Instituto Politcnico de Portalegre

Escola Superior de Tecnologia e Gesto

Revitalizao da Alcatel
Discente: Diogo Guerrinha
Docente: Ana Jos

Revitalizao da Alcatel

Resumo
O presente trabalho cujo tema a Revitalizao da Alcatel vai mostrar como uma
marca pode permanecer durante muitos anos no mercado fazendo face aos seus
concorrentes.
Inicialmente vou apresentar a marca e a sua revitalizao. Posto isto, passo
anlise do meio envolvente, em que so analisadas as variveis da Macro e da Micro
Envolvente. Ainda neste captulo pode-se observar a Anlise SWOT e o Modelo das 5
Foras de Porter.
Para uma melhor compreenso de que produto realmente se trata, qual o seu
preo, como vai ser promovido e qual o processo de distribuio a adoptar no Captulo
III pode-se verificar o Marketing Mix.
Efectuei tambm uma anlise da situao actual para que se perceba como a
Alcatel est segmentada, quais os objectivos e qual o posicionamento do Alcatel APhone.
Por ltimo apresentada a diferenciao do produto, em que atravs da descrio
da forma, das caractersticas, da qualidade de desempenho e de muitos outros factores
apresentados no Captulo V pretendo mostrar quais as grandes diferenas do Alcatel
A-Phone em relao aos outros smartphones.
O objectivo principal deste trabalho relanar novamente no mercado uma marca
que tinha uma enorme quota, e foi perdendo devido sua fraca renovao.

Palavras- Chave
Alcatel, Marketing, renovao.

Diogo Guerrinha
I

Revitalizao da Alcatel

Lista de Siglas:
un

un. - unidade

Diogo Guerrinha
II

Revitalizao da Alcatel

ndice Geral
Contedos

Pg.

Resumo

Lista de Siglas

II

ndice Geral

III

ndice de Figuras

ndice de Grficos

VI

ndice de Anexos

VII

Introduo

CAPTULO I ALCATEL O ANTES E O

DEPOIS
1.1. Histria da Alcatel

1.2. Revitalizao da Marca

CAPTULO II ANLISE DO MEIO

ENVOLVENTE
2.1. Meio Envolvente de Marketing

2.1.1. Macro Envolvente

2.1.2. Micro Envolvente

2.2. Anlise SWOT

2.3. Modelo das 5 Foras de Porter

CAPTULO III MARKETING MIX

3.1. Produto (Product)

3.2. Preo (Price)

10

3.3. Comunicao (Promotion)

10

3.4. Distribuio (Place)

11

CAPTULO IV ANLISE DA

12

SITUAO ACTUAL
4.1. Segmentao

12

4.2. Objectivos

13

4.3. Posicionamento

13

CAPTULO V DIFERENCIAO DO

15

PRODUTO
5.1. Forma

15

5.2. Caractersticas

15

5.3. Qualidade de Desempenho

15
Diogo Guerrinha
III

Revitalizao da Alcatel

5.4. Qualidade de Conformidade

15

5.5. Durabilidade

15

5.6. Confiabilidade

16

5.7. Facilidade de Reparo

16

5.8. Estilo

16

5.9. Facilidade de Pedido

16

5.10. Entrega

16

5.11. Instalao

16

5.12. Orientao ao Cliente

16

5.13. Manuteno e Reparo

17

Concluso

18

Referncias Bibliogrficas

19

Anexos

20

Diogo Guerrinha
IV

Revitalizao da Alcatel

ndice de Figuras
Figura
Figura 1 Anlise SWOT da Alcatel A-

Pg.
6

Phone
Figura 2 Modelo das 5 Foras de

Porter
Figura 3 Tabela de Preos

10

Figura 4 Segmentao da Alcatel

12

Figura 5 Quadro Auxiliar para

13

Elaborao da Escala de
Posicionamento

Diogo Guerrinha
V

Revitalizao da Alcatel

ndice de Grficos
Grfico
Grfico 4.3.2. Escala de

Pg.
14

Posicionamento

Diogo Guerrinha
VI

Revitalizao da Alcatel

ndice de Anexos

Anexo
Anexo 1 Figuras

Pg.
21

Diogo Guerrinha
VII

Revitalizao da Alcatel

Introduo
Se h uma marca que tem andado na sombra das gigantes essa a Alcatel,
depois de ter entrado no mercado Android, desapareceu completamente (pelo menos
em nome prprio pois continua a fabricar equipamentos para operadoras). (In
revolucaodigital.net)

Desde que a docente Ana Jos props este trabalho, Revitalizao de uma Marca,
que estivesse a decair e pouco divulgada, no pude deixar de ficar curioso e motivado
dada a pesquisa que seria necessria fazer para que a revitalizao fosse o mais
completa e abrangente possvel. O produto de grande consumo escolhido foi o telemvel,
escolhendo para o efeito a Alcatel, uma companhia multinacional e em estado avanado
de declnio, quer na abordagem sua imagem quer no desenvolvimento de novos
produtos, com as ferramentas de marketing adquiridas na aula de Introduo ao
Marketing, ser mais fcil perseguir o objetivo a que me proponho. As metas para este
trabalho so, a criao de uma nova imagem, forte e contempornea, para que possa
incorporar a marca no segmento dos Smartphones e em posio de ser rentvel. Foi
tambm desenhado um novo produto, que com o estudo do consumidor atual,
desenhado para suprimir as necessidades, que no esto a ser levadas em conta pelas
outras marcas do segmento.
Pretendo com todos os elementos que vo ser apresentados ao longo deste
trabalho, o sucesso no regresso desta marca ao mercado, no lugar que j foi seu,
deixando de estar na sombra da concorrentes.

Diogo Guerrinha

Revitalizao da Alcatel

CAPTULO I ALCATEL O ANTES E O DEPOIS

1.1.

Histria da Alcatel
A Alcatel foi fundada em 1879, porm as origens da Alcatel Portugal remontam a

1932 quando a multinacional ITT criou a Standart Eltrica para a comercializao de

equipamentos no nosso pas.
Em 1998 a Alcatel muda de nome, passando a chamar-se Alcatel SA e adquire
servios como uma tecnologia de acesso assegurado, dispositivos de Internet e motores
de pacote. Passados dois anos (2000) a empresa adquire ainda a Networks Newbridge.
Anteriormente conhecida como Alcatel Alsthom Compagnie Gnrale dElectricit
a segunda maior empresa francesa, em termos de capitalizao de mercado, tendo-se
transformado num provedor de solues de telecomunicaes para o sculo XXI.
Atualmente a Alcatel um dos fornecedores lder das mais avanadas solues,
equipamentos e servios de comunicao e telecomunicaes existentes no mercado
portugus.

O grupo Alcatel possui Centros de Competncia em domnios como

Comunicaes para Operadores de Transportes, Gesto de Redes de Telecomunicaes

e Comunicaes Mveis.
A Alcatel est presente em mais de 130 pases e em 2003 tinha um volume de
negcios de 12.5 mil milhes de euros. O grupo consolida a posio de lder no domnio
de redes de banda larga fixa e mvel, aplicaes e servios e permite que os seus
clientes se concentrem na valorizao dos servios que disponibilizam.

1.2. Revitalizao da Marca

Diogo Guerrinha

Revitalizao da Alcatel

Neste projeto, foi necessrio um corte com o passado recente da marca, que por sinal se
foi arrastando. At aos dias de hoje no foram produzidos grandes melhoramentos
grficos pelo menos desde 2000. Era vital, para que a marca tivesse o impacto desejado,
enviar para o mercado, uma mensagem forte, uma mensagem de reorganizao e de
mudana de mentalidade em relao abordagem e comunicao com o cliente. Foi
redesenhada a imagem da empresa, foi mantida alguma da identidade anterior, mas foi
sobretudo simplificada e tornada mais forte, mostrando exatamente onde se quer
posicionar, e a quem se esta a dirigir.
Espera-se com esta revitalizao, que a empresa ressurja e contrarie a tendncia
negativa, evitando assim a extino da marca.

Diogo Guerrinha

Revitalizao da Alcatel

CAPTULO II ANLISE DO MEIO ENVOLVENTE

2.1. Meio Envolvente de Marketing

Todas as empresas devem procurar adaptar-se ao meio envolvente para que as
ameaas de possveis concorrentes se tornem em novas oportunidades, atravs tanto da
criao de um novo produto como do melhoramento de um produto j existente.
O meio envolvente inclui a macro envolvente e a micro envolvente, sendo que a
macro envolvente mais abrangente e afeta a micro envolvente. A micro envolvente, por
sua vez, vai afetar a capacidade para servir o cliente, uma vez que mais prxima da
empresa.

2.1.1.Macro Envolvente

Envolvente Demogrfica

No que diz respeito Enolvente Demogrfica o fator mais importante talvez seja o
estilo de vida, uma vez que um produto que se adapta a diversas idades e a sua
localizao no um fator de grande importncia, dado que se o mesmo for bem
divulgado e estiver disponvel em diversos pontos de venda vai fazer com que se torne de
fcil acesso. O fator estilos de vida, como foi referido anteriormente, talvez seja o mais
importante, na medida em que o que se pretende criar um produto que seja til para
quem trabalha, para quem estuda ou at mesmo para quem o procura apenas por
entretenimento.

Envolvente Econmica

Sendo que hoje em dia existem telemveis dos mais variados preos e um
smartphone no um bem essencial nem tem normalmente preos acessveis, o que se
pretende tentar exportar ao mximo e negociar com as operadoras que pratiquem
formas de pagamento mais acessveis, de forma a que no final o negcio seja vantajoso
tanto para o cliente como para a empresa, neste caso tambm para a operadora.

Envolvente Natural

A envolvente natural no vai ter grande impacto no Alcatel A-Phone, uma vez que,
em princpio, a natureza no vai afetar em nada a criao nem a utilidade do produto.

Envolvente Tecnolgica

Esta envolvente bastante importante no lanamento do novo Alcatel A-Phone no

mercado, dado que necessrio haver uma atualizao constante das novas tecnologias
para que se v melhorando o produto ou criando novos e com mais funcionalidades. Hoje
Diogo Guerrinha

Revitalizao da Alcatel

em dia, o que a maioria dos clientes pretendem com a compra de um smartphone que
tenha uma vasta utilidade, ou seja, que atravs dele consiga desempenhar diversas
funes.

Envolvente Poltica

A envolvente poltica tambm bastante importante, na medida em que se tem que

ter em conta todas as leis, para que se possa criar um produto que siga as normas
exigidas.

Envolvente Scio-Cultural

Esta envolvente pode influenciar o produto com o passar do tempo, pelo que o
mesmo deve estar sempre a inovar. Atualmente, pretende-se um telemvel que esteja na
moda, com as mais recentes aplicaes e funcionalidades, como por exemplo o caso
do Iphone.

2.1.2. Micro Envolvente

Envolvente Interna da Empresa

Deve existir uma boa comunicao entre as diversas reas funcionais dentro de
uma empresa, principalmente com as que esto interligadas ao Marketing, como o
caso da Gesto de Topo, Finanas, I&D, Compras, Produo e Contabilidade, para que
os planos delineados pelo departamento de Marketing sejam concretizados de forma
positiva, se for um projeto rentvel para a empresa.

Fornecedores

O principal e nico fornecedor a Foxconn. Esta assegura a produo, neste caso

do Alcatel A-Phone e procura cumprir os prazos propostos na entrega do mesmo.

Intermedirios de Marketing

O produto ser divulgado principalmente atravs de anncios publicitrios na

televiso, rdio, internet e tambm de outdoors espalhados pelo pas e no estrangeiro.

Clientes

O Alcatel A-Phone no tem um tipo de cliente especfico, uma vez que um

produto que se adequa a diversas idades, porm talvez o pblico-alvo seja mesmo
utilizadores de smartphones em geral.

Concorrentes

um produto com alguns concorrentes, visto que cada vez mais se aposta na
inovao. Neste caso, fazem parte dos concorrentes a BlackBerry, a Apple, a Nokia e a
HTC, sendo que existem muitas outras empresas que comeam a melhorar os seus
produtos, de modo a competir com marcas maiores e mais conhecidas no mercado.
Diogo Guerrinha

Revitalizao da Alcatel

Pblico

Talvez os media, dado que a Alcatel uma marca pouco conhecida, ou pode-se
dizer at um pouco esquecida pelos portugueses, os media talvez apostem mais na
marca para mostrar como uma marca antiga consegue acompanhar a inovao e ter um
smartphone com as capacidades do Alcatel A-Phone.

2.2.Anlise SWOT
Figura 1 - Anlise SWOT do Alcatel A-Phone

Pontos Fortes (Stengths)

Alcatel-Lucent um grupo empresarial multinacional.
Tem uma carteira extensa de clientes em diversos servios.
Especialista em Comunicao desde 1898.
Detm grande parte da rede que serve as telecomunicaes.
Pontos Fracos (Weaknesses)
A palavra "renovao" no tem tido at agora impacto suficiente na empresa.
Gama de telemvel mal divulgada e desinteressante.
Falta de compreensso das necessidades do usurio moderno de telemovel.
Desaproveitamento de alguns departamentos fundamentais (ex: Investigao).
Oportunidades (Opportunities)
Lanamento de um SmartPhone com bateria mais duradoura (contrariando a tendncia).
Aproveitamento da rede multinacional da empresa para oferecer um servio de apoio a clientes de excelncia.
Aposta em formas de negcio, no segmento da telecomunicaes completamente diferentes do at aqui feito,
como por exemplo, renovao do equipamento, e no no constante lanamento de telemveis.
Ameaas (Threats)
Crises econmicas.
Questos legais (violao de patentes).
Golpes mais astutos por parte dos concorrentes.

Fonte: Elaborao Prpria

Diogo Guerrinha

Revitalizao da Alcatel

2.3. Modelo das 5 Foras de Porter

Atravs da anlise do Modelo das 5 Foras de Porter consegue-se antecipar, ao
lanar um novo produto no mercado, quem so os concorrentes do setor, os
concorrentes potenciais, os compradores, os substitutos e os fornecedores.
Neste caso, o produto que vai ser introduzido no mercado o novo Alcatel APhone, em que, tal como se pode observar na figura abaixo, existem diversos
concorrentes tanto do setor como potenciais. A nvel dos potenciais clientes podem ser
as operadoras portuguesas (TMN, Optimus e Vodafone) e tambm as principais a nvel
internacional, como por exemplo, a Virgin, a Claro e a at&t que assumem o principal
papel na compra do produto em questo. No que toca aos substitutos, encontrei nos
Tablets e nos PCs, que equipados com as plataformas Facebook, Twitter ou Skype,
tornam-se perfeitos substitutos de um smartphone. Nos fornecedores conto com a
empresa chinesa Foxconn, que com a capacidade de produo, eficcia na entrega,
vasta experincia na fabricao de projetos de Smartphones e com valores por unidade
fabricada bastante competitivos, um dos parceiros decisivos neste projeto de
Revitalizao da Alcatel.

Diogo Guerrinha

Revitalizao da Alcatel

Figura 2 - Modelo das 5 Froas de Porter

Fonte: Elaborao Prpria

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CAPTULO III MARKETING MIX

Segundo Kotler o Marketing Mix o conjunto de instrumentos controlveis de
marketing produto, preo, distribuio e promoo que a empresa usa para produzir a
resposta desejada no seu mercado alvo. (Kotler et al., 1999: 109)
O Alcatel A-Phone (Figura 1, anexo 1), procura incorporar-se num mercado, que
est, como sabemos, superconcorrido, mas tendo a Alcatel uma representao atual de
um nmero aproximado de 10 smartphones, sem expresso visvel no que ao retorno
financeiro diz respeito, com o desenvolvimento deste revolucionrio projeto, permite
marca olhar para este mercado de uma perspetiva completamente diferente, pois, no
existe, nem vai existir num futuro prximo concorrente para o produto que continuao
apresentamos.

3.1. Produto (Product)

O produto apresenta caractersticas de design bastante exclusivas e diferenciadas
de todos os outros smartphones no mercado, mas no no design que este produto faz a
diferena, este produto prima pela beleza interior, pois dispe do mais avanado sistema
de processamento, que lhe permitir uma velocidade de reao 10x superior aos seus
mais diretos concorrentes, o Alcatel A-Core, processador desenhado e desenvolvido
totalmente pela Alcatel-Lucent (Figura 2, Anexo 1).
A resoluo do ecr, que foi completamente redesenhada, mudando a forma
como se olha para o ecr do smartphone, como por exemplo, quando se faz zoom numa
webpage, no vai ser possvel ao olho humano ver os pixis, dando-lhe uma nitidez
diferente do habitualmente visto.

A memria interna do A-Phone dispe de 24 GB.

Foi tambm adicionado um processador dedicado apenas a grficos, a pensar nos

consumidores que utilizam o telemvel como ferramenta de trabalho grfico, ou para
jogos (Figura 2, Anexo 1).
Mas o maior destaque deste produto, vai para a bateria, que ir isolar a Alcatel no
mercado dos smartphones, pois no existe nenhum no mercado que oferea autonomia
igual. Este smartphone vem equipado com um sistema de bateria mais avanado, nunca
nenhuma marca antes pensou nesta questo como a Alacatel, so duas baterias de
tamanho reduzido, mas com o triplo da eficcia dos seu concorrentes, estas 2 baterias
Diogo Guerrinha

Revitalizao da Alcatel

esto ligadas a um pequeno processador, que se dedica apenas a controlar os consumos

desnecessrios de energia. A bateria 1 tem uma durao de 72h enquanto a n2 conta
com 24h e apenas ativada quando a outra fica sem energia ( Figura 3, Anexo 1), esta
bateria recolhe energia, pois toda a frico inerente ao uso normal do smartphone vai ser
aproveitada para recarregar a bateria secundria.

3.2. Preo (Price)

Figura 3 - Tabela de Preos

Grandes Operadoras

Pequenos Clientes

Consumidor Final

(+10000 un. Cada 15 dias)

(2500 un. Cada 15 dias)

(1 un.)

160 - 200

190 - 230

339,40

Fonte: Elaborao Prpria

3.3. Comunicao (Promotion)

A Alcatel promover a sua nova imagem e novo produto atravs da internet, em
sites da especialidade e redes sociais.
Investir tambm em outdoors e comparecer em eventos de promoo do ramo
das telecomunicaes.
Em parte a comunicao vai basear-se muito na fora dos clientes (operadoras
mveis), que devero comunicar mais atravs dos meios habituais (TV, rdio, jornais) e
varia de regio para regio.
Foram tambm criados slogans com menssagens fortes e diretas, por exemplo:
Alcatel
De volta sua vida (nacional) / Back to your life (internacional)

Alcatel A-Phone
Bateria, o ponto fraco de quem no usa Alcatel (nacional) / Battery, the weakness of
those who do not use Alcatel (internacional)

Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

3.4. Distribuio (Place)

A distribuio do produto at s operadoras de cada pas ser assegurada pela
Alcatel, estas por sua vez encarregam-se de fazer chegar o produto ao consumidor final.
A Alcatel continuar a fazer venda direta nas suas lojas prprias.

Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

CAPTULO IV ANLISE DA SITUAO ATUAL

4.1. Segmentao
A segmentao consiste na diviso do mercado em diferentes subgrupos de
clientes com necessidades similares, para que as mesmas possam ser servidas de forma
mais eficiente.
A Alcatel atua, no s nas telecomunicaes, mas tambm em sistemas operativos
como servidores de rede de comunicaes em geral, tal como se pode constatar na
figura abaixo, porm achei que seria mais rentvel para a empresa focar-me apenas nas
telecomunicaes e lanar um novo Smartphone, ao qual dei o nome de Alcatel APhone, como tem vindo a ser referido ao longo do trabalho.
Figura 4- Segmentao da Alcatel

Alcatel Grupo Empresarial

Comunicaes

Telecomunicaes

Smartphones

Sistemas Operativos

Gesto e Segurana de Redes

Alcatel A-Phone
Fonte: Elaborao Prpria

A segmentao baseia-se em quatro variveis: geogrficas, psicogrficas,

demogrficas e comportamentais. Sendo que, neste caso, as que mais se adequam
talvez sejam as psicogrficas e as comportamentais, uma vez que o estilo de vida de
Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

cada indivduo influencia, por vezes, a compra de determinados produtos. Tambm os

benefcios que se podem obter com a compra de determinado produto so decisrios na
escolha, tal como a atitude relativa ao mesmo.

4.2. Objetivos
O principal obectivo revitalizar a marca Alcatel em geral, mas dando especial
ateno ao smartphone que se destina a diferentes tipos de pblico, pelo qual no tem
um pblico-alvo especfico.
Ao lanar no mercado um produto como o Alcatel A-Phone pretendo que a marca
ressurja, assuma de novo a liderana e que a cimente com a constante renovao, dado
que a marca, principalmente no nosso pas, est um pouco esquecida.
Sendo um dos objetivos voltar a dar confiana ao consumidor na marca,
oferecendo-lhe por isso um extremoso servio de garantia e apoio ao cliente.

4.3. Posicionamento
Nesta fase considerei os mais diversos fruns online sobre smartphones, onde
recolhi os dados sobre as principais preocupaes na hora de o consumidor escolher e,
com isso coloquei o meu projeto em competio e os resultados so bastante
esclarecedores sobre a capacidade do meu produto em relao aos demais. Numa
escala de 1 a 5 (1 Pssimo, 2 Mau, 3 Normal, 4 Bom, 5 - Excelente).
Figura 5 - Quadro Auxiliar para Elaborao da Escala de Posicionamento

Fonte: Elaborao Prpria

Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

Aps a anlise da figura anteriormente mencionada, foi elaborado o seguinte

grfico para uma melhor compreenso de qual a posio do Alcatel A-Phone em relao
s outras marcas.

Grfico 1 - Escala de Posicionamento

Fonte: Elaborao Prpria

Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

CAPTULO V DIFERENCIAO DO PRODUTO

5.1. Forma
Com traos fortes, retangular, revestido em metal inoxidvel e utra-resistente, 6mm de
espessura, com dimenses de 120x57 e um peso de 105 gramas. Design muito apelativo
e adequado s tendncias de smartphones concorrentes.

5.2. Caractersticas
Sistema Operativo : Aos (Alcatel Opera System).
Velocidade: 1.3 GHz Quad Core vs 2.
Todas as ferramentas de trabalho compatveis (email, office com edio e
visualizao, Adobe Cs6).
Ecr de 859*2240 pixel com 25M de cores e tctil.
Cmara Fotogrfica de 8.5 Mp.
Vdeo com Full Hd e conexo HDMI mini para conectar a outros dispositivos de
exibio de imagem.
Bateria de alta capacidade com mais de 72 horas e dispe de bateria auxiliar que
recarrega com frico da normal utilizao.

5.3. Qualidade de Desempenho

Qualidade Superior e certificada, de acordo com a exigncia do nosso mercado-alvo.

5.4. Qualidade de Conformidade

A conformidade do produto foi regulada por autoridades competentes e foram detetadas
falhas em 1 smartphone em cada 500.000, assegurando assim ao cliente que o produto
realizar todas as funes a que se compromete.

5.5. Durabilidade
Est prevista uma durao dos componentes vitais de 3 anos baixo granitizao da
marca para, baterias, ecr em normal utilizao e processadores.

Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

5.6. Confiabilidade
O produto foi considerado confivel nas baterias de testes realizadas e adequado ao
preo que o consumidor final vai pagar por este Produto considerado premium.

5.7. Facilidade de Reparo

Todos os problemas que possam surgir a nvel de software, podem ser resolvidas pelo
prprio cliente sob consulta das FAQs, disponibilizadas pelo fabricante no manual de
instrues. Todas as outras, sero tratadas por tcnicos, com uma resposta de 7 dias
teis.

5.8. Estilo
A esttica deste produto, tem a vantagem de criar uma diferenciao dos restantes
concorrentes, marcando assim uma posio ao olho do cliente, que pode ser decisiva na
hora da compra.

5.9. Facilidade de Pedido

O cliente encontrar facilmente o produto, em lojas da especialidade e lojas dos
operadores moveis do seu pas, bem como atravs da loja online da Alcatel.

5.10. Entrega
Em loja fsica o produto imediatamente entregue desde que exista stock, em caso de
rotura de stock ser entregue ao cliente que procurou o produto e no estava disponvel
um voucher com 20% de desconto, para que aguarde 2 a 3 dias teis pela entrega,
evitando assim o desinteresse do cliente no produto e o risco de optar por outro
concorrente.

5.11. Instalao
O produto est pronto a ser usado, quando retirado da embalagem, no necessitando
de instalao, ou recurso a outro aparelho.

5.12. Orientao ao Cliente

O produto ir acompanhado com um guia rpido que encaminhar o cliente nos primeiros
passos com o novo smartphone.

Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

5.13. Manuteno e Reparo

O cliente dispe de pontos de reparo para o produto, ou pode marcar a recolha do
produto para reparo. A manuteno no requerida, apena so deixadas ao cliente
algumas indicaes como melhor utilizar o produto.

Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

Concluso
Achei um trabalho bastante interessante, na medida em que percebi como uma
marca tem que procurar uma atualizao constante para que no corra o risco de entrar
em declnio, como quase aconteceu com a Alcatel.
Penso que consegui alcanar os objetivos que me foram propostos, uma vez que
comecei por perceber a histria da marca, efetuar os diversos tipos de anlise para que
seja possvel lanar no mercado um produto e por ltimo, apresentei a diferenciao do
Alcatel A-Phone dos outros smartphones.
Sendo que um produto bastante inovador e que iria relanar a Acaltel no mercado
com a mesma itensidade do incio, pode-se concluir que foi um trabalho bastante
produtivo, no s pela ideia mas tambm pelo aprofundamento dos conhecimentos j
adquiridos ao longo das aulas de Introduo ao Marketing.

Diogo Guerrinha

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Revitalizao da Alcatel

Referncias Bibliogrficas
Sites:
http://www.youtube.com/watch?v=LAv06agj87Y
http://www.gsmarena.com/alcatel-phones-f5-0-p7.php
http://www.sinfic.pt/SinficWeb/displayconteudo.do2?numero=23694
http://www.fundinguniverse.com/company-histories/alcatel-s-a-history/
http://pt.scribd.com/doc/5272158/REVISAO-CONCEITO-E-IMPORTANCIA-DOMARKETING
www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=smartphone+mais+fino+do+mundo&source=w
eb&cd=2&ved=0CDgQFjAB&url=http://www.tecmundo.com.br/celular/34806-alcatelapresenta-o-novo-smartphone-mais-fino-domundo.htm&ei=otT5UJOJD4K2hAfHrYCICg&usg=AFQjCNFN0i7BZOZJPSU4vfE3M5vwU
sGh3w&bvm=bv.41248874,d.ZG4
http://pt.wikipedia.org/wiki/Alcatel-Lucent
http://www.revolucaodigital.net/2012/10/10/alcatel-one-touch-view-internet/

Diogo Guerrinha

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Anexo 1 - Figuras

Anexos

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Anexo 1 - Figuras

Figura 1 Projeco do Alcatel A-Phone

Fonte: Elaborao Prpria

Figura 2 Projeco dos Processadores

Fonte: Elaborao Prpria

21

Anexo 1 - Figuras

Figura 3 Projeco da Bateria

Fonte: Elaborao Prpria

22