CAPITAL INTELECTUAL

SAUL O. ASCENSIN MONTIEL.

EL CAPITAL
INTELECTUAL

Est formado por activos intangibles,

son propiedad de la empresa.
Los activos intangibles que lo
conforman:
poseen la capacidad de generar
riquezas para la empresa,
contienen el conocimiento
existente en la empresa.
La mayora de los autores identifica
tres reas en donde se encontraran o
residiran los activos intangibles
relevantes para la generacin de
riquezas: en las personas, en los
procesos y en los sistemas y en las
relaciones

EL CAPITAL INTELECTUAL

SE REFIERE A LA SUMATORIA
DE LAS CAPACIDADES Y
SABERES DE CADA UNO DE
LOS INTEGRANTES DE LA
ORGANIZACIN
QUE CANALIZADOS
SINERGICAMENTE A TRAVES
DE LA GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO GENERAN
ALTOS NIVELES DE
RENDIMIENTO Y
COMPETITIVIDAD

EL CAPITAL INTELECTUAL

Estos activos son la concrecin o

materializacin conceptual y
funcional de las actividades
intangibles que viene llevando la
entidad.

Tales como I+D, proyectos,

programas de formacin,
crculos de creatividad, etc.

EL CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL HUMANO
Proporciona:
Conocimiento, habilidades,
educacin, experiencia,
formacin, competencia
individual que poseen las
personas y los equipos de
trabajos, as como su capacidad
de aprender y crear.
El capital humano es la base de
la generacin de los otros dos
tipos de capitales.

EL CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL RELACIONAL
Las relaciones de las empresas con los
agentes externos:
clientes, proveedores, competidores,
los socios tecnolgicos, universidades,
etc. y las relaciones en el interior de la
organizacin, como por ejemplo los
equipos de trabajos.
Este capital tiene una naturaleza
especial ya que no puede ser
controlado completamente por la
organizacin ya que depende en gran
medida de su relacin con terceros.

EL CAPITAL INTELECTUAL
Consiste en:
La Organizacin, conocimiento
sistematizado, estructura jerrquica,
. procedimientos, polticas comerciales,
I+D, material de soporte logstico,
sistemas computacionales, redes de apoyo.

CAPITAL
ESTRUCTURAL

ACTIVOS INTANGIBLES

Hace referencia a la Infraestructura,

normas, procedimientos, sistemas de
normalizacin, sistema informtico,
bases de datos.
Conocimiento, actitudes, experiencia,
formacin de las personas.
Satisfaccin de los empleados
Lealtad de los clientes.
Know -How de la empresa.
Imagen de la organizacin, marcas,
nombres comerciales
Marcas y patentes

CAPITAL INTELECTUAL

La necesidad de establecer un nexo

entre la gestin del CI y los
objetivos estratgicos de la
empresa ha conducido a diferentes
enfoques

ENFOQUES:

ENFOQUE
INCREMENTAL
centra su atencin en los
estados financieros
tradicionales, tomando los
mismos como referencia del
valor de la empresa,
introduciendo la
presentacin de
documentacin adicional
que recogiera el valor de los
activos intangibles
expresados en mediciones
no financieras.

ENFOQUE
RADICAL

plantea una nueva

concepcin sobre los
estados contables de la
empresa y aboga por el
desarrollo de las Cuentas
de Capital Intelectual que
situara a los activos
intangibles en el mismo
corazn de la contabilidad
empresarial.

ENFOQUE
HBRIDO

persigue la construccin
de hojas de balances en los
mismos trminos en los
que tradicionalmente son
elaboradas, pero no slo
recogiendo el valor de los
activos tangibles sino
tambin y bajo los mismos
parmetros, el valor de los
activos intangibles.

MODELOS DE MEDICIN DEL

CAPITAL INTELECTUAL
El Cuadro de Mando Integral
(Kaplan y Norton)

Navigator de Skandia

Canadian Imperial Bank

(H.Saint-Onge)

Canadian Imperial Bank

(H.Saint-Onge)

MODELOS DE MEDICIN DEL

CAPITAL INTELECTUAL
The Technology Broker
(A. Brooking)

Modelo de E. Bueno
CAPITAL
INTANGIBLE

ACTIVOS
INTANGIBLES
Y
FLUJOS
DE
CONOCIMIENTO

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL

CAPITAL

ORGANIZATIVO

HUMANO

TECNOLGICO

RELACIONAL

ACTITUDES
ORGANIZATIVAS
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
ORGANIZATIVOS
+
CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS

ACTITUDES
TECNOLGICAS
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
TECNOLGICOS
+
CAPACIDADES
TECNOLGICAS

ACTITUDES
RELACIONALES
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
RELACIONALES
+
CAPACIDADES
RELACIONALES

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

COMPETENCIAS

PERSONALES

ORGANIZATIVAS

TECNOLGICAS

RELACIONALES

ACTITUDES
PERSONALES
+
CONOCIMIENTOS
EXPLCITOS
PERSONALES
+
CAPACIDADES
PERSONALES

COMPETENCIAS
BSICAS
DISTINTIVAS

El Modelo de K.E. Sveiby

El Modelo de N. Bontis

Intangible Assets Monitor

Indicadores de
Estructura Externa

Indicadores de
Estructura Interna

Rentabilidad por Cliente.

Crecimiento Orgnico. Clientes
favorecedores de la Imagen.

Inversin en TI. Clientes

favorecedores de la Estructura.

Indice de Satisfaccin de
Clientes. Ventas por Cliente.
Proporcin de Grandes
Clientes. Estructura de Edad.
Ratio de Lealtad de Clientes.
Frecuencia de las Ventas
Repetitivas.

Porcentaje de Personal de
Apoyo. Indice de Valores /
Actitudes.
Edad de la organizacin.
Rotacin de Personal de Apoyo.
Rookie Ratio. Experiencia.

Indicadores de
Competencias
N de aos en la Profesin. Nivel
de Educacin. Costes de Educacin
y Formacin. Rotacin de
Competencias. Clientes
favorecedores de las Competencias.
Porcentaje de Profesionales. Efecto
Leverage. Valor Aadido por
Empleado. Valor Aadido por
Profresional. Beneficio por
Empleado. Beneficio por
Profesional.
Rotacin de Profesionales.
Remuneracin Relativa.
Experiencia.

CAPITAL INTELECTUAL

PRESENTE

FUTURO

Satisfaccin del
Personal
Estructura del
Personal
Competencias de las
Personas
Liderazgo
Estabilidad: riesgo
de prdida

Mejora
Competencias
Capacidad de
innovacin de
personas y equipos

Cultura y Filosofa de Negocio

Procesos de Reflexin
Estratgica
Estructura de la Organizacin
Propiedad Intelectual
Tecnologa de Proceso
Tecnologa de Producto
Procesos de Apoyo
Procesos de Captacin de
Conocimiento
Mecanismos de Transmisin y
Comunicacin

Proceso de
innovacin

Capacidad de
mejora/
Recreacin de la
base de clientes

Base de Clientes Relevantes

Lealtad de Clientes
Intensidad de la Relacin con
Clientes
Satisfaccin de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al
Cliente
Cercana al Mercado
Notoriedad de Marca(s)

Reputacin/ Nombre de
Empresa
Alianzas Estratgicas
Interrelacin con Proveedores
Interrelacin con Otros
Agentes

CAPITAL INTELECTUAL

FOCO
FINANCIERO

FOCO EN EL
CLIENTE

FOCO EN EL
PROCESO

FOCO DE
RENOVACION
Y
DESARROLLO

FOCO
HUMANO

Gastos de Marketing
por cliente
Porcentaje de horas
en el desarrollo de
nuevos productos
ndice de satisfaccin
de los empleados
Capacidad de los
sistemas EDI
Nmero de Marcas en
proceso de registro

ndices de:
Liderazgo,
motivacin,
empowerment.
Rotatividad de los
empleados
Horas de
capacitacin vs.
ingresos por
servicios, entre
otros.

calidad de los

Valor
agregado por
empleado
Ingresos por
nuevos
negocios
Tiempo
dedicado a los
clientes vs.
horas
trabajadas

clientes nuevos,
relacin con el
cliente, visitas de
los clientes a la
empresa.
vendedores
externos, ndice de
satisfaccin de
clientes;
Gastos de
servicio/cliente/
Contacto.

Demora promedio
en el pago a
proveedores
Computadores con
Internet por
persona
Gastos de
capacitacin/aume
nto de las ventas
Meta corporativa
de calidad

Qu es el Capital Intelectual?
Capital Humano Colectivo
Trabaja dor del con ocimien to
Clulas de aprend izaj e e
Innovacin
Centros virtuales d e d esa rrollo
del apre ndizaje e i nnovacin

Capital
Intelectual

Capital Sistmico
Redes Interper son ales de
informacin y conocimiento
compartido basadas e n
tecn ologas de informacin,
comunicacin y manufactura
asistida po r computadora.

Capital Organizacional
Lide razgo p arti cipa tivo, trabaj o en eq uipo
Estructura funcional

Capital Social
Confianza, reconocimiento, compromiso

MODELO DE MEDICIN

La medicin del CI en las

empresas modernas es una
herramienta de gestin ms.
Los modelos de medicin
del CI tratan de reflejar la
nueva realidad de las
organizaciones en esta
nueva era
La existencia de una
necesidad creciente de
determinar indicadores que
reflejen el valor de los
intangibles con que cuenta
la empresa
ntimamente ligado a la
estrategia de la empresa
Apoyo del equipo directivo

ADMINSITRACION DEL PROCESO DE

CAMBIO
ES UN PROCESO
MEDIANTE EL
CUAL UNA
ORGANIZACIN
SE ADAPTA A
NUEVAS
CIRCUSNTANCIAS

LA EXIGENCIA
VA EN
AUMETNO Y
EL NIVEL DE
SERVICIO DEBE
SER ALTAMENTE
COMPETENTE

LA SINERGIA ES
LA SUMATORIA
DEL CAPITAL
INTELECTUAL

PASOS DEL PROCESO DE CAMBIO

DESPRENDIMIENTO DEL
PASADO
CONTROLAR LA
TRANSICION

PARTICIPACIN

LLAMADO
AL
ORGULLO

EL ASUNTO
INACABADO

EL COMPROMISO
GENERA
RESULTADOS

FORMANDO EQUIPOS
PARA ASIMILAR EL
CAMBIO

PALANCAS MULTIPLES

RETROALIMENTACIN
INFORMACION
SOBRE LOGROS
AGRADECIMIE
NTO PUBLICO
Y FORMAL

SIMBOLOS Y
LENGUAJES

RELACIN MULTIPLE

LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

ES EL
DIRECCIONAMIENTO
QUE SE HACE DE LAS
CAPACIDADES,
SABERES Y
COMPETNECIAS DE
TODOS LOS MIEMBROS
DE LA ORGANIZACIN

EL USUARIO

SEGMENTACION Y DEFINICION DE
OPERACIN

SEGMENTAR
DEFINIR EL
GRUPO
OBJETIVO

EL USUARIO
ES EL PUNTO
FOCAL DE LA
ESTRATEGIA
COMPETITIVA

DEFINICION DE
ORGANIZACION
PARTE DE
TENER MUY
CLARA LA
ESTRATEGIA DE
SEGMENTACION

POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO

POSICIN
LUGAR DE
SERVICIO QUE SE
OCUPA Y LA
CAPACIDAD
COMPETITIVA DE
DEFENDERLO

LUGAR QUE OCUPA

LA IMAGEN
INSTITUCIONAL O
DEL SERVICIO EN LA
MENTE DE MIS
USUARIOS

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