Universidad Rafael Landvar

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

Maestra en Gestin de Mercadeo
Antropologa del Consumo y Neuromarketing
Dr. Fernando Jerez

TEORIA DE LA VENTANA ROTA

Integrante - Carn
Duarte, Marvin No.-11642-97

Guatemala, 12 de mayo de 2015

NDICE

INTRODUCCIN______________________________________________________________3
QUE ES CONDUCTA?________________________________________________________4
Factores que determinan la conducta___________________________________4
Modificacin de la conducta humana____________________________________6
LA RESPONSABILIDAD MORAL Y EL LIBRE ALBEDRIO___________________8
LAS REGLAS Y CONSECUENCIAS__________________________________________9
LA TEORA DE LAS VENTANAS ROTAS__________________________________10
Anlisis del Casos:_______________________________________________________14
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES___________________________________16
ANEXOS_____________________________________________________________________17
GLOSARIO__________________________________________________________________20
BIBLIOGRAFIA______________________________________________________________21

INTRODUCCIN
El presente trabajo brinda la siguiente investigacin sobre la teora de la
ventanas rotas, y del porque el ser humano se comporta y se conduce
en forma de estmulos, ya que muchas veces es por ignorancia o accin,
sin embargo es necesario analizar nuestros valores y crear cero
tolerancia para crear armona social.
Este estudio social brinda dos situaciones, donde un vehculo con una
ventana rota estimula a actuar obtener el mayor beneficio en alguna
situacin dada, pero no es lo correcto, el objetivo es reducir el crimen, el
caos en nuestras comunidades.
Los autores afirman que el desorden y el crimen suelen estar unidos y
crean un desarrollo secuencial. El ejemplo de que una ventana rota en
un edificio si no es reparado, es una seal que a nadie le importa por lo
que rpidamente las dems estarn rotas. En New York establecieron
tolerancia cero sobre todo en los metros de la ciudad, lo que represento
bajar la delincuencia, este trabajo es posible replicarlo en nuestras
sociedades latinoamericanas.
Guatemala es viviendo un vivo ejemplo de las ventanas rotas, a nadie le
importan, los edificios sucios, los parques estn llenos de basura, el
gobierno es corrupto y el sistema es un crculo Vicioso, debemos de
tener tolerancia cero y crear reglas. Yo me pregunto si solo somos
espectadores o en alguna oportunidad tambin somos culpables porque
hemos roto alguna ventana de nuestro querido pas.

Quiero empezar esta investigacin con la siguiente pregunta:

QUE ES CONDUCTA?
Antes de analizar el concepto de la teora de las ventana rotas, deseo
analizar lo que el autor Martin Sundel describe lo que es una conducta,
como Descripciones de los actos realizados por otros

(Martin Sundel, 1981).

Se define por conducta: La forma de actuar de una persona,

esta

conducta puede ser tanto buena como mala, y no est regida bajo
ninguna norma. Es simplemente la forma en la que una persona obra, y
se encuentra asociada con la personalidad. (WordPress)
Es la expresin de las particularidades de los sujetos, es decir la
manifestacin de la personalidad (Concepto)
Factores que determinan la conducta

Se entiende que hay tres factores que la regulan o influyen la

conducta, estos son:
1.

En primer lugar el fin. Es a partir del objetivo del comportamiento

que la conducta adquiere un sentido y da lugar a una interpretacin.

2.

En segundo lugar se encuentra la motivacin, es decir que la

conducta posee algo que la moviliza.

3.

Por ltimo existe la causalidad. Es decir que la conducta tambin

posee o se produce por una causa determinada.

A la hora de hablar de conducta y del ser humano es muy frecuente que

dentro de lo que es la inteligencia emocional se establezcan tres
diferentes tipos:
1. primer lugar se habla de lo que se da en llamar conducta
agresiva que es la que tienen aquellas personas que se
caracterizan por tratar de satisfacer sus necesidades, que
disfrutan del sentimiento de poder, que les gusta tener la razn,
que tienen la capacidad de humillar a los dems.
2. El segundo tipo de conducta pasiva. En este caso concreto,
quienes se caracterizan por tenerla son personas tmidas, que
ocultan sus sentimientos, que tienen sensacin de inseguridad y
de inferioridad, que no saben aceptar cumplidos, que no cuentan
con mucha energa para hacer nada y que los dems se
aprovechan de ellos con mucha facilidad.
3. La conducta asertiva. Son aquellas personas que poseen una
identidad el que siempre cumplen sus promesas, que reconocen
tanto sus defectos como sus virtudes y se sienten bien consigo
mismos.
La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidades,
con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos,
sentimientos y necesidades de los dems.
Hablar de pensamientos, sentimientos y necesidades, es mostrar
respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo, emocional y
reptiliano (instintivo).
Actuar con asertividad permite:

Mejorar la autoestima.

Actuar con confianza.

Defender los derechos propios, cuando sea preciso.

Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.

Fomentar el crecimiento y la realizacin personal.

Relacionarse con los dems eficazmente y sin conflictos.

Podra

decirse

comportamientos

que

la

de

conducta

un

sujeto

es
que

entendida
pueden

partir

de

los

observarse.

En

su

conformacin entran en juego las actividades del cuerpo (como hablar o

caminar) y de la mente (pensar), en especial aquellas que se
desarrollan para interactuar con otras personas.
Si la persona respeta aquellas reglas que, en el marco de una
comunidad, se consideran como aceptables o valiosas, se dir que tiene
una conducta formal.
Modificacin de la conducta humana

La descripcin de la modificacin de la conducta humana se basa en el

comportamiento especfico en lo que dice y lo que hace.
Los estmulos proceden o siguen a una respuesta especfica y por lo
tanto acrecientan su fuerza, por lo tanto el reforzamiento positivo es
un procedimiento para incrementar la fuerza a una respuesta, o
probabilidad de ocurrencia.

R
E+

(Se emite u ocurre una respuesta)

y es seguida por

un estmulo que
O

un

comportamiento

refuerza positivamente

Este concepto de reforzamiento positivo, y una respuesta blanca, existen el efecto

Extincin en reducir la capacidad de respuesta ante una conducta y ante respuesta
emotiva social.

R
E(Se emite u ocurre una respuesta)

NO es seguida por

NO HAY

un estmulo que
O

un

comportamiento

refuerza positivamente
El modelo E-R (estmulo - respuesta). El Conexionismo
Watson entiende por conducta aquello que un organismo hace en forma
de comportamiento externo, visible. Incluso el hablar es considerado una
conducta de este tipo. Por lo tanto, los problemas que se plantea son
fundamentalmente tres:
1) dada una Respuesta, una conducta, ver cul fue el Estmulo que la
provoc.
2) dado un Estmulo, ver qu Respuesta acontecer y
3) si la posibilidad de esa Respuesta no es heredada, ver cmo esa ha
sido aprendida.

El ser humano y su deseo por la informacin; esta necesidad de recibir

suficiente informacin sobre los acontecimientos que afectan a su
entorno es muy importante no solo sobre el actuar sino el de tomar
decisiones y expresara sus motivos, segn sus creencias, cultural y
valores, pero somos entes que buscamos el podres y el control sobre lo
que proyectamos.

LA RESPONSABILIDAD MORAL Y EL LIBRE ALBEDRIO

En que circunstancias haremos responsable a una persona de sus
actos?
1. Censura: Es castigar por medios de las palabras. Y alabar es un
modo de recompensar.
Es mejor castigar donde si bien, para mucha gente, mucho ms eficaz
que los palos, las piedras resultan las palabras speras de condena. Al
censurar es mucho ms fcil porque el esfuerzo de proferir unas pocas
palabras. Pero si fracasa la censura se recurre al castigo. Se censura
porque no estamos seguros que es conducta sea modificable o no.
son justificables si son modificables como las acciones. O una utilidad
mayor entre merece censura o es juntos el censurar.
2. Excusas: Cuando presentamos una disculpa por alga que hemos
hecho.

Es

justificando

justificar
nuestra

circunstancias
conducta,

en

en

las

otras

cuales

palabra

estamos
deseamos

exculparnos de toda censurar o culpa demostrando que no

merecemos ser condenado por el acto en cuestin.
2.1

Ignorancia: Solicitamos a menudo que nos excuse por ciertos

actos porque los realizamos desconocimiento de los hechos.

2.2 La coaccin: Me obligaron a hacerlo., en realidad yo no
podra haber hecho nada para cambiar eso, me resulto
imposible dejar de hacer lo que hice.
Interna: nuestros impulsos de realizar ciertas cosas no son tan
fuertes como para que no resulta difcil determinar hasta que
punto yo podra haber evitado la situacin
Externa

En todas estas circunstancias hay algo que nos obliga.

Conclusin: de que si un acto se realiza a consecuencia de una coaccin,
la persona no ser responsable de l.
Libre albedrio: Ser libre de tomar nuestras propias decisiones. .. En la
libertad est limitada.
Tenemos libertad para actuar, segn nuestras preferencias, pero no la
tenemos para escoger.
LAS REGLAS Y CONSECUENCIAS
El criterio de Kant Parece lgico que, si es justo que una persona haga
algo, tambin lo ser

para cualquier otra persona que est en las

mismas condiciones, y que es injusto que una persona, al aplicar una

regla moral, se considere una excepcin as mismo
Esto nos lleva a un cuestionamiento, porque romper las reglas ? Porque
simplemente nos producir el mximo bien en una situacin concreta.
Por qu se castiga a un criminal: Porque ha cometido un crimen y debe
de pagar, pero nuestro subconsciente sabe que se debe de castigar
porque producir el mximo bien a toda la sociedad. (Hospers, 1961)
No es cuestin se tica ni de promesas sino porque moralmente no
produce el mximo bien a toda la sociedad.
Nuestro nico deber utilitario es de llevar al mximo bien total
independientemente de que quien caiga amigo o conocido.
Anlisis de los Autores de la Teora de la Ventana Rota:
1. Philip George Zimbardo. (New York, 23 de Marzo de 1933) es un
psiclogo investigador del comportamiento, fue presidente de la
asociacin norteamericana de psicologa en 2002, tanto el en el
mundo acadmico con fuera del sus trabajos en psicologa social

han ayuda a entender el comportamiento y conducta del ser

humano. Su gran Obra es el efecto lucifer.
2. George L. Kelling. Es un estadunidense criminlogo, profesor e
investigador del instituto de Manhattan. Fue consejero para el
estado de New York desarrollo la teora de las ventanas rotas con
James Q. Wilson y Catalina Coles.

3. James Quinn Wilson. (Denver, Colorado 21 de mayo 1931-2012)

fue un Politlogo, criminlogo y ejerci la administracin pblica.
Fue profesor de Ronald Reagan. Es famosos por ser el coautor del
artculo en 1982 The Atlantic Monthly Teora de las ventanas
rotas lo que provocara un cambio radical en la forma de entender
y actuar contra la criminalidad en los Estados Unidos y el
programa de tolerancia cero en ciudades como New York.
En 1975 escribi Pensando en la delincuencia presento la teora,
de la incapacitacin como la explicacin ms efectiva para
reduccin de las tasas de criminalidad, observada cuando la
norma eran sentenciadas en prisin. Los delincuentes podran no
ser disuadidos por la amenaza de sentencias ms largas, pero a
los reincidentes simplemente prefieren la crcel en vez de seguir
con una vida de delincuencia.
En 1993 pblico su libro El Sentimiento Moral, posiblemente su
obra ms importante,

establece cuatro valores fundamentales,

Empata, equidad, autocontrol y el deber Estamos inmersos en un

batalla cultural sobre valores.

LA TEORA DE LAS VENTANAS ROTAS

En 1969, en la Universidad de Stanford, (USA), el Prof. Phillip Zimbardo
realiz un experimento de psicologa social. Dej dos autos abandonados
en la calle, dos autos idnticos, la misma marca, modelo y color.
Uno lo dej en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva de
Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California.
Dos autos idnticos, abandonados, dos barrios con poblaciones muy
diferentes, y un equipo de especialistas en psicologa social estudiando
las conductas de la gente en cada lugar.
El auto del Bronx comenz a ser vandalizado en pocas horas, ya sea
robndose lo utilizable o destruyendo el resto. El de Palo Alto se
mantuvo intacto.
Es comn atribuir a la pobreza las causas del delito, postura en la que
coinciden las posiciones ideolgicas ms conservadoras (de derecha y
de izquierda).
Pero el experimento no finaliz all. A la semana, cuando el auto del
Bronx estaba deshecho y el de Palo Alto impecable, los investigadores
rompieron el vidrio de este ltimo. Como resultado, se desat el mismo
proceso que en el Bronx: robo, violencia y vandalismo. Por qu un vidrio
roto en el auto del barrio supuestamente "seguro" desata un proceso
delictivo?
Es que no se trata de pobreza. Es evidentemente algo que tiene que ver
con la psicologa humana y con las relaciones sociales. Ac viene lo
interesante: un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de
deterioro, desinters, despreocupacin, que va rompiendo cdigos de

convivencia. Es como una sensacin de ausencia de ley, de normas, de

reglas, algo as como que "vale todo". Cada nuevo ataque que sufre el
auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada se vuelve
incontenible, desembocando en una violencia irracional.
En experimentos posteriores, (James Q. Wilson y George Kelling),
desarrollaron la "teora de las ventanas rotas, la misma que desde un
punto de vista criminolgico, concluye que el delito es mayor en las
zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son
mayores.
Si se rompe el vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara,
pronto estarn rotos todos los dems.
Si una comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importar
a nadie, entonces all se generar el delito.
Si se cometen pequeas faltas (estacionar en lugar prohibido, exceso de
velocidad o no respetar luz roja), y las mismas no son sancionadas,
entonces comenzarn faltas mayores y luego delitos cada vez ms
graves.
Si permitimos actitudes violentas como algo normal en el desarrollo de
los nios, dejamos que la conciencia se relaje y el patrn de desarrollo
ser de mayor violencia cuando estas personas sean adultas.
Si

los

parques

otros

espacios

pblicos

deteriorados

son

progresivamente abandonados por la mayora de la gente (que deja de

salir de sus casas por temor a los asaltos), sern los delincuentes
quienes ocuparn esos espacios.

La teora de las ventanas rotas fue aplicada por primera vez a mediados
de la dcada del 80 en el Metro de Nueva York, en aquellos aos el lugar
ms inseguro de la ciudad. Se comenz de lo pequeo a lo ms grande:
grafitis, suciedad, ebriedad, evasiones del pago de pasajes, pequeos
robos y desrdenes. Los resultados fueron evidentes, logrndose hacer
del metro un lugar seguro.
En la dcada de los 90 s, Rudolph Giuliani, sobre la base de las
"ventanas rotas" y el Metro, impuls una teora de "tolerancia cero". La
estrategia consista en crear comunidades limpias y ordenadas, no
permitiendo transgresiones a la ley y a las normas de convivencia
urbana. El resultado prctico fue un enorme abatimiento de todos los
ndices criminales de la ciudad de Nueva York.
Se trata de crear comunidades limpias, ordenadas, respetuosas de la ley
y de los cdigos bsicos de la convivencia social humana.
Valdra la pena preguntarnos en qu estado mantenemos nuestra casa,
nuestra familia, los lugares en donde trabajamos o a los que recurrimos
frecuentemente. Qu hacemos para mantenerlos en orden, con un
buen funcionamiento y como una opcin de valor en nuestras vidas?
Podra sonar ambicioso, pero si cada uno de nosotros empezamos por
respetar la autoridad, a la gente que nos rodea, a nosotros mismos y
prohibimos lo que vaya en contra nuestra dignidad, sera un gran
comienzo. Si logramos crear conciencia en nuestras familias de la
importancia de actuar de acuerdo a nuestra naturaleza, a tratarnos bien,
a no mentir, a buscar agradar a los dems, a hablar bien de nuestro
trabajo y de nuestros logros en lugar de pisotear para poder obtener lo
que deseamos por capricho, a cuestionarnos lo que hoy se vende como
la mejor opcin y que lo nico que hace es degradar a la sociedad en

la que vivimos e ir en contra de nuestros valores porque es lo que est

de moda, estaramos fortaleciendo los vidrios de nuestra casa, de
nuestros trabajos, de nuestra familia y as de la sociedad entera.
Es muy fcil encontrarle lo malo a las cosas, quejarnos y vivir en la
inconformidad echndole la culpa al mundo de todo aquello que no
somos capaces de hacer bien, pero vivir en esa condicin, merma
nuestra existencia, limita nuestro crecimiento, nos rebaja y finalmente lo
nico que genera son problemas.
Aprendamos a agradecer todo lo que hoy si tenemos, nuestra familia, la
salud, nuestro trabajo, la vida y la oportunidad de ser cada da mejores y
hacer de nuestro entorno, lo que en realidad queremos que sea.

Anlisis del Caso

Por qu el ser humano se comporta de esa manera?

Esta teora de la

ventanas rotas fue un gran experimento que nos demuestra que nuestro
comportamiento no es por clases sociales o sino por estmulos y respuesta

ante una situacin, ya que un edificio al tener una ventana rota y no ser
reparada es porque a nadie le importa y seguramente las otras ventanas en
poco tiempo sern rotas tambin.
Ayer le la prensa libre sobre la situacin actual del pas, y es cierto la
corrupcin ha es tan grande que el siguiente gobierno dir si otros lo hicieron
porque yo no ?, pero ha perjudicado a la poblacin en el sentido que la
inversin extranjera en un 30% se ha retirado del pas, quien desea invertir en
un pas donde a nadie le interesa.
El narcotrfico y el lavado de dinero es un cncer que hace que el ciudadano
ms integro caiga porque el sistema as lo pide, los que tienen el poder arreglar
las ventanas rotas, de invertir en el pas, de tener tolerancia cero no se aplica
porque el circulo vicioso te absorbe.
Word Economic Forum indica La corrupcin ahuyentara a inversores, Robar
es inaceptable e indica que este monstruo ha crecido a tal nivel de que se ha
vuelto aspiracional. Son responsables de matar el futuro (Ramirez, 2015).
Un estudio sobre la corrupcin Guatemala ocupa el 115 de 175 pases
evaluados. El cual revela la ms alta de la regin. Es hora que como
profesionales debemos de cambiar la situacin del pas,
empezar en casa.

y esta debe de

Ciudades que han utilizado con xito esta teora: Tolerancia cero
1. Chile. Con lema Ciudades seguras y ciudadanos seguros
Los lmites de las estrategias convencionales de la lucha contra el delito:
Cierta tendencia del medio nacional a mitificar algunas modas o
experiencia internacionales en diversas materias y bajo distintos signos
ideolgicos, ha podido convertir a chile en una especia de Pas
laboratorio. En seguridad ciudadana, esta actitud tiene el nombre de
Tolerancia

Cero.

Con

ella

se

ha

intentado

reflejar

la

versin

paradigmtica de un modelo de prevencin de crimen desarrollado por

la ciudad de New York, el cual logro significativamente las tasas de
delitos. (Chile., 2014)

2. Bogot con el lema Comunidad segura: compromiso cien Le ha

costado en temas de basura y delincuencia comn, pero se ve
cmo ha cambiado Colombia en los ltimos aos.
3. Mxico DF. Tolerancia Cero por ser un estado con muchos
habitantes le est costando, porque la corrupcin es alta, pero su
nivel de educacin es mejor. Ellos desean lograr lo que hizo New
York, crear reglas con tolerancia cero.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La teora de las ventas rotas nos brinda una solucin social para
erradicar conductas antimorales, corrupcin, delincuencia y falta
de reglas, nos ayuda a visualizar en qu punto est nuestra
sociedad y que debemos de realizar, conforme a nuestras
conductas y el caos que produce ciertos estmulos.

La teora es correcta, muchos actan en contra de las reglas

porque ha de ser ms fcil de hacer, por ejemplo el tirar basura en
cualquier lugar, pero seguir reglas es en cierta manera privar de la
libertad y actuamos por coaccin.

La tolerancia cero conforme a la investigacin se debe aplicar en

situaciones de caos, y cada ciudadano debe de respetar las reglas
de la sociedad, como lo hizo Rudolph Giuliani en New York.

El delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el

desorden y el maltrato son mayores.

Se recomienda aplicar La tolerancia cero para Guatemala, ms

en esta situacin de crisis poltica, en donde la corrupcin no nos
beneficia, la inversin extranjera no quiere venir al pas, y lo
inversionistas locales no les importa el pas.

Se recomienda realizar un limpieza social, es necesario, la

sociedad guatemalteca es muy desordenada, en sus calles, en sus
colonias, en sus reglas y creo que es porque no hay disciplina para
aplicar las leyes, personas han dicho si nuestros gobernantes no

cumplen las leyes porque las voy a cumplir yo ?, esta teora debe
de aplicarse para todo guatemalteco.

ANEXOS

*Factores que determinan la conducta.

*Cmaps Conducta

The Atlantic Monthly

Consecuencia de no aplicar Tolerancia Cero

GLOSARIO
1. Concepto de Psicologa.
La Psicologa es la ciencia que estudia la conducta y los procesos
mentales. Trata de describir y explicar todos los aspectos del
pensamiento, de los sentimientos, de las percepciones y de las acciones
humanas. Por ser una ciencia, la Psicologa se basa en el mtodo
cientfico para encontrar respuestas.
Etimolgicamente, Psicologa o Psicologa, proviene del griego psique:
alma y logos: tratado, ciencia. Literalmente significara ciencia del alma;
sin embargo, contemporneamente se le conceptualiza a la Psicologa
como una parte de las Ciencias humanas o sociales.
2. Comportamiento de escape:
3. Conducta que resulta de la terminacin, remocin o reduccin de un
reforzador negativo.
4. Consecuencia:
5. Acontecimeinto que sigue a una conducta y que puede influir en la
probabilidad futura de que recurra dicha conducta; puede ser reforzante,
punitivo o neutral
6. Comportamiento: El comportamiento es la manera en la cual se porta o
acta un individuo, es decir es la forma de proceder que tiene las
personas u organismos ante los diferentes estmulos que reciben y en
relacin al entorno en el cual se desenvuelven.
7. Tolerancia: Es el respeto hacia las ideas, creencia o practicas cuando son
diferentes o contrarias a las propias y/o a las reglas morales.
8. Valores humanos: Los valores son aquellos dan influyen en un individuo
como el respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la

responsabilidad.
9. Estimulo: Es una seal externa o interna capaz de provocar una reaccin
en una cedula u organismo.

BIBLIOGRAFIA

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mayo de 2015

Chile., J. B. (2014). Tolerancia Cero. Santiago, Chile: Gobierno de Chile.

Ramirez, K. (11 de mayo de 2015). Estudio ve alta corrupcion en Guatemala.

Ayuda internacional cae 39% en tres aos., pgs. 10-11.

Hospers, J. (1961). La Conducta Humana. Madrid: TECNOS, S.A.

Martin Sundel, S. S. (1981). Modificacion de conducta humana. Mexico:

LIMUSA.

Weinert, A. B. (1985). La conducta humana en una organizacion .

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http://definicion.de/conducta/