RESENHA CRTICA COMPLETA

DADOS GERAIS
Disciplin GESTO DE PROCESSOS
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ANLISE
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DO

TEXTO

MAPEAMENTO DE PROCESSO:ABORDAGEM PARA ANALISE

DE NEGOCIOS
Kwami Samora Alfama Correia/Fabiano Leal/Dagoberto Alves
de Almeida

PALAVRAS-CHAVES

DO

TEXTO (4

PALAVRAS)

GLOBALIZAO

GERENCIAMENT
MAPOFLUXOGRAM
ESTRATGIA
O
A
1 - DESCRIO DO ASSUNTO
Primeiramente, cabe mencionar brevemente, antes de abordar o tema em questo, o
conceito de processo. Processo pode ser definido como uma srie de atos concatenados,
de atividades, onde se tem entrada de recursos, os quais so utilizados e transformados
em sadas, ou seja, tem-se um processo sempre onde houver a transformao de entrada
em sada.
O mapeamento de processos de negcios tem por finalidade identificar as entradas e
respectivas sadas de cada micro-processo, os quais so formados por uma srie de atos
concatenados, e que formam os macro-processos. De forma mais abrangente, o
mapeamento de processos visa definir a forma pela qual as entradas, os insumos, so
transformadas em sadas, ou seja, em produtos e servios, incluindo inclusive a etapa de
expedio e entrega ao cliente.

2 - IDIAS

DO

AUTOR

E OS PONTOS-CHAVE

Atravs do mapeamento dos processos, possvel identificar os principais gargalos nos

processos organizacionais, sejam os de apoio ou de negcio, de forma a solucion-los
pelos meios mais seguros e eficientes, prezando sempre pela qualidade final do produto e
ou servio prestado pela organizao. Do mapeamento dos processos obtem-se o mapa
de interao de processos, o qual delimita o fluxo dos processos organizacionais e a interrelao entre os demais processos, e tambm podemos desenvolver os fluxogramas de
cada processo isoladamente ou no.
Se os resultados planejados no forem alcanados, preciso que aes imediatas e
corretivas sejam realizadas, visando sanar os desvios e evitar que sejam reincidentes.
Cabe a organizao analisar a relevncia do monitoramento e medio para cada
processo, e o impacto que ter caso no seja alcanado os resultados esperados e
3 - APRECIAO CRTICA DA OBRA E APLICAO PRATICA
Qual a vantagem de realizar o mapeamento de processos? Inmeras! Dentre elas, a
identificao dos gargalhos operacionais, como j mencionado anteriormente. Delimitar os
responsveis por cada etapa, atividade, processo; estimar os recursos necessrios: mo
de obra, insumos, etc. Estimar o tempo de produo. Tudo isso so fatores que
influenciam na produo e que so de altssima relevncia l no incio, na formao de
preo. O mapeamento de processos, possvel ainda: definir padres de procedimentos
de gesto e operacionais a serem seguidos pela organizao; estabelecer checklists;
definir e ou revisar descries de funes, responsabilidades e autoridades; definir quais
atividades necessitam de registros, criando-se assim os formulrios padres necessrios;
eliminar aes desnecessrias e repetitivas, e incluir aes efetivamente teis e
necessrias, otimizando assim o tempo disposto; identificar a necessidade de reciclagem
de pessoal, de4treinamentos;
definirSEU
e ouP
revisar
objetivos
e metas organizacionais.
- CONCLUSES
ARALELO
PROFISSIONAL

Cabe mencionar, que o mapeamento de processos uma tcnica que pode ser utilizada
em diversas reas, em qualquer organizao, independente do seu tipo de negcio, seja
uma padaria, uma transportadora, ou um escritrio de advocacia, porm muito
importante em atividades mais complexas, pois colabora muito no quesito organizao,
normatizao dos processos, o ambiente empresarial fica visivelmente mais organizado e
harmonizado. comum surgirem dvidas na hora de realizar os mapeamentos de
processos, dada a realidade que as empresas ainda no esto preparadas, pois no
conhecem bem e ou nunca desenvolveram algo acerca disso. Assim, recomenda-se que as
organizaes que tiverem dificuldades na realizao de seus mapeamentos busquem
ajuda de profissionais especializados nesse assunto, os quais certamente iro analisar
cada caso e tomar as aes mais adequadas para um mapeamento eficaz e eficiente.
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