir,
eficazmente, aqueles consumidores.

ESTUDOS DE MERCADO :

Por que precisamos de conhecer os consumidores?

Interao
com
consumidor
es e
usurios
finais

Identificao
de interesses
reais e
potenciais

Decises
Acesso ao
estratgicas mercado

ESTUDOS DE MERCADO :
O que precisamos saber?
Vital para o entendimento do mercado:
Quem compra (caractersticas demogrficas e
scio-econmicas)
O que compra
Por que compra
Por quanto compra
Como compra
O que gostaria de comprar
Como gostaria de comprar
No possvel entender a dinmica transacional do mercado sem
CONHECER DETALHADAMENTE O PERFIL DOS CONSUMIDORES

ESTUDOS DE MERCADO :
Mtodos para

estudar o consumidor

1. Observao
2. Entrevistas e levantamentos
3. Experimentao
4. Pesquisa de consumo

ESTUDOS DE MERCADO :

1. Observao
OBSERVAR O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM
DIFERENTES SITUAES (comportamento monitorado em
ambiente natural ou em ambiente artificial).
OBSERVAO DOMICILIAR leva os profissionais de
marketing para dentro das casas para constatar exatamente
como os produtos so consumidos (entrevistas pessoais ou
levantamentos, cmaras de vdeo ou outras tecnologias que
mensurem a experincia real com os produtos).
SHADOWING mtodo no qual o pesquisador segue s
escondidas os consumidores ao longo do processo de
compra ou consumo.

ESTUDOS DE MERCADO :

2. Entrevistas e levantamentos
LEVANTAMENTOS modo eficiente de conseguir informaes
sobre um grande nmero de consumidores pela formulao
de perguntas e o registo das respostas. Podem ocorrer via
correio, telefone, internet ou pessoalmente.
GRUPOS DE FOCO consistem em 8 a 12 pessoas envolvidas
numa discusso liderada por um moderador hbil em fazer
com que os consumidores discutam um assunto em
profundidade.
ESTUDOS LONGITUDINAIS repetio de medidas das
atividades do consumidor ao longo do tempo para detectar
mudanas nas suas opinies, comportamentos de compra e
de consumo.

ESTUDOS DE MERCADO :

3. Experimentao
Tenta compreender as relaes de causa e efeito
pela manipulao cuidadosa
de variveis
independentes:
nmero de publicidades,
desenho das embalagens,
mtodos de comunicao
para determinar os efeitos de mudanas nas
variveis dependentes (consumo).

ESTUDOS DE MERCADO :

4. Pesquisa do consumo
Examina como as pessoas compram e usam os
produtos.
A anlise de consumo tenta entender como os valores e a
cultura influenciam o uso de produtos e outros
comportamentos.

Pesquisas secretas.

Concluso da FICHA
DE TRABALHO 2