Sunteți pe pagina 1din 15

1.

Prezentarea companiei

Flanco Retail este al doilea mare retailer de electronice, electrocasnice i IT&C din
Romnia, 100% privat. Alturi de eMAG i Network One Distribution, compania face parte din
cel mai mare grup de electro IT din ar, cu o cifr total de afaceri de 512 milioane EUR n 2012
i o cot total de pia de 40%.
Flanco Retail SA deine 89 de magazine n ntreaga ar i are o echip de 900 de
angajai, care deservesc 1,3 milioane de clieni anual.
nfiinat n 1990 de omul de afaceri Florin Andronescu, compania care i poart pn
astzi numele (Florin Andronescu Company) ncepe cu activiti de import-export. n 1994,
Florin Andronescu deschide primul magazin Flanco, orientndu-se ctre segmentul comerului
cu produse electronice i electrocasnice.
n 1996 Fondurile de investiii Oresa Ventures i Danube Fund intr n ac ionariatul
companiei, ulterior Oresa Ventures prelund controlul asupra afacerii i dezvoltnd reeaua de
magazine la nivel naional.
n 2002, compania se numr printre pionierii creditului cu buletinul, ncheind un
parteneriat cu Cetelem, o instituie financiar non-bancar, pentru finanarea cumprturilor din
magazin.
n 2006, la zece ani de la preluarea Flanco, fondul de investiii i anun exitul din
companie, iar Flanco devine subsidiar a retailer-ului IT Flamingo Internaional. Consolidat,
vnzrile Grupului Flamingo Internaional au depit 150 milioane EUR n 2006. Re eaua nou
format includea 8 magazine Flanco World, 61 de locaii Flamingo Computers i 88 de unit i
Flanco. Tot n acest an, Flanco i Cetelem lanseaz un card de credit co-branded, ducnd
parteneriatul de finanare un pas mai departe.

n 2007, un an dup preluarea Flanco, Grupul Flamingo Internaional este cotat la Bursa
de Valori Bucureti.Ulterior integrrii Flanco, afacerile Grupului Flamingo se extind, ajungnd n
2008 la 203 milioane EUR i administrnd o suprafa total de vnzare de 59.000 mp.
n 2009, n contextul crizei, Grupul Flamingo intr n reorganizare i este separat total de
Flamingo. Dup numai zece luni de la declararea insolvenei, Flanco parcurge cu bine perioada
de reorganizare i iese din insolven cu o cifr de afaceri dubl i o cot de pia de trei ori mai
mare, iar pierderile semnificative din trecut se transform n profit.
n septembrie 2010, compania Asesoft Web, deinut de oamenii de afaceri Iulian Stanciu
i Sebastian Ghi, acionari ai grupului Asesoft cumpr un pachet de 60% din Flanco pentru 14
milioane de EUR. Restul de 40% din companie este deinut de ING, UniCredit iriac Bank i
BRD - Groupe Socit Gnrale, bnci care au creditat compania n perioada de extindere i
crora Flanco nu le restituise banii. Zece milioane dintre cele 14 achitate de Asesoft Web au fost
folosite pentru plata creditorilor.
n 2011, Flanco nregistreaz o cifr de afaceri de 110 milioane EUR i administreaz o
suprafa de vnzare de 41.500 mp, cu un numr total de 77 de magazine,iar anul 2012 este
momentul n care Iulian Stanciu devine acionar unic al Flanco, iar la conducerea companiei este
numit Violeta Luca, CEO. Compania ncheie anul cu 78 de magazine i o cifr de afaceri n
cretere cu 25%, fiind desemnat cel mai dinamic retailer din electro-IT dup performanele
financiare.
ncepnd cu februarie 2014, Violeta Luca devine Vice Preedinte, Director Executiv
eMAG, pstrndu-i i poziia de Preedinte al Consiliului de Administraie Flanco Retail, iar
Drago Srbu, Product Management Director la Flanco Retail, preia funcia de CEO al
companiei. Flanco a raportat in anul 2014 o crestere de 8% a afacerilor comparativ cu anul
precedent, in timp ce profitul net a cunoscut o crestere de peste 60%, la 2,2 milioane de lei (circa
0,5 mil.euro)Pentru Flanco, 2014 a fost un an marcat de o serie de evenimente care s-au regasit
in evolutia companiei pe piata, grupul in actionariatul caruia se afla Iulian Stanciu, omul din
spatele eMAG sau al distribuitorului NOD (Network One Distribution, cunoscut anterior si ca
Asesoft Distribution). Compania a deschis in 2014 9 noi magazine, a relocat doua spatii

comerciale, a extins un magazin, dar a fost nevoita sa puna lacatul si pe alte doua magazine, din
nevoia de a-si eficientiza costurile.
Potrivit datelor companiei, Black Friday 2014 a fost cea mai performanta campanie de
vanzari derulata de grup pana in prezent, fiind primul eveniment desfasurat pe platforma online
de catre Flanco. Astfel, retailerul a raportat o crestere de 36% a vanzarilor cu ocazia campaniei
de reduceri, care au generat un trafic in magazine de peste 2,5 milioane de vizitatori.
Numr de angajai n 2014: 900;
Cifra de afaceri n 2012: 512 milioane euro.
Viziunea Flanco: sa devina retailerul in electroIT pentru angajati si pentru clienti, prin
dezvoltare profitabila si prin oferirea unei experiente de cumparare peste asteptari, iar misiunea
retailer-ului este reprezentata prin: anticiparea dorintelor mereu in schimbare ale clientilor,
oferirea unor solutii electro-IT pentru o viata mai simpla, oferirea de servicii cu valorare
adaugata, profitabilitate si inovatie.
In ceea ce priveste valorile Floanco acestea sunt: integritate, respect, spirit de invingator,
putere onestitate, optimism, curaj, hotarare, incredere in noi si in echipa.

Produse/Servicii
In magazinele Flanco se regasesc urmatoarele categori de produse:
1. Pc-uri si periferice (laptop-uri/notebook, componente pc, perfiferice, accesorii, gaming,
imprimante) Acer, HP, Asus, Intel, Samnsung, Del, etc
2. Tablete si telefoane (telefoane fixe si mobile, tablete si accesorii) - Samnsung, Apel, Lenovo,
Nokia, Allview, Panasonic, etc.
3. Tv, electronice si foto (televizoare, aparate foto, home cinema si audio, accesorii) -

Philips,

Cannon, Nikon, etc.


4. Eelectrocasnice mari (Aparate frigorifice, masini de spalat rufe si vase, incorporabile, hote, aer
conditionat si incalzire)- Beko, Artic, Zanussi, Heinner, Samnsung, Whirlpool, Bosch.

5. Electrocanice mici (Cuptoare cu microunde, fierbatoare, prajitoare, expresoare, mixere, roboti de


bucatarie, aparate de gatit, aspiratoare, fiare de calcat, produse pentru ingrijirea parului si
produse pentru ingrijire personala) Tefal, Remington, Samnsung, Starlight.

2. Analiza mediului de marketing

Mediul extern
Mediul extern este definit de totalitatea factorilor din afara ntreprinderii care acioneaz
asupra acesteia i i influeneaz activitatea.

A) MICROMEDIUL
-n desfurarea activitatii sale, firma se constituie n purtatoare de nevoi pentru
satisfacerea carora apeleaza la resursele materiale, financiare i umane.
- Totodata ea este furnizoare de servicii pentru satisfacerea nevoilor de comunicatii ale
agentilor economici i persoanelor fizice, astfel ea vine n contact cu agentii de mediu care se
plaseaza n imediata apropiere iar actiunilor lor se rasfrng direct asupra activitatii sale.

-Micromediul

ntreprinderii

de

servicii

este

constituit

din

componente

care

actioneaza direct, permanent i puternic asupra activitatii firmei.


1) FURNIZORII - Acestia reprezint veriga central a ntregii afaceri a firmei, iar de
modul n care se asigur termeneles i conditiile de livrare depinde ntregul circuit intern al
mrfurilor n cadrul magazinului. Tipul si numrul furnizorilor firmei Flanco Retail se axeaz n
principal pe o categorie larga de produse: nealimentare. n general, firmele furnizoare detin
un renume pe piat, iar produsele sunt mrci cunoscute de clienti, att la nivel local, ct si
international. Pentru o exemplificare cat mai concisa voi enumera cateva dintre firmele
furnizoare: Samsung, Hotpoint,Artic, Philips,etc.n cadrul selectrii sau colaborrii cu furnizorii,
firma Flanco Retail analizeaz o serie de aspect legate de:

respectarea termenelor si conditiilor de livrare;


nivelul de implicare al firmelor n stabilirea si negocierea preturilor de vnzare a propriilor

produse;
discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumprare;
cota de piat detinut si imaginea firmei pe piat, modul de promovare al produselor
(publicitate la locul vnzrii, merchendising, promovare direct sau alte tipuri de activitti ce

promoveaz produsele);
contributia procentual la profitul prropriu al firmei.
2) CLIENII -alctuiesc cercul firmelor, instituiilor i persoanelor fizice crora le sunt
adresate serviciile ntreprinderii si sunt cel mai important punct forte al firmei,iar Flanco nu se
concentraza asupra a ceea ce vrea sa vanda, ci asupra a ceea ce doresc clientii, punanad nevoile
acestora pe primul loc.
- coninutul marketingului serviciilor implic gruparea clienilor firmei, n funcie de rolul i
locul lor n cadrul fidel achiziioneaz serviciul/produsele ori de cte ori apare
nevoia.prestaiei, n trei categorii: clienii poteniali, clienii efectivi si personalul firmei.
a) Clientii potentiali- reprezint persoanele care doresc s achiziioneze produse i crora firma
se adreseaz cu serviciile/produsele sale sub form de ofert, naintea realizrii prestaiei
propriu-zise. Ei fac obiectul marketingului extern, firma formulnd un mix corespunztor alctuit
din: produsul oferit, preul de vnzare, publicitatea exterioar i o anumit distribuie a
serviciului;
b)Clientii efectivi-sunt alctuii din persoanele care au achiziionat serviciul ori s-au decis s-l

achiziioneze i apar la ntlnirea cu prestatorul. Ei fac obiectul marketingului interactiv, fiindu-le


adaptat un marketing adecvat: serviciul prestat i livrat, preul efectiv, promovarea la locul
prestaiei.
n funcie de frecvena cu care intr n contact cu firma i cu atitudinea pe care o adopt fa de
serviciile achiziionate, clienii efectivi se grupeaz n:

simplu cumprtor achiziioneaz serviciul/produsele ntmpltor;


client ocazional achiziioneaz serviciul/produsele n anumite situaii;
suporter achiziioneaz serviciul/produsele periodic;
susintor
c) Personalul firmei-apare in calitate de client in cadrul procesului de comunicare interna
fiind inclus in cadrul mk-ului intern in dubla ipostaza:
a) de beneficiar in informatiilor privind produsele promise(oferite), a pretului la
care acestea au fost vandute sau promovate;
b) de forta de munca al carei rol ridicat in realizarea prestatiei obliga la
abordarea intr-o optica de mk a procesului de recrutare, selectie, motivatie.
Compania pune accent pe educarea personalului, oferindu-le acestora trainnig-uri,
bonusurila realizari ori diferite excursuri sau premii. La randul lor si clientii beneficiaza de
consultanta specializata ( BE FLANCO, BE DIFFERENT!!)
3)CONCURENTII
Concurenii formeaz o categorie aparte a micromediului ntreprinderii, nelipsii din
cadrul mediului competitiv, specific, la rndul su, economiei de pia. n postura de concureni
apar firmele sau persoanele particulare care i disput aceeai categorie de clieni, iar n
numeroase cazuri, aceeai furnizori sau prestator de servicii.
Concurena reprezint un factor strategic deosebit de important, i de aceea este
important de tiut care este tipul de concuren cu care se confrunt firma i care sunt mijloacele
sale de aciune.Mijloacele de aciune urmresc obinerea unui avantaj competitiv care este
realizat prin livrarea unei utiliti mai ridicate consumatorului. Acest lucru se poate asigura prin
difereniere, calitate i productivitate.

In ceea ce priveste aceasta piata concurentiala, retailerul Altex, alaturi de Domo sunt
principalii concurenti ai Flanco Retail, la acesta din urma adaugandu-se si concurentii din mediul
online, precum: Emag, Evo-mag, Cel.ro s.a.

B) MACROMEDIU
Macromediul firmei cuprinde

urmatorii factori: factori demografici, economici,

tehnologici, culturali, politici, culturali i naturali care influeneaz n msur diferit activitatea
firmei.
1) MEDIUL DEMOGRAFIC- Acesta se refer la populaia aflat n zona de activitate a
firmei. Acesta intereseaz firma att ca surs de alimentare cu for de munc dar i ca pia
potenial. Astfel mediul demografic are o semnificaie deosebit pentru activitatea firmei prin
unii dinte indicatorii specifici:

numrul populaiei ;
rata natalitatii si mortalitatii;
structura pe grupe de vrst,
repartizarea teritorial i pe medii (urban i rural).
Flanco Retail detine 80 de magazine,in toata tara,in marile orase,iar potrivit unor studii
recente ale companiei 70% din persoanele care achititioneaza produse sunt de sex masculin,iar
30% de sex feminin. Repartizarea magazinelor este una strategica,fiind plasate in marile
centre/complexe comerciale.
2) MEDIUL ECONOMIC- Este alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa
economic a spaiului n care acioneaz ntreprinderea. El poate fi caracterizat de nivelul de
dezvoltare economic de ansamblu i pe ramuri, gradul de ocupare a forei de munc, volumul i
structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor bneti, micarea preurilor, nivelul concurenei

3) MEDIUL TEHNOLOGIC

Influenta pe care mediul tehnologic o are asupra companiei Flanco este data de faptul ca
este unul dintre leaderii in ceea ce priveste echipamentele de ultima generatie, fapt ce atrage o
varietate de clienti ori noi parteneri.

Analiza SWOT pentru:

Mediul intern
Mediul intern vizeaza factori precum resursele materiale ale companiei, utilajelor si
echipamentelor.
Activitatea se desfasoara in 89 magazine, iar compania detine o suprafata de vanzare de
circa 50.000 mp; echipamentele utilizate in magazine sunt: aparatura birotica,masini
transport.
Analiza
SWOT pentru:
1.) Resurse financiare:

Cifra de afaceri:
2012: 512 milioane euro
2013: 598 milioane euro
2014: 665 milioane euro
Profit:
2012: 25%
2013: 20%
2014: 8%

2.) Resurse umane:


Numarul angajatilor a crescut de la an la an, iar daca in 2012 vorbeam de un numar de circa 756
angajati,in 2014 numarul lor a crescut considerabil la numarul de 900 de angajati, iar in ceea ce
priveste pregatirea profesionala a celor care lucreaza in aceasta companie putem spune ca avem
un procentaj de 70% angajati cu studii superioare,media de varsta a angajatilor este de 39 de
ani,avem analisti financiari si contabili, precum si un personal specializat in resurse umane si
marketing.

ANALIZA SWOT

Analiza SWOT pentru:

Compania FLANCO RETAIL SA

MEDIUL
INTERN

Puncte forte

Slabiciuni

-competente distincte ale intregului


peronalului;

-deficit de personal;

-atingerea obiectivelor;

MEDIUL
INTERN

-flux des de personal;

-profitabilitate;

-consumul mare de energie al


produselor si serviciilor.

-integritate;

-inexistenta unor depozite zonale

-reutatia buna pentru serviciile postvanzare oferite clientilor.

MEDIUL
EXTERN

Oportunitati

Amenintari

-cresterea cotei de piata;

-existenta numeroaselor companii


concurente; in special noile companii
care apar pe piata ce vin cu diverse
oferte pentru atragerea clientilor;

-numeroase parteneriate cu companii


de succes;
-implicare in diverse activitati sociale
si umanitare;
-cresterea venitului datorita
schimbarii noilor tehnologii si aparitiei
diverselor gadgeturi;
-fidelizarea clientilor prin emiterea
unor carduri.

-politicile fiscale;
-pierderea numarului de clienti.

MEDIUL
EXTERN

3. Definirea publicului tinta vizat


Compania Flanco are un public tinta bine definit, iar acest lucru ajuta retailer-ul sa
isi atinga obiectivele propuse si sa puncteze cat mai multi indicatori de performanta.
Gama larga de produse si servicii aduce companiei mai multe categorii de public tinta. In
cele ce urmeaza voi face o scurta clasificare a publicurilor tinta. Si anume:
-

in functie de varsta: Flanco se adreseaza unui public cu varsta cuprinsa intre 7- 68 de ani dupa
cum urmeaza:
a) copiii cu varsta cuprinsa intre 7 -14 ani: jocuri, jocuri PC, lego , Playstation, etc.
b) adolescentii cu varsta cuprinsa intre 15 20 ani: produse ingrijire personala,
laptopuri, Pc uri;
c) tinerii cu varsta cuprinsa intre 21-30 ani: electronice,electrocasnice ;
d) adultii cu varsta cuprinsa intre 31 50 ani: electrocasnice mari, mici, televizoare;
e) persoanele cu varsta peste 50 ani: electrocanicele mari.

publicul tinta cuprinde atat persoane fizice, cat si juridice;


in functie de veniturile realizate: Flanco se adreseaza unui public cu venituri variate: mici, medii

si mari (avand preturi pentru fiecare client);


in functie de preferinte: persoanele interesate de noile tehnologii, in cautare de interactiune,
consiliere specializata, calitatea produselor.

4. Identificarea instrumentului de comunicare ce urmeaza a fi utilizat

Campaniile de comunicare (actiunile) initiate de Flanco au ca obiectiv cresterea


vanzarilor si a cifrei de afaceri, atragerea unui public cat mai numeros si fidelizarea clientilori
existenti.
Instrumentele de comunicare utilizate in acest scop sunt numeroase, iar in cele ce
urmeaza voi puncta cateva dinte ele.
Spoturile publicitare (atat in mediu online, cat si reclamele aparute la TV sau auzite la
radio ) reprezinta unul dintre cele mai importante intrumente de comunicare si cu un impact
foarte mare asupra publicului.
Alte instrumente de comunicare pentru atingerea obiectivelor si atragerea publicului tinta
utilizate de Compania Flanco sunt urmatoarele:

cataloagele tipizate Flanco;


bannere stradale si panouri;
spoturi radio;
site- uri;
alte suporturi media.

5 Elaborarea mesajului comunicational


Pentru a se bucura de succes in ceea ce priveste actiunile demarate in vederea atingerii
obiectivelor propuse, Compania Flanco a demarat campania cu titlul VECHIUL TAU
DEVINE NOU- DOAR CU FLANCO Pentru ca ne pasa de tine.
In cadrul acestei actiuni Flanco indeamna cetatenii sa vina cu orice produs vechi electo-it,
indiferent de marca ori pret intr-unul din magazine pentru a-l inlocui cu unul nou. Pentru vechile
produse clientii vor beneficia de reduceri si alte surprize pe care compania le-a pregatit pentru
doritori.

6.Determinarea bugetului pe activitati

Pentru activitatile demarate in cadrul campaniei VECHIUL TAU DEVINE NOUDOAR CU FLANCO Pentru ca ne pasa de tine s-a alocat un buget total in valoare de
82959 de lei, la nivel national. Acesta a fost distribuit astfel:
-

13420 lei pentru cataloage, flayere tipizate si distribuirea acestora;


32987 lei pentru spoturile audio, video si bannere stradale;
12093 lei pentru colectarea vechilor produse;
24459 lei pentru reesurse materiale si umane.

Organigrama SC FLANCO RETAIL SA

Proiect Marketing

Nume: Martin Laura Mihaela


Specializarea: Administratie Publica
Anul: III