COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:
Astuvilca Garriazo, Judith Jennifer
Morales Gonzales, Claudia Valeria
Pinto Valcrcel, Rodrigo Javier
Saravia Herrera, Franco Paul
Trujillo Figueroa, Melisa Beln

EMPRESA: ASPNET

PROFESORA: Zevallos Silva Santisteban,

Maria Soledad

2013

ndice
1. Presentacin de la empresa.
2. Misin y Visin de la empresa
3. Productos
4. Valores, Actitudes y satisfaccin laboral.

5. Personalidad y Emocin
6. Percepcin y toma de decisiones
7. Motivacin
8. Grupos y equipos
9. Herramienta de Diagnstico

1. Presentacin de la empresa:

ASPNET

es

una

empresa

que

se

especializa

en

el

rubro

de

comunicaciones y servicio de infraestructura con ms de 10 aos en el

mercado.
Es una empresa integradora de tecnologas que se especializa en el
rubro de comunicaciones y servicios de infraestructura con ms de 10
aos en el mercado. Esta empresa est orientada al desarrollo e
implementacin de soluciones integrales y confiables aplicadas a la
industria de hidrocarburos, transporte y el comercio.
Su objetivo es ayudar a sus clientes a optimizar sus procesos, elevar el
rendimiento de su gestin y negocio, con herramientas de software y
diseos de sistemas aplicados a la automatizacin.
Actualmente, muchas empresas del pas han confiado en ASPNET,
quienes se caracterizan por realizar un trabajo serio y responsable.
Asimismo, la variedad de productos y servicios que brindan les permite
ofrecer una atencin global.
2. Misin y Visin
Misin:
Suministrar Productos confiables de la ms alta calidad y brindar servicio
de Ingeniera que pueda satisfacer las necesidades y expectativas de
sus

clientes

garantizar

la

continuidad

de

su

negocio.

Adems innovar y automatizar sus procesos y centralizar la informacin

Visin:
Ser la empresa lder en soluciones de sistemas de
informacin

automatizacin

distinguindose

generar la mxima confianza a sus clientes.

3. Productos:

por

CENTROS DE DATOS
Servidores:
-HP
-IBM
-DELL
Servidor de dispositivos
Sistemas Blade
Almacenamiento
Gabinetes de comunicaciones

NETWORKING

Cableado
Firewalls
KVM Switches
Print Servers
Routers
Swicthess
Wireless

SAI (SISTEMA DE ALIMENTACIN

INTERRUMPIDA)
UPS
Estabilizadores
Transformador de aislamiento
CHIP GNV, POS GNV,SISTEMAS GNV E IDENTIFICACION

POS GNV
Netpos GLP/LIQ
Terminales
Lectores de chip GNV
Lectores de medios magnticos y cdigos de barras.

CHIP GNV, 1-WIRE E IBUTTON

iButtonProducts: iButtons
1-Wire Devices: ContactApplicationsEngineering

SOFTWARE
NETGAS
KALLPA
CONTROLADOR/INTERFACES
Pec
Gascontrol
SERVICIOS TCNICOS
Administracin de redes
Reparacin y mantenimiento de

impresoras y POC
Cableado estructurado.
Soporte de sistemas GNV
Soporte de sistemas Kallpa
Help Desk

4. Valores, Actitudes y satisfaccin laboral

4.1.

Valores:

En la empresa se mantienen una cultura ya establecida donde los

empleados y jefes mantienen fuerte comunicacin con los empleados la
organizacin. Uno de los valores que toma ASPNET es confraternizar al
personal permitindoles a los mismos que se sientan en familia y
puedan desenvolverse de la mejor forma posible. Se vela por la buena
relacin entre sus empleados impulsando la unin mediante reuniones.
Por lo que, los valores ms fuertes serian la unin y respeto de unos a
otros.
Importancia en el CO: Si bien en la organizacin se realiza entrevistas
antes de contratar aun empleado en ello evala si sus valores y
actitudes concuerdan con lo buscado por el CO, que las actitudes y el
comportamiento segn los valores personales coincidan con los de la
empresa.

Generacin

Ao

Valores dominantes

Veteranos

1950- principios de

de trabajo
Trabajo duro,

1960

conservadores,
conformes, lealtad para

Baby boomers

1965-1985

la organizacin.
xito, logro, ambicin,
disgusto por la
autoridad, lealtad a la

Generacin X

1985-2000

carrera.
Balance entre el trabajo
y su vida personal,
orientados a equipos, no
les gusta las reglas,

Generacin Y

2000- en adelante

lealtad a las relaciones.

Confiados, xito
financiero, dependen de
s mismos pero estn
orientados a equipos,
lealtad a s mismos y las
relaciones.

Relacin entre la personalidad, los valores y el lugar de trabajo

Teora del ajuste entre la personalidad y el trabajo:

La satisfaccin o propensin a dejar un puesto dependen del xito con el
que se adeca la personalidad al puesto.
El ajuste persona-organizacin:
Debido a la naturaleza cambiante de los puestos de trabajo, es
importante que la personalidad del sujeto se ajuste a la cultura de la

organizacin. Por ello, ASPNET busca este concepto muy definido y as

encontrar que el personal se sienta a gusto con su puesto de trabajo.

Marco terico de Hofstede para evaluar culturas

Individualismo vs colectivismo
En

esta

organizacin

como

ya

mencionado

antes

se

busca

la

cooperacin y la unin del personal as que va ms hacia el colectivismo

Masculinidad vs feminidad
En este caso ASPNET cuenta en su mayora con personal masculino por
lo que el trabajo es tcnico y sistemas software (reparacin y
mejoramiento de sistemas computarizados)
4.2.

Actitudes:

En el sistema de trabajo existen incentivos que generan buenas

actitudes en la organizacin como buena comunicacin as como las
ganas de realizar bien su labor.
Ya que al otorgar incentivos

al personal esto har que exista

satisfaccin al realizar sus labores por lo tanto una mejor eficiencia al

brindar el servicio.
4.3.

Satisfaccin laboral:

Asimismo, la compaa ha creado un procedimiento en la forma de

trabajo, la cual consiste en que el trabajo del personal se encuentre en
constante cambio, para as poder evitar la rutina. ASPNET piensa en que
un trabajo rutinario se puede convertir en una desventaja para que el
personal de lo mejor de s.
4.4

Cultura Corporativa

En ASPNET, estn enfocados a fomentar una cultura de tica y asegurar

el cumplimiento de los valores. Estos mismos valores animan a su vez a

hacer de la empresa un gran lugar para trabajar, donde los profesionales

que laboran ah encuentren todas las oportunidades que buscan y
merecen.

Calidad
Confiabilidad
Servicio al cliente
Experiencia
Responsabilidad
Integridad
Compromiso
Innovacin

Buscan ser una empresa que permita a sus trabajadores progresar tanto
profesionalmente

como

nivel

personal.

Por

este

motivo,

peridicamente se realizan reuniones de comunidad, encuentros en los

cuales

las

personas

empresa

se

conocen. Creen en

el

de

Trabajar

lema

de
duro

la
y

celebrar xitos.

5. Personalidad y emocin:
ASPNET, por sus aos de trayectoria se siente con la confianza suficiente
para mantener una participacin de mercado que vaya acorde a sus
metas. Sin embargo, llegar a concluir la misin y visin que esta

empresa se ha trazado se vuelve cada vez ms complicado debido a que

la

personalidad

de

los

trabajadores

no

se

asemeja

con

los

requerimientos que la empresa necesita. Es decir, existe una escasez de

personal calificado que afecta a la organizacin y lo impide avanzar con
sus propsitos. Este factor negativo desapercibido, ha logrado que la
produccin en el corto plazo se vea afectada. Por otro lado, existe
tambin

un

envejecimiento

en

la

poblacin

del

campo

laboral,

ocasionando poca eficiencia en los trabajos realizados fuera de las

oficinas. Por lo tanto, no existe emocin en los trabajadores ya que se
sienten cansados fsicamente afectando a su vez, nuevamente a la
produccin.
6. Percepcin y toma de decisiones:
Los trabajadores de ASPNET suelen tener una percepcin buena sobre la
empresa,

ya

que

hay

bastante

participacin,

existe

una

fuerte

comunicacin con los superiores la organizacin adems de agrupacin

del personal, lo que impulsa su unin como equipo mediante reuniones.
Asimismo, la compaa ha creado un procedimiento en la forma de
trabajo, la cual consiste en que el trabajo del personal se encuentre en
constante cambio, para as poder evitar la rutina. ASPNET piensa en que
un trabajo rutinario se puede convertir en una desventaja para que el
personal de lo mejor de s. La empresa busca que los trabajadores
tengan la mejor imagen posible sobre la empresa, para que puedan
rendir lo mejor posible
En cuanto a la percepcin de los jefes hacia los trabajadores de ASPNET,
se suele realizar antes de contratar a alguien, una entrevistas de
trabajo, para que el postulante cumpla con el perfil que la empresa
ofrece y tambin evaluaciones de desempeo para ver el rendimiento
que estos tienen y tener una idea de su rendimiento y aparte a la
empresa. En caso se salir satisfactorio en esas pruebas, es mas que
suficiente para que los encargados tengan una buena imagen en un

principio de el, pero cabe que resaltar que esa imagen se mantendr si
es que el trabajador continua respondiendo de manera favorable en el
trabajo y aportando a la empresa.
La empresa no suele estereotipar ni realiza efectos de contraste, ya que
no juzga a alguien o compara, sino ve que esta se adecue con la
organizacin y cumpla el perfil indicado para su labor.
Toma de decisiones:
La

Toma

de

decisiones

se

realiza

de

forma

racional

acotada,

construyendo modelos, con las caractersticasms importantes de los

problemas, se busca tambin dar libertad a los trabajadores en caso de
problemas pequeos para decidir que realizar sin tener que acudir a un
jefe de rea, si la decisin muy importante para su cargo se notificara a
sus superiores para que actu por l.
La empresa tambin interpreta y evala las fortalezas y debilidades de
cada alternativa para decidir algo, ya que busca el mayor beneficio
posible.
-Se tienen criterios justos en la toma de decisiones, as como utilitarios,
lo mejor para la mayora, tratando de no perjudicar mucho a la minora,
as mismo se busca la participacin activa de los trabajadores en la
organizacin, ya que sus ideas pueden servir para mejorar algunos
puntos dbiles de la organizacin, pudindose tomar en cuenta sus
opiniones.
7. Motivacin:
La motivacin en ASPNET se realiza satisfaciendo las necesidades de
superacin de cada uno de los colaboradores y establecer un excelente
clima laboral para que todos puedan aprender de cada uno de los
integrantes compartiendo sus experiencias laborales consolidando el
trabajo en equipo.

De acuerdo a la pirmide necesidades de Maslow las necesidades

primarias de cada individuo son las ms importantes, hay cinco etapas
de necesidades personales y cada una necesita de lo anterior para
alcanzar la mxima que es la autorrealizacin. El objetivo es lograr que
cada empleado tenga cubierta cada una de estas necesidades, siendo
todas igual de importantes y as logrando el objetivo de la empresa.
Si vemos la direccin bajo la perspectiva de la teora X Y de McGregor
podramos decir que lo que buscamos siempre es trabajar bajo la teora
Y. Esto quiere decir que partimos desde una opinin positiva hacia los
colaboradores, a los cuales les debera gustar el trabajo, tener
ambiciones de superacin, personales y profesionales y que esto sirva
para que la empresa crezca junto con ellos. Para ello la empresa escucha
y

considera como motor de la compaa

la participacin de sus

trabajadores y para ello les da la autonoma suficiente para que puedan

ser lderes.
Mediante el desarrollo de la motivacin se lograr mejorar la calidad de
servicio que brinda el personal de la empresa. ASPNET hace un nfasis
especial en dar motivacin al personal con el fin de que tengan un mejor
desempeo en el cumplimiento de los objetivos. Asimismo, a travs de
la motivacin se logra una mayor eficiencia en la labor de cada uno de
los trabajadores, mayor responsabilidad y un mayor compromiso por
parte del personal. La motivacin se puede da mediante tcnicas como:
reconocimiento por buen desempeo, cumplimiento de objetivos y
logros, tambin muestra inters por el

bienestar y necesidades del

personal brindndole buenas condiciones laborales, permitir que el

personal exprese ideas u opiniones, organizar actividades o reuniones
sociales que permita la interaccin de los miembros de la empresa ,
fomentar el trabajo en equipo y ofrecer al personal un buen clima de
trabajo en donde los trabajadores se sientan a gusto. De esta manera la
motivacin brindada al personal no solo se ver reflejada en el
desempeo laboral sino tambin en la mejora de la calidad de personal.
8. Grupos y Equipos

8.1 Grupos
Unos de los grupos que existen en la empresa son:
Grupo Formal: Existen grupos formales como el rea ventas que lo
forman 4 vendedores que fueron establecidos en la estructura de la
organizacin.

Grupo no formal: El gerente de ventas se contacta mucho con Carlos

Merlin de Soporte Tcnico y con el asistente de contabilidad Manuel
Torres porque se conocieron en los primeros das de trabajo.
Grupo de tarea: Ahora se est desarrollando un nuevo sistema y el
Gerente General est integrando ese grupo junto con el rea de
Investigacin /Desarrollo.
Grupo Amistoso: Un ejemplo claro lo vemos en la pice estratgico de la
empresa que tiene dos fundadores quienes fueron compaeros de
universidad que comparten una gran amistad.
*Para esta del tema hicimos una entrevista de grupo que correspondera
al grupo formal que lo conforman los principales del organigrama
aunque no nos pudimos reunir con todos, la informacin recaudada se
encuentra a continuacin.

Propiedades de Grupo

Rol
- Identidad de rol: Ronald Cceres tiene actitudes de liderazgo por lo que
decide o organiza las actividades que se deben hacer en el transcurso
del trabajo. l tiene el rol de lder ante las reas gerenciales puesto que
se comporta de manera veraz y firme ante sus decisiones.
- Percepcin del rol: El Gerente de Operaciones Oscar Sandoval por la
misma funcin de su rea maneja la situacin ya que el grupo sabe que
l cumple un rol importante en la organizacin. Oscar realiza sus
deberes y sabe que el grupo lo apoya respecto a las actividades que l
deber realizar en tales situaciones. Debido a que, su papel es muy
operativo y una de las principales de la empresa porque se encarga del
servicio tcnico.
- Expectativas del rol: El Gerente General espera que todos cumplan sus
tareas satisfactoriamente, que haya un buen clima organizacional y que
den mucho de uno creando mejoras en el trabajo para mejorar el
servicio brindado.
Por otra parte, los empleados esperan que el esfuerzo sea muy buen
recompensado y que se les trate como tal.
- Conflicto de roles: Es muy escaso que se encuentre situaciones as en
la empresa aunque si es de apoyo es muy bien recibida. Una vez ocurri
que el de ventas informo al cliente informacin que solo corresponda al
de operaciones creando disconformidad al cliente pues cuando llamaba
a la empresa le daban respuestas diferentes. Esto se solucion y se
aprendi a coordinar mejor si dar respuestas o tomar acciones que no
nos corresponden.
Normas
Existen normal generales dentro de la empresa subdivididas como:
- De desempeo: Dar lo mejor de uno cada dia
- De presentacin: Venir de acuerdo a la situacin.
- De acuerdo social: respetar a los dems y llevar una buena relacin
interpersonal.
Hay buena comunicacin entre los miembros entrevistados y se
encuentran conformes con las normas dadas por la organizacin
Estatus
En este aspecto el grupo se relaciona bien y el estatus no es un
problema por lo que todos estn a un mismo nivel y el Gerente General

sabe reconocer a todos por igual cuando se trata de los mritos

obtenidos.
Tamao
El tamao del grupo analizado no es tan pequeo ni tan grande por lo
que la pereza social ocurre casi nunca. Se desenvuelven mejor ya que
est repartido por reas y as cada una puede dar lo mejor. Cabe
recalcar que dentro de cada rea existe otro grupo que hace posible
todas las metas o tareas.
Cohesin
Existe una buena relacin entre ellos y se puede medir tambin de
acuerdo a resultados puesto a que se traza objetivos cada mes y estos
se cumplen conforme al plan establecido.

Toma de decisiones en grupo

EL Gerente General, es la cabeza de la organizacin, toma las decisiones

importantes y relevantes en la empresa dejando las decisiones
correspondientes de cada rea a sus jefes.

Tcnicas para la toma de decisiones en grupo

Jaime Sandoval encargado del rea de ventas se rene su grupo y

coordina como como cumplir con el objetivo del siguiente mes. Para ello,
utiliza la lluvia de ideas y se les da un plazo para traer idea ya
unificadas.
8.2 Equipos
En este aspecto se considera que el rea de ventas que lo conforman 5
personas que son un equipo porque dan un resultado mayor por la suma
de sus aportaciones por individuo.

Equipo para resolver problemas

En el equipo de ventas se renen 1 vez por semana donde se ve el

servicio que se brinda de cmo se podra mejorar y aumentar las ventas
en relacin al mes anterior.
Para lograr eficacia de grupo
-Contexto
Se toma en cuenta los recursos de la empresa. Adems, se muestra un
sistema de recompensas de acuerdo a esfuerzos y logros.
-Aptitudes de los miembros
Se toma en cuenta la personalidad de cada miembro a la hora de la
asignacin de los roles.
-Diseo del trabajo
Se toma en cuenta la identidad de la tarea y depende a ello se
distribuye las actividades a cada miembro conforme a las preferencias y
aptitudes de cada uno.
-Proceso
Aqu se establece el propsito comn y las metas especficas de cada
miembro las cuales tendr que cumplir.

8.2 Anlisis DISC del Personal

8.2 Anlisis DISC del Personal

Organigrama

Nuestro grupo vio conveniente realizar este anlisis a los miembros

principales de la empresa, es decir a los que se encuentran en este
organigrama.
1) Gerente General
-Segn los Resultados del DISC el Gerente General obtuvo Pantera y
Bho como puntajes ms altos, por lo cual se deduce que es
dominante y realiza la toma de decisiones razonando y pensando en
las consecuencias que estas podran tener en la empresa, no le gusta
asumir riesgos en cuanto a la entrega de sus insumos, y suele tener

carcter dominante en las reuniones de la empresa. El Gerente es el

encargado del funcionamiento correcto de la empresa, por lo que
debe tener una actitud fuerte si es que se quiere conseguir el xito de
la empresa, deber analizar los informes de las diversas reas y segn
eso decidir
2) Gerente de Ventas
- Segn los Resultados del DISC el Gerente de Ventas obtuvo Pavo
Real y Delfn como puntajes ms altos por lo cual se deduce que es
una persona buena con sus colegas y la vez muy comunicativo. Tiene
una alta capacidad de comunicacin, as como participacin en las
reuniones, se encarga de esa de realiza el posicionamiento del
software que ofrece la empresa. Esta persona se encarga de ver todo
relacionado a Precio: de los servicios y productos que ofrece la
empresa, Producto: ver sus caractersticas, Plazas: en este caso el
local principal y Promocin: la publicidad que realiza la empresa.
3) rea de Ventas
- Segn los Resultados del DISC el Jefe de Ventas obtuvo Delfn como
puntaje ms alto por lo cual se deduce que es una persona que suele
apoyar a los otros a la hora de realizar una labor para vender el
software, tambin es una persona que esta apoyar a otras reas en
caso de haber culminado sus labores. Es una persona que tiene que
informarle al gerente de marketing si el marketing mix(4Ps) se
encuentran funcionando de manera correcta y adems de eso
comunicarle sobre las ventas y ver si hay algo que mejorar en las
4Ps.

4) Gerente de Contabilidad
- Segn los Resultados del DISC el Gerente de Contabilidad obtuvo
Bho como puntaje ms alto por lo cual se deduce que es una
persona que revisa muchos sus clculos antes de realizarlos. Ve la

manera de que la empresa disminuya el menor riesgo posible en sus

Edad:

transacciones, y suele ser calculador a la hora de hacer los estados

Sexo:

contables como el balance general. Este Gerente, trata de que la

contabilidad y finanzas de la empresa este funcionando bien, es decir

Estado Civil:
que haya caja suficiente para eventualidades, as como tambin
Nivel Educativo:
informar
sobre como
en valores
la empresa.
Primaria _____
Secundaria
_____ esta
Tec.Medio
_____ Universit.
_____
Tiempo de Servicio
5) Asistente de Contabilidad
- Se siente
usted los
motivado
a realizar
trabajo?
- Segn
Resultados
delsu
DISC
el Asistente de Contabilidad obtuvo
Siempre ____ Casi siempre ____ Algunas veces ____ Nunca ____
Bho y Pantera como puntajes ms altos por lo cual se deduce que
.

es una persona decidida y calculadora, lo cual va con su rea, ya que

- Cmo percibe usted el clima laboral dentro de la empresa?
Excelenteencargar
____ Buena
Regular
Mala ____
de____
realizar
las____
cobranzas,
registro de mercadera que luego
.
se las entregara al gerente de contabilidad. Es una de las reas ms
- Con qu
frecuencia
el personal
la toma
de realizar
decisiones
en la empresa?
laboriosas
y participa
numricas,
ya queentiene
que
conteos,
clculos
Siempre ____ Casi siempre ____ Algunas veces ____ Nunca ____
sobre como esta operando la empresa.
..
-Existe igualdad en la asignacin de beneficios para todos los trabajadores?
S ____ No
6) ____
Gerente de Operaciones
.
- Segn los Resultados del DISC el Gerente de Produccin obtuvo
- IndiquePavo
cul de
estascomo
opciones
es causa
conflicto
la empresa:
Real
puntaje
msde
alto
por loen
cual
se deduce que es una

persona
muy comunicadora
que se encarga de informar tanto al
Procedimientos
o polticas
de la empresa ____
Comunicacin inadecuada ____
superior como inferiores. Se encarga de ver en informar al rea de
Culturas diferentes ____
Poco compaerismo
ventas en ____
cuanto tiempo se estar reparando los equipos para que
as el de
ventas informe
alpara:
cliente final. A la vez ver el manejo eficaz
- En su trabajo
la comunicacin
se da
de las garantas y el cumplimiento de las instalaciones en las
Controlar ____ Proporcionar informacin ____
destinadas.
Fomentarempresas
la motivacin
____ Expresar emociones ____
- En qu direccin se da el flujo de la comunicacin en la empresa?
Ascendente ____ Descendente ____ Lateral ____ Multidirecc. ____

- Cmo califica la relacin entre sus compaeros de trabajo y usted?

Excelente ____ Buena ____ Regular ____ Mala ____
.
- Con qu frecuencia se rene el personal para realizar actividades culturales,
deportivas o sociales en la empresa?