La encuesta:

Nombre de la empresa
MOVISTAR S.A
Nombre del empleado:
JOSE TORRES ARGUELLAS
Cargo desempeado:
TECNICO MANTENIMIENTO DE CONMUTACION Y TRANSMISION ZT BOLIVAR
Nmero de telfono de la oficina
CEL. 3164542573
Fecha:
VIERNES 26 DE ABRIL DE 2014

Que servicios especiales ofrece la empresa en su ciudad?

-Conferencia Tripartita
El servicio de Conferencia Tripartita le permitir mantener una conversacin con dos
interlocutores distintos en forma simultnea, sin necesidad de colgar y marcar de nuevo. El
comando del servicio de conferencia tripartita es ejercido por el cliente desde su telfono
Modo

de

uso

Para iniciar una Conferencia Tripartita, el cliente debe discar el nmero del
primer contacto y una vez que la llamada se ha establecido deber presionar la
tecla FLASH de su telfono y discar el nmero del segundo contacto. Despus
de esto deber nuevamente presionar la tecla FLASH. De esta forma quedarn
los tres en lnea
Servicio de lnea directa hot line
Con slo levantar el auricular del telfono fijo se establecer comunicacin
telefnica con un nmero previamente seleccionado o programado.
Servicio sgueme
Transfiere las llamadas hecha a un telfono fijo en caso de que no sea
contestado, al telfono que quieras, ya sean locales, de larga distancia o
celular.
Servicio de buzn de mensajes
Recibe mensajes cuando la lnea est ocupada, no puedan contestar .
Servicio de llamada en espera
Muestra en pantalla del telfono el nmero del cual se est haciendo la
llamada antes de contestar el telfono, aun si tienes una llamada en espera.
Servicio de llamada en espera
Toma otra llamada entrante sin perder la que ests atendiendo y pasa de una a
otra las veces que quieras, sin necesidad de colgar.

Cuantos abonados tiene funcionando en el momento la empresa?

Aproximadamente 60000 abonados en la ciudad de Cartagena

Daos frecuentes que se presentan en la planta?

Dao fsico en los radios y tarjetas de abonados por incidencias de rayos por
tormenta elctrica.
Rompimiento de las fibras por forzamiento mecnico o mal ponchado.
Daos por deterioro en las tarjetas de control de sealizacin por sobre voltaje o
humedad.
Quema de fusibles de las tarjetas tanto de abonado como de control.
Daos por falla en el grupo de electrgenos (platas elctricas, banco de bateras
etc.) que dejan por fuera de servicio a la central.

Cunto tiempo se demora la reparacin de un dao en la planta interna y en la planta

externa?
La reparacin de daos tarda aproximadamente 24 cuatro horas inicialmente en planta
interna realizando las primeras pruebas de verificacin de tono y si el dao no es en
planta interna entonces pasa a planta externa donde se hace pruebas del par de cobre o
reemplazo para verificarlo iniciando desde el armario luego a caja de dispersin y en
cliente tomando un tiempo estimado de 24horas mas.
Que tipos de reservas telefnicas se manejan en la empresa?
En planta externa se manejan por abonados pares de cobre libres para posiblemente
reemplazar cuando halla ruptura o este deteriorado algn par en uso estos pares libres se
dejan comnmente en los empalmes del cable, en los armarios y en las cajas de
dispersin.
Y en planta interna se utilizan los Backus de sistemas de control por si el primario falla.
De igual manera existen reservas de radios, rectificadores y conmutadores de circuitos.
Que software es utilizado en la planta para diagnstico, operacin y mantenimiento?
El software que se utiliza es depende de la central y porque cada central tiene su propio
software exclusivo y lleva el mismo nombre de la central ente los que esta maneja estn:
Fetex, Alcatel, Erikson, NEC, Motorola.
Cuantos concentradores se manejan en su ciudad?
5 RTCU
5 FTCS

5 RLU
Que series de nmeros telefnicos se manejan en tu ciudad por sector?
664
655
67
Usan repetidores en la red externa?
No existen porque no es tarea de la centrar si no de transmisin.
Cada cuantos kilmetros estn ubicados?