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Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que
consideran ms conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de
decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la
vez que fciles o difciles de adoptar en funcin de las consecuencias o
resultados derivados de cada una de ellas. Es posible trasladar este
planteamiento general al mbito de la empresa. La toma de decisiones
abarca a las cuatros funciones administrativas, as los administradores
cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con
frecuencia los que toman las decisiones. Ahora bien: qu se entiende por
decidir? Schackle define la decisin como un corte entre el pasado y el
futuro. Otros autores definen la decisin como la eleccin entre varias
alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitacin de recursos y con el
nimo de conseguir algn resultado deseado. Como tomar una decisin
supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita
informacin sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias
respecto a nuestro objetivo. La importancia de la informacin en la toma de
decisiones queda patente en la definicin de decisin propuesta por
Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformacin de la
informacin en accin". La informacin es la materia prima, el input de la
decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma
de decisin se obtiene como output la accin a ejecutar. La realizacin de la
accin elegida genera nueva informacin que se integrar a la informacin
existente para servir de base a una nueva decisin origen de una nueva
accin y as sucesivamente. Todo ello debido a una de las caractersticas de
los sistemas cibernticos que es la retroalimentacin o Feed-back.
Le Moigne define el trmino decidir como identificar y resolver los
problemas que se le presenta a toda organizacin. Por tanto, el
desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un
problema, pero cundo existe un problema? Para Huber existir un
problema cuando hay diferencia entre la situacin real y la situacin
deseada. La solucin del problema puede consistir en modificar una u otra
situacin, por ello se puede definir como el proceso consciente de reducir la
diferencia entre ambas situaciones.
Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administracin
equivale esencialmente a la resolucin de problemas empresariales. Los
diagnsticos de problemas, las bsquedas y las evaluaciones de alternativas
y la eleccin final de una decisin, constituyen las etapas bsicas en el
proceso de toma de decisiones y resolucin de problemas.
Trabajo Prctico:
1. Explique el proceso de decisiones.
2. Enumere y explique las diferentes etapas del proceso de
toma de decisiones.
3. Explique qu es un modelo y enumere y explique los
diferentes modelos utilizados en el proceso de toma de
decisiones.