Nombres: Lizbeth Matute, Miguel Chvez

Curso: D313 Grupo: 1763

Etapas de la evolucin del concepto Calidad

1era etapa desde la revolucin industrial hasta 1930
La Revolucin Industrial, desde el punto de vista productivo, represent la transformacin del
trabajo manual por el trabajo mecanizado, siendo una tarea artesanal el trabajador tena toda la
responsabilidad sobre la produccin del producto, en 1900 surge el supervisor quien
generalmente sola ser el propietario.
Los sistemas de fabricacin se volvieron ms complejos apareciendo los inspectores de la
calidad a tiempo completo
Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los
productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
2da etapa 1930-1949
Haban problemas con la productividad de trabajo y permaneci hasta la segunda guerra
mundial donde las necesidades de la enorme produccin en masa requiri del control
estadstico de la calidad; el inters en esta poca era la toma de accin correctiva sobre los
procesos tecnolgicos.
Los inspectores de calidad ahora tenan la responsabilidad de inspeccionar la calidad sobre
todo el proceso productivo.
3era etapa 1950-1979
Corresponde al periodo posterior a la segunda guerra mundial donde el objetivo de la calidad
era no sacar a la venta los productos defectuosos pero para esto optaron tambin por revisar
las fases del proceso productivo y no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos
En esta etapa se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor,
considerando las necesidades del consumidor y produciendo en funcin del mercado
4ta etapa dcada del 80
La caracterstica en esta etapa es la elaboracin de una estrategia encaminada al
perfeccionamiento continuo de calidad, en toda la empresa encaminada al conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes; La responsabilidad de la calidad viene de la alta
gerencia quien es la encargada de liderarla.
En esta etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva, la orientacin o enfoque
se concibe como la calidad se administra
5ta etapa 1990 hasta la fecha
La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre
producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total.

Nombres: Lizbeth Matute, Miguel Chvez

Curso: D313 Grupo: 1763
El cliente observa la calidad desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La
primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de
lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin.

Esquema histrico de la evolucin del concepto calidad

Bibliografa
http://www.gestiopolis.com/evolucion-de-la-calidad-iso-9000-y-otros-conceptos-decalidad/#evolucion-historica-de-la-calidad
http://www.onsec.gob.gt/descargas/calidadgestionpublica/MaterialbaseCursoGestiondeCalidad.
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