FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES
CINEPLANET
Curso: Anlisis del comportamiento del consumidor

Profesora: Yazmn Alvrado

Integrantes:
-

Adriana Aranbar
Marcia Salaverry
Mariana Kagami
Jose Alonso Alfaro
Luis Osorio
Jorge Del Castillo

2015-01

Table of Contents
1 Introduccin..............................................................................

CAPTULO 1:
2 Plan de la empresa......................................................................
3 Historia....................................................................................
3.1 Misin.......................................................................................
3.2 Visin........................................................................................

4 Microentorno.............................................................................
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6

Evolucin del mercado................................................................

Estructura del mercado.............................................................10
Tamao del mercado...................................................................
Proveedores.............................................................................10
Canales de distribucin...............................................................
Grupos de inters.....................................................................10

5 Macroentorno........................................................................... 11

5.1 Behavior of the product............................................................11

6 Competencia............................................................................ 11

5.1 Principales competidores..........................................................11

5.2 Ventajas sobre la competencia..................................................11

7 Posicionamiento.......................................................................11
8 Matriz Ansof............................................................................. 13
9 FODA.............................................................................................12
9.1
9.2
9.3
9.4

Fortalezas................................................................................11
Oportunidades.........................................................................11
Debilidades..............................................................................11
Amenazas................................................................................11

10 Marketing 4Ps................................................................................11
10.1
10.2
10.3
10.4

Producto................................................................................11
Precio....................................................................................11
Plaza......................................................................................11
Promocin..............................................................................11

CAPTULO2:
11 Metologa de la investigacin.......................................................18
11.1
11.2
11.3
11.4

Definicin de problema...........................................................11
Desarrollo del plan de investigacin........................................11
Implementacin del plan de investigacin................................11
Interpretacin e informe de resultados....................................11

CAPTULO 3:
12 Informe de Resultados.....................................................................11
12.1 ..............................................................................................11
12.2 ..............................................................................................11
12.2.1. ........................................................................................................... 11
12.2.2. ........................................................................................................... 11
12.2.3............................................................................................................. 11

CAPTULO4:
13 Recomendaciones y conclusiones.........................................19

1. Introduccin

A lo largo de este documento hablaremos sobre la empresa Cineplanet, una

de las empresas con mayor posicionamiento en el mercado de cines.
Hablaremos sobre su historio y adems explicaremos varios puntos como el
micro y macroentorno, adems de informacin relevante para el estudio de la
misma empresa.

CAPTULO 1:
4

2. Plan de empresa
Cineplanet es una empresa de peruana creada por tres jvenes peruanos dueos
de NexusFilm Corp, basada en el rubro de entretenimiento, en Lima y las
principales ciudades del Per.
Basada en la industria cinematogrfica por su elevado potencial de crecimiento.
Cineplanet busca reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con
el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores,
desarrollando una cultura basada en valores.
Por otro lado tambin cuenta con un nuevo concepto en salas, Cineplanet Prime,
que brinda una experiencia diferente al espectador, con atencin a la sala, servicio
personalizado y cmodas butacas reclinables, por otro lado esta empresa tambin
a entrado al mercado chileno Con esta incursin, Cineplanet ampla su oferta y se
consolida como una empresa lder.
Tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a muchas ms zonas de
Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, sino
tambin caracterizarse en un servicio de alta calidad, brindando una experiencia
cinematogrfica de excelencia.
3. Historia de la empresa
La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea
originada por tres jvenes peruanos, quienes, luego de terminar su
postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Per para
identificar oportunidades de inversin y desarrollar nuevos proyectos.
En el ao 2001, Cineplanet contaba con 3 sucursales en la ciudad de
Lima, pero en el ao 2002 deciden expandirse fuera de lima abriendo su
primer local en Arequipa, despus; Piura (2003), Chiclayo (2006), Trujillo
(2007).
Actualmente cuentan con 16 sucursales dentro de la ciudad de lima y 15
dentro del territorio Peruano. Adems se puede indicar que cuentan con
sucursales en Chile, siendo as su primera salida del pas de la empresa.

Misin
Brinda una experiencia cinematogrfica a todos nuestros clientes

Visin
5

Ser una de las 3 cadenas de cines ms grande de Sudamrica que se

diferencia por un
buen nivel de servicio .

4. Microentorno
4.1.

Mercado: estructura y tamao

Si hablamos de estructura, hablamos de la manera en la que Cineplanet a

llegado a desarrollarse y como a llegado a ser la empresa numero uno en el
mercado de multicines peruano. Algunos ejemplos de ello son, la preferencia al
cliente, se les da todas las facilidades para que de alguna manera puedan
disfrutar de la mejor manera el servicio brindado por esta empresa. Por
consiguiente, esto a generado un liderazgo corporativo llevando a Cineplanet a
ser la cadena de cines nmero uno en el Per.
Al transcurrir los aos nos podemos dar cuenta que Cineplanet ha ido
incrementando sus utilidades, mejorando su infraestructura y brindando mejor
servicio. Gracias a esto, nuestros clientes hoy en da, pueden encontrar
muchas comodidades como por ejemplo las salas remodeladas con butacas
muy cmodas para poder difrutar mejor de las peliculas, al igual que el servicio
delivery para la comodidad del consumidor. Como ubicacin geogrfica,
Cineplanet tiene muchos locales en diferentes sectores de lima, llegando a
acomodarse a las diferentes caractersticas de los sectores socioeconmicos
alos cuales va dirigidos, generando una comodidad en los distintos
consumidores que existen, contando con ms de 18 complejos, 8 de ellos en
provincias.
4.2.

Clientes

En el caso de los clientes, Cineplanet brinda servicios para personas de todas

las edades ya sean nios, jvenes y adultos, ya que hay pelculas para todas
las edades. Definitivamente, con respecto al tema del nivel socioeconmico,
est dirigido al nivel socioeconmico A: alta, B: media alta y media baja
adaptndose a las caractersticas socioeconmicas del sector en donde est
ubicado el local.
4.3.

Compaa

Cuando hablamos de compaa, nos referimos a la manera en la que distintas

empresas ayudan al crecimiento de la marca. Es por ello, que se generan
alianzas estratgicas con diferentes empresas, de manera que el consumidor
final este ms satisfecho con el tema de ofertas. Sin duda alguna, esta es una
estrategia que no solo ayuda a publicitar a la empresa sino que tambin
genera un crecimiento en el mercado de manera que los ingresos son ms
altos y la empresa vaya innovando y creciendo en el mercado
6

4.4.

Proveedores

Para las cadenas de multicines, la comida, es un punto muy importante debido

a que los consumidores tambin buscan la manera de disfrutar la pelcula de la
mejor manera, es por ello que Cineplanet tiene proveedores de comida de muy
buena calidad. Con respecto a las gaseosas, contamos con el apoyo de grandes
empresa como Coca Cola, Concordia de naranja, Sprite, Concordia de pia,
tambin tenemos como proveedor la empresa de agua San Luis. La venta de
embutidos es importante, es por ello que contamos con el proveedor de
embutidos Braedt de muy buena calidad y que son muy gustosos para el
pblico. Por otro lado, sabemos que muchos nios son amantes del cine, es por
eso que la venta de golosinas es importante, contamos con chocolates como lo
M&M, skittles, halls, chupetines, tambin contamos con la empresa DOnofrio y
gomitas para el gusto de los nios. No podemos olvidarnos de lo ms
importante al momento de hablar de bocados, la venta de palomitas de maz
es crucial en la industria de multicines asi que contamos con un proveedor de
maz de alto nivel de manera que cumplamos las necesidades de los
consumidores. Aqu mostraremos una foto de los principales proveedores de
Cineplanet:

4.5.

Canales de distribucin

Con respecto a canales de distribucin, nos referimos a las maneras en la que

la empresa Cineplanet lleva el producto al consumidor final. En este caso,
mediante la compra de entradas, a travs de la web uno tambin puede
obtener el producto. Tambin, encontramos alianzas estratgicas como por
ejemplo con bancos, por el consumo de tarjetas se generan descuentos para la
compra de entradas de Cineplanet.

4.6.

Grupos de inters

5. Macroentorno
5.1. Entorno poltico - legal

No se permite el ingreso de alimentos y/o bebidas ajenas a nuestro

establecimiento.

No est permitido el ingreso con cmaras fotogrficas o de vdeo, armas

de fuego y/o bebidas alcohlicas.

Se solicita apagar su celular al ingresar a las salas y durante la

proyeccin de la pelcula.

Para el ingreso a la sala debe presentar su ticket y conservarlo por

cualquier eventualidad.

Por medidas de seguridad los menores de edad deben permanecer bajo

la supervisin de sus padres o acompaantes.

Los adultos mayores, personas con discapacidad, madres gestantes,

nios, nias tienen atencin preferencial de acuerdo a la Ley 28683 para
ingreso a sala.

Agradeceremos cuide sus pertenencias, Cineplanet no se responsabiliza

por prdidas o robos dentro de los complejos de cines.

El precio de algunas pelculas por ser un estreno anticipado ser el

precio de fin de semana de cada cine.

Para el pago con Tarjeta de Crdito y Dbito Visa y Matercard, Cineplanet

utiliza la pasarela de pagos internacional PAYU LATAM. Esta pasarela
realizar el cobro en dlares americanos. Si su tarjeta o su cuenta est en
soles, el banco realizar el cambio del importe a moneda local y el cargo
final en la misma puede variar segn el tipo de cambio que utilice el
banco.
8

Para el pago con tarjeta de crdito y dbito Visa y Mastercard, la

pasarela PAYU LATAM solo acepta Tarjetas que tengan el cdigo de
seguridad CVV (Cdigo de 3 dgitos que por lo general, se encuentra al
reverso de la tarjeta), En caso de no tener dicho cdigo la compra no
podr ser realizada, recomendamos usar otra tarjeta.

Para reclamar su ticket de entrada se solicita acercarse mnimo con 30

minutos antes de la hora de la funcin.

La compra por este medio slo emite boleta de venta. Si requiere factura
acrquese a la oficina administrativa del complejo de cines, el da de la
funcin con su ticket.

Toda compra realizada por este medio no tiene derecho a cambio,

devolucin y/o anulacin

La compra de las entradas y combos realizadas por este medio, solo es

vlido para el da que indica la orden de compra.

Los vouchers Premium no aplican para pelculas con restriccin por parte
de casa distribuidora, pelculas en 3d, Salas Prime, feriados, ni vlidos en
pre venta y/o pre estreno.

Ante alguna eventualidad durante la compra, los vouchers Premium

quedaran bloqueados en la tienda virtual por un lapso de 30 minutos
desbloquendose luego de este tiempo para su uso.

Ante alguna eventualidad durante la compra, las butacas seleccionadas

quedaran bloqueadas en la tienda virtual por un lapso de 30 minutos, se
recomienda seleccionar otras butacas ya que la venta es en lnea.

5.2. Entorno econmico

Cineplanet Alczar est ubicado en una zona exclusiva y comercial en el
distrito de Miraflores. Las personas que residen y transitan el rea son en su
mayora clase alta y media alta con tendencias a gastar en entretenimiento.
5.3. Entorno social
9

Mayor poblacin con preferencias por las salas de cine.

Contribucin a la no contaminacin del medio ambiente, debido a que no
usa insumos que vaya en contra de ello.
Ofertas laborales sin discriminacin alguna.
Altos valores ticos y culturales en el personal que atiende en las salas de
cines a nivel nacional.
5.4. Entorno tecnolgico

Los avances tecnolgicos han logrado efectos especiales que permiten que la
cinematografa se torne cada vez ms real. As como son el cine en 3D y el
XTREME SOUND, que ayuda a evitar la masiva piratera que no afecta solo a los
multicines, sino tambin a los productores y cineastas.

6. Competencia
*Competidores con mayor influencia contra Cineplanet:
a. Cinemark Cinemark es una cadena global de multicines que opera en
Estados Unidos, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Panam, Costa Rica,
Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Taiwn y Per,
expandindose ao tras ao en los Estados Unidos y el extranjero, en
estos mercados donde ocupamos posiciones de liderazgo, ocupando la
primera o segunda posicin en la mayora de ellos.
b. UVK Son una cadena de cines peruana 100% digital, cuentan con
una imagen y un sonido 99.9 % perfecto, certificado por Dolby Digital
Internacional. UVK cuenta con tres Mega Pantallas XI ubicadas en los
complejos de Huacho, El Agustino y Piura. Con estas Mega pantallas se
mejora la experiencia de los cinfilos, ofreciendo una imagen mucho
ms impactante y los mejores efectos especiales.

10

c. Cinestar La cadena de CINES STAR es pionera en el nuevo formato de

multicines en el Per, la idea surgi hace 30 aos con un inversionista
proveniente de La India, quien opt por apostar por el Per y
revolucionar el mercado a fuerza de constancia y trabajo, con nuevas
tendencias, tanto en construccin como en atencin al cliente. As fue
como en 1990, logr comprar su primera sala de cine, el Cine Excelsior,
ubicado en el corazn del Centro de Lima (el Jirn de la Unin). Ms
tarde, adquirira los cines Aviacin (San Borja), Benavides (Surco), Las
Amricas (Jess Mara), Porteo (El Callao) y La Victoria, conformando as
la Cadena de CINES STAR.
*Informacin extrada de las pginas web de cada una de las empresas.
La incursin de estas empresas, adems de los avances en la tecnologa
tales como sales 3D y 4D, han sido causa de la disminucin de Cineplanet;
sin embargo, eso no ha impedido que esta empresa siga teniendo sus
propias atribuciones, dado que crearon las ahora conocidas salas Prime
las cuales tienen un valor agregado del cual Cineplanet es el primer y nico
pionero. Adems de explorar otras medidas tecnolgicas, Cineplanet
tambin tuvo que ajustar sus tarifas, puesto que ya no se trataba de una
sola empresa, sino de un monopolio con competidores dispuestos a abarcar
la mayor cantidad de mercado posible. Esto tambin conllevo a que
Cineplanet lanzara ms promociones, como las conocidas actualmente, y
posteriormente la incursin de la nueva tarjeta black la cual se aadi a su
ya establecida gama de tarjetas que son empleadas para dar beneficios a
los clientes fieles de la misma empresa.
Empresas indirectas que atacan a Cineplanet son los vendedores de
pelculas piratas, transmisores de cable como DIRECTV (que cuentan con
actualizaciones rpidas de pelculas de estreno), y pginas web que
permiten a los usuarios acceder a pelculas de estreno sin costo alguno. Los
mencionados son competidores indirectos dada la demanda que han ido
adquiriendo durante los ltimos aos con los avances de la tecnologa.

7. Posicionamiento
Cineplanet ha llegado a posicionarse como la cadena de cines ms grande en
el Per. Cuenta con ms de 150 salas en todo el Per. En el ao 2012, el portal
Terra, public en su pgina que Cineplanet se haba convertido en la marca
con ms fans peruanos en Facebook:
Cineplanet ya supera los 826 mil "me gusta" en su pgina de Facebook, con lo que se
ha convertido en la marca mejor posicionada entre los peruanos en la principal red
social, destronando a Cua Cua, que hasta el mes pasado lideraba la lista.

11

No obstante, el chocolate de Kraft, con el segundo puesto en el ranking de Social

Bakers, se mantiene a la cabeza de su sector en posicionamiento en Facebook con
ms de 757 mil "fans".
Segn inform el diario Gestin, con casi 700,000 seguidores le sigue Inca Kola,
aunque su interaccin con los consumidores en el ltimo mes no ha sido muy alta.

Ahora, en el 2015 cuenta con exactamente 1 776 529 likes en su red social.
La empresa, sabe muy bien que estar conectado a las redes sociales es muy
importante. Ah es donde informa a sus clientes los prximos estrenos, sus
ofertas en dulceras, promociones u ofertas en sus precios de boletera, etc.
Cineplanet, tambin se caracteriza por ser la cadena de cines con los precios
ms cmodos en el Per. Los precios de Cineplanet Alcazar son los siguientes:
-

General 2D: S/. 16.00

Nios 2D: s/. 14.50
Mayores de 60 aos 2D: s/. 14.50
General 3D: s/. 23.50
Nios 3D: S/. 20.00
Mayores de 60 aos 3D: s/. 20.00

El mercado objetivo del Cineplanet Alcazar, son los distritos de Miraflores,

Barranco y San Isidro; y si hacemos una comparacin con el UVK de Larcomar,
los precios son sper cmodos. Esto significa que Cineplanet busca que los
consumidores encuentren precios cmodos para disfrutar de una pelcula, pero
si se sabe que las ganancias estn en la dulcera, pero ya es un tema aparte a
este.
En los ltimos aos, sta cadena de cines, se caracteriz por tener un servicio
DELIVERY (Pides lo que deseas comer de la dulcera y te lo llevan a tu
butaca); servicio que fue muy bien acepado por sus clientes. sta gran idea
hizo que Cineplanet mejorar su servicio, idea que influy en el crecimiento de
Cineplanet como empresa. Tambin, la gran mayora de sus clientes, con slo
entregar sus respectivos DNI y ms 5 soles, pudieron obtener su TARJETA
PLANET; tarjeta que sirve para acumular puntos por las visitas y compras en la
dulcera y obtener promociones, etc.
Todas las estrategias mencionadas, sirvieron para que la empresa CINEPLANET
se convirtiera en la cadena de cines con ms consumidores en el Per. Est
cumpliendo con sus objetivos debido al buen servicio, a pesar de que ha tenido
pequeo deslices, ha sabido despistarlos muy bien para no afectar en su
prestigio como empresa. *Como opinin personal, a Cineplanet an le falta
crecer ms en el sentido de ser la ms prestigiosa cadena de cines, ya que
hasta ahora CINEMARK, tiene el mejor prestigio en cines (EL CINEMARK DEL
JOCKEY PLAZA PARA SER MS EXACTOS, DEBIDO A QUE ESTRENOS DE
GRANDES PELCULAS SE DAN AH, CON EVENTOS ESPECIALES) Cineplanet
debera enfocarse tambin en eso, pero no como prioridad, para mantenerse
as como est, ya que tiene el mejor servicio entre sus competidores directos*.
12

Cineplanet ha crecido como empresa, acertando en sus estrategias planteadas

y en enfocarse en brindar el mejor de los servicios.

8. Matriz Ansof

8.1.

ESTRATEGIA DE PENETRACION DE MERCADO :

Cineplanet a travs de tus tarjetas (Cineplanet

Premium Clsico, Cineplanet Premium
Plata, Cineplanet Premium Oro y
Cineplanet Premium Black) otorga a
sus clientes el poder de
acumular puntos para
as
poder obtener unos de los
beneficios que le otorga cada
diferente tarjeta.
CinePlanet
utiliza
adems
convenios con diferentes empresas
que pertenecen al mismo consorcio
de INTERCORP, a travs de la empresa INKAFARMA lanzan la promocin:

13

La publicidad tambin es una estrategia de penetracin, se detecta que

utiliza vallas en distintos puntos estratgicos de la ciudad de Lima y en
todo el Per. En la publicidad se puede detectar ofertas como la de
INKAFARMA, estrenos de pelculas y para la inauguracin de una nueva
sucursal utilizas medios escritos, vallas mviles y la publicidad online
mediante Google Adwords.
La aplicacin Cineplanet que se encuentra disponible para Android y IOS
se puede utilizar para poder visualizar la cartelera, sinopsis y tambin se
puede realizar los pagos de la entradas que quiera adquirir.
Adems se puede indicar que utiliza mucho las redes sociales para poder
interactuar con sus clientes, mediante las redes sociales realizan trivias ,
concursos
y dan informacin sobre los prximos estrenos de las
pelculas.
8.2.

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO :

En Julio del 2000, Cineplanet abre por primera vez en el centro comercial
Plaza San Miguel, cabe recalcar que anteriormente la empresa se
llamaba CinePlex.
En el ao 2001, Cineplanet contaba con 3 sucursales en la ciudad de
Lima, pero en el ao 2002 deciden expandirse fuera de lima abriendo su
primer local en Arequipa; despus, Piura (2003), Chiclayo (2006), Trujillo
(2007).
Actualmente cuentan con 16 sucursales dentro de la ciudad de Lima y
15 dentro del territorio peruano. Adems se puede indicar que cuentan
14

con sucursales en Chile, siendo as su primera salida del pas de la

empresa.
8.3.

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS :

Nuevos productos de parte de Cineplanet:

XTREAM SOUND
Son las salas que cuentan con el respaldo de DOLBY ATMOS, con lo cual
este tipo de sala tiene un sonido 10 veces mejor al de las salas
convencionales. Mediante este tipo de sonido se puede obtener un mejor
realismo e impacto en cada escena.
SALAS 3D
Cineplanet fue la primera cadena de cines situado en el Per que trajo
este concepto de pelculas en tercera dimensin. Este tipo se sala simula
la visin tridimensional humana real.

8.4.

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION :

Cineplanet Prime
Es el nuevo concepto para poder disfrutar de una pelcula , Este
producto tiene muchos beneficios: Butacas de cuero, numeradas,
reclinables y con reposapis; Una carta especial que se pueden
encontrar desde piqueos hasta tragos con una atencin personalizada; y
tiene un boletera y lobby especialmente para los usuarios de estas
salas.
Estas salas no cuentan con una sucursal diferente, ya que se encuentran
en los mismos cines convencionales de Cineplanet.

9. Anlisis FODA:
9.1.

Fortalezas:

Capacitacin de todos los empleados, proceso adecuado de

induccin al trabajo.
Pioneros en dar servicios nicos que se convirtieron despus en
paradigmas en la industria cinematogrfica en el Per.
Garanta Cineplanet, dado el posicionamiento que ha generado
la marca a lo largo de los aos.
En general, siempre ofrecen un muy buen servicio.
Cuenta con cines en diferentes partes del el pas.
15

9.2.
-

9.3.
-

9.4.

El mercado del cine no est muy saturado, al menos en Per.

Oportunidades:

An hay algunas ciudades pequeas y medianas que no

cuentan con algn cine.
Consumidores que buscan nuevas experiencias en cine.
La falta de centros recreativos novedosos en algunos lugares
del pas hace de Cineplanet una buena opcin, ya que no solo
ofrece la proyeccin de pelculas de estreno, sino todo un
centro de entretenimiento que muchas veces incluye centros de
comida rpida, videojuegos, bar, y algunas otras opciones
novedosas en constante renovacin.
Debilidades:

Debido a la relativa libertad que se le da al personal sobre la

toma de decisiones en caso contingencias, algunas pocas veces
el personal llega a actuar de forma intransigente.
Se tiene una constante rotacin en el personal, por la
imparcialidad en cuanto a descansos, jornadas, horarios etc. Por
ser esta una empresa de entretenimiento, prcticamente
ningn empleado descansa nunca en das festivos, ni durante
fines de semana.
Amenazas:

La aparicin de nuevas empresas que ofrezcan el mismo

servicio que Cineplanet, al mismo precio, o inclusive a un precio
ms bajo, proveniente de empresas trasnacionales, por el
acelerado proceso de globalizacin.
La industria clandestina de la piratera en DVDs que cada da
avanza y gana ms terreno.

10.Marketing mix
10.1.

Producto:

Cineplanet ofrece un servicio de entreteniendo cinematogrfico

con una caracterstica y beneficio en cuanto a buen nivel de
servicio.
Esta cadena cuenta con diferentes sedes en Lima y provincias, as
como Cineplanet Prime y Cineplanet Premium.

16

Por otro lado Cineplanet Alcazar es uno de lo mas posicionados

debido a su trayectoria
10.2.

Precio

Nuestra empresa realiza un anlisis del mercado, el consumidor y

la competencia, el poder de adquisicin y la capacidad de compra
para especificar el precio al que el producto puede ser vendido al
pblico.
Cineplanet cuenta con precios relacionados a la segmentacin, es
decir que dependiendo del cine a cual se acceda varia el costo as
mismo si es Prime o Platinum. Cineplanet ofrece calidad respecto a
precio, ya que es un precio relativamente alto pero tambin
cuentan con promociones y descuentos por preferencia.
La percepcin de los clientes respecto al precio es que somos un
servicio exclusivo.

10.3.

Plaza

Cineplanet se encuentra ubicado en diferentes centros comerciales

y distritos, tanto de Lima como en otras ciudades del Per.
Nuestros locales de caracterizan por ser lugares amplios de varios
niveles logrando brindarle a los clientes la cantidad necesaria de
salas, tambin cuenta con una venta directa y online generando
facilidades a nuestros consumidores.
10.4.

Promocin

Cineplanet da a conocer su producto mediante anuncios en

paginas web, spots publicitarios, radio, etc. Tambin utiliza a los
protagonistas de las pelculas transmitidas para llegar a su
pblico, mencionndolos o creando promociones respecto a los
estrenos.
Por otro lado tambin se afilia diferentes compaas las cuales
brindan promociones por compras o afiliacin fomentando ir a
nuestros establecimientos.
17

CAPTULO 2:
11.Metodologa de la investigacin:
En esta parte de nuestro proyecto mencionaremos posibles amenazas
que afectan a la empresa Cineplanet, en este caso, la sede Alczar.
Adems de las amenazas, analizaremos los puntos que mencionaremos
en busca de una hiptesis y posibles soluciones con resultados
favorables para mejorar distintos niveles dentro de esta empresa que
podran estar perjudicando a la misma. Iniciaremos definiendo los
problemas que nosotros consideremos relevantes y los objetivos de
nuestra investigacin, para este punto investigaremos de manera virtual
en la pgina de Cineplanet y redes sociales-.
El siguiente paso es desarrollar nuestro plan de investigacin, para este
punto hablaremos con personal de Cineplanet, tanto interno como
servicio al cliente con entrevistas telefnicas y una entrevista a
profundidad al gerente de marketing, incluiremos tambin encuestas a
los clientes del Cineplanet Alczar y un focus group para poder obtener
mayores detalles y resultados ms verdicos en nuestra investigacin, y
nos concentraremos en los clientes para poder enfocarnos en un mbito
externo a la empresa. Se trabajar con al menos 150 clientes para
realizar las encuestas y 8 clientes para llevar a cabo el focus group.
Una vez realizada nuestra investigacin, implementaremos nuestro plan
para el anlisis de datos y puesto que nuestra encuesta ser cerrada
(i.e. con preguntas ya establecidas) podremos realizar un conteo ms
efectivo.
Finalmente, expondremos nuestros resultados acerca de nuestras
hiptesis para poder informar posteriormente cules sern los mtodos
que emplearemos para conseguir mejorar el nivel en el que se encuentra
Cineplanet.
11.1.
Definicin del/los problema/s
a. Las promociones de Cineplanet estn, en su mayora, dispuestas a
las tarjetas que esta empresa ofrece. Se presenta un problema con
consumidores no recurrentes, puesto que al no contar con esta
tarjeta no pueden gozar de los mismos beneficios que los dems
clientes que s cuentan con ella.
b. Otra amenaza podra ser promociones ajenas a la tarjeta; i.e. alianzas
que podra formar Cineplanet con otras empresas importantes, lo
cual no ocurre de la misma manera como otros cines. Por ejemplo,
Cinemark cuenta con alianzas con KFC, Saga Falabella, Movistar y
universidades.
18

c. Ligado con el tema de las promociones y ofertas, Cineplanet debera

crear mayor demanda dentro de sus segmentos, puesto que ahora
se sabe que el incremento de pelculas pirata ha afectado a empresas
de este rubro. En esta instancia, Cineplanet, ms all de creas
consciencia, debera implementar un plan para atraer a personas de
niveles socioeconmicos ms bajos ya que son los compradores
ms frecuentes de este tipo de pelculas ofrecindoles un precio
ms accesible y convencerlos de que es una mejor opcin que la
compra de pelculas ilegales.

19

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INVESTIGACIN DE MERCADO DE CINEPLANET

La siguiente encuesta tiene por objetivo reconocer las ideas que tienen los clientes de Cineplanet
acerca de la misma empresa, con el fin de poder mejorar el servicio, calidad o productos que se
requieran. En este documento se constata que todas las personas encuestas son clientes
Cineplanet o han asistido al menos una vez a este cine. Tomamos como referencia y nico punto
a tratar el Cineplanet Alcazar.

1. Cuntas veces al mes asiste al cine?

a. Una vez al mes
b. Dos veces al mes
c. Tres veces al mes
d. Cuatro o ms veces al mes
2. Cuenta Ud. con alguna de las tarjetas de Cineplanet? (Premium,
platinium, gold, etc.?
a. S
b. No
3. Cmo calificara el servicio al cliente de Cineplanet?
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
4. Considera que los precios de Cineplanet son accesibles?
a. S
b. No
5. Cree Ud. que Cineplanet cuenta con buenas promociones?
a. S
b. No
6. Prefiere Ud. comprar entradas en la boletera de Cineplanet, va web o
por nuestra app a travs de su celular?
a. Boletera
b. Web
c. App
7. Prefiere Ud. Cineplanet a otras empresas que se encuentran en el
mismo rubro?
20

a. S
b. No
c. Me da igual, voy al cine que me quede ms cerca.
8. Acerca de los siguientes servicios, Cul considera que debera mejorar?
a. Servicio al cliente
b. Limpieza
c. Boletera
d. Confitera
e. reas internas
9. Le parecen atractivas las promociones que ofrece Cineplanet?
a. S
b. No
c. No las he visto y/o probado.

Gracias por su tiempo!

21