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Comunicacin
Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la comunicacin
se convierte en una herramienta ms de gestin orientada a la consecucin de los
objetivos estratgicos de la empresa.
Comunicacin
Segn el modelo de Shannon y Weaver los elementos bsicos que intervienen en
un proceso de comunicacin son:
Emisor o fuente: es aquella persona que tiene capacidad para emitir un mensaje
y lo transmite por medio de un canal a un receptor. Es la persona que se encuentra
al inicio de la emisin.
Receptor: es aquella persona o grupo que recibe el mensaje.
Cdigo: es la forma en la que se transmite la informacin. La existencia de un
cdigo implica que se ha de descifrar o descodificar el paquete de informacin que
se transmite.
Mensaje: es el contenido informativo que se traslada.
Canales: es el medio fsico a travs del cual se transmite la informacin. Ejemplo:
departamentos, mensajeros, internet, salas de juntas
Comunicacin
La comunicacin ha evolucionado y sobre todo se ha visto influida en los ltimos tiempos por
un mundo ms globalizado; por la eliminacin de barreras lo que provoca un aumento de la
competencia; por la apertura de mercados y sobre todo por la convergencia de las tecnologas
de la informtica, las telecomunicaciones y la audiovisual; que han alterado las relaciones
tradicionales entre el emisor y el receptor.
En este sentido no slo se ha visto alterado el canal, sino que tambin se han visto alteradas
con estos cambios las dimensiones tradicionales del tiempo y espacio.
Todo ello ha llevado a un nuevo paradigma de la comunicacin, cuyos principios bsicos se
pueden resumir a continuacin en:
-- Comunicacin ms participativa
-- Interpersonal
-- Global: sin barreras de espacio ni fronteras.
-- Operativa: volcada a la accin.
-- Y para todo el mundo.
-Es en este punto es en el que se encuentra la comunicacin actualmente, y es en este sentido
amplio en el que debe considerarse ya que condicionar la forma de comunicar en la empresa.
Estilos de Comunicacin
El estilo de comunicacin es la forma en la que se transmite el mensaje. Existen
distintos tipos de estilo en funcin del lenguaje verbal, las creencias y otros aspectos
empleados en la comunicacin por los distintos interlocutores. Los estilos de
comunicacin ms habituales se pueden clasificar en:
Estilo agresivo: este tipo de comunicacin se representa en una persona que
monopoliza la conversacin, no escucha, interrumpe, con una actitud cerrada, no
visualiza el punto de vista de los dems, emplea un tono sarcstico, el contacto visual
es airado o la voz muy alta.
Estilo Pasivo: persona con un estilo indirecto, siempre de acuerdo y que a menudo
no expresa su opinin, existe poco contacto visual y permite que otros tomen
decisiones.
Estilo Asertivo: persona efectiva, sabe escuchar, considera a los dems, clarifica,
establece observaciones, no crticas, decisivo y proactivo.
Comunicacin Efectiva
Cuando hablamos de comunicacin y en nuestro caso de la comunicacin empresarial,
hemos de entender y buscar la comunicacin efectiva. Este concepto tambin puede
denominarse como comunicacin exitosa.
Tendencias en la comunicacin
De cara al futuro y segn la opinin de varios profesionales, los principales cambios que
se van a producir en torno a la comunicacin empresarial son:
Su funcin estar ntimamente ligada a la estrategia de negocio de las organizaciones.
La comunicacin tendr relacin directa con el desarrollo sostenible y con la
responsabilidad social.
La comunicacin se ver muy condicionada por la evolucin digital y la de las redes
sociales
Importancia creciente y gestin del valor de los intangibles como la marca y el personal
Est claro que ya no estamos ante un modelo clsico de comunicacin y la revolucin del
sector de la comunicacin, ha cambiado incluso el modo de ofrecer la informacin a los
medios, ya que ahora las empresas pueden ofrecer contenidos directamente a gran
cantidad de pblico, reduciendo la dependencia de los canales tradicionales (prensa,
radio y televisin). Es partiendo de estas ideas que debe abordarse la gestin de la
comunicacin.
10. Control y seguimiento: medicin del transcurso y cumplimiento del plan con el fin de
realizar acciones de correccin para intentar alcanzar los objetivos marcados.
11. Indicadores de:
a.- Realizacin fsica: miden el grado real de cumplimiento de las acciones
programadas.
b.- De realizacin financiera: mide qu presupuesto real ha sido ejecutado sobre el
presupuesto en principio destinado a esta accin de promocin y divulgacin
c.- De impacto: mide el nmero real de personas impactadas a travs de las acciones
puestas en marcha, por ejemplo nmero de apariciones en los medios, nmero de materiales
enviados
d.-De resultado: mide el nmero real de resultados alcanzados como por ejemplo el
nmero de visitas de la pgina web
Estrategias de la comunicacin
Corporativas:
Estrategia global de
diferenciacin:
Las empresas pueden seguir
estrategias de diferenciacin por
atributos tangibles, intangibles
cada empresa se posiciona en
diferentes valores.
Estrategia de asociacin:
En contraposicin la estrategia
de asociacin se refiere, a aquella
que siguen las empresas que
utilizan para identificarse los
mismos valores o similares.
Estrategia mixta Se puede seguir
una estrategia mixta.
De marca:
Existen diferentes estrategias o decisiones en torno al desarrollo de la marca
o marcas de la empresa.
Estrategia de marca nica o monoltica: Supone poner el mismo nombre a
todos los productos que la empresa comercializa, y este nombre puede
coincidir o no con el de la empresa. Esta estrategia tambin recibe el
nombre de marca paraguas.
Estrategias de la comunicacin
De Lobby:
Encontramos dos estrategias en el desarrollo de la actividad del lobbying.
Estrategia de lobby directo El lobby directo es el realizado sin la participacin de terceros.
La empresa o el grupo de presin acta directamente con la persona responsable y que
tiene el poder de tomar las decisiones. Es una estrategia directa. Implica que la empresa
tenga un contacto y acceso directo a la persona de mayor responsabilidad.
Campaas de xito
Bibliografa
Recursos del CIU.
http://www.expoknews.com/10-claves-para-el-desarrollo-de-la-rse/
http://www.cglobal.com.ar/servicios/20comunicacion-institucional/comunicacionexterna/
http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf