Bayfield Mud Company

En noviembre de 2007 John Wells, un representante de servicio al cliente de Bayfield Mud

Company, fue enviado a la bodega de Wet-Land Drilling, Inc., en Houston, para inspeccionar tres
contenedores que almacenaban agentes qumicos para el tratamiento de lodos que Bayfield haba
enviado a la empresa en Houston. (Las oficinas corporativas de Bayfield y su planta ms grande se
encuentran en Orange, Texas, justo al oeste de la frontera entre Louisiana y Texas). Wet-Land haba
enviado una queja porque al peso de los costales de 50 libras de agentes de tratamiento recin
recibidos de Bayfield les faltaba aproximadamente un 5 por ciento.
Los costales con menos peso fueron detectados inicialmente por uno de los encargados de
recepcin de Wet-Land, quien not que los recibos de la bscula del ferrocarril de los,tres
contenedores indicaban pesos netos significativamente menores que los de otro embarque idntico
recibido el 25 de octubre de 2007. El departamento de trfico de Bayfield fue llamado para
determinar si se haban usado tarimas ms ligeras en estos embarques. (Eso podra explicar pesos
netos ms bajos). Sin embargo, Bayfield indic que no se haban hecho cambios en los procedimientos
de colocacin de tarimas o carga, por lo cual los ingenieros de Wet-Land revisaron 50 costales al azar y
descubrieron que el peso neto promedio era de 47.51 libras. Observaron que ese mismo
procedimiento en los embarques anteriores haba dado como resultado un peso neto promedio de
los costales de exactamente 50.0 libras, con una desviacin estndar aceptable de 1.2 libras. En
consecuencia, concluyeron que la muestra indicaba una falta de peso significativa. (El lector puede
verificar esta conclusin). Despus se comunicaron con Bayfield, y Wells fue enviado a investigar la
reclamacin. Despus de llegar, Wells verific la queja y emiti un crdito del 5% a Wet-Land.
Sin embargo, la administracin de Wet-Land no qued completamente satisfecha con la
emisin del crdito. Las grficas que seguan sus ingenieros de lodos en las plataformas de
perforacin tenan como base costales de 50 libras de agentes de tratamiento. Los costales con menor
peso podran dar como resultado un control deficiente de los qumicos durante la perforacin y, por
ende, afectar negativamente la eficiencia de la perforacin. (Los agentes para el tratamiento de lodos
se emplean para controlar el pH y otras propiedades qumicas del cono durante la operacin de
perforado). Este defecto podra tener consecuencias econmicas graves debido al costo tan alto de la
perforacin de pozos de petrleo y gas natural. En consecuencia, la entrega de estos embarques en las
plataformas de perforacin tendra que ir acompaada con instrucciones especiales de uso. An ms,
los embarques con menos peso deberan permanecer aislados en una bodega de Wet-Land, causando
un manejo adicional y una mala utilizacin de su espacio. Por lo tanto, comunicaron a Wells que WetLand buscara un nuevo proveedor de agentes de tratamiento de lodos si, en el futuro, reciba costales
que se desviaran significativamente de las 50 libras.
El departamento de calidad de Bayfield sospech que los costales con menos peso podan
haber surgido por los "dolores de cabeza crecientes" detectados en la planta de Orange. Debido a la
ltima crisis energtica, las actividades de exploracin de petrleo y gas aumentaron en forma
considerable. A su vez, este aumento en la actividad cre una mayor demanda de los productos
fabricados por las industrias relacionadas, incluida la de lodos para perforacin. En consecuencia,
Bayfield tuvo que ampliar sus operaciones de un turno (6:00 A.M. a 2:00 P.M.) a dos (2:00 P.M. a 10:00
P.M.) a mediados de 2002 y, finalmente, a tres turnos (24 horas al da) en el otoo de 2007.
El personal dedicado al llenado de sacos del turno nocturno estaba compuesto totalmente por
trabajadores nuevos. Los encargados con ms experiencia fueron asignados temporalmente a supervisar
a los empleados del turno nocturno. Se puso mayor nfasis en aumentar el nmero de sacos producidos
para satisfacer la creciente demanda. Haba sospechas de que se haban hecho apenas unos cuantos
recordatorios ocasionales para verificar el alimentador de peso para los costales. (La revisin se realiza
al pesar sistemticamente un costal en una bscula para determinar si el alimentador est soltando el
peso apropiado de material. Si hay una desviacin significativa de las 50 libras, se realizan los ajustes
correctivos necesarios en el mecanismo del liberador de peso).
Para verificar esta expectativa, el personal de control de calidad muestre en forma aleatoria los

sacos producidos y prepar la tabla presentada lneas arriba. Cada hora se muestrean y pesan seis costales..
Preguntas para anlisis
1.
Cul es su anlisis acerca del problema del peso en los costales?
2.
Qu procedimientos recomendara usted para mantener un control de la calidad
apropiado?
Hora
6:00 A.M.
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12 Medio da
1:00 P.M.
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12 Medianoche
1:00 A.M.
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12 Medio da
1:00 P.M.
2:00
3:00
4:00
5:00

Peso
promedio
(libras)
49.6
50.2
50.6
50.8
49.9
50.3
48.6
49.0
49.0
49.8
50.3
51.4
51.6
51.8
51.0
50.5
49.2
49.0
48.4
47.6
47.4
48.2
48.0
48.4
48.6
50.0
49.8
50.3
50.2
50.0
50.0
50.1
49.7
48.4
47.2
46.8

Rango
Menor
48.7
49.1
49.6
50.2
49.2
48.6
46.2
46.4
46.0
48.2
49.2
50.0
49.2
50.0
48.6
49.4
46.1
46.3
45.4
44.3
44.1
45.2
45.5
47.1
47.4
49.2
49.0
49.4
49.6
49.0
48.8
49.4
48.6
47.2
45.3
44.1

Hora
Mayor
50.7
51.2
51.4
51.8
52.3
51.7
50.4
50.0
50.6
50.8
52.7
55.3
54.7
55.6
53.2
52.4
50.7
50.8
50.2
49.7
49.6
49.0
49.1
49.6
52.0
52.2
52.4
51.7
51.8
52.3
52.4
53.6
51.0
51.7
50.9
49.0

6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12 Medianoche
1:00 A.M.
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12 Medio da
1:00 P.M.
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12 Medianoche
1:00 A.M.
2:00
3:00
4:00
5:00

Peso
promedio
(libras)
46.8
50.0
47.4
47.0
47.2
48.6
49.8
49.6
50.0
50.0
47.2
47.0
48.4
48.8
49.6
50.0
51.0
50.4
50.0
48.9
49.8
49.8
50.0
47.8
46.4
46.4
47.2
48.4
49.2
48.4
47.2
47.4
48.8
49.6
51.0
50.5

Rango
Menor
41.0
46.2
44.0
44.2
46.6
47.0
48.2
48.4
49.0
49.2
46.3
44.1
45.0
44.8
48.0
48.1
48.1
49.5
48.7
47.6
48.4
48.8
49.1
45.2
44.0
44.4
46.6
47.2
48.1
47.0
46.4
46.8
47.2
49.0
50.5
50.0

Mayor
51.2
51.7
48.7
48.9
50.2
50.0
50.4
51.7
52.2
50.0
50.5
49.7
49.0
49.7
51.8
52.7
55.2
54.1
50.9
51.2
51.0
50.8
50.6
51.2
49.7
50.0
48.9
49.5
50.7
50.8
49.2
49.0
51.4
50.6
51.5
51.9