INSTITUTO TECNOLGICO

DE CIUDAD GUZMN

Diagnstico Organizacional

LABORATORIO DE DIAGNSTICO CLNICO Y BACTERIOLGICO

Diseo Organizacional
Imparticin de Ctedra: LIC. DELIA VELASCO GUTIERREZ
N Control
11290513
11290489
11290495
11290447
11290694

Nombre
Jorge Luis Pea Salazar
Ernesto Javier Meza Gonzlez
Oscar Mungua Guerrero
Miguel ngel Elizondo Hernndez
Eduardo Guzmn Rosales

Contenido
Introduccin........................................................................................................ 3
Justificacin:........................................................................................................ 4
Antecedentes...................................................................................................... 5
Dimensiones contextuales:................................................................................. 5
Dimensiones estructurales:................................................................................. 9
Responsables del Diagnstico Empresarial.......................................................12
OBJETIVO........................................................................................................... 12
Estrategias:....................................................................................................... 13
Recopilacin de Informacin:............................................................................ 14
Anlisis e interpretacin de la Informacin:......................................................15

Propuesta de Mejora:........................................................................................ 16
Conclusin:....................................................................................................... 17
Bibliografa........................................................................................................ 19

Introduccin
ste diagnstico se realiz con la finalidad de detectar las necesidades o
problemas de la organizacin y en base a esto proponer estrategias de mejora, las
cuales contribuirn a un mejor desempeo respondiendo a las necesidades que se
presentaron.

Cabe destacar que para la elaboracin de ste Diagnstico fue necesario

utilizar

diversos

especficos acerca

instrumentos
de la

que

situacin

de

proporcionaron
la

empresa,

datos

informativos

como cuestionarios y

entrevistas aplicados al personal que labora en la institucin, as como al Director

General de la misma.
Asimismo los instrumentos arrojaron informacin relevante y significativa
que permitieron analizar, tanto las causas como los factores que intervienen en la
formacin de necesidades detectadas dentro de la Empresa, para posteriormente

formular de manera adecuada, un plan de accin que permita trabajar con las
reas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y asi lograr un
desarrollo laboral optimo dentro de ella.

Justificacin:
Las organizaciones existentes siempre requieren de una mejora continua en
distintos mbitos como son las reas administrativas, de produccin o en los
mismos procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de tratarse los unos a los
otros o en la elaboracin del producto o servicio que sta ofrece.
De tal manea que este proyecto se realiza con la finalidad de aplicar de
manera objetiva y prctica los temas sobre Diagnstico Organizacional, mismos
que son tiles para localizar un problema en el funcionamiento o direccin de la
empresa, lograr atenderlo a tiempo y evitar que siga avanzando.

Antecedentes
Laboratorio de Diagnstico clnico y bacteriolgico es una conocida empresa del
sector salud, bajo la responsabilidad de Q.F.B. Olivia Salazar Gaytn CED. PROF.
2838251, MATRIZ: M. vila Camacho Pte. No. 53-a Sayula, jal.
Misin
Contribuir a mejorar la salud y vida del ser humano, generando confianza a travs
de la calidad y calidez de nuestros servicios de anlisis clnicos.
Visin
Ser un laboratorio que trascienda a travs de la excelencia en los servicios de
anlisis clnicos que ofrecemos, sustentados en un alto desempeo profesional y
tecnologa de vanguardia, generando confianza en nuestros clientes y en la
comunidad.
Valores:
Confianza
Entrega
Responsabilidad
Trabajo
Equipo
Utilidad
Servicio

en

La empresa tiene tres sucursales, y en total 20 empleados, por lo tanto se

categoriza como pequea empresa segn la secretara de Comercio y Fomento
industrial, ya que el nmero de empleados con los que la empresa contar no
rebasarn los 30.

Dimensiones contextuales:
FORMALIZACIN:
La empresa cuenta con los documentos necesarios internos como lo son los
manuales de procedimiento, manuales de organizacin.
LINEAMIENTOS
Lineamientos para el manejo de recursos de terceros destinados a financiar
proyectos de investigacin en los organismos descentralizados del sector salud.
D.O.F. 1-I-2003
MANUALES
Manual de Organizacin del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
Ismael Cosio Villegas.
15-III-2007.
OFICIOS
Oficio Circular por el que se da a conocer el Cdigo de tica de los Servidores
Pblicos de la Administracin
Pblica Federal.
D.O.F. 31-VII-2002.

OTROS

Criterios para la Certificacin de Hospitales.

D.O.F. 25-VI-1999

Jerarqua de autoridad:

Centralizacin:
La empresa es centralizada, ya que la responsable del Laboratorio toma las
decisiones desde el nivel ms alto. Tomando en cuenta la alta direccin, se
encarga de fijar los objetivos generales de la empresa, los empleados se encargan
directamente de las actividades principales de la empresa, dependiendo de su
puesto.

Profesionalismo-amplitud de control:
La empresa recluta a personas profesionales de grado tcnico y licenciatura.

Proporciones de personal- divisin de departamentos:

Jefe de laboratorio clnico. 1/ 16= 16%
Encargado de Calidad: 1/16= 16%
Supervisor del laboratorio: 1/16= 16%
Laboratorio de urgencia: 2/16= 8%
Laboratorio de microbiologa: 2/16= 8%
Laboratorio de Atencin abierta: 1/16= 16%
Laboratorio de inmunologa: 2/16= 8%
Laboratorio serologa: 2/16= 8%
Laboratorio TBC y Virologa: 2/16= 8%
Laboratorio Parasitologa: 2/16=8%

Dimensiones estructurales:
Tecnologa organizacional:
La empresa es altamente tecnificada, puesto que posee sistemas de informacin
(redes, automatizaciones, internet, base de datos) as como maquinaria para el
proceso de muestras.
La maquinaria es muy eficiente, puesto que sta procesa e imprime el resultado
de los anlisis solicitados por el paciente, sin necesidad de la utilizacin de
recursos humanos.

EL ENTORNO O MEDIO AMBIENTE:

La empresa no tiene competencia, y est dirigida a todo pblico en general, sus
proveedores son potencialmente exclusivos y est regida jurdicamente por las
siguientes normas.
Marco Jurdico:
Norma Oficial Mexicana NOM-003-SSA2-1993 para la disposicin de sangre
humana y sus componentes con
fines teraputicos.
D.O.F. 18-VII-1994.
Aclaracin D.O.F. 8-IX-1994.
F.E.D.O.F 23-II-1996.
Norma Oficial Mexicana
AMBIENTAL-SALUD

NOM-087-SEMARNAT-SSA1-2002,

AMBIENTAL-RESIDUOS
CLASIFICACION Y

PELIGROSOS

BIOLOGICO

PROTECCIN
INFECCIOSOS-

ESPECIFICACIONES DE MANEJO.

Norma Oficial Mexicana NOM-005-STPS-1998. Relativa a las condiciones de

seguridad e higiene en los

centros de trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias

qumicas peligrosas.
D.O.F. 02-II-1999
Norma Oficial Mexicana NOM-166-SSA1-1997
Funcionamiento de los Laboratorios

para

la

Organizacin

Clnicos.
D.O.F. 13-I-2000.
Norma Oficial Mexicana NOM-010-STPS-1999. Condiciones de seguridad e
higiene en los centros de trabajo
donde se manejen, transporten, procesen o almacenen sustancias qumicas
capaces de generar
contaminacin en el medio ambiente laboral.
F. De E. 12-VIII-2000
D.O.F. 13-III-2000.
Procedimiento alternativo autorizado por la Secretara del Trabajo y Previsin
Social para la Norma Oficial
Mexicana NOM-002-STPS-2000,
proteccin y combate de incendios

Condiciones

de

seguridad-Prevencin,

en los centros de trabajo

D.O.F. 12-II-2009
Norma Oficial Mexicana NOM-040-SSA2-2004, En materia de informacin en
salud.
D.O.F. 28-IX-2005.
Norma Oficial Mexicana NOM-017-STPS-2008, Equipo de proteccin personalSeleccin, uso y manejo en los
centros de trabajo.
D.O.F. 09-XII-2008.
Norma Oficial Mexicana NOM-137-SSA1-2008, Etiquetado de dispositivos
mdicos

D.O.F. 12-XII-2008.

Norma Oficial Mexicana NOM-025-STPS-2008, Condiciones de iluminacin en los

centros de trabajo
D.O.F. 30-XII-2008.

Norma Oficial Mexicana NOM-003-NUCL-1994, Clasificacin de instalaciones o

laboratorios que utilizan
fuentes abiertas.
D.O.F. 02-06-1996

Metas y estrategias de la organizacin:

Proporciona servicios de apoyo para el diagnstico mdico, mediante atencin
personalizada por mdicos especialistas en el rea del Laboratorio Clnico con una
preparacin acadmica constante.
La empresa utiliza tecnologa de vanguardia a nivel mundial en todas las pruebas
que realizan, siempre bajo un estricto control de calidad en todos los estudios y el
ejercicio de una actividad profesional dentro de la tica mdica para proporcionar
la excelencia en la calidad de nuestros servicios.
Los servicios son de bajo costo.

Cultura Organizacional:
La cultura organizacional Clnicos Bacteriolgicos busca responder principalmente
al cliente, que ste perciba la calidez humana en el trato y se d cuenta del
compromiso del personal y del laboratorio por ayudar a preservar y mejorar la
salud; procurando que el clima de trabajo sea de armona, de respeto, de
colaboracin, de solidaridad y profesionalismo.

Responsables del Diagnstico Empresarial

Consultores:
Jorge Luis Pea Salazar
Ernesto Javier Meza Gonzlez
Oscar Mungua Guerrero
Miguel ngel Elizondo Hernndez
Eduardo Guzmn Rosales

OBJETIVO
Realizar un Diagnostico de Direccin Administrativa en una Empresa y por medio
de ste, obtener resultados sobre los factores que afectan un rea determinada,
con el fon de proponer estrategias de mejora de acuerdo a las reas de
oportunidad detectadas.

Estrategias:

Entrevista. Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite

recoger informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles en
una conversacin personal con los miembros de una organizacin.

Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor

cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros
mtodos; y facilita el anlisis estadstico.

La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros

representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo. La
entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin organizacional

Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por

convertirse en un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien por
observarlos desde fuera (observacin no participante u ordinaria). El investigador
debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar,
lograr su aceptacin y evitar en lo posible que su presencia interfiera o perturbe de
algn modo las actividades cotidianas del grupo.


Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre
lo que se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de
un clima de confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el
entrevistador y el entrevistado.

Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de

documentos diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la
informacin que contienen sobre la historia y caractersticas de la organizacin, y
que lo llevarn a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.

Recopilacin de Informacin:
Cabe destacar que para la elaboracin de ste Diagnstico fue necesario utilizar
diversos instrumentos que proporcionaron datos informativos especficos acerca
de la situacin de la empresa, como cuestionarios y entrevistas aplicados al
personal que labora en la institucin, as como al Director General de la misma.
Asimismo los instrumentos arrojaron informacin relevante y significativa que
permitieron analizar, tanto las causas como los factores que intervienen en la
formacin de necesidades detectadas dentro de la Empresa, para posteriormente
formular de manera adecuada, un plan de accin que permita trabajar con las
reas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y as lograr una
mejora continua.

Anlisis e interpretacin de la Informacin:

El grado de conciencia que tienen los miembros de la organizacin sobre la
existencia de los elementos que se quieren estudiar.
Todos conocen el logo de la empresa, aprenden su lenguaje tcnico, saben de las
ceremonias oficiales, pueden leer la memoria anual, etctera.
La medicin de estos elementos debe hacerse con metodologas que faciliten su
observacin directa, por ejemplo, a travs del anlisis de documentos y
propiedades de la organizacin, o a travs de la observacin directa.
organizaciones se puede encontrar que sus miembros viven desesperanzados
sobre las sus miembros estn acostumbrados a acatar rdenes sin juzgar lo que
se les pide o sin evaluar la legitimidad de la autoridad y sin estar en condiciones
de que actan en esta manera, aun cuando para observadores externos estas
actitudes o creencias sean altamente subjetivas y cuestionables.
No conocen abiertamente los objetivos de la empresa y sienten un alto grado de
resistencia al cambio.
Es una empresa altamente centralizada, y no tienen comunicacin, y poco el
trabajo de equipo.

Propuesta de Mejora:
a)
Involucrar a los miembros de la organizacin en el proceso de toma
de decisiones en base a un modelo horizontal.
b) Integracin de equipos de trabajo en las diferentes reas de la
organizacin.
c) Crear, fortalecer y mantener diversos canales de comunicacin
organizacional, a travs de los cuales fluya la informacin referente al
rendimiento y el entorno competitivo que rodea a la organizacin.
d) Desarrollo de una identidad organizacional que aumente los niveles de
compromiso y responsabilidad a lo largo de toda la estructura ocupacional
de la organizacin.
e) Fortalecimiento del proceso de socializacin organizacional con el objeto
de mejorar el contrato psicolgico entre el individuo y su organizacin.
El resultado de todos estos cambios es el surgimiento de una organizacin
prototipo ms horizontal, menos jerrquico y ms flexible.
f) Una organizacin que permita a sus miembros tomar iniciativas en
asuntos de su entorno inmediato, tales como la reduccin de los costos,
mejora de la calidad y satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Conclusin
Las organizaciones existentes siempre requieren de una mejora continua en
distintos mbitos como son las reas administrativas, de produccin o en los
mismos procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de tratarse los unos a los
otros o en la elaboracin del producto o servicio que sta ofrece.

De tal manea que este proyecto se realiza con la finalidad de aplicar de manera
objetiva y prctica los temas sobre Diagnstico Organizacional, mismos que son
tiles para localizar un problema en el funcionamiento o direccin de la empresa,
lograr atenderlo a tiempo y evitar que siga avanzando.
sta prctica es de gran importancia para la organizacin, ya que de la posibilidad
de detectar cualquier problema y darle una solucin por parte de los que estn
involucrados en ste, as mismo, modificarlos ayudara a mejorar el desempeo
laboral y/o el ambiente de trabajo dentro de la organizacin.
Cabe destacar que si ste anlisis no se lleva a cabo, la empresa y los consultores
no se daran cuenta de las problemticas que se presentan dentro de la empresa,
en la cual hay que poner vital importancia para el logro de un xito prometedor
como organizacin.
Entonces el Diagnostico Organizacional es un proceso analtico que permite
conocer la situacin real de la Empresa en un momento dado para descubrir
problemas y reas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar
las segundas.
Normalmente, se emprende una tarea de diagnstico organizacional cuando una
organizacin tiene problemas actuales, o bien necesidades de cambio para
desafos que se anticipan, y no hay completa claridad sobre cules son los
problemas y cmo resolverlos.
Un

diagnstico

organizacional

debe

servir

para

desarrollar

hiptesis

fundamentadas sobre la organizacin y sus problemas, que sirvan como base

para tomar acciones realistas conducentes a resultados deseados.
Finalmente, el diagnstico es tambin un proceso de colaboracin entre los
miembros de la organizacin y el consultor para recabar informacin pertinente,
analizarla e identificar un conjunto de variables que permitan establecer
conclusiones.

Bibliografa

Dunhan Randall et al(1999) Salud Organizacional, anlisis y diagnsticos,

Editorial Trillas, Mxico DF
Franklin, Enrique Benjamin. (2008) Organizacin de empresas. Tercera
Edicin. Ed. McGraw Hill