3 maneras de conseguir ms

comentarios positivos de tu
Hotel en Tripadvisor

Quin lee los comentarios sobre los hoteles? Este tipo de actitud
indiferente prevaleca entre los propietarios de hoteles hasta que Internet
lo ha cambiado todo. Antes, los comentarios eran publicados en
peridicos, escritos por crticos intelectuales utilizando palabras tcnicas
que nadie entenda. Hoy en da, los comentarios online son escritos por los
huspedes de los hoteles que quieren dar su opinin sobre su experiencia
en un determinado hotel.
Los comentarios publicados son ledos por miles de usuarios a diario que
planifican sus viajes y basan sus reservas en este tipo de valoraciones. De
manera que si tu hotel no recibe ningn tipo de comentario permaneces
totalmente inexistente para los potenciales clientes.

Para los propietarios de hoteles que todava hacen caso omiso de la

importancia de las valoraciones online aqu estn algunas estadsticas de
una reciente investigacin:
El 81% de los viajeros que fueron encuestados dicen que los
comentarios generados por huspedes son importantes a la hora
de decirse a reservar un hotel.
El 46% de los viajeros publica comentarios online
El 49% de los viajeros no reserva una habitacin en un hotel que no
tiene comentarios de otros usuarios.
Un aumento de una estrella en la calificacin online del hotel
puede aumentar sus ingresos hasta en un 9%
Se calcula que una crtica negativa puede costar al hotel perder
alrededor de 30 posibles clientes.

Sigues sin creer en la relevancia de las reseas online? Suponemos que

no. Si hay una conclusin clara que se puede obtener de todo esto es que
los comentarios online puede hacer que tu hotel ingrese mas o menos
dinero. Es decir, los comentarios online pueden tener un impacto directo
sobre el potencial de ingresos de tu hotel.
Los comentarios que obtendrs sern tan buenos como la calidad del
servicio ofrecido
Hay que empezar por lo primero. Antes de solicitar que tus huspedes
realicen valoraciones online, asegrate de que tu hotel merece buenos
comentarios. Sera un gasto intil en campaas de marketing para
generar comentarios de huspedes si todos los que se obtendra son
negativos. Recuerda, una crtica negativa puede costarle a tu hotel hasta
30 clientes, que pueden equivaler a miles de euros en ingresos perdidos.

Dicho esto, debes tener en cuenta que los comentarios ms negativos se

deben a un mal servicio del personal. Hay cosas que puedes hacer para
animar a tu personal para ofrecer el mejor servicio posible y darles la
posibilidad de pedirle a los huspedes de manera proactiva que
publiquen valoraciones online.
Por ejemplo, utilizando tarjetas de visita. La tarjeta le pide al cliente que
realice un comentario online y mencione al personal de hotel
determinado que se ocuparon de ellos durante su estancia. Esto te
permite recompensar a tu personal ( econmicamente o de otra manera)
por cada crtica positiva que l o ella recibe.

Utiliza los consejos siguientes para que tus clientes hagan pblicos sus
comentarios
Una vez aclarado primero los conceptos y su importancia, aqu hay
algunos consejos probados que puedes seguir para convertir a tus
huspedes en promotores de tu hotel.
1. Utiliza todos los canales apropiados. Significa que es un equilibrio
entre la cantidad y la eficacia. Existe todo tipo de recordatorios para tus
invitados para que no se les olvide publicar un comentario de tu hotel
cuando naveguen por Internet.
En las habitaciones donde hay ordenadores, puedes fijar como pgina de
inicio la pgina de TripAdvisor para alentar a los huspedes a publicar un
comentario mientras se alojan en el hotel. La reiteracin es importante
porque segn los expertos, la gente necesita escuchar el mismo mensaje
al menos tres veces antes de que tomen accin.

2. Fomentar el uso de geo-etiquetas. Muchas redes sociales permiten

geo-etiquetado como Foursquare y Facebook. Puedes pedir a tus
clientes que geo-etiqueten al hotel en sus publicaciones e incluso a
utilizar hashtags (#) .
Por ejemplo, Las vacaciones comienzan oficialmente ahora! # [Nombre
del hotel] #Disfrutando. El Hotel W hace un trabajo fantstico con los
hashtags en su pgina de Instagram; http://instagram.com/whotels
3. Contactar con tus invitados durante y despus de su estancia. Es una
prctica comn enviar a los huspedes del hotel un correo electrnico
de agradecimiento a los pocos das del check out. Pero por qu esperar?
Puedes enviarte un correo justo despus del registro. Nada imponente.
Slo una nota rpida sobre cmo personal est muy entusiasmado
porque eligieron el hotel y que siempre pueden acercarse a cualquiera
del personal si necesitan algo.

A continuacin, un email para testar la satisfaccin del cliente antes de

que haga el comentario online. De manera que si es negativo, te permita
reaccionar para solucionar los problemas y convertirlo en un comentario
positivo.
Internet y las redes sociales dieron lugar a una nueva generacin de
huspedes de hotel. Al final del da, la gente va a hablar y no se puede
detener. Las preguntas ms importante son, estn hablando de tu hotel?
que dicen sobre el? Consigue que los huspedes satisfechos por el
servicio de tu hotel haga publica su opinin.

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