Universidad de Concepcin

Vicerrectora
Programa de Estudios sobre la Responsabilidad Social
Temas y momentos que influyeron en el concepto de responsabilidad
social ambiental
Dra. Gracia Navarro Saldaa, 2012

A continuacin se presenta, en orden cronolgico, los temas y

momentos que influyeron en el concepto de responsabilidad social empresarial:
1. La tragedia de los comunes, planteamiento del Bilogo Hardin (1968) que
indicaba que utilizar los recursos comunes por encima de su capacidad de
carga conduca al colapso, lo que provoc una comprensin de los vnculos
estrechos entre el ambiente y la actividad econmica.
2.La publicacin, en 1972, del libro Los lmites del Crecimiento, producido por
un equipo del Instituto Tecnolgico de Massachussets (MIT) para el Club de
Roma, indic lmites fsicos y naturales ya que muchos recursos naturales,
existan en cantidades limitadas y estaban en peligro de agotarse de seguir la
sobreexplotacin a las tasas de consumo existentes.
3.El concepto de Etapa Natural, desarrollado en Suecia por la Fundacin Etapa
Natural, que se bas en una filosofa de cuatro principios aplicables a cualquier
actividad de la vida humana:
3.1.Los materiales de la corteza de la Tierra no deben extraerse a una tasa
ms rpida que su lenta incorporacin dentro de la corteza de la Tierra;
3.2.Los materiales no deben producirse, por la sociedad, ms rpido que lo que
pueden ser descompuestos en la naturaleza o depositados en la corteza
terrestre;
3.3.La base fsica para la productividad y diversidad de la naturaleza no se
debe permitir que se deteriore y;
3.4.Debe haber un buen y eficiente uso de la energa y otros recursos para
satisfacer las necesidades humanas.
4.La comisin Brundtland, creada en 1986, cuya propuesta central fue,
repensar el tema del crecimiento y estableci que el desarrollo sostenible deba
abordar el problema de la pobreza, como un factor que incrementaba las
presiones sobre el medio ambiente; propuso hacer el crecimiento menos
materialista, menos intensivo en energa y ms equitativo, para la satisfaccin
de las necesidades humanas esenciales y sostuvo que la pobreza, la
demografa, la tecnologa y el estilo de vida constituan dimensiones de la
sostenibilidad ambiental.
5.La cumbre de Ro-Agenda 21 (1992). Su resultado principal fue el de sealar
metas para la sostenibilidad social y ambiental, para el siglo 21 y un llamado, a
los gobiernos nacionales y locales, a desarrollar planes claros para alcanzar 40
metas que abarcan: Dimensiones Sociales y Econmicas; Conservacin y
Gestin de los Recursos; Fortalecimiento de los Grupos Principales y; Medios
de Ejecucin.

6.El acuamiento, en 1992, por el Business Council for Sustainable

Development (WBCSD), del trmino Ecoeficiencia, que significaba producir
ms valor con menos recursos, menos desechos y menos contaminacin.
Alentaba a las empresas a ser ms competitivas, ms innovadoras y ms
responsables ambientalmente. Su meta era crear valor para la sociedad y la
empresa al hacer ms con menos en el ciclo de vida de un producto o servicio.
7.La cumbre Milenio que congreg en Nueva York a gobernantes del mundo
para disear metas a lograr en el 2015, basndose en la agenda 21. Se acord
poner en marcha un plan de accin unificado internacional para Erradicar el
hambre y la pobreza extrema; Alcanzar la educacin primaria universal;
Promover igualdad de gnero; Reducir la mortalidad infantil; Mejorar la salud
materna; Combatir el sida, malaria y otras enfermedades; Asegurar la
sustentabilidad ambiental y; Promover la cooperacin global para el desarrollo.
8.La Conferencia de msterdam en el 2001, en la que se concluy que los
cambios provocados por los seres humanos estaban modificando el ambiente
global a una velocidad que sobrepasaba, estaban modificando las fuerzas
geolgicas que manejaban los cambios del clima, los ciclos bioqumicos y la
biodiversidad. Este cambio era muy rpido y podra lleva a la Tierra a un estado
diferente, con implicaciones negativas para su habitabilidad.
9.La Cumbre Mundial sobre Desarrollo Sostenible, realizada en Johanesburgo
2002, en la cual, la mayora de los pases presentaron su balance en relacin
con el cumplimiento de la Agenda 21, el que dej en evidencia las profundas
inequidades y brechas que an se mantenan y las responsabilidades que
deban asumirse para alcanzar el desarrollo, entre las cuales, la
responsabilidad con el medio ambiente era fundamental. En esta cumbre se
concret el plan para la implementacin de las metas de la Agenda 21 y se
suscribi la Declaracin del Milenio.

Modelo de gestin de la responsabilidad social

Dra. Gracia Navarro Saldaa, 2012

Existe la necesidad de un sistema de gestin que incorpore la asuncin de los

principios del desarrollo sostenible y la orientacin a las partes interesadas,
para crear una arquitectura de gestin que sustente la interrelacin entre las
polticas, estrategias, comportamientos y procesos de la empresa, para enfocar
las actividades de la organizacin, desde los principios del desarrollo sostenible
y valores compartidos. Esto, a fin de consolidar un comportamiento tico, es
decir, un sistema de gestin que constituya el marco general que proporcione
la base para establecer en la organizacin un mismo lenguaje y forma de
pensar y, a la vez, sea la herramienta de autoevaluacin para medir en que
lugar se encuentra la empresa en el camino hacia la excelencia.

Este sistema de gestin constituye, para Vincular (2008) una herramienta para
identificar, controlar y mejorar los impactos econmicos, sociales y
medioambientales significativos de las operaciones de una empresa sobre sus
grupos de inters los cuales son generados por la gestin de los distintos
procesos que componen su cadena de valor.
Segn Guedez (2007), una de las bases de este sistema est, en el dilogo
permanente con las partes interesadas, un dilogo que no es un intercambio
superficial, sino que est inspirado en la fuerza de los mejores argumentos y en
la ausencia de intimidad o coaccin.
En general, el modelo de gestin de la RSE se integra al sistema de gestin de
la empresa; se inscribe en un conjunto de parmetros, ajustados al modelo
gerencial clsico. Incluye los criterios ticos de equidad y sostenibilidad a la
gestin empresaria, con el fin de contribuir al desarrollo humano, social y
ambiental, usando parmetros que aseguran un proceso de toma de decisiones
basado en principios y valores socialmente responsables; siguiendo las etapas
propias de la elaboracin de planes estratgicos que articulan el diagnstico de
los problemas con la toma de decisiones, su implementacin, y el monitoreo y
evaluacin de resultados; las etapas se retroalimentan entre si y el ciclo se
reproduce continuamente.
Modelo de gestin presentado por VINCULAR (2008)
Para Vincular (2008), el modelo de gestin cumple el requisito principal de un
sistema de gestin: la existencia de un proceso sistemtico y cclico de mejora
continua y se efecta en cuatro fases: Planificar, Ejecutar, Comprobar y Ajustar
la gestin, asegurando con ello niveles de comportamiento cada vez mejores.
Surge de una conceptualizacin de RSE, como un conjunto de polticas
transversales y buenas prcticas verificables, tanto internas como externas,
alineadas a los valores y principios organizacionales, cuya finalidad es
contribuir al logro de los objetivos estratgicos de la empresa mejorando su
competitividad, sustentabilidad y, simultneamente, la calidad de vida de sus
grupos de inters, contribuyendo al desarrollo sustentable.
Es un modelo de siete etapas, que parte de la premisa de que los resultados
empresariales mejoran si se mantienen relaciones no oportunistas con los
grupos de inters afectados por la actividad empresarial, es decir, si se
conocen sus expectativas y se acta creando valor tambin para ellos,
contribuyendo a un desarrollo ms sustentable. As, el modelo busca facilitar la
adopcin de principios de RSE, como la identificacin, control y optimizacin
del impacto econmico, social y ambiental de las actividades, productos y
servicios de una empresa sobre sus grupos de inters, a partir del anlisis de la
cadena de valor de la empresa e incorporacin de buenas prcticas a lo largo
de ella, a fin de obtener ventajas competitivas. Sus etapas son preparacin,
diagnstico, planificacin estratgica y operativa, implantacin, comunicacin,
seguimiento y medicin, revisin y mejora.

Sistema de gestin planteado por Ogalla Segura (2006)

El sistema de gestin planteado por el autor, se sustenta en tres reas
fundamentales que son las patas del trpode que lo sostiene: los valores, los
conceptos fundamentales de gestin derivados de los valores y, el gobierno de
la empresa y las relaciones con las partes interesadas, entendidos como los
elementos de gestin utilizados para identificar y desarrollar la estrategia
corporativa y operativa y los flujos de informacin.
Como herramienta del sistema utiliza el sistema de indicadores que permiten
establecer, implantar y revisar las polticas, estrategias y objetivos a corto,
medio y largo plazo, que est constitudo por tres cuadros de mando: Cuadro
de Mando Integral; Cuadro de Mando Directivo y Cuadro de Mando Operativo.
Estas tres reas tienen que estar en congruencia. Los valores, son los
conceptos fundamentales para desarrollar la poltica y los comportamientos,
son los fundamentos de la cultura empresarial. Ayudan a conseguir, a travs
del comportamiento, los objetivos propuestos como visin de empresa.
A partir de los valores se construye una cultura que tiene que ser coherente
entre lo que se dice y hace, de tal manera que los valores ticos de la empresa,
que apuntan hacia la responsabilidad social, son la base desde la que se
aborda el enfoque al desarrollo sostenible.
Los conceptos fundamentales de gestin se derivan de los valores, donde se
plantea que el sistema de gestin se articula en gobierno de la empresa y
relacin eficaz, eficiente y justa con las partes interesadas, pasando de una
cultura basada en transacciones a una basada en relaciones, a una gestin por
procesos y hechos interdependientes e interrelacionados, a una orientacin
hacia resultados, que contribuye a desarrollar y alcanzar un conjunto
equilibrado de resultados para las partes interesadas y, hacia el aprendizaje,
innovacin y mejora continua, recogiendo y compartiendo el conocimiento de
las personas que integran la empresa para maximizar el aprendizaje en toda la
organizacin.
La gestin, constituida por el gobierno de la empresa y las relaciones con las
partes interesadas, es la base para la cultura corporativa y definicin de
estrategias corporativas, destacando los principios del desarrollo sostenible
como parte esencial de la cultura empresarial. Los elementos esenciales de la
gestin, tales como la misin, la visin, los valores, el liderazgo, deben ser
congruentes entre s y asegurar un comportamiento tico con proyeccin hacia
una cultura de responsabilidad empresarial

Proceso de implementacin del sistema integrado de gestin tica y

socialmente responsable

Sostiene que el proceso de implementacin del Sistema integrado de gestin

debe tener una base slida de gestin que permita:
- la identificacin de proyectos alineados con objetivos estratgicos de
desarrollo sostenible, la interrelacin de su efecto con las unidades de negocio,
as como facilitar medidas de la eficacia y eficiencia del sistema.
-atender a factores que pueden ser crticos, tales como el uso del sistema en
todos los niveles de la organizacin, la cultura empresarial basada en los
principios del desarrollo sostenible, los valores ticos compartidos, la gestin
de la tica, y la gestin por procesos y, el sistema de indicadores.
- orientar la gestin por procesos e identificar un buen sistema de indicadores,
incluyendo medidas sobre la gestin de la tica, para y llegar luego a cambios
en la cultura.
Para implementar el sistema integrado de gestin en la organizacin sera
necesario:
- conformar un equipo de trabajo, en el que confluyan las partes interesadas
relevantes relacionadas con el proyecto, teniendo en cuenta la visin
corporativa del proyecto, a travs del liderazgo de la alta direccin y, la visin
operativa del proyecto, a partir de la aplicacin de las polticas en las unidades
de negocio/procesos de negocio de la organizacin.
- desarrollar una metodologa participativa y colaborativa de levantamiento de
informacin para llegar a definir indicadores de gestin estratgica,
herramientas para la autoevaluacin y para la identificacin de lneas
estratgicas y planificacin de acciones que agreguen valor a la organizacin.
Este proceso tiene como ejes orientadores los principios ticos de la
organizacin, en lo econmico, social y medioambiental.

______________________________________________________________
Gudez, Vctor (2007). Ser confiable, responsabilidad social y reputacin empresarial. Ed Planeta (referencia
incompleta en los materiales del curso)
Ogalla Segura Francisco (2006) La integracin de la Responsabilidad Social en el sistema de gestin de la empresa.
Madrid, Ed. Fontica
Vincular (2008) Responsabilidad social empresarial, modelo de gestin. Santiago, Ed por Centro Vincular de la
Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Asociacin Chilena de Seguridad, Unin Social de Empresarios y
Ejecutivos Cristianos y el Centro para el Ciudadano Corporativo del Boston College.

Evaluacin de la responsabilidad social empresarial o corporativa

Dra. Gracia Navarro Saldaa, Mayo 2012

Muchos de los problemas que enfrenta la sociedad se pueden resolver en gran

parte, si la mayora de las personas y la mayora de las empresas estn
conscientes de la interdependencia entre los seres humanos y entre las
organizaciones, si estn dispuestos a evaluar los impactos de sus acciones u
omisiones en los dems y si optan por el beneficio comn en lugar del propio
exclusivamente
Las causas de los fracasos de las empresas son de origen tico ms que
gerencial, financiera o tecnolgica; se encuentran en el impacto negativo de
las decisiones organizacionales en sus grupos de inters y, por consiguiente,
en la falta de consideracin de sus grupos de inters al tomar decisiones.
Quien aspira a formar parte o a liderar una empresa exitosa en la actualidad,
debe estar consciente de que stas son las empresas que:
-

tienen la capacidad y sienten la obligacin de responder ante la

sociedad por sus acciones u omisiones,
estn dispuestas a orientar sus procesos y sus actividades individuales y
colectivas en un sentido que contribuyan a generar desarrollo
sustentable y equidad para el desarrollo.
se autoperciben como
un actor social, dotado de poder y de
responsabilidad con la sociedad;
logran sus propsitos con el aporte de la sociedad y retribuye este
aporte contribuyendo a su desarrollo sustentable.
estn integradas en la sociedad y la ayuda a configurar, a la vez que
recibe su influencia.
no pueden reducir sus acciones hacia la generacin de riqueza, sino que
deben ir hacia dimensiones de derechos humanos, sustentabilidad y
capital social.
se comprometen con la sociedad y se transforman en ciudadana

En la empresa ciudadana, la Responsabilidad Social, debiera ser una

dimensin integrada y formar parte de su gestin, contribuyendo al bien comn.
Tiene un modelo de gestin integral, en perspectiva de sostenibilidad y con
capacidad para rendir cuentas. Es capaz de asumir compromiso econmico,
humano, social y medioambiental; propicia el dilogo social y contribuye
activamente a la gobernabilidad de las redes de relaciones. Propone a sus
miembros un mundo de sentido que no difiere del de cada uno y un sistema de
valores que permean la cultura organizacional.
La Responsabilidad Social Corporativa es, adems del cumplimiento estricto
de las obligaciones legales vigentes, la integracin voluntaria en el gobierno y
gestin de la empresa, en su estrategia, polticas y procedimientos, de las
preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los
derechos humanos que surgen de la relacin y el dilogo transparentes con
sus grupos de inters, responsabilizndose as de las consecuencias y los

impactos que se derivan de sus acciones (Ministerio de Trabajo y Asuntos

Sociales de Espaa, 2005, pag 1). Puede ser entendida como la orientacin de
la estrategia y gestin organizacional en un sentido que contribuya a generar
oportunidades para el desarrollo de todos.
Una corporacin es socialmente responsable cuando respeta y responde
satisfactoriamente a las expectativas que sobre su funcionamiento tienen los
distintos grupos de inters (trabajadores, clientes, proveedores, accionistas),
cuando cuida su impacto ecolgico y social en la sociedad y supone un
planteamiento de tipo estratgico en la toma de decisiones y de las
operaciones de toda la organizacin, a travs de polticas, procedimientos,
sistemas e indicadores de medida, creando valor en el largo plazo y
contribuyendo significativamente a la obtencin de ventajas competitivas
duraderas, a travs de polticas, procedimientos, sistemas e indicadores de
medida.
La RSC es un proceso de dilogo y acuerdo social de la sociedad, en tres
dimensiones: ha comenzado y se desarrolla en la sociedad; tiene como
protagonistas principales a los diversos agentes sociales y; su objetivo es
social porque se dirige a mejorar la funcin social de la empresa, en relacin a
todos los actores que participan o son beneficiarios de los resultados del
proceso productivo. En sntesis, se entiende la empresa como un actor ms de
la sociedad civil comprometida con el desarrollo sostenible.
Si se entiende que la responsabilidad fundamental del auditor de cuentas es la
de opinar respecto al grado de fiabilidad de la informacin financiera emitida
por la empresa, entonces su dominio no est en la RSC y, por lo tanto, no
puede ser tambin el responsable nico de auditar el cumplimiento de los
estndares en RSC.
El cumplimiento real de estndares en RSC no puede ser evaluado solo a partir
de una lista de chequeo (check list) o algo similar, sino que requiere evaluar
tambin si esas actuaciones tienen a la base un compromiso social en trminos
de asumir la obligacin de la empresa de responder ante la sociedad por
acciones u omisiones que afectan a todos, incluso a los no nacidos; si existe
un buen gobierno corporativo; una real participacin y dilogo de las partes
interesadas o solo est la estructura que facilita la participacin; si hay
preocupacin por el efecto en el ambiente de la operacin de la empresa; si
quienes toma decisiones conocen y consideran realmente las necesidades e
intereses de las partes interesadas; si hay una transversalizacin efectiva del
gnero, etc. De no hacerse esta evaluacin, que es mucho ms profunda, se
corre el riesgo de clasificar como actuaciones socialmente responsables a
aquellas que solo constituyen una accin de maquillaje.
Dado que la RSC es voluntaria e implica metas y estrategias para alcanzarlas y
evaluarlas, en el mbito financiero, social y medioambiental, que orienten hacia
el equilibrio en estos tres mbitos, entonces, me parece relevante el proceso de
autoevaluacin que se realice, el que debiera seguir una metodologa cientfica
y participativa, con tcnicas cualitativas y cuantitativas, liderado por una
comisin integrada por representantes de todas las partes interesadas o

stakeholders. Sin embargo, como la autoevaluacin podra estar teida por la

autocomplacencia, sera necesario, adems, contrastar con un equipo auditor
externo, que sea interdisciplinario y capaz de evaluar el grado de fiabilidad de
la informacin en RSC y debiera ser el estado quien financie esta auditora,
para evitar problemas de corrupcin. Al respecto, me parece que quienes
pueden estar mejor preparados para ello, son los investigadores de las
Ciencias Sociales, propongo un equipo formado por psiclogo, socilogo,
comunicador social, trabajador social, ingeniero ambiental y un auditor de
cuentas tradicional .
Por ltimo, quisiera agregar que me parece importante llegar a un proceso de
acreditacin voluntaria en RSC el que tendra tres etapas: 1) Autoevaluacin
en RSC financiada por la empresa, 2) auditora externa en RSC, realizada por
equipos interdisciplinarios, financiados por el estado, para evaluar la fiabilidad
de la informacin en RSC emitida por la empresa y 3) acreditacin por parte del
estado en RSC, la que se lograra solo si el informe de autoevaluacin en RSC
indica que la empresa cumple con ciertos estndares y si el informe de
auditora en RSC indica que la informacin es fiable.

Guas de estndares y sistemas de certificacin social.

Principales modelos de certificacin
Dra. Gracia Navarro Saldaa
2012

Bajo este rubro se incluyen los sistemas de gestin que son certificados a
travs de un estndar, es decir, de un modelo o patrn. Este tipo de
herramientas sirve para fomentar la credibilidad y confianza de una empresa
ante los grupos de inters y el pblico en general como resultado de un
proceso de verificacin y certificacin.
Entre las Guas de estndares y sistemas de certificacin social estn las
siguientes:
Social Accountability 8000. Enfoque de derechos de la RSE Norma SA
8000.
La norma SA 8000 se declara inspirada en las normas ISO 9000 (de control de
calidad) e ISO 14000 (de sistemas de gestin ambiental). Luego, que los
estudios realizados a las empresas certificadas reflejan que ms de la mitad
arroj un aumento considerable en el mejoramiento de sus ndices de gestin.
Evala los siguientes elementos para medir el cumplimiento:
1. Trabajo infantil
No se permitir el trabajo por debajo de los quince aos para los pases
industrializados y de catorce para los pases en vas de desarrollo. Las
compaas certificadas debern asumir la formacin de los nios que pierdan
su trabajo por la aplicacin de la norma.

2. Trabajo forzado
Se establecen procedimientos preventivos para prevenir este tipo de
situaciones. Los trabajadores no estarn obligados a entregar sus documentos
ni a realizar depsitos de dinero para conseguir el trabajo.
3. Seguridad e higiene
Deben respetarse las condiciones de trabajo en un ambiente seguro, el cual ha
de contemplar existencia de agua potable, locales higinicos, equipos de
seguridad y la capacitacin necesaria en estos aspectos.
4. Libertad de asociacin y derecho a la contratacin colectiva
Se precisan los derechos de los trabajadores a formar parte de sindicatos y a
negociar colectivamente las condiciones de trabajo sin temor a represalias. En
los pases donde no existe el derecho de libre asociacin, como es el caso de
China, se deber facilitar, por parte de la empresa, los medios necesarios para
facilitar este derecho.
5. Discriminacin
No pueden producirse prcticas discriminatorias en funcin del origen tnico,
religioso, poltico, fsico, el sexo o la orientacin sexual. Las prcticas de
discriminacin tampoco se aceptarn en la remuneracin, el acceso a la
educacin, la finalizacin de contratos o la jubilacin.
6. Practicas disciplinarias
No se permiten los castigos corporales, ni la coercin fsica, ni la intimidacin
psicolgica, ni las amenazas verbales.
7. Horarios laborales
El personal regular no podr trabajar ms de 48 horas semanales y deber
tener un mnimo de 24 horas no laborables por cada 7 das. Las horas
extraordinarias no deben exceder de 12 por semana y siempre debern estar
mejor
8. Remuneracin
La remuneracin debe cumplir con los mnimos legales establecidos y se debe
garantizar la disposicin de un ahorro mnimo. Puesto que en muchos pases el
salario mnimo no cubre las necesidades bsicas, se deber aplicar las
siguiente frmula: costo de la cesta bsica (alimentacin bsica) x (1% de la
renta familiar media gastada en alimentos) X (0,5 de la media del tamao
familiar) X 110%.
9. Sistemas de gestin
Se deber definir la poltica para la rendicin social de cuentas y las
condiciones laborales para asegurar:
a) Un compromiso de cumplimiento de todos los requerimientos de la norma.
b) Un compromiso de cumplimiento de las normas legales del pas as como las
internacionales.
c) Un compromiso respecto a la mejora continua.
d)Una efectiva documentacin, puesta en prctica, mantenimiento,
comunicacin y accesibilidad de los aspectos tratados en la norma.
e) La pblica disposicin de cumplimiento

ISO 14001. Sostenibilidad ambiental.

La norma ISO 14001 integra los aspectos ambientales al enfoque de RSE. Esta
norma permite a la empresa:
1.Definir los impactos y aspectos ambientales fundamentales para la empresa.
2.Disear la estrategia, objetivos y metas para demostrar responsabilidad en el
desempeo ambiental.
3.Construir programas de accin ambiental
4.Concretar la poltica ambiental que la empresa seguir.
5.Declarar ante la autoridad competente el cumplimiento de la normativa
ambiental que rige en el pas donde se opera.
6.Informar a la comunidad y a los grupos de inters acerca de las evidencias de
un sano comportamiento ambiental.
El sistema de gestin tica y socialmente responsable (SGE21). Normas
ticas.
Fortica ha desarrollado en Espaa una norma, identificada como SGE21 (ao
2005), que desarrolla criterios para establecer, implantar y evaluar la gestin
tica y social de las empresas y otras organizaciones.
La norma se concreta en cinco captulos iniciales que explican los
antecedentes y dems aspectos generales. Luego, el captulo seis desarrolla
los requisitos en los que se basa tanto la implantacin como la auditora de la
organizacin a evaluar. Estos requisitos se estructuran en nueve reas de
gestin que estn acompaadas por argumentos tericos que orientan el
sentido del rea y por requisitos que se consideran adecuados para demostrar
las evidencias de aplicacin.
Las reas de gestin contempladas se identifican con las siguientes instancias:
a) Alta direccin.
b) Clientes.
c) Proveedores y subcontratistas.
d) Recursos humanos.
Guas de informacin y de balances sustentables. Informes y contabilidad
social de la empresa socialmente responsable
Bajo este rubro se sitan las guas que sirven para estandarizar la informacin
de la gestin, as como la que se utiliza para los informes sociales
empresariales y para los sistemas de contabilidad social. Ofrecen un marco de
datos que atiende a las preocupaciones de los grupos de inters en materia de
aspectos econmicos, sociales y ambientales.

Assurance Standard AA 1000. Rendicin de cuentas.

El Institute For Social and Ethical Accountability (ISEA) en 1999 dise el

modelo Accountability 1000 (AA 1000). Aqu se renen unos principios y
procesos que orientan a las empresas respecto de la definicin de sus
objetivos y metas, la medida del proceso de cumplimiento de esos procesos,
las pautas de auditora y comunicacin de esos avances y los mecanismos de
retroalimentacin establecidos con los grupos de inters. Este estndar
puntualiza que los informes sociales cumplan los siguientes principios:
Integridad: incorporacin de todas las reas relevantes de actividad social y
tica.
Materialidad: alineacin con los intereses, las expectativas y las necesidades
de los grupos de inters.
Regularidad y puntualidad: ser una prctica de implementacin permanente.
Verificacin: auditora del proceso por una entidad independiente competente.
Accesibilidad: comunicacin adecuada y efectiva de la gestin social y los
informes.
Calidad de la informacin: relevancia de la informacin contenida y posibilidad
de realizar comparaciones con otros
perodos o con la gestin de otras organizaciones.
Incorporacin: incluir los procesos de informacin dentro de las polticas, la
toma de decisiones y los sistemas de gestin
empresarial.
Mejora continua: auditadas para mejorar la gestin social en respuesta a los
aportes de los grupos de inters.
Para concluir esta resea, conviene destacar que la norma AA 1000 no es
certificable, sino que se concibe como un sistema de integracin de los grupos
de inters que persigue ofrecer garantas de gestin y de contabilidad social.
La confianza mutua y la sistematizacin de los aspectos del proceso se
destacan como rasgos primordiales. Igualmente, vale destacar
que AA 1000 atiende un amplio espectro de procesos. A continuacin, se
presenta el siguiente resumen:
Planificacin:

Contabilidad

Auditora e informe social

Proceso 1.
Establece los procedimientos sobre
el compromiso y la buena gestin.

Proceso 4. La identificacin de los

temas a partir del compromiso con
los grupos de inters.

Proceso 9. Preparacin del informe

de RSE.

Proceso 2.
Identificacin
inters.

Proceso 5. Definicin del alcance del

proceso.

de

los

grupos

Proceso 3.
Definicin y revisin de los valores.

de

Proceso 6.
indicadores.

Definicin

Proceso 7.
informacin.

Recoleccin

de

de

los

la

Proceso 8. Anlisis de la informacin,

establecimiento de los
objetivos y desarrollo del plan de
mejoras.

Proceso 10. Informe de auditora para

el anlisis de consultores externos.
Proceso 11. Comunicacin del
informe
y
obtencin
de
la
retroalimentacin de los grupos de
inters.
Incorporacin:
Proceso 12. Establecer sistemas para
respaldar el proceso y el alcance de
los objetivos.

Para todo lo anterior se considera la participacin permanente de los grupos de

inters con lo cual se asegura anticipar y manejar conflictos, as como mejorar

la toma de decisiones, crear un consenso general, sembrar confianza y, en

definitiva, lograr que los grupos de inters se identifiquen con la empresa.
El Global Reporting Iniciative (GRI). Balances de sustentabilidad
ambiental.
Se estableci como una iniciativa conjunta del PNUMA (Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente) y CERES
(Coalition for
Environmentally Responsible Economies) y su objetivo es ofrecer normas para
estructurar una informacin completa y elaborar balances de sustentabilidad
que atiendan exigencias de calidad, rigor y utilidad de la informacin.
Desde abril de 2002, el GRI es una institucin internacional independiente con
sede en Amsterdam. La idea central es que la informacin que se integre en
estos balances atienda los aspectos econmicos, sociales y ambientales.
Actualmente es coordinado por la organizacin no gubernamental CERES y
cuenta con la participacin activa de agencias de Naciones Unidas, empresas,
organizaciones no gubernamentales, consultoras, universidades y asociaciones
de empresarios, y se ha convertido en el estndar ms utilizado y de mayor
potencialidad de expansin.
El GRI atiende tres objetivos especficos:
1.Posicionar los balances de sustentabilidad de manera estandarizada y a nivel
global.
2. Disear, difundir y promover los balances estandarizados aplicables a las
empresas en general y otras medidas para
sectores especficos.
3. Desarrollar vinculaciones con otras normas para ampliar el marco de accin
de la accin sustentable. Se destaca sus
relaciones con el Pacto Mundial y las normas AA 1000.
Su presentacin se revela como un marco de referencia que permite ordenar la
informacin. La primera versin se public como un borrador en 1999, despus
de una fase de prueba que se inici en 1977. Luego de un nuevo proceso de
ajustes se present otra versin en el ao 2000 en donde se incorporan una
serie de principios bajo el ttulo de principios fundamentales de la elaboracin
de memorias de sustentabilidad.
La ltima versin del GRI (G3) es de 2006. En ella se presenta la novedad que
pueden precisarse distintos grados de complejidad
y aplicabilidad. Una sntesis de los principios aludidos se aprecia en el siguiente
cuadro:
Aspectos esenciales de la memoria propuesta por el GRI
Fuente: A. I. Balaguer e I. Caballero, Notas tcnicas de Prevencin del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de
Espaa (citado por Fernando Casado. La RSE ante el espejo).

El GRI precisa categoras y aspectos bajo el esquema general de tres reas

esenciales: la econmica, la social y la ambiental

Areas
Econmicos

Categoras
Impactos econmicos directos

Ambientales

ambiental

Sociales

Prcticas laborales y trabajo

Empleo relaciones
Empresa/trabajadores
Salud y seguridad
Formacin y educacin
Diversidad y oportunidad

Derechos humanos

Estrategia y gestin
No discriminacin
Libertad de asociacin
Negociacin colectiva
Trabajo infantil
Trabajo forzoso y obligatorio
Medidas disciplinarias
Medidas de seguridad
Derechos de los indgenas
Comunidad
Corrupcin
Contribuciones polticas
Competencia y precios
Salud y seguridad del cliente
Productos y servicios
Publicidad
Respeto a la intimidad

Sociedad

Responsabilidad del producto

Aspectos
Clientes
Proveedores de capital
Sector pblico
Proveedores
Empleados
Materias primas
Energa
Emisiones
Vertidos
Residuos
Transporte general
Proveedores
Cumplimiento
Productos y servicios
Agua
Biodiversidad

Fuente: Casado, F., 2007. La RSE ante el espejo. Zaragoza, PUZ.

Indicadores de
autodiagnstico.

responsabilidad

social

ETHOS.

Herramienta

de

El Instituto ETHOS es una organizacin no gubernamental de Brasil, que tiene

el propsito de movilizar, sensibilizar y apoyar a las empresas a gerenciar sus
negocios de forma socialmente responsable a fin de transformarlas en aliadas
de la construccin de una sociedad sustentable y justa.
Los indicadores ETHOS permiten unificar conceptos respecto de la
responsabilidad social empresarial y precisar los aspectos susceptibles de ser
evaluados por las empresas en sus empeos de autodiagnstico. En definitiva,
sirven para la evaluacin y planificacin de los procesos de RSE.
La presentacin de los indicadores se hace a travs de temas y aspectos. Con
un propsito ilustrativo se relacionan a continuacin slo los temas y las reas
de cobertura.
Tema 1. Valores, transparencia y gobernabilidad
1.1. Compromisos ticos

1.2. Arraigo en la cultura organizacional

1.3. Gobernabilidad corporativa
1.4. Dilogo con las partes interesadas
1.5. Relaciones con la competencia
1.6. Balance social
Tema 2. Pblico interno
2.1 Relaciones con los sindicatos
2.2. Gestin participativa
2.3. Compromiso con el futuro de los nios
2.4. Valoracin de la diversidad
2.5. Poltica de remuneracin, beneficios y carrera
2.6. Atencin a la salud, la seguridad y las condiciones de trabajo
2.7. Compromiso con el desarrollo profesional y el empleo
2.8. Comportamiento frente a las desincorporaciones
2.9. Preparacin para la jubilacin
Tema 3. Medio ambiente
3.1. Compromiso de la empresa con la causa ambiental
3.2. Educacin y creacin de conciencia ambiental
3.3. Gerencia de impacto sobre el medio ambiente y del ciclo de vida de
productos y servicios
3.4. Control de entradas y salidas de material
Tema 4. Proveedores
4.1. Criterios de seleccin y evaluacin de proveedores
4.2. Trabajo infantil en la cadena productiva
4.3. Trabajo forzado
4.4. Relaciones con trabajadores
4.5. Apoyo al desarrollo de los proveedores
Tema 5. Consumidores y clientes
5.1. Poltica de comunicacin comercial
5.2. Excelencia en la atencin
5.3. Conocimiento y administracin de los daos potenciales de los productos y
servicios
Tema 6. Comunidad
6.1. Administracin del impacto de la empresa en el entorno
6.2. Relaciones con organizaciones locales
6.3. Financiamiento de la accin social
6.4. Compenetracin de la empresa con la accin social
6.5. Estrategias de actuacin en el rea social
6.6. Reconocimiento y apoyo al trabajador voluntario

Tema 7. Gobierno y Sociedad

7.1. Contribuciones para campaas polticas
7.2. Prcticas anticorrupcin y soborno
7.3. Liderazgo o influencia social

7.4. Participacin en proyectos sociales gubernamentales

ndices de posicin y clasificacin para fondos de inversin de RSE.

Jerarquizacin social de empresas
Existen ndices relacionados con fondos de inversin social que sirven para
identificar y clasificar a las empresas responsables ante los inversores reales o
potenciales. A continuacin se resean los dos ndices ms conocidos e
importantes
Dow Jones Sustainability Index. Resultados financieros de empresas
socialmente responsables.
El ndice de sustentabilidad Dow Jones fue el primer ndice global que registr
los resultados financieros de las empresas lderes en sustentabilidad. Fue
establecido en 1999 y tiene, actualmente, una actividad en catorce pases y
cubre el 10% de las empresas ms importantes que cotizan en el ndice Global
Dow Jones.
ndice de sustentabilidad FTSE Good. Liderazgo empresarial en RS.
Este ndice procede de una iniciativa destinada a evaluar a las empresas
lderes en materia de sustentabilidad. Tiene la caracterstica de excluir a las
empresas productoras de tabaco, de armas nucleares o involucradas de
extraccin o procesamiento de uranio.