UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL

CRMEN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS

PLAN DE MARKETING DIGITAL TACOS JOES

XOLIO RAMIREZ MYRIAM J.

GONZALEZ RAMAYO ALFONSO
SANCHEZ GAMBOA MICHEL
HERRERA SALCIDO YUSITT

COMERCIO ELECTRNICO

HEIDY PAULINA ROMERO DURAN

12/05/15

PLAN DE MARKETING DIGITAL

ndice.
Resumen ejecutivo.
Anlisis de la situacin.....
Anlisis interno
Anlisis externo..
FODA del Marketing Digital.
Pblico
ObjetivoSegmentacin
de
Mercado.
Perfil General..
Perfil Digital..
Perfil Individual...
Objetivos
de
Marketing
Digital.
..
Matriz de rea y metas
Estrategia- Concepto creativo..
Plan

de accin de tcticas
Plan de Mezcla de canales..
Creacin y optimizacin del sitio web..
SEM
Esquemas
de
contenido
creados
por
la
empresa.
Esquemas
de
contenido
creados
por
los
usuarios

Analitica web y KPIS..

KIPS a evaluar.
Herramientas de Seguimiento.
Calendario y Presupuesto..

1. Resumen ejecutivo.
Debido a las nuevas tendencias de los mercados, nos hemos visto en la
necesidad de ampliar nuestra visin de la mercadotecnia hacia un pblico ms
amplio, gracias a la tecnologa y su constante evolucin, los contenidos que se
crean hoy en da deben tener como objetivo llegar a todo tipo de personas.
Actualmente todos pueden acceder a la informacin, en cualquier lugar, y en
cualquier momento, el mundo se hace ms pequeo a cada instante, el
Marketing

Digital

es

la

nueva

herramienta

de

los

especialistas

en

mercadotecnia y de las empresas en general, y es en la que todos deben

centrarse si quieren llegar lejos. Es por ello que se pens en el desarrollo de un
Plan de Marketing Digital.
Hemos recopilado informacin para la planeacin del esquema de marketing
digital que deber seguir Tacos Joes para lograr una interaccin ms abierta
con el cliente, y posicionarse en el mercado. Por otro lado con la
implementacin de nuevos esquemas se buscara llevar analticas en tiempo
real, e influenciar al usuario a consumir los alimentos de la marca original.
Despus de un anlisis de benchmarking se concluy que sera necesario llevar
a cabo una optimizacin de los recursos y una reestructuracin del sitio web,
as como de algunas redes sociales para fundamentar metas e implementar
estrategias que ayuden al restaurante a lograr sus objetivos en el corto y
mediano plazo, adems de emplear sistemas de gestin de calidad en el
servicio a travs de las redes sociales y blogs del restaurante. No basta con
solo tener redes sociales y un sitio web, se debe llevar a cabo una estrategia
para darle seguimiento a estas herramientas, y lograr una interaccin certera
entre los diferentes medios disponibles, siempre dando seguimiento en tiempo
real, as los objetivos se cumplirn en menor tiempo y se ver el crecimiento
oportunamente.
En este plan se resumen todas las acciones que deber llevar a cabo el director
de

Marketing

de

Tacos

Joes,

para

lograr

cumplir

con

los

objetivos

predispuestos y sobre todo alcanzar el posicionamiento de Tacos Joes ms que

como un restaurant sino como un smbolo de la ciudad, y a consecuencia de

esto lograr un aumento en las visitas a las sucursales y una experiencia de

calidad.
2. Anlisis de la situacin.
a. Anlisis interno
Desde la apertura de la primera sucursal, lo que ahora es la matriz, se ha
procurado mantener un ambiente agradable y familiar en el restaurant,
siempre demostrando una actitud de servicio muy positiva, dando lo una
imagen que actualmente es muy difcil de encontrar en Ciudad del Carmen,
Servicio de Calidad, es por ello que siempre se procurado mantener motivado
al equipo de trabajo, para que estos cumplan amablemente con su labor, y se
ha realizado un vago estudio de mercado, para conocer mejor el sector en el
que se incursiona. Tacos Joes siempre escucha al cliente, es por eso que las
renovaciones y la evolucin de nuestros platillos, tiene el toque personal de
nuestros trabajadores y la esencia de Tacos Joes. Buscamos hacer lo mejor con
un presupuesto limitado, y las herramientas digitales bsicas.
Fortalezas
1. Conocimiento del mercado
2. Satisfaccin de los clientes
3. Personal familiar y motivado
4. Calidad en el servicio
5. Atencin oportuna
6. Actividad continua en redes sociales

Debilidades
1. Dbil posicionamiento de marca
2. Presupuesto econmico limitado
3. Desconocimiento
de
herramientas
especificas
4. Falta de plan de marketing digital
5. Nmero de personal limitado
6. Falta de sitio web completo

b. Anlisis externo

digitales

A pesar de la gran aceptacin de los usuarios, hemos detectado un crecimiento

en la competencia en la zona, desde que se abri hace casi un ao, se han
venido descubriendo nuevos puestos de comida, aunque an no presentan una
amenaza como tal, es necesario seguir trabajando en brindar un servicio de
calidad y ampliar el men para que estos no se vuelvan un problema.
Ciudad del Carmen tiene un futuro prspero, y a consecuencia de esto la
demanda del sector de alimentos y, servicios en general ha venido creciendo,
provocando la aparicin de nuevos comercios, esto es beneficioso para
nosotros, ya que es una oportunidad para ampliarse y posicionarse antes del
resurgimiento de la actividad industrial en Carmen.
Aunque se puede decir que la poblacin del municipio est pasando por una
racha fuerte, econmicamente hablando, hay esperanza para un nuevo
comienzo, solo es cuestin de tiempo, es por ello que debemos aprovechar
esta oportunidad y brindar precios accesibles sin disminuir la calidad de los
alimentos y el servicio, es el momento para posicionarse en la mente de los
consumidores, y que en un futuro no muy lejano esta negocio prospere junto
con la sociedad carmelita.
La situacin del inminente cambio de gobierno en la zona puede representar
una amenaza o una oportunidad, dependiendo de las acciones que tome este
nuevo gobierno en cuanto a impuestos.
El nico problema y peligro latente al que nos enfrentamos es la inseguridad,
misma que ha sido provocada por la falta de empleo en la zona, y la falta de
atencin del gobierno a este asunto.
Oportunidades
1. Crecimiento de la poblacin en la zona
2. Inminente crecimiento de la industria
3. Cambio de gobierno
4. Situacin econmica de la poblacin
5. Crecimiento de la infraestructura de la ciudad
6. Aumento de la demanda en el sector

Amenazas

1. Crecimiento de la competencia
2. Cambio de gobierno
3. Inseguridad en la ciudad

c. Anlisis de la Competencia.
Los principales comercios que han abierto ltimamente, son en general
puestos de hamburguesas y hot dog, as como algunas taqueras pequeas,
estos son pequeos competidores que an estn en desarrollo, pero atraen
clientes, es por ello que debemos ampliar nuestro men, y buscar maneras de
desarrollar estrategias que eleven las ventas de Tacos Joes, darle un plus a
nuestro servicio.

3. FODA del Marketing Digital.

En conclusin, se debe implementar una estrategia de expansin en la medida
que el presupuesto lo permita, y capacitar al personal para que siga brindando
un servicio de calidad, mantenerlo siempre motivado. De igual manera se debe
pensar en la implementacin de nuevos platillos, y la utilizacin de
herramientas digitales ms avanzadas, para posicionar la marca antes del
resurgimiento de la industria. Crear controles de calidad digitales, como
encuestas de servicio u opiniones acerca del restaurante. Buscar una
interaccin directa con el cliente y un trato amable siempre. Aprovechar las
oportunidades y eliminar las debilidades con fortalezas, siempre buscando
mantener la esencia del concepto Tacos Joes y la fidelidad del cliente.

4. Pblico Objetivo Segmento de Mercado.

El pblico objetivo de Tacos Joes, son todas aquellas personas que gusten de
comer hamburguesas grandes, tacos, comida nortea, carne y sobretodo que
aprecien la buena atencin y el servicio, sin importar su ubicacin geogrfica,
ya que queremos que Tacos Joes se vuelva un smbolo, no solo para los

carmelitas sino para los visitantes forneos, que se cree publicidad positiva de
boca en boca, y por redes, para que lleguemos a cualquier rincn del pas y
porque no del mundo.
Debido a las grandes aspiraciones, es posible segmentar el mercado de
acuerdo a:
a. Perfil general
Personas sin importar la clase social a la que pertenezcan, que gusten de la
buena comida con el toque mexicano, de platillos sencillos pero sustanciosos,
personas que aprecien el buen servicio, y que gusten de sentirse consentidos,
ya sea que coman mucho o poco,

que crean en la experiencia que se les

puede brindar en Tacos Joes

b. Perfil digital
Personas que permanezcan atentas a las redes sociales, que sean proactivos
en el medio digital,

que comenten, compartan y creen opinin objetiva,

adems de que gusten de informacin de la buena cocina.

c. Perfiles individuales
Cualquiera que guste de comer fuera y no cocinar, cualquiera que trabaje y no
tenga mucho tiempo para ir a su casa a comer, cualquiera que quiera pasar un
buen rato en un ambiente tranquilo y acogedor.
5. Objetivos de Marketing Digital.
El objetivo principal es implementar atencin al cliente con frecuencia con esto
tendr una actualizar contantes en la pgina de las promociones, fotos,
acontecimientos,

novedades,

comentarios,

noticias,

resolver

dudas

sugerencias. Con esto lograremos tener interaccin con los clientes para estar
al tanto de sus opiniones y con esto tener productividad para obtener clientes
a la medida que sea frecuente se irn implementado estrategias con base a
comportamiento del consumidor y al resultado obtenido de sitio web. Matriz de
rea y metas.
rea
ADQUISICIN

DE

Metas
Tener 100 usuarios registrados al cabo de la primera

PARTICIPANTES/REGISTRO

VISIBILIDAD

DE LA MARCA

CONOCIMIENTO
EDUCACIN
INTRODUCCIN

DEL

PRODUCTO

DE

NUEVOS

PRODUCTOS O FUNCIONALIDADES

VENTAS

Y PARTICIPACIN

SERVICIO

AL

CLIENTE

SOPORTADO

POR

TECNOLOGA

CUBRIMIENTO

DE

RELACIONES

semana, 300 al cabo del primer trimestre y 600 al

cabo del primer semestre.
Tener 1000 usuarios registrados al cabo del primer
ao, 2000 de usuarios al cabo del ao 2, y 3,000 al
cabo del ao 3.
Lograr que el 100% de todos los diseos
compartidos en el sitio sean compartidos a las redes
sociales selectas y logren una exposicin promedio
de 90% alrededor de la Web.
Lograr que el 90% de todos los productos del sitio
web sean compartidos en las redes sociales y logren
una exposicin promedio de 100% alrededor de la
Web.
Que el 100% de todos los participantes tenga una
opinin positiva acerca de Joes.
Convertir en el sitio web de tacos Joes en unos de
los diez primero sitios en el aria de los restaurantes.
Proveer la pgina web Joes con un mes antes del
lanzamiento.
En la primeras semanas antes del
lanzamiento con una explicacin llamativa
y muy breve de las caractersticas del
sitio.
En las semanas antes del lanzamiento,
incluyendo
crticas
positivas
de
participantes de las redes sociales
y
promotores invitados para incrementar
las expectativas de la pgina.
Lanzar el sitio web incluyendo las
funcionalidades de presentar diseos de
calidad.
Lanzar la seccin de video de la propia
empresa.
Empezar a realizar
retos o concursos
mensuales para los para los clientes.
Duplicar la venta el primer mes, comparada con el
mes anterior antes de lanzar la pgina web e ir
aumentando el primer semestre.
Tener ventas totales el primer ao con el doble de
ganancias comparada con el ao anterior.
Brindar niveles de servicio de calidad y superiores a
un alto estndar para crear recomendaciones
positivas por voz a voz y ventas repetidas.
Dar a cada cliente una atencin
totalmente personalizada.
Entregar el 99% de los pedidos dentro del
tiempo.
Sorprender a cada nuevo cliente y a cada
ganador del concurso con un paquete
atractivo y regalos inesperados.
Tener por lo menos ms 2000 fans en Facebook y

PBLICAS

E INFLUENCIA

DIGITAL

3000 seguidores en Twitter al cabo del ao 1.

Tener un total de 1.000 suscriptores en cada uno de
los sitios de media social al cabo del ao 1.

6. Estrategia Concepto creativo.

El sitio web de Tacos Joes es una plataforma que proveer a los usuarios y
clientes de comida rpida informacin acerca del establecimiento (historia,
men, ubicacin, promociones y precios). Adicionalmente ofrecer un servicio
de orden en lnea, lo que les brinda un mejor servicio para sus pedidos, ya que
ser una atencin ms personalizada y evitara confusiones en las rdenes.
Una de las estrategia es mostrarle a los usuarios cada platillo con el que
contamos, para esto se pondr un catlogo de fotos en donde se pueda
visualizar bien la comida, as como tambin la descripcin de lo que contiene
cada platillo. El objetivo es que los usuarios al ver las imgenes de la comida
se sientan atrados y con ganas de ir a disfrutar de nuestro men y buen
ambiente.
El sitio web ser tambin la plataforma utilizada para dar a conocer y premiar a
los ganadores que participen en las dinmicas implementadas en las redes
sociales, eso permite que los usuarios se sientan atrados a participar y le
brinda a la pgina un toque diferente donde incluya a sus clientes y usuarios ya
que les permite participar en dinmicas donde puedan obtener privilegios y a
su vez se pueda gratificar la lealtad de los clientes.
7. Plan de accin: Tcticas
Al ser una empresa nueva a travs de los diferentes canales de mercadeo se
quiere atraer a usuarios online y observar el porcentaje de clientes que se
atrajeron con la aplicacin de las tcticas con las cuales se busca utilizar el
internet como una herramienta para incrementar las ventas y tener un mayor
acercamiento con el cliente al establecer un canal de comunicacin con
nuestro mercado, de igual forma mediante las herramientas digitales para
ofrecer servicios pre y post venta a los clientes, al utilizar internet creamos
presencia de la marca y fidelidad en los clientes. Se busca alcanzar clientes va
motores de bsqueda, publicidad y medios sociales, captar su atencin a

travs de contenido relevante y de calidad en el sitio web, construir relaciones

mediante mensajes directos y personalizados (email, SMS).
a. Plan de Mezcla de Canales
i. Matriz de canal, propsito/Ciclo de vida/ Mtricas clave
(KPIS).
Canal

Propsito

SITIO WEB

EMAIL

REDES SOCIALES

Generar trfico y visitas de

usuarios
Promocionar la marca
Captacin y fidelizacin de
clientes
Dar a conocer el men
Enviar informacin de inters a
los usuarios
Comunicacin personalizada
Promocin de la marca
Promociones y descuentos
Interaccin y contacto directo
con usuarios
Promocin de la marca
Ofrecer platillos y servicios
Compartir
e
intercambiar
informacin en diferentes redes
sociales
Atraer
usuarios
y
posibles
clientes
Generar contenido til para el
usuario

Mtricas Clave (KPIS)

Nmero de visitas
Tiempo de la visita
Tasa de rebote
Tasa de conversin
Trfico total

Tasa de aperturas
Tasa Click-through

Nmero de personas
que se tiene en cada
red social
Nmero de visitas
por red social
Trfico de cada red
social
Tiempo de visita en
cada red social
Interaccin
y
visibilidad
(comentarios,
retweets, me gusta,
etc)
Nmero
de
conversiones
Aplicacin
de
cuestionarios
Nmero
de
respuestas

SERVICIO

AL

CLIENTE

POST VENTA

Conocer la opinin de los

clientes
Conocer gustos y preferencias
de los clientes
Atencin personalizada
Conocimiento acerca de la
marca y sus productos
Identificar oportunidades de
mejora
Evaluar los productos mediante
la retroalimentacin del cliente

b. Creacin y optimizacin del sitio web - SEO

Como sabemos un sitio web es un conjunto de pginas Web relacionadas entre
s que contiene informacin especfica de un tema en particular y que es
almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre conectado a la red
mundial de informacin denominada Internet, de tal forma que este espacio
pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a Internet, facilita
la

comunicacin

entre

gobierno,

instituciones

educativas,

empresas,

asociaciones y personas fsicas, con el propsito de establecer una relacin an

ms estrecha entre ellos. Particularmente en el aspecto comercial, fomenta
una mayor comunicacin entre clientes y empresas estableciendo un modelo
de operacin del negocio ms orientado al cliente.
Para realizar este proyecto de cre un sitio web para le empresa Tacos Joes
el cual est formado por las siguientes pginas:

Inicio

Nosotros

Men
o

Para picar

Tacos y tortas

Hamburguesas

Desayunos y especialidades

Pedidos

Direccin

Sabemos que no basta con la creacin de un sitio web si no tiene la promocin

y la captacin de usuarios que se desea y una forma de llevar a cabo es a
travs de la optimizacin del sitio web (SEO) que es la optimizacin de nuestra
web de cara a los buscadores como Google, Yahoo o Bing, busca conseguir que
los usuarios que estn realizando bsquedas relacionadas con las palabras
clave de Tacos Joes, puedan encontrarlo antes que a la competencia.
c. SEM
El marketing en buscadores o SEM es la posibilidad de crear campaas de
anuncios por clic en internet a travs de los buscadores ms comunes como

Yahoo o Google. Estas herramientas nos las ofrecen los propios buscadores
para publicitarnos a travs de sus medios (o servidores de anuncios) para
publicitarnos en sus medios de bsqueda o redes de contenidos.
En los ltimos aos estas potentes herramientas de alcance global han
permitido dar a conocer rpidamente productos, servicios o marcas a travs de
la Red. Con SEM podemos aumentar el trfico de nuestra pgina a travs de lo
que se denomina trfico pagado.
Para Tacos Joes se propone la inversin en Google Adwords, que es el
Marketing en buscadores de Google. De acuerdo al planificador de palabras de
Google, se propone que se invierta en la siguiente lista al mes:

Tacos en CD del Carmen

Tortas
Hamburguesas
Papas a la francesa

d. Esquema de Contenido Creado por la empresa

El contenido en Internet, emplea diversas estrategias para posicionar la marca
como lder de un sector o rea. Muchas veces se identifica el contenido con el
texto y las imgenes que un negocio puede producir, pero est relacionado con
el servicio de la empresa, el diseo de la tienda y la web, los productos y
servicios.
Un paso importante es integrar al servicio de la compaa en las acciones de
Marketing. Para ello, se debe partir de la base de que la atencin al cliente en
el punto de venta sea digna de destacar. As podr ser positivo el efecto de una
fotografa del staff compartida en redes sociales o de una opinin de estos en
la web o en un vdeo.
Otra clave es hacer que la tienda donde se vende el producto o servicio se
convierta tambin en contenido, crear algo nico y diferente, que diferencie la
marca y que haga que esa originalidad se convierta en contenido, se pueden
integrar las redes sociales, anuncindolas en el propio local con una pizarra, un
cartel o incluso pintadas en la pared. Est tambin la estrategia de generar
contenido con el producto.
I.

FACEBOOK

Matriz de contenido/ propsito o beneficio/ dinmicoesttico-frecuencia/ fuente del contenido.

TWITTER

PINTEREST
FOURSQUARE

INSTAGRAM

e. Esquema de Contenido Creado por los usuarios

El contenido debe ser publicado por el usuario de creacin propia e individual,
no puede tratarse de contenido copiado o texto reproducido. El contenido
generado por el usuario se encuentra ms ampliamente en foros y blogs, en los
que los usuarios intercambian y crean contenido sobre diversos temas.
Manteniendo una presencia en redes sociales como Facebook, Twitter,
Instagram, Foursquare y Youtube se podr captar la atencin de los usuarios
ya que estas plataformas tienen una gran cantidad de usuarios que cada da
publican miles de contenidos. El gran auge que se tiene con el contenido de los
usuarios hecho que las empresas creen sus propios foros, blogs, etc., para
animar a sus usuarios a generar contenido y tener la oportunidad de presentar
sus ideas y compartir sus experiencias.

i. Matriz

de

contenido/

herramientas/

promociones/ relacin con los canales.

FACEBOOK

TWITTER

incentivos

PINTEREST

FOURSQUARE

INSTAGRAM

8. Analtica web y KPIS

La Analitica web es una herramienta que nos va a permitir tomar decisiones de
marketing ms eficientes, mejorar la estrategia de posicionamiento en Internet,
incrementar la cartera de clientes y optimizar el diseo de la pgina web,
adems de permitir la evaluacin en tiempo real del retorno econmico de
todas estas actividades. As, se podr conocer mejor al pblico objetivo y
determinar aquellos segmentos o individuos del mercado ms rentables;
detectar oportunidades de mejora o de negocio; comprender mejor los
indicadores del rendimiento econmico; averiguar qu productos son ms
rentables;

precisar

las

estrategias

del

marketing;

hacer

un

adecuado

seguimiento de clientes, tanto actuales como potenciales; aumentar la

fidelidad de los clientes, en definitiva, gestionar todos los aspectos relevantes
del negocio en Internet.
Tema

Datos o Fuentes de Datos (Ejemplos)

INDICADORES
CLAVE
DE
DESEMPEO

Nmero de visitantes y visitas nicas.

Nmero de Likes o Me gusta en redes sociales.
Nmero de pedidos realizados.
Nmero de veces que una publicacin es compartida en redes sociales.
Nivel de satisfaccin de los participantes con la plataforma, a partir de un
estudio de percepciones sencillo.
Numero de impresiones.
Numero de Conversiones.

MEDICIONES

Para todos los indicadores clave de desempeo, las tasas de crecimiento en

una base diaria, semanal y mensual.
Porcentaje de crecimiento del nmero de comentarios positivos
Porcentaje de crecimiento del nmero de likes en redes sociales.
Porcentaje de crecimiento del nmero de veces que una publicacin se
comparti en redes sociales.
Crecimiento por temporadas, comparando a lo largo de los aos.
Porcentaje de tasa de Rebote.
Variacin de las mediciones a medida que se modifica el sitio web.
o Esto permite conocer si el diseo del sitio web hace que los
usuarios se interesen ms, es decir que incrementen los KPI o
disminuyan.
o Conocer mejor al pblico objetivo y determinar los gustos y
preferencias que tienen con respecto al diseo de la pgina
web.

ANALTICAS
IMPORTANTES

Impacto de los ajustes de SEO (optimizacin de motores de bsqueda)

en los KPIs.
o Mejoramiento de los ttulos, tags y descripcin de imgenes
ms importantes del sitio web y redes sociales para as
asegurar que el contenido sea encontrado fcilmente por los
buscadores.
o Numero de links hacia el sitio web y poner las palabras
adecuadas, (keywords)
Impactos en el crecimiento durante temporadas altas.
o En temporadas altas se deben realizar promociones o

simplemente mejoras grficas en el sitio web que

permitan explotar al mximo el sitio web, as como
implementar tcticas que hagan que el crecimiento se
mantenga estable y no decaiga.

a. Herramientas de seguimiento
Una de las herramientas que se utilizara para dar un seguimiento del
comportamiento de la pgina web es Google Webmaster, este nos ayuda a
medir con qu frecuencia los usuarios visitan nuestra pgina, ver que palabras
claves son las mejores para nuestro sitio, por otro lado permitir tener una va
de comunicacin directa entre Google y el administrador del sitio web lo que
permite una mejor interaccin de las partes y mejor respuesta ante algn tipo
de problema.
Otra herramienta es Google Analytic la cual nos permitir no solo medir las
ventas y las conversiones, sino que tambin nos ofrece informacin sobre
cmo los visitantes utilizan el sitio, cmo han llegado a l y qu se puede hacer
para que sigan visitndolo.

9. Calendario y Presupuesto.
Estrategia

Google Adwords
Ecommerce Wix
Community
Manager

Junio

Agosto

Septiemb
re

Octubre

Noviembr
e

Diciembre Total

$1,000.0 $1,000.0 $1,000.0 $1,000.0 $1,000.0 $1,000.0 $6,000.

0
0
0
0
0
0
00
$3,000.0
$3,000.
0
00
$2,000.0 $2,000.0 $2,000.0 $2,000.0 $2,000.0 $2,000.0 $12,000
0
0
0
0
0
0
.00

$20,000
TOTAL
.00