Observatoire S.O.

S Amiti
des souffrances psychiques
2015
LObservatoire S.O.S Amiti des souffrances psychiques 2015 porte sur les appels de lanne 2014.

S.O.S Amiti France

Contacts :
S.O.S Amiti Paris Ile-de-France - 01 41 41 96 87 - sos.amitie.idf@wanadoo.fr
Bureau de presse : Marie Mancel Communication et Dveloppement
06 76 49 21 46 - mancel.marie@gmail.com
Mai 2015

2015

Les faits marquants

2014

Lvocation des problmes matriels reste stable, celle de langoisse et de la violence est en nette hausse .
Depuis 5 ans, S.O.S Amiti diffuse sous forme dun Observatoire des souffrances psychiques ses statistiques annuelles dcoute. En effet, bien
que les appels restent strictement anonymes, certaines donnes sont enregistres par les coutants lors de chaque appel : ge et genre de
lappelant ainsi que le motif de lappel.
Par le nombre dappels rpondus, 681 643, soit un appel toutes les 40 secondes, lObservatoire S.O.S Amiti est un vritable miroir des inquitudes
et des souffrances des Franais.
Les chiffres portent sur les appels de lanne 2014. Il est tabli partir des donnes statistiquement exploitables, soit 76,6% des appels rpondus
par lassociation.
1.

Le nombre des appels exprimant des penses suicidaires qui diminuait rgulirement depuis 2007 ( 35% sur 7 ans) est reparti la hausse (+
12% sur un an). En 2014, la dure moyenne des appels a t de 18 minutes et 36 secondes, celle des appels voquant des penses suicidaires
31 minutes 6 secondes et celle des appels de suicidants (en instance de suicide) de 49 minutes 18 secondes.

2.

En cas dexpression de penses suicidaires, la solitude est nettement plus voque par les hommes que par les femmes (23% versus 16%),
alors que les femmes voquent plus la violence (13% versus 4%) et les problmes de couple/sentiments (18% versus 12%).

3.

Lvocation de la violence est en constante progression depuis 2011 (+ 36% en 4 ans). En 2014, la notion de violence exprime par les
appelants se dcompose en : conduite risque 6%, violence conjugale 7%, violence morale 10%, abus sexuel 12%, violence physique 13%,
inceste 16%, viol 18%, autre violence 18%. Un appel sur 2 voquant la violence parle de violence sexuelle (46%).

4.

Alors que lvocation des sujets matriels (vie courante, chmage etc.) reste stable, lvocation de la notion dangoisse croit de faon
rgulire depuis 3 ans. Elle est note dans prs d1 appel sur 10, comme si linquitude diffuse avait pris la main sur les problmes de la vie
conomique quotidienne.

5. A titre exceptionnel et compte tenu des vnements dramatiques du dbut de lanne 2015 en France, on trouvera en toute fin de dossier une
comparaison entre les mois de janvier et fvrier 2014 et de janvier et fvrier 2015 pour les vocations de langoisse et de la violence par les
appelants de S.O.S Amiti, en France entire et en le-de-France en particulier :
Angoisse : + 10.6% en France et + 24.4% en le-de-France
Violence : + 15,2% en France et + 28,7% en le-de-France.

Les faits marquants

2015

5.

2014

Par son coute prventive, S.O.S Amiti sadresse deux types dappelants, ceux qui appellent de faon ponctuelle, une ou quelques fois dans
le mois (57%), ou ceux qui appellent de faon rgulire, pouvant aller jusqu plusieurs fois par jour (43%).
Pour les appelants rguliers, la souffrance psychique et la solitude sont toujours les premires causes dappel, mais en proportion plus
importante que les autres.
(A noter que la solitude passe en premire cause dappel pour les appelantes rgulires avec 53% de notations, versus 41% pour les hommes).

6.

A lexception de la sexualit, les appelants en situation de handicap voquent en proportion moindre les thmes habituels (solitude,
souffrance psychique, ). Ils parlent essentiellement de leur handicap.

9.

La souffrance physique est beaucoup plus voque la nuit (48% de plus que le jour) suivie par les addictions (38% de plus), les situations de
rupture/deuil (31% de plus) et le suicide (25% de plus). En revanche, la solitude, les problmes relationnels et la sexualit sont plus voqus le
jour.

10. Enfin, laccessibilit des lignes tlphoniques S.O.S Amiti mesure en le-de-France en 2013* est trs proccupante La meilleure accessibilit
est constate dans la tranche 10h-11h, avec 1 appel pris sur 5 et la plus faible se situe entre 23h et 1h du matin avec seulement 1 appel pris
sur 15. En moyenne annuelle, seul 1 appel sur 7,5 est pris et 1 000 appelants en le-de-France narrivent pas joindre lassociation chaque
mois.
De la mme faon laccessibilit 2014 des appelants par tchat est encore plus dramatique : 57 230 appels reus pour 4 560 rpondus, soit 1
appel sur 12.

NB1 : Dans les 2 cas, Il faut cependant tenir compte du fait que le nombre dappels reus est bien suprieur au nombre dappelants, en
effet, un appelant renouvelle de nombreuses fois son appel tant quil na pas t pris en charge.

NB2 : Pour ltude en le-de-France, les chiffres ont t tablis partir de donnes de fournisseurs daccs en 2013. Ils ont sans doute
peu vari en 2014.

2015

Sommaire
2014
Page 5
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Page 38

Evolution du nombre dappels rpondus

Evolution de la dure moyenne des appels par tranche horaire
Evolution du nombre dcoutants actifs
Genre des appelants
Classe dge des appelants
Situations voques au cours des appels.
Situations voques : diffrences jour / nuit
Rpartition des appels en fonction du type dappelants : ponctuels ou rguliers
Situations voques par les appelants ponctuels
Situations voques par les appelants rguliers
Evolution du nombre dappels voquant le suicide
Comparaison dure des appels suicidants, suicidaires et autres
Evocation du suicide : autres situations cites en fonction de lge
Situations voques concomitamment au suicide : comparaison hommes / femmes .
Situations voques concomitamment au suicide : hommes par ge
Situations voques concomitamment au suicide : femmes par ge
Evocation de la violence dans les appels
Violence : dtail des situations voques
Souffrance psychique : dtail des situations voques
Evocation de langoisse dans les appels
Evocation de langoisse en fonction de lge
Evocation des situations de vie courante
Situations voques par les seniors et par lensemble des appelants
Situations voques au cours des appels par les appelants gs de plus de 65 ans
Comparaison des situations voques par les handicaps et par lensemble des appelants
Situations voques au cours des appels par les appelants en situation de handicap
Evolution du nombre dappels internet rpondus : messagerie + tchat
Rpartition des appels tchat par ge
Tchat : situation en fonction de lge
Comparaison appels tchat et tlphone
Evolution du nombre dappels chat reus et rpondus sur 6 ans
Rpartition des appels tlphone le-de-France : reus et rpondus
Accessibilit par heure : le-de-France 2013
Evolution situation angoisse et violence entre janvier-fvrier 2015 vs janvier-fvrier 2014

Evolution du nombre dappels rpondus

2014

2015

900 000

729 401
681 643

700 000

675 653

584 048
500 000

300 000
2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Le nombre total dappels 2014 est rest stable par rapport 2013

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2014

2015

Evolution de la dure moyenne des appels

par tranche horaire

25,0
24,0

24,0

Dure moyenne des

appels en minutes

23,0

22,3

22,0
21,0
20,0
19,0
18,0

17,0
16,0

16,3

15,0

Le temps moyen dun appel est de 18 minutes 36 secondes.

6

Evolution du nombre dcoutants actifs

2014

2015

1700

1 568
1 535

1500

1 464
1 429

1 315
1300
2010

2011

2012

2013

Signe de vitalit de lassociation : le nombre dcoutants bnvoles continue de progresser.

2014

Genre des appelants

2014

2015

Hommes
46,4%

Femmes
53,6%

Les femmes sont un peu plus nombreuses que les hommes appeler lassociation.

Classe dge des appelants

2014

2015

48,1%

50%
INSEE (1-1-2015)

2010

2013

40%

2014

37,4%

30,4%

30%

26,0%
25,2%

18,4%

20%

10,7%

10%
3,7%

0%
<25

25-45

45-65

Depuis 4 ans, les appelants de la classe dge 45-65 ans sont en augmentation.

>65
9

Situations voques au cours des appels

2014

2015

46,0%

50%

43,2%

40%

% appels

30%
20,0%
16,6%

20%

15,0%
9,2%

10%

7,9%
5,9%

5,8%
4,1%

3,2%

2,3%

0%

Les principales situations voques sont toujours de loin la souffrance psychique et la solitude.

10

Situations voques : diffrences jour/nuit

2014

2015

10%

7,5%

nuit > jour

5%

2,1%

1,1%

N-J

1,1%
0,5%

0,5%

0,3%

0,1%

0%
-0,2%
-0,7%
-1,6%

jour > nuit

-3,5%

-5%

La souffrance physique est beaucoup plus voque la nuit (21,2% versus 13.7% le jour) comme le deuil/rupture.
En revanche, la solitude est plus voque le jour.

11

2014

2015

Rpartition des appels en fonction du type

dappelants : ponctuels ou rguliers

57%
60%

50%

43%

40%

30%

20%

10%

0%

ponctuels

rguliers

S.O.S Amiti sadresse 2 types dappelants : ceux qui appellent de faon ponctuelle, ventuellement plusieurs
fois et ceux qui appellent de faon rgulire pouvant aller jusqu plusieurs fois par jour.

12

2014
50%

Situations voques par les appelants

ponctuels

2015

46%

Femmes

40%

35%

Hommes

36%
34%

% des appels

29%

30%

25%

17%

20%
15%

12%

12%

10%

10%

9%

8%
3%

5%

6%

5%

7%

5%

5%

4%
2%

4%

2%

0%

Comme pour lensemble des appelants, les 2 premires causes dappel pour les appelants ponctuels sont la
souffrance psychique (46% H versus 35% F) et la solitude (36% H versus 34% F).

13

2014
60%

2015

Situations voques par les appelants

rguliers

54%

Femmes

48%

Hommes

50%
41%

43%

% des appels

40%

30%

27%
20%

20%

17%
12%

9%

10%
2%

9%

8%
4%

3%

5% 5%

4%

2%

2% 2%

1%

3%

2% 1%

0%

La souffrance psychique et la solitude sont toujours les 1res causes dappels mais en proportion nettement plus importante
que pour les appelants ponctuels. A noter que la solitude passe en 1re cause pour les appelantes rgulires avec 53%.
14

2014

2015

Evolution du nombre dappels voquant le

suicide

16000

1800
1607
14596

14000

1600

1495
1400
1335

12000

1200

11454
10356

1000

10000
975

Suicidaire

9415

Suicidant

800

8000

698

600

6000

400
2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Le nombre des appels exprimant des penses suicidaires qui diminuait rgulirement depuis 2007, -35% sur
6 ans est reparti la hausse avec +12% sur 1 an.

15

2014

2015

Comparaison dure des appels suicidants,

suicidaires et autres

Dure moyenne des appels en minutes

Ensemble des appels

18 mn 36 s

Suicidaires

31 mn 6 s

Suicidants

49 mn 18 s

Sont suicidaires ceux qui expriment des penses suicidaires, et suicidants ceux en instance de suicide.
16

Evocation du suicide :
2014

2015

autres situations cites en fonction de lge

40%
Maladie psychique (hors dpression)
Addictions
Violence sexuelle, physique, inceste
Maladie physique

30,3%
30%

Isolement social, solitude

Deuil
Couple, sentiments, famille

20,7%
20%
17,4%

13,0%
10,7%

10%

9,4%
7,0%

6,7%

5,0%

4,7%

0%
<16

16-25

25-45

45-65

>65

ge

Lvocation de la violence diminue progressivement avec lge alors que celle de la solitude augmente au
contraire avec lge.

17

2014

2015

Situations voques concomitamment au

suicide : comparaison hommes / femmes

25%
Hommes

Femmes

20%

15%

10%

5%

0%

En cas dvocation du suicide, la solitude est nettement plus voque par les hommes que par les femmes (23%
versus 16%), alors que les femmes voquent plus la violence (13% versus 4%) et les problmes de
couple/sentiments (18% versus 12%).

18

2014

2015

Situations voques concomitamment au

suicide : hommes par ge

<15 ans
15-25 ans

45%
40%

25-44 ans
45-64 ans
65 et +

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

65 et +
45-64 ans
25-44 ans
15-25 ans
<15 ans

La solitude et la dpression sont des causes de mal-tre de plus en plus frquemment voques lorsque
les hommes avancent en ge. Cest particulirement vrai pour les hommes de plus de 65 ans.

19

2014

2015

Situations voques concomitamment au

suicide : femmes par ge
<15 ans
15-25 ans

25-44 ans

35%

45-64 ans
65 et +

30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

65 et +
45-64 ans
25-44 ans
15-25 ans
<15 ans

Ce sont surtout les trs jeunes femmes suicidaires qui parlent de violences sexuelles (environ 27%), et
les femmes de plus de 65 ans qui voquent la solitude.

20

Evocation de la violence dans les appels

2014

2015

20 000

18 866

19 000

17 926
18 000

17 000

16 263
16 000

15 000

14 468
13 871

14 000

13 000

12 000
2010

2011

2012

2013

2014

Lvocation de la violence est en constante progression depuis 2011, +36% en 4 ans.

21

2014

2015

Violence :
dtail des situations voques

Violence conjugale
7%

Conduite risque
6%

Autre violence
18%

Violence morale
10%

Viol
18%

Abus sexuel, autre

12%

Violence physique
13%

Inceste
16%

Les violences sexuelles reprsentent 46% des situations de violence voques : viol, abus sexuel, inceste
22

2014

2015

Souffrance psychique :
dtail des situations voques

Angoisse
24,6%

Dpression
20,6%

Suivi Psy
28,2%

Maladie mentale
26,7%

Les 4 sous-rubriques de la souffrance psychique sont quasi quivalentes.

23

Evocation de langoisse dans les appels

2014

2015

56000

55 428
55000

54000

53 213
53000

52 003
52000

51000

50000
2012

2013

2014

Langoisse est en croissance constante : 55 428 appels en 2014 versus 52 003 en 2012. Elle est voque
aujourdhui dans prs dun appel sur 10.
*La notion dangoisse ntait pas distingue dans les statistiques avant 2012

24

Evocation de langoisse en fonction de lge

2014

2015

30000

12%

nombre

% des appels
24 882
10,4%
9,8%

10%

9,8%

20000

8,2%

8%

19 325

6%

10000

4%

% du nombre total d'appels

nombre d'appels annuels

9,3%

5 877
2%

1 684
121

0
<16

0%
16-25

25-45

45-65

En proportion des appels, langoisse crot lgrement avec lge.

>65

25

Evocation des situations de vie courante

2014

2015

10%

9%
9,0%

9,0%
8,6%

8%

8,2%

8,3%

7%

6%
2010

2011

2012

2013

2014

Les pourcentages voluent peu sur 5 ans, comme si linquitude diffuse avait pris la main sur les
problmes de la vie conomique quotidienne.

26

2014

2015

Situations voques par les seniors et par

lensemble des appelants

70%
61%
60%

Ensemble
50%

66 et plus

46%

% des appels concerns

43%
40%

36%
30%

30%

20%

10%

17%

20%
16%

15% 13%
9%
6% 6%

6%

6%

8%
4%

2%

2%

2%

4%
2%

3%

1%

0%

Pour les plus de 65 ans, la solitude est voque dans presque 2 appels sur 3 versus 43% tous appels confondus. Les
autres diffrences notables portent sur la souffrance physique +14pts, et sur la souffrance psychique +10 pts

27

Situations voques au cours des appels

2014

2015

(appelants gs de plus de 65 ans)

Situations voques
Femmes
Hommes
Solitude
27 859 62,15% 6 801 58,75%
Souffrance psychique
15 921 35,52% 4 348 37,56%
Souffrance physique
13 183 29,41% 3 549 30,66%
Famille, sentiments
8 224 18,35% 1 005 8,68%
Relationel
6 262 13,97% 871
7,52%
Moraux, juridiques, existentiels 2 494 5,56%
845
7,30%
Vie courante
2 964 6,61%
368
3,18%
Rupture deuil
1 968 4,39%
428
3,70%
Suicide
774
1,73%
308
2,66%
Sexualit
124
0,28%
925
7,99%
Violence
707
1,58%
154
1,33%
Addictions
394
0,88%
214
1,85%
Nombre dappels

44 828

Ensemble
34 660 61,45%
20 269 35,94%
16 732 29,66%
9 229 16,36%
7 133 12,65%
3 339 5,92%
3 332 5,91%
2 396 4,25%
1 082 1,92%
1 049 1,86%
861
1,53%
608
1,08%

11 576

56 404

Les femmes de plus de 65 ans voquent plus les sujets famille, sentiments, relationnel et vie courante.
28

2014

Comparaison des situations voques par les

handicaps et par lensemble des appelants

2015

50%
46%
43%
40%

40%

% des appels concerns

Ensemble

30%

handicap

27%

20%
20%

17%

15%

11%
10%

10%
8%

10%

9%
7%

6%

6%

6%
2%

2%

2% 2%

4%

3%
1%

1%

0%

A lexception de la sexualit, les appelants en situation de handicap voquent en proportion moindre les thmes
habituels (solitude, souffrance psychique, ). Ils parlent essentiellement de leur handicap.

29

Situations voques au cours des appels

2014

2015

(appelants en situation de handicap)

Situations voques
Solitude
Souffrance psychique
Souffrance physique
Sexualit
Famille, sentiments
Relationnel
Vie courante
Moraux, juridiques, existentiels
Rupture deuil
Suicide
Addictions
Violence
Nombre d'appels

Femmes
4 075
41,99%
2 873
29,61%
1 107
11,41%
38
0,39%
1 144
11,79%
841
8,67%
710
7,32%
222
2,29%
223
2,30%
212
2,18%
66
0,68%
169
1,74%
9 704

Hommes
3 613
37,23%
2 374
24,46%
931
9,59%
1 936
19,95%
772
7,95%
427
4,40%
502
5,17%
255
2,63%
204
2,10%
172
1,77%
212
2,18%
45
0,46%
9 705

Ensemble
7 688
39,61%
5 247
27,03%
2 038
10,50%
1 974
10,17%
1 916
9,87%
1 268
6,53%
1 212
6,24%
477
2,46%
427
2,20%
384
1,98%
278
1,43%
214
1,10%
19 409

La rpartition des situations voques par les hommes et les femmes en situation de handicap est sensiblement la
mme.

30

2014

2015

Evolution du nombre dappels internet

rpondus : messagerie + tchat

5000

4500

4 422

4 565

4 480

4 560

4000

3 688

3500

3000

3 108
Messagerie

Chat

2500

2000
2012

2013

Le nombre dappels tchat continue de progresser + 24% vs 2013.

2014

31

Rpartition des appels tchat par ge

2014

2015

42%
45%

41%

40%
35%
30%
25%
20%
15%

10%
7%

10%
5%
0%
<16 ans

16-25 ans

25-45 ans

46 et + ans

La proportion des jeunes de moins de 25 ans est passe de 44% 52% entre 2013 et 2014
32

Tchat : Situation en fonction de lge

2014

2015

80%
Souffrance psychique
Famille, sentiments
Relationel
Solitude
Suicide
Violence
Rupture deuil
Souffrance physique

70,1%
70%

60%

50%

46,2%
50,9%
43,4%

40%
43,4%
30,4%
28,1%

30%
26,0%
20%

10%

0%
<16

16-25

25-45

46 et+

Les appels voquant famille, sentiments, Relationnel, violence dcroissent avec lge, alors que solitude,
souffrance physique et rupture, deuils augmentent avec lge.

33

Comparaison appels tchat et tlphone

2014

2015

70%
60%

59,1%
54,0%
tchat

50%

46,0%

ensemble

43,2%

40%
30,1%
30%

24,8%
20,4%

20,0%
20%

18,5%

15,0%

17,0%

16,7%

9,8%

9,2%

10%
2,3%

4,1%

16,6%

5,9%

7,6%
7,9%
5,1%
5,8%
3,7%
3,2%

0%

La souffrance psychique est la 1re cause voque par tchat comme par tlphone mais de faon plus importante
59% vs 46%. Viennent en second de faon aige pour le tchat, les problmes relationnels et familiaux.

34

2014

2015

Evolution du nombre dappels tchat reus

et rpondus sur 6 ans

Appels entrants

57 320

Appels dcrochs

46 859
47 779

27 623

17 694

17 136

3267

3256

3471

3101

2009

2010

2011

2012

4453

4560

2013

2014

Mme si le nombre dappels reus est bien suprieur au nombre dappelants, en effet, un appelant renouvelle de
nombreuses fois son appel tant quil na pas t pris en charge, le dcalage entre ces 2 nombres reste
proccupant.

35

2014

2015

Rpartition des appels tlphone

le-de-France 2013 : reus et rpondus
45 458

rpondus
appels reus

43 452
36 420

27 391

20 283

6 687
2 559

5 078

3 809
1 744

De la mme faon, mme si le nombre dappels reus est bien suprieur au nombre dappelants, le dcalage entre ces
2 nombres reste proccupant. Le nombre dappels croit rgulirement dans la journe pour atteindre un maximum
entre 20 et 23h. Il diminue au cours de la nuit cause notamment dun moins grand nombre dcoutants en ligne et
dune dure plus importante des appels.

36

2014

2015

Accessibilit par heure

le-de-France 2013

21%
19%

17%
appelsreus / appels pris

16%

14%

13%

13%

9%

9%

8%
7%
6%

5%

La meilleure accessibilit est constate dans la tranche 13h-14h, avec 1 appel pris sur 5 et la plus faible se situe entre
23h et 1h du matin avec seulement 1 appel pris sur 15. En moyenne, seul 1 appel sur 7,5 est pris.
Chaque mois, 1 000 appelants en le-de-France narrivent pas nous joindre.
37

2014

2015

Evolution situation angoisse et violence entre

janvier-fvrier 2015 vs janvier- fvrier 2014

France
Nombre d'appels

% appels

2015

2014

2015/2014

2015

2014

2015/2014

Angoisse

9 790

8 853

10,6%

11,2%

10,0%

1,2pt

Violence

3 281

2 847

15,2%

3,7%

3,2%

0,5pt

Paris Ile-de-France
Nombre d'appels

% appels

2015

2014

2015/2014

2015

2014

2015/2014

Angoisse

2 012

1 618

24,4%

12,5%

11,2%

1,3pt

Violence

704

547

28,7%

4,4%

3,8%

0,6pt

38