NORMAS, Y CARACTERSTICAS DEL ISO 9000 DEL AO 2000

NORMAS.
Las normas de la familia ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices
internacionales para la gestin de la calidad que, desde su publicacin inicial
en 1987, han obtenido una reputacin global como base para el
establecimiento de sistemas de gestin de la calidad. De su importancia y
arraigo a escala mundial basta sealar que se han adoptado en ms de 150
pases. Tres de las normas actuales, ISO 9001, 9002 y 9003, han sido
ampliamente utilizadas como base para la certificacin de sistemas de la
calidad por tercera parte (y las calificaciones por segunda parte). Esto ha dado
como resultado que, en la actualidad, existan ms de 350 000 organizaciones
certificadas en todo el mundo, as como muchas ms en proceso de definicin
e implantacin de sistemas de gestin de la calidad.
El gran xito obtenido desde la primera edicin de las normas en 1987, unido a
que los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al
menos cada cinco aos para determinar si deben mantenerse, revisarse o
anularse.
El proceso de revisin es responsabilidad del Comit Tcnico ISO/TC 176, y se
ha llevado a cabo sobre la base del consenso entre expertos en calidad de
pases miembros de ISO. Para la revisin del "ao 2000", el TC 176 ha
adoptado un enfoque de gestin de proyecto para hacer frente a la complejidad
de esta tarea. Los objetivos y las especificaciones iniciales del proyecto fueron
establecidos despus de haber llevado a cabo una amplia encuesta a los
usuarios para determinar sus necesidades y expectativas en cuanto a las
nuevas revisiones.
Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las
tendencias y dinmica del contexto mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia
los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron en las
actuales Normas ISO 9000 versin 2000.
Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Fundamentos y

vocabulario.

ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de

Gestin de Calidad.

 ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a

cabo las mejoras de calidad.

ISO 9000:2000. Sistemas de Gestin de la Calidad - Fundamentos y

Vocabulario. En ella se definen trminos relacionados con la calidad y
establece lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001:2000. Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Establece los
requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la Calidad.
Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.
ISO 9004:2000. Sistemas de Gestin de la Calidad Recomendaciones para
la Mejora del desempeo. Proporciona orientacin para ir mas all de los
requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de
Gestin de la Calidad.

Principales Caractersticas.
Las nuevas normas ISO 9000 se han reestructurando con la finalidad de
facilitar una introduccin, ms comprensible para el usuario, de los
Sistemas de Gestin de la Calidad en una organizacin.

La estructura comn de ambas normas sigue el formato tpico de los

principales procesos de una organizacin y permitir que el Sistema de
Gestin de la Calidad este alineado con sus operaciones.

Incluyen la continuidad y compatibilidad entre las antiguas y nuevas

versiones de las normas. La nueva y nica norma ISO 9001 elimina el
problema de elegir entre las normas ISO 9001, 9002 y 9003. El Sistema
de Gestin de la Calidad cubre, con la nueva norma ISO 9001, todas las
actividades de una organizacin y esto proporcionar a los clientes, la
seguridad, de que todos los procesos de una organizacin han sido
tratados.

En la nueva ISO 9001 se ha introducido el concepto de la "mejora

continua" para estimular la eficacia de la organizacin, incrementar su
ventaja competitiva en el mercado y as responder mejor a las
necesidades y expectativas de sus clientes.

 La coherencia de ambas normas permitir una suave transicin a

aquellas organizaciones que deseen pasar de la norma ISO 9001 a la
norma ISO 9004.