Manual de Calidad CNL Final-1

Manual de Calidad CNL
Centro Nuestro Lugar Sinopec Argentina

Elabor: Mernok
Revis: MS
Aprob: Mariale Alvarez
Fecha Edicin: 21/08/12
Rev: 0
MANUAL DE CALIDAD
CENTRO NUESTRO
LUGAR
ISO 9001:2008
COPIA CONTROLADA
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Elabor: Mernok
Revis: MS
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Modificaciones y Revisiones
Fecha
21/08/2012
Descripcin
Primera redaccin del documento
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Elabor: Mernok
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NDICE GENERAL
Referencia ISO
9001:2008
Pg.
REQUISITOS
1 Introduccin
1 Presentacin de SINOPEC y CENTROS NUESTRO LUGAR
2
2 Referencias normativas
3
3 Definiciones y Abreviaturas
4 Sistema de Gestin de la Calidad
Objeto y Campo de Aplicacin del Manual de Calidad
4.1
4.1 Requisitos generales
4.2
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1
4.2.1 Generalidades
4.2.2
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3
4.2.3 Control de documentos
4.2.4
4.2.4 Control de los registros
5 Responsabilidad de la Direccin
5.1
5.1 Compromiso de la Direccin
5.2
5.2 Enfoque al cliente
5.3
5.3 Poltica de Calidad
5.4
5.4 Planificacin
5.4.1
5.4.1 Objetivos de Calidad
5.4.2
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
5.5
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2
5.5.2 Representante de la Direccin
5.5.3
5.5.3 Comunicacin interna
5.6
5.6 Revisin por la Direccin
5.6.1
5.6.1 Generalidades
5.6.2
5.6.2 Informacin de entrada para la revisin
5.6.3
5.6.3 Resultados de la revisin
6 Gestin de los recursos
6.1
6.1 Provisin de recursos
6.2
6.2 Recursos Humanos
6.2.1
6.2.1 Generalidades
6.2.2
6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia
6.3
6.3 Infraestructura
6.4
6.4 Ambiente de trabajo
7 Realizacin del producto
7.1
7.1 Planificacin de la realizacin del producto/servicio
7.2
7.2 Procesos relacionados con el cliente
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7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con

producto/servicio
7.2.2
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto/servicio
7.2.3
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3
7.3 Diseo y desarrollo
7.4
7.4 Compras
7.4.1
7.4.1. Proceso de compras
7.4.2
7.4.2 Informacin de las compras
7.4.3
7.4.3 Verificacin de los productos comprados
7.5
7.5 Prestacin del servicio
7.5.1
7.5.1 Control de la prestacin del servicio
7.5.2
7.5.2 Validacin de los procesos de la prestacin del servicio
7.5.3
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5
7.5.5 Preservacin del producto
7.6
7.6 Control de los equipos de seguimiento y medicin
8 Medicin, anlisis y mejora
8.1
8.1 Generalidades
8.2
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1
8.2.1 Satisfaccin del cliente
8.2.2
8.2.2 Auditora Interna
8.2.3
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto/servicio
8.3
8.3 Control del producto/servicio no conforme
8.4
8.4 Anlisis de datos
8.5
8.5 Mejora
8.5.1
8.5.1 Mejora continua
8.5.2
8.5.2 Accin correctiva
8.5.3
8.5.3 Accin preventiva
Anexo I
Descriptivo de puestos
7.2.1
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el
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INTRODUCCIN
PROMOCION
ASISTENCIAL
1. Presentacin de SINOPEC y CENTROS NUESTRO LUGAR

Informacin general sobre SINOPEC y SINOPEC ARGENTINA (SIPC Argentina).
Sinopec International Exploration and Production Corporation (SIPC) es una subsidiaria de
Sinopec Group (China Petrochemical Corporation) dedicada a la exploracin y produccin de
petrleo y gas en yacimientos fuera de China. Opera yacimientos en Europa, frica, Asia,
Oceana y Amrica.
Sinopec Group es una mega empresa petrolera y petroqumica de origen chino establecida en
1998. Es una compaa propiedad del estado chino con sede en Beijing.
Las actividades principales de Sinopec Group incluyen la investigacin industrial y el
gerenciamiento de inversiones; la exploracin, produccin, almacenamiento, transporte y
comercializacin de petrleo y gas; la refinacin de petrleo; la produccin, almacenamiento,
transporte, comercializacin y distribucin de productos derivados del petrleo y otros
productos qumicos; el diseo, desarrollo y construccin de proyectos de ingeniera para
industrias qumicas y petroqumicas; el mantenimiento de equipos petroleros y petroqumicos;
la fabricacin de equipos mecnicos y electrnicos de uso industrial; la investigacin y
desarrollo para consultora en temas de tecnologa, ingeniera y energas alternativas; la
importacin y exportacin de bienes y commodities.
Sinopec Argentina:
Sinopec lleg a Argentina en el ao 2011, con la adquisicin de los activos de Occidental
Petroleum Corporation en el pas. Actualmente opera yacimientos de petrleo y gas en las
provincias de Santa Cruz, Chubut y Mendoza.
Por nivel de produccin, se ubica como el 4 productor de petrleo en el pas y el 2 en Santa
Cruz. Participa en 18 concesiones en las cuencas del Golfo San Jorge y Cuyana con ms de
1,400 pozos productores en operacin y 3,800 empleados propios y de contratistas.
Programa de Responsabilidad Social Empresaria NUESTRO LUGAR

La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es una forma de entender la gestin de las
empresas que obliga a replantear la definicin de objetivos y acciones en la estrategia
comercial.
Tradicionalmente, se consideraba que la nica responsabilidad de una empresa era para con
sus accionistas, y estaba relacionada con el logro del mayor beneficio posible, siendo su nico
deber el de cumplir con la legislacin vigente.
Actualmente, las empresas sabemos que es necesario tener en cuenta no slo las
perspectivas e intereses de los accionistas, sino tambin la de los empleados, proveedores,
clientes, vecinos, el gobierno y la comunidad en general.
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La RSE es el compromiso prctico que asume una compaa de comportarse en forma tica y
contribuir al desarrollo de la sociedad mejorando la calidad de vida de los empleados, sus
familias, las comunidades locales, el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.
En Sinopec, la RSE est basada en las siguientes premisas fundamentales:
El respeto por los derechos humanos,
La adhesin al concepto de desarrollo sustentable,
La conviccin de que somos un vecino con responsabilidades ciudadanas especficas

en las comunidades donde operamos,
Es nuestro objetivo actuar responsablemente, fijando nuestras metas de negocio atendiendo a

la multiplicidad de intereses de todos los actores que se relacionan con la compaa.
Buscamos ser un vecino en las comunidades donde operamos asumiendo nuestro rol activo
de dilogo, previniendo y mitigando los impactos sociales y ambientales de la operacin.
Nuestro Lugar
Hemos definido nuestra plataforma de RSE basndonos en la importancia que tiene, tanto
para nosotros como para las comunidades donde operamos, el construir y valorar Nuestro
Lugar.
Nuestro Lugar es un concepto amplio que abarca ese espacio donde nosotros vivimos,
operamos y trabajamos as como tambin donde viven nuestras familias y donde somos
ciudadanos.
Nuestro Lugar es la plataforma de trabajo que nos acerca como vecinos, abre el dilogo y
nos invita a respetar y fortalecer las comunidades, nuestra red de empleo y el ambiente.
Componentes de Nuestro Lugar

El Programa Nuestro Lugar se compone de 3 lneas de trabajo o pilares:
Nuestro Lugar de Trabajo: donde se enmarcan todas las acciones que realizamos
desde la compaa para la promocin del respeto por los derechos humanos, las
opiniones de nuestros empleados y sus familias. Se busca establecer y mantener
condiciones laborales seguras, justas y equitativas para todos los que trabajamos en
Sinopec y promover esta concepcin entre nuestros contratistas y proveedores. Son
acciones principalmente internas a la compaa.
Nuestro Lugar Natural: donde se encuadran las acciones de carcter ambiental

que, en forma complementaria a las actividades del rea de medio ambiente, se ponen
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en marcha proyectos enfocados a la valoracin del patrimonio natural y la proteccin

de la biodiversidad. Estas acciones se llevan adelante a partir de alianzas estratgicas
con organizaciones especializadas.
Nuestro Lugar Social: Es el reflejo del compromiso de Sinopec como vecino

responsable en las comunidades en las que operamos y est basado en que crear,
aprender, expresarse y divertirse son formas importantes y necesarias de integracin
social. Los Centros Nuestro Lugar son la pieza fundamental de esta lnea de trabajo.
Los Centros NUESTRO LUGAR

Contexto y Objetivos
Entre marzo y mayo de 2007, realizamos un diagnstico inicial en la zona norte de Santa Cruz
donde relevamos los testimonios de una amplia gama de actores e hicimos encuestas
orientadas principalmente a conocer las expectativas de los habitantes de la localidad. El
proceso de diagnstico fue planteado como una herramienta de recopilacin de informacin y,
a la vez, como un primer acercamiento a la comunidad.
Como resultado de ese proceso, detectamos que los adolescentes y los jvenes adultos
constituyen un sector de la poblacin vacante en cuanto a oferta de actividades
especialmente destinados a ellos y con grandes falencias en cuanto a posibilidades de
desarrollo y esparcimiento. Tambin constituyen, en muchos casos, un sector en riesgo social
que presenta alta vulnerabilidad a las problemticas de violencia social y domstica que suele
observarse en la zona.
A partir de los resultados del diagnstico se decidi fundar y gestionar un espacio fsico
especialmente destinado a adolescentes donde se ofrezcan opciones de recreacin saludable
y formativa. Estos son los Centros Nuestro Lugar (Pico Truncado abierto en 2008, Las Heras
en 2009 y Caleta Olivia en 2011).
Los Centros Nuestro Lugar son espacios de encuentro, especialmente pensados para
adolescentes, donde se ofrecen actividades libres y gratuitas vinculadas con la
tecnologa y el arte como medios de inclusin social.
Son sus objetivos explcitos:
a) Dar a Sinopec Argentina entidad como vecino instalando una sede visible, abierta a la
comunidad,
b) Brindar a la comunidad en general y a los jvenes en particular, un mbito especfico
donde puedan realizar actividades que despierten la motivacin por saber e indagar,
incentiven la creatividad y movilicen a la superacin personal,
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Por otro lado, tambin existen objetivos implcitos, de ms largo alcance, que estn
relacionados con:
a) Contribuir a revertir la tendencia al reclamo violento y la falta de dilogo que muchas
veces muestra la sociedad local,
b) Intentar inculcar en los jvenes la bsqueda de consenso como forma de solucin de
conflictos,
c) Ofrecer alternativas saludables de entretenimiento para los adolescentes como
medida paliativa a los problemas de adicciones (alcohol y drogas) que muestran una
tendencia creciente en la zona.
Caractersticas generales
Un Centro NL es un espacio privado de Sinopec Argentina, a travs del cual la empresa:
Se vuelve ms visible y se muestra como un vecino ms de las localidades,
Lleva adelante actividades para la comunidad potenciando las que ya existen e

innovando a partir de nuevas ofertas,
Fomenta el trabajo conjunto con entidades de la zona,
Propone nuevas alternativas, especialmente en aquellos campos que estn vacantes,
Ofrece un lugar de encuentro para organizaciones que desarrollan iniciativas que

resultan relevantes frente a las problemticas locales y carecen del espacio necesario.
Datos generales de los Centros:

Ubicacin:
Pico Truncado: Rivadavia esquina Belgrano - Tel: 0297 499 4806
Las Heras: Gobernador Gregores 580 - Tel: 0297 497 6341
Caleta Olivia: Lisandro de la Torre 120 Tel: 0297 499 4806
Web: www.centronuestolugar.com.ar
e-mail: info@centronuestrolugar.com.ar
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2. REFERENCIAS NORMATIVAS
El Manual de Gestin de Calidad y el resto de la documentacin del sistema, han sido
elaborados siguiendo las disposiciones contenidas en la Norma ISO 9001:2008 Sistemas de
Gestin de la Calidad.
Documentacin de referencia:
Norma ISO 9001(en su ltima versin)
Procedimiento interno de Aprobacin de Contribuciones y Donaciones (Sinopec Argentina)
Declaracin Universal de Derechos Humanos (Naciones Unidad 1948)
Principios Globales Sullivan de Responsabilidad Social (Sullivan Foundation 1999)
3. DEFINICIONES y ABREVIATURAS
A continuacin se describen las definiciones y abreviaturas ms utilizadas en el Manual de
Calidad.
Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
Sistema de Gestin de la Calidad (SGC): parte del sistema de gestin de la

organizacin empleada para desarrollar e implementar su poltica de calidad e
implementar y cumplir sus objetivos de calidad.
Poltica de Calidad: intenciones y direccin generales de la organizacin relativas a la

calidad, expresada formalmente por la alta direccin. Proporciona un marco de referencia
para el establecimiento de los objetivos de calidad.
Manual de la calidad: documento que especifica el sistema de gestin de la calidad de la

organizacin.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados.
Producto o servicio: resultado de un proceso.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria para

los que no se permite ninguna desviacin.
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Especificacin: documento que establece requisitos.
Alta direccin: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una
organizacin.
Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.
Mejora Continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.
Eficacia: grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.
Eficiencia: relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
Cliente: organizacin o persona que recibe un producto o el servicio.
Parte interesada: persona o grupo que tiene un inters en el desempeo de una

organizacin y/o que puede verse afectada por las decisiones tomadas por la
organizacin.
Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Trazabilidad: capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo

aquello que est bajo consideracin.
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
Accin preventiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

potencial u otra situacin potencial no deseable.
Accin correctiva: accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situacin no deseable.
Correccin: accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de

actividades desempeadas.
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Verificacin: confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos especificados.
Validacin: confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista.
Revisin: actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del

tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.
Auditora: proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los
requisitos del SGC.
Compaa: Sinopec Argentina.
CNL: Centro Nuestro Lugar /Centros Nuestro Lugar.
CO: Caleta Olivia.
LH: Las Heras.
PT: Pico Truncado.
RSE: Responsabilidad Social Empresaria.
4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Objeto y campo de aplicacin del Manual de Calidad
El objeto de este Manual de Gestin de Calidad es describir el Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC) de los Centros Nuestro Lugar (CNL), las directrices del sistema, los
procedimientos y las actividades planificadas y documentadas, que detallan los requisitos del
SGC acordes con las especificaciones de la Norma ISO 9001:2008.
El mismo se mantiene con el fin de comunicar a los asistentes, partes interesadas y a sus
propios empleados la Poltica de Calidad y establecer los lineamientos bsicos de la Gestin
de Calidad, de modo de lograr la permanente satisfaccin de los clientes y el cumplimiento de
los objetivos de la calidad.
El alcance del presente Manual y del SGC es: Gestin de los procesos administrativos,
tcnicos y de ejecucin para las actividades de los Centros Nuestro Lugar.
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Un detalle de los procesos involucrados puede observarse en el Mapa General de Procesos,

que forma parte del presente manual.
Este manual es un documento de uso interno y externo a la organizacin.
El campo de aplicacin del Manual son los Centros Nuestro Lugar de Pico Truncado, Caleta
Olivia y Las Heras, ubicados en la Provincia de Santa Cruz, Repblica Argentina.
4.1. Requisitos generales

CNL establece, documenta e implementa un sistema de gestin de calidad conforme con los
requisitos de la norma ISO 9001: 2008. Dicho sistema se mantiene y mejora continuamente.
Para ello:
a) Determina los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin en la organizacin, determinando tambin su secuencia e interaccin. El
resultado de estas acciones se observa en el Mapa General de Procesos que forma parte
del presente Manual.
b) Asegura que la operacin y control de los procesos sean eficaces, mediante:
i.
La designacin de responsables de cada proceso.
ii.
La identificacin de puntos y caractersticas de control de los procesos.
iii.
La fijacin de objetivos para los procesos, cuando sea apropiado.
iv.
El uso de indicadores que reflejan el estado y evolucin de los procesos
crticos.
v.
El establecimiento de procedimientos documentados, cuando lo considera
conveniente.
c) Asegura, utilizando como herramientas bsicas la Planificacin y las Revisiones por la
Direccin, disponer de los recursos y la informacin necesarios para apoyar la operacin y
el seguimiento de los procesos.
d) Realiza el seguimiento, la medicin y anlisis de los procesos. Sus resultados son
analizados permanentemente por sus responsables directos y peridicamente por la
Direccin.
e) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y mejorar
continuamente los procesos.
f)
Identifica y controla las actividades que terceriza conforme lo indican los procedimientos
documentados correspondientes.
g) Gestiona estos procesos conforme lo establecido en la norma ISO 9001: 2008.

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Se detalla a continuacion el Mapa de Procesos:
4.2. Requisitos de la documentacin

4.2.1. Generalidades
Los documentos con que cuenta el sistema de gestin de la calidad de CNL son los
siguientes:
Poltica de Calidad
Objetivos de Calidad
Manual de la Calidad
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Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Mapa de proceso
Organigrama de funciones
Procedimientos
Documentacin externa
Registros
La documentacin interna, procedimientos y gran parte de los registros se encuentran

disponibles en la Base de Datos de CNL, a la cual tienen acceso, segn corresponda, los
distintos niveles de la organizacin.
4.2.2. Manual de Calidad

El Manual de la Calidad de CNL describe el Sistema de Gestin de la Calidad y su alcance,
los procesos e interacciones y establece los procedimientos a aplicar en cada aspecto del
sistema de calidad.
Su estructura acompaa a la de la norma ISO 9001: 2008 y cumple todos sus requisitos, salvo
el punto 7.3 Diseo y desarrollo, el cual se encuentra excluido.
La revisin del Manual de la Calidad es responsabilidad del Responsable del SGC, la
aprobacin la realiza la Coordinacin de RSE de Sinopec Argentina.
4.2.3. Control de documentos

Los documentos del sistema de gestin de la calidad de CNL son controlados.
Esto significa que son aprobados antes de su emisin, revisados y actualizados cuando es
necesario, los cambios y el estado de revisin son claramente identificados, se controla su
distribucin, se asegura que permanezcan legibles y se previene el uso no intencionado de
copias obsoletas, de acuerdo a lo establecido en el procedimiento CNL-PR-G-09, Control de
Documentos.
La documentacin se halla publicada en la Base de Datos, mdulo de Documentos del SGC
con excepcin del Manual de Calidad que se mantiene impreso.
4.2.4. Control de los registros

CNL cuenta con un procedimiento especfico CNL-PR-G-10, Control de los Registros, para su
control, en el cual se describe el tratamiento de los registros, a los fines de asegurar que se
establezcan y mantengan legibles, identificables y sean fciles de recuperar cuando se los
requiera.
Se mantiene back-up de todos los registros que se encuentran en soporte informtico.
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5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1.
Compromiso de la Direccin
La Direccin de Sinopec Argentina est firmemente comprometida con el desarrollo,

implementacin y mejora continua del sistema de gestin de la calidad en los CNL.
Este compromiso se demuestra ya que la Direccin:
Comunica a toda la organizacin su inters por satisfacer los requisitos legales y
reglamentarios aplicables, los requisitos corporativos y de los asistentes a los CNL.
Ha establecido, mantiene y comunica la Poltica de Calidad.
Establece objetivos de calidad para el CNL.
Analiza los resultados de la calidad y realiza peridicamente revisiones al sistema de
gestin de calidad.
Asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para implementar, mantener y
mejorar el sistema de gestin de calidad y aumentar la satisfaccin de los clientes.
5.2.
Enfoque al cliente
Se define como cliente de los CNL al pblico asistente a los Centros, y a la comunidad en
general.
La Direccin asegura que en todo momento sean consideradas las necesidades y
expectativas de los asistentes a los CNL, a los efectos de aumentar la satisfaccin de los
mismos.
Para ello, se establecen responsables de las tareas y reas, y se mantienen procedimientos
documentados para los distintos procesos.
5.3.
Poltica de Calidad
La Direccin de SINOPEC ARGENTINA establece la Poltica de Calidad para los Centros

Nuestro Lugar, la cual es:
Adecuada al propsito de la organizacin,
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Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la

eficacia del sistema de gestin de calidad,
Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad,
Es comunicada y entendida por el personal que integra los Centros, tanto el staff como
los proveedores,
Es revisada para su continua adecuacin.
Poltica de Calidad de Centro Nuestro Lugar SINOPEC Argentina
Los Centros Nuestro Lugar son parte del Programa de Responsabilidad Social de Sinopec
Argentina. Constituyen espacios de encuentro de SINOPEC con la Comunidad, con el objetivo
de:
1. Ofrecer un lugar de encuentro y oportunidades de recreacin saludable y formativa
para adolescentes y jvenes.
2. Estimular en jvenes y adolescentes el uso del tiempo libre en forma sana, creativa y
enriquecedora.
3. Fomentar el trabajo conjunto y la formacin de redes que potencien iniciativas locales.
4. Colaborar con la concientizacin del valor natural y cultural de la regin.
Para ello, todos los que integramos los Centros Nuestro Lugar nos comprometemos a:
1. Lograr la satisfaccin de los jvenes y adolescentes que asisten a nuestros Centros;
2. Alcanzar el reconocimiento por parte de la comunidad local y ser valorados como
opcin saludable y formativa para los adolescentes;
3. Cumplir con los requisitos legales aplicables, con las normas internas de Sinopec
Argentina y con otras a los que los Centros Nuestro Lugar adhieran;
4. Implementar un Sistema de Gestin de Calidad y trabajar para su mejora continua.
5. Capacitar a nuestro staff de manera de que est entrenado para dar cumplimiento a
los objetivos establecidos y a la presente Poltica.
Horacio Cester
Vicepresidente
Relac. Gubernamentales
5.4. Planificacin
5.4.1. Objetivos de la calidad
El rea de RSE de Sinopec anualmente establece, tomando como referencia la Poltica de
Calidad, los objetivos generales de calidad para los CNL. Estos objetivos estn basados en
las directrices que recibe el rea de RSE de la Direccin de SINOPEC ARGENTINA.
Los objetivos planteados son informados a toda la organizacin y sobre su base se establecen
objetivos particulares en las funciones y niveles pertinentes (coordinacin general,
coordinadores locales y de reas, staff).
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En todos los casos se establecen responsables, fechas o perodos de cumplimiento y

parmetros o indicadores que permitan medir el grado de cumplimiento logrado. Se realizan
evaluaciones peridicas del cumplimiento de dichos objetivos.
5.4.2. Planificacin del sistema de gestin de la calidad

La Direccin de SINOPEC ARGENTINA se asegura que se planifique el sistema de gestin de
calidad para cumplir con los requisitos generales establecidos en el punto 4.1 de este manual
y con los objetivos de calidad.
Anualmente, en base a los objetivos planteados, se establece la planificacin anual, tanto a
nivel del rea de RSE como para la Coordinacin General de los CNL. Dicha planificacin se
revisa en forma peridica para asegurar su cumplimiento y adecuacin.
Se asegura tambin que se mantenga la integridad del sistema de gestin de calidad cuando
se planean y se llevan a cabo cambios en l.
Adems se:
Identifican los procesos crticos para la calidad del servicio brindado, y los subprocesos
en ellos comprendidos, estableciendo su secuencia e interrelacin.
Establecen procedimientos que definan los criterios, mtodos y responsabilidades para
el desarrollo eficaz de los procesos identificados.
Establecen mecanismos que aseguren disponer de los recursos e informacin
necesarios para su desarrollo y control.
Definen criterios y mtodos para la medicin, seguimiento y anlisis de los procesos.
Establecen mecanismos para la revisin, correccin y mejora continua de los
procesos.
Anualmente y toda vez que lo considere apropiado, la Direccin revisa esta
planificacin para asegurar su continua adecuacin.
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1. Responsabilidad y autoridad
La Direccin de SINOPEC ARGENTINA, a travs del Coordinador de RSE, se asegura que
las responsabilidades y autoridades estn definidas y comunicadas dentro de la organizacin.
Para ello mantiene actualizado el Organigrama de los Centros, establece en sus
procedimientos documentados las responsabilidades y autoridades y cuenta con
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descripciones de puestos y funciones. Las descripciones de puesto forman parte del presente
Manual como Anexo I.
A continuacin se detalla el organigrama de CNL:
5.5.2. Representante de la Direccin

La Direccin de SINOPEC ARGENTINA designa al Coordinador de RSE como su
representante de la Direccin para el Sistema de Gestin de Calidad en los CNL.
La responsabilidad y autoridad del Representante de la Direccin incluye:
Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios

para el sistema de gestin de la calidad.
Informar a la Direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de
cualquier necesidad de mejora.
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en
todos los niveles de la organizacin.
Representar a la Direccin en su relacin con otras partes externas sobre asuntos
relacionados con el sistema de gestin de la calidad.
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5.5.3. Comunicacin interna

La Direccin se asegura de que se establezcan apropiados procesos de comunicacin dentro
de la organizacin y que la misma se efecta considerando la eficacia del sistema de gestin
de la calidad.
A tales efectos mantiene una base de datos con la documentacin del sistema de gestin de
calidad y mltiples vas de comunicacin (descendente, ascendente y transversal) para lograr
la eficaz comunicacin dentro de la organizacin, de modo que todos y cada uno cuente con
toda la informacin necesaria para desarrollar con eficacia su tarea.
5.6. Revisin por la Direccin

La Direccin de SINOPEC ARGENTINA revisa anualmente el sistema de gestin de la calidad
de los CNL, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin, eficacia y eficiencia continuas.
Esta revisin considera tambin las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema, incluidos la Poltica de la Calidad y los Objetivos de Calidad.
5.6.2. Informacin de entrada y salida para la revisin

La informacin que la Direccin considera apropiado tener disponible para su anlisis durante
las reuniones de revisin es la siguiente:
Declaracin de la poltica y objetivos de calidad.

Indicadores de evolucin y cumplimiento de objetivos.
Resultados de auditoras.
Retroalimentacin de los clientes.
Desempeo de los procesos y conformidad del producto.
Acciones correctivas y preventivas (resueltas y en desarrollo desde la ltima reunin
de revisin).
Informes de las anteriores reuniones de revisin.
Cambios planificados que podran afectar al sistema de la calidad.
Recomendaciones para la mejora.
5.6.3. Resultados de la revisin

Los resultados de las reuniones de revisin por la Direccin incluyen todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
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Nuevas polticas o modificaciones de las existentes.

Mejoras de la eficacia del sistema de gestin de calidad y sus procesos.
Mejoras del servicio con relacin al cumplimiento de los requisitos establecidos.
Necesidad de recursos.
6. Gestin de los recursos

6.1. Provisin de los recursos
La Direccin de SINOPEC ARGENTINA, a travs de la coordinacin de RSE, anualmente
determina y proporciona cuando corresponde los recursos necesarios para implementar,
mantener y mejorar continuamente su sistema de gestin de la calidad y para aumentar la
satisfaccin del cliente. Esto incluye asimismo las necesidades para mantener la
infraestructura necesaria.
A los efectos de identificar, cuantificar, aprobar, proporcionar y controlar los mismos elabora
anualmente un Presupuesto.
6.2. Recursos humanos

El personal de CNL que realiza trabajos que afectan a la calidad del servicio es competente
con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.
6.2.2. Competencia, formacin y toma de conciencia

La organizacin, a travs de la coordinacin de RSE, el responsable del SGC y la
coordinacin general de los CNL:
a) Determina la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la
calidad del servicio.
b) Cuando sea aplicable, proporciona formacin o toma otras acciones para lograr las
competencias necesarias,
c) Evala la eficacia de las acciones tomadas,
d) Se asegura que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos,
e) Mantiene registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia de su
personal.
Cuenta con el procedimiento CNL-PR-G-13 Capacitacin del Personal, que establece la forma
de determinar las competencias necesarias, cmo identificar las necesidades de capacitacin
de todo el personal, cmo preparar el Plan Anual de Capacitacin, cmo proveer la
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capacitacin planificada y cmo evaluar su efectividad. Tambin establece la induccin del

personal que ingresa a los CNL.
6.3. Infraestructura
La organizacin determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la
conformidad con los requisitos del servicio y la satisfaccin de los asistentes a los CNL.
La infraestructura incluye:
Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.

Equipamiento necesario.
Servicios de apoyo (comunicacin y red informtica, limpieza, etc).
La infraestructura necesaria es determinada durante los procesos de planificacin y Revisin

por la Direccin, los recursos necesarios para proporcionarla son considerados en el
Presupuesto Anual y el mantenimiento es llevado a cabo conforme con lo indicado en los
procedimientos siguientes y sus registros asociados:
CNL-PR-G-03, Mantenimiento de la base de datos
CNL-PR-O-01, Apertura y Cierre del CNL
CNL-PR-O-05, Servicio Tcnico y soporte para ncleo tecnolgico
CNL-PR-O-07, Mantenimiento Preventivo
6.4. Ambiente de trabajo

La coordinacin de RSE y coordinacin general determinan y gestionan el ambiente de trabajo
necesario para lograr la conformidad con los requisitos de sus servicios y con los requisitos
legales aplicables.
Las relaciones con y entre el personal son gestionadas de modo de establecer un agradable
clima laboral, basado en el respeto y colaboracin mutua.
Para lograr un adecuado ambiente de trabajo, se han establecido criterios de admisin y
permanencia y normas de convivencia, de acuerdo al CNL-PR-G-01. Estas normas aplican
tanto a los que concurren al CNL como al staff o visitantes.
Tambin se han desarrollado procedimientos de accin ante emergencias a los fines de
garantizar la seguridad tanto de los asistentes como del staff.
7. Realizacin del servicio

7.1. Planificacin de la realizacin del servicio
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CNL planifica y desarrolla los procesos necesarios para llevar a cabo el servicio de manera
coherente con los requisitos generales establecidos en 4.1 para el sistema de calidad.
Durante la planificacin determina, cuando es apropiado, lo siguiente:
a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para el servicio.
b) La necesidad de establecer los procesos, documentos necesarios y de proporcionar
recursos especficos para el servicio.
c) Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento especficos del
servicio y los criterios para la aceptacin del mismo.
d) Los registros necesarios para proporcionar evidencia de que el servicio cumple con los
requisitos establecidos.
Los resultados de estas actividades quedan expresados en el Plan de Gestin Anual (CNLRG-18) y en los objetivos de desempeo (CNL-RG-06).
7.2. Procesos relacionados con el cliente

7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio
CNL establece los requisitos para el servicio a travs de un diagnstico inicial realizado en
2007, los objetivos del rea de RSE de SINOPEC, los resultados obtenidos de las actividades
de RSE en general y del CNL en particular, de estudios de relevancia que se realizan con
frecuencia bi-anual y de informacin disponible del contexto social local. De acuerdo a los
resultados obtenidos en relacin a la comunidad, anlisis de informacin, asesores externos,
etc, se establecen anualmente en la planificacin los requisitos del servicio.
7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el servicio

CNL revisa los requisitos relacionados con el servicio a brindar antes de comprometerse con
los asistentes a los Centros y la comunidad en general, para asegurarse que:
a) Los requisitos del servicio estn definidos.
b) Toda diferencia que pueda aparecer entre los requisitos y el servicio ha sido resuelta.
c) Se cuenta con la capacidad para cumplir los requisitos del servicio.
Las revisiones de los requisitos del servicio se realizan mediante la revision de la

planificacion anual y de la agenda mensual, donde se van planificando las actividades
de acuerdo a las necesidades detectadas en la comunidad de adolescentes. La
coordinacion general mantiene reuniones periodicas con los coordinadores u
subcoordinadores locales como asi tambin con los coordinadores de rea a los fines
de revisar el servicio.
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7.2.3. Comunicacin con el cliente

CNL mantiene mecanismos de comunicacin con los asistentes a los centros en relacin al
servicio, consultas o pedidos, y la retroalimentacin del cliente, incluyendo las quejas, de
acuerdo a CNL-PR-I-01.
7.3. Diseo y desarrollo

Este requisito se encuentra excluido ya que en los CNL no se realizan actividades de diseo y
desarrollo.
7.4. Compras
7.4.1. Proceso de compras
CNL se asegura que los productos y/o servicios que adquiere cumplen con los requisitos
especificados.
El tipo y grado de control que se aplica a los proveedores y a los productos/ servicios
adquiridos dependen del impacto que stos tienen en el servicio brindado.
Todos los proveedores de productos y servicios que son crticos para la calidad del servicio
brindado son evaluados y seleccionados de acuerdo a criterios definidos en el sistema de
calidad. El procedimiento de Evaluacin de Proveedores (CNL-PR-G-15), aplicable a estas
actividades, califica a los proveedores de acuerdo a determinado criterio y establece una
revisin de la evaluacin cada 12 meses, as como el mantenimiento de un registro de los
resultados de la evaluacin y de los proveedores aprobados.
7.4.2. Informacin de las compras

Al momento de la compra, se describe apropiadamente el producto a comprar o el servicio a
contratar, y se asegura de la adecuacin de los requisitos de compra antes de comunicrselos
al proveedor.
A estos efectos, mantiene el procedimiento de Compras (CNL-PR-O-03) que establece los
requisitos de las compras.
7.4.3. Verificacin de los productos comprados

CNL verifica los productos comprados o los servicios contratados para asegurarse que
cumplen los requisitos de compra especificados, de acuerdo a lo especificado en el
procedimiento de Compras.
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7.5. Prestacin del servicio

7.5.1. Control de la prestacin del servicio
CNL planifica la prestacin de los servicios y los lleva a cabo en condiciones controladas.
Las condiciones controladas incluyen, cuando sea posible:
a)
b)
c)
d)
Disponibilidad de informacin sobre las caractersticas del servicio.

Disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario.
Recursos apropiados.
Implementacin de actividades de aprobacin del servicio.
7.5.2. Validacin de los procesos de prestacin del servicio

La validacin del servicio se realiza mediante la supervisin de los coordinadores en todo el
desarrollo de las actividades.
7.5.3. Identificacin y trazabilidad

No es requisito del servicio.
7.5.4. Propiedad del cliente

CNL no posee propiedad del cliente bajo su custodia o uso en sus actividades. En caso de
que en algn momento la posea, cuidara los bienes que son propiedad de sus clientes
mientras estn bajo su control, o estn siendo utilizados para la prestacin del servicio.
CNL verificara, proteger y salvaguardara los bienes que son propiedad de sus clientes y que
le fueron suministrados para su utilizacin. Cualquier bien propiedad del cliente que se pierda,
deteriore o que de algn modo se considere inadecuado para su uso ser registrado y
comunicado al cliente.
CNL recopila y registra informacin personal de sus clientes (asistentes) con el nico y
exclusivo fin de gestionar las actividades y procesos del CNL. Estos datos revisten el carcter
de confidencial y slo son utilizados por el personal del CNL para planificar, desarrollar, poner
en marcha y evaluar el servicio que brinda el CNL. En ningn caso son compartidos con
externos no autorizados salvo expresa solicitud mediante orden judicial.
7.5.5. Preservacin del servicio

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La preservacin del servicio se realiza segn los requisitos establecidos para el servicio. Las
responsabilidades estn definidas en el Perfil de puesto del personal.
7.6. Control de equipos de seguimiento y medicin

CNL no posee dentro de sus actividades equipos de seguimiento y medicin que deban ser
calibrados y verificados.
8. Medicin, anlisis y mejora

8.1. Generalidades
CNL realiza el seguimiento de sus procesos y servicios a travs de los distintos indicadores
definidos para cada proceso, de la evolucin de las no conformidades, acciones correctivas y
preventivas y a travs de las auditoras internas y resultados de satisfaccin de asistentes.
Las actividades de seguimiento y medicin tienen como objetivo:
a) Demostrar la conformidad con los requisitos del servicio brindado
b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad
c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad
8.2. Seguimiento y medicin

8.2.1. Satisfaccin del cliente
Como una medida del desempeo del Sistema de Gestin de Calidad, la Coordinacin de
RSE y Coordinacin General y de SGC, realiza un seguimiento de la informacin relativa a la
percepcin del servicio por parte de los asistentes y de la comunidad, de acuerdo a lo
establecido en el Procedimiento de Encuesta de Satisfaccin de Participantes, CNL-PR-G-14.
Dicha informacin se utiliza como herramienta de mejora del Sistema y es una entrada a la
Revisin por la Direccin.
8.2.2. Auditora Interna

La organizacin lleva a cabo auditoras internas del Sistema de Gestin de Calidad a
intervalos planificados, segn lo establecido en el Procedimiento de Auditoras Internas CNLPR-G-11 y Al Cronograma de Auditoras Internas, CNL-RG-01.
Dichas auditoras tienen por objetivo determinar si el sistema de calidad:
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a) es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma ISO
9001 y con los requisitos del sistema de gestin de calidad establecidos por la
organizacin,
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
La planificacin de las auditoras internas tiene en cuenta el estado e importancia de los
procesos y las reas a auditar, as como los resultados de las auditoras previas. Los criterios
de auditora, alcance y frecuencia se encuentran definidos en el Programa de Auditoras y la
metodologa a emplear se describe en el Procedimiento de Auditoras Internas, CNL-PR-G-11.
Ante una necesidad especfica se realizan Auditoras No Programadas las cuales se ejecutan
aplicando la metodologa de las Auditoras Programadas pero estando fuera del Programa
preestablecido.
8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos

Se han definido Indicadores de Gestin para la medicin y seguimiento de los procesos. El
estado de desempeo de los procesos es evaluado por cada responsable y los resultados de
dichas mediciones son utilizados como entrada en las reuniones de Revisin por la Direccin
y para la toma de Acciones Correctivas y Propuestas de Mejora.
8.2.4. Seguimiento y medicin del servicio

A los efectos de garantizar y aprobar la calidad de los servicios proporcionados en CNL, se
realiza el seguimiento del servicio de tal manera de verificar la conformidad con respecto a lo
especificado.
Del resultado de este seguimiento, pueden surgir adecuaciones, cambios o ajustes en los
procesos, tendientes a la mejora de los mismos.
Se mantienen registros de las observaciones realizadas y de los cambios cuando sea
necesario.
8.3. Control del servicio no conforme

CNL ha implementado el Procedimiento de no conformidades, acciones correctivas y
preventivas, CNL-PR-G-12, en el cual define el tratamiento de las no conformidades
detectadas.
Aplicando el Procedimiento mencionado se tiende a:
a) Obtener la Satisfaccin del Cliente.
b) Identificar oportunidades de mejora.
c) Notificar e involucrar a los responsables de los sectores, para evitar reiteraciones
de la no conformidad.
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Se mantienen registros de las no conformidades y de las acciones tomadas posteriormente.
8.4. Anlisis de datos

CNL mantiene informacin acerca de los indicadores definidos para cada proceso con el
objeto de determinar el desempeo de los procesos y del Sistema de Gestin de la Calidad.
El coordinador general y local, junto al staff, analiza los indicadores correspondientes y toma
acciones ante desvos de los valores establecidos como meta. Dicho anlisis y toma de accin
quedan registrados en el informe mensual que se enva a la Coordinacin de RSE.
La Coordinacin de RSE, Coordinacin General y el Responsable del SGC revisan
peridicamente dichos indicadores con el objetivo de conocer su tendencia y evaluar las
mejoras al Sistema de Calidad.
El anlisis de datos provee informacin sobre:
a) La satisfaccin de los asistentes,
b) La conformidad con los requisitos del servicio,
c) Las caractersticas y tendencias de los procesos y de los servicios, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo las acciones preventivas,
d) Los proveedores crticos.
8.5. Mejora
8.5.1. Mejora continua
Mediante la aplicacin de la Poltica, el cumplimiento de los objetivos, el anlisis de los
indicadores, la resolucin de no conformidades, realizacin de auditoras internas, revisin de
los procesos y revisin por la Direccin, CNL logra la mejora del Sistema de Gestin de
Calidad.
8.5.2. Accin correctiva

8.5.3. Accin preventiva
Las Acciones Correctivas y Preventivas se establecen sobre la base del Procedimiento CNLPR-G-12.
Las Acciones Correctivas y Preventivas surgen a partir del anlisis que se efecte sobre:
-Registros de No Conformidad identificados sobre Procesos, Servicios o el propio SGC.
-Informes de Auditoras Internas o Externas (de Calidad).
-Revisiones peridicas del SGC, con la Direccin.
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Elabor: Mernok
Revis: MS
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-Reclamos o Quejas de Clientes.

CNL ha implementado un procedimiento de acciones correctivas con el objeto de tomar accin
para eliminar la causa raz de los desvos detectados y evitar su recurrencia. El procedimiento
de acciones correctivas establece los lineamientos para:
a)
b)
c)
d)
Anlisis de causa raz

Toma de accin (inmediata y correctiva)
Verificacin de cumplimiento
Seguimiento y revisin de la eficacia de las acciones correctivas tomadas
Las mismas se registran en el Registro de No conformidades y Accin Correctiva (CNL-RG03).

Las acciones preventivas que surjan se registran en el plan de mejoras (CNL-RG-30).
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MANUAL DE CALIDAD
ANEXO I
DESCRIPTIVOS DE
PUESTO
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Nombre del Puesto: Coordinacin General de CNL

Reporta a: Coordinador de RSE de Sinopec Argentina.
Le Reportan: Coordinadores locales y Coordinadores de rea En forma indirecta, los subCoordinadores y Facilitadores.
Principales Funciones y Responsabilidades:
Representa a los Centros ante externos locales,

Supervisa, controla y coordina de todas las actividades que se realicen en los CNL,
Es responsable del mantenimiento del Sistema de Gestin de Calidad (junto con el
Responsable del SGC),
Colabora en el diseo del Plan de Gestin Anual y del Plan de Difusin,
Implementa, junto con el personal a cargo y externos contratados, el Plan de Gestin
Anual,
Monitorea y hace seguimiento de objetivos,
Acta como vocero ante medios locales. Gestiona informacin de prensa.
Implementa, en lo que se le asigne, el Plan de Difusin,
Es responsable de las rutinas de seguimiento y reporte (informes mensuales, trimestrales
y de actividades especiales),
Asigna y distribuye tareas entre el personal a cargo,
Controla, supervisa y evala desempeo del personal a cargo y de externos contratados,
Asegura el correcto estado y funcionamiento de los edificios donde funcionan los Centros,
Gestiona y mantiene actualizados habilitaciones, registros y autorizaciones que apliquen,
Administra presupuestos, controla y rinde gastos.
Perfil del puesto requerido:

Educacin: universitarios completos. Post-grado deseable.
Experiencia: Se requiere como mnimo 3 aos de experiencia en posiciones similares.
Formacin: en ciencias de la educacin, docencia, psicologa, recursos humanos, sociologa,
administracin, gestin cultural o afines.
Habilidades: capacidad de administracin y organizacin, excelente comunicacin oral y
escrita, rigurosidad, empata con adolescentes, resolucin de conflictos, liderazgo y manejo de
grupos, flexibilidad y adaptabilidad a situaciones cambiantes.
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Revis: MS
Rev: 0
Nombre del Puesto: Responsable del Sistema de Gestin de Calidad

Reporta a: Coordinador de RSE de Sinopec Argentina.
Le Reportan: ---Principales Funciones y Responsabilidades:
Es responsable de la implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de Calidad,

Colabora en el diseo del Plan de Gestin Anual del CNL y de los objetivos del SGC,
Colabora con el Coordinador General en la implementacin del Plan de Gestin Anual, e
implementa aquellos puntos del Plan de Gestin que estn directamente relacionados al
SGC,
Monitorea y hace seguimiento de objetivos generales del CNL y del SGC,
Es responsable de asegurar que se cumplan las rutinas de seguimiento y reporte del SGC,
Informa al representante de la Direccin acerca del desempeo del SGC y de cualquier
necesidad de mejora.
Gestiona los recursos necesarios para el SGC.
En caso de que no este presente el representante de la Direccin, representa a la
Direccin en su relacin con otras partes externas sobre asuntos relacionados con el SGC.
Hace seguimiento de Planes de Acciones Correctivas.
Disea, somete a aprobacin e implementa el Plan de Capacitacin.
Elabora y asegura cumplimiento del Plan de Auditoras Internas.
Realiza inspecciones rutinarias de verificacin de estado de mantenimiento edilicio y
capacidad de respuesta ante emergencias.
Elabora el informe trimestral del SGC.

Educacin: universitarios completos. Post-grado deseable.
Formacin: estudios universitarios y conocimientos de SGC.
escrita, rigurosidad, capacidad analtica, resolucin de conflictos, manejo de grupos,
flexibilidad y adaptabilidad a situaciones cambiantes.
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Revis: MS
Rev: 0
Nombre del Puesto: Coordinador Local.

Reporta a: Coordinador General
Le Reportan: Sub-coordinador (si lo hubiera) y Facilitadores.
Principales Funciones y Responsabilidades: Es el responsable local del Centro a su
cargo. En particular:
Representa al Centro ante la comunidad local,

Acta de nexo entre usuarios, visitantes y el CNL,
Coordina y administra el funcionamiento del Centro asignado,
Es el responsable del mantenimiento del SGC en su Centro,
Asesora y colabora en el diseo de actividades,
Implementa, monitorea y controla el desarrollo de las actividades en su Centro,
Supervisa y/o implementa las actividades del NT y del SUM
Recepciona y administra las solicitudes de la comunidad local (en consulta con el
Coordinador General),
Controla el cumplimiento de normas internas (por parte de asistentes, personal a cargo,
talleristas y visitantes),
Colabora en la implementacin del Plan de Difusin,
Aporta sugerencias, recomendaciones y consejo para el diseo del Plan de Gestin,
Evala el cumplimiento de objetivos a nivel local,
Evala el desempeo del personal que le reporta,
Supervisa y evala el desarrollo de actividades organizadas por terceros contratados,
Elabora el Informe Mensual del Centro a su cargo,
Asegura que la Base de Datos se encuentre actualizada y precisa,
Controla proveedores de bienes y servicios,
Administra presupuesto, controla y rinde gastos de caja chica.

Educacin: terciaria o universitaria completa.
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Nombre del Puesto: Coordinador de NT.

Le Reportan: ---Principales Funciones y Responsabilidades: Rol transversal que brinda servicio a todos los
Centros. Responsable de disear, supervisar y coordinar el funcionamiento rutinario del NT.
En particular:
Colabora con el Coordinador General en el diseo y definicin de actividades y clnicas del

NT a incluir en el Plan de Gestin,
Asesora, gua y capacita a los Facilitadores de los NT,
Disea y pone en prctica, en forma directa o a travs de los Facilitadores de NT,
actividades en los NT,
Asesora a los Facilitadores de NT para el diseo y desarrollo de actividades en el NT,
Monitorea, supervisa y evala el funcionamiento de los NT,
Coordina aspectos logsticos y administrativos del dictado clnicas en los NT,
Asegura que las actividades de los NT no se desvirten y cumplan en todo momento con
su cometido,
Evala el desempeo de proveedores que brindan servicio en el NT,
Elabora un Informe trimestral de los NT,
Asegura que se cumplan los requisitos del SGC en el NT,
Controla insumos, lleva inventario y planifica mantenimiento preventivo de los materiales y
elementos que se empleen en el NT,
Realiza auditorias de software y hardware,
Disea y pone en prctica actividades tendientes a lograr la interrelacin entre los NT y
otras actividades del CNL. Indaga e investiga opciones para fomentar que las actividades
a realizar en el los NT tengan relacin con otras actividades de los Centros.

Formacin: en ciencias de la educacin, docencia, sistemas, informtica, diseo grfico,
artes visuales, arte, tecnologa, gestin cultural o afines.
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Elabor: Mernok
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escrita, rigurosidad, empata con adolescentes, resolucin de conflictos, liderazgo y
manejo de grupos, flexibilidad y adaptabilidad a situaciones cambiantes.
Nombre del Puesto: Coordinador de SUM.

Le Reportan: Talleristas.
Principales Funciones y Responsabilidades: Rol transversal que brinda servicio a todos los
Centros. Responsable de disear, supervisar y coordinar los talleres y el funcionamiento
rutinario del SUM. En particular:
Colabora con el Coordinador General en la definicin de talleres y seleccin de talleristas,

Disea y elabora los contenidos de los talleres,
Desarrolla, junto con los talleristas, la planificacin de cada taller y asegura la coherencia
general de todo el conjunto de talleres,
Colabora y asesora a los Facilitadores de SUM para el diseo y desarrollo de actividades
propias de ese espacio,
Monitorea, supervisa y evala el funcionamiento de los SUM,
Coordina aspectos logsticos y administrativos del dictado de los talleres y de las
actividades en los SUM,
Asegura que los talleres y las actividades de los SUM no se desvirten y cumplan en todo
momento con su cometido,
Evala el desarrollo de los talleres y el desempeo de los talleristas,
Elabora un Informe trimestral de los SUM y talleres,
Asegura que se cumplan los requisitos del SGC en el SUM,
Disea y pone en prctica actividades tendientes a lograr la interrelacin entre los distintos
talleres y con otras actividades del CNL. Indaga e investiga opciones para fomentar que
las actividades a realizar en el SUM tengan relacin con otras actividades del Centro,

arte, tecnologa, gestin cultural o afines.
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Elabor: Mernok
Revis: MS
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Nombre del Puesto: Sub coordinador local

Reporta a: Coordinador Local
Le Reportan: Facilitadores
Principales Funciones y Responsabilidades: Es el co-responsable local del Centro a su
cargo junto con el Coordinador Local. Asiste al Coordinador Local en todas sus funciones.
Tiene a su cargo, por delegacin o por ausencia del Coordinador Local, la administracin y
coordinacin general del Centro.
En particular:
Acta de nexo entre usuarios, visitantes y el CNL,

Colabora con el Coordinador Local en la administracin y funcionamiento del Centro
asignado.
Colabora con el Coordinador Local en el mantenimiento del SGC en su Centro,
Asesora y colabora en el diseo de actividades,
Implementa, monitorea y controla el desarrollo de las actividades en su Centro
Recepciona y administra las solicitudes de la comunidad local (en consulta con el
Coordinador Local),
Controla el cumplimiento de normas internas (tanto por parte de asistentes como de
personal a cargo, de talleristas y visitantes),
Aporta sugerencias, recomendaciones y consejo para el diseo del Plan de Gestin,
Evala el cumplimiento de objetivos a nivel local
Evala el desempeo del personal que le reporta,
Supervisa, monitorea y evala el desarrollo de actividades organizadas por terceros
contratados,
Colabora en la elaboracin del Informe Mensual del Centro a su cargo,
Asegura que la Base de Datos se encuentre actualizada y con informacin precisa,
Controla proveedores de bienes y servicios,
Administra presupuesto, controla y rinde gastos de caja chica.

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Elabor: Mernok
Revis: MS
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Nombre del Puesto: Facilitador de NT
Reporta a: Sub Coordinador Local (cuando exista) o al Coordinador local
Le Reportan: -----Principales Funciones y Responsabilidades: Es responsable del funcionamiento del NT.
Implementa, en su faz prctica, otras actividades o proyectos que se le asignen. En particular:
Pone en prctica, coordina y controla el funcionamiento del NT,

Asegura que el NT no se desvirte y cumpla en todo momento con su cometido,
Colabora con el Coordinador General, Local y del NT en el mantenimiento del SGC,
Coordina y colabora con actividades especiales (clnicas o similar) que se realicen en el
NT o que requieran de los recursos del NT,
Controla el funcionamiento del NT y el respeto de las normas y condiciones establecidas
para uso de las computadoras,
Asigna y coordina la asignacin de turnos y/o cupos para uso del NT,
Indaga e investiga opciones para fomentar que las actividades a realizar en el NT tengan
relacin con otras actividades del Centro,
Colabora en la elaboracin del informe del Centro,
Colabora en la recepcin de visitantes y nuevos usuarios,
Controla proveedores de servicio vinculados con el NT,
Controla equipamiento, lleva inventario, planifica mantenimiento preventivo.

Educacin: secundaria completa. Preferiblemente terciaria o universitaria.
Experiencia: Se requiere como mnimo 1 ao de experiencia en posiciones similares.
Formacin: en tecnologa, sistemas, computacin, docencia o afines.
Habilidades: dominio y uso avanzado de computadoras y software comerciales usuales
(paquete office), manejo de redes sociales, software especficos de diseo y similares,
excelente comunicacin oral y escrita, rigurosidad, empata con adolescentes, resolucin de
conflictos, manejo de grupos, flexibilidad y adaptabilidad a situaciones cambiantes.
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Elabor: Mernok
Revis: MS
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Nombre del Puesto: Facilitador SUM

Le Reportan: ----Principales Funciones y Responsabilidades: Es responsable del funcionamiento del SUM.
Implementa, en su faz prctica, otras actividades o proyectos que se le asignen. En particular:
Pone en prctica, coordina y controla el funcionamiento del SUM.

Disea, propone y pone en prctica actividades ldico-recreativas, que puedan
desarrollarse en el mbito del SUM, con el objetivo de mantener una oferta constante para
asistentes que se encuentren en el CNL pero que no participan de talleres o NT.
Asegura que el SUM no se desvirte y cumpla en todo momento con su cometido.
Coordina y colabora con actividades rutinarias o puntuales (talleres, encuentros, eventos
especiales) que se realicen en el SUM.
Controla el funcionamiento del SUM y el respeto de las normas y condiciones establecidas
para la permanencia en el CNL.
Indaga, investiga y pone en prctica opciones para fomentar que las actividades que se
realizan en el SUM tengan relacin con otras actividades del Centro.
En caso de fuerza mayor y puntualmente, asume la conduccin de grupos asistentes a un
determinado taller cuando el tallerista no pueda concurrir.
Colabora con el Coordinador Local en la atencin de visitantes y recepcin de consultas o
pedidos de informes. Recepciona solicitudes y las deriva segn corresponda a la
Coordinacin local o a Sinopec Argentina.
Colabora en la elaboracin del Informe del Centro.
Controla proveedores de servicio vinculados con SUM o generales del CNL segn lo
acordado con el Sub Coordinador/Coordinador Local.
Controla insumos, lleva inventario y planifica mantenimiento preventivo del SUM.

Experiencia: Se requiere como mnimo 1 ao de experiencia en posiciones similares.
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Elabor: Mernok
Revis: MS
Rev: 0

Nombre del Puesto: Facilitador Junior o Auxiliar.
Le Reportan: ----Principales Funciones y Responsabilidades: Asiste y colabora con los Facilitadores del NT
y/o del SUM. En particular:
Colabora con el Facilitador del NT y/o SUM en el desarrollo de las actividades rutinarias de
esos sectores especialmente en lo relacionado con preparacin previa, vigilancia y
supervisin de participantes y atencin de consultas.
Colabora con el Facilitador del NT y/o SUM en el desarrollo de actividades especiales
incluidas en la Agenda Mensual que le hayan sido asignadas o para las que haya sido
convocado.
Pone en prctica actividades y proyectos que le hayan sido asignados o delegados ya sea
individualmente o como parte de un equipo.
Recorre las instalaciones del Centro atendiendo consultas y velando por el cumplimiento
de las normas de convivencia.
Atiende y contiene grupos de participantes cuando estos superan la capacidad de talleres
o actividades procurando generar actividades complementarias que les resulten de inters
a la vez que aseguran se mantenga el orden dentro del Centro.
En caso de fuerza mayor y puntualmente, asume la conduccin de grupos asistentes a un
determinado taller cuando el tallerista no pueda concurrir.
Colabora con el Coordinador Local y los Facilitadores en la atencin de visitantes y
recepcin de consultas o pedidos de informes. Recepciona solicitudes y las deriva segn
corresponda a la Coordinacin local o a Sinopec Argentina.
Colabora en la elaboracin del Informe del Centro.

Experiencia: no se requiere experiencia previa.
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Pgina 38 de 39

Elabor: Mernok
Revis: MS
Rev: 0

escrita, rigurosidad, empata con adolescentes, manejo de grupos, flexibilidad y
adaptabilidad a situaciones cambiantes.
COPIA CONTROLADA
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Centro Nuestro Lugar Sinopec Argentina

Aprob: Mariale Alvarez

Fecha Edicin: 21/08/12