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Profesional 2
ESCUELA DE INGENIERA ELECTRNICA Y
COMPUTACIN
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
Indice
Resumen...................................................................................................3
Objetivo....................................................................................................3
Objetivos Especficos................................................................................4
Informacin sobre la empresa...................................................................5
Descripcin de la empresa.....................................................................5
Oficinas y departamentos......................................................................5
Organizacin general de la empresa......................................................6
Descripcin de servicios de la empresa.................................................6
Servicios de asesora..........................................................................6
Servicios profesionales:......................................................................7
Servicios gestionados.........................................................................7
Servicios de nube...............................................................................7
Principales Partners de la empresa...........................................................7
Descripcin del trabajo realizado..............................................................9
rea de Trabajo......................................................................................9
Esquematizacin del departamento de IT..............................................9
Trabajos asignados..................................................................................11
Preparacin de equipos y credenciales a nuevos trabajadores de la
empresa...............................................................................................11
Administracin de bases de datos SQL para sistema interno de
administracin de notas de servicio (Calypso).....................................12
Ejemplos de Consultas realizadas en SQL........................................12
Atencin de Tickets de Soporte a nivel interno en la plataforma ITSM.
.............................................................................................................14
Resumen
En el presente resumen se detallan las actividades realizadas durante el
periodo de prctica profesional 2 en la empresa Dimensin Data Chile
entre las fechas 17 de Febrero y 14 de Marzo del ao 2014.
Las
labores
desempeadas
durante
el
periodo
fueron
en
el
Objetivo
El objetivo principal de esta prctica profesional es acercar al alumno a
la gestin de plataformas de administracin de documentos de control
de
proyectos
servicios
afectando
de
manera
transversal
las
de
la
empresa
para
luego
proponer
cambios
Objetivos Especficos
supervisores.
Aplicar conocimientos adquiridos en las distintas materias impartidas en los
semestres.
Desarrollar paulatinamente, conforme a cmo avanza en los niveles de la prctica,
la capacidad de relacionarse humana y profesionalmente con las personas insertas
en dicha actividad.
Desarrollar la capacidad crtica de las actividades que realiza.
Desarrollar aptitudes y orientarlas hacia sus intereses profesionales.
Aplicar los conocimientos obtenidos para generar soluciones que agreguen valor a
los procesos de negocio de la empresa donde se realice la prctica.
que
las
empresas
de
nuestros
clientes
funcionen
mejor.
Oficinas y departamentos
Dimensin Data tiene presencia local en ms de 50 pases en cinco
continentes y nuestro Preferred Partner Programme extiende nuestro
alcance a otros 114 pases. Esto facilita que usted trabaje con nosotros y
acceda a nuestra riqueza tecnolgica y servicios y soluciones regidos por
valores.
La casa matriz de Dimensin Data est ubicada en el Campus, Sudfrica.
Situado en Johannesburgo, El Campus es diseado para crear un
ambiente
que
atienda
las
necesidades
de
los
trabajadores
del
profesionales:
Se
disea
implementa
las
soluciones
los
componentes
clave
de
su
entorno
de
aplicacin,
personas,
compaas
pases
IT Service
IT Infraestructure
Desk
IT Manager
IT Infrastructure
-
infraestructura tecnolgica.
Incorporar innovaciones y mejoras en la infraestructura para
IT Manager
procesos de Chile.
Administrar los recursos e inventario
Investigacin y desarrollo de nuevas tecnologas.
Trabajos asignados
El rea de infraestructura se encarga de mantener servidores y
plataformas que se utilizan para administrar aplicaciones de negocios y
administrar informacin financiera de la empresa.
En este periodo de prctica el practicante forma parte de un equipo
encargado de gestionar una nueva plataforma de administracin de
documentos de control de los servicios y proyectos vendidos por la
empresa utilizando la plataforma K2 (BlackPearl y SmartForms).
La gran ventaja de esta plataforma es que en etapas posteriores de
implementacin se puede tener integraciones con distintas plataformas
utilizadas por la empresa, como por ejemplo Oracle ERP para unificar el
control de facturas, SalesForce para automatizar notificaciones y tareas
al momento de concretar oportunidades de venta, ChangePoint para
manejar el estado de avance de los proyectos en ejecucin, entre otros.
nota de servicios
Una nota de servicios es un documento virtual generado al momento de
concretar una venta de servicios, en la cual se ingresa toda la
informacin relevante para el proceso de ejecucin y posterior
facturacin del servicio.
Actualmente una nota de servicios recopila la siguiente informacin:
1.
PCT (Planilla de costeo): Archivo Excel que detalla los costes
involucrados en la ejecucin del servicio.
2.
3.
4.
Nota de Venta
5.
"Orden de Compra del cliente o Documento o Carta de Acuerdo
Comercial de compromiso del cliente o autorizacin de Gerencia de
Operaciones va Mail
6.
Datos para facturar (Razn social, RUT, Direccin, contacto,
modalidad de pago (mes/ao/etc.), condiciones de facturacin)
7.
8.
9.
10.
Horas y costos
Conclusiones
Las tareas realizadas por el practicante fueron de gran ayuda para
entender los mtodos de trabajo y el nivel de responsabilidad que
significa ser parte de una empresa con sucursales a lo largo de todo el
mundo.
Al sentir una mayor confianza ante los desafos que se presentaban da a
da durante el periodo de prctica, el desempeo del practicante mejoro
a tal medida que se le entregaron nuevos proyectos a realizar con miras
a una prometedora oportunidad laboral.
Las tareas que el practicante realizo tendrn continuidad luego del
trmino del periodo de practica pues el proyecto tomo gran fuerza y
despert el inters de varias reas de la empresa, las cuales propusieron
ideas para mejorar los alcances del proyecto. As mismo el desarrollo de
este proyecto se considera como la incubacin de un posible nuevo
servicio a vender por la empresa, lo cual significa para el practicante ser
parte de un proyecto de gran envergadura desde sus inicios.