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MARKETING DE

SERVICIOS

CURSO

:
MARKETING DE SERVICIOS

DOCENTE

:
Lic. FRANKLIN CORDOVA BUIZA

CARRERA

:
ADMINISTRACIN Y MARKETING

INTEGRANTES

CAIRO MERCADO, Jersihno


FANO AQUINO, Jose
LOPEZ SOSA, Evelyn
OLIVERA MANDUJANO, Cesar

INTRODUCCION

INDICE

I. ASPECTOS GENERALES
1.1 Nombre de la empresa:
Razn Social: Servicios & Eventos Clarits

Logo:

Giro de Negocio: Servicios de catering


CIIU: 9309 Otras Actividades de Servicios NCP
RUC: 10456966956
Direccin: Av. Calmell del Solar N 552 San Carlos - Huancayo
Telfono: 233167 96466200 964826161 964024822 - 964024823
1.2 Descripcin de la empresa:
A mediados del ao 1996 la familia Antialn Prez constituyo

la empresa del valle

dedicada a la decoracin y realizacin de eventos sociales, la empresa marchaba


regularmente bien a pesar de las diferencias y conflictos que se tejan dentro.
En el ao 1999 los hermanos Antialn deciden trabajar independientemente, el Sr. Pablo
Antialn Prez se retira de la sociedad del VALLE

y conforma su propia empresa

llamada CLARITS en ese entonces la fuerza laboral estaba constituida solo por

personas, el seor Pablo, su esposa y sus dos hijos.


El crecimiento vertiginoso de los servicios se debi bsicamente a la innovacin de
nuevos diseos en decoraciones con telas y flores, as mismo se fueron aadiendo
nuevos servicios como alquiler de sillas, menajes y mesas. Posteriormente se abri un
local comercial en el centro comercial Espinoza. As como la popularidad de CLARITS
aumentaba, tambin con ella aumentaban los riesgos, en el ao 2003 despus de arduo
trabajo, el stand abierto sufre un incendio en el que se pierde

mercadera de

decoraciones, telas, flores secas, etc. el valor de las perdidas ascendan a mas de
S/.10.000.00, despus de esta cada los trabajadores de la empresa, que haban
aumentado, deciden poner ms ganas en su trabajo y volver a levantarla. Con mucho
trabajo y sacrifico logran sobreponerse de tal fatal accidente y en julio del 2004
consiguen su primer contrato con la municipalidad Provincial de Huancayo, institucin
con la que hasta hoy en da trabajan conjuntamente. Por otro lado ese mismo ao
tambin recibimos contratos con la Universidad Continental de ciencias e ingeniera,
empresa que es uno de nuestros principales clientes.
El trabajo fue imparable los aos 2004 y 2005 con contratos grandes para instituciones
reconocidas y trabajos ms pequeos para distintos eventos sociales y familiares.
El ao 2006 CLARITS forma parte de la cmara de comercio de Huancayo, institucin
privada que publica artculos relacionados a la empresa en su revista que es distribuida

entre los miembros asociados de ella, esto ayuda a CLARITS considerndola como una
empresa formal dentro del mercado regional. Ese mismo ao se recibe el contrato para la
decoracin del evento ms esperado en la regin LOS EXCELENTES 2006 organizado
por el diario el correo, este evento fue un peldao ms que lleva a CLARITS al xito, por
la majestuosidad del decorado, la innovacin y la elegancia se obtuvo reconocimientos y
sobre todo recomendaciones.
El ao 2008 ya no solamente se contaba con cuatro personas como potencial humano,
sino ya se contaba con ms de 30 trabajadores entre anfitrionas, mozos, decoradores,
chefs, etc. As mismo se extendi la lnea de servicios ofreciendo tallados en verduras y
frutas, servicio nico en la regin. As mismo los clientes cada vez aumentaban
unindose a nosotros instituciones como el banco Continental, Crdito e INTERBANK, la
Universidad Peruana Los Andes y la municipalidad distrital de El Tambo.
En el 2013 el crecimiento ha sido constante y nuestra aventura empresarial aun sigue
escribiendo las pginas de superacin y crecimiento.

Av. Calmell del Solar N 552 San Carlos - Huancayo

1.3 Oferta:
Alquiler de Estrados, Estructuras Metlicas:
En Servicios & Eventos Clarits nuestros profesionales te asesoran y te ofrecen
una variedad de Estrados metlicos, tabladillos y toldos en general. Nuestras
estructuras metlicas son la mejor opcin en Estrados para campaas polticas,
eventos institucionales, desfiles de modas, pasarelas, etc. Conjuntamente te
ofrecemos el decorado, estructuras para luces y sonido, toldos venecianos,
abanicos, sillas decoradas.

Decoracin de Ambientes:
Nos caracterizamos por ofrecerte una asesora completa en la decoracin de los
ambientes para tus eventos a realizar. En Servicios & Eventos Clarits nuestro
staff de profesionales te asesoran desde el inicio hasta el Fin con el objetivo de
obtener un ambiente decorado a la moda y acorde con las ltimas tendencias
vanguardistas.

Alquiler de Cristalera y Menages:


Nos especializamos en el "Alquiler de Menaje", cristalera, mozos, barra,
Bartender, para fiestas y eventos. Somos una empresa con 10 aos de
experiencia, te ofrecemos una gama de servicios acorde con las tendencias
actuales.
Nuestros servicios prestados a las empresas ms grandes de la Regin son
nuestra mejor "Carta de Presentacin".
Le ofrecemos el alquiler de menaje o utensilios: platos redondos cuadrados
para entrada, fondo, postre, cubiertos hoteleros medalln (tenedores, cuchillos,
cucharas) de primera calidad. Preparamos el decorado de las mezas con toda la
cristalera adecuada al evento.

Eventos Corporativos:
Tenemos una amplia experiencia de ms de 10 aos en la organizacin de
eventos corporativos e institucionales.

Escenarios y Estrados:
Alquiler y armados de escenarios, estrados y estructuras metlicas para todo
tipo de eventos con torres y vigas para luces sonido y decorado.

Servicio
Buffets:

de

Catering

Ofrecemos servicios buffet y catering para todo tipo de eventos, alquiler de


menage, banquetes, bocaditos y coffe break.

Alquiler de toldos y carpas:


Alquilamos e implementamos toldos, cargas y afines para todo tipo de eventos,
contamos con un equipo de profesionales creativos e innovadores.

Decoraciones para matrimonio:


Arreglos florales para matrimonios, arreglos de bancas centros de mesa, camino
de ptalos, decoracin de iglesias, decoracin de automviles.

SERVICIOS DE CATERING
Decoracin en Telas
Decoraciones en Flores
Decoracin en Globos
Toldos rabe
Toldos Veneciano
Toldos de Lona
Decoracin de Buffet
Buffet
Alquiler de sillas y mesas

Servs de personal (mozos,


anfitrionas, personal de seguridad)

Alquiler de Menaje
Alquiler de stands
Equipo de sonido
Alquiler de luces
Estrado
Escenario

PRECIO DE LOS SERVICIOS


350.00
500.00
300.00
200.00 de 6 * 12 a ms
200.00 de 6 * 12 a ms
100.00 de 3*4 a mas
A partir de 35.00 dependiendo el
modelo
600.00 para 100 personas
Silla sola 1.00
Silla c/forro 2.50
Mesa c/vestimenta 20.00
30.00 c/u mozos 50.00 c/u
anfitrionas
70.00 maestro de ceremonias
50.00 personal de seguridad
300.00 medio ciento con todo los
implementos
150.00 c/u
--------------------------------2500.00
3500.00

1.4 Demanda:
1.4.1 segmentacin geogrfica:

Mercado local

JUNN

Superficie: 44,197 kilmetros cuadrados.


Poblacin: 1'133,183 habitantes.
Capital: Huancayo, situada a 3,250 metros de altitud.
Provincias: Chanchamayo, Concepcin, Huancayo, Jauja, Junn,
Satipo, Tarma y Yauli.
Producto Bruto Interno: (PBI) 5,102 millones de nuevos soles.

1.4.2 segmentacin demogrfica: (edad, gnero y nivel socioeconmico, si B2B


podra segmentarse segn el rubro de las empresas cliente)
GEOGRAFICA :

Provincia

: Huancayo

Distrito

: Huancayo El Tambo - Chilca

Psicogrfica :
Nivel socio econmico: Clase A,B y C
DEMOGRAFICA:
Sexo

: Ambos

Edad

: 25 65 aos

Nivel acadmico: Estudiantes, Profesionales, Empresas


Relacin con los clientes: Vinculacin media

LUGAR
HABITANTES
PROVINCIA HUANCAYO
344072
DISTRITO HUANCAYO
112054
DISTRITO DE CHILCA
77392
DISTRITO DEL TAMBO
146847
FUENTE:CENSOS NACIONALES 2009-INEI

%
100%
33,32%
23,01%
43,67%

Total Provincia de Huancayo: 344072

1.5 Organizacin de la empresa:

CONSEJO DIRECTIVO
OFICINA DE ATENCIN AL CLIENTE
DIRECCIN EJECUTIVA
OFICINA DE ASESORIAMIENTO LEGAL

D. DE LOGISTICA Y DE SERVICIOS AUXILIARES

OFICINA DE COMUNICACIN E IMAGEN


DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
OFICINA
Y TESORERIA
GENERAL ADMIN. Y FINANZAS

DEPARTAMENTO DE INFORMACIN

GERENCIA DE SECTOR DE PRODUCCCIN

OFICINA DE PLANIFICACIN Y PROSUPUESTAS

GERENCIA DE DESARROLLO

G. DE ESPECIALIZACIN Y TERMINADO

CARGOS

PERSONAL

Consejo Directivo

Elizabeth Cejo Espritu (Socio)


Deisy Antialn Cejo (Socio)

Direccin ejecutiva

Pablo Antialn Prez (Gerente)

Oficina de Atencin al
Cliente
Oficina General de
Administracin y Finanzas
Oficina de asesoramiento
legal
Oficina de comunicacin
e imagen
Oficina de planificacin y
presupuestos

Roxana Espritu Ghio (Secretaria y Recepcionista)


Jos Espritu Miguel (Administrador)
Jorge torres Muoz (Contador)
Carlos Valenzuela Huamn (Marketero)
Paul Parado Chuquiyanqui (Supervisor de reas de
Lnea)

Gerencia de sector de
produccin

Tomasa Espritu Miguel (Jefe de Elaboracin del


Servicio)

Gerencia de desarrollo

Harry Palomino Martnez (jefe de operacin o de


procesos del evento)

De especializacin y
terminado

Miguel Rojas Antialn (Mano de Obra Directa)


Pilar Marticorena Chuquiyanqui (Mano de Obra Directa)
Cesar Esteban Nez (Mano de Obra Directa)
Jean Gutirrez Molina (Mano de Obra Directa)
Luis Snchez Flores (Mano de Obra Directa)
Dennis Fernndez Vivanco (Mano de Obra Directa)