Pesquisa como estratgia de negcio: Saiba como

expandir os limites de sua empresa

Publicado em abril 28, 2015 por Bruno

2015 reserva grandes desafios para empreendedores de todos os segmentos. Isso porque o pas
passa por uma crise financeira e grande descredibilidade quanto ao governo atual e ao sistema partidrio
vigente. A insegurana faz com que o cenrio no seja propcio para o crescimento do mercado.
Contudo, ao empreendedor que busca expandir os limites de sua empresa, a crise no pode
ser tida como um impedimento para o crescimento do seu negcio. Na verdade, o termo
empreendedor traz uma inquietude diante dos obstculos e a perspectiva de que toda crise esconde
oportunidade sempre se mostra vlida. Ter uma estratgia de negcios assertiva essencial, e realizar
pesquisas de diferentes naturezas principalmente aquelas que apontem dados significativos sobre o
mercado um diferencial vantajoso em um contexto to competitivo.

De olho na concorrncia
As diferentes metodologias de pesquisa podem apontar informaes significativas para a sua empresa
diante da crise. Conhecer a concorrncia, por exemplo, uma ao estratgica para poder se posicionar de
forma diferenciada no mercado. O estudo da concorrncia pode ser feito antes de abrir um novo negcio ou
esporadicamente, quando a sua empresa j estiver ativa no mercado. Saber como agem os seus
concorrentes quais so os seus produtos, quais os diferenciais do seu atendimento, quais as suas
estratgias de promoo, etc. essencial para ter perspectiva de como propor um negcio diferenciado.

Conhecendo o mercado
O mercado uma constante modifica-se constantemente e preciso compreender a sua dinmica. As
pesquisas de mercado com diferentes focos podem mostrar informaes relevantes sobre a sua
clientela, a possibilidade de atuao em novos nichos e segmentos, evidenciar problemas em suas
estratgias e negcio ou sobre os seus produtos e muito mais. No caso do market share, as pesquisas
podem contribuir em analisar o posicionamento da empresa e definir a melhor maneira de atingir onde se
quer chegar.
No caso das empresas e veculos de comunicao, as pesquisas de mercado pela audincia so
fundamentais para analisar o comportamento do pblico em diferentes mdias, levantamento das
caractersticas do pblico-alvo gnero, idade, regio, etc. e at mesmo na identificao dos valores de
servios publicitrios em diferentes veculos e perodos.

J a pesquisa de mercado Top of Mind, possibilita levantar os dados sobre a opinio pblica no intuito de
conhecer as marcas que permanecem na memria do pblico em termos de confiabilidade e serve para
aquelas empresas que buscam parmetros para se destacarem ainda mais no mercado.
Outra opo para alavancar as estratgias de negcio atravs das pesquisas aplicadas fazer um
levantamento sobre a imagem da marca, produto ou servio e potencializar a Pesquisa de Marketing.
As pesquisas de opinio e pesquisas de satisfao dizem muito sobre como o seu pblico se
relaciona com um produto ou servio, ou com um segmento de produtos ofertados por sua empresa com
estas informaes possvel tomar decises mais assertivas sobre mudanas e posicionamentos do produto
a fim de melhorar a relao com o pblico.
A pesquisa de Marketing pode envolver diferentes tipos de pesquisa, evidenciando diferentes nuances
informaes estas que podem ser aplicadas de forma estratgica em promoes, mudanas na identidade
do produto ou da marca e at mesmo na reestruturao geral do planejamento estratgico de marketing da
empresa.

A importncia do plano de ao aps o processo de

pesquisa
Publicado em abril 23, 2015 por Bruno

O plano de ao um momento estratgico para voc definir com a sua equipe quais as aes
necessrias para realizar transformaes em diferentes etapas do negcio atendimento, mudana da

imagem da marca, alteraes no produto, novos investimentos e aquisies, opes de inovao e

explorao de novos segmentos, etc.
A verdade que, por mais informativa e completa que uma pesquisa seja, se voc no utiliza-la
para criar um plano de ao coerente e prtico, de nada ela servir.
Com a pesquisa aplicada ao seu negcio, fica mais prtico e seguro estabelecer aes pautadas
nos dados imparciais apontados por diferentes abordagens. Veja como ocorre o processo de consultoria e
pesquisa do Instituto PHD e saiba como criar um plano de ao a partir da anlise das informaes
alcanadas:

Passo a passo
H muitos tipos de pesquisas e anlises capazes de cartografar diferentes contextos da sua empresa
ou do mercado. Ao determinar uma demanda ou objetivo especfico, atravs de um briefing exclusivo
o Instituto PHD poder apresentar a melhor soluo para as suas necessidades, e atravs de uma Carta
Proposta, o cliente recebe as metodologias e informaes gerais sobre a abordagem mais eficiente na sua
condio, bem como um oramento. Todas as etapas de implementao do projeto de pesquisa e aquisio
de dados so realizadas pelos especialistas do Instituto PHD, garantindo a total qualidade dos dados. Por
fim, o relatrio analtico apresentado e entregue ao cliente, com informaes essenciais sobre a sua
empresa ou sobre um processo especfico.
Com estas informaes, criam-se metas de curto, mdio e longos prazos. Em seguida, a empresa
pode elencar todas as aes necessrias de forma mais organizada, gil, com diviso de responsabilidades,
perodos e custos empregados. assim que se formar um plano de ao afinal, a pesquisa deve ter um
propsito e serve para ser aplicada em aes que promovam melhorias para o seu negcio.

Mas como criar um plano de ao aps o processo de pesquisa?

H muitos formatos para desenhar e implantar as aes de mudana na sua empresa. Considerando as
principais nuances levantadas no processo de pesquisa, o direcionamento geral das aes deve seguir o
seguinte mapeamento:

Identificar no-conformidades
Estabelecer a ao
Para cada ao, identificar um responsvel (ou responsveis)
Criar um cronograma especfico de execuo das aes
Estabelecer os recursos necessrios e apontar outros envolvidos
Estabelecer os custos
Apontar contingncias e desafios
Indicar formas de mensurao dos resultados

Obviamente, cada empresa ou cada pessoa tem o seu modo de estruturar as mudanas e
aes necessrias para que ocorram as transformaes. Muitas vezes, as polticas da corporao j
estabelecem um formato de plano de ao. importante saber que um plano de ao deve equilibrar a
flexibilidade e o compromisso na realizao de cada etapa.
Os planos de ao so constantes em marketing, por exemplo, bem como em outros setores corporativos, e
as pesquisas aplicadas podem dar o tom necessrio e as condies reais de anlise de que o seu negcio
necessita. Outro ponto a considerar estabelecer no seu plano de ao meios de retorno dos investimentos
inclusive os empregados no processo de pesquisa.

Acompanhamento de Compra: Conhea o comportamento

do seu consumidor no ponto de venda
Publicado em maio 5, 2015 por Bruno

O comportamento do consumidor no ponto de venda revela diferentes nuances sobre as suas motivaes
de compra. E uma forma da empresa ou a marca criar estratgias mais assertivas, fazendo o
acompanhamento da compra.
Conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores
fundamental em qualquer estratgia de negcio. assim que o profissional de marketing consegue detectar
oportunidades e riscos aos seus negcios, compreendendo as diferentes situaes de insatisfao e
preferncia dos clientes, antecipando tendncias de compra e lanamento de novos produtos. Trata-se
tambm de estabelecer uma relao de troca com o cliente, ofertando o que h de melhor na marca em
funo do que ainda possa ser melhorado nos produtos.
H diversos fatores que influenciam no comportamento dos consumidores. Na pesquisa aplicada sobre o
comportamento do consumidor, aponta-se estas variveis, para motivar a compra, fidelizar os clientes de
forma a aumentar a lucratividade no oramento empresarial, testar novos produtos ou um novo formato de
atendimento, e muito mais. Conhea alguns destas fatores a seguir.

1 Cultura

A cultura tudo aquilo que produzido na relao do indivduo com o grupo acumulao de significados,
rituais, normas, crenas e tradies compartilhadas. Os grupos de uma sociedade assumem determinados
modos de comportamento. por isso que um consumidor do Nordeste pode ter outras definies
em relao ao consumidor do Sul, por exemplo, para o mesmo produto. Esta caracterstica de
fundamental compreenso para que se estabelea aes de marketing mais adequadas.

2 Sociedade

A forma como a famlia estruturada, comunidade religiosa, tipo de amigos, papis sociais e status,
atividade que desenvolve, grau de instruo todos estes fatores so exemplos que exercem alto grau de
influncia sobre as pessoas e devem ser considerados na hora de promover um produto ou uma marca. O
grupo tem sim influncia no comportamento do consumidor, j que so as pessoas do grupo que
servem de comparao na hora de optar por um produto.

3 Individualidade

O consumidor tem necessidades e anseios individuais. Estas necessidades e desejos variam conforme o seu
ciclo de vida, o modo como v a vida, as suas crenas, as suas condies financeiras, entre outros
fatores. As necessidades pessoais mudam, e a motivao de marketing deve considerar este
movimento.

4 Aspectos psicolgicos

Os estados de tenso psicolgicas, reconhecimento, valor ou integrao, por exemplo, afetam o

comportamento de compra. As pessoas possuem diferentes motivaes psicolgicas em distintas fases da
vida. Para uma mulher que se tornou me recentemente, qualidade do produto, conforto emocional e
praticidade so indicadores de compra. J o jovem consumidor, possui motivaes psicolgicas mais
urgentes, mesmo que o produto no seja uma necessidade.

5 Motivaes

H muitos aspectos de motivao. Apesar de ser uma fora interior e pessoal, bastante influenciada por
fatores externos. A marca em si pode ser um fator de motivao. As pessoas constantemente avaliam o que
ou no essencial e verdadeiro em suas vidas e isso se destaca no ponto de compra. As aes de
marketing devem falar diretamente com o mago destas pessoas, gerando ressignificao.

Conhea mais os tipos de pesquisas aplicadas pelo Instituto PHD!

Concluso

As pesquisas de mercado satisfao, estudo da concorrncia, de opinio, entre outras so capazes de

ampliar a viso que a empresa tem sobre o comportamento do cliente. As pesquisas qualitativas, em
especial, conseguem levantar informaes muito mais pessoais, de forma dinmica, fazendo a interao
dos dados.
Todas estas e outras influncias so decisivas para as aes de marketing, pois impactam na deciso do
cliente de comprar um produto ou servio. A pesquisa da anlise destas influncias no processo de compra
dos consumidores finais o que pensam, como agem, quais so os seus critrios, quem influencia suas
decises passa a ter uma importncia fundamental para qualquer empresa seja para garantir a compra
e a fidelizao do cliente, reavaliar a sua comunicao com o mercado, ajustar produtos ou definir qualquer
tipo de estratgia.

Pesquisa de satisfao: 8 diferenciais de atendimento

Publicado em abril 14, 2015 por Bruno

O bom atendimento ainda um desafio para a maioria das empresas brasileiras de qualquer
segmento. Atender bem proporcionar uma experincia positiva e um relacionamento durvel entre o seu
negcio e o seu pblico. No novidade dizer que o cliente nunca compra apenas um produto, mas
tambm todo o tipo de experincia que ter desde o processo de escolha at a possibilidade de nova
compra.
Uma forma de testar e avaliar se o atendimento de sua empresa funcional, atravs da
pesquisa de satisfao conjunto de tcnicas de anlises estatsticas e abordagens especializadas
desenvolvido para a audincia de determinado pblico-alvo sobre produtos, experincias ou servios
especficos.
uma forma de garantir a melhora contnua do seu relacionamento com o pblico e at mesmo dos
subsdios e dados para que haja mudanas estruturais nos produtos, servios e at mesmo na poltica da
empresa, sendo um diferencial competitivo em um mercado to acirrado.
Alm disso, a pesquisa de satisfao no se refere apenas opinio do cliente: possvel analisar a
satisfao de seu pblico interno (colaboradores, parceiros, fornecedores, investidores, etc.), de alunos (no
caso de empresas educacionais) e a satisfao do atendimento. H muitos mtodos e recursos a serem
utilizados para garantir os dados mais imparciais sobre o atendimento em diferentes situaes. Para saber
mais sobre os mtodos utilizados.

Conhea agora 8 diferenciais de atendimento e veja como a pesquisa de satisfao est relacionada a cada
uma destas prticas:

1) Invista em pesquisas para atrair e melhor receber os

seus clientes

Os diferentes tipos de pesquisas aplicadas iro avaliar o nvel de desenvolvimento de

atendimento que a sua empresa possui. Elas so fundamentais, pois no adianta gastar todo budget na
atrao dos clientes e recepcion-los mal. Antes de investir, analise a forma como o atendimento se
expressa e o modo como o cliente percebe a sua empresa a partir de como recebido.

2) Analise os seus canais de atendimento

As pesquisas podem apontar a eficincia de cada canal de atendimento. A empresa precisa estar acessvel
durante toda a experincia de compra ou de contato do seu pblico, para assim desenvolver o sentimento
de segurana que influencia na deciso do consumidor.

3) Otimize o atendimento em tempos mais crticos

Escolher a melhor abordagem de atendimento pode ser determinante nos momentos decisivos da compra
ou do contato de novos clientes. Ao identificar as causas que fazem com que o cliente muda de ideia sem
efetivar a compra, possvel programar melhor o atendimento direto, por exemplo.

4) Canais diferentes para produtos diferentes

Para cada tipo de produto ou negcio, h tambm meios mais assertivos de atendimento. Se o seu pblico
so os atacadistas que adquirem produtos on-line no faz sentido investir em atendimento por carta, mas
proporcionar um atendimento integrado virtual com chat dedicado, e-mail, newsletter, etc. Muitas vezes
as empresas falham no atendimento por usarem meios pouco prticos para atender ao seu pblico.

5) Os feedbacks do cliente devem ser ouvidos

A satisfao e a opinio pblica sobre o seu atendimento guardam informaes essenciais sobre o modo
como o cliente v a sua empresa e as dicas diretas sobre como melhorar. Desta forma, o momento de
contato com o cliente deve ser explorado ao mximo. preciso registrar todo o atendimento realizado, bem
como incluir formas de captar estas informaes sobre a sua satisfao.

6) Automatize alguns atendimentos

As pesquisas aplicadas ao atendimento podem evidenciar a necessidade de contratar certas ferramentas de

automao do atendimento, bem como orar os custos-benefcios de ferramentas e capacitao de pessoal.

7) Crie padres de atendimento e invista em boas prticas

A partir da anlise dos dados das pesquisas aplicadas ao atendimento, possvel definir padres de
excelncia e boas prticas que contribuam para a excelncia do atendimento de sua empresa. O
comportamento do cliente e a sua opinio quanto satisfao podero modelar o formato de atendimento
e exposio de informaes ao consumidor de modo muito mais eficiente.

8) Mea os resultados

A pesquisa de satisfao, assim como outros tipos de pesquisa, deve ser aplicada constantemente, pois o
mercado oscila e a opinio do pblico tambm. Medir os resultados do seu atendimento fundamental
para continuar servindo ao consumir com qualidade e dinamismo, aproveitando as informaes para a
tomada de deciso em qualquer momento do seu negcio inclusive durante as sazonalidades.

O que uma Anlise de Mercado pode fazer pelo seu negcio?

by Ione Mendes - September 11, 2013

Estar no lugar certo, na hora certa, com a ideia certa pode acontecer! Ao longo da
histria, conhecemos vrios cases de sucesso que comearam desta forma. Mas
no a regra. Grandes ideias com excelentes profissionais envolvidos no
emplacaram e a grande questo : o que faltou?
Alguns negcios comearam bem, mas no tiveram uma performance boa no
decorrer do tempo e foram interrompidos. E novamente voltamos grande
questo: o que faltou? Claro que muitos fatores podem determinar o sucesso ou
no de um negcio mas, temos uma ferramenta que pode minimizar o risco de dar
errado: a anlise de mercado.
A anlise de mercado ajuda a encontrar caminhos para comear bem um
negcio e crescer no decorrer do tempo. Ajuda tambm a otimizar esforos,
colocar energia nas aes que realmente podem fazer diferena. Analisar o
mercado levantar informaes cruciais para o negcio sobre a economia, os
consumidores, a concorrncia, os fornecedores, etc
Parte desta anlise pode ser feita atravs de desk research, ou seja, levantar
informaes que esto disponveis no mercado. E que certamente, se forem bem
analisadas, serviro como uma ferramenta rica para os empreendedores e
gestores. Uma dica importante: no se esquea de checar se a fonte utilizada
confivel.

O que analisar?

Outra parte dessa anlise pode ser

feita visitando aconcorrncia e os fornecedores. preciso olhar com lente de
aumento o que est sendo feito e como est sendo feito. O que est dando certo e
o que est dando errado.
Neste primeiro levantamento, j possvel ter uma boa referncia de
mercado: market-share (participao de mercado) dos principais concorrentes,
potencial de mercado, saturao do mercado, tamanho e fora dos concorrentes,
riscos impostos pela economia Nesta fase, j d para comear a levantar pontos
fortes, pontos fracos, foras e fraquezas (Anlise SWOT) dos principais
concorrentes e do seu negcio.
Agora vamos falar de quem pode definir, de fato, o sucesso ou o fracasso do seu
negcio: o consumidor

Sem o consumidor, o seu negcio no acontece.

preciso conhecer o mximo possvel sobre esse personagem e duas
ferramentas so fundamentais: apesquisa de mercado e um atendimento ao
consumidor estruturado que ajude a monitorar de forma organizada. Se voc
est comeando seu negcio, antes de um atendimento bem estruturado, voc vai
precisar de pesquisa de mercado para responder vrias questes sobre o
consumidor.
Algumas sugestes de temas a serem pesquisados:
O meu produto pertinente ao consumidor?
O que eu posso fazer para o produto ficar melhor para o consumidor?
Quais so os pontos fortes e fracos do meu produto e do produto da
concorrncia?
Quanto o consumidor pagaria pelo meu produto?
Como o consumidor se relaciona com os concorrentes?
Onde eu posso inovar?

Com essas informaes em mos, voc j pode enriquecer sua Anlise SWOT,
ter novos insights e escolher com mais segurana o caminho que voc pode
seguir.
Mais uma dica: Faa sua anlise de mercado periodicamente, mesmo se seu
negcio estiver indo muito bem. Voc pode visualizar novas oportunidades e
encontrar sinais que te ajudem alterar o caminho se for preciso!