Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio de Educacin Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Ncleo Barquisimeto

TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

Participantes:
Orellana Luigimar
Perez Briyit
Introduccin al Procesamiento
Seccin A

Luigimar Orellana :
http://www.mapfre.com.ve/
Mapfre es una entidad financiera aseguradora, las siglas del nombre son las siguientes
(Mutua o Mutualidad de la Agrupacin de Propietarios de Fincas Rsticas de Espaa), esta
empresa es nacida en Espaa con presencia en Latinoamrica.
La presente organizacin hace uso de las tecnologas de informacin y comunicacin
principalmente para presentar informacin acerca de seguros, de automviles, de salud, de
patrimonio, de funeraria, de vid, de accidentes, incluso seguro para mascota(Espaa), y
muchos otros, sus portales estn constantemente mostrando los grades beneficios que tiene
la persona al afiliarse a la empresa, vender la imagen de sus servicios a travs de la internet,
su pgina online tiene acceso de comunicacin a travs de un portal donde los
agentes(empleados), asegurados (clientes), y proveedores tienen un usuario y contrasea
para ingresar a los datos de la organizacin, los que le permita segn su posicin dentro de
la misma.
El uso de las tecnologas de informacin y comunicacin representa un gran beneficio
para MAPFRE, debido a la transversalidad de los servicios online y por telefona ya que
poseen una aplicacin para telfonos inteligentes y la gran reduccin de tiempo en trmites
de verificacin de cuentas etc. La reduccin de tiempo se convierte a la larga en reduccin
de costos garantizando la calidad y eficiencia de los servicios.
Del mismo modo lo anteriormente dicho evidencia la presencia de la web 2.0 ya que
la interaccin entre los sujetos involucrados es constante. La web 2.0 es aplicada a travs de
un portal web con acceso a una serie de recursos y servicios relacionados con los seguros
como se menciono anteriormente, contribuyendo a los nuevos valores de transformacin
social y econmica.
Seguidamente la empresa cuenta con una red privada que utiliza protocolos de
internet y de comunicacin bajo una infraestructura digital privada de comunicacin para
compartir de forma segura parte de la informacin u operaciones de seguros, esta tiene por
nombre extranet. Cuyas caractersticas en Mapfre son agilidad en los procesos de oficinas

virtuales de consulta de seguro, llevar a cabo sus acciones sociales como la

FUNDACIONMAPFRE, seminarios, inscripciones para el seminario en 9 ciudades
espaolas, DRIVEMESAFE, aplicacin gratuita para conducir sin distracciones. En
Venezuela FUNDASANANDO se encarga de recolectar medicamentos e insumos mdicos
para donarlos a personas que no puedan comprarlas o que no las consigan por la escasez.
De este modo analizaremos que tipo de portal web es utilizado por Mapfre, cabe
destacar que el portal de dicha empresa posee las caractersticas fundamentales de un sitio
web, ya que ofrece la mayor cantidad de informacin en un solo espacio ofreciendo al
cliente comodidad en sus servicios, adems de constar con

usuarios garantizando la

participacin de los mismos. Ahora bien Mapfre posee un tipo de portal corporativo ya que
Son una prolongacin de la intranet de las empresas, donde se potencia el acceso a la
informacin de la organizacin, contacto con clientes y proveedores e incluyen ayudas
internas para buscar documentacin, personalizar el portal para diferentes grupos de
usuario.
Por otro lado estn las redes sociales de la aseguradora, hoy en da las redes sociales
tienen su propio protagonismo y traen a las organizaciones muchos beneficios sobre todo
publicitarios e informativos. Mapfre utiliza las siguientes cuentas @MAPFRE_VZLA en
twitter,

MAPFRE

SEGUROS

VENEZUELA

https://www.facebook.com/MAPFREVZLA

en

Compaa
facebook,

de

seguros

seguros

mapfre

https://www.youtube.com/user/segurosmapfre en youtube. Adems es imperativo nombrar

las aplicaciones mviles, para Smartphone disponibles para IPhone y Android, cuyos
beneficios son: Calcular el precio de su Seguro de Automvil o Moto MAPFRE desde
Smartphone, de forma rpida y sencilla. Hacer un seguimiento de las revisiones peridicas
de automviles o controle el gasto de combustible. Asistencia en carretera a travs de la
localizacin del mvil. Almacenar la documentacin relativa del seguro para tenerla
siempre a mano, entre muchas ms funciones, estas son las ms relevantes.
De este modo as se expresa Mapfre Venezuela de sus redes sociales. Te invitamos a
visitar las redes sociales de MAPFRE SEGUROS, a travs de las cuales potenciamos el
contacto e interaccin con clientes, intermediarios y empleados generando contenidos de
inters que creen conocimientos y opinin alrededor de temas de actualidad, tips de salud y

seguridad preventiva, el buen vivir, datos de nuestras herramientas, productos y servicios

entre otros.
Cabe decir que cuenta con un servicio de pagos electrnicos o facturacin electrnica
de las plizas a travs de tarjetas de crditos, del mismo modo puede realizar certificados
con la autentificacin de su firma electrnica que esta especificada es su portal web espaol
como Autoridad Certificadora Corporativa Privada de MAPFRE, del siguiente enlace
http://wportalinterno.mapfre.com/ca/certificados/documentacion.html

Sin

embargo

Mapfre no cuenta con afiliacin ni comercio electrnico, ni tienda virtual, ya que para ser
parte de la empresa los procesos debern hacerse en las sucursales, mas para ser empleado
del mismo se incluye la solicitud por internet en otros servidores web como bumern.
Continuando con lo anteriormente dicho Mapfre hace uso del E-recruitment para la
seleccin y contratacin del personal a travs del outsourcing o sub-contratacin de una
empresa u organizacin como lo es la ya antes nombrada bumeran.com. Se desconoce la
utilizacin del e-Learning. No obstante aprovecha portal de empleados o bien llamados
agentes del B2E o portal del empleado que genera beneficios en cuanto a solicitudes,
servicios, desarrollo profesional y carpeta del empleado.
Para finalizar la empresa cuenta con excelentes servicios, la recomendacin es que
sigan con su calidad en los seguros y plizas y a medida que pasen las decadas sigan
innovando con las tecnologas de informacin y comunicacin e implementen e-learning
para los agentes de la aseguradora.

Briyit Prez
http://www.provincial.com
El Banco Bilbao Vizcaya Argentina Provincial (BBVA Provincial) es una institucin
financiera de capital latinoamericano, que inicia sus actividades el 15 de octubre de 1953
bajo el nombre de Banco Provincial de Venezuela; desde su fundacin cuenta con el apoyo
tcnico y econmico del CreditLyonnais (Banco francs de reconocido prestigio
internacional).
A partir de la dcada de los 70, adquiere una posicin importante en el mundo
bancario y entra al mercado de valores convirtindose en SAICA, Sociedad Annima
Inscrita de Capital Abierto y SACA, Sociedad Annima de capital Autorizado. Durante las
dcadas de los 80, los 90 y el ao 2000 se desarrolla un exitoso proceso de fusiones: Banco
Continental (1983), Banco Popular y de Los Andes (1998), Banco de Occidente (1999)
y Banco de Lara (2000); as como adquisiciones como las de la Sociedad Financiera
de Lara y Sociedad Financiera Finalven.
Pero, es en el ao 1996 que se convierte en el primer Banco Universal del pas,
ampliando su enfoque de negocios para incluir actividades propias de la banca
especializada. En marzo de 1997 el Banco Bilbao Vizcaya (BBV), Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria (BBVA) luego de la fusin del BBV y Argentaria a finales de 1999, adquiere la
mayora

accionaria

del Banco

Provincial,

como

parte

de

su

estrategia

de

internacionalizacin en Amrica Latina. Nace con una actividad orientada, en principio, a

los productos bancarios para particulares, desde entonces y hasta los actuales momentos, la
estrategia comercial est dirigida a ofrecer productos y servicios que mejoren la calidad de
vida de los clientes y el pblico en general.
Cabe destacar que el BBVA Provincial, hace uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin; cuyo objetivo es gestionar informacin y enviarla de un lugar a otro. A
travs de el otorgamiento de tarjetas de crdito y dbito a sus clientes con bandas
magnticas, las cuales permiten operar con seguridad evitando la clonacin y fraude a las
que pueden estar propensas en la sociedad actual, esto es gracias a la incorporacin de la
Tecnologa del Suiche 7B. Asimismo permite a sus clientes el acceso al Banco a cualquier

hora, desde cualquier lugar y de la manera ms conveniente a travs de una de las redes de
distribucin ms extensa del pas con ms de 1.800 cajeros automticos multiexpress, una
novedosa red de atencin telefnica, puntos de venta electrnicos, servicio de provitexto a
travs de la telefona celular y acceso a servicios de Home Banking va Internet (Provinet y
un portal para pagos de servicios).
Adems utiliza la Internet, ya que permite a un grupo ilimitado de personas acceder a
su plataforma tecnolgica para impulsar la investigacin e innovacin. Al mismo tiempo
utiliza la Intranet, porque concede a los empleados de la organizacin acceder a
informacin privada de sus clientes (datos del cliente, tipos de cuentas que posee, capital,
estados de cuenta generados, beneficios otorgados por el banco), de forma rpida y
puntual. De igual manera hace uso de la Extranet, debido a que proporciona el acceso a la
pgina web de la entidad a usuarios autorizados que sin pertenecer a ella, se relacionan a
travs de procesos o transacciones; entre estos puede mencionarse a sus clientes y empresas
vinculadas al banco.
En efecto, el Banco Provincial cuenta con un portal web corporativo. Mediante el
cual potencia el acceso a la informacin de esta entidad financiera (como su historia,
ubicacin, programas de responsabilidad social, entre otros), el contacto con los clientes,
material de trabajo a sus empleados (datos del cliente, tipos de cuentas que posee, capital,
estados de cuenta generados, beneficios otorgados por el banco a dicho cliente). Por
supuesto cuidando el tipo de informacin a presentar en funcin del tipo de usuario que la
solicita; puesto que en la mayora de los casos por tratarse de una entidad bancaria es
confidencial.
Paralelamente, el BBVA Provincial posee un blog corporativo, el cual consiste en un
medio de comunicarse con sus clientes, empleados y comunidad en general para develar
informaciones que sean de agrado o utilidad a cada usuario del mismo. Este blog ha sido
creado como un medio optimo de recoger opiniones, comentarios, sugerencias y tambin
quejas hacia la empresa, las promociones que ofrecen, los productos y servicios que
proporcionan a los usuarios de dicha entidad financiera, recomendaciones sobre seguridad,
Tips de tecnologa y noticias de inters para clientes y usuarios de la entidad.

Simultneamente el Banco Provincial goza de un correo electrnico, el cual pone a

disposicin de sus clientes para enviar y recibir informacin, concerniente a los estados de
cuenta del cliente, solicitud de divisas, pago de servicios, reclamos, y gran infinidad de
transacciones. Asimismo cuenta con una amplia gama de redes sociales, cuya finalidad es
informar a sus clientes y pblico en general los beneficios e informaciones relacionadas a la
entidad bancaria, as como las promociones y servicios que poseen. Entre las redes sociales
utilizadas por el BBVA Provincial en la actualidad, se encuentran: Facebook, Twitter,
Instagram, Youtube y Blogger.
Posee firma electrnica, puesto a que evita a sus usuarios dirigirse al banco a realizar
trmites engorrosos de documentos tales como referencias bancarias, las cuales gracias a la
aplicacin de la tecnologa de informacin y comunicacin puede realizarse la solicitud de
dicho documento, a travs de la comodidad del hogar, empresa o telfono mvil con acceso
a internet. Este tipo de documento se caracteriza por tener la firma y sello del personal
administrativo del banco, y posee la misma validez de un documento con firma holgrafa.
De igual manera realiza la emisin de facturas electrnicas, en este caso estados de cuenta
del cliente; en donde se reflejan todas las transacciones y operaciones (depsitos, compras,
ventas, comisiones por mantenimiento de cuenta, consultas de saldo) realizadas por el
cliente en un lapso de tiempo de 31 das.
Cabe considerar, que por tratarse de una entidad financiera no existe comercio
electrnico como tal, debido a que no nos ofrece la opcin de seleccionar productos y
comprarlos. Pero s, nos permite actuar como compradores de algn artculo que sea de
nuestro agrado, en cualquier pgina web destinada a la compra y venta, por ejemplo
Amazon. A travs de este portal web podemos seleccionar uno o varios productos y
costearlo con la tarjeta de crdito otorgada por el Banco Provincial. No obstante tambin
nos proporciona el beneficio de transferencias entre cuentas, sin necesidad de ir al banco
realizndolo por va electrnica a travs del acceso de cada cliente a la pgina web.
A su vez, tampoco es concebido como una tienda virtual porque no se puede comprar
o vender un producto determinado. Tan solo podemos efectuar el pago del producto
adquirido mediante la tarjeta de crdito que nos otorga el banco, y dicho pago es debitado
del saldo que poseemos como clientes del BBVA Provincial.

Indudablemente el Banco BBVA Provincial posee E-recruiment, que no es ms que el

reclutamiento y seleccin de personal a travs de la web. Esta nueva modalidad permite a la
comunidad en general cargar su curriculum vitae mediante la creacin de un usuario y
contrasea para acceder a la pgina del banco y postularse para los diversos puestos de
trabajo requeridos en la organizacin. A travs de esta modalidad las personas tienen el
beneficio de adjuntar su curriculum vitae sin ningn riesgo de que los datos proporcionados
sean usados para otro fin o por personal ajeno a la entidad. Adems de ello, cuenta con la
aplicacin del B2E (empresa a empleado) que consiste en la relacin comercial que se
establece entre una empresa y sus propios empleados, mediante esto el personal del banco
posee gran cantidad de beneficios.
Finalmente la Recomendacin es, que continen proporcionando beneficios
financieros en tiempo real a sus clientes y pblico en general. Asimismo que sigan creando
programas de responsabilidad social que beneficien a todo el pas.