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Informe de Practica

Profesional 2
ESCUELA DE INGENIERA ELECTRNICA Y
COMPUTACIN
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

NOMBRE : JONATHAN GABRIEL SAN MARTIN PAREDES


RUT
: 17.243.760-5
EMPRESA : DIMENSION DATA
PERIODO : 17 DE FEBRERO DE 2014 HASTA 14 DE MARZO,
DE 2014
DIRECCION : REYES LAVALLE N 3350, LAS CONDES,
SANTIAGO DE CHILE

Indice
Resumen...................................................................................................3
Objetivo....................................................................................................3
Objetivos Especficos................................................................................4
Informacin sobre la empresa...................................................................5
Descripcin de la empresa.....................................................................5
Oficinas y departamentos......................................................................5
Organizacin general de la empresa......................................................6
Descripcin de servicios de la empresa.................................................6
Servicios de asesora..........................................................................6
Servicios profesionales:......................................................................7
Servicios gestionados.........................................................................7
Servicios de nube...............................................................................7
Principales Partners de la empresa...........................................................7
Descripcin del trabajo realizado..............................................................9
rea de Trabajo......................................................................................9
Esquematizacin del departamento de IT..............................................9
Trabajos asignados..................................................................................11
Preparacin de equipos y credenciales a nuevos trabajadores de la
empresa...............................................................................................11
Administracin de bases de datos SQL para sistema interno de
administracin de notas de servicio (Calypso).....................................12
Ejemplos de Consultas realizadas en SQL........................................12
Atencin de Tickets de Soporte a nivel interno en la plataforma ITSM.
.............................................................................................................14

Administracin de cuentas de usuario, equipos y listas de distribucin


en Active Directory...............................................................................16
Conclusiones...........................................................................................17

Resumen
En el presente resumen se detallan las actividades realizadas durante el
periodo de prctica profesional 2 en la empresa Dimensin Data Chile
entre las fechas 17 de Febrero y 14 de Marzo del ao 2014.
Las

labores

desempeadas

durante

el

periodo

fueron

en

el

departamento de IT de la empresa enfocado principalmente hacia la


infraestructura y plataformas de administracin de documentos
comerciales de la empresa bajo cargo del encargado de Infrastructure
Javier Letelier (Senior IT Engineer), tomando parte en iniciativas de
cambio de plataformas para la administracin de Notas de servicio e
implementacin de un sistema de Reloj control para regular los horarios
de entrada de los colaboradores.

Objetivo
El objetivo principal de esta prctica profesional es acercar al alumno a
la gestin de plataformas de administracin de documentos de control
de

proyectos

servicios

afectando

de

manera

transversal

las

actividades de la empresa. La intencin de esta iniciativa es mejorar la


solvencia al momento de facturar para evitar problemas de control del
estado actual de los elementos vendidos, evitando as perdidas por fallas
administrativas.
Esta tarea significa para el practicante una responsabilidad de alta
importancia en un proyecto considerado una Prioridad Estratgica,
teniendo que realizar tareas de investigacin del mtodo actual de
funcionamiento

de

la

empresa

para

luego

proponer

cambios

organizacionales con fin de optimizar y facilitar el acceso a la

informacin por parte de todos los roles involucrados en el proceso de


ventas e implementacin.

Objetivos Especficos

Desarrollar una actitud de responsabilidad en las labores delegadas por los

supervisores.
Aplicar conocimientos adquiridos en las distintas materias impartidas en los

semestres.
Desarrollar paulatinamente, conforme a cmo avanza en los niveles de la prctica,
la capacidad de relacionarse humana y profesionalmente con las personas insertas

en dicha actividad.
Desarrollar la capacidad crtica de las actividades que realiza.
Desarrollar aptitudes y orientarlas hacia sus intereses profesionales.
Aplicar los conocimientos obtenidos para generar soluciones que agreguen valor a
los procesos de negocio de la empresa donde se realice la prctica.

Informacin sobre la empresa


Descripcin de la empresa
La pasin de Dimensin Data es encontrar maneras de usar las TIC para
hacer

que

las

empresas

de

nuestros

clientes

funcionen

mejor.

Transformamos sus ambiciones en logros.


Lo posicionaremos para responder a los desafos de hoy, con servicios y
soluciones TI concretas y pertinentes. Aseguramos que su empresa est
soportada por una plataforma de sistema de red slida y lo ayudamos a
optimizar el desempeo y disponibilidad de las herramientas de
comunicaciones unificadas y colaboracin que se ejecutan en ella,
incluyendo tecnologas de escritorio y centro de contacto. Tambin
podemos ayudar a implementar un centro de datos de ltima
generacin, dar soporte para su traslado a la Cloud computing, y
asegurar que todos los elementos de su infraestructura estn seguros.
Estas capacidades se sustentan en un ciclo de vida completo de
servicios TI que incluyen servicios de consultora, profesionales, de
soporte, de gestin, de cadena de adquisicin y abastecimiento, y
outsourcing de TI. El resultado es un estado de la tecnologa estable y
gil, que lo prepara para asumir cambios comerciales con confianza.

Oficinas y departamentos
Dimensin Data tiene presencia local en ms de 50 pases en cinco
continentes y nuestro Preferred Partner Programme extiende nuestro
alcance a otros 114 pases. Esto facilita que usted trabaje con nosotros y
acceda a nuestra riqueza tecnolgica y servicios y soluciones regidos por
valores.
La casa matriz de Dimensin Data est ubicada en el Campus, Sudfrica.
Situado en Johannesburgo, El Campus es diseado para crear un
ambiente

que

atienda

las

necesidades

de

los

trabajadores

del

conocimiento de nuestros das. El Campus demuestra algunas de las


tecnologas que implementamos para nuestros clientes: tiene la mayor
implementacin de telefona IP en el hemisferio sur, que va por una
infraestructura de cable nico para voz y datos y sirve a ms de 4.500
usuarios.

El Campus es tambin el hogar de diversas empresas lderes en el


mundo, as como de empresas tecnolgicas de emprendimiento local. Es
un ambiente funcional y hermoso, construido alrededor de un valo de
cricket y rodeado por un campo de golf de nueve hoyos. El Campus
tambin ofrece instalaciones adicionales, incluyendo una agencia de
viajes, un almacn, una tintorera, una florera, una peluquera, un saln
de belleza, cajeros automticos, y establecimientos bancarios de
atencin al cliente. Tambin existen guarderas y jardines infantiles, y un
gimnasio muy bien equipado.

Organizacin general de la empresa

Fig. N 1. Esquema organizacional rea operaciones Dimensin Data


Chile

Descripcin de servicios de la empresa

Servicios de asesora: Se evala la madurez organizativa, se identifica


la gestin del conocimiento, el proceso empresarial, la inteligencia
comercial, la colaboracin y los requisitos de informtica social, y se
establece una hoja de ruta para la implementacin segura de las
soluciones ms adecuadas.
Servicios

profesionales:

Se

disea

implementa

las

soluciones

identificadas en el compromiso de asesora. Los servicios incluyen


planificacin, arquitectura, gestin de proyectos, automatizacin de
procesos empresariales, inteligencia comercial, licencias, control y
aumento del personal.
Servicios gestionados: la empresa brinda la gestin proactiva de su
plataforma para asegurar que permanezca estable y garantice la
continuidad de la actividad empresarial durante las veinticuatro horas
del da, los siete das de la semana.
Servicios de nube: Se ofrece opciones en la nube para que brinde y
gestione

los

componentes

clave

de

su

entorno

de

aplicacin,

permitindole al cliente aumentar o disminuir sus servicios segn las


necesidades de su empresa.

Principales Partners de la empresa


Dimensin Data tiene una alianza estratgica global con Cisco Systems,
Inc. y Microsoft.

Cisco Systems, Inc. es el lder mundial en sistemas de redes para


Internet. Hoy en da, las redes son parte esencial de un negocio, de la
educacin, del gobierno y de las comunicaciones en el hogar, y las
soluciones de sistemas de red basadas en el Protocolo de Internet (IP) de

Cisco son la base de estas redes. Las ofertas de


hardware, software y servicios de Cisco se
utilizan para crear soluciones de Internet que
permiten

personas,

compaas

pases

incrementar la productividad, mejorar la satisfaccin del consumidor y


fortalecer la ventaja competitiva

Dimensin Data es uno de los mayores socios de Cisco en el mundo,


teniendo ya ms de 20 aos de relaciones comerciales. Dimensin Data
cubre prcticamente todas las certificaciones y especializaciones que
Cisco usa para clasificar a sus socios.

La sociedad de Dimensin Data con Microsoft


tiene una larga historia en diversos pases
alrededor del mundo. En 2006, Dimensin Data y Microsoft extendieron
esta alianza al firmar una Global Alliance Agreement (en espaol,
Acuerdo de Alianza Mundial) plurianual que supervisa las inversiones
continuas de ambas compaas en pos de abrir nuevas oportunidades de
mercado y mejorar los servicios entregados a nuestros clientes
conjuntos.

Hoy en da, Dimensin Data es un socio Gold de Microsoft en 21 pases y


nuestros expertos Microsoft altamente calificados tienen ms de 4.270
certificaciones Microsoft. Como un socio de alianza mundial, tenemos
mayor acceso a nuevos productos, a programas de adopcin anticipada
y soporte tcnico para su beneficio directo. Al combinar las tecnologas
de Microsoft con nuestras habilidades de consultora, integracin y

gestin, podemos ofrecerle un ciclo completo de soluciones para su


infraestructura Microsoft.
Dimensin Data es el nico socio de Microsoft en ganar 11 Global
Partner of the Year Awards en cinco aos, lo que no ha sido igualado por
ninguno de los 400.000 socios de Microsoft en el mundo.

Descripcin del trabajo realizado


rea de Trabajo
El Equipo de trabajo de IT en chile que brinda soporte tanto a usuarios
internos, ingenieros On-Site tiene la siguiente jerarqua:
-

IT & Innovations Manager: Jorge Pavs Ciesielski


Senior Infrastructure Engineer : Javier Letelier
Service desk IT engineer: Daniel Valdes
IT Engineer : Jonathan San Martin

En esta prctica profesional el practicante est enfocado en el desarrollo


de una plataforma para la administracin de Notas de servicio, utilizadas
para controlar los productos y servicios vendidos, estado de desarrollo y
posterior facturacin. Para esto se utilizara la plataforma K2 (BlackPearl
y SmartForms).
Adems, el practicante tiene como objetivo administrar el sistema de
reloj control implantado en la empresa para cumplir con los requisitos
legales dictados por la Inspeccin del trabajo en lo que respecta al
control de ingreso y salida de los colaboradores que cumplen horario.
Para esto ltimo, se utiliza un programa propietario de la empresa
MicroControl y el cual ser administrado por el practicante.

Esquematizacin del departamento de IT

IT Service
IT Infraestructure
Desk

IT Manager

Fig. 2. Composicin del departamento de IT en Dimensin Data Chile


IT Service-Desk
-

Gestionar y optimizar la operacin del usuario.


Alinear y estandarizar los procesos de Service-Desk cumpliendo los

SLA de acuerdo a los planes de negocio


Incorporar innovaciones y mejoras a las aplicaciones y recursos de
los equipos de escritorio,

IT Infrastructure
-

Gestionar y optimizar los costos de los servicios prestados por la

infraestructura tecnolgica.
Incorporar innovaciones y mejoras en la infraestructura para

cumplir con los planes de negocio.


Administrar cambios en la infraestructura
Gestin de la continuidad del negocio de acuerdo a los planes de
negocio.

IT Manager

Alinear la estrategia de TI con el negocio


Planificar nuevos servicios de IT y mejoras.
Alinear los procesos de IT Amrica y establecer estos en los

procesos de Chile.
Administrar los recursos e inventario
Investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas.

Trabajos asignados
El rea de infraestructura se encarga de mantener servidores y
plataformas que se utilizan para administrar aplicaciones de negocios y
administrar informacin financiera de la empresa.
En este periodo de prctica el practicante forma parte de un equipo
encargado de gestionar una nueva plataforma de administracin de
documentos de control de los servicios y proyectos vendidos por la
empresa utilizando la plataforma K2 (BlackPearl y SmartForms).
La gran ventaja de esta plataforma es que en etapas posteriores de
implementacin se puede tener integraciones con distintas plataformas
utilizadas por la empresa, como por ejemplo Oracle ERP para unificar el
control de facturas, SalesForce para automatizar notificaciones y tareas
al momento de concretar oportunidades de venta, ChangePoint para
manejar el estado de avance de los proyectos en ejecucin, entre otros.

nota de servicios
Una nota de servicios es un documento virtual generado al momento de
concretar una venta de servicios, en la cual se ingresa toda la
informacin relevante para el proceso de ejecucin y posterior
facturacin del servicio.
Actualmente una nota de servicios recopila la siguiente informacin:
1.
PCT (Planilla de costeo): Archivo Excel que detalla los costes
involucrados en la ejecucin del servicio.
2.

ID SalesForce y Nombre de la Oportunidad de ventas.

3.

SOW (Propuesta): Define el alcance del proyecto

4.

Nota de Venta

5.
"Orden de Compra del cliente o Documento o Carta de Acuerdo
Comercial de compromiso del cliente o autorizacin de Gerencia de
Operaciones va Mail
6.
Datos para facturar (Razn social, RUT, Direccin, contacto,
modalidad de pago (mes/ao/etc.), condiciones de facturacin)
7.

Para la ejecucin del Servicio:

Direccin donde se ejecutar el Servicio

Contacto Tcnico (correo, fono)

8.

Descripcin Global del Servicio

9.

Nombre de la persona de Preventa que elabor la Propuesta

10.

Horas y costos

11. Persona de Contacto (Nombre y Apellido, E-Mail, fono) para


consultar datos

Toda esta informacin es agregada como datos o archivos adjuntos a la


Nota de Servicios. El principal problema de la plataforma actual es que
no almacena correctamente los documentos adjuntos, no se puede
utilizar para dar aprobaciones o rechazos, no almacena registros de
tiempos de respuesta ni tampoco nombres de las personas que
participen en la gestin de la nota de servicio.

Levantamiento de procesos asociados a la creacin de


notas de servicios.
Primeramente se realiza un levantamiento de los procesos utilizados
para la creacin y gestin de una nota de servicio.

Se realizan entrevistas a las personas de una rea acotada para tomar


nota de las acciones que realiza cada una con el fin de armar un
bosquejo inicial de cmo se ejecutan los procesos administrativos en la
empresa.

Fig. N 3. Diagrama de procesos inicial

Estudio de la plataforma K2 BlackPearl y SmartForms


Paralelamente al levantamiento de los procesos internos de la empresa,
el practicante debe interiorizarse con la plataforma a utilizar. Para esto el
practicante debe estudiar y practicar K2 BlackPearl y SmartForms
utilizando documentos y laboratorios proporcionados por Denallix S.A.
Con esto el practicante puede realizar las pruebas correspondientes para
obtener certificaciones necesarias para desenvolverse correctamente en
cualquier escenario utilizando las plataformas mencionadas.

Conclusiones
Las tareas realizadas por el practicante fueron de gran ayuda para
entender los mtodos de trabajo y el nivel de responsabilidad que
significa ser parte de una empresa con sucursales a lo largo de todo el
mundo.
Al sentir una mayor confianza ante los desafos que se presentaban da a
da durante el periodo de prctica, el desempeo del practicante mejoro
a tal medida que se le entregaron nuevos proyectos a realizar con miras
a una prometedora oportunidad laboral.
Las tareas que el practicante realizo tendrn continuidad luego del
trmino del periodo de practica pues el proyecto tomo gran fuerza y
despert el inters de varias reas de la empresa, las cuales propusieron
ideas para mejorar los alcances del proyecto. As mismo el desarrollo de
este proyecto se considera como la incubacin de un posible nuevo
servicio a vender por la empresa, lo cual significa para el practicante ser
parte de un proyecto de gran envergadura desde sus inicios.

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