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Para qu
Para qu del para qu
razones
orgenes
propsito
finalidades
Qu hacer
acciones
Dnde
reas de actividad
Cundo
circunstancias
Cmo actuar
Fundamentos de la RS
Polticas de RS
Estrategias de RS
modo de ser
Modalidades de RS
Con qu medios
recursos y
herramientas
Instrumentos de la RS
Indicadores de la RS
Modelo de gestin de la RS
Pasos propuestos
Constitucin equipo tcnico.
Definicin de grupos de inters.
Definicin de indicadores desde los grupos internos de trabajo.
Recoleccin de informacin sobre el logro de indicadores.
Definicin de metas futuras
Elaboracin y difusin de un primer informe de autoevaluacin
Identificacin de representaciones y expectativas de actores externos.
Construccin de indicadores que combinen percepcin interna y externa.
Definicin de metas futuras
Elaboracin y difusin de Reporte de Sustentabilidad
Modalidades e instrumentos
Dra. Gracia Navarro Saldaa
Modalidades de vinculacin
entre
empresa
y
sociedad
Instrumentos Modalidad I
a) Donaciones en efectivo que estn destinadas a personas, grupos u organizaciones. Se conciben como acciones
puntuales que persiguen atender situaciones coyunturales asociadas a carencias o a resolver exigencias de aguda
precariedad o de significativa emergencia.
b) Donaciones de productos o servicios que representan insumos, enseres, equipamientos y bienes de consumo o de
uso personal. Tambin en este rubro se incluyen la atencin mdica o los servicios de salud que favorezcan la calidad
c) Premios que representen un reconocimiento especial al rendimiento producido ante un determinado evento puntual o
como estmulo por la acumulacin de mritos asociados con rendimientos acadmicos, laborales o ciudadanos.
d) Becas que se conceden para cursar estudios en cualquiera de los niveles de la educacin y que pueden ser para el pas
o el exterior.
e) Uso de recursos que representan asignacin o uso de diferentes equipos, mobiliarios, computadoras o vehculos que
f) Uso de instalaciones de la empresa que permita la realizacin de reuniones o eventos deportivos, socioculturales o
laborales.
g) Apoyo a individuos que por sus capacidades emprendedoras y logros personales impacten a la sociedad.
Instrumentos Modalidad II
Instrumentos Modalidad IV
Modalidad V: Mercadeo y
comunicacin responsable
Concibe al marketing como algo que va ms all de las leyes y normas en lo que
respecta a la oferta de productos, la fijacin de los precios, la distribucin, la
promocin y las polticas generales asociadas con la publicidad y venta.
Consiste producir bienes y servicios de forma que no perjudiquen la salud y el
ambiente durante todo el ciclo de vida: produccin, uso y desecho. Adems, implica
ofrecer a los consumidores, la informacin confiable, relevante y oportuna sobre la
seguridad, el desempeo, la eficacia y valores ticos de los productos y servicios
ofertados, as como capacitar a los consumidores en el uso responsable y correcto de
estos.
La idea del mercadeo social implica la promocin de lo que la empresa hace en el
mbito de su responsabilidad social. Tambin incluye las iniciativas comerciales
adaptadas a las exigencias y posibilidades de los sectores ms desfavorecidos.
Instrumentos de la Modalidad V
a) El mercadeo social: campaas sociales, es decir, mercadeo de ideas e imgenes que ayuden a
cambiar actitudes en favor de un mayor bienestar para el consumidor en particular y para la sociedad en
general. No necesariamente vinculadas con la naturaleza de los productos o con el tipo de negocio de la
empresa patrocinadora del mensaje y se refieren esencialmente a educacin y sensibilizacin ciudadana.
b) Mercadeo con causa social (filantrpico); ofrecer una parte de la utilidad por producto vendido a una
organizacin dedicada a una causa social. Se ngenera un impacto en la empresa, en la organizacin
receptora de los recursos y en los beneficiarios ltimos del aporte.
c) Acciones en la base de la pirmide; Implica construir, con los sectores sociales ms vulnerables y para
los sectores sociales ms vulnerables, el mercado de los productos y servicios que la empresa produce y
que antes slonse diseaban y comercializaban para las instancias superiores de la pirmide.
d) Promocin y comunicacin de los programas sociales realizados por la empresa. Esta accin es
legtima siempre que se haga con transparencia y moderacin. Consiste en asumir la promocin de lo que
se hace como un mecanismo responsable de incentivacin y referencia para los otros. Esta va tambin
reafirma las convicciones internas de la organizacin para mantener el compromiso emprendido
e) El comercio justo que igualmente puede inscribirse en esta modalidad y que consiste en favorecer:
1) la compra directa a productores con un enfoque sostenible;
2) la compra directa, sin intermediarios, a los pases en vas de desarrollo para mejorar precios de compra
y venta de productos;
3) el fomento de un consumo responsable.
GESTIN
Consideraciones generales
Indicadores de Responsabilidad
Social
Indicadores desarrollados
En Chile
RS en la Universidad de
Concepcin
Dimensin
Econmica
Dimensin Social
Dimensin
Medioambiental
Autogestin eficiente
Calidad de Productos y Servicios
Compromiso con los problemas de la sociedad
Dimensin Social
Dimensin
Medioambiental
RSC en la UdeC:
Dimensin Econmica
Autogestin
eficiente
Actividades
Gestin y supervisin de recursos econmicos.
Aportes recibidos
Generacin de ingresos
Asignacin de recursos para la manutencin de servicios.
Asignacin de recursos para mejorar los servicios.
Inversin en capital humano.
Inversin en infraestructura.
Manejo de la deuda.
Equilibrio entre ingresos y egresos.
RSC en la UdeC:
Dimensin Econmica
Calidad de
productos y
servicios
Actividades
Oferta acadmica.
Capacidad de respuesta a las necesidades de la
sociedad.
Calidad y capacidad docente.
Caractersticas del alumnado.
Calidad de las bibliotecas y servicios de acceso a
informacin.
Productividad cientfica
Transferencia de la produccin cientfica y tcnica.
Certificacin de los productos y servicios entregados.
RSC en la UdeC:
Dimensin Social
Compromiso con
los problemas de
la sociedad
Actividades
Compromiso de la Universidad con aquellas
problemticas sociales que afectan a la sociedad a nivel
local y nacional.
Actividades de intervencin institucionales para la
solucin de problemas con la comunidad externa.
Actividades de ayuda a la comunidad externa realizadas
por organizaciones internas (estudiantiles y del personal).
Actividades de sensibilizacin frente a problemticas
sociales especficas.
Respeto a los derechos humanos en las actividades
acadmicas.
RSC en la UdeC:
Dimensin Social
Contribucin al
desarrollo econmico
de la comunidad
Actividades
Actividades que promueven la entrega de capacitacin y
asistencia tcnica.
Prcticas de innovacin y transferencia tecnolgica.
Estrategias que promueven actividades de
emprendimiento.
Prcticas para fomentar la descentralizacin.
Cumplimiento de las leyes y regulaciones tributarias.
RSC en la UdeC:
Dimensin Social
Influencia sociocultural
Actividades
Desarrollo de actividades culturales y recreativas por
parte de la Universidad.
Desarrollo de actividades culturales y recreativas por
parte de organizaciones internas (estudiantiles y del
personal).
Promocin de actividades culturales y recreativas para la
comunidad universitaria.
Promocin de la responsabilidad social entre los
miembros de la comunidad interna.
Promocin de la responsabilidad social entre los
miembros de la comunidad externa.
RSC en la UdeC:
Dimensin Social
Gestin de la
relacin con los
stakeholders
Actividades
Conocimiento de los niveles de satisfaccin de los
estudiantes, docentes y personal administrativo.
Conocimiento de los niveles de satisfaccin de la
comunidad externa que demanda servicios de la
Universidad.
Supervisin del impacto social de las actividades
universitarias en la comunidad externa.
RSC en la UdeC:
Dimensin Social
Difusin y
vinculacin con la
comunidad
Actividades
Actividades para promocionar los servicios prestados por
la Universidad a nivel local, nacional e internacional.
Procedimientos para velar por la transparencia y
honestidad en las estrategias de marketing institucionales.
Prcticas que faciliten la entrega y acceso a la
informacin hacia la comunidad externa.
Actividades de promocin a la comunidad interna de la
oferta de productos y servicios de la Universidad.
Prcticas que faciliten la entrega y acceso a la
informacin hacia la comunidad interna.
Creacin de vnculos con egresados.
RSC en la UdeC:
Dimensin Social
Condiciones
laborales en la
Universidad
Actividades
Condiciones contractuales adecuadas para los trabajadores de la
Universidad.
Estrategias que incentiven el perfeccionamiento y la capacitacin
permanente de los trabajadores.
Promocin de la seguridad laboral en las actividades universitarias.
Promocin de un clima laboral favorable en los distintos estamentos de la
Universidad.
Servicios de bienestar social para los trabajadores de la Universidad.
Respeto a los derechos humanos de los trabajadores.
Actividades para controlar y evitar la discriminacin laboral al interior de la
Universidad.
Respeto por la libertad de asociacin de los empleados.
Respeto por leyes y regulaciones contractuales.
Prevencin de los niveles de corrupcin en la Universidad.
RSC en la UdeC:
Dimensin Social
Condiciones para
el alumnado
Actividades
Estrategias que incentiven el perfeccionamiento y
capacitacin permanente de los alumnos.
Prcticas para la promocin de la seguridad en las
actividades universitarias realizadas por los alumnos.
Servicios de bienestar social para los alumnos.
Actividades para controlar y evitar la discriminacin en los
alumnos.
Respeto por la libertad de asociacin de los alumnos.
RSC en la UdeC:
Dimensin Ambiental
Optimizacin en el
uso de insumos
Actividades
Iniciativa para la promocin de la ecoeficiencia
energtica.
Consumo directivo de energa elctrica.
Consumo de combustibles.
Generacin de energas alternativas o no tradicionales.
Utilizacin del agua.
Iniciativas de reciclaje y reutilizacin del agua.
Consumo de materiales.
Utilizacin de equipamiento.
Utilizacin de mobiliario.
Utilizacin de bienes inmuebles.
RSC en la UdeC:
Dimensin Ambiental
Uso y manejo de
residuos
Actividades
RSC en la UdeC:
Dimensin Ambiental
Proteccin del
entorno
Actividades
Regular y fiscalizar el impacto medioambiental de las
actividades universitarias en la comunidad externa.
Actividades que involucren la manutencin de la limpieza
e higiene en la Universidad.
Mantenimiento de espacios naturales propios o
adyacentes.
Regulacin de impactos significativos en la biodiversidad
derivados de las actividades universitarias.
RSC en la UdeC:
Dimensin Ambiental
Compromiso
medioambiental
Actividades
Presencia de la temtica medioambiental en los planes
curriculares, estratgicos y servicios prestados por la
Universidad.
Actividades de docencia, capacitacin y extensin
vinculadas a temticas emergentes en el rea
medioambiental.
Realizacin de investigacin asociada a temticas
emergentes en el rea medioambiental.
Prcticas promocionadas por la Universidad que
incentivan a la proteccin y cuidado del medio ambiente
en la comunidad.
PRINCIPALES SISTEMAS DE
MEDICIN Y EVALUACIN DE
LA RS
Guas de
estndares de
certificacin
social
Declaracin
SA 8000
tripartida dela OIT
ISO 14001
Lneas Directrices de SGE 21
la OCDE
para las empresas
Pacto global
Declaracin de la
cumbre
mundial de la ONU
Guas de
informacin y
de balances
ndices de
posicin
y clasificacin
para
fondos de
inversin
AA 1000
Dow Standard
GRI
Index
SGE 21
FTSE Good
Indicadores Ethos
ISO 26000 (en
proceso)