Libro Nuevos Medios, Nueva Comunicacin

La Web 3.0 y la comunicacin turstica

Prof. Dra. D. M Dolores Fernndez Poyatos
Universidad de Alicante
Alicante, Espaa
Ainhoa Aguirregoitia Martnez
Lda. Publicidad y RR. PP.
Universidad de Alicante
Beln Boix Martnez
Lda. Publicidad y RR. PP.
Universidad de Alicante
Curriculum Vitae
M Dolores Fernndez Poyatos: proyectos de investigacin internacionales (PolMark) y nacionales
(Calidad de los contenidos audiovisuales (programticos y publicitarios) dirigidos a la infancia. Directora
del proyecto Estrategias y eficacia de la comunicacin en el turismo de la provincia de Alicante. Lneas
de investigacin: Comunicacin turstica y alimentacin infantil, Historia de la publicidad y estrategias
comunicativas institucionales.
Ainhoa Aguirregoitia Martnez: Lda. Publicidad y RR.PP. Becaria de investigacin del proyecto
"Estrategias y eficacia de la comunicacin en el turismo de la provincia de Alicante. Actualmente,
realiza el Mster Oficial en Planificacin y Direccin del turismo en la Universidad de Alicante.
Beln Boix Martnez: Lda. Publicidad y RR.PP. Becaria de investigacin del proyecto "Estrategias y
eficacia de la comunicacin en el turismo de la provincia de Alicante. Actualmente, estudiante del
Mster Oficial en Planificacin y Direccin del turismo en la Universidad de Alicante.

ABSTRACT (n.b.: En el idioma original de la Comunicacin, Espaol, Ingls,

Portugus o Francs, 250 palabras mximo)
Los continuos y vertiginosos cambios en las nuevas tecnologas de la informacin
provocan, en un sector como el turstico, considerables ventajas para informar y
comunicarse con sus potenciales pblicos, pero tambin implican la necesidad de una
adaptacin continua. Asimismo, las elevadas cifras sobre los servicios tursticos que los
usuarios precisan en Internet bsqueda de informacin sobre bienes y servicios, de los
que una gran parte corresponde a viajes y alojamientos, respecto a otros usos, revelan
la importancia de este medio como herramienta de comunicacin. En nuestro trabajo,
partimos de lo que ha significado la evolucin de Internet para la comunicacin en el
turismo, haciendo referencia a la Web 1.0 y Web 2.0, detallando sus caractersticas
principales y destacando sus diferencias. Si la primera puso pronto de manifiesto sus
carencias para fines tursticos, la Web 2.0 revolucion la comunicacin turstica debido,
entre otros factores, a la optimizacin rpida de opciones y a la creacin de inmensas
redes de contenidos y comunidades online. Por ltimo, abordamos la Web 3.0 o Web
semntica, donde explicamos el concepto de Web semntica y de qu manera puede
influir y beneficiar al turismo. En esencia, la Web 3.0 detecta los hbitos del internauta,
sus preferencias, necesidades y bsquedas de informacin y ocio, para anticiparse a l y
ofrecerle, entre otras, ofertas tursticas (destinos, alojamiento, servicios) y resolver, as,
las dudas que los usuarios pudieran plantear, sin necesidad de tener un listado de
respuestas previas, sino a travs de su propio y previo conocimiento, lo que, aplicado al
turismo, significa hallar de una forma rpida, sencilla y concreta, lo que el usuario se
precisa.

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ABSTRACT (Ingls, siempre debe existir un abstract en ingls, 250 words mx)
The continuous and rapid changes in the new information technologies offer, in the
tourist sector, relevant advantages to inform and communicate with its public potentials;
besides, it implicates the need of a continuous adaptation. Moreover, the elevated
number of tourist services on which the user requires access to the Internet search of
information about goods and services, of which a significant part corresponds to travels
and accommodations.-, with regard to other uses, reveals the potential of this mean as a
communication tool. In our job, we begin from the relevance of the Internet revolution
with regard to the communication in the tourism, with reference to the WEB 1.0 and 2.0,
detailing their main characteristics and highlighting their differences. If the WEB 1.0
demonstrated critical lacks for tourist purposes, WEB 2.0 revolutionized the tourist
communication due to the fast optimization of options and creation of vast nets of
contents and online communities. Finally, we deal with the WEB 3.0 (also known as
semantic WEB), where we explain the concept of semantic WEB and how it can
influence and improve tourism. Basically, the WEB 3.0 detects the main habits of the
user, preferences and searches, in order to predict his needs and offer him, among other
things, tourist offers (destinations, accommodations, services) and so, solve the doubts
that users could have, with no need of having a list of predefined answers, but using its
previous knowledge. That is, applied to the tourism, finding a new, fast, simple and
concrete way of what the user needs.

PALABRAS CLAVE
Turismo, comunicacin, Web 3.0, Web semntica.

KEY WORDS
Tourism, communication, WEB 3.0, semantic WEB

Grupo temtico 2: ( X)
Tendencias del Ocio y las Industrias Culturales en Internet, Cine, Videojuegos, Cultura-Arte,
Periodismo,renovarse o languidecer.

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1. Introduccin
Tanto las entidades privadas, como los organismos pblicos, cuentan con diferentes
herramientas (radio, prensa, televisin, Internet, etc.) para llegar a sus distintos pblicos. Grosso
modo, los medios de comunicacin se clasifican en dos amplios grupos; por un lado, los
personales (telfono, correo, etc.), que son aqullos que tratan de forma directa con el receptor
del mensaje, pero que limitan la capacidad de difusin de la informacin; por otro, los medios
de comunicacin de masas (radio, televisin, etc.) que, sin conseguir el contacto directo entre
emisor y receptor, aumentan las posibilidades de divulgacin del mensaje. Visin tradicional de
los medios que ha sido alterada, desde hace unos aos, por Internet, del que se considera que
observa rasgos de ambos: de los personales, el correo electrnico por ejemplo; de los de masas,
a travs de las webs accesibles a todo el que quiera visitarlas; no en vano, una de sus
caractersticas esenciales es la de ser multifactico (Larrondo, 2008, p 6).
Su fulgurante evolucin ha hecho necesaria su continua adecuacin por parte de organismos
pblicos y empresas privadas. Entre 1998 y 2008, los usuarios de Internet en Espaa (poblacin
de 14 ms aos), han pasado del 4,6% al 46,8%; porcentaje que se eleva hasta el 50,5% en el
ltimo informe (octubre-noviembre, 2009) de la Asociacin para la investigacin de medios de
comunicacin (AIMC).
En cuanto al servicio ms utilizado por los usuarios, fue, en el ao 2007, el de la bsqueda de
informacin sobre bienes y servicios (81%), de los que el 64,2% corresponde a viajes y
alojamientos. De otra parte, en el estudio de Internet en Espaa de la Fundacin BBVA, el peso
que alcanza el inters por viajes e informacin turstica en 2008 llega hasta el 68,3% (2008: 12).
A mayor abundamiento, y segn datos del 2010 (tablas 1 y 2), es posible observar que los pases
europeos que ms gastan en turismo son los que tienen mayor nmero de usuarios de Internet.
Tabla 1. Distribucin porcentual gasto en turismo (27.106 millones euros)
PAS
GASTO TOTAL
Reino Unido
22,55%
Alemania
16,3%
Francia
11,3%
Pases Nrdicos
7,6%
Italia
5,1%
Resto del mundo
37,1%
Fuente: IET. Encuesta de Gasto Turstico, julio 2010.

Tabla 2. Distribucin porcentual usuarios de Internet (junio del 2010)

PAS
GASTO TOTAL
Reino Unido
(15,2%) 51,442,100
Alemania
(19,3%) 65,123,800
Francia
(13,2%) 44,625,300
Pases Nrdicos
(6,2%)
Italia
8,9%
Resto del mundo
37,2%
Fuente: ExitoExportador, Usuarios de Internet en Europa.
Datos reveladores de la importancia del medio Internet para el sector turstico, y por tanto de
la conveniencia de su desarrollo y aplicacin para las entidades, privadas o pblicas,
pertenecientes a este sector.
Internet ofrece al turismo ventajas en cuanto al proceso de comunicacin: la interactividad
del medio promueve y facilita la comunicacin entre los distintos pblicos; ventajas para el
pblico objetivo: la informacin se realiza de manera directa y activa, cada usuario selecciona la
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informacin que le interesa; ventajas de coste: reduccin del coste de emisin, y el hecho de que
el propio pblico se interese por la web y acceda de manera voluntaria; ventajas de alcance:
Internet es sinnimo de internacionalidad (Sicilia y Prez, 2000, p. 32).
Adems de estas ventajas, las caractersticas bsicas de un producto tan complejo como el
turstico intangible, heterogneo, caduco, subjetivo e individual, fundamentalmente
propician su uso a travs del medio Internet, de forma que el desarrollo y la utilizacin de las
nuevas tecnologas en la comunicacin turstica resulta extremadamente conveniente para
alcanzar los objetivos establecidos en las estrategias de promocin de las empresas relacionadas
con el sector turstico.
En nuestro trabajo, explicamos brevemente el desarrollo, dentro de la comunicacin turstica,
que han tenido las anteriores webs, esto es, la Web 1.0 y la Web 2.0. Despus, exponemos las
caractersticas ms relevantes y las ventajas que la Web 3.0 puede ofrecer a la comunicacin
turstica y al propio consumidor.
Hemos planteado como principal objetivo observar cmo se comporta la Web 3.0 en lo
relativo a los contenidos tursticos, al objeto de valorar de qu manera puede contribuir a
optimizar la comunicacin turstica. Utilizando una muestra de conveniencia, hemos revisado y
analizado informacin turstica recibida por nosotros a travs de la web, a nuestro correo
electrnico, en Facebook y en el canal YouTube.

2. Antecedentes
En la historia de la web, cabe hablar de dos perodos que marcaron un antes y un despus en
la comunicacin a travs de Internet y, ms concretamente, en la comunicacin turstica.
Fue a finales de 1990 cuando surgi la Web 1.0; se caracterizaba por estar formada por
pginas estticas y con poca variedad de informacin. No tenan opcin de interaccin con el
receptor, ni espacios para realizar comentarios, opiniones, ni sugerencias; era algo incompleto,
que no se haba desarrollado del todo, donde el Web master (dueo, diseador, administrador y
editor de la publicacin del contenido de la web) era el nico que poda intercambiar
informacin dentro de las pginas. No exista interaccin entre los internautas y los Web master,
ni entre stos ltimos entre s. Los mtodos de bsqueda no facilitaban encontrar la informacin
necesaria para el usuario, eran bastante complejos y solamente los ms diestros eran capaces de
encontrar con exactitud lo que pretendan al iniciar la bsqueda.
La Web 1.0 no resultaba del todo adecuada para fines publicitarios, ya que no era un medio
de comunicacin masivo y las actualizaciones no eran tan frecuentes como en la web actual. Por
todas estas rmoras, era de suponer que la Web 1.0 no presentaba ningn tipo de aliciente, as
como su necesidad de evolucionar para convertirse en un medio eficaz para la comunicacin
turstica. Como dice Garca Aretio todo ha sido fruto de una ms o menos vertiginosa
evolucin. O es que para llegar a la Web 1.0 no hubo de pasarse por la 0.3, 0.5, 0.8? De
hecho se suele hablar de la Web 1.0 como la web esttica, la Web 1.5, web dinmica y la Web
2.0, Web corporativa. (2007, pp. 4-8).
Si seguimos esa evolucin desde la denominada Web 1.0, donde las Webs eran
prcticamente papel pero en formato HTML, pasando por la Web 1.5, donde ya exista una
interaccin entre emisor y receptor, llegamos a lo que se conoce como la Web 2.0, concepto que
se puso en circulacin en octubre de 2004 en una conferencia de Dale Dougherty de OReilly
Media. No se trata de algo distinto a lo anterior, sino que es una nueva forma de obtener,
generar, compartir y distribuir la informacin. Los contenidos son creados por los propios
usuarios, pudiendo interactuar entre ellos y pudiendo formar redes sociales. La web evolucion
hacia un modelo donde el usuario se convirti en productor y receptor de la informacin con un
control total sobre la misma; as, la web se transform en un espacio de encuentro entre
productores y receptores y de stos entre s. El usuario se convirti con esta evolucin en
productor y consumidor de la informacin en una web, en la que todos los que accedan a ella
pueden ser creadores. Esto gener un crecimiento en la cantidad de contenidos publicados en la
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web y la posibilidad por parte del usuario de formar parte de un mundo de redes sociales, en las
que existe la posibilidad de relacionarse con otros usuarios sin compartir el mismo espacio y
tiempo. El que todo circule y se produzca una comunicacin bidireccional es una de las
caractersticas ms sobresalientes de la Web 2.0, pues provoca que sean igual de relevantes el
emisor que el receptor de la informacin. Todo es independiente, pero est enlazado entre s
dentro de esta Web 2.0 formando una red de informacin. Esta web se preocupa de los
diferentes cdigos y lenguajes existentes, ya que, en ella, se facilitan traductores y versiones en
distintos idiomas de los contenidos para superar las barreras de la comunicacin entre distintos
usuarios del mundo. Andrs Richero propone el siguiente esquema:

WEB 1.0
Personas
conectadas a
la Web

Tabla 3. Evolucin de la Web 1.0, 2.0 y 3.0

WEB 2.0
WEB 3.0
Personas conectndose a personas
Aplicaciones Web conectndose a
aplicaciones Web

Redes sociales
Web Geoespacial
Wikis
Web Semntica
Colaboracin
Web Multimedia
Posibilidad de compartir
Necesidad de un gran espacio de
Bsquedas ms precisas e
tiempo y trabajo en las bsquedas
inteligentes
Informacin sin significado
Informacin con significado
Fuente: Andrs Richero. http://sadymaureria.wordpress.com/category/web-semantica/
La Web 2.0 ha revolucionado la comunicacin turstica; las opciones en lo relacionado con el
turismo (viajes, productos, servicios, etc.) se optimizan segn la informacin que se comparte o
se recibe dentro de los diferentes nodos que forman la inmensa red de contenidos y
comunidades online. Los emisores de esta informacin turstica consiguen ser influyentes para
un determinado grupo de personas, formando as muchos ms emisores que contribuyen con
informacin turstica relevante. El que sea innecesario compartir el mismo espacio y tiempo est
ayudando a impulsar las proyecciones virtuales y atemporales transformando y fomentando que
los actores tursticos tengan que estar en constante evolucin y tengan que integrarse en las
redes y comunidades sociales, para no quedar aislados y poder interactuar con el resto de
emisores y receptores. A modo de ejemplo, se muestran los resultados obtenidos tras realizar
una bsqueda en Google con el trmino hotel de Madrid (tablas 4 y 5), donde se aprecia la
evolucin seguida por el mrketing turstico.
Tabla 4. Evolucin del marketing turstico
CARACTERSTICAS
AO

1970-1980

1990

Si no ests en catlogos, no existes. Folleto

publicitario del hotel, catlogo de la agencia
de viajes, formar parte del catlogo turstico
de la autonoma o formar parte del catlogo
turstico del pas o revistas especializadas.
Si no ests en Internet, no ests en el
mercado. Los hoteles ya comienzan a tener
un portal web con informacin para los
usuarios de Internet.

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Finales 1990

Si no ests en los buscadores, no te conoce

nadie. Ej: Yahoo!

2002-2005

Si no apareces en Google, no saben que

existes.

Si no ests en la primera pgina del

buscador de Google u otros, no formas parte
del mercado.
Si no ests en el entorno 2.0, no existes:
2008
IGoogle,
GoogleMaps,
GoogleEarth,
Facebook.
Fuente:
Mir,
Jordi.
Evolucin
mrketing
organizaciones
tursticas.
http://www.slideshare.net/jordimiro/marketing-web-20-2886135.
2005-2007

Tabla 5. Evolucin de una Web Hotel estndar

CARACTERSTICAS
AO

1990

2000

Esttica, unidireccional, informar al cliente,

texto y fotos, datos contacto, reservas
telfonos
Bidireccional, texto comercial, reservas,
newsletter, club, VIP, posicionamiento

Colaborativa, fidelizacin cliente, mejora

comunicacin, marketing en medios
sociales, georeferenciacin, comentarios
clientes, redes sociales.
Fuente: Mir, J. http://www.slideshare.net/jordimiro/marketing-web-20-2886135.
2007-2009

Con el Turismo 2.0, hay una evolucin en los sitios web tursticos que han nacido de la Web
2.0, la generacin web que promueve la participacin del usuario y la colaboracin entre ellos
para facilitar la informacin en la web. El turismo 2.0 se caracteriza por la participacin total del
usuario a travs de su opinin, sugerencias y comentarios de los productos y servicios tursticos,
compartiendo esta informacin a travs de vdeos, fotos, blogs, hasta formar un contenido que
puede influir en otros clientes potenciales a la hora de decidir destinos, actividades

3. Web 3.0 y Turismo

Sobre el concepto semntica es conveniente precisar que se halla ntimamente relacionado
con el de sintaxis, que explica cmo decimos algo, cmo lo organizamos y estructuramos,
mientras que la semntica es el significado de lo que decimos. Ambos conceptos semntica y
sintaxisson relativos a la comunicacin. Dentro de las nuevas tecnologas, Internet ha
permitido la comunicacin entre los ordenadores, de manera que si buscamos algo a travs de
una web concreta, se realiza una llamada de ese documento, que devuelve lo que hayamos
pedido al navegador en un leguaje HTML. Este lenguaje define a los ordenadores la sintaxis
que pueden entender, le dice al ordenador cmo mostrar el documento. Internet nos proporciona
numerosas ventajas, pero ha llegado el momento en el que el exceso de informacin, que crece

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de manera exponencial, supone un problema. La Web semntica propone poner fin a este
inconveniente.
Aunque el concepto de Web semntica es cada vez ms prximo y conocido, el trmino
aparece por primera vez en 1998. Podramos decir que el trmino es casi tan antiguo como la
propia web que conocemos hoy en da. Lee Feigenbaum define la Web Semntica de la
siguiente manera: La web semntica hace que cada enlace signifique algo para las mquinas (
2010, p. 2). Dicho de otra forma, la web semntica dota de significado y raciocinio a las
mquinas. Existen diferentes algoritmos que permiten marcar semnticamente los contenidos en
cualquier documento textual, dos de los ms conocidos son los microformatos y los RDF.
Si en la actualidad los buscadores trabajan a travs de palabras clave para encontrar
informacin, la Web semntica entiende el concepto de la palabra que se busca y permite
realizar bsquedas mucho ms concretas y acertadas. Supone un cambio en la distribucin de la
informacin por Internet. Por ejemplo, si pretendemos hallar informacin sobre monumentos en
Mlaga, en la actualidad el buscador realizar un resultado mostrndonos todas las webs que
contuviesen dichas palabras, y no necesariamente el listado de monumentos que se encuentran
en Mlaga. Mientras que la Web semntica entiende el significado de monumento y es capaz de
mostrar un listado con todos los monumentos que pueden visitarse en Mlaga, en un mismo
portal. Segn Santiago Martelli (2010, p.1), la Web semntica intenta que los sistemas sean
capaces, no slo de mostrar la informacin que contienen las webs, sino tambin de comprender
la peticiones y necesidades informativas del usuario; por lo tanto, es necesario crear un sistema
de bsqueda para que la web pueda entender lo que se le est solicitando, realizando
deducciones lgicas, a fin de ofrecer al usuario una respuesta precisa acorde a sus intereses.
Un ejemplo de aplicacin de la Web Semntica es el proyecto WOLFRAM ALPHA; se trata
de un motor de bsqueda de conocimiento computacional, capaz de responder directamente a
las preguntas del usuario, en vez de remitirnos a enlaces como hace Google; y no porque
disponga de un gran listado de respuestas, sino porque es capaz de calcularlas a partir de una
serie de bases de datos y de algoritmos. Algunos estudiosos consideran que su impacto podra
llegar a ser similar al que tuvo Google.
Todo esto aplicado al turismo supone beneficios para el usuario y para las PYMES
relacionadas con el sector. Con mayor facilidad, y de forma ms concreta, los usuarios
encuentran lo que estn buscando. Si, hoy en da, para organizar un viaje se necesitan muchas
pginas web, en el futuro todas estas pginas se integrarn, simultneamente, en un portal
semntico donde aparecern las distintas fuentes de datos, de esta manera el usuario no tiene
que ir pgina por pgina hasta encontrar aquello que precisa. Supongamos que la web tiene la
capacidad de construir una base de conocimiento sobre las preferencias de los usuarios y que, a
travs de una combinacin entre su capacidad de conocimiento y la informacin disponible en
Internet, es capaz de atender de forma exacta a las demandas de informacin por parte de los
usuarios. A continuacin, se muestra un ejemplo de portal turstico, que recoge numerosas
necesidades de un usuario.
Imagen 1: Ejemplo de Portal Web 3.0

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Fuente: Murua et alter. http://www.iadis.net/dl/final_uploads/200508P002.pdf

Segn los investigadores que se encuentran desarrollando esta nueva etapa de Internet, con
premisas bsicas, la red ser capaz de responder preguntas y hacer sugerencias de, verbigracia,
un plan de vacaciones para un grupo familiar; es decir, si el usuario introduce la informacin
bsica relativa a gustos y edades de los miembros que integran el grupo, ms el presupuesto
asignado para las vacaciones, recibir una respuesta personalizada de un agente turstico virtual
que acercar las propuestas con toda la informacin y los medios para reservar los servicios y
paquetes vacacionales (Murua, 2005).
Segn esto, no es descabellado imaginar que los beneficios que la Web Semntica puede
reportar a la comunicacin turstica son considerables. Si dotamos a las mquinas de
conocimientos y razn, stas a su vez podran generar conclusiones propias. Es decir, si una
computadora recibe durante dos aos seguidos y en los meses de mayo demanda por parte de su
usuario sobre viajes a zonas de playa, podr anticiparse a la demanda siguiente y proponer
durante esas fechas paquetes de viaje que pueden interesar al usuario antes de que ste los
reclame. De esta manera, la comunicacin turstica tendr la ventaja de conocer lo que el
pblico necesita, antes de que ste diga cules son sus necesidades. Se trata de una
comunicacin mucho ms cercana, personalizada y acertada. Adems, conocer de manera
individualizada al cliente puede brindarnos muchas oportunidades y posibilidades dentro del
sector. Es decir, si a travs de las bsquedas que un usuario realiza, el ordenador reconoce
cundo son sus das festivos, puentes, vacaciones, es posible prever paquetes vacacionales,
ajustados a sus intereses y necesidades. Si los agentes tursticos son conscientes de este hecho,
sabrn aprovechar las ventajas que proporciona la comunicacin a travs de la Web 3.0.
Cuando navegamos a travs del canal YouTube con bsquedas determinadas, en este caso
Benidorm, el propio canal las memoriza; al abandonar el canal e iniciarlo un tiempo despus nos
sorprende con una seleccin de vdeos relacionados con los previamente buscados, pero, en este
caso, no demandados.

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Imagen 2. Ejemplo Youtube

Fuente: www.YouTube.com
As mismo, uno de los servicios gratuitos de correo electrnico va Web (Gmail), nos ofrece
idntica posibilidad. En los espacios publicitarios que aparecen al abrir la bandeja de entrada de
Gmail, se observan productos tursticos no solicitados por el usuario, pero relacionados con
bsquedas previas. Es decir, se ofrecen productos o servicios que se adaptan a las necesidades
del usuario bien por su perfil, bien por la informacin intercambiada con otros usuarios o bien
por bsquedas realizadas a travs de la web. En el ejemplo que sigue (imagen 3), se aprecia
publicidad que aparece despus de efectuar distintas bsquedas relacionadas con el turismo y el
Camino de Santiago; a travs de l, es posible estimar, y valorar, la posibilidad que tiene el
anunciante de llegar con mayor precisin a su pblico objetivo.
Imagen 3. Banner del Camino de Santiago en Gmail

Fuente: www.gmail.com

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4. Conclusiones
En los ltimos aos, el comportamiento de los usuarios de Internet evoluciona hacia la
bsqueda de informacin, proporcionada por otros usuarios con una vivencia turstica previa.
Cada vez ms, la participacin del usuario activa o pasivamente tiene un papel fundamental
en la toma de decisiones para adquirir un producto turstico. Los contenidos generados y
volcados en la red demostraciones del producto, opiniones del servicio dotan de
corporeidad y cercana al producto turstico; se trata, adems, de contenidos generados de
manera gratuita, lo que redunda en una mayor influencia para los clientes potenciales. La Web
3.0 est dando la oportunidad de ofrecer los servicios tursticos a estos clientes antes de ser
solicitados, pero acordes a sus preferencias. La trascendencia econmica, y social, del sector
turstico propicia que la comunicacin turstica pueda ser un modelo para otros sectores a la
hora de considerar sus acciones comunicativas en el medio Internet; no obstante, todava queda
mucho por desarrollar, sobre todo porque la mayora de las webs del sector turstico aprovechan
apenas en un cincuenta por ciento el rendimiento de las herramientas que proporciona la Web
2.0, sin explotarla adecuadamente para sacar el mximo beneficio a este medio de
comunicacin, que ya se clasifica como medio convencional. La evolucin de la web hacia la
Web 3.0 est siendo una realidad; ahora bien, el sector turstico no aprovechar debidamente las
ventajas de esta nueva forma de comunicarse a travs de la web, si no propicia la formacin de
profesionales especializados para lograr el mximo rendimiento de un medio que tantas
posibilidades guarda.

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