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Agradecimentos
Esta dissertao de mestrado constituiu o auge da concretizao de um sonho que encetou
com a licenciatura em Gesto de Recursos Humanos, e que ps prova a minha fora de
vontade, a minha capacidade de luta e contribuiu para o enriquecimento dos meus
conhecimentos e acima de tudo foi decisiva no incremento da minha autoestima e realizao
pessoal.
Quero agradecer Doutora Elisete Martins pelos temas abordados no mbito da unidade
curricular lecionada, que me proporcionaram uma viso holstica, assim como, pelos desafios
que me proporcionou, no esquecendo a cultura geral com que me abrilhantou;
Agradeo minha famlia que so a minha ncora, por acreditarem nas minhas capacidades e
pelo seu incondicional apoio, pacincia e companheirismo, que me permitiram chegar a bom
porto;
Agradeo a todos os meus amigos pelas palavras de incentivo proferidas ao longo destes anos
e por terem acreditado na minha proficincia.
Agradeo Dra. Lusa Albuquerque que muito contribuiu para que este sonho se tornasse
realidade.
vii
Agradecimento especial ao Montepio, nas pessoas do Sr. Presidente Dr. Antnio Toms
Correia e Dra. Paula Guimares, pelo apoio concedido e respetiva autorizao para elaborao
da parte prtica nesta Instituio.
Agradeo ao Dr. Joaquim Caetano pelas suas sbias palavras no prefcio da dissertao e por
todo o apoio que me concedeu.
Agradeo mesmo aqueles que me tentaram travar, pois apenas me deram mais fora para
continuar
viii
Resumo
A presente dissertao consiste num trabalho de investigao, descritivo e exploratrio, cujo objetivo
foi abordar o conceito de responsabilidade social, enfatizando a sua vertente organizacional.
Teve como principal desafio, por um lado, compreender a dinmica da implementao de medidas
socialmente responsveis por parte das organizaes, por outro lado, avaliar as motivaes das
organizaes no que respeita s prticas de responsabilidade social.
Com base no estudo de caso realizado, concluiu-se que na organizao estudada a adoo de polticas
socialmente responsveis est diretamente relacionada com o seu modelo de gesto, que baseado na
sua viso, misso e valores.
Com o culminar deste trabalho, pode-se aferir que as organizaes cuja gesto baseada em valores
esto mais comprometidas com o desenvolvimento sustentvel.
Abstract
This dissertation consists of a piece of research, descriptive and exploratory, aimed at addressing the
concept of social responsibility, emphasizing its organizational aspect.
The main challenge was to, on one hand, understand the dynamics of the implementation of socially
responsible measures by organizations, on the other hand, assessing the motivations of organizations
with regard to social responsibility practices.
Based on the case study conducted, it was concluded that in the organization studied, the adoption of
socially responsible policies is directly related to its management model, which is based on its vision,
mission and values.
With the culmination of this work, we might infer that organizations whose management is based on
values are more committed to sustainable development.
ix
Prefcio
prticas socialmente responsveis por parte das organizaes; Percecionar quais os valores
pelos quais se pautam as organizaes que promovem estas medidas; Compreender quais os
verdadeiros interesses que levam as organizaes a comprometerem-se perante a sociedade;
Conhecer as opinies dos responsveis pela prtica da RS, foram estes os objetivos concretos
definidos pela mestranda e que seriam os objetos de estudo a serem trabalhados nesta
dissertao.
Mas comecemos pelo princpio. Na minha modesta perspetiva uma organizao s pode ser
entendida como socialmente responsvel, quando intrnseca nas suas Linhas de Orientao
Estratgicas as seguintes premissas:
Responsabilidade Empresarial ou Organizacional, que comporta a sua relao com todos os
pblicos internos que circulam sua volta e que do vida prpria organizao. O fator
relao humana preponderante para uma estvel relao entre os Colaboradores e os
Dirigentes.
Uma organizao em perfeita harmonia, consegue rentabilizar todos os recursos
disponveis, sejam eles humanos, materiais, ou outros que tais.
Cidadania Empresarial ou Organizacional, que assenta na relao existente entre a
organizao e a sua comunidade de referncia, seja ela de mbito local ou nacional.
importante que as organizaes olhem para as comunidades num sentido mais lato da sua
vivncia conjunta. So as comunidades que fazem as organizaes pulsarem e estas devem
saber reconhecer as ddivas que to gentilmente recebem dos seus concidados.
Portanto, h que saber receber, mas tambm h que saber distribuir ou devolver o mais que
se recebe.
E por ltimo o voluntariado empresarial ou corporativo, eixo nico que consegue movimentar
e motivar os seus colaboradores, para trabalharem em conjunto para uma causa social, em
prol da sua comunidade de referncia.
Este um modelo que defendo j h muitos anos, mas acredito igualmente, noutros modelos
que funcionam com outras variveis. Mais complexos, mais simplificados, no entanto, na
minha tica, o importante a organizao saber partilhar com a sua comunidade de
referncia, princpios bsicos de sobrevivncia, porque nessa comunidade de referncia, esto
tambm, a sua mo-de-obra e a matria-prima que necessita para conseguir ir mais alm, ir
mais longe, quer em termos empresariais, quer em termos sociais.
E aqui que entra o Montepio e falar no Montepio para mim no fcil.
xii
Pela histria, pela cultura, pelo contributo social que tem dado desde a sua formao. um
sentimento estranho entre admirao e fascinao.
Vou tentar ser imparcial e limitar-me a descrever alguns programas de responsabilidade social
desenvolvidos ao longo da ltima dcada.
A literacia financeira um problema social com o qual nos deparamos diariamente. Cada vez
mais, aflitivo o modo como as pessoas fazem a gesto, ou melhor, a no gesto do seu
dinheiro. Nesse sentido, o Montepio desenvolveu e implementou um Programa de Educao
Financeira, destinado a Crianas e Adultos, nomeadamente, beneficirios do RSI, de modo, a
educar crianas e adultos, com baixos rendimentos financeiros, para aprenderem a gerir os
seus parcos dividendos.
O Programa Frota Solidria, nasceu da possibilidade da sociedade civil, atravs da
consignao fiscal, contribuir para um projeto que visa, fundamentalmente, dotar as
organizaes mais carenciadas do 3 setor, de um veculo que permita corresponder s
necessidades mais bsicas das suas atividades sociais.
O Prmio Escolar um programa destinado a distinguir o bom desempenho dos
estabelecimentos de ensino, espalhados ao longo do mapa continental e ilhas. Pretende-se
estimular a apresentao de projetos educativos que sejam inovadores e disseminadores de
boas prticas pedaggicas.
E por fim referir o Programa de Voluntariado Corporativo, que foi lanado em Dezembro de
2006, na data de celebrao do "Dia do Voluntrio", e j rene mais de 900 colaboradores aos
quais a Instituio concede tempo para que, durante o horrio de trabalho, se dediquem a
projetos solidrios.
O nmero de iniciativas voluntrias realizadas j ultrapassa as seis dezenas e, da recuperao
de espaos construo de uma biblioteca, da plantao de rvores limpeza de matas ou
recolha de bens alimentares e materiais para oferta a instituies, muito foi feito pelos
colaboradores-voluntrios do Montepio. Acresce a este ponto os formandos-voluntrios do
Programa de Educao Financeira e as aes de formao destinadas aos Associados, da
Associao Mutualista.
Este Programa, que permite a concretizao de projetos que vrias instituies de
solidariedade social desejam realizar mas para os quais nem sempre tm os meios humanos ou
financeiros, promove, tambm, o desenvolvimento de competncias pessoais e profissionais
adicionais junto dos voluntrios, aumenta os nveis motivacionais e aproxima ainda mais o
Montepio e as suas equipas das iniciativas solidrias desenvolvidas pelo Pas.
xiii
Joaquim Caetano
Junho, 2012
xiv
ndice
Introduo .................................................................................................................................. 1
Parte I - Reviso da literatura ..................................................................................................... 5
1. A organizao ........................................................................................................................ 5
1.1 A viso a misso e os valores........................................................................................... 6
2. A cultura organizacional ........................................................................................................ 9
3. A gesto por valores ............................................................................................................. 12
4. O conceito de responsabilidade social ................................................................................. 18
4.1 A responsabilidade social no contexto organizacional .................................................. 21
4.2 A Dimenso interna e externa da responsabilidade social ............................................. 26
4.3 Nova definio do conceito de RSE .............................................................................. 29
5. O desenvolvimento sustentvel das organizaes ............................................................... 30
6. As motivaes da adoo de prticas socialmente responsveis ......................................... 32
7. Evidncias empricas da responsabilidade social................................................................. 35
Parte II Estudo emprico ....................................................................................................... 41
8. Desenvolvimento/Aplicao ................................................................................................ 41
8.1 Estudo de caso ................................................................................................................ 41
8.2 Estrutura do grupo Montepio ......................................................................................... 41
8.3 Objetivos de investigao tendo em conta os colaboradores e lderes da organizao . 48
Perceo dos colaboradores ................................................................................................. 48
Perceo dos lderes ............................................................................................................. 49
8.4 Metodologia ................................................................................................................... 49
8.5 Tipo de amostragem e descrio sciodemogrfica da amostra .................................... 50
8.6 Resultados ...................................................................................................................... 51
8.7 Anlise e discusso de resultados .................................................................................. 75
Concluso ................................................................................................................................. 79
Principais concluses ........................................................................................................... 79
Limitaes do estudo ........................................................................................................... 81
Sugestes para investigao futura ...................................................................................... 81
xv
xvi
Lista de figuras
Figura 1 - Os vrios grupos de pblicos de interesse (Stakeholders) ........................................ 8
Figura 2 - Os quatro quadrantes dos sistemas humanos. ......................................................... 14
Figura 3 - Responsabilidades sociais da empresa .................................................................... 22
xvii
Lista de quadros
Quadro 1 - Dimenses da responsabilidade social das empresas ............................................ 28
Quadro 2 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 54
Quadro 3 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 57
Quadro 4 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 59
Quadro 5 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 62
Quadro 6 - Sntese das respostas dos colaboradores ................................................................ 64
Quadro 7 - Sntese das respostas dos lderes............................................................................ 68
Quadro 8 - Sntese das respostas dos lderes............................................................................ 70
Quadro 9 - Sntese das respostas dos lderes............................................................................ 71
Quadro 10 - Sntese das respostas dos lderes.......................................................................... 73
Quadro 11 - Sntese das respostas dos lderes.......................................................................... 74
xviii
Lista de grficos
Grfico 1 - Perfil da amostra quanto antiguidade ................................................................. 50
Grfico 2 - Perfil da amostra quanto formao acadmica ................................................... 51
Grfico 3 - Gnero ................................................................................................................... 52
Grfico 4 - Antiguidade/gnero ............................................................................................... 52
Grfico 5 - Valores da organizao nas prticas de RS ........................................................... 53
Grfico 6 - Grupos das respostas ............................................................................................. 54
Grfico 7 - Valores da Instituio quanto ao gnero ............................................................... 54
Grfico 8 - Preocupaes sociais quanto ao gnero ................................................................. 55
Grfico 9 - Valores mais referenciados nas respostas dos colaboradores................................ 55
Grfico 10 - Valores mais referenciados quanto antiguidade ............................................... 56
Grfico 11 - Perceo da sincronia entre os valores dos colaboradores e os da Instituio .... 56
Grfico 12 - Motivaes da Instituio na promoo de medidas de RS ................................ 58
Grfico 13 - Grupos quanto ao gnero ..................................................................................... 58
Grfico 14 - Grupos de projetos de RS indicados pelos colaboradores ................................... 60
Grfico 15 - Reconhecimento quanto ao gnero ...................................................................... 60
Grfico 16 - Identificao dos colaboradores .......................................................................... 61
Grfico 17 - Sincronia dos colaboradores ................................................................................ 61
Grfico 18 - Grupos de vantagens para a Instituio, da promoo de prticas socialmente
responsveis ..................................................................................................................... 63
Grfico 19 - Impacto do voluntariado na Instituio ............................................................... 65
Grfico 20 - Gnero ................................................................................................................. 66
Grfico 21 - Antiguidade ......................................................................................................... 66
Grfico 22 - Viso, misso e valores da Instituio ................................................................. 69
Grfico 23 - Conhecimento dos projetos dinamizados pela Instituio................................... 72
Grfico 24 - Motivaes da Instituio na promoo de medidas de RS ................................ 73
Grfico 25 - Impacto do voluntariado na Instituio ............................................................... 75
xix
RS - Responsabilidade Social
RSE - Responsabilidade Social Empresarial
SDC - Sair da Casca
STAKEHOLDERS - Corresponde ao conjunto de pessoas, instituies, empresas ou
grupos cuja atividade influencia ou influenciada pela atividade de uma empresa
(Freeman, 1984).
TRS PS - Planet, People, Profit (Planeta, Pessoas e Lucros)
WBCSD - World Business Council for Sustainable Development
xx
Introduo
O tema da responsabilidade social um tema dotado de complexidade e em constante
evoluo. Tem vindo a ganhar particular relevncia na ltima dcada, no campo da gesto.
A forma de olhar para as organizaes alterou significativamente. Presentemente so vistas
como entidades com natureza econmica, mas tambm com uma vertente social e responsvel
perante os stakeholders, onde as preocupaes com o ambiente esto na ordem do dia.
A responsabilidade social pode ser definida como o compromisso de uma organizao perante
a sociedade. Assim, as organizaes assumem obrigaes de carter moral, cujo objetivo a
cooperao para o desenvolvimento sustentvel da sociedade.
As organizaes que aplicam medidas socialmente responsveis esto empenhadas em apoiar
a implementao dos princpios do desenvolvimento sustentvel como parte ativa da soluo,
ajudando a promover o desenvolvimento mais justo e equitativo em todas as suas vertentes:
crescimento econmico, proteo ambiental e bem-estar social.
A escolha do tema prende-se com o intuito de compreender a dinmica da implementao de
medidas socialmente responsveis por parte das organizaes.
Perceber quais as motivaes inerentes adoo de uma poltica integrada de qualidade, ao
desenvolvimento e apoio a inmeros projetos na rea da solidariedade social, sade, ambiente,
economia social, educao, formao, na poltica de investimento, na qualificao e formao
dos seus recursos humanos, assim como, na forma como operam e realizam os seus negcios.
Procura-se compreender os verdadeiros interesses que levam as organizaes a
comprometerem-se perante a sociedade, a desenvolver e apoiar projetos que promovam uma
forte ligao quer com as comunidades envolventes, quer com a sociedade em geral, atravs,
do desenvolvimento de parcerias e de atividades que visam estreitar relaes.
Tendo estas medidas em termos econmicos impactos muito relevantes, quais as motivaes
que esto subjacentes a esta tomada de deciso?
Com o intuito de dar resposta pergunta de partida, fundamentada em autores-chave como
Filipe Almeida (2010), Richard Barrett (2011), Simon Dolan & Salvador Garcia (2006),
Mario Raich & Simon Dolan (2008), Ana Leal, Joaquim Caetano, Nuno Brando, Sofia
Duarte & Tiago Gouveia (2011), pretende-se enquadrar esta temtica, assim como,
apresentar um estudo emprico realizado numa organizao.
Deste modo, apresenta-se a organizao do trabalho:
O trabalho constitudo por duas partes. A parte I - onde efetuado o enquadramento terico,
designado por reviso da literatura e a parte II - dedicada ao desenvolvimento do estudo
emprico.
A parte I constituda pelo primeiro captulo, onde se procede caraterizao e
enquadramento do tema, com especial nfase a temas que esto diretamente relacionados com
a responsabilidade social das organizaes, como o caso do conceito de organizao, dado
que as organizaes so o palco onde a responsabilidade social atua e os seus
intervenientes so os atores que representam a organizao.
Sendo a viso, a misso e os valores a estrutura base da organizao, essencial abordar os
seus conceitos de forma a compreender a sua importncia no sucesso de qualquer
organizao.
No entanto, a organizao no sobrevive sem os seus parceiros, isto , pessoas ou
organizaes com participao direta ou indireta no sucesso do negcio, tambm designados
Stakeholders, mas, no se pode falar em organizaes sem fazer referncia sua cultura.
Assim, atendendo sua relevncia na dinmica organizacional, faz todo o sentido que o tema
cultura organizacional seja abordado.
Sendo os valores inerentes cultura de qualquer organizao, pretende-se pois, percecionar
quais os valores pelos quais se pautam as organizaes, quais as suas caractersticas e a forma
como estes valores convergem com a sua misso, quer em termos de filosofia, quer em temos
de estratgia organizacional.
importante compreender at que ponto pode a gesto por valores ser considerada uma maisvalia para o desempenho organizacional e contribuir para o desenvolvimento da
sustentabilidade das organizaes.
Aps um levantamento do estado da arte, elaborada a reviso da literatura alusiva ao tema
responsabilidade social, explanando as diversas perspetivas de autores-chave nesta rea.
Contudo, e atendendo aos objetivos do trabalho, interessa essencialmente abordar o conceito
de RS na sua vertente organizacional, assim como definir as suas dimenses: interna e
externa.
Tendo em conta que o desenvolvimento sustentvel est diretamente associado ao conceito de
RSE, as organizaes devem perseguir trs tipos de objetivos: econmicos, sociais e
ambientais, por forma a garantir quer o presente, quer o seu futuro.
De forma a dar resposta pergunta de partida, pretende-se enfatizar as principais motivaes
para a adoo de prticas socialmente responsveis.
2
Por ltimo, apresentam-se alguns estudos na rea da responsabilidade social que evidenciam a
importncia da mesma e o seu desenvolvimento nas organizaes portuguesas.
A parte II constituda pelo segundo captulo, onde apresentado um estudo emprico numa
organizao portuguesa que um marco nesta rea e representa a verdadeira essncia da
responsabilidade social empresarial.
Neste captulo para alm da apresentao da organizao em estudo, so patenteados os
objetivos da investigao, de forma a compreender a dinmica da implementao de medidas
socialmente responsveis por parte da organizao alvo do estudo.
Paralelamente faz-se referncia metodologia utilizada, ao perfil da amostra e sua descrio
sociodemogrfica. Por ltimo, revelam-se os resultados obtidos no estudo de caso, elabora-se
a anlise e discusso dos resultados, assim como so apresentadas as respetivas ilaes.
Segundo o mesmo autor e tendo em conta uma abordagem mais vasta, as organizaes so
unidades sociais, propositadamente concebidas e reorganizadas, para atingir objetivos
concretos. Denota-se que as organizaes so concebidas de uma forma planeada e para
atingir resultados. Mas tambm so reorganizadas e redefinidas assim que se atinge os
objetivos ou se encontram novos recursos que permite atingi-los de uma forma mais eficiente.
Desta forma, Chiavenato (2009) alude que a organizao um organismo social vivo, sujeito
a constantes mudanas, pelo que, nunca constitui uma unidade pronta e acabada.
As organizaes promovem a satisfao de diversos tipos de necessidades das pessoas, sejam
elas emocionais, espirituais, intelectuais e econmicas.
Assim, como forma de concluso e indo ao encontro de Chiavenato (2009) as organizaes
so criadas para cumprir objetivos que os indivduos de forma isolada no conseguem
conquistar, devido s suas limitaes individuais.
5
No se pode falar do conceito de organizao, sem fazer referncia viso, misso e aos
valores, tendo em conta a sua importncia na organizao.
1.1 A viso a misso e os valores
Para melhor se compreender o conceito de viso, d-se a conhecer algumas das perspetivas da
investigao neste domnio:
Segundo Ansoff (1965, cit. in Camara, Guerra & Rodrigues, 2007, p. 766) A Viso a
perspectiva de longo prazo da Empresa, aquilo que esta pretende ser, ou estar, num
determinado horizonte temporal (perodo) no qual a empresa procura optimizar a eficincia do
processo de transformao e recursos.
Quando se fala em viso, est-se sem dvida a falar no s do futuro da organizao (o que
ela ambiciona ser) mas tambm da sua estratgia e forma de atuao.
Nesta linha de pensamento, Ferreira, Santos e Serra (2010) vm a viso como um mapa que
orienta o futuro da organizao, em termos de tecnologia-produto-cliente, de posicionamento
nos mercados geogrficos, no desenvolvimento das capacidades e competncias, assim como,
o tipo de gesto que a organizao procura implementar.
Pode constatar-se que existem vrias designaes de viso:
Viso de negcios, viso organizacional e viso de futuro, dado que se trata do sonho
adormecido pela organizao. Mas mais importante que a prpria designao a imagem com
que ela se v no futuro (Chiavenato e Sapiro, 2010).
A viso deve ser o retrato do futuro que se deseja para a organizao, esta deve contemplar o
longo prazo, deve ter uma descrio clara dos objetivos subjacentes da organizao, ser
inspiradora a fim de promover a criatividade e estar alinhada com os valores perfilhados pela
organizao.
Com o mesmo intuito, Camara et al., (2007) referem que a viso de futuro deve ser ambiciosa
com propsitos futuros, com capacidade de motivar e alinhar os interesses dos stakeholders.
Sendo a mesma de crucial importncia, Cunha et al., (2007) argumentam que a viso deve ser
precisa, de forma a transmitir a toda a organizao uma mensagem de fora, tendo impacto na
vida e no trabalho dos seus membros, e pode-se acrescentar de forma a culminar no sucesso e
longevidade da organizao.
Assim sendo, parece existir um consenso relativo viso como a razo de existir de qualquer
organizao, aquilo que lhe d identidade.
No que se refere misso, ela definida como:
Como se pode constatar, no se pode dissociar a misso dos valores, dado que esta est
alicerada em valores e estes retratam as convices, crenas e os princpios que devero ser
tidos em considerao e que constituem a base orientadora do comportamento de todos nas
aes que a organizao desenvolve (Camara et al., 2007).
Os autores referem ainda que, os valores devem ser claros e bastante difundidos por todos os
que interagem com a organizao, nomeadamente os colaboradores que neles devem acreditar
e valoriz-los.
Assim sendo, os valores, so designados por Chiavenato (2010) como crenas, atitudes
bsicas cujo objetivo auxiliar a determinao do comportamento individual.
Os valores so uma componente essencial na formao da identidade individual e influenciam
as atitudes e os comportamentos dos membros da organizao, tendo um impacto direto na
prpria organizao.
Por seu lado, Niven (2003, cit. in Cunha et al., 2007) define os valores organizacionais como
princpios intemporais que conduzem uma organizao, pois retratam as convices da
organizao e so colocados em prtica pelos seus membros no seu dia-a-dia.
7
Quando se fala em organizaes, para alm de ser primordial falar da viso, da misso e dos
valores, torna-se imperativo falar sobre os seus parceiros.
Chiavenato (2009) alude que os participantes ou parceiros das organizaes eram
tradicionalmente os seus proprietrios, administradores e colaboradores, considerados
participantes internos. Atualmente a organizao concebida como um processo composto
por diferentes parceiros que interagem para atingirem os objetivos e que esto em constante e
recproca interao.
Com o objetivo de ampliar o conceito de organizao muitos so os autores que denominam
como stakeholders, os parceiros da organizao. Assim, a organizao um sistema que
rene diversos grupos de stakeholders com os quais estabelece relaes.
Stakeholders so as pessoas e grupos capazes de influenciar ou serem influenciados pelos
resultados alcanados e que possuam reivindicaes a respeito do desempenho da empresa.
So os pblicos, que tm algum interesse na empresa, ou seja, pessoas ou organizaes que
participam direta ou indiretamente do sucesso do negcio (Mano, 2004, cit. in Chiavenato,
2009, p. 22).
Em sntese, Chiavenato (2009) alude que cada organizao um sistema complexo e humano,
dotada de caratersticas, cultura e valores prprios.
Debateu-se o tema organizao, com o objetivo de compreender qual a sua viso, misso e os
valores que perfilha. Procurou-se dar enfse s organizaes, atendendo que no se pode
8
Da bibliografia consultada pode-se aferir que unnime a importncia dada pelos diversos
autores cultura organizacional, exemplo disso a afirmao efetuada por Dolan e Garcia
(2002, cit. in Raich e Dolan, 2008, p. 235) a cultura da empresa a sua personalidade com a
qual se est completamente de acordo.
Quando uma organizao criada, os valores do seu fundador so transmitidos aos novos
membros, para que estes se identifiquem com a cultura organizacional e se sintam membros
ativos da mesma, tornando-se numa mais-valia para a organizao.
Esta ideia reforada por Tavares (2004) que equipara a vivncia organizacional a uma fonte
donde emana a cultura de cada organizao. A autora refere ainda, que se trata de um
processo dinmico que converte a cultura inicial sugerida pelos seus fundadores e recriada,
sendo disseminada pelos seus gestores.
de crucial importncia a identificao dos novos membros da organizao com a sua
cultura, quer para o seu processo de identificao, quer para a sua contribuio para o sucesso
da mesma.
Na opinio de Raich e Dolan (2008) a cultura considerada forte quando os trabalhadores
reagem a estmulos dado que, se encontram alinhados com os valores da organizao. Uma
cultura considerada fraca quando o alinhamento tnue.
Por sua vez, French e Bell (cit. in Tavares, 2004) afirmam que o sucesso das organizaes est
dependente da interligao da cultura com as metas e o contexto da atividade, devendo a
cultura estar alinhada com a estrutura, a estratgia e estas com os objetivos da organizao.
Neste contexto, Camara et al., (2007) complementa que a eficcia de uma organizao no
pode ser analisada de uma forma superficial, sem que haja uma analogia com a cultura.
Pois, s a partir dessa analogia e na opinio de Raich e Dolan (2008) possvel criar
estabilidade a partir do interior da organizao e integr-la na cultura, de forma a preservar o
melhor do passado e paralelamente desenvolver novas formas de pensar e agir.
Atendendo ao que foi j referenciado sobre a cultura organizacional, nomeadamente a sua
importncia no sucesso organizacional, importante complementar com o contributo de
10
Chiavenato (2010) que alude que a cultura organizacional espelha o modo atravs do qual
cada organizao aprendeu a lidar com o seu ambiente, dado que se trata de uma complexa
combinao de pressupostos, crenas, comportamentos, histrias, mitos, metforas e outras
ideias, que em conjunto revelam o modo particular do funcionamento da organizao e da
sua forma de trabalhar.
Contudo, como referenciado por Chiavenato (2009) a cultura de uma organizao no
esttica e permanente, ao longo do tempo, vai sofrendo alteraes, em funo de condies
internas ou externas. A melhor forma de mudar uma organizao mudar a sua cultura, ou
seja, os sistemas dentro dos quais as pessoas vivem e trabalham.
Da reviso bibliogrfica efetuada sobre a cultura organizacional, parece estar-se em condies
de afirmar que embora seja notria a sua importncia na eficcia e sucesso organizacional, a
cultura deve ser vista de uma forma holstica, o que vai ao encontro da perspetiva de Veloso
(2005, cit. in Leal, et al., 2011) que considera que as organizaes tm de ter um conceito
abrangente de cultura, e que esta deve ser vista de forma mais sistemtica e profunda.
Segundo esta linha de pensamento, Ferreira (2005, cit. in Leal, et al., 2011) sustenta que o
conceito de cultura organizacional est adaptado s novas formas de gesto, que esto orientadas
para a procura justificada da performance financeira, mas ao mesmo tempo, de forma a
conjugar os princpios da performance social.
No entanto, Leal et al., (2011) acrescenta que a performance organizacional s , desta forma
conseguida, se se associar e desenvolver os melhores recursos financeiros com as preocupaes
sociais com a comunidade.
Adotando esta linha de pensamento, pode-se aferir que esta nova forma de pensar e agir um
princpio para que as organizaes incluam na sua estratgia e na sua cultura as prticas de
responsabilidade social. neste sentido, que importa destacar a abordagem seguinte:
No h muito tempo, a Empresa era vista por critrios exclusivamente econmicos.
Reconhecer a Empresa como uma realidade social coexistente com a econmica o primeiro
passo para uma nova poltica de relaes humanas, de organizao e mtodos de produo, de
repartio de responsabilidades e de expresso do pessoal (Camara et al., 2007, p. 159).
Esta abordagem complementada por Cunha et al., (2007) que considera que as organizaes
no devem limitar os seus interesses apenas melhoria dos seus resultados financeiros e
produtivos, atribuindo importncia a outros resultados. Assim, devem constituir resultados
centrais da sua atividade organizacional, os de carter humano (motivao, satisfao) e o
desenvolvimento social.
Zenone (2006, cit. in Leandro e Rebelo, 2011) alude que a responsabilidade social vista como
11
12
Proporcionar valor aos clientes: fornecer-lhes bens ou servios de boa qualidade e praticar
preos ajustados, evitando as margens de lucro especulativas.
Tratar com justia e equidade os colaboradores: no os diferenciar com base na raa, sexo,
crena religiosa ou ideologia poltica e premi-los baseado em critrios uniformes, na
justa medida da sua contribuio para o sucesso da organizao.
Os valores brotam do ncleo mais profundo daquilo que significa o ser humano. Os valores
mantm juntas as famlias, as comunidades e culturas, contudo, as organizaes ignoraram este
facto durante dcadas. S agora comeamos a constatar que o fundamento para novos modelos
organizacionais tem de ser a maneira como os valores da empresa so desenvolvidos e
implementados (Laszlo, 2003, p. 76).
Aps o relato das vrias definies dadas pelos autores acima referenciados, importante
agora ressaltar a importncia dos valores na gesto da organizao.
Neste sentido, Almeida (2010) salienta que a filosofia de gesto perfilhada por cada gestor
est interligada s suas crenas no que respeita ao mundo, vida e s pessoas.
Assim sendo, os valores que integram o referencial de cada gestor so um fator fundamental
para entender a sua viso pessoal do papel que as organizaes devem ter na comunidade,
partindo da viso pessoal que tem do mundo.
Contudo, muitas decises empresariais nem sempre esto estatudas pela legislao, pelo que
os gestores tomam decises baseados nas crenas individuais e nas normas sociais que
orientam as suas escolhas.
De acordo com a linha de pensamento do autor, o estudo dos valores humanos bsicos que
guiam as crenas individuais dos gestores pode contribuir para o entendimento da natureza
das motivaes ticas que inspiram as prticas e polticas empresariais.
Segundo Raich e Dolan (2008) o trabalho de um lder impor organizao uma ao
alinhada com a estratgia e com os seus valores bsicos, concebendo uma cultura de criao
de valor que orienta os colaboradores nas suas atividades dirias, em todos os nveis e em
todas as funes.
Os autores sustentam que os gestores outrora, consideravam os valores como algo
demasiado suave, pelo que, no eram tidos em conta na estratgia de gesto,
presentemente so considerados uma mais-valia.
A prtica demonstra que quando os valores individuais colidem ou no esto em harmonia
com os valores da organizao, causam descontentamento, stress, alienao, influenciando o
desempenho e o bem-estar geral, quer do indivduo quer da prpria organizao.
13
Este modelo permite-nos concluir que da mesma forma que os indivduos mudam os seus
valores e crenas, tambm as suas aes e comportamentos se alteram. Assim, quando um
grupo de indivduos muda os seus valores e crenas no mesmo sentido, tambm alteram as
14
suas aes e comportamentos coletivos. Para que este fenmeno acontea essencial existir
uma mudana em simultneo em todos os quadrantes.
Designada por mudana integral do sistema, esta ocorre quando comea por uma mudana
da conscincia individual e termina com alteraes nas aes e comportamentos do grupo.
Barrett (2011) alude que apenas as pessoas se transformam, nunca as organizaes.
O intuito da gesto por valores mensurar e verificar de forma ativa os valores e
comportamentos da organizao, de forma a realizar os devidos ajustamentos cultura, com o
propsito de promover o desempenho sustentvel.
Deste modo, a gesto por valores definida como:
o processo atravs do qual uma organizao mede, monitoriza e responde de forma efetiva aos
seus indicadores causais de desempenho, ajustando a sua cultura e comportamentos de forma a
operar com base em elevados nveis de desempenho (efeitos) e desta forma atingir os seus
objetivos (resultado) (Barrett, 2011, p. 147).
A mudana integral do sistema deve partir da mudana pessoal do grupo que lidera a
organizao. Os lderes devem estar comprometidos e servir de exemplo tendo em conta a
viso, misso, valores e comportamentos. Assim, Barrett (2011) sustenta que a tomada de
deciso deve estar alinhada com a viso, a misso, os valores, assim como os comportamentos
que os suportam. No que concerne aos valores e comportamentos, estes devem incidir no
recrutamento dos colaboradores, gestores e diretores, no teor dos programas de orientao aos
novos colaboradores, no mbito dos programas de desenvolvimento de gesto e deciso, na
forma de seleo e desenvolvimento de novos talentos, nos critrios adotados nas promoes,
nos programas de desenvolvimento da liderana e gesto do desempenho.
Por outro lado, Barrett (2011) afirma que a cultura deve ser totalmente observada atravs da
avaliao de indicadores de desempenho causais (valores e comportamentos) individuais e
coletivos para assegurar um elevado desempenho sustentvel.
Em suma, para que a mudana integral do sistema obtenha sucesso, os valores tm de estar
presentes em tudo o que diz respeito organizao. Devem dirigir todas as tomadas de
deciso e estar espelhados em todos os sistemas e processos.
Assim, os valores devem refletir os comportamentos individuais dos lderes, gestores e
colaboradores, assim como os comportamentos coletivos da organizao. Devem pois, estar
includos no ADN da cultura organizacional.
A MBV ou gesto por valores segundo Raich e Dolan (2008) uma filosofia e uma prtica de
gesto, concentrando a ateno de uma organizao nos seus valores principais e alinhados
com os objetivos estratgicos.
15
Assim a gesto por valores deve ser empregue na reflexo e na formulao da estratgia
pessoal, alm de constituir uma filosofia e uma prtica de gesto. Quando analisados de
uma forma especfica, os valores podem e devem ser usados como um instrumento de
gesto (Garcia e Dolan, 1997, cit. in Raich e Dolan, 2008, p. 240).
importante recordar que as organizaes so compostas por pessoas que levam consigo um
conjunto de valores apreendidos ao longo do seu percurso de vida, nomeadamente, no contexto
familiar e escolar, pelo que, quando integra a organizao vai receber outros valores, prprios da
instituio e que podem colidir com os seus valores pessoais, influenciar as suas atitudes e
comportamentos na organizao.
Deste modo, Camara, et al., (2008) referem que numa organizao existem conjuntos de
indivduos, ou grupos que se orientam por um conjunto de valores. Nesta realidade, o sujeito
ou se adapta, identificando-se com os valores que guiam o grupo, encontrando desta forma a
sua identidade social, ou se marginaliza ( marginalizado) ou abandona a organizao.
Assim, Raich e Dolan (2008) argumentam que a vantagem da partilha de valores manifesta-se
no sentimento de compromisso, satisfao, diminuio da vontade de deixar a organizao,
menor rotao das pessoas. Simplifica a mudana organizacional, influi nas relaes de poder
e reduz o cansao.
Os autores sustentam que esta partilha sintonizada dos valores acontece quando os indivduos
so atrados, selecionados e permanecem em organizaes que detm valores, atitudes e
personalidade que se adequam sua.
Pelo contrrio, diz-se que h falta de correspondncia quando o indivduo perceciona que os
valores da organizao no correspondem s suas intenes, o que origina conflitos frequentes
e desinteresse por parte do trabalhador.
Para Raich e Dolan (2008) a harmonia das crenas e dos valores entre os lderes e os
colaboradores uma vantagem competitiva de capital importncia. No entanto, as
organizaes nem sempre conseguem colocar os valores em prtica.
Assim, a disparidade entre os valores proclamados e os praticados internamente podem criar
um desajuste, uma vez que, so os valores praticados que exercem maior influncia no
comportamento.
A partilha de valores proporciona aos membros da organizao absorver e processar os
estmulos externos de uma forma idntica e deste modo, tambm o comportamento se torna
idntico. Assim sendo, a gesto por valores est-se a tornar no principal impulsor de uma
cultura sustentvel, competitiva e humana.
16
Presentemente uma organizao que no alinhe os valores dos seus colaboradores com a sua
misso e objetivos poder no perdurar a longo prazo.
A MBV perfilha que a essncia da autntica liderana sempre foi distinguida pelos valores
humanos. Raich e Dolan (2008) afirmam que ao humanizar a viso estratgica, a
organizao pode sustentar a sua sobrevivncia e crescimento, aumentando os retornos
econmicos atravs do compromisso de todos os parceiros, externos e internos.
Os lderes e os gestores necessitam de desenvolver a capacidade de gerir a complexidade
considerando a gesto dos valores bsicos, quer a nvel individual, quer organizacional.
Desta forma, Dolan e Garcia (2006) opinam que a gesto por valores se esteja a tornar
velozmente no principal guia do como desenvolver uma cultura mais sustentvel,
competitiva e humana.
Dolan e Garcia (2006) conceberam o modelo triaxial, com o objetivo de melhor se
compreender a gesto por valores e dividem os valores em trs dimenses de um sistema de
valores de uma organizao - os valores econmico-pragmticos, valores tico-sociais e
valores emocionais-desenvolvimento. A gesto por valores pode ser observada e aplicada
generalidade das organizaes e pode ser resumida da seguinte forma:
Os valores econmico-pragmtico - abarcam valores relativos eficcia, padres de
desempenho e disciplina. Estes valores dirigem atividades como a contabilidade,
planeamento e qualidade.
Os Valores tico-Sociais - abarcam a forma como as pessoas se comportam em grupo e
como devem atuar em pblico, no trabalho e nas relaes. Esto aliados a valores sociais
tais como a honestidade, a congruncia, respeito e lealdade. Os valores tico-sociais vo
influir no comportamento aquando da vivncia com os valores pessoais econmicopragmticos e dos valores emocionais-desenvolvimento.
Valores emocionais-desenvolvimento - Esto relacionados com a realizao pessoal,
confiana, liberdade e felicidade. A criatividade/imaginao, vida/realizao
pessoal, auto assero/frontalidade e adaptao/flexibilidade so exemplos disso.
Deste modo, este modelo trixial da gesto por valores demonstra-nos que as organizaes
possuem na sua essncia trs dimenses de valores, onde a cultura organizacional reflete como
estas dimenses so vividas. A gesto por valores a ligao e expanso ou adaptao a estas
dimenses por forma a alinh-las com os objetivos da organizao.
17
empresarial
(RSE),
responsabilidade
social
das
organizaes
(RSO)
Pese embora as diversas interpretaes existentes, fruto das vrias linhas de pensamento
essencial ter em conta que se referem apenas a um nico conceito Responsabilidade Social.
A responsabilidade social uma obrigao moral das organizaes que reflete o contributo
das suas iniciativas para o desenvolvimento da comunidade envolvente (Lisboa, Coelho,
Coelho & Almeida, 2008, p. 140).
Segundo os mesmos autores, a responsabilidade social emerge como um conceito inerente a
todo o tipo de organizao, na medida em que estas so constitudas por indivduos
socialmente integrados numa comunidade que acolhe a sua vida privada e onde incrementam
a sua atividade profissional.
No mbito organizacional, a responsabilidade social diz respeito ao conjunto de aes que
visam o interesse e o desenvolvimento da sociedade, no entanto, no tm uma relao direta
com os resultados organizacionais.
Segundo os mesmos autores, os destinatrios da responsabilidade social desenvolvida por
uma organizao, encontram-se agrupados em quatro dimenses: os consumidores, os
colaboradores, o ambiente e a sociedade.
No que concerne aos consumidores, constituem a razo de existncia de uma organizao,
sendo diretamente afetados pela conduta da empresa, face aos produtos desenvolvidos.
Desta forma, podem considerar-se como polticas socialmente responsveis as que incentivam
a segurana, a qualidade dos produtos e servios oferecidos, a prtica de preos justos e o
recurso a publicidade transparente e verdadeira para promoo destes produtos.
No que se refere aos colaboradores, considerados o recurso mais estratgico da organizao e
de gesto mais exigente, so a fora viva que possibilita que ela se conserve ativa e se
desenvolva.
Neste mbito, pode-se considerar aes de responsabilidade social as preocupaes com a
higiene e segurana no posto de trabalho, pr em prtica polticas adequadas de remunerao
e de incentivos, promover a no discriminao dos trabalhadores com base no gnero, na raa
ou na religio, a observncia de polticas ativas de formao e o desenvolvimento dos
colaboradores, a existncia de uma relao ntegra com os colaboradores e a partilha de
informao relevante sobre perspetivas de emprego e condies de trabalho.
Relativamente ao ambiente, esta dimenso diz respeito qualidade do meio envolvente da
organizao e dos espaos abrangidos pela sua ao (o ambiente natural ou o espao urbano).
Neste domnio, destacam-se as preocupaes com a higiene e segurana dos processos, as
19
De acordo com Almeida (2010) Carroll considerado um dos mais principais tericos da RSE
e identifica a responsabilidade filantrpica como pertencente s quatro obrigaes da
organizao perante a sociedade, tendo em conta a econmica, legal e tica.
Assim, a definio de RSE, segundo Almeida (2010) composta por quatro dimenses
econmica, legal, tica e filantrpica, harmonizadas no formato piramidal por forma a
destacar a responsabilidade econmica como apoio das restantes.
Importa deste modo, compreender de que forma a responsabilidade social empresarial vista:
o compromisso adoptado pelas empresas em contriburem para o desenvolvimento
econmico sustentvel, enquanto promovem a qualidade de vida dos trabalhadores e das suas
famlias, das comunidades locais e da sociedade em geral ou de uma forma mais simplificada
o compromisso das empresas na promoo do bem-estar das sociedades nas quais actuam
directamente (World Business Council for Sustainable Development WBCSD, 2001, cit. in
Santos, Santos, Pereira & Silva, 2006, p. 25).
Melcias (2003) menciona que a noo de RSE refere-se deciso voluntria das empresas
que vo para alm das normas consignadas no quadro jurdico-normativo por onde as
empresas se regulam - de integrar de forma contnua preocupaes sociais e ecolgicas nas
suas atividades produtivas e comerciais e nas suas relaes com todos os parceiros, assim
sociais como civis, contribuindo para a melhoria da sociedade e para a qualidade ambiental.
Para Carrol (1991, cit. in Nunes, 2004) o conceito de responsabilidade empresarial presume
que o que bom para a organizao igualmente bom para a sociedade, o que revela que
existe uma inter-relao entre o bem pblico e o bem da empresa. Esta perspetiva possibilita
uma viso abrangente do conceito de responsabilidade social das empresas.
Pese embora a bibliografia consultada revele a existncia de unanimidade em torno da RSE,
pode-se igualmente constatar que emerge uma nova forma de gesto.
Neste sentido, para Rodrigues & Duarte (2012) a responsabilidade social e ambiental de uma
organizao, deve ser vista do ponto de vista do investimento e no como um custo.
Paralelamente, outros autores partilham do mesmo ponto de vista e referem que:
O que distingue uma verdadeira empresa de um mero negcio a conscincia e a
responsabilidade cvicas (Pinto, 2010, cit. in Leal, et al., 2011, p. 20).
25
Esta afirmao alvo de comentrio, por parte de Leal et al., (2011) que ressaltam que as
polticas de responsabilidade social devem ser compreendidas numa estratgia de
desenvolvimento sustentvel, estando longe da mera viso de procura de reputao
empresarial, aes de marketing ou comunicao.
Existem inmeras noes sobre o conceito da RSE (designada na lngua inglesa por CSR),
embora se tenha constatado grande unanimidade, sempre importante destacar a opinio de
autores que vo mais longe ao afirmar:
Ser bom cidado uma causa nobre e encorajamos as empresas a assumir cada vez mais CSR.
Mas, at que os CEOs das organizaes actuais possam perder o emprego por no cumprirem
a CSR, o conceito no passar de pensamentos optimistas, de uma demonstrao de boa
vontade, uma imagem de marca, e nada mais. Apenas nalgumas organizaes todos os
intervenientes, incluindo os accionistas, defendem totalmente este conceito (Raich e Dolan,
2008, p. 232).
Do meu ponto de vista, a RSE deve fazer parte integrante da estratgia da organizao e todos
os intervenientes da mesma devem estar imbudos no conceito, defend-lo, mas sobretudo
coloc-lo em prtica.
A RSE deve estar ao mesmo nvel das preocupaes econmicas e no deve ser usado apenas
como um efeito de cosmtica na imagem da organizao. A organizao deve assumir a
RSE como parte integrante da gesto, cujas mais-valias esto para l do universo econmico e
financeiro.
A RSE pode ser vista de duas perspetivas: a interna e externa, pelo que se faz seguidamente a
elucidao das mesmas.
4.2 A Dimenso interna e externa da responsabilidade social
Na responsabilidade social das organizaes o desempenho global, que se prende com o
respeito e preservao do meio ambiente, assim como o cumprimento das melhores prticas
sociais, avaliado numa abordagem de longo prazo, baseada em trs Ps (people, planet e
profit) desenvolve-se em responsabilidade ambiental, social e econmica e pode ser vista do
ponto vista interno e externo (Rodrigues e Duarte, 2012).
Assim, a responsabilidade social compreende duas dimenses: a interna e externa.
A dimenso interna da RS envolve prticas socialmente responsveis consagradas aos
colaboradores da organizao e relacionam-se na sua maioria com questes de
desenvolvimento do capital humano, designadamente, da sade, da segurana no trabalho, da
comunicao, da gesto da mudana. Paralelamente aborda aspetos relativos gesto do
impacto ambiental e dos recursos naturais.
A nvel da empresa, as prticas socialmente responsveis implicam, fundamentalmente, os
trabalhadores e prendem-se com questes como o investimento no capital humano, na sade,
26
A dimenso externa vai para alm das fronteiras da organizao, envolvendo na sua estratgia
os acionistas, parceiros comerciais, fornecedores, clientes, autoridades pblicas, ONG e toda a
comunidade envolvente.
A responsabilidade social de uma empresa ultrapassa a esfera da prpria empresa e estende-se
comunidade local, envolvendo, para alm dos trabalhadores e accionistas, um vasto espectro
de outras partes interessadas: parceiros comerciais e fornecedores, clientes, autoridades
pblicas e ONG que exercem a sua actividade juntos das comunidades locais ou no domnio
do ambiente. Num mundo de investimentos multinacionais e de cadeias de produo globais, a
responsabilidade social das empresas ter tambm de estender-se para alm das fronteiras da
Europa. A rpida globalizao fomentou a discusso sobre o papel e o desenvolvimento de
uma governao escala planetria, para a qual contribui a definio de prticas voluntrias de
RSE (Livro Verde, 2001, cit. in Rocha, 2010, p. 288).
Apresenta-se de seguida um quadro com a sntese das dimenses da RSE, segundo o Livro
Verde Promover um Quadro Europeu para a Responsabilidade Social das Empresas,
apresentado pela Comisso das Comunidades Europeias em 2001.
27
Dimenses Externas
Comunidades Locais
Integrao adequada da organizao na envolvente local.
Contribuir para a vida das comunidades locais no que se
prende com emprego, remuneraes, benefcios e impostos.
As organizaes dependem da salubridade, estabilidade e
prosperidade das comunidades onde operam.
Interao com o meio fsico local.
Envolvimento social local.
Direitos Humanos
Respeito pelas normas laborais, da proteo do ambiente e
dos direitos humanos.
Combate s prticas de suborno e corrupo.
Adoo de cdigos de conduta que abarcam as condies de
trabalho, os direitos humanos e aspetos ambientais,
destinados aos seus subcontratantes e fornecedores.
Observao do impacto das atividades da organizao sobre
os direitos humanos dos trabalhadores e da comunidade
local.
Aplicao e verificao dos cdigos de conduta e de
promoo das normas internacionais do trabalho em todos
os nveis da organizao e da cadeia de produo.
Polticas de informao total, formao de gestores,
trabalhadores e comunidade local, relativamente aplicao
dos cdigos de conduta.
Verificao do cumprimento e aplicao dos cdigos,
segundo normas (auditoria social), garantindo desta forma
a credibilidade dos cdigos de conduta.
Preocupaes Ambientais Globais
Melhoria do desempenho ambiental ao longo de toda a
cadeia de produo.
Contribuio para um desenvolvimento sustentvel global.
28
Contudo, as organizaes devem ter como desafio na sua atividade econmica pr em prtica
as dimenses econmicas, sociais e ambientais de forma a promoverem o equilbrio da
sustentabilidade.
s Empresas cabe a capacidade de saberem integrar na sua corporate governance a
sustentabilidade, para que os seus stakeholders, na qual a sociedade est includa, tenham
mais-valias, ao nvel social, econmico e ambiental, envolvendo-se e envolvendo as partes
interessadas na construo de uma sociedade com menos desequilbrios (Guterres, 2011, cit. in
Leal et al., 2011, p. 17).
Presses: Necessidades de a curto prazo responder a presses externas, tais como, alteraes
legislativas e regulamentares, atividade de grupos de opinio ou ONGs;
Valores: Dar expresso aos valores fundamentais da organizao;
Estratgia: Suportar ou reforar, no longo prazo, aspetos fundamentais da estratgia da
organizao.
Por seu lado, a Comisso Europeia enuncia os fatores que motivam o desenvolvimento da
responsabilidade social por parte das organizaes:
Melcias (2003) alude que existem organizaes que integram a responsabilidade social como
elemento relevante da respetiva cultura empresarial e das prioridades de desenvolvimento
empresarial, muito para alm da mera resposta a problemas de imagem. Isso permitiu
constituir um acervo importante de boas prticas.
As prticas socialmente responsveis segundo a perspetiva de Santos et al., (2006)
proporcionam organizao a criao de valor, o incremento de motivao e empenho por
parte dos colaboradores que se traduz no incremento da produtividade e dos resultados, a
satisfao de clientes e fornecedores, a reputao da marca e imagem da organizao, da
diversidade positiva face competitividade e de melhoria das relaes com a comunidade em
geral.
No entanto, na opinio de Grace (2004, cit in Leal et al., 2011, p. 33) aces pontuais no
conferem o estatuto de empresa socialmente responsvel. necessrio que as organizaes
se comprometam com a sociedade e sejam um exemplo de boas prticas, assumindo polticas
de desenvolvimento que vo ao encontro das expetativas dos intervenientes da organizao.
As principais motivaes das organizaes que promovem estas prticas assentam em
primeiro lugar, na base da sua misso, da sua viso e nos seus valores, pois s assim se
compreende as suas atitudes e comportamentos socialmente responsveis.
7. Evidncias empricas da responsabilidade social
Procura-se referenciar alguns estudos elaborados por organizaes portuguesas, alusivos ao
conceito de responsabilidade social e desenvolvimento sustentvel de forma a evidenciar a
importncia dos conceitos, assim como dar a conhecer as principais concluses dos referidos
estudos.
Estudo da Delloite:
Em 2003, a Delloite, apoiada pelo Conselho Empresarial para o Desenvolvimento
Sustentvel de Portugal (BCSD Portugal), efetuou um estudo intitulado O desafio do
desenvolvimento sustentvel nas empresas portuguesas, management solutions, que teve
como objetivo ajudar a avaliar, no seio das organizaes mais importantes do tecido
empresarial portugus, as seguintes questes:
- A sua sensibilidade, para a temtica do desenvolvimento sustentvel;
- O atual estado da gesto das suas vertentes;
- At que ponto as organizaes esto a gerar valor para negcios e para as suas partes
interessadas, atravs dessa gesto.
35
36
Fundao
Eugnio
de
Almeida
Home
Page.
Disponvel
em
37
Neste trabalho apenas se faz referncia a uma parte do estudo apresentado pelos autores,
atendendo quer sua dimenso quer especificidade do que se pretende demonstrar.
Objetivos do estudo:
Conhecer quais as prticas de RS que as PMES portuguesas desenvolvem quer ao nvel
econmico, social e ambiental.
Analisar quais os fatores que maioritariamente condicionam as PME a desenvolver estas prticas:
conhecer as suas condicionantes, motivaes e fatores inibidores.
Construir uma bolsa de prticas com a concretizao de exemplos que possam ser utilizados pelas
empresas.
Identificao de parcerias/redes constitudas a nvel nacional e j em funcionamento.
Anlise das tendncias futuras relativamente evoluo da RS em PME.
Para a concretizao dos objetivos do estudo foi utilizada uma metodologia de investigao/ao.
Neste estudo foram considerados os conceitos de pequenas empresas (entre 10 a 49 trabalhadores
e volume de negcios entre 2 a 10 milhes de euros); mdias empresas (50 a 249 trabalhadores e
volume de negcios entre 10 e 50 milhes de euros).
Foi elaborado um inqurito por questionrio, com o objetivo de identificar as prticas da
responsabilidade social desenvolvidas pelas PME, no mbito das dimenses econmica, social e
ambiental. O inqurito foi aplicado por correio, a uma amostra de 2000 pequenas e mdias
empresas de cinco regies de Portugal (Norte, Centro, Lisboa e Vale do Tejo, Alentejo e
Algarve). Dos 2000 inquritos enviados foram rececionados 235.
No que concerne estratgia de Gesto e a RSE:
Avaliao dos resultados que as PME portuguesas fazem das prticas de RS que
desenvolvem:
De uma forma geral todas as PME esto razoavelmente satisfeitas com o resultado das
prticas de RS implementadas. O grau de satisfao mais acentuado na dimenso econmica
(clientes, produtos, servios e fornecedores) onde existe maior insatisfao ao nvel dos
servios sociais (73%), da articulao com a comunidade (69%), da gesto da mudana
organizacional (71%) e da gesto do impacto ambiental (61%).
Relativamente relao entre o perfil das PME e as prticas:
No existe relao entre as prticas de RS praticadas pelas PME e o volume de faturao ou
os mercados de atuao da empresa. Existe relao estatisticamente significativa entre
certificao, dimenso da empresa, antiguidade e setor de atividade e algumas prticas de
RSE.
Pretendeu-se fazer aluso a alguns estudos relacionados com a RSE e o desenvolvimento
sustentvel, desenvolvidos com objetivo de clarificar atravs da anlise das principais
concluses obtidas importncia dada aos conceitos e a sua implementao nas organizaes
alvo dos estudos.
39
40
O Grupo Montepio est enquadrado no setor da Economia Social, sendo a maior Associao
Mutualista do Pas e Instituio Financeira entre as maiores no plano nacional.
Enquanto Instituio do setor da Economia Social tem por misso dar resposta s
necessidades de previdncia complementar, prestao de servios de sade, no apoio s
estruturas solidrias nacionais e aos cidados mais vulnerveis.
Como entidade bancria, a sua misso contribuir para o crescimento econmico, no apoio s
famlias, s empresas e aos projetos empreendedores, em linha com as melhores prticas de
responsabilidade social.
O Montepio assume um duplo compromisso com a sociedade.
Neste sentido, as polticas definidas e as aes empreendidas pelo Montepio tm em vista a
promoo de um desenvolvimento sustentvel da sociedade, estabelecendo o equilbrio entre
o crescimento econmico, a equidade social, sem descurar a envolvente ambiental, e que
permitam valorizar as relaes com os diversos stakeholders, designadamente associados,
clientes, investidores e colaboradores.
41
42
da
economia
do
estar e da
qualidade
bem-
43
44
Frota solidria
O programa frota solidria, nasceu da possibilidade da sociedade civil, atravs da consignao
fiscal, contribuir para um projeto que visa, fundamentalmente, dotar as organizaes mais
carenciadas do terceiro setor, de um veculo que permita corresponder s necessidades mais
bsicas das suas atividades sociais.
A Frota Solidria, cuja quarta edio promovida pela Fundao Montepio, transformou o
valor recebido por via da Consignao Fiscal Lei da Liberdade Religiosa em 20 viaturas
adaptadas, que posteriormente ofereceu a 20 instituies de solidariedade social, apoiando a
mobilidade de quem mais necessita e solucionando uma das dificuldades mais sentidas pelas
organizaes de solidariedade.
Prmio escolar
O Prmio escolar um programa destinado a distinguir o bom desempenho dos
estabelecimentos de ensino, espalhados ao longo do mapa continental e ilhas. Pretende-se
45
Microcrdito
Trata-se de um protocolo de parceria com a Santa Casa de Misericrdia de Lisboa destinado a
contribuir para a reduo da pobreza e do desemprego, atravs do apoio a quem, encontrandose excludo do sistema financeiro tradicional, procura criar um projeto empresarial orientado
para o auto-emprego.
Carto + vida
um carto de crdito da marca Visa, emitido pelo Montepio e que permite contribuir para
diversas associaes de solidariedade social e usufruir de um crdito gratuito at 50 dias.
46
Minuto solidrio
De forma a reforar a proximidade com as diversas entidades que constituem o terceiro setor,
o Montepio desenvolveu o projeto Minuto Solidrio em que divulga as causas e os projetos
sociais de cada uma das 30 instituies apoiadas.
Sob o lema Um minuto que faz toda a diferena, 3 vezes por dia, e durante 1 minuto, o
Montepio deu a conhecer projetos no mbito da infncia, 3. idade e deficincia, cuja misso
marca a diferena pelo seu papel ativo junto das suas comunidades, pela responsabilidade
social e pela solidariedade que demonstram no apoio s causas e s pessoas. Num total de 30
minutos, o Montepio deu a conhecer a ambio e misso de 30 Instituies do Terceiro Setor.
Parcerias
No mbito da sua poltica de responsabilidade social o Montepio tem vindo a desenvolver
parcerias com vrias organizaes e projetos.
Organizaes que o Montepio integra:
Grace - Grupo de Reflexo para a Cidadania Empresarial
BCSD Portugal - Conselho Empresarial para o Desenvolvimento Sustentvel
Aprender a empreender - Associao Aprender a Empreender Junior Achievement
Portugal
ESBG - Comit de Responsabilidade Social do European Saving Banks Group
RSO - Rede Nacional de Responsabilidade Social das Organizaes
Confederao Portuguesa de Voluntariado
Movimento ECO - Projeto de Cidadania Empresarial e Impacto Nacional
Habitat for Humanity Portugal
Make A Wish Portugal - Fundao realizar um desejo
47
49
50
No que concerne s funes desempenhadas pelos colaboradores, pode-se aferir que varia de
Administrativo, Gestor de Cliente Premium, Gestor de Negcios, Subgerente, Gerente,
Responsvel Regional, Diretor Comercial, Responsvel do Gabinete de Responsabilidade
Social, Tcnico do Gabinete de Responsabilidade Social, Tcnico do Terceiro Setor, Tcnico
de Cross Selling e Apoio Administrativo.
8.6 Resultados
Os resultados alcanados encontram-se organizados em quadros e em grficos, a partir dos
quais foram retiradas as devidas ilaes.
A informao obtida foi evidenciada em quadros, por forma a permitir uma melhor anlise
dos dados.
Entrevistas aos colaboradores
Relativamente anlise da dimenso perceo do conceito de responsabilidade social,
conclui-se que a totalidade (100%) dos colaboradores tem um perfeito conhecimento do
mesmo.
Pode-se constatar que 72% dos colaboradores pertencente ao gnero feminino e 28% ao
masculino, conforme demonstrado no grfico 3.
Relativamente antiguidade, constata-se que metade dos colaboradores pertence ao gnero
feminino e ao mesmo tempo com antiguidade compreendida entre os 11 e 21 anos, sendo que
a classe de antiguidade > 21 tem representao residual em ambos os gneros, de acordo
com o grfico 4.
51
Grfico 3 - Gnero
Grfico 4 - Antiguidade/gnero
52
Valores da Instituio
Solidariedade
Liberdade
Igualdade
Responsabilidade
Autonomia
Proteo social
Fraternidade
Associativismo
Ideal mutualista
Entreajuda
Humanismo
Democraticidade
Iniciativa
Preocupaes Sociais
N total de respostas
Resoluo de problemas habitacionais dos associados
Melhoria da qualidade de vida dos associados
Preocupao com os outros
Preocupao com o meio ambiente
Apoio social
Preocupao com os desequilbrios sociais
53
N
16
3
5
7
4
1
2
2
6
3
6
2
1
58
1
1
1
1
1
1
N total de respostas
Promoo Artes/Cultura/Desporto
Promoo da cultura
Outros
Participao
tica
Respeito pelos outros
N total de respostas
N total de respostas
54
6
1
1
1
2
1
4
55
Face aos resultados obtidos, pode-se concluir que os colaboradores tm conhecimento dos
valores atendendo que, esto imbudos nos mesmos e nos princpios humanistas da
Instituio.
No que se refere dimenso perceo da sincronia entre os valores dos colaboradores e
os da Instituio a grande maioria (89%) dos colaboradores reconhece que os seus valores
esto alinhados com os valores da Instituio.
De referir ainda que cerca de um dcimo dos colaboradores no foi explcito na resposta (11
%), conforme grfico 11.
56
Motivaes inerentes ao
desenvolvimento das prticas
Outras motivaes
N
3
1
1
1
1
1
1
1
1
11
10
1
4
1
1
17
1
1
3
1
1
7
1
1
2
1
5
1
1
57
58
Donativos
Projetos de voluntariado
Reconhecimento
No sabe/no responde
59
N
1
R.
1
2
1
1
6
1
1
2
1
1
2
1
1
2
2
4
1
7
1
1
1
1
2
2
4
Dentro do grupo reconhecimento mais de metade dos colaboradores que considera que a
Instituio j atua em todas as frentes, pertence ao gnero masculino, conforme
demonstrado no grfico 15.
61
Proximidade da comunidade
Financeiras
Sociais
Aumento da motivao/produtividade
dos colaboradores
Outros
Sem vantagens financeiras
Servir de exemplo
N
4
R.
7
2
1
1
1
2
2
20
1
62
1
3
3
1
1
5
1
1
1
2
5
3
1
1
5
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
O grupo vantagens em termos de imagem o mais significativo, com vinte respostas dadas,
logo
seguido
das
vantagens
financeiras,
vantagens
sociais
aumento
da
Impactos Sociais
Reconhecimento/valorizao
Outros
No sabe/no responde
N total de respostas
64
N
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
4
1
1
20
1
1
1
1
4
2
2
1
1
1
1
8
1
1
1
2
1
1
Grfico 20 - Gnero
Relativamente antiguidade, a maioria dos lderes tem entre 11 a 21 anos de servio (60%),
como se pode verificar no grfico 21.
Grfico 21 - Antiguidade
No grupo misso salienta-se que criar valor para os associados do Montepio e para os
restantes stakeholders e obter nveis de rendibilidade sustentados atravs de uma oferta
universal de produtos e servios que satisfaam as necessidades bancrias e financeiras dos
associados e clientes foram as respostas mais evidenciadas (trs respostas cada, e que juntas
correspondem a quase dois quintos das respostas), seguido de prestar um servio de
qualidade atuando com elevados padres ticos respeitando os princpios mutualistas e os
critrios de sustentabilidade social (duas respostas).
Relativamente ao grupo valores a solidariedade, a participao e o mutualismo so os
valores mais identificados pelos lderes, com trs, duas e duas respostas, respetivamente.
Grupos
Grupos
Viso
N
1
2
1
1
1
No responde
N total de respostas
67
1
10
Grupos
N
1
Grupos
1
1
1
Misso
No responde
N total de respostas
Valores
Solidariedade
Participao
Sustentabilidade
Profissionalismo
Transparncia
tica
Integridade
Mutualismo
1
16
3
2
1
1
1
1
1
2
Partilha
Promoo de bem-estar
Responsabilidade social coletiva
N total de respostas
68
1
1
1
17
Grupos
Forma de identificao
1
1
1
1
1
9
No que diz respeito categoria perceo da sincronia dos colaboradores com a estratgia
da Instituio a maioria (60%) dos lderes considera que os colaboradores se envolvem nas
iniciativas promovidas pela Instituio por estarem alinhados com a estratgia.
No entanto, dois dos lderes so de opinio contrria.
Um, refere que importante que os colaboradores participem nas diferentes iniciativas de
forma a poderem usufruir de experincias relevantes quer a nvel profissional quer pessoal.
Outro, refere que os colaboradores o fazem de forma genuna e com total altrusmo, face sua
experincia de envolvimento fora da Instituio.
No tocante dimenso conhecimento do grau de identificao dos colaboradores com as
prticas de RS a totalidade (100%) dos lderes assegura que os colaboradores se identificam
com as medidas de RS implementadas pela Instituio.
70
Voluntariado
Outros
71
N
1
R.
3
2
2
1
1
10
1
1
1
1
2
6
2
1
1
4
1
1
1
3
De referir ainda que, um dos lderes revela que existem projetos em estudo e propostas de
diversos setores do Montepio, contudo, na sua opinio, neste momento importante
consolidar a sua interveno, definir indicadores e avaliar a atividade desenvolvida at agora.
Na dimenso perceo das motivaes da Instituio na promoo de medidas de RS,
destaca-se que o grupo motivaes de natureza comercial sobressai no nmero de respostas
comparativamente com os restantes grupos, no entanto, pode-se afirmar que os lderes,
relativamente a esta dimenso, apresentaram uma grande diversidade de respostas, o que
permite concluir que relativamente s motivaes da Instituio, os mesmos, consideram que
existem variadas motivaes, atribuindo uma maior importncia s de natureza comercial,
como pode ser observado no quadro 10 e grfico 24.
72
Grupos
R.
1
1
N total de respostas
Retorno econmico
N total de respostas
novas
N total de respostas
Outras
No existe motivao
1
1
1
N total de respostas
De salientar ainda que no entender de um dos lderes no existe motivao, dado que faz parte
dos valores que gerem a atuao da Instituio no seu dia-a-dia.
73
Nesta linha de pensamento, outro lder menciona que para a instituio a RS um imperativo
emergente da sua natureza e dos seus compromissos estatutrios.
No que concerne dimenso perceo do impacto do voluntariado na Instituio e pela
observao do quadro 11 e grfico 25, denota-se que o grupo impactos positivos nos
colaboradores o mais representativo com um total de sete respostas, salientando-se que a
mais respondida foi tem um impacto muito positivo nos colaboradores (duas respostas).
Grupos
Reconhecimento/valorizao
Outros impactos
R.
2
N total de respostas
Reconhecimento pblico
Reconhecimento por parte dos parceiros do contributo dado
sociedade civil muito para alm da atividade principal
N total de respostas
N total de respostas
74
Assim, pode-se concluir que os lderes consideram que o voluntariado uma mais-valia para
os colaboradores, em termos de alargamento de horizontes, das competncias pessoais, assim
como no desenvolvimento do esprito de equipa e elevao dos seus nveis motivacionais.
Relativamente dimenso perceo dos benefcios para a imagem da Instituio todos
os lderes foram unnimes na resposta, considerando que a imagem da Instituio
valorizada.
Um dos lderes complementa que as prticas de RS tm um efeito muito mais positivo do que
aes de marketing tradicionais, sendo certo que, na opinio de outro lder no apenas a
imagem que valorizada, mas sobretudo a sua marca identitria, a sua impresso digital.
8.7 Anlise e discusso de resultados
De acordo com os resultados globais do estudo, no que concerne anlise da importncia dos
valores na implementao das prticas socialmente responsveis, possvel afirmar que:
Os valores pelos quais a organizao se pauta coadunam-se com as prticas de
responsabilidade social, confirmado por 83% dos colaboradores e a totalidade dos lderes. A
gnese da Instituio, a prpria misso e a viso muito contribuem para estes resultados,
atendendo que, a sua base e a sua ao assentam nos princpios do mutualismo. E falar de
mutualismo por si s falar de princpios e prticas socialmente responsveis. Por outro lado,
constata-se que a cultura organizacional alinhada a uma gesto por valores tem todos os
75
colaboradores
evocam
que
as
principais
motivaes
so
intrnsecas
Mais uma vez se refora a anlise nesta diferena de perspetivas entre os colaboradores e os
lderes, quanto mesma questo.
No que diz respeito s mais-valias que a implementao das medidas proporciona, pode-se
observar que os colaboradores referem-se s vantagens em termos de imagem,
designadamente a valorizao da imagem e promoo da Instituio, embora faam meno a
um aspeto que se considera pertinente mencionar que uma das vantagens prende-se com o
imensurvel impacto na personalidade dos colaboradores que se envolvem na realizao
destas prticas, nomeadamente o sentimento de orgulho e o aumento de motivao.
No que concerne ao ltimo objetivo de investigao, que se prende com o reconhecimento do
benefcio institucional na implementao das medidas de RS, pode-se aferir que a totalidade
dos colaboradores e um dos lderes unnime em afirmar que a imagem da Instituio
muito valorizada, mas no apenas a imagem, sobretudo a sua marca identitria.
Em sntese, os objetivos de investigao foram comprovados atravs dos dados apresentados e
dos resultados discutidos, o que permite concluir que nesta Instituio as motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas de responsabilidade social esto relacionadas,
com a sua a gnese, isto com a sua natureza associativa e mutualista, com a sua misso,
viso e pelos valores pelos quais a Instituio se pauta e coloca em prtica, uma vez que
associa a sua atividade comercial s necessidades sociais dos stakeholders e da sociedade em
geral.
Termina-se esta anlise com as palavras do Presidente do Montepio Esforamo-nos por ser
socialmente responsveis, economicamente viveis e ecologicamente sustentveis ()
defendemos que s a partilha do risco e a solidariedade na aco podem ser receitas de
sucesso (Correia, 2011, cit. in Leal et al., 2011, p. 224).
77
78
Concluso
Principais concluses
O presente trabalho alusivo ao tema Responsabilidade social nas organizaes Avaliao
das motivaes no desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis.
Os objetivos inerentes a este trabalho prenderam-se com a compreenso da dinmica da
implementao de medidas socialmente responsveis por parte das organizaes, assim como,
da avaliao das motivaes subjacentes ao desenvolvimento e implementao de prticas de
responsabilidade social por parte das organizaes, mais concretamente na organizao visada
onde se realizou o estudo emprico.
Desta forma, com base na pesquisa bibliogrfica efetuou-se uma abordagem a temticas que
se consideraram estratgicas e que esto diretamente relacionadas com o conceito de
responsabilidade social nas organizaes.
Assim, foram abordadas as organizaes, assim como, a sua perspetiva da misso, viso e
valores, complementada com a referncia cultura organizacional, gesto por valores, na
qual se debateu a importncia dos valores nas organizaes e apresentou-se com base em
autores-chave o processo de gesto por valores, deixando no ar a seguinte questo:
Pode a gesto por valores ser considerada uma mais-valia para o desempenho organizacional
e contribuir para o desenvolvimento da sustentabilidade das organizaes?
A resposta a esta questo dar-se- mais adiante, com base no estudo emprico realizado numa
organizao.
Explanou-se sobre o prprio conceito de responsabilidade social, dando um maior nfase
sua vertente organizacional e caracterizaram-se as suas vertentes: interna e externa.
Com base numa comunicao da Comisso Europeia divulgou-se a atualizao do conceito de
RSE, a vigorar entre 2011 e 2014.
Retratou-se o desenvolvimento sustentvel como tema indissocivel da responsabilidade
social.
De forma a ir ao encontro dos objetivos do presente trabalho, elucidou-se sobre as motivaes
da adoo de prticas socialmente responsveis.
Evidenciaram-se alguns estudos elaborados em Portugal, subordinados ao tema da RSE e
desenvolvimento sustentvel, apresentando as suas principais concluses com o objetivo de
referenciar a importncia destes temas na atualidade.
79
Por ltimo, com base num estudo emprico numa organizao portuguesa, procurou-se
responder s questes de partida deste trabalho, assim como s que se foram levantando direta
ou indiretamente ao longo do desenvolvimento do mesmo e s quais se pretende dar resposta.
Assim sendo, o estudo emprico foi realizado no Grupo Montepio. Embora j tenha sido
efetuada a sua apresentao importante reforar que sendo a maior Associao Mutualista
do pas, toda a sua atividade orientada para a proteo social complementar solidria e
voluntria - o Mutualismo e alinhada por valores e princpios humanistas.
Desta forma, pode-se concluir que os valores pelos quais a organizao se pauta coadunam-se
com as prticas de responsabilidade social implementadas.
A gnese da Instituio, a prpria misso e a viso contribuem em grande parte para a
obteno destes resultados, tendo em conta que a sua base e a sua ao assentam nos
princpios do Mutualismo. Falar de Mutualismo logo partida falar em princpios e prticas
socialmente responsveis.
Conclui-se que relativamente cultura organizacional est perfeitamente alinhada com os
valores da Instituio, dado que, permite uma forte ligao aos clientes e associados, maior
envolvimento com os stakeholders, com a comunidade, assegura uma prtica de transparncia
e sustentabilidade.
Os resultados permitem concluir que os colaboradores tm conhecimento dos valores, tendo
em conta, que esto imbudos nos mesmos e nos princpios humanistas da Instituio.
Do mesmo modo, pode-se concluir que os valores dos colaboradores esto alinhados com os
valores da Instituio, existindo uma sincronia entre ambos.
Atendendo s concluses evidenciadas, est-se em condies de responder questo
levantada no desenvolvimento terico deste trabalho, que se prendia com o facto da gesto
por valores ser considerada uma mais-valia para o desempenho organizacional e contribuir
para o desenvolvimento da sustentabilidade das organizaes.
Sem dvida que uma organizao que conceba a sua gesto baseada em valores e consiga que
os colaboradores estejam imbudos dos valores pelos quais a organizao se pauta, existindo
desta forma uma sincronia, tem todas as condies para o desenvolvimento organizacional,
assim como, contribuir para a sua sustentabilidade.
Este facto vai ao encontro dos autores-chave que defendem a gesto por valores,
nomeadamente Barrett (2011) que revela que o processo de gesto por valores pode contribuir
para apoiar a melhoria contnua do desempenho organizacional e para a promoo do
desenvolvimento da sustentabilidade de longo prazo.
80
Por outro lado, conclui-se tambm que esta gesto afeta de forma positiva a implementao de
medidas socialmente responsveis por parte desta Instituio.
No que concerne aos objetivos que se props atingir, isto , compreender as motivaes
subjacentes implementao de medidas socialmente responsveis por parte da Instituio,
pode-se concluir que as motivaes subjacentes so as que so intrnsecas
natureza/ADN/gnese da prpria Instituio, a essncia mutualista, o cumprimento da misso,
da viso e dos valores pelos quais a mesma se pauta e coloca em prtica.
Deste modo, as motivaes esto implcitas ao desenvolvimento da atividade da Instituio.
Sem dvida, esta associa a sua atividade comercial s necessidades sociais dos stakeholders e
da sociedade em geral.
Reconhece-se igualmente, que a implementao das medidas proporciona vantagens
Instituio. A promoo da Instituio e da sua imagem so algumas das vantagens
conquistadas, mas, no apenas a imagem da Instituio que sai valorizada, mas
principalmente a sua marca identitria.
Outra das vantagens, e que se considera no menos importante, prende-se com o imensurvel
impacto na personalidade dos colaboradores que se envolvem na realizao destas prticas. O
sentimento de orgulho, que se traduz no aumento da motivao que reverte a favor da
Instituio, tornando-se numa mais-valia.
Em suma, tudo o que foi j referenciado serve de mote para que o Grupo Montepio continue a
ser socialmente responsvel, economicamente vivel e ecologicamente sustentvel.
Espera-se que com as suas boas prticas possa servir de exemplo a outras organizaes cujo
caminho ainda se encontre por desbravar.
Limitaes do estudo
Uma das principais limitaes do estudo prende-se com o reduzido nmero de entrevistas
(vinte e trs) que representa uma pequena parte dos colaboradores da Instituio, que, de certo
modo, limita a possibilidade de apresentar resultados mais elucidativos da realidade da
Instituio.
Outra das limitaes prende-se com a dificuldade na obteno das respostas, embora a grande
maioria dos entrevistados se tenha mostrado recetivo na colaborao do estudo emprico.
Sugestes para investigao futura
Apesar das limitaes referidas, poder-se referenciar algumas das linhas de orientao para
trabalhos futuros:
81
- Alargar este estudo aos restantes colaboradores da Instituio, de forma a ampliar o universo
da amostra e desta forma efetuar uma comparao dos resultados obtidos.
- Alargar este estudo aos restantes stakeholders da Instituio, nomeadamente aos clientes de
forma a medir o impacto que as prticas de responsabilidade social desenvolvidas e
implementadas tm na sua viso da Instituio.
82
Referncias Bibliogrficas
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horizonte num mundo em mudana. Porto: Bio Rumo.
Anurio de sustentabilidade (2011). Amanh sustentvel - Na certeza de que s as
melhores opes nos permitiro um futuro diferente. Porto: Bio Rumo.
Barrett, Richard (2011). Como construir uma organizao gerida por valores - Uma
abordagem prtica e sistmica para a transformao cultural sustentvel. Porto:
Editora Bio Rumo.
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Publicaes D. Quixote.
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Lisboa: Publicaes D. Quixote.
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Leal, Ana; Caetano, Joaquim; Brando, Nuno; Duarte, Sofia; Gouveia, Tiago (2011).
83
Maria;
Santos,
Ana;
Pereira,
Elisabete;
Silva,
Jos
(2006).
Maria
(2004).
Desenvolvimento
organizacional
Gerir
84
as
Referncias da Internet
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26/08/2012].
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14/09/2012].
85
86
Anexos
Anexo 1 - Guio da entrevista aos colaboradores
Dimenses
Objetivos
social.
entrevistados tm do conceito
responsabilidade
de RS.
organizaes?
Compreender se os valores da
com
as
Questes
prticas
responsabilidade
de
social
que
entende
por
social
das
por
parte
dos
colaboradores e os da Instituio.
com os da Instituio.
Instituio?
dos
colaboradores
motivaes
que
Instituio
prticas
de
as
levam
implementar
responsabilidade
Instituio
desenvolver
social.
Conhecimento dos projetos dinamizados
pela Instituio.
os
dos
pela
Instituio dinamiza?
colaboradores
projetos
tm
dinamizados
Instituio.
Perceo dos novos projetos de RS que os
colaboradores
gostariam os colaboradores de
projetos
ver
gostariam
de
ver
implementados.
dinamizados
pela
gostariam
de
ver
Instituio.
Perceo
da
identificao
dos
colaboradores se identificam
responsabilidade
com
Instituio promove?
as
prticas
que
social
que
Instituio promove.
Perceo da sincronia dos colaboradores
Compreender
se
os
colaboradores ao integrarem as
iniciativas
promovidas
promovidas
pela
pela
Instituio
estarem
com a estratgia?
alinhados
estratgia.
87
com
principais
responsveis.
de responsabilidade social?
as
opinies
vantagens
para
Conhecer
dos
Instituio.
impacto
voluntariado origina.
se
que
estas
aes
Compreender
existem
da Instituio.
implementao
responsabilidade social?
de RS.
88
de
prticas
de
Objetivos
Questes
1-
social.
responsabilidade
que
entende
por
social
nas
organizaes?
Perceo da viso, misso e valores da
Instituio.
valores
se pauta?
da
Instituio
que
representam.
Perceo da cultura organizacional e a sua
cultura
Instituio.
organizacional
est
da Instituio.
Perceo da harmonia entre os valores da
Instituio
da
as
prticas
de
responsabilidade social.
Instituio
esto
prticas
de responsabilidade social.
social.
Compreender se os valores da
de RS.
concerne implementao de
da Instituio, de medidas de
medidas
responsabilidade social?
socialmente
de
responsabilidade
responsveis.
Perceo da sincronia dos colaboradores
Compreender,
segundo
Considera
que
os
envolvem
nas
iniciativas
promovidas
pela
Instituio
Reconhecer
grau
de
implementadas
Sempre
os
que
medidas
colaboradores
so
de
se
9 - Quais so os projetos de
pela Instituio.
respeita
organizao dinamiza?
responsabilidade
social.
89
10 - Quais so as principais
motivaes
levam
desenvolvimento
implementar
Instituio
prticas
de
da
implementao
Instituio
no
e
de
prticas
responsabilidade social.
socialmente responsveis?
Instituio.
respeita
Instituio.
promoo
do
Instituio.
imagem
da
implementao de prticas de
da
favorecida
Instituio
atravs
implementao de prticas de
RS.
90
responsabilidade social?
91
Responsabilidade
social
nas
organizaes
Responsabilidade social nas organizaes Avaliao das suas motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis
Esta entrevista tem como objetivo compreender as motivaes subjacentes
implementao de prticas de responsabilidade social por parte das organizaes, no
mbito da elaborao da minha tese de mestrado em Gesto de Recursos Humanos,
no Instituto Superior de Lnguas e Administrao em Vila Nova de Gaia, alusiva ao
tema Responsabilidade social nas organizaes Avaliao das suas motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis.
A responsabilidade social pode ser definida como o compromisso de uma
organizao perante a sociedade. Assim, as organizaes assumem obrigaes de
carter moral, cujo objetivo a cooperao para o desenvolvimento sustentvel da
sociedade.
Idade:
Formao acadmica:
92
Atividade profissional:
Antiguidade na organizao:
Desde (DD/MM/AAAA):
93
94
95
Submit
96
Responsabilidade
social
nas
organizaes
Responsabilidade social nas organizaes Avaliao das suas motivaes no
desenvolvimento e implementao de prticas socialmente responsveis
Gnero:
Feminino
Masculino
Nome:
Idade:
97
Formao acadmica:
Atividade profissional:
Antiguidade na organizao:
Desde (DD/MM/AAAA):
98
99
100
Submit
101