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Pacientes
sabido que a expectativa de vida das pessoas tem aumentado
e que o conceito de sustentabilidade e qualidade de vida vem cada
vez mais sendo valorizado, e isto no diferente para os pacientes que
esto inseridos no mercado farmacutico.
Alm disso, essas pessoas tm necessidade de maiores
informaes, de produtos, de servios e sabem seus direitos,
consequetemente so mais exigentes, dispoem de menos tempo e
usam mais a internet. Isto implica em busca de menores preos e
servios mais valorizados e tratamentos mais personalizados. Para se
trabalhar com esse tipo de cliente necessrio:
Site informativo;
Palestras;
Descontos em farmcia;
Prestao de servios = ligao mdico + paciente com folhetos
informativos/cupons;
Servios voltados a qualidade de vida e a doenas sociais;
Servios direcionados a PREVENO.
Mdicos
Esses clientes so altamente especializados e possuem um
perfil muito particular, sendo que de 70 a 85% atendem em
possvel extrair
as principais
Aes de Fidelizao
Carto Fidelidade
Layout
O Layout uma espcie de planta interna com as disposies
de todos os equipamentos e mveis do estabelecimento. No caso de
farmcias e drogarias esse Layout pode ser explorado no sentido de
melhorar a logstica e aumentar as vendas.
Sendo assim, o Layout deve ter 80% do seu planejamento voltado
para o auto-atendimento, para tanto pode-se seguir algumas regras:
Balco: curtos = atendimento-ajuda e transparentes para evitar
produtos de venda livre;
Gndolas: 30 a 35% do centro so as mais visveis e devem ter no
centro: at 1,60m e nas extremidades: at 1,80m;
Check out: Promoes de produtos de menor valor = compra impulso;
Renovar sempre os displays promocionais;
Balana: Prefervel no centro da farmcia.