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Sistemas de gestin de
la responsabilidad social
Requisitos
IQNet SR 10
Sistemas de gestin de la
responsabilidad social.
Requisitos
Todos los derechos reservados. A menos que se especifique de otro modo, ninguna parte de esta
publicacin puede ser reproducida o utilizada de ninguna forma o por cualquier medio, electrnico
o mecnico, incluyendo fotocopia y microfilm, sin la previa autorizacin por escrito de IQNet.
Contents
0. Introduccin .................................................................................................. 7
0.1.
Generalidades ....................................................................................... 7
0.2.
Generalidades ..................................................................................... 11
1.2.
Aplicacin ........................................................................................... 11
3.2.
3.3.
Cadena de valor.................................................................................... 14
3.4.
Cliente ................................................................................................ 14
3.5.
3.6.
Consumidor ......................................................................................... 15
3.7.
3.8.
3.9.
Requisitos generales.............................................................................. 18
4.2.
Generalidades ........................................................................... 19
4.2.2.
4.2.3.
4.2.4.
5.2.
5.3.
Planificacin ......................................................................................... 22
5.3.1.
5.3.2.
5.4.
Responsabilidad y autoridad........................................................ 23
5.4.2.
5.4.3.
Comunicacin ........................................................................... 23
5.5.
5.6.
5.6.2.
Generalidades ...................................................................................... 26
6.2.
Generalidades ...................................................................................... 27
7.2.
7.3.
7.2.1.
7.2.2.
7.2.3.
7.2.4.
No discriminacin ...................................................................... 28
7.3.2.
7.3.3.
7.3.4.
7.3.5.
Salud y seguridad...................................................................... 29
7.3.6.
7.3.7.
7.3.8.
7.3.9.
7.4.2.
Contratos ................................................................................. 31
7.4.3.
7.4.4.
Honestidad ............................................................................... 32
7.5.
7.4.5.
7.4.6.
7.5.2.
7.5.3.
7.5.4.
Honestidad ............................................................................... 33
7.6.
7.7.
7.8.
7.9.
7.8.1.
7.8.2.
No injerencia ............................................................................ 34
7.8.3.
7.8.4.
Honestidad ............................................................................... 34
Compromiso ............................................................................. 34
7.9.2.
7.9.3.
Generalidades ...................................................................................... 36
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
8.7.
0. Introduccin
0.1. Generalidades
Este estndar establece los requisitos de un sistema de gestin de la responsabilidad
social para organizaciones comprometidas con los principios y recomendaciones sobre
responsabilidad social existentes y, en particular, los contenidos en la Norma
Internacional ISO 26000 (vase Anexo B).
Sobre la base de los criterios recogidos en esa norma internacional y la amplia
bibliografa existente sobre esta materia, este estndar establece un sistema de gestin
de la responsabilidad social basado en la metodologa conocida como Planificar-HacerVerificar-Actuar (PHVA). El ciclo PHVA se puede describir brevemente como:
Planificar: establecer los objetivos y requisitos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con la poltica de responsabilidad social de la organizacin.
Hacer: implementar los requisitos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los requisitos respecto a la
poltica de responsabilidad social, los objetivos, las metas y los requisitos legales,
reglamentarios y otros requisitos, e informar sobre los resultados.
Actuar: llevar a cabo acciones para mejorar continuamente el desempeo del
sistema de gestin de la responsabilidad social.
La base de este enfoque se muestra en la figura 1.
Adems, liderar y operar una organizacin de forma exitosa requiere que sta se
gestione de forma sistemtica y transparente. El xito puede ser el resultado de la
implementacin y el mantenimiento de un sistema de gestin diseado para mejorar de
forma continua mediante el tratamiento de las necesidades de todas las partes
interesadas.
Adems de los principios de responsabilidad social descritos arriba, la organizacin
deber respetar los siguientes principios relacionados con el sistema de gestin:
a) Transversalidad
Integracin de la responsabilidad social en el conjunto de las decisiones y acciones
de la organizacin, tomando en consideracin todas sus dimensiones: social,
econmica y ambiental.
b) Liderazgo
Los lderes deberan crear y mantener un ambiente interno que permita a las
personas involucrarse en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin.
c) Enfoque a los grupos de inters
La organizacin debera conocer y considerar las necesidades y expectativas de sus
grupos de inters, atendiendo a las especificidades de su actividad. La participacin
de los grupos de inters en las actuaciones de responsabilidad social requiere que
stos se involucren en un compromiso compartido, sin que ello signifique que
tengan que renunciar a la defensa legtima de sus intereses.
d) Coherencia con los compromisos adquiridos
La organizacin debera implantar las acciones necesarias para dar cumplimiento a
los compromisos adquiridos, y abstenerse de realizar actividades o prcticas que
entren en conflicto tanto con dichos compromisos como con los derechos y
principios bsicos o los principios generales.
e) Voluntariedad
El punto de partida de la responsabilidad social es siempre un compromiso
voluntario por parte de la organizacin con los grupos de inters, la sociedad y el
10
11
1.2. Aplicacin
En la implantacin de un sistema de gestin de la responsabilidad social y en su
evaluacin deben tenerse en cuenta:
a) Las caractersticas y la dimensin de la organizacin, en particular cuando esta sea
una Pequea o Mediana Empresa (PYME).
b) La cadena de valor y la esfera de influencia de la organizacin.
Adems, en su implantacin y evaluacin, se tendr en cuenta su compatibilidad con
otros sistemas de gestin.
Cuando uno o varios requisitos no sean aplicables debido a la naturaleza de la
organizacin, podr considerarse su exclusin. Para alegar conformidad con este
estndar, las exclusiones deben quedar restringidas a los requisitos expresados en el
captulo 7, y deben justificarse adecuadamente.
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Gestin de la calidad
ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos.
ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del desempeo.
ISO 10001 Gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para los cdigos de
conducta de las organizaciones.
ISO 10002 Gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para el tratamiento
de las quejas en las organizaciones.
ISO 10003 Gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para la resolucin de
conflictos de forma externa a las organizaciones.
Gestin ambiental
ISO 14001 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su uso.
ISO 14004 Sistemas de gestin ambiental. Directrices generales sobre principios,
sistemas y tcnicas de apoyo.
ISO 14006 Sistemas de gestin ambiental. Gua para la incorporacin del ecodiseo.
ISO 14064-1 Gases de efecto invernadero. Parte 1: Especificacin con orientacin, a
nivel de las organizaciones, para la cuantificacin y el informe de las emisiones y
remociones de gases de efecto invernadero.
ISO 14064-2 Gases de efecto invernadero. Parte 2: Especificacin con orientacin, a
nivel de proyecto, para la cuantificacin, el seguimiento y el informe de la reduccin de
emisiones o el aumento en las remociones de gases de efecto invernadero.
ISO 14064-3 Gases de efecto invernadero. Parte 3: Especificacin con orientacin para la
validacin y verificacin de declaraciones sobre gases de efecto invernadero.
ISO 14040 Gestin ambiental. Anlisis de ciclo de vida. Principios y marco de referencia.
ISO 14044 Gestin ambiental. Anlisis de ciclo de vida. Requisitos y directrices.
ISO 50001 Sistemas de gestin energtica. Requisitos con orientacin para su uso.
Responsabilidad Social
ISO 26000 Gua de responsabilidad social.
SA 8000 Social Accountability 8000
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14
3. Trminos y definiciones
Nota: para facilitar la lectura, los trminos y definiciones de esta versin en espaol se han
ordenado alfabticamente. Al lado de cada trmino, entre parntesis, figura la correspondencia de
cada trmino con la versin inglesa de la IQNet SR 10.
15
16
de
beneficencia,
empresa
17
18
19
20
21
5. Responsabilidad de la direccin
5.1. Compromiso de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de gestin de la responsabilidad social, as como con la
mejora continua de su eficacia:
a) Comunicando a la organizacin la importancia de realizar las actividades de gestin
en la esfera de la responsabilidad social, as como del cumplimiento de los
requisitos legales.
b) Estableciendo e implementando la poltica de responsabilidad social.
c) Definiendo un Cdigo de Conducta donde se establezcan los valores de la
organizacin que soportan los principios de la gestin de la responsabilidad social.
d) Asegurando que se establecen los objetivos de responsabilidad social.
e) Llevando a cabo las revisiones por la direccin.
f) Asegurando la disponibilidad de los recursos.
g) Adoptando prcticas de buen gobierno de la organizacin mediante un
comportamiento tico apropiado a su propsito y actividades, que fomente la
integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.
22
5.3. Planificacin
5.3.1. Objetivos, metas y programas
La alta direccin debe asegurar que se establecen, documentan, implementan y
mantienen objetivos, metas y programas de responsabilidad social en los niveles y
funciones pertinentes dentro de la organizacin.
Los objetivos y metas deben:
a) Ser coherentes con la poltica de responsabilidad social.
b) Considerar en su definicin los impactos significativos y grupos de inters,
identificados como consecuencia de las actividades y decisiones de la organizacin
c) Ser especficos, medibles, alcanzables, relevantes y determinados en el tiempo
siempre que sea factible.
d) Comunicarse a las funciones pertinentes con el propsito de que stas tomen
conciencia de sus obligaciones individuales.
e) Revisarse peridicamente para asegurarse de que siguen siendo relevantes y
coherentes con los objetivos de la responsabilidad social. Cuando sea necesario,
las metas deben modificarse en consecuencia.
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener programas para
alcanzar sus objetivos y metas. Estos programas deben incluir:
a) La asignacin de responsabilidades y autoridad para lograr los objetivos en las
funciones y niveles pertinentes de la organizacin.
b) Los medios y plazos para lograr los objetivos.
c) Una revisin peridica para asegurarse de que siguen siendo relevantes y
coherentes con los objetivos y las metas de la responsabilidad social. Cuando sea
necesario, los programas deben modificarse en consecuencia.
Al establecer y revisar sus objetivos, la organizacin debe considerar sus opciones
tecnolgicas, sus requisitos financieros, operacionales y de negocio, y las expectativas de
las partes interesadas.
23
5.4.3. Comunicacin
La alta direccin debe establecer mecanismos de comunicacin apropiados dentro de la
organizacin y asegurarse de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del
sistema de gestin de la responsabilidad social.
La alta direccin debe asegurarse de que se establecen e implementan procedimientos de
comunicacin eficaces con los grupos de inters con la finalidad de:
a) Conocer sus necesidades y expectativas en materia de responsabilidad social.
b) Comunicar los resultados que en materia de responsabilidad social va obteniendo la
organizacin.
24
25
26
registros
apropiados
de
educacin,
formacin,
habilidades
27
28
ambiente, y que contemplen cmo responder a los grupos de inters afectados por estos
impactos, de forma que incluyan las acciones tomadas para prevenir la repeticin de
impactos negativos involuntarios o no previstos.
7.3.1. No discriminacin
La organizacin debe respetar y facilitar la igualdad efectiva de oportunidades y de trato,
independientemente de raza, sexo, maternidad/paternidad, creencias, ideologa,
orientacin sexual, nacionalidad, origen social, salud, edad, discapacidad u otras
caractersticas personales, y en concreto no realizar discriminacin directa o indirecta
alguna en la contratacin, formacin, progresin y promocin profesionales, ni vulnerar
los derechos relacionados.
En los casos de personas y grupos que sufran situaciones de desventaja objetiva y de
ausencia efectiva de equiparacin de oportunidades, deben establecerse mecanismos que
contribuyan a hacer efectiva la igualdad de oportunidades.
Adicionalmente, la organizacin debe establecer mecanismos de formacin o de otro tipo
encaminados a apoyar la igualdad de oportunidades en las promociones/ascensos hacia
puestos en los rganos de gobierno de la organizacin.
Nota: no se consideran discriminatorios las disposiciones, criterios o prcticas que puedan
justificarse objetivamente con una finalidad legtima socialmente aceptada, siempre que los medios
para alcanzar dicha finalidad sean adecuados y necesarios.
29
30
31
7.4.2. Contratos
La organizacin debe elaborar y cumplimentar los contratos de acuerdo con los principios
de transparencia, veracidad, confianza y buena fe. Asimismo, debe evitar actuaciones
abusivas derivadas de posibles posiciones dominantes.
32
La organizacin debe proporcionar informacin clara, veraz y completa para los clientes,
usuarios y consumidores sobre:
a) Las caractersticas
composicin, etc.).
de
los
bienes
servicios
(por
ejemplo:
procedencia,
7.4.4. Honestidad
La organizacin debe adoptar medidas adecuadas para garantizar que las relaciones con
los clientes, usuarios y consumidores excluyen prcticas de corrupcin, extorsin y
soborno que condicionen la objetividad e independencia de las partes.
33
7.5.4. Honestidad
La organizacin debe adoptar medidas adecuadas para garantizar, tanto que las
relaciones con los proveedores excluyen prcticas de corrupcin y soborno que
condicionan la objetividad e independencia de ambas partes, como que se respetan los
derechos de propiedad (por ejemplo: la propiedad intelectual) de los proveedores.
34
7.8.2. No injerencia
La organizacin debe abstenerse de cualquier injerencia ilegtima en el mbito poltico.
En caso de participacin, se establecern clara y transparentemente las condiciones en
que la organizacin, a travs de sus directivos y empleados, podr participar en este tipo
de actividades.
7.8.4. Honestidad
La organizacin debe adoptar medidas adecuadas para evitar prcticas de corrupcin y
soborno en las relaciones con la administracin y/o autoridades polticas y que
comprometen la objetividad e independencia de ambas partes.
7.9.1. Compromiso
La organizacin debe contribuir al desarrollo sostenible de la comunidad y el entorno
donde opera mediante las actividades que le sean propias y otras adicionales en la
medida de sus posibilidades.
35
36
37
38
La direccin responsable del rea que est siendo auditada debe asegurarse de que se
realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias sin demora
injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades
de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los
resultados de la verificacin.
39
Anexo A (informativo)
Documentos internacionales de referencia
A continuacin se proporciona una relacin no exhaustiva de documentos internacionales
que pueden resultar relevantes para la responsabilidad social:
10 principios del Pacto Mundial (ONU, 1999).
Carta comunitaria de los derechos sociales fundamentales de los trabajadores (9 de
diciembre de 1989).
Carta de la Tierra.
Carta de los Derechos Fundamentales de la Unin Europea.
Cdigo de prcticas de la OIT sobre el VIH/SIDA y el mundo del trabajo.
Convencin contra la tortura y otros tratos o penas crueles, inhumanas o
degradantes (1984).
Convencin Internacional de las Naciones Unidas sobre los derechos humanos de
las personas con discapacidad (2006).
Convencin Internacional sobre la eliminacin de todas las formas de discriminacin
racial (1965).
Convencin sobre la eliminacin de todas las formas de discriminacin contra la
mujer (1979).
Convencin sobre la Lucha contra el Cohecho de Funcionarios Pblicos Extranjeros
en las Transacciones Comerciales Internacionales, adoptada en el mbito de la
OCDE (1997).
Convencin sobre los Derechos del Nio (1989).
Convenio 1 de la OIT sobre las horas de trabajo (industria) y Recomendacin 116
(reduccin de la duracin del trabajo).
Convenio 102 de la OIT (seguridad social norma mnima).
Convenio 131 de la OIT (fijacin de salarios mnimos).
Convenio 135 de la OIT (representantes de los trabajadores).
Convenio 138 de la OIT y Recomendacin 146 (edad mnima).
Convenio 155 de la OIT y Recomendacin 164 (seguridad y salud de los
trabajadores).
Convenio 159 de la OIT (readaptacin profesional y el empleo de personas
invlidas).
Convenio 169 de la OIT (pueblos indgenas y tribales).
Convenio 177 de la OIT (trabajo a domicilio).
Convenio 182 de la OIT (peores formas de trabajo infantil).
Convenio 183 de la OIT (proteccin de la maternidad).
Convenios 29 (trabajo forzoso) y 105 (abolicin del trabajo forzoso) de la OIT.
Convenio 87 de la OIT (libertad sindical y proteccin del derecho de asociacin).
40
41
Anexo B (informativo)
Correspondencia entre la Norma ISO 26000 y
el estndar IQNet SR 10
ISO 26000
Apartado
Ttulo
IQNet SR 10
Apartado
Ttulo
Principios de la
responsabilidad social
0.2
Principios de la gestin de la
responsabilidad social
Reconocer la responsabilidad
social e involucrarse con las
partes interesadas
4.1
Requisitos generales
5.1
Compromiso de la direccin
5.2
5.4.3
6
4.1
Requisitos generales
7.1
Materias fundamentales/
Asuntos
6.2
6.3
Gobernanza de la
organizacin
Materia fundamental:
Derechos Humanos
Comunicacin
Requisitos
4
Sistema de gestin de la
responsabilidad social
5.2
5.3
Planificacin
5.6
7.2
0.2
7.3
7.5
7.9
ISO 26000
Apartado
6.3.3
6.3.4
6.3.5
6.3.6
Ttulo
Asunto 4: Resolucin de
reclamaciones
IQNet SR 10
Apartado
6.3.8
6.3.9
Asunto 5: Discriminacin y
grupos vulnerables
5.6
5.2
5.6
7.8.2
No injerencia
7.4.4
Honestidad
7.5.4
Honestidad
7.8.4
Honestidad
5.4.3
Comunicacin
7.4.5
6.4
Materia fundamental:
Prcticas laborales
7.3.1
No discriminacin
7.3.4
Trabajo infantil
7.3.6
Entornos accesibles
7.9.3
Inversin en la comunidad y en la
sociedad
7.3.2
Derecho a la intimidad
7.3.7
Asociacin y negociacin
7.3.8
7.3.9
Acuerdo de trabajo
7.3.10
6.3.10
Ttulo
5.2
8.5
6.3.7
42
Formacin, empleabilidad y
carrera profesional
0.2
7.3
0.2
7.3
ISO 26000
Apartado
Ttulo
43
IQNet SR 10
Apartado
Ttulo
7.5
7.9
6.4.3
7.3.9
Acuerdo de trabajo
6.4.4
7.3.8
7.3.9
Acuerdo de trabajo
6.4.5
7.3.11
7.3.12
5.4.3
Comunicacin
7.3.7
Asociacin y negociacin
8.5
6.4.6
6.4.7
6.5
Materia fundamental:
El medio ambiente
7.3.5
7.3.10
7.10
6.5.3
Asunto 1: Prevencin de la
contaminacin
7.10.1
Prevencin de la contaminacin y
el cambio climtico, y uso
eficiente de los recursos
6.5.4
7.10.1
Prevencin de la contaminacin y
el cambio climtico, y uso
eficiente de los recursos
6.5.5
7.10.1
Prevencin de la contaminacin y
el cambio climtico, y uso
eficiente de los recursos
6.5.6
7.10.2
ISO 26000
Apartado
6.6
6.6.3
6.6.4
Ttulo
Materia fundamental:
Prcticas justas de operacin
Asunto 1: Anti-corrupcin
44
IQNet SR 10
Apartado
Ttulo
7.2.2
Gobierno de la organizacin
7.4.4
Honestidad
7.5.4
Honestidad
7.8.4
Honestidad
7.7
7.8
7.4.4
Honestidad
7.5.4
Honestidad
7.8.4
Honestidad
7.2
7.8
7.7
6.6.5
6.6.6
Asunto 4: Promover la
responsabilidad en la cadena de
valor
7.5.1
6.6.7
7.5.4
Honestidad
6.7
Materia fundamental:
Asuntos de consumidores
7.7
0.2
7.4
6.7.3
7.4.1
Promociones y publicidad
6.7.4
7.4.6
ISO 26000
Apartado
6.7.5
Ttulo
45
IQNet SR 10
Apartado
Ttulo
7.4.1
Promociones y publicidad
7.4.6
6.7.6
7.4.5
6.7.7
7.4.3
Confidencialidad y privacidad
6.7.8
7.9.1
Compromiso
7.9.2
6.7.9
5.4.3
6.8
Materia fundamental:
Participacin activa y
desarrollo de la comunidad
7.9
7.9.1
Compromiso
6.8.3
7.9.2
6.8.4
7.9.2
6.8.5
7.9.2
6.8.6
6.8.7
7.6
7.9.2
7.10.3
6.8.8
6.8.9
7.1
Asunto 6: Salud
Requisitos de la organizacin en
sus alianzas y colaboraciones
Promocin del desarrollo local
Respeto a los animales
5.4.3
Comunicacin
7.3.5
Salud y seguridad
7.9.2
7.9.3
Inversin en la comunidad y en la
sociedad
Orientacin sobre la
integracin de la
responsabilidad social en toda
la organizacin
Generalidades
1.1
Alcance. Generalidades
ISO 26000
46
IQNet SR 10
Apartado
Ttulo
Apartado
Ttulo
7.2
1.2
Alcance. Aplicacin
7.3
Comprender la
responsabilidad social de una
organizacin
1.2
Alcance. Aplicacin
4.1
Requisitos generales
5.2
7.4
7.4.1
6.2
7.4.2
5.1
Compromiso de la direccin
5.3
Planificacin
5.3
Planificacin
7.4.3
7.5
7.6
7.7
Incorporacin de la
responsabilidad social dentro de
la gobernanza, los sistemas y
procedimientos de una
organizacin
Comunicacin sobre la
responsabilidad social
Aumentar la credibilidad en
materia de responsabilidad
social
Revisin y mejora de las
acciones y prcticas de una
organizacin en materia de
responsabilidad social
Sistema de gestin de la
responsabilidad social
Sistema de gestin de la
responsabilidad social
5.4.3
Comunicacin
7.2.3
Transparencia informativa
5.1
Compromiso de la direccin
8.5
8
5.6