Capitolul 1.

Prezentarea firmei

Am ales sa vorbesc in acest proiect despre magazinul Metro deoarece este unul din cele mai mari
magazine din Romnia,cu o gama vast de produse la cele mai mici preuri.Magazinul Metro
practic comerul de tip en-gros majoritatea magazinelor fcndu-iaprovizionarea de aici.
Metro este o forma cu traditie conceputa inca din 1996 ,acest brand deinnd peste 300 de
magazine in lume.

1.1 Denumire, localizare, obiect de activitate

Denumirea societatii: Metro Cash & Carry AG.

Adresa: Calea Bucureti, Nr. 231
Telefon: 0374 11 55 55
E-mail: metrobrasov@yahoo.com
Nr. Registrul Comertului: J08/464/2001
Cod unic de nregistrare: RO 11805367
Sediul Social : Calea Bucureti, Nr. 231, Brasov,Romania
Nr. Registrul Comertului: J40/7766/2007
Cod unic de nregistrare: R 11588780
Capital social subscris si varsat de 241 500 000 lei

Metro Cash&Carry este un magazin de tip grosist care are peste 300 de magazine de acest tip n
ntreaga lume.
n Romnia acest lan de magazine germane are 23 de cldiri n urmtoarele orae: Bucureti (4
magazine), Braov (2 magazine), Constana (2 magazine), Timioara (2 magazine), Baia Mare,
Oradea, Cluj Napoca, Trgu Mure, Suceava, Bacu, Iai, Arad, Sibiu, Galai, Ploieti, Piteti i
Craiova.

n Braov, Metro Cash&Carry are 2 magazine deschise:

Metro Cash&Carry 1: situat n oraul Ghimbav, la kilometrul 174 i
Metro Cash&Carry 2 situat pe Calea Bucureti, nr. 289
Obiect de activitate:
Metro Cash&Carry este un lan de magazine care se ocup cu comercializarea de produse
alimentare i nealimentare n sisem Cash&Carry, care este cea mai modern form de comer en
gros cu autoservire i plat pe loc. Este rezervat profesionitilor din domeniul gastro, alimentar,
meteugarilor, liber-profesionitilor, celor care i administreaz propria afacere. Metro
Cash&Carry ofer mrci de referin pentru toate domeniile, servicii profesionale i produsele
cele mai competitive i de actualitate. n cadrul fiecrui raion, specialitii Metro sunt la dispoziia
clienilor gata s i asculte, s i sftuiasc, s i ajute pentru achiziionarea produselor necesare
activitii pe care o desfoar.

1.2. Activitatea firmei

Domeniul de activitate al firmei: Retail
Activitatea principala : Comer cu ridicata nespecializat de produse alimentare, buturi i tutun.
Cod CAEN: 4639 - Comert cu ridicata nespecializat de produse alimentare, bauturi si tutun.

1.3.Descrierea traseului firmei

METRO Cash & Carry International, principalul juctor de pe piaa cash & carry internaional,
a deschis primul magazin in Romania in octombrie 1996, fiind si prima companie care a introdus
pe piaa local sistemul de vnzare cash & carry, cea mai modern form de comer angro, cu
plata la ridicarea mrfii.
In anii urmtori, datorit succesului noului sistem pe piaa romneasc, compania i-a extins
reeaua cu rapiditate, ajungnd acum s ne deservim clienii din toat ara prin 32 de magazine,
cu o suprafa total de vnzare de aproximativ 190.000 de metri ptrati. In anul financiar
2012/2013 (bazat pe perioada calculat proforma 01.10.2012-30.09.2013), METRO Cash &
Carry Romania avea aproximativ 5.325angajai, inregistrnd o cifr de afaceri de 977 milioane
2

Euro.
Dedicat comercianilor, profesionitilor din HoReCa, afacerilor mici i mari din orice domeniu,
METRO Cash & Carry ofer clienilor si sub un singur acoperi toate produsele de care acetia
ar putea avea nevoie pentru afacerea lor, mereu disponibile, intr-o larg varietate, la cel mai bun
raport calitate pre de pe pia. Pe baza legitimaiei METRO, clienii au acces uor la toate
produsele, precum i la serviciile de consultant oferite in orice magazin de ctre echipele noastre
de specialiti.
Pentru a veni i mai mult in sprijinul clienilor revnztori si HoReCa, din aprilie 2010, METRO
Cash & Carry Romania a introdus pe pia un nou format cash & carry: METRO Punct, care
asigur clienilor oferte promoionale variate, soluii i consultan specializat, precum i
programe de loialitate, pentru a-i ajuta s-i eficientizeze afacerile. Datorit acestui nou concept,
clienii notri au acces mult mai rapid la produsele i serviciile companiei, fr pierderi de
resurse sau de timp.

Evoluia cifrei de afaceri a companiei n ultimii ani:

2005 1.656.812.349 lei
2006 2.153.802.000 lei
2007 2.741.382.606 lei
2008 3.161.858.152 lei
2009 3.219.210.721 lei
2010 3.042.424.047 lei
2011 3.408.091.410 lei
2012 3.424.624.000 lei

1.4.Structura personalului

Numrul total de angajai se aproximeaz a fi la 9.600 n 2003, dar acesta a crescut de

atunci. Astfel la fiecare deschidere de magazin sunt angajai n medie 500 de persoane. Numrul
de angajai din Germania a fost de aproximativ 4.900 la sfritul anului 2003, n Polonia mai
puin, de 3.800, iar n strintate n general numrul de angajai a fost de 5.000, iar n Romnia
3

de 1.600 de angajai. n momentul de fa n Romnia sunt angajai peste 4.287 de persoane din
care numai n central sunt 187. Centrala se afl n Braov, centrul de baz i comunicare pentru
toate magazinele deschise din Romnia.

Numrul de angajai n 2003:

n general, la nivelul rii noastre toate magazinele care aparin complexului comercial
METRO CASH&CARRY, sunt conduse de ctre personalul aflat n centrala administrativ din
Braov. Acest personal coordoneaz ntreaga activitate din toate magazinele din ar, toate
facturile de la furnizori sunt trimise i nregistrate n cadrul departamentului de contabilitate. n
momentul deschiderii unui nou magazin deciziile pentru angajarea personalului de conducere
sunt luate de ctre angajaii din central, din compartimentul de resurse umane. Personalul
comunic prin intermediul potei electronice. Comenzile ctre furnizori sunt fcute de ctre
personalul de la achiziii n urma nfruntrii cu efii de raioane fiecrui magazin. naintea
deschiderii unui magazin personalul angajat pentru funciile de conducere fac o perioad de
colarizare n cadrul magazinelor mai vechi, iar la deschidere se formeaz o echip de personal
instruit care se deplaseaz pentru cteva sptmni la noul magazin pentru instruirea
personalului. Toate produsele comercializate n magazinele METRO din ar trebuie s
primeasc acordul, n urma testrii, a managerului de departament.

1.5.Oferta firmei

Oferta Metro poate fi mprit n 2 categorii:

- oferta food ( de produse alimentare)
- oferta nonfood (de produse nealimentare)
Oferta de produse alimentare se structureaz n primul rnd pe cele dou mari sectoare de food i
non-food. La rndul lor acestea sunt alctuite din mai multe compartimente centrale de achiziie,
ce includ un numr variabil de grupe de mrfuri care cuprind fiecare o multitudine de articole.
Fiecare grup de marf deine mai multe mrci pentru articolele din cadrul ei. Astfel, pentru
produsele alimentare din cadrul sectorului food, avem urmtoarele compartimente de produse, cu
mrcile deinute:
-cel de conserve n cadrul creia se comercializeaz produse conservate de la carne, pateu in
conserve de metal i pn la castraveciori sau gogoari n oet, la borcan.
-cel de alimente de baza include faina, orez, paste finoase, zahar, sare, margarina, condimente,
oet i ulei.
-cel de dulciuri include pe lng produse ca ciocolata, praline, bomboane i snacks, sticksuri,
popcorn, chipsuri, cafea, produse de panificaie i igarete.
-cel de delicate ce nseamn produse lactate cum ar fi laptele de consum, brnz, cacaval,
brnza topit, iaurt natural si cu fructe si oua, salate de peste, peste marinat, file sau batog.
-cel de buturi cuprinde att buturile alcoolice vin, vodka, whiskey, lichior, brandy, ampanie,
bere cat si cele nealcoolice sucuri naturale, sucuri carbogazoase, apa tonica, apa minerala, apa
plata, bauturi energizante.
-cel de cosmetice cuprinde pe lng spunuri, deodorante, antiperspirante, parfumuri, loiuni,
creme, ampoane, after shaveuri i detergeni pentru splare manual sau automat, lichizi, praf
sau gel, produse pentru curat si produse pentru igiena ervetele de hrtie, hrtie igienica,
absorbante intime, scutece pentru copii, mncare pentru animale i accesorii.

Capitolul 2.
Piaa actual a firmei

Furnizorii
Asigurarea resurselor necesare desfurrii activitii de comer a firmei METRO Cash&Carry
depinde de relaiile de vnzare / cumprare cu furnizorii de mrfuri. Acetia reprezint verig
central a ntregii afaceri a firmei, iar de modul n care se asigur termenele i condi iile de
livrare depinde ntregul circuit intern al mrfurilor n cadrul magazinului. Tipul i numrul
furnizorilor firmei METRO se axeaz n principal pe dou categorii lrgi de produse: alimentare
i nealimentare. An general, firmele furnizoare dein un renume pe pia, iar produsele sunt
mrci cunoscute de clieni, att la nivel local, ct i internaional. An cadrul selectrii sau
colaborrii cu furnizorii, firm METRO analizeze o serie de aspecte legate de:
- respectarea termenelor i condiiilor de livrare;
- nivelul de implicare al firmelor in stabilirea i negocierea preurilor de vnzare a propriilor
produse;
- discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumprare;
- cot de pia deinut i imaginea firmei pe pia, modul de promovare al produselor
(publicitate la locul vnzrii, merchendising, promovare direct sau alte tipuri de activit i ce
promoveaz produsele);
- contribuia procentuala la profitul propriu al firmei.
Principalii furnizori ai Metro sunt: Procter&Gamble, Unilever, Henkel, Beiersdorf, Adidas,
Sony, Philip,s Canon, Daewoo, Johnson&Johnson, Philip Morris, RTC, Colgate-Palmolive,
Tabco Campofrio, Scandia Romn, La Fest, De Silv, Chio Internat,. Kraft, Denny Impex,
Excelent, Cris-Tim, Napolact, Delaco, Molkerei, Danone, European Food, Vinria.

Concurentii

In Romnia concurentul principal al firmei METRO Cash&Carry este Selgros. Dar acum pia
ncepe s se aglomereze. Pe segmentul cah&carry Selgros e n plin elan, n timp ce i al i mari
juctori internaionali se grbesc s-i fac loc n pia, fie c e vorba de hypermarketuri (cum
sunt Cora, Carrefour sau Real), supermarketuri (c Billa sau Mega Image). n numai un an, pe
pia retailului au intrat nu mai puin de cinci noi actori: VP Market (cu magazinele Albinu ),
miniMAX Discount, Plus Discount, Penny i Kaufland.

Selgros

- Viziunea SELGROS este de :

oferirea servicii de valoare pentru clienii
s fie recunoscui drept cei mai buni n domeniul comerului en-gros
se pune accent continuu pe nevoile i satisfacia clientului
un format bine definit i adaptat cerinelor pieei locale
angajaii buni i comunicativi
ntotdeauna la dispoziia clienilor
construirea unei relaii de baz pe beneficii reciproce cu furnizorii .

Clienii

Clienii care se aprovizioneaz de la magazinele METRO sunt n general toate persoanele

juridice, ct i fizice. Dintre persoanele juridice fac parte mai multe firme SRL-uri, pornind de la
firmele mici i mijlocii pn la cele mai mari, de la simple alimentri, mici butik-uri, chiocuri,
micii meteugari pn la hoteluri, restaurante, poliie. Printre cei mai importani ntlnii putem
enumera: PRIVILEGE, ALICANTE, MOBIFUN, WHITELAND, PRINCESS DISTRIBUTION,

OVERSEAS, TUNELE, BHB EXPORT-IMPORT, TRANSILVANIA GENERAL IMPEX,

GRUNN CD i muli alii.
n general magazinele METRO i premiaz clienii fideli, mai marii cumprtori, cu
diferite reduceri sau cu cardurile aurii, dar asta difer de la caz la caz i n funcie de
cumprturile fcute i suma respectiv.
Tot aici ar trebui menionai i furnizorii care de asemenea sunt sau pot deveni clieni.
Dintre acetia cei mai importani furnizori cu care magazinul METRO lucreaz sunt n general
toate firmele de renume din Romnia. Ei sunt atrai de METRO prin contractele avantajoase pe
care le prezint. Category-manager este grupul care se ocup de alte grupe de acest gen, ct i de
ncheierea contractelor furnizori-METRO i clieni-METRO

Analiza SWOT a magazinului METRO Braov

Puncte Tari

Puncte Slabe

-reputaia i renumele firmei

-distribuia i relaiile cu furnizorii

- politica de pre i de promovare

- fluxul mare al angajaiilor ( insuficiena

cunotinelor noilor angajai )
- aglomeraia

- fluxul de numerar
-promoiile imbatabile

- program redus de munc n zilele de

srbtoare.

- posibilitatea de a alege produsul dorit.

Oportuniti
-poziia geografic i localizarea

Ameninri
-rata inflaiei

- prezena slab a concurenei i cererea - venitul populaiei

nesatisfacut
- pericolul noilor intrai pe pia
- creterea consumului populaiei
- creterea preurilor
- colaborarea cu alte centre METRO
- pierderea clienilor prin nfiinarea unor noi
-extinderea pe mai multe zone
magazine alturate.
- contracte cu productori de calitate de o
lung durat.

Capitolul 3. Program de marketing privind mbuntirea activitii

Alegerea programului Este inchirierea spatiului necesar pentru deschiderea a ncui un

magazin n Braov, pentru a atinge obiectivul:toi locuitorii din Braov s aib un magazin Metro
aproape de casa lor.Acest macazin v-a fi unul asemanator conceptului Carefour Expres iar
produsele se vor vinde la bucata,nu doar la bax ca si in Metro Cacsh&Carry
Obiectivul de dezvoltare al companiei este deschiderea a unui magazin pe an i prezenta
n toate oraele din ar cu peste 200.000 de locuitori.
Strategia comercial adoptat se bazeaz n primul rnd pe cele mai bune preuri i pe
relaia cu clienii. Metro promoveaz valori precum: pre sczut, varietate, calitate, inovaie i
servicii.
Alegerea locatiei este una strategic, astfel inct fiecare client s aib acesibilitatea dorit la
oricare dintre magazine si la oricare dintre produse.
Stategia orientat (focalizat).Firmele care adopt o strategie orientat ncearc s-i foloseasc
competenele eseniale de care dispun pentru a satisface nevoile unui grup restrns de
consumatori,spre deosebire de firmele care se adreseaz ntregii piee.
Firmele prefer s adopte o strategie orientat din urmtoarele considerente:
-ele sunt capabile s serveasc mult mai eficient un segment ngust deconsumatori, dect o fac
concurenii;
-nevoile unui grup restrns de consumatori sunt att de specifice, nct restulconcurenilor au
preferat s nici nu ncerce a le satisface;
-exist segmente nguste de consumatori crora nu li s-au adresat deloc altefirme sau dac au
fcut-o poate fi sesizat superficialitatea;
10

-firmele respective au abiliti unice pentru a identifica nevoile unor segmentenguste de

consumatori.Strategia orientat poate fi bazat pe cost sau pe difereniere

Planul de activitati

Simbolul activitatii

Denumirea activitatii

Durata(zile)

Corelatii

A
B

Ideea/Propunerea
Studiere zona potential

1
7

C
D

Sondaj/Cercetare
Obtinere
spatii(inchiriere)

14
5

A
B

Achizitionarea
materialelor/echipament
e

F
G

Amenajare spatii
14
Recrutare si selectie 14
personal

D,E
D

Stabilire
sortimentala

gama 7

F,C

Expunere
magazine

marfa 2

Stabilire preturi si oferte

K
L

Promovare magazin
5
Organizare procesul de 1
vanzare
Deschidere magazin
1

11

H
H,J
I,G,J
L,K

Schema drumului critic in vederea deschirerii unui alt magazine Metro

12

Diagrama Gantt

13

Concluzii si propuneri
Pentru a putea propune noi idei pentru mbuntirea activitii este nevoie mai nti s
tim care este misiunea i viziune firmei n prezent.
Misiunea firmei:

S-i consolideze poziia de vrf din topul complexelor comerciale de tipul cash&carry

S-i dezvolte i s asigure o linie de produse i de servicii de cea mai bun calitate,
combinate astfel nct s se potriveasc nevoilor consumatorilor de pe piaa local

S i consolideze prezena pe termen lung pe piaa romneasc datorit flexibilitii fa de

schimbare n mediul economic i social ca i datorit soluiilor inovatoare construite pe
fundaia unei tradiii solide

S plaseze clientul n centrul gndirii i preocuprilor companiei i s ofere soluii ajustate la

nevoile i dorinele clientului

S se observe principiul prudenei n managementul fondurilor companiei, drept o

responsabilitate fa de clienii i acionari companiei

S foloseasc tehnologii moderne

14

S recruteze i s pregteasc angajaii la cele mai nalte standarde, motivndu-i i

ncurajndu-i s i ating ntregul potenial astfel nct acetia s fie capabili s ia decizii i
s ndeplineasc cerine superioare

S ofere angajailor un mediu de munc confortabil, precum i posibilitatea mbuntirii

permanente corelat cu stimulente materiale foarte bune

S ofere o conducere competenta cu decizii concentrate pe interesele companiei, la cele mai

nalte standarde de etic i profesionalism

S-i mbunteasc rezultatele financiare pentru a atinge ateptrile acionarilor companiei.

Ca i viziune att de prezent, ct i de viitor este: S fie recunoscut ca o companie:

Care i respect promisiunile fcute fa de clieni i acionari

Care ncurajeaz ideile inovatoare i performan

Care nu i compromite niciodat principiile etice

Care exceleaz n a furniza n mod continuu produse i servicii noi i de calitate

Al crei succes este rezultant a cunoaterii

Care plaseaz interesele clienilor pe primul plan

Care aparine unui grup comercial de succes

Propunerile pe viitor pentru mbuntirea activitii magazinului METRO trebuie sa fie

bune pentru a putea pune n eviden valorile i obiectivele firmei, astfel:

Satisfacerea clienilor i crearea unei relaii pe termen lung cu acetia, i mai mult acordarea
acestora unor mai mari reduceri la diferite sume , nu numai firmelor mari. Astfel se dorete
stabilirea unor sume i acordarea de reduceri sau carduri care s fie cunoscute de populaie

Motivarea angajailor

Integritatea, etica, responsabilitatea, profesionalismul i dedicaia tuturor angajailor

Consolidarea poziiei dobndite

Meninerea cotei de pia

Dezvoltarea i diversificarea serviciilor susinute n mare msur i bazate pe calitatea

performanelor nregistrate n lunga activitate

Dezvoltarea relaiilor de colaborare pe plan intern i internaional cu companii renumite.

15

Bibliografie

Principiile Marketingului Philip Kotler

Politici de Sanatate si verificare a produselor si materiilor prime pentru Intreprinderile
Mici si Mijlocii Promovarea Sanatatii la Locul de Munca in Tarile Candidate la UE

http://www.metro.ro/public/Home
http://www.referatele.com/referate/marketing/online2/Proiect-Marketing-MetroCash-and-Carry-Group--referat-complex-referatele-com.php

16