TCNICAS Y ESTRATEGIAS DE

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

TOMA DE DECISIONES
Clase 02
Mgtr. Dennis Jaramillo Ostos

QU ES UN CONFLICTO?
Cuando entre dos o ms personas persiguen metas
diferentes, defienden valores contradictorios y tienen
intereses opuestos. Ocasionando enfrentamiento entre las
partes.

ETAPAS DE UN CONFLICTO
1. Desacuerdos menores o malos entendidos
2. Cuestionamiento abierto
3. Ataques verbales
4. Amenazas
5. Enfrentamiento abierto

CLASES DE PROBLEMAS
En funcin a:
Sujetos implicados (intrapersonales,
interpersonales, intragrupo e
intergrupo)
Manifestacin (manifiesto: cuando
saca a la luz protestas y latente:
mediante smbolos)
Medios utilizados (violentos y no
violentos)
Su utilidad (funcional: revitaliza a la
empresa y no funcional: promueve
agresividad en la empresa)

TIPOS DE PROBLEMAS:
1.- Seleccin de las metas y los objetivos del equipo:
Algunos objetivos son cuestionados por el resultado
esperado, ya que nadie cree que lo que se plantea se pueda
realizar u otros no son claros y no se entiende qu es lo que
se busca.

2.- Las tareas no estn bien definidas:

Nadie quiere asumir la tarea o, por el contrario, hay varias
personas interesadas en realizar dicha actividad y se genera lo
que se llama "guerra de territorios".

3.-La toma de decisiones es fundamental para el xito:

Puede ser: por consenso, por mayora, expertos, y por
dominio autoritario con y sin discusin.
Cada una tiene sus ventajas y desventajas y se pueden
utilizar dependiendo de la dinmica de la organizacin o de
situaciones particulares.

4.-La forma en que se

establecen los
procedimientos:
La meta a lograr es el punto
que debe estar en la mira a la
hora de definir la forma en
que deben hacerse las cosas.
Se debe de descartar los
procedimientos que no
contribuyen al logro de las
metas.

5.- Relaciones interpersonales:

Etapa de formacin de equipos, los integrantes quedan
asombrados por las personalidades de los dems y surgen las
diferencias personales.

ESTRATEGIAS
5 PASOS Como lder.
1.- Escuchar a las partes del conflicto
2.-Realizar nuestra propia investigacin (sin prejuicios)
3.- Dnde esta la raz del problema? (veamos la realidad)

4.-Tacto y diplomacia
5.-Aprende a quedarte al margen

ESTRATEGIAS Y TCNICAS PARA LA

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

1. Estrategias basadas en los derechos de las partes.

Centradas en determinar quien tiene razn de
acuerdo a las normas aceptadas en el
comportamiento.

2. Basadas en el poder.
Tratan de resolver conflictos basndose en quien tiene
mayor poder (amenazas, coaliciones, huelgas, etc.)

3. Basadas en los intereses de las partes

Tratan de reconciliar los intereses de las partes en el
conflicto, de manera que los intereses de todas las partes
implicadas pueden ser atendidos en la resolucin.

Sin la intervencin de un tercero: negociacin.

Con la intervencin de un tercero: Asesoramiento y
mediacin

TRBAJO GRUPAL 3

LEE, ANALIZA Y RESUELVE LOS CONFLICTOS EN

CADA SITUACIN.