PROGRAMA DE METROLOGIA Y NORMALIZACIN PLAN IIND.

2010
RELACIN CON OTRAS MATERIAS:

Materias posteriores
admn. De la calidad
y Sist. De manufactura

Materias
anteriores
Dibujo
Metrologa y
Normalizaci
n
Plan 2010

Objetivos generales del curso:

Conocer el funcionamiento y utilizacin de los instrumentos de medicin de
mayor aplicacin industrial para el apoyo de la certificacin de las normas de
calidad y
Adquirir un panorama general de la normalizacin a nivel nacional e
internacional y su utilizacin en el sistema de metrologa

Fuentes de informacin o bibliografa

1. Gonzlez Gonzlez Carlos, Zeleny Vzquez Ramn
Metrologa
Ed. Mc Graw-Hill
2. Gonzlez Gonzlez Carlos, Zeleny Vzquez Ramn
Metrologa Dimensional
Ed. Mc. Graw-Hill
3. Galicia Snchez,Herrera Martnez.
Metrologa Geomtrica dimensional
Ed. AGT editores, S.A.
4. Karcz Andres
Fundamentos de metrologa elctrica Tomo I y II
Ed. Alfa Omega
5. Mitutoyo
Metrologa y normalizacin
6. Estvez Tapia Luciano Angel
Norma Oficial Mexicana: NOM-001-SEDE 1999 Instalaciones Elctricas
Ed. Alfa Omega
7. Diario Oficial de la Federacin
8. Ley Federal Sobre Metrologa y Normalizacin
9. Brian Rhotery
ISO 14000, ISO 9000
Ed. Panorama
10. COTENNSISCAL
Norma Mexicana NMX-CC.017/1
11. www.iso.ch
12. www.imnc.org
13. www.economa.gob.mx
14. R. Hechtty Sajak
Optica
Rd. Fondo Educativo Interamericano
15. Gasvik Kjell J.
Optical Metrology
Ed. John Wiley
16. Perry Jonson L.
Meeting the new international standars ISO 9000
Ed. Mc. Graw-Hill
17. Chvez Salcedo Guillermo
Manual para el diseo de normas de competencia laboral
Ed. Panorama.

CRITERIOS DE EVALUACIN
NORMALIZACIN

PARA

LA

MATERIA

DE

METROLOGIA

La materia est dividida entre teora, prctica y Visitas Industriales

Teora:
1. La teora tiene un valor del 70% repartido de la forma siguiente
1.1 5% Puntualidad y asistencia, obediencia, responsabilidad, respeto y disposicin al trabajo
1.2 5% por participacin o contribucin destacada (ampliacin relevante de algn aspecto del tema
que se est discutiendo basadas en preguntas y respuestas reflexivas)
1.3 20% por presentacin frente a grupo completa (Auto evaluada) expuesta en el intervalo de
tiempo establecido; de lo contrario el equipo ser penalizado.
1.4 40% Examen
Prctica:
2. La prctica tiene un valor del 25%; es requisito indispensable que el alumno acredite el laboratorio
para que su calificacin se pueda promediar con la teora.
Visitas Industriales:
3. Las visitas industriales tienen un valor de 5% con la entrega de su respectivo reporte y asistencia a la
empresa puntualmente.
Elaboro: Ing. Antonio Arroyo Reyes

INTRODUCCIN
Mundialmente desde hace algunos aos a la fecha se ha diseminado
ampliamente la fijacin de estndares o normas a nivel nacional como internacional con
la intencin de obtener una salida muy similar de un proceso o servicio no importando
en que lugar del mundo se encuentre, como resultado de esto las organizaciones actuales
deben de preocuparse por estar al tanto de estos estndares para poder mantener un nivel
altamente competitivo, y esto slo se lograr si los individuos que estn involucrados se
interesan por conocer dichos estndares.
El objetivo de estas notas es ayudar a percibir una idea sencilla y clara del
funcionamiento del proceso fundamental para la estandarizacin la Normalizacin,
teniendo claro el concepto de Norma, conociendo los principales ejemplos y
clasificaciones de normas mexicanas e internacionales, adems de conocer la manera
como estn integrados tanto nacional como internacionalmente los organismos
certificadores, y en especial en Mxico conocer los que estn autorizados, bajo el cargo
de quien esta la normalizacin en Mxico, el funcionamiento de las comisiones y los
comits de normalizacin y del catalogo de normas.

1. Orgenes de la Normalizacin en el mundo

La Normalizacin no es una actividad nueva, sino que era ya conocida y practicada
desde tiempos remotos. El hombre, en su desarrollo desde las primeras pocas de la
humanidad, cre, aprendi a utilizar y ha ido perfeccionando un lenguaje comn para
expresarse y comunicarse con los dems; ha encontrado e inventado mtodos para
medir distancias, las masas, el tiempo; ha creado herramientas y utensilios para usos
definidos; ha intercambiado productos y servicios y ha establecido mtodos para
comparar y evaluar la calidad de estos. El desarrollo de las fuerzas productivas y las
relaciones de produccin evidencian una tendencia natural del hombre a organizarse y la
normalizacin surge como consecuencia de la misma.
En la edad media (siglo XV) ya estaba presente la nter cambiabilidad en las
embarcaciones de timones y mstiles de la importante Flota de Venecia. Con la
Revolucin Industrial en la segunda mitad del siglo XIX es cuando la normalizacin pasa
a ser una herramienta insustituible para garantizar la industria moderna.
A principios del siglo pasado en 1901, Inglaterra crea el primer organismo nacional de
normalizacin que fue La Institucin Britnica de Normalizacin (B.S.I.). Por el ao 1920
un gran nmero de pases industrializados fundan sus institutos nacionales de
normalizacin. Internacionalmente la normalizacin hizo su debut en el campo
electrnico en 1906 cuando se cre la comisin internacional de electrnica (IEC).
En 1926 nace la Federacin Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalizacin
(ISA), la que fue disuelta en 1942 a raz del estallido de la guerra mundial.
En 1946 delegados de 25 pases reunidos en Londres gestan la International
Organization for Standadization (ISO), cuya creacin oficial tuvo lugar el 23 de febrero de
1947 y en la actualidad todos los pases del mundo que tienen organizada la actividad de
normalizacin a nivel nacional pertenecen a la ISO.
A nivel nacional se cuenta con una basta cultura en el rea de normalizacin ya que:
En 1928

se publica la LEY DE PESAS Y MEDIDAS en nuestro pas

En 1945

Aparece la LEY DE NORMAS INDUSTRIALES

En 1961

Se acepta la LEY GENERAL DE NORMAS Y DE PESAS Y MEDIDAS

En 1992

Se Promulga LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGIA Y NORMALIZACION

CONCEPTOS SOBRE NORMALIZACIN

a). NORMALIZACIN
La vida civilizada implica una serie de reglamentos, costumbres y leyes que nos
permiten vivir en comunidad, con un comportamiento honesto y de respeto a nuestros
semejantes, ya que promueven el orden, la eficiencia, la eficacia y las interrelaciones.
Algunos ejemplos son: la hora oficial, la circulacin de los vehculos por la derecha, el
comportamiento comercial, los sistemas monetarios de cada pas, etc, etc.
Al conjunto de este tipo de reglamentaciones se le puede llamar en cierta forma,
NORMALIZACIN. Sin embargo, lo que en particular nos interesa es la
normalizacin de productos y procesos en la industria.
b). LA NORMALIZACIN ES COMUNICACIN, entre productor consumidor o
usuario, basada en trminos tcnicos, definiciones, smbolos, mtodos de prueba y
procedimientos. Adems, es una disciplina que se basa en resultados ciertos, adquiridos
por mtodos cientficos, tcnicos y experimentales fruto de un balance tcnico
econmico del momento.
La normalizacin tcnica fue considerada hasta hace algunos aos, como efecto de la
industrializacin y el desarrollo. En la actualidad se dice que es la causa o elemento
motor en que se apoyan la industrializacin y el desarrollo econmico. En sntesis es
una actividad primordial en la evolucin econmica de cualquier pas.
c).- NORMALIZACIN. En otras palabras, la normalizacin es el proceso mediante el
cual se regulan las actividades desempeadas por los sectores tanto privado como
pblico, en materia de salud, medio ambiente en general, seguridad al usuario,
informacin comercial, prcticas de comercio industrial y laboral a travs del cual se
establece la terminologa, la clasificacin, directrices, las especificaciones, los atributos,
las caractersticas, los mtodos de prueba o las prescripciones aplicables a un producto,
proceso o servicio.
d). LA NORMALIZACIN. Es un proceso de carcter participativo, que nos permite
establecer un orden lgico en nuestro trabajo, una mejor comunicacin entre reas
involucradas, un lenguaje comn y por consecuencia un ordenamiento en nuestra
gestin.
e). LA NORMALIZACION es la actividad que fija las bases para el presente y el
futuro, esto con el propsito de establecer un orden para el beneficio y con el concurso
de todos los interesados
f). La Asociacin Estadounidense Para pruebas de Materiales (ASTM por sus siglas en
ingls) define la normalizacin, como el proceso de formular y aplicar reglas para una
aproximacin ordenada a una actividad especfica para el beneficio y con la
cooperacin de todos los involucrados.
g). LA NORMALIZACIN Es la otra cara de la calidad
En resumen la normalizacin es, el proceso de proponer, elaborar y aplicar las normas;
las cuales son herramientas de organizacin y direccin. El proceso esta basado en dos
principios.
a) PRINCIPIOS BASICOS
La normalizacin tcnica, como cualquier actividad razonada, cuenta con principios
bsicos, los cuales son producto, en parte, de la actividad de la STACO (Committee on
Standarization Principles; Comit sobre Principios de Normalizacin ISO internacional)
el cual es un organismo creado por la ISO que se dedica a estudiar y a establecer los
principios bsicos de la normalizacin.

Los principios bsicos en los que se fundamenta el proceso son:

Representatividad
Consenso
Consulta pblica
Modificacin y
Actualizacin.
b) PRINCIPIOS CIENTFICOS DE LA NORMALIZACION
La normalizacin como cualquier disciplina cientfica y tecnolgica, cuenta con sus
principios cientficos, los cuales tienen como caracterstica principal darle orientacin y
flexibilidad al proceso normativo para que este pueda adaptarse a las necesidades del
momento y no constituir una traba en el futuro. La experiencia ha permitido establecer
tres principios, en los cuales coinciden agentes de diferentes lugares y pocas:
Homogeneidad
Equilibrio
Cooperacin
Homogeneidad
Cuando se va a elaborar o ha adoptar una norma, esta debe integrarse
plenamente a las normas existentes sobre el objeto normalizado, tomando en cuenta la
tendencia evolutiva para no obstruir futuras normalizaciones.
Es fcil concebir la perfecta homogeneidad entre las norma de una
empresa, ya que ninguna industria se basta a s misma. La interdependencia entre
empresas obliga a homogeneizar las normas; as como ninguna empresa vive aislada,
ninguna nacin puede vivir aislada ni permanecer fuera de los intercambios
internacionales, por tanto, es muy conveniente buscar una mayor homogeneidad en el
plano internacional. De esta manera el normalizador adquiere una nueva
responsabilidad:
DESARROLLAR EN TODO LO POSIBLE, POR MEDIO DE LA
NORMALIZACIN LA EXPORTACIN DE TODOS LOS PRODUCTOS DE
SU EMPRESA O PAS.
Equilibrio
La normalizacin debe ser una tarea eminentemente prctica, y sus
resultados, la normas, deben ser instrumentos giles de aplicacin inmediata, tambin
deben poder se modificadas en cualquier momento, cuando el avance tcnico, las
posibilidades econmicas o ambos as lo aconsejen.
La normalizacin debe de lograr un estado de equilibrio entre el avance
tecnolgico mundial y las posibilidades econmicas del pas o regin. Una norma que
establece el estado ms avanzado del progreso tcnico no servir si esta fuera de las
posibilidades econmicas del pas o empresa.
Las mejores normas son aquella que an cuando evidencien la situacin
econmica, y por tanto atraso tecnolgico, garanticen un amplio uso del objeto
normalizado: esta avanti no debe ser por tiempo indefinido, pues una empresa que se
estanca tiende a desaparecer. La norma debe ser un documento realista, pero cuando la
realidad es de atraso, esto debe ser un acicate para el progreso, y cuando cambian las
condiciones es necesario establecer el nuevo estado de equilibrio. Estos objetivos exigen
una labor permanente del normalizador, y podemos agregar que las normas deben ser
basadas en los datos ms tiles y en los mtodos que hayan merecido la consagracin de
la prctica y la experiencia.

Cooperacin
La normalizacin es un trabajo de conjunto y la normas se deben establecer
con el acuerdo y cooperacin de todos los factores involucrados, es decir:
Inters general
Compradores o Usuarios
Fabricantes
Inters General
Este sector lo componen representantes de instituciones cientficas y
tcnicas y Universidades y todas aquellas entidades que estn fuera de los intereses de
compra venta, pero que tienen relacin con el objeto por normalizar.
El resultado de una normalizacin hecha solo por ste sector ser una
norma terica, que por lo general rebasa las posibilidades econmicas, lo que esta en
contra del principio de equilibrio. Las normas deben tener bases cientficas, pero
deben se eminentemente prcticas.
Compradores o Usuarios
La normalizacin llevada a cabo nicamente por ste grupos, reproduce con
mayor gravedad los inconvenientes del primero, los consumidores que desconocen las
posibilidades industriales, estarn tentados a exigir una calidad difcil de alcanzar y
pueden provocar sin proponrselo, un encarecimiento innecesario en los productos al
tratar de imponer exigencias difciles de alcanzar.
Fabricantes
Podemos decir que ste es el grupo ms conocedor del producto, y por lo
tanto, la opinin ms autorizada; sin embargo, se presenta el hecho de que en la
normalizacin en la cual solo intervienen los fabricantes, estos asuman la doble tarea de
elaborar el producto y juzgarlo. Se corre el peligro de que el fabricante se vea tentado a
establecer niveles ms bajos de los alcanzables, lo que provocara perjuicios para el
usuario, quien no podra ser el acicate que obligue a los fabricantes a superarse
permanentemente.
Este punto en la normalizacin de empresas corresponde al estudio de
mercado, lo que en empresas bien organizadas constituye una prctica comn cuando se
va ha fabricar un nuevo producto.
No olvidemos que el producto est destinado al usuario y que no puede
negrsele a ste el derecho a exponer su opinin la cual por lo general beneficiar al
fabricante. De esto se deduce que la normalizacin es un trabajo de equipo en donde
deben de estar representados todos los interesados; productores, compradores y el sector
de inters general.
En algunos pases es muy comn la adopcin de normas, el
desconocimiento o desprecio de los principios generales es la causa de in efectividad de
una norma, de las violaciones y porque no decirlo de la falta de confianza en estos
documentos. En consecuencia, tanto la elaboracin como la adopcin de una norma
deben ser el producto del anlisis y la crtica basados en la aplicacin de estos tres
principios: homogeneidad, equilibrio y cooperacin.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA NORMALIZACIN

El objetivo fundamental de la normalizacin es elaborar normas que
permitan controlar y obtener un mayor rendimiento de los materiales y de los mtodos
de produccin, contribuyendo as a lograr un mejor nivel de vida.
Las normas producto de esta actividad deben comprender tres aspectos
fundamentales:
La simplificacin
La unificacin
La especificacin
La simplificacin
Un mismo producto puede hacerse de muchas maneras, y no obstante, ser
apto para el uso que se le ha asignado. Siempre es posible suprimir parte de las formas
que responden al capricho, la fantasa o la falta de comunicacin entre diseador y
usuario.
La seleccin de un tipo de producto y la supresin de los que se consideran
menos adecuados reduce gastos, lo que se traduce en ganancias de tiempo y dinero;
menos modelos significan evitar la repeticin de estudios y diseos, mayor facilidad en
los mtodos de produccin, menos equipo y herramientas, manejo de menor cantidad de
materiales e inventarios reducidos.
El estudio de los modelos existentes y probables y la eliminacin de los que
no son indispensables corresponden a la simplificacin. Esta constituye un estudio serio
y preciso que consiste en una ordenacin racional y sistemtica para eliminar todo lo
que es fruto de la improvisacin, capricho o ignorancia. El tipo o tipos de productos
seleccionados deben resistir la confrontacin con el uso. Un tipo normalizado que no
resulte apto ni sea considerado como el mejor debe eliminarse inmediatamente.
Normalizar significa simplificar, y simplificar significa seleccionar
materiales.
La unificacin.
Otro aspecto fundamental dentro de las normas es el conjunto de medidas
necesarias para conseguir la nter cambiabilidad y la interconexin de las piezas. La
unificacin conduce a la identidad de formas y dimensiones en tornillos, tomacorrientes,
conexiones, accesorios, tuecas, etc.
La Inter. Cambiabilidad e interconexin en sistemas, equipos, aparatos, etc.
Puede asegurarse nicamente con ciertas medidas sin que esto signifique la uniformidad
de todo el rgano.
La unificacin significa definir las tolerancias de fabricacin; unificar es
definir las caractersticas dimensionales
La Simplificacin y la Unificacin se refieren de manera directa a las
formas y dimensiones, aspectos muy importantes de los materiales pero que por si solas
no conducen a una calidad integral, ya que no valdra la pena lograr formas y
dimensiones no demandadas o si la resistencia de los materiales no sirve o es de una
calidad deficiente.
La especificacin
El complemento a una norma es la especificacin la cual tiene por objeto
definir la calidad de los productos, decir, establecer las exigencias significativas de

calidad y sus mtodos de comprobacin, por tanto, especificar significa definir la

calidad por mtodos reproducibles y comprobables.
Las especificaciones son la parte medular de las normas y deben llenar los
requisitos que se enumeran enseguida:
Especificaciones
1) La especificacin debe tener una relacin directa con el uso que se le ha
asignado al producto, servicio o bien con la fabricacin o suministro.
2) Deben especificarse bien las tolerancias; en ms o en menos o en ambos.
3) Deben preferirse las especificaciones cuantitativas a las cualitativas.
4) Las especificaciones deben ser concretas, completas, inequvocas, explicitas,
inteligibles y sistemticas.
5) Deben omitirse requisitos irreales o contradictorios.
6) Cada especificacin debe de tener un mtodo de comprobacin
7) Deben preferirse los mtodos de comprobacin a corto plazo, sobre los de larga
duracin, y los mtodos no destructivos a los destructivos.
QUE SE LOGRA CON LA NORMALIZACIN? La normalizacin es un sistema
que permite al gobierno formalizar e institucionalizar sus compromisos de proteger a los
consumidores e industria, prevenir los obstculos tcnicos al comercio y facilitar la
cooperacin tecnolgica por medio de:
Unificar criterios comunes
Simplificar, eliminando lo superfluo
Especificar las caractersticas de aquello que sea objeto de la norma
VENTAJAS DE LA NORMALIZACIN
a). Potenciar la calidad de los productos, procedimientos y servicios y definir las
caractersticas que determinan la capacidad para satisfacer unas necesidades dadas, es
decir, la aptitud.
b). Mejorar la calidad de vida, la salud, la seguridad y la proteccin del medio ambiente
c). Fomentar la economa del esfuerzo humano, energa, materiales usados en la
produccin y el intercambio de productos.
d). Facilitar una comunicacin clara e inequvoca entre todas las partes interesadas,
segn un mtodo que puede ser utilizado como referencia o cita en documentos de valor
legal.
e). Fomentar el comercio internacional, gracias a la supresin de los obstculos debido
a las diferencias en las prcticas nacionales
f). Aumentar la eficacia industrial gracias al control de la diversidad.

NORMA
Una Norma es un documento establecido por consenso y aprobado por un organismo
reconocido, que suministra, para uso comn y repetido, reglas, directrices o
caractersticas para las actividades o sus resultados, encaminados al logro del grado
ptimo de orden en un contexto dado.
Una norma pretende ser un documento ordenador de una cierta actividad, elaborado
voluntariamente y con el consenso de todas las partes interesadas, y con la finalidad que
las empresas se rijan por unos principios de organizacin que garanticen la estabilidad y
armona.
Segn la definicin aceptada por ISO y por la CEPE ( Comisin Econmica Para
Europa) Una Norma Es aquella especificacin tcnica o cualquier otro documento
accesible al publico que ha sido elaborado en cooperacin y con el consenso o la
aprobacin de todas las partes interesadas, que se basa en la combinacin de resultados
de la ciencia, la tecnologa y la experiencia, que ha sido aprobado por un organismo
habilitado (autorizado) nacional, regional o internacional, que tiene por objetivo
beneficiar al mximo a toda la comunidad.
La norma es la misma solucin que se adopta para resolver un problema repetitivo, es
una referencia respecto a la cual se juzgar un producto o una funcin y, es en esencia,
el resultado de una eleccin colectiva y razonada.
Prcticamente, una norma es un documento resultado del trabajo de numerosas personas
durante mucho tiempo, y normalizacin es la actividad conducente a la elaboracin,
aplicacin y mejoramiento de las normas.
ESPECIFICACIN
Es una exigencia o requisito que debe cumplir un producto, un proceso o un servicio, ya
que representa el procedimiento por medio del cual puede determinarse si el requisito
exigido es satisfactorio. Una especificacin puede ser una norma, pero por lo general
es parte de una norma, por ejemplo, el contenido de humedad de un producto es una
exigencia que cumplir, pero la norma puede tener ms exigencias.
VENTAJAS DE LA APLICACIN DE LAS NORMAS.
La elaboracin y aplicacin de las normas ofrece una serie de ventajas tanto para el
fabricante de un producto o prestador de un servicio como para los consumidores o
usuarios; entre tales ventajas se destacan las siguientes:
Racionalizar las actividades productivas
Minimizar la capacidad de produccin
Reducir inventarios
Simplificar el trabajo
Unificar criterios mnimos de calidad
Facilitar la nter cambiabilidad de piezas
Usar maquinarias y herramientas ms adecuadas y modernas
Facilitar la capacitacin del personal
Disminuir los costos de produccin
Incrementar la competitividad y productividad de la empresa
Toda empresa que cumple con las normas establecidas tiene adicionalmente la ventaja
de poder certificar sus productos o servicios como un medio para garantizar que estos
estn conformes con los requisitos que satisfacen las expectativas del consumidor o

usuario, tanto nacional como el de aquellos pases que constituyen su meta de

exportacin

FILOSOFIA DE LA NORMALIZACIN
La Normalizacin Herramienta de la Calidad
Ing. Perla Puterman Szmostein.
En los ltimos aos se han venido efectuando una serie de cambios en los mercados
internacionales, fundamentados especialmente en la eliminacin de barreras aduanales,
lo cual ha provocado profundas transformaciones en las reglas de negociacin y
comercializacin de bienes y servicios a nivel mundial.
Estos cambios han generado la apertura de fronteras y han obligado a las empresas a
iniciar un proceso de cambio que los conduzca hacia nuevos rumbos en su proceso de
industrializacin y comercializacin.
Este proceso busca como meta mejorar la competitividad y por ende la calidad y
productividad como nica forma de subsistencia ante el ingreso al pas de productos
provenientes de otros pases y la incursin en mercados internacionales como
alternativa de crecimiento y desarrollo.
Esta necesidad de cambio, ha llevado a nuestros empresarios a la bsqueda de nuevas
filosofas que les permitieran enfrentar en una mejor forma esta situacin, ante la cual
no hay vuelta atrs y que definitivamente es la nica forma de superar la crisis que vive
nuestro pas, producto de un rgimen de proteccionismo que si bien fue el resultado de
una poltica de sustitucin de importaciones al igual que todos los pases que iniciaron
el proceso de industrializacin, basado en ste mecanismo, se convirti a la larga en una
traba de desarrollo libre y real de la economa mexicana.
Estas nuevas filosofas buscadas por nuestros industriales para lograr la calidad
comenzaron a gestarse en Venezuela en el ao de 1958 con la creacin de COVENIN y
posteriormente con la creacin de la marca NORVEN y la evaluacin de los sistemas
de calidad en 1973 y 1975 respectivamente, es ms, ya en ese entonces se dictaban
curso y se hablaba de inminentes autores como Deming, Juran, Ishikawa y otros.
No obstante, es a partir de 1988 cuando realmente cobran vigencia estas filosofas es
entonces que se comienza a hablar de Gestin de Calidad, Calidad de Gestin, Calidad
Total y posteriormente de ISO 9000, que no es ms que la descripcin ordenada, precisa
y concisa de los trminos antes sealados.
En cualquier caso, la calidad solo se logra con el manejo de una buena gestin y un
buena gestin solo se logra ordenando las actividades operativas de la Empresa, tcnicas
y administrativas y con la insercin de funciones que analicen y evalen la informacin
generada sobre una base permanente de mejoras continuas, aplicando las acciones
correctivas que se deriven y actualizando las normas de empresa con el constante
entrenamiento de los recursos humanos hacia las necesidades reales de nuestra empresa.
Si evaluamos el trmino mejoras continuas nos encontramos que stas no son grandes
cambios, ni innovaciones, son cambios permanentes que se originan da a da en nuestro
trabajo, cuando revisamos, mejoramos, ponemos en prctica y seguimos revisando y
mejorando permanentemente y en forma sistemtica.
Esta sistematizacin solo la podemos lograr a travs del establecimiento de reglas,
normas, procedimientos de trabajo o como los queramos llamar, bajo un sistema
preestablecido que nos permitan por una parte ordenar los procesos y por otra, nos sirva
para saber si lo que estamos haciendo hoy es mejor que lo que hicimos ayer.
Muchos gerentes se estremecen cuando escuchan la palabra norma o normalizacin
`porque inmediatamente lo asocian con reglas indestructibles, por lo contrario, la

normalizacin es un proceso dinmico, flexible, en si mismo de mejoras continuas en el

cual inclusive deben participar los mismos gerentes.
La normalizacin es un proceso de carcter participativo, que nos permite establecer un
orden lgico en nuestro trabajo, una mejor comunicacin entre reas involucradas, un
lenguaje comn y por ende un ordenamiento en nuestra gestin.
No quiero expresar con esto que he descubierto una nueva filosofa de trabajo o un
nuevo paradigma (manera tradicional de hacer las cosas), la normalizacin no es una
invencin del siglo XX, existe desde que el hombre existe y nace como una necesidad
de supervivencia, el idioma, el comercio, el vestido, la conducta social y ha
acompaado al hombre en su evolucin histrica hasta hoy en da.
Si observamos la vida cotidiana, nos encontramos con ejemplos prcticos de
normalizacin, los semforos, los aeropuertos, las mismas industrias, Qu sera de
estas, si fabricaran productos sin tener claras las especificaciones de los mismos?, o
cuando se comienza un empleo sin descripcin de cargos.
La normalizacin ha sido hasta ahora la otra cara de la calidad, sin normas no puede
haber calidad, y para que haya calidad, las normas, valga la redundancia, tienen que ser
hechas con calidad.
No se puede hablar de calidad total, no se puede hablar de gestin de calidad, no se
puede hablar de ISO 9000, si no tenemos las bases slidas de nuestra organizacin y
estas solo se logran escribiendo, compartiendo, mejorando, conservando nuestra
informacin a travs de documentos que reflejen la realidad de un proceso de trabajo.
Con la participacin de las personas involucradas en su aplicacin y con mecanismos
que permitan en forma continua su proceso de actualizacin.
En medio de este acto de proselitismo al cual me he dedicado en mi desarrollo
profesional, alguien me comentaba ante mi insistencia de escribir, normalizar,
documentar, comunicar y registrar los procesos de una empresa, que los grandes
personajes del mundo nunca escribieron su historia, a lo cual yo contest que
afortunadamente alguien lo hizo por ellos porque de lo contrario no nos hubiramos
podido enriquecer con tanta sabidura.
Nota: Art. Extractado de www.gestiopolis.com.

Comparte american/estndar nueva filosofa de la empresa

Hace algn tiempo en el hotel Crowne Plaza de la ciudad de Puebla, se llev a cabo un
evento organizado por la marca de muebles para bao American Estndar/Ideal
Estndar, cuyo objetivo principal era que sus ejecutivos y representantes se acercaran a
los clientes y constructores ms importantes, para conocer sus necesidades y
expectativas; adems, de presentar la nueva filosofa y estructura de funcionamiento de
la empresa, a fin de que, a partir de este evento, tengan mayor confianza y una relacin
ms estrecha con la misma. El evento fue presidido por Fred Poses CEO (Chairman an
Chief Executive Officer) de Amercian Estndar, quien explic que una de sus
principales razones de su viaje a Mxico fue la de acercarse a sus clientes y
constructores para compartir con ellos los planes y metas ms prximos como:
Lograr un servicio a clientes de clase mundial
Lograr la Excelencia operacional
Cumplir con el plan de resultados de los negocios
Fred Poses explic que el mercado de plumbing es uno de los ms dinmicos e
importantes dentro de su negocio y que actualmente est realizando una gran inversin
especficamente para el mercado de Mxico. Por su parte Laurie Breininger
vicepresidenta de American Plumbing coment que en los ltimos tres aos se han

realizados diversas acciones, entre ellas inversiones importantes en cada una de las
plantas en Mxico, agresivas campaas de publicidad, promociones dirigidas al
consumidor final, desarrollo de nuevas salas de exhibicin, desarrollo de material punto
de venta y una reestructuracin a fondo para dar un mejor servicio al cliente.
El evento cont con la participacin de sus mejores distribuidores y constructoras del
pas, y en l se anunci que American Estndar se consolida como la merca de mayor
prestigio y confianza para distribuidores y consumidores en general.
Las compaas exitosas siempre estn en constante cambio para ser mejores.
Las compaas que no cambian no perduran. Siempre ha sido de esta manera y siempre
ser as. Con su ayuda nosotros hemos estado cambiando, y continuaremos cambiando
para poder brindarles un mejor producto y servicio. Todo lo que hemos estado haciendo
desde mejorar nuestros procesos operacionales hasta redisear nuestra estructura
organizacional, esta dirigido a hacer de American Estndar una compaa mejor y ms
competitiva.
El cambio es una necesidad y una oportunidad. Existen nuevas maneras de pensar,
nuevas habilidades por aprender y nuevas experiencias que nos esperan a todos
nosotros, concluy Fred Poses.
En American Estndar estn comprometidos con el mercado domestico mexicano, que
es tan importante como cualquier otro. Esta es una compaa global que tiene
proyectadas ventas de casi ocho millones de dlares en sus tres divisiones: Aire
acondicionado Trane, muebles y artculos para bao American Estndar/Ideal Estndar
y una compaa de sistemas de control de vehculos marca Wabco.

OBJETO DE LA NORMALIZACION
Todo aquello que pueda normalizarse o merezca serlo es objeto de la
normalizacin, abarca desde conceptos abstractos hasta cosas materiales, por ejemplo:
Unidades, Smbolos, Trminos, Tornillos, Leche, Agua, Equipos, Maquinas, Telas,
Procedimientos, Funciones, Bases para estructuras, Sistemas para designar tallas y
tamaos de ropa, Calzado, Listas, Dibujo tcnico, Documentacin, etc.
Cantidades,
Unidades y
Factores de
Conversin

Mecnicas
elctricas
Magnticas
Acsticas
Calorficas
Luminosas
Parmetros dimensionales
Nmeros preferentes

Normas
Bsicas

Smbolos

Smbolos grficos sobre

Orientacin, seguridad,
Productos, materiales,
Equipos, herramientas
Etc.

Normas
de
Smbolos

Trminos usados en la
Fabricacin, instalacin,
Utilizacin, diseo,
Funcionamiento, servicio
Profesin, etc.

Normas
de
nomenclatura

Nombres

Objetos
de la
Normalizacin

productos

Mtodos

Funciones

materias primas
Subproductos
Productos terminados
de prueba
De instalacin
De funcionamiento
De muestreo
De transporte
De manejo
De seleccin
De almacenaje
De diseo
De seguridad, etc.
de personas
De sistemas
De herramientas
De maquinas
De equipos, etc.

normas de
calidad

normas de
mtodos o
manuales

manuales

METODOLOGIA DE LA NORMALIZACIN
Como cualquier disciplina, la normalizacin cuenta con una metodologa. Esta se
fundamenta en los pasos enumerados a continuacin:
1. Investigacin bibliogrfica e industrial.
2. Elaboracin de un anteproyecto de norma basndose en los datos obtenidos.
3. Confrontacin de este anteproyecto con la opinin de los sectores comprador,
productor y de inters general hasta llegar a un acuerdo.
4. Promulgacin de la norma
5. Confrontacin con la prctica
Si tomamos en cuenta que la normalizacin es el proceso de la
elaboracin y aplicacin de las normas y que hemos cumplido con la elaboracin,
La aplicacin corresponde al control de calidad, cuya aplicacin ayuda a la mejora de
las normas en un proceso de retroalimentacin.
En general la introduccin de una norma en cualquier actividad necesita
esfuerzos de adaptacin, en el orden tcnico, econmico y administrativo, estos
esfuerzos se justifican por las ventajas que a corto y largo plazo benefician a los
productores, los consumidores y a la economa nacional.
Cuando se inicia un trabajo de normalizacin y se tiene que situar el objeto por
normalizar en un contexto general, se nos viene a la mente una serie de relaciones que
es necesario definir y catalogar por importancia, de aqu surge el concepto de espacio
de la normalizacin.
ESPACIO DE LA NORMALIZACIN
Este concepto permite primero, identificar y despus definir lo que es una norma
por medio de su calidad funcional y apoyndose en varios atributos a la vez, los cuales
estn representados por tres ejes: Aspectos, Niveles y Dominio de la normalizacin.
Este concepto de espacio tiene como finalidad ilustrar tres atributos importantes de la
problemtica de la normalizacin. (Es importante aclarar que este espacio no se debe
tomar como un espacio matemtico de variables continuas ni discretas.)

Existen otra dimensiones que influyen sobre la calidad funcional de una norma y, por lo
tanto, sobre la contribucin de la normalizacin al progreso industrial y al bienestar
social.
DOMINIO DE LA NORMALIZACIN (EJE X)
En este eje se encuentran las actividades econmicas de una regin, un pas o un
grupo de pases, por ejemplo: Ciencia, Educacin; Medicina, Metalurgia, Agricultura,
Industria alimenticia, Fruticultura, etc.
Un objeto de la normalizacin puede pertenecer a ms de un dominio, por
ejemplo: el papel pertenece a la industria papelera, A la de las artes grficas, a la
educacin, a la publicidad, etc.
ASPECTOS DE LA NORMALIZACION (EJE Y)
Un aspecto de la normalizacin es un grupo de exigencias semejantes o conexas.
La norma de un objeto puede referirse a un solo aspecto, por ejemplo: Nomenclatura,
smbolos, muestreo o definiciones; o bien puede contemplar varios aspectos, como es el
caso general de normas de producto, las cuales cubren definiciones, dimensiones,
especificaciones, mtodos de prueba, etc.
Como se puede observar es difcil delimitar con exactitud los fines de la
normalizacin en el espacio para cada nivel y cada dominio.
NIVELES DE LA NORMALIZACIN (EJE Z)
Cada nivel de la normalizacin esta definido por el grupo de personas que
utilizan la norma; entre estos grupos pueden citarse los siguientes: empresa, asociacin,
nacin y grupos de naciones.

TIPOS DE NORMAS

LAS NORMAS DE EMPRESA; son la base para cada campo y ciclo de control en las
actividades de una empresa.

Diseo

Norma de producto

Ventas
Normas de materiales
Reglas de compra
Especificaciones de compra
Admn. Y reglas de maquila
Normas de inspeccin y de
aceptacin

Reglas de
administracin
de quejas

Reglas de admn. Para

almacenamiento de
material.
Reglas de admn. Para
almacenamiento de
productos

Abastecimiento
de materiales

Normas de producto, reglas

administrativas para las normas de
producto.
Reglas de control de calidad

Reglas de administracin
para instalaciones de
manufactura.
Reglas de admn. Para
instrumentos de prueba y
medicin

Manufactura
Normas de tcnicas de manufactura
Normas para operaciones de
manufactura

Normas de inspeccin de
productos

Admn. De
De instalaciones

Normas de compaa como base de las actividades empresariales

Inspeccin

Se no se cumpli el plan de acuerdo a

Las normas de la compaa, educar y
Educar para que as sea.
Si no se cumpli el plan de acuerdo a
Las normas de la compaa, debido a
Normas de compaa inapropiadas,
Mejorar las normas de compaa.
Establecer las normas de la compaa
Respecto a calidad, costo, tiempo, lmite
De embarque, servicio y seguridad.

4 Actuar

1 planear

3 Revisar

2 Hacer

Revisar si se cumple
Con acuerdo a las
Normas de la compaa.

Llevar a cabo de acuerdo con las

Normas de la compaa

Normas de compaa como base del crculo de calidad

Aquellas que estn de acuerdo con las leyes (artculos de la

compaa, reglamentos de trabajo, acuerdos laborales, reglas
de administracin para la conservacin ambiental

Normas de la compaa

Manuales, libros de textos educativos,

etc.
Normas de la compaa dentro de los acuerdos de una empresa.

NORMAS DE ASOCIACIN
Todas las entidades que a continuacin se enlistan son asociaciones que realizan labor
de normalizacin en USA, pas en el que principalmente se elaboran normas de
asociacin, aunque en la actualidad el Instituto Estadounidense de Normas (ANSI =
American Nacional Estndar Institute) est fungiendo como organismo coordinador
para evitar duplicidad y traslape de los trabajos de normalizacin, elaborando normas de
carcter nacional, camino que primordialmente han seguido otros pases como los
ejemplos citados a continuacin.
Algunos ejemplos de normas de asociacin son los siguientes:
API
Instituto Estadounidense del petrleo
ASME
Sociedad Estadounidense de Ingenieros de Manufactura
ASQC
Sociedad Estadounidense para el Control de Calidad
ASTM
Sociedad Estadounidense para Pruebas de Materiales
FED.SPEC Norma Federal
IEEE
Instituto de Ingenieros Electrnicos y Electricistas
MIL-STD
Norma Militar
NORMAS DE CARCTER NACIONAL
BS
Norma Britnica
CS
Norma Canadiense
DIN
Norma Industrial Alemana (Deutsches Institute Fr Normung)
JIS
Norma Industrial Japonesa
NF
Norma Francesa
NOM
Norma Oficial Mexicana (obligatoria)
NMX
Norma Mexicana (voluntaria)
Cuando algn producto es sometido a prueba y cumple con las especificaciones de la
norma correspondiente, es frecuente que ostente un sello que asienta lo anterior, la fig.
Siguiente ilustra algunos ejemplos. En la actualidad es comn encontrar productos con
ms de un sello

NORMAS DE CARCTER REGIONAL

EJEMPLOS DE NORMAS REGIONALES SON LOS SIGUIENTES:
a). comisin panamericana de normas tcnicas. Con sede en Buenos Aires Argentina
donde a la vez se encuentra establecido el centro de documentacin de COPANT.

La Comisin Panamericana de Normas

Tcnicas (COPANT) es el organismo de normalizacin Regional de las Amricas. El
primer intento para constituir un organismo panamericano de normalizacin tuvo lugar
en la reunin de la Unin Panamericana de Ingenieros (UPADI), celebrada en Brasil, en
el ao de 1947.
Los fines de la COPANT son:

Promover el desarrollo de la normalizacin tcnica y actividades conexas en

los pases miembros que la integran; e
Impulsar su desarrollo industrial, cientfico y tecnolgico y facilitar la
cooperacin entre las naciones en dichas esferas.

Para lograr tales fines, se establecen, entre otros, los siguientes objetivos
concretos:

Elaborar para los pases de la regin aquellas normas que, siendo de su

inters, no hayan sido elaboradas por Organismos Internacionales
reconocidos o que existiendo no correspondan a su inters particular
Promover la coordinacin entre los miembros para facilitar la armonizacin
de sus norma tcnicas.
Procurar la utilizacin y aplicacin de normas internacionales en la industria
y el comercio.
Ser organismo de enlace, coordinacin y representacin de sus miembros.
Promover la docencia y la capacitacin tcnica en las reas de la
normalizacin y en sus actividades conexas.
Promover la docencia y la capacitacin tcnica en las reas de la
normalizacin y en su actividades conexas
Fomentar el desarrollo de sistemas de certificacin basados en criterios
internacionales.

La COPANT con 24 miembros de los cuales 19 son activos y 5 son

observadores; a continuacin se enlistan (entre parntesis estn las iniciales que
identifican al organismo normalizador correspondiente).
BRASIL (ABNT)
VENEZUELA (COVENIN)
R. Dominicana (DIGENOR)
ECUADOR (INEN)
PARAGUAY (INTN)
CUBA (NC)
URUGUAY (UNIT)

EE.UU. (ANSI)
MEXICO (DGN)
CENTROAMERICA(ICAITI)
CHILE (INN)
ARGENTINA (IRAM)
CANADA (SCC)
ESPAA (AENOR)

PANAMA (COPANT)
BOLIVIA (DEGT)
COLOMBIA (ICONTEC)
COSTA RICA (INTECO)
PERU (ITINTEC)
T. Y TOBAGO (TTBS)
FRANCIA (AFNOR)

R. Dominicana (INDOTEC) PORTUGAL (IPQ)

b). EN

ITALIA (UNI)

Norma Europea

El organismo europeo de normalizacin (CEN) tiene como miembros a las

organizaciones nacionales de 18 pases de la comunidad econmica europea y de la
Asociacin Europea de libre Comercio:

Alemania
Finlandia
Espaa
Irlanda
Luxemburgo
Dinamarca

Blgica
Grecia
Portugal
Reino Unido
Checoslovaquia
Liechtenstein

Holanda
Italia
Francia
Islandia
Austria
Suecia

Al CEN competen las actividades normativas en todos los sectores,

EXCLUYENDO EL ELECTRONICO, competencia del CENELEC Consejo
Europeo de Normalizacin Electrnica), y el de las telecomunicaciones competencia
del ETSI (Sistema Europeo de Telecomunicaciones e Informtica).
En Europa para facilitar las cosas, se est promoviendo el uso de un sello que
elimine la necesidad de usar un sello por pas; este sello se muestra en la fig. Siguiente:

PRINCIPALES NORMAS INTERNACIONALES.

a). Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)

La Organizacin Internacional de Normalizacin ISO (del griego Isos =

Igual) es un organismo no gubernamental, cuyo objetivo primordial es promover el
desarrollo de la normalizacin y actividades relacionadas en el mundo, con la
finalidad de facilitar el intercambio internacional tanto de bienes como de servicios.
Adems, promueve el desarrollo y la cooperacin en la esfera de las actividades
intelectuales, cientficas y econmicas, el resultado de los trabajos de la ISO se
refleja finalmente en acuerdos globales, los cules se publican como normas
internacionales. La Organizacin Internacional de Normalizacin, cuyo Secretariado
Central se encuentra en Ginebra, Suiza actualmente se integra por 130 pases
representados a travs de su entidad normalizadora ms importante. Mxico es
considerado uno de sus fundadores, a travs de la DGN. (Direccin General de
Normas) Inici su participacin oficial desde el 23 de febrero de 1947. La ISO
cuenta con rganos polticos, atendidos, en su gran mayora, directamente por la
DGN. En cambio, la labor tcnica de creacin de las normas se delega en Comits

Tcnicos, que a su vez pueden integrar varios Subcomits, en los que es posible
participar, ha fin de hacer valer el inters nacional en el mbito de la Organizacin.
b). Comisin del Codex Alimentaius (CAC)

La Comisin del Codex Alimentarius (CAC) es un programa conjunto de la

Organizacin para la Agricultura y la Alimentacin (FAO) y de la Organizacin
Mundial de la Salud (OMS).
Las palabras CODEX ALIMENTARIUS provienen del latn y significan
Cdigo de Alimentos, que en el contexto actual es la compilacin de Normas y
Cdigos de Prcticas y Recomendaciones aprobadas por consenso en el seno de la
Comisin del Codex Alimentarius a travs de los comentarios y observaciones de
los Gobiernos Miembros. El Programa Conjunto es financiado por la FAO en un 75
% y por la OMS en un 25 %, el Secretariado es conjunto y tiene su cede en las
oficinas de la FAO en Roma.
La Comisin del Codex Alimentarius fue creada por la conveniencia de un
acuerdo internacional sobre normas alimentarias mnimas y cuestiones conexas, entre
ellas requisitos de etiquetado, mtodos de anlisis, etc, como medio importante para
proteger la salud del consumidor, asegurar la calidad, facilitar el intercambio
comercial de alimentos a nivel mundial y reducir los obstculos al comercio,
consiguiendo una forma de transaccin mas justa y adecuada. En cierta forma, el
Codex ha influenciado ya las leyes referentes a los alimentos de un gran nmero de
pases y continan hacindolo cada vez con mayor impacto.
c). Comisin Electrotcnica Internacional (IEC)

El campo de la normalizacin internacional se inici en el rea electrotcnica

en 1906, ao en el que fue creada la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC),
cuya sede se encuentra en Ginebra, Suiza.
La misin de la IEC es promover entre sus miembros la cooperacin
internacional en todas las reas de la normalizacin Electrotcnica. Para lograr lo
anterior, han sido formulados los siguientes objetivos:

Conocer las necesidades del mercado mundial eficientemente

Promover el uso de sus normas y esquemas de aseguramiento de la
conformidad a nivel mundial
Asegurar e implementar la calidad de producto y servicios mediante sus
normas

Establecer las condiciones de intemperabilidad de sistemas complejos

Incrementar la eficiencia de los procesos industriales
Contribuir a la implementacin del concepto de salud y seguridad humana
Contribuir a la proteccin del ambiente

Quin desarroll la serie ISO 9000?

El Comit Tcnico 176 (ISO/TC 176) se form en 1979 para armonizar la creciente
actividad a nivel mundial en administracin y aseguramiento de calidad. La nueva
familia ISO 9000 se volvi vigente a partir del 15 de diciembre del 2000 y sustituye a la
versin 1994, cuya vigencia es hasta el 14 de diciembre del 2003.
En qu consiste la serie ISO 9000?
De entre los objetos de la normalizacin, los productos (meteras primas, subproductos
y productos) sujetos a normas de calidad han cobrado importancia en la actualidad,
debido a una familia de normas denominada ISO 9000 (9000, 9001, 9002, 9003 y
9004). Estas normas se instituyeron primeramente en Europa, pero rpidamente han
sido adoptadas por casi todos los pases industrializados del mundo, aunque la
denominacin cambia en cada pas y escritas en diferentes idiomas expresan
bsicamente lo mismo que las ISO 9000.
La versin 1994 de ISO 9000 es una serie de normas que principalmente se dividen en
normas de gua y normas contractuales. Las normas de gua sirven para aclarar algunos
requisitos contenidos en las normas contractuales, que son aquellas normas que estn
sujetas a certificacin y que se aplican especialmente cuando existe una relacin entre
dos partes, cliente y proveedor, mediados por un contrato.
La nueva familia versin 2000 se ha simplificado con el objetivo de evitar la
proliferacin de normas. Muchas normas de gua de la versin 1994 desaparecen y otros
se convierten en reportes tcnicos.
La nueva familia ISO 9000 versin 2000 consiste en las siguientes normas:
ISO 9000:2000 describe los principios y terminologa de los sistemas de gestin de
calidad.
ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestin aplicables a toda
organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfaccin del
cliente. Es la nica norma sujeta a certificacin. Desaparecen ISO 9002:1994 e ISO
9003:1994.
ISO 9004:2000 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad. Su objetivo es la mejora en el desempeo
de la organizacin.
ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras a sistemas de gestin de la
calidad y de gestin ambiental.
Existen normas nacionales que equivalgan a ISO 9000?
S. Mxico adopt la serie ISO 9000 a fines de los aos ochenta como Norma Oficial
Mexicana como la serie NOM-CC. A raz de la emisin de la Ley Federal de Metrologa
y Normalizacin en 1992, se cambi la nomenclatura a NMX o Norma Mexicana, la
cual a diferencia de las NOM que son obligatorias, son normas voluntarias. La serie

NMX-CC, emitida a mediados de los aos noventa, es equivalente con la serie ISO
9000 versin 1994 de la NMX-CC-001 hasta la NMX-CC-008 y de la NMX-CC-017/1
a la NMX-CC-019.
El Comit Tcnico Nacional de Normalizacin en Sistemas de Calidad
(COTENNSISCAL) es el responsable de la elaboracin y revisin de estas normas
mexicanas equivalentes a la serie ISO 9000.
Los nuevos equivalentes nacionales de ISO 9000 versin 2000 son: ISO 9000:2000
COPANT/ISO 9000-2000 NMX-CC-9000-IMNC-2000 (ISO 9000:2000), ISO
9001:2000 COPANT/ISO 9001:2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000 (ISO 9001:2000)
y ISO 9004:2000COPANT/ISO 9004:2000 NMX-CC-9004-IMNC-2000 (ISO
9004:2000).
Qu relacin hay con Calidad Total, el Premio Nacional de Calidad, el Control
Estadstico del Proceso, Reingeniera?
En realidad es errneo pensar en ISO 9000 como un fin per. se. Esto es tan solo una
parte de la estructura sobre la cual se debe fundamentar la administracin por calidad en
una empresa como un inicio para crear una cultura de calidad y lograr el mejoramiento
contino. ISO 9000 es visto por muchos expertos como un buen inicio para un
programa de calidad, porque representa la destilacin de las mejores prcticas de
administracin de la calidad. La reingeniera y otras herramientas o modelos son
igualmente tiles (el Premio Nacional de Calidad es una herramienta excelente de
autoevaluacin para procesos de calidad total o el propio anexo de autoevaluacin
contenido en ISO 9004:2000) y pueden complementar a ISO 9000, aunque hay que
tener la precaucin al emplearlas y evitar su uso como si se tratara de recetas, frmulas
mgicas o de xito, as como contemplar el proceso ISO 9000 como estratgico. La
ventaja de ISO 9000 es que ha sido un xito dentro del campo de la normalizacin
porque por primera vez existe una serie que representa el consenso mundial sobre las
mejores prcticas de gestin para la calidad.
Las normas ISO 9000 consideran los siguientes aspectos:
1.- Responsabilidad de la administracin.
2.- Sistema de calidad.
3.- Revisin de contrato.
4.- Control de diseo.
5.- Control de datos y documentos.
6.- Compras.
7.- Control de producto suministrado por el cliente.
8.- Rastreabilidad e identificacin de productos.
9.- Control de proceso.
10.- Inspeccin y prueba.
11.- Control de inspeccin y del equipo de medicin y prueba.
12.- Estado de inspeccin y prueba.
13.- Control de producto no conforme.
14.- Accin correctiva y preventiva.
15.- Manejo, almacenamiento, preservacin, empaque y entrega.
16.- Registros de control de calidad.
17.- Auditorias internas de calidad.
18.- Capacitacin y entrenamiento.

19.- Servicio.
20.- Tcnicas estadsticas.
Actualmente los pases que han adoptado las normas
ISO 9000 han creado
organismos certificadores, encargados de comprobar que una compaa determinada
cumple con los requisitos establecidos.
Finalmente se tienen las normas internacionales ISO desarrolladas por comits tcnicos,
en los que puede participar cualquier pas miembro interesado en un tema para el cual
un comit ha sido formado. Los anteproyectos de norma internacional adoptados por los
comits tcnicos son enviados a los miembros para que los aprueben antes de que sean
aceptados como normas internacionales por el consejo de la ISO.
Un objeto normalizado puede pertenecer a varios niveles a la vez, o tender
a pertenecer a varios; esta es una situacin altamente deseable, por su influencia en las
relaciones comerciales, que debemos promover como un objetivo bsico de la
normalizacin.
Una tendencia actual es que las normas internacionales ISO sean adoptadas
como normas nacionales. Sobre todo en pases subdesarrollados; esta propuesta es una
posible solucin a la carencia de normas en tales pases, solo si se planea paralelamente
un proceso de asimilacin; sin embargo, la forma lgica y natural de nacimiento y
preparacin de las normas es la siguiente:
La norma de producto o servicio puede provenir de una empresa, despus
ser aceptada por un grupo de empresas similares y posteriormente discutirse y aprobarse
como una norma nacional; finalmente, la institucin nacional de normalizacin puede
proponerla como proyecto de norma internacional (ISO). Dndose en cada paso las
modificaciones necesarias.
.
La aplicacin de estas normas en la industria ha hecho necesario
CERTIFICAR LOS SISTEMAS DE CALIDAD de las empresas que as lo desean o a
las cuales se lo solicitan sus clientes.
Esta situacin difiere a los sellos antes mencionados, ya que no indica que
un producto cumple con las especificaciones de una norma, sino que todo el sistema de
calidad de una empresa esta diseado para producir productos de alta calidad.

FAMILIA ISO 9000

NORMA AO CONTENIDO
8402

1986 Gestin y aseguramiento de la calidad

9000

1987

9000-1

1987 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 1

9000-2

1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 2

9000-3

1991 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 3

9000-4

1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad - Parte 4

9001

1987 Sistema de calidad

9002

1987 Sistema de calidad

9003

1987 Sistema de calidad

9004-1

1987 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 1

9004-2

1991 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 2

9004-3

1993

9004-4

1993 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 4

9004-5

PC

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 5

9004-6

PT

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 6

9004-7

PNI

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 7

9004-8

NP

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 8

Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte

3