CONFLICTO

INTRAGRUPAL Y
COOPERACIN

CONFLICTO INTRAGRUPAL Y COOPERACIN

La relevancia del conflicto en el estudio de los procesos grupales procede de la
constatacin de la diferencia y la heterogeneidad que constituye al grupo, lo que no
quiere decir que toda diferencia cause o sea origen de un conflicto. El conflicto puede ser
til en la medida en que ayuda a producir cambios, a restablecer la identidad personal,
grupal y social, y tambin a incrementar la cohesin.
El conflicto intragrupal
Para Kurt Lewin el conflicto es una lucha entre fuerzas de magnitudes semejantes que
operan en direcciones opuestas. El conflicto hace referencia a incompatibilidad en
relacin a intereses, objetivos, valores, recursos y dems elementos ligados a la vida del
grupo, aunque tambin puede ser que se desee obtener una misma meta. Una de las
consecuencias que trae consigo el conflicto, segn Stangor (2004), es la competicin, la
cual se refiere a ganar algo a expensas de los dems.
De acuerdo al origen del conflicto, ste puede clasificarse en:

Conflicto
Conflicto
Conflicto
Conflicto
Conflicto

De acuerdo con Forsyth (2006), el conflicto tiene diferentes etapas:

de valores
cultural
de distribucin
de objetivos
entre modelos

Conflicto
Conflicto
Conflicto
Conflicto
Conflicto

de
de
de
de
de

roles
informacin
poder
comportamiento
personalidad

a) Desacuerdo: los miembros del grupo se hacen conscientes de que hay una
discrepancia entorno a la tarea.
b) Confrontacin: abierta hostilidad, con posible aparicin de coaliciones o facciones
dentro del grupo que ejercen presin sobre sus miembros.
c) Escalada: presiones y coerciones, amenazas, insultos e incluso agresiones fsicas.
d) Des-escalada: postura ms racional por parte de los miembros del grupo.
e) Resolucin: se produce la integracin y se puede concretar una solucin de
ganancia para todos.

Dilemas sociales

El dilema social es una situacin en la que las metas de uno de los miembros del
grupo estn en conflicto con las de ste en su totalidad. De acuerdo con Kopelman
et al (2002), para el anlisis de los dilemas sociales, stos se agrupan en dos
grandes bloques:

a) Los aspectos relativos de la persona, su identidad y las diferencias interpersonales

b) Los factores situacionales

Factores que influyen en la cooperacin

Motivos sociales: individualismo,

altruismo,
cooperacin
y
competicin

Gnero
Tipo de tarea o actividad
Diferencias de poder y estatus

Expectativas sobre la conducta de

los otros
Normas grupales

Estilos de comportamiento ante el conflicto

Dependiendo del modelo de donde se parta, los diferentes comportamientos que

se pueden encontrar, se clasifican de la siguiente manera:

Modelo de carcter bidimensional, no ortogonal: competicin, acomodacin,

colaboracin, comunicacin y compromiso.
Modelo de proceso dual: rivalidad, solucin inaccin y evitacin.
Modelo de Lewicki y Litterer (1985): dominacin, evitacin, servilismo e
integracin.

Tamao del grupo

Comunicacin
Causas de los dilemas sociales

Estrategias para producir cooperacin y solucionar el conflicto

La negociacin es una estrategia que implica, al menos, a dos partes, que a travs
de un adecuado proceso de comunicacin son capaces de alcanzar un acuerdo en
el que ambas estn conformes (Pruitt y Carnevale, 1993). Las fases de esta
estrategia son las siguientes:

Preparacin. Definir intereses, evaluar debilidades, elaborar argumentos y conocer

limitaciones.
Exploracin. Conocer los intereses del otro y/o escuchar.
Interaccin. Integrativa/distributiva.
Cierre. Acuerdos y ejecucin.

En la negociacin se busca que haya un buen acuerdo, el cual beneficie a todos, o

sea, que todos ganen.

Un aspecto relevante que hay que tener en cuenta en la negociacin es reconocer

y entender las emociones de las partes implicadas, as como las propias, es un
aspecto que no se puede descuidar. Adems hay que tener en cuenta que no se
debe reaccionar a las explosiones emocionales.

Otra estrategia utilizada es la intervencin de terceras personas, la cual se refiere

a la necesidad de una tercera parte para que se inicie el proceso de resolucin de
conflicto. Esta figura debe ser aceptada por ambas partes. Durante este proceso se
llevan a cabo la mediacin (intento de alcanzar un compromiso en la negociacin
pero por medio de un tercero) y el arbitraje (se evita la negociacin y se acepta la
decisin ofrecida por la tercera parte).

Para que se dela mediacin, se requieren de cinco etapas bsicas, las cuales son:

a) Comprensin/reconocimiento
respeto
b) Conciencia social

c) Definicin del tema

d) Deliberacin
e) Decisin

f)
g) Habilidades para la resolucin de conflicto

h)

Escucha activa
Empata
Formular las crticas adecuadamente
Capacidad para resumir
Saber formular preguntas