Sunteți pe pagina 1din 20

Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si Managementul Afacerilor

Programul de studii de licenta: Ingineria si Managementul Afacerilor


Disciplina: Marketing

Student: CHIRITA ALEXANDRU OCTAVIAN


Grupa: 1524
Seria: B

Tema proiectului:
Cercetarea de marketing privind produsul: BRAIDED LEATHER
BLUCHER

S.C. ZARA SERV S.R.L.

Cuprins:

1. Prezentarea firmei S.C. Zara Serv S.R.L.


- Denumire si scurt istoric
- Obiect de activitate
- Structura organizatorica
- Concurentii
- Furnizorii
- Intermediarii de marketing
- Segmente de piata ale organizatiei
2. Produsele firmei
3. Proiectarea chestionarului privind parerea consumatorilor asupra produsului ales
4. Realizarea interviului
5. Prelucrarea datelor
6. Concluziile cercetarii

Zara este unul dintre lanturile de magazine ale Inditex Group patronat de Armancio
Ortega, care mai detine branduri ca, Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Uterque, Stradivarius
si Bershka. Sediul central se afla in A Coruna, Galicia, Spania unde a fost deschis si priml
magazine Zara in 1975. Se pretinde ca Zara are nevoie de numai 2 saptamani pentru a dezvolta
un nou produs si pentru a-l plasa pe piata, comparativ cu media industrial de 6 luni, si lanseaza in
jur de 10000 de modele in fiecare an. Zara a rezistat trendului, care a influentat toata industria de
imbracaminte, in care productia rapida a fost transferata in tarile low-cost. Cea mai neobisnuita
strategie a brandului Zara este politica de publicitate zero: compania prefera sa investeasca un
procent din venituri in deschiderea de noi magazine.
In primul magazin deschis se vindeau la un pret mic produse similar cu cele ale firmelor
prestigioase. Magazinul s-a dovedit a fi un succes si proprietarul a deschis noi magazine in
Spania,incepand sa schimbe design-ul,productia si procesul de distributie pentru a reactiona mai
repede la noile trend-uri. Compania se baza pe imbunatatire, pe tehnologia informatiei si pe
utilizarea grupurilor de designeri in detrimentul designerilor individuali. Firma s-a dezvoltat
foarte repede pe plan international,in prezent firma detine magazine in peste 73 de tari,toate
fiind in proprietatea firmei mama, exceptand tarile in care legislatia nu permite aceastea fiind
francizate.
Daniel Piette directorul firmei Louis Vuitton, a descris Zara ca fiind cea mai
inovatoare si devastatoare companie de retail din lume.
Reeaua Inditex numra 57 de magazine in Romania la jumtatea anului 2011 (cu
brandurile Zara, Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home i Massimo Dutti).
Retailerul a depit, potrivit potrivit informaiilor din pres, pragul de 100 mil. euro incasri in
2010.
Brandul Zara a inregistrat vanzri de 243,2 mil. lei (58 mil. euro) in 2010, in cretere de la
194,1 mil. Lei (45,8 mil. euro) cifra raportat la Ministerul Finanelor in 2009. Profitul raportat a
crescut cu 25%, pan la 48,5 mil. lei (11,5 mil. euro).

Amancio Ortega Gaona

Amancio Ortega Gaona, cel care a creat un adevarat fenomen in industria modei, este
recunoscut drept un om si un lider cu picioarele pe pamant, ale carui principii au ramas
neschimbate, in ciuda acumularii unei averi colosale, estimate de Forbes la 24 miliarde de dolari.
Este foarte probabil ca numele Inditex (Industria de Diseo Textil) sa nu va spuna nimic,
dar este imposibil sa nu fi intrat macar o data intr-unul dintre cele peste 3.100 de magazine
detinute de grupul spaniol in nu mai putin de 64 de tari din intreaga lume: Europa, America,
Asia, Africa.
Din portofoliul Inditex fac parte 8 branduri, unele dintre acestea fiind extrem de cunoscute,
in timp ce altele se indreapta cu pasi repezi catre acelasi statut: Zara (1.000 de magazine si aprox.
2/3 din cifra de afaceri a grupului), Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho,
Zara Home, Skhuaban (Kiddys Class).
In ziua in care a avut loc listarea la bursa a Inditex si Ortega a devenit cel mai bogat om din
Spania (23 mai 2001), acesta nu a sarbatorit succesul. S-a dus la birou, a urmarit un sfert de ora
stirile, a aflat ca a castigat 6 miliarde de dolari, iar apoi s-a dus sa ia pranzul la cantina
companiei. In acelasi an, proprietarul companiei, Amancio Ortega Gaona (70 de ani la vremea
aceea), a intrat in topul Forbes direct pe locul 43, cu o avere estimata la 6,6 miliarde de dolari.
Despre noul miliardar nu se stia, la momentul listarii companiei, decat ca este casatorit si ca are
trei copii. Dupa sase ani, lucrurile nu s-au schimbat prea mult in aceasta privinta. Desi clasat pe
locul al optulea in topul Forbes al celor mai bogati oameni din lume, Ortega este renumit pentru
viata sa discreta, ferita de lumina reflectoarelor si de curiozitatea jurnalistilor. Fondatorul si
presedintele Inditex nu a acordat, pana acum, niciun interviu presei, participa la foarte putine
evenimente oficiale si, mai mult decat atat, ani buni, in circulatie a existat o singura fotografie a
sa. Spre deosebire de omul care l-a fondat, holdingul Indidex a ajuns sa fie cunoscut in toata
lumea, mai ales prin intermediul brand-ului Zara, care concureaza cu succes giganti din industria
fast fashion, precum H&M sau Gap.Amancio Ortega, Parintele fast fashionFiul unui muncitor al
cailor ferate spaniole si al unei menajere, Ortega - nascut in Leon, Galicia - nu a putut beneficia
de o educatie superioara. Si-a inceput "cariera" in industria textila la doar 13 ani in orasul
La Coruna, centrul traditional al industriei textile iberice. Chiar de la prima sa slujba - comisvoiajeur pentru un producator de camasi de lux - Ortega si-a dat seama ca procesul de distributie

consuma, inutil, o multime de bani, considerand ca un sistem direct de distributie catre magazine
si client ar reduce enorm cheltuielile. Acest model l-a aplicat mai tarziu, cu mare succes, la Zara,
cautand sa controleze toate etapele procesului de productie pentru a reduce costurile, si pentru a
castiga viteza si flexibilitate. La inceputul anilor 60', Amancio, 24 de ani la acea vreme, a devenit
managerul unui magazin adresat numarului mic de locuitori instariti din portul La Coruna. A
inceput, astfel, sa puna in aplicare sistemul pe care-l gandise si sa produca haine de calitate la
preturi reduse, pe care le distribuia in magazinele locale. Amancio Ortega, Parintele fast
fashionSuccesul rapid l-a impulsionat sa-si dezvolte propria afacere, lucru care s-a si intamplat in
1963, pe cand avea 27 de ani, cand a luat fiinta Confecciones Goa. Primul magazin Zara a fost
inaugurat in 1975, pe strada cu cel mai intens trafic din La Coruna, pentru ca in 1989 sa fie
depasit pragul de 100 de magazine in toata tara.

Concurentii:
H&M
H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscut ca H & M) este un lan de magazine de
mbrcminte din Suedia. Compania a fost nfiinat n 1947, n Vsters, Suedia. n iulie 2010,
H&M avea aproximativ 76.000 de angajai, care lucrau n circa 2.000 de magazine din 37 de ri,
fiind al treilea mare retailer de mbrcminte la nivel mondial, dup grupul american Gap i
Inditex din Spania. Cea mai mare pia este Germania, urmat de Marea Britanie i Suedia.
n iunie 2007, compania avea 1.420 de magazine, comparativ cu 1.244 uniti n iunie 2006.
Compania a deschis primul magazin n Romnia pe 25 martie 2011, n centrul comercial AFI
Palace Cotroceni. Pn n noiembrie 2011, H&M a deschis 8 magazine, dintre care 5 n
Bucureti (n AFI Palace Cotroceni, Unirea Shopping Center, Bneasa Shopping City, Plaza
Romania i Bucureti Mall) i 3 n ar, n Braov, Cluj i Timioara.
n noiembrie 2013, numrul magazinelor a ajuns la 28 iar numrul angajailor la 700.
Numr de magazine:

2013: 23

2011: 11

Cifra de afaceri:

2013: 101 milioane euro

2012: 74 milioane euro

2011: 37 milioane euro

Gap Inc.
The Gap, Inc. este o companie de retail de mbrcminte din Statele Unite. A fost nfiinat n
anul 1969 de Donald Fisher mpreun cu soia sa Doris. Compania deine mrcile Banana
Republic, Gap i Old Navy. n perioada 1995-2002, compania a fost condus de Millard S.
Drexler. n aceast perioad, vnzrile anuale ale companiei au crescut de la 4,4 la 13,8 miliarde
de dolari.
Gap opereaz n prezent (septembrie 2009) peste 3.100 de magazine n SUA, Marea Britanie,
Canada, Frana, Japonia i Irlanda.

STRATEGIA DE MARKETING
Strategia de marketing a firmei Zara se concentreaza pe varietatea produsului , viteza pe
piata si plasarea magazinelor. Este de asemenea notabil si ceea ce exclude. Zara nu face
publicitate in modul traditional. Singurele reclame cu privire la magazinele Zara sunt plasate de
centrele comerciale pentru a atrage clienti. Zara, de fapt intregul grup Inditex a reusit sa se
impuna printr-o strategie inedita nefacand tot ceea ce au facut si fac si in prezent competitorii lor.
Competitorii lor :

Investesc in anticiparea modei

Designul produselor se realizeaza la sediul central

Recurg la outsourcing pentru productie

Investesc sume uriase in publicitate

Canalele de distributie sunt destul de lungi

Au maxim 3 colectii pe an

De la creearea productie pana la ajungerea acestia in magazine e nevoie de cateva


luni

Pentru a afla care sunt produsele existente in magazine sunt doua optiuni: accesarea
websiteului firmei sau vizitarea magazinelor. Zara plaseaza anual 10000 de produse diferite pe
rafturile magazinelor proprii, comparative cu 2000-4000 de produse ale competitorilor sai cheie.
Pentru ca un produs sa ajunga din faza de concept pe rafturi sunt necesare 10-14 zile, intr-o
industrie in care norma este de 9 luni. Scurtarea ciclului de viata al produselor inseamna un
success mai mare in preferintele consumatorilor. In cazul in care un design nu se vinde bine intro saptamana acesta este retras din magazine anulat si va fi urmarit un nou design.
Au angajat mai multi designer care sa creeze colectii ca raspuns la cerintele
consumatorilor. Stilul consumatorilor este studiat in campusurile universitare, pe strada, in
magazine. Cercetarea pietei este foarte importanta pentru acest grup.
In principalele piete europene, Zara isi plaseaza magazinele la distant relative mica. Se
zice ca magazinele Magazinele Zara in Madrid sunt ca si cafenelele Starbucks in Statele Unite
ale Americii, se gaseste cate-un magazine la fiecare colt de strada.
Magazinele Zara sunt plasate in cele mai importante zone comerciale din orasele din
intreaga lume, procentajul persoanelor care trece prin fata lor este foarte mare.
Aceste zone sunt pline de oameni pe care ii vrem ca si clienti. Vrem sa vina la
cumparaturi in pauza de masa sau dupa incheierea programului de lucru. Vrem sa-I vedem des,
asa ca trebuie sa schimbam cat mai des marfa. Acestia pot sa faca cumparaturi in multe alte
magazine, de aceea trebuie sa facem sa merite sa se intorca in magazinele noastre.
Aceasta afirmatie explica faptul pentru care Zara nu face publicitate. Daca un client Zara
vrea sa afle ce se gaseste in magazine trebuie sa viziteze magazinele. Stocul se schimba des,
produsele aflandu-se pe rafturi o luna de zile, asadar clientul gaseste tot timpul ceva nou si
tentant. La fel, daca un client nu gaseste nimic de cumparat, clientii fideli stiu ca in cel mai scurt
timp vor fi disponibile noi produse.
Zara se bazeaza in mare masura pe angajati pentru a transmite informatii despre ceea ce
isi doresc clientii. Sugestiile clientilor ajuta la crearea de noi produse, care sunt transportate de la
producator catre magazine cu avionul, ajutand atingerea strategiei speed-to-market.

Strategia aprovizionarii cu avionul permite firmei sa mentina o prezenta pe piata


multinational cu un singur centru de distributie.Pentru a acoperii cheltuielile mari cu tranportul
au optat pentru reducerea cheltuielilor cu depozitarea si inventarierea.Aceasta aprovizionarea
rapida este benefica pentru principala strategie a firmei si anume de inovare continua a
produselor.
In ceea ce priveste strategia de proiectare Zara este un imitator de moda, isi concentreaza
atentia pe intelegerea elementelor de mod ape care clientii sai si le doresc, si apoi livrarea
acestora, mai degraba decat pe promovarea tendintelor sezonului prezise prin prezentari de moda
si canale similar de influenta, pe care industria mosdei le utilizeaza in mod traditional.
50% din produsele pe care Zara le vinde sunt fabricate in Spania, 26% in restul Eupropei,
si 24% in tarile din Asia si Africa si restul lumii. In timp ce competitorii sai externalizeaza
intregul process de productie, Zara produce jumatate din toate marfurile sale in fabric din Spania
pentru a scurta timpul de depozitare al hainelor.
Zara nu investeste in lansarea unui trend, numai raspunde la inovatiile celorlalti cat mai
repede. Zara urmareste inovatorii, nu creeaza ci recreeaza tendintele celorlalti fiind mult mai
profitabil.
Strategia de marketing a firmei este eficienta datorita preturilor acceptabile,si raspunsul
unic la cerintele pietei. Punctele cheie al succesului firmei Zara sunt urmatoarele:

timpul redus ca un concept sa ajunga pe piata.

cantitate redusa pe model

varietatea modelelor

Avantaje strategige
Zara a fost capabila sa obtina o situatie financiara excelenta datorita competentelor sale
de baza furnizate de lantul creat, fiind in avantaj competitiv fata de comerciantii traditionali din
industrie. Trasatura distinctive a modelului de afaceri adoptat de Zara, a permis companiei de a
dezvolta cu succes o strategie de puternica mercantizare conducand la crearea unui sistem de
fast-fashion.
Prin productia proprie compania este capabila sa dezvolte o flexibilitate in varietate,
costuri si frecventa de noi stiluri pe care le produc, in timp ce competitorii sai se bazeaza pe
externalizarea productiei. Zara beneficiaza astfel de o puternica actualizare a produselor,
stocurile controlate le permit schimbarea rapida a produselor si cresc astfel frecventa si
rapiditatea cu care clientii viziteaza magazinele si cumpara.
Aceasta combinatie pastreaza caracterul dezirabil al magazinelor.
Strategia de zero publicitate a firmei constituie totusi un dezavantaj deoarece in
momentul intrarii pe o noua piata,compania ar avea nevoie de o campanie de promovare.
Principalii concurenti apeleaza la campaniile de promovare tocmai pentru a aduce clientilor
informatii despre noile produse, oferte, etc.
Succesul Zara este un model de afaceri diversificat pe verticala bazat pe design,
productie just-in-time, marketing si vanzari. Cheia acestui model este data de abilitatea de a
adapta oferta la cerintele clientilor in cel mai scurt timp posibil. Pentru Zara, principalul factor
care trebuie luat in considerare este timpul de productie mai presus decat costurile de productie.
Grupul crede ca diversificarea vertical i-a dat mai multa flexibilitate decat rivalilor sai de a
raspunde mai repede la tendintele modei.

Segemente de piata
Clienii . Din punct de vedere al segmentului de pia, acoper toate vrstele de
clieni. Zara are seciune pentru copii ncepnd de la nou-nscui pn la copii de 14
ani, i se gsesc haine att pentru biei ct i pentru fete. n seciunea dedicat
brbailor se pot gsi haine pentru adolesceni i tineri de pn la 30 de ani, haine
office, costume elegante i casual, i haine sport. Seciunea pentru doamne este
cea mai complex, fiind mprit n trei seciuni: Zara Woman, Zara Basic i
Trafalook (TRF).
Zara Woman este seciunea de lux a magazinului, hainele fiind de o calitate
superioar i cu un pre mai ridicat, i se adreseaz doamnelor cu un venit peste
medie. Din punct de vedere al vrstei, din aceast seciune se pot mbrca att
tinere de pn n 30 de ani, ct i doamne de peste 40 de ani. Urmtoarea seciune,
Zara Basic este seciunea mai office i cuprinde i haine casual care pot fi mbrcate

de zi cu zi, iar ca segment se pia se adreseaz doamnelor de peste 25 de ani.


Hainele sunt de o calitate bun, dar nu att de bune ca i seciunea Woman,
preurile fiind ceva mai sczute i se adreseaz categoriei sociale cu un venit
mediu. i nu n ultimul rnd seciunea TRF, care este o seciune dedicat
adolescenilor i tinerelor fete de pn n 25 de ani. Produsele sunt cele mai ieftine,
comparativ cu celelalte doua seciuni, dar avnd un raport calitate- pre destul de
bun, i acest pre sczut este datorat i categoriei tinere creia i estea dresat
seciunea, o categorie cu venituri destul de sczute (innd cont c majoritatea
tinerilor de pn n 25 de ani sunt studeni i veniturile lor sunt limitate).

Produsele firmei

BRAIDED LEATHER BLUCHER

Composition
Upper 15% COTTON 85% COW LEATHER Lining 90% COTTON 10% COW
LEATHER Sole 100% POLYURETHANE THERMOPLASTIC.

Proiectarea chestionarului
Pentru chestionar, se va cere opinia a 50 dintre cumparatorii produsului BRAIDED LEATHER
BLUCHER, pentru a sintetiza calitatea produsului, cum vad cumparatorii referintele pretului in
comparative cu nevoia de cumparare. Chestionarul cuprinde si intrebari reperitoare lantului de
magazine Inditex, la concurentii magazinelor Inditex, la puterea de cumparare si la preferintele
vestimentare ale cumparatorilor.

Chestionar
1. In ce grupa de varsta va incadrati? *

20-25

25-30

30-35

35-40

>40

2. Ce marci de haine mai cumparati din reteaua de magazine Inditex? *

Pull and Bear

Massimo Dutti

Bershka

Stradivarius

Oysho

Zara Home

Kiddys Clas
3. De care marca de produse din reteaua de magazine Inditex ati fost cel
mai multumit? *

4. Ce stil vestimentar adoptati in mod obisnuit? *

clasic

casual

office

urban

vintage

elegant

retro
5.

Cand de des cumparati produse marca Zara? *

O data pe saptamana

O data la doua saptamani

O data pe luna

O data la cateva luni

6. Ce elemente vestimentare achizitionati cel mai des? *

Sacouri

Pantaloni

Pulovere

Incaltaminte

Tricouri

Accesorii
7. Ce suma de bani cheltuiti lunar pentru imbracaminte? *

100 lei

200 lei

300 lei

400 lei

>500 lei
8. Ce nuante de culori preferati pentru haine? *

Negru

Alb

Verde

Maro

Crem

Albastru

Rosu

Galben

Portocaliu

Violet
9. Dupa ce alegeti un elevent vestimentar? *

Pret

Promotie

Calitate

Nevoie
10. Pe perioada reducerilor obisnuiti sa achizitionati mai multe produse? *

DA

NU
11. Cum considerati preturile produselor marca Zara? *

Scazute

Accesibile

Ridicate
12. Cum considerati preturile celorlalte game de produse din reteaua Inditex *

Scazute

Accesibile

Ridicate
13. Din ce alta gama achizitionati produse vestimentare? *

H&M

C&A

PEEK & CLOPPENBURG

Waikiki

HUMANIC

JACK & JONES

LEVI'S

NEW YORKER

REPLAY

TIMEOUT

TOM TAILOR CASUAL


14. Sunteti multumit de produsul BRAIDED LEATHER BLUCHER *

DA

NU
15. Cum vi se pare pretul de 429,99lei pentru acest produs? *

Ieftin

Accesibil

Scump
16. Ati recomanda mai departe acest produs? *

DA

NU

Raspunsuri
1.In ce grupa de varsta va incadrati?

[20-25]
[25-30]
[30-35]
[35-40]
[>40]

2. Ce marci de haine mai cumparati din reteaua de magazine Inditex?

[Pull and Bear]


[Massimo Dutti]
[Bershka]
[Stradivarius]
[Oysho]
[Zara Home]
[Kiddys Clas]
4. Ce stil vestimentar adoptati in mod obisnuit?

[classic]
[casual]
[office]
[urban]
[vintage]
[elegant]
[retro]

8
6
7
7
8
6
8

5.Cand de des cumparati produse marca Zara?

=16%
=12%
=14%
=14%
=16%
=12%
=16%

10
15
13
6
6

[O data pe saptamana]
[O data la doua saptamani]
[O data pe luna]
[O data la cateva luni]

10
24
12
4

=20%
=48%
=24%
=8%

6.Ce elemente vestimentare


achizitionati cel mai des?

[Sacouri]
[Pantaloni]
[Pulovere]
[Incaltaminte]
[Tricouri]
[Accesorii]

4
9
6
19
5
7

=8%
=18%
=12%
=38%
=10%
=14%

7. Ce suma de bani cheltuiti lunar pentru imbracaminte?

[100 lei]
[200 lei]
[300 lei]
[400 lei]
[>500 lei]

3
15
14
11
7

=6%
=30%
=28%
=22%
=14%

8.Ce nuante de culori preferati pentru haine?

[Negru]
[Alb]
[Verde]
[Maro]
[Crem]
[Albastru]
[Rosu]
[Galben]
[Portocaliu]
[Violet]

18
4
2
11
5
6
0
2
1
1

=36%
=8%
=4%
=22%
=10%
=12%
=0%
=4%
=2%
=2%

9. Dupa ce alegeti un elevent vestimentar?

[Pret]
[Promotie]
[Calitate]
[Nevoie]

3
8
26
13

=6%
=16%
=52%
=26%

10. Pe perioada reducerilor obisnuiti


sa achizitionati mai multe produse?

[DA]
[NU]

48
2

=96%
=4%
11. Cum considerati preturile
produselor marca Zara?

[Scazute]
[Accesibile]
[Ridicate]

1
17
32

=2%
=34%
=64%

12.Cum considerati preturile celorlalte game de produse din reteaua


Inditex

[Scazute]
[Accesibile]
[Ridicate]

2
33
15

=4%
=66%
=30%

13.Din ce alta gama achizitionati produse vestimentare?

[H&M]
[C&A]
[PEEK & CLOPPENBURG]
[Waikiki]
[HUMANIC]
[JACK & JONES]
[LEVI'S]
[NEW YORKER]
[REPLAY]
[TIMEOUT]
[TOM TAILOR CASUAL]

11
1
17
1
2
2
11
2
1
1
1

=22%
=2%
=34%
=2%
=4%
=4%
=22%
=4%
=2%
=2%
=2%

14.Sunteti multumit de produsul BRAIDED LEATHER BLUCHER

[DA]
[NU]

50
0

=100%
=0%
15. Cum vi se pare pretul de
429,99lei pentru acest produs?

[Ieftin]
[Accesibil]
[Scump]

0
17
33

=0%
=34%
=66%

16.Ati recomanda mai departe acest produs?

[DA]

45

[NU]

Concluziile cercetarii

Din urma chestionarului prezentat unui esantion de 50 de persoane, asupra produsului


BRAIDED LEATHER BLUCHER, marca ZARA, au reiesit urmatoarele concluzii:
-Conform primei intrebari din chestionar, cumparatorii acestui produs se incadreaza in populatia
tanara, ei avand, cei mai multi, varste cuprinse intre 20-30 ani, cat si 30-35 ani. Categorie de
varsta cu posibilitati materiei si catgoria de varsta in care Zara exceleaza.
-Conform celei de-a doua intrebare a chestionarului, potrivit careia am vrut sa vedem ce alta
marca din reteaua Inditex este apreciata de cumparatori, am descoperit ca detasat, cumparatorii
Zara sunt multumiti si de produsele marcilor Massimo Dutti si Stradivarius, ele ocupand locuri
importante in favoritele Inditex.
-A treia intrebare a chestionarului a vrut sa descopere cea mai apreciata marca, privind calitatea,
din reteaua Inditex. Raspunsul chestionatilor a fost, ca marca Kiddys Class, este cea mai
apreciata calitativ marca si de ea au fost cel mai mult multumiti chestionatii.
-A patra intrebare se referea la stilurile vestimentare adoptate de cumparatori. Pentru ca pantofii
BRAIDED LEATHER BLUCHER, au un stil elegant-clasic si am dorit sa vedem daca si
persoanele care adopta alte stiluri vestimentare, achizitioneaza acest produs. Surpriza a fost ca
raspunsurile au fost in numar aproximativ egal, nefacandu-se o apreciere clara, asta insemnand
ca oamanii adopta si apreciaza diferite gusturi vestimentare si ca le pot schimba dupa bunul plac,
sau nevoie, ceea ce nu infulenteaza dezvoltarea de noi produse pe categorii de stiluri, ci mai mult
bazandu-se me trend, marca si calitate.
-Cea de-a sasea intrebarea din chestionar, determina cat de des cumparatorii achizitioneaza
produse Zara. Rezultatul a fost unul pozitiv, acestia raspunzand ca achizitioneaza produse
aproximativ la 2 saptamani, ceea ce denota o stabilitate in cumparaturi, a participantilor.
-A saptea intrebare, determina cati bani cheltuiesc intervievatii pentru imbracaminte lunar.
Acestia au spus in moritate ca 200-300 lei cheltuiesc lunar pe imbracaminte. Ceea ce este un
rezultat pozitiv.
-Conform celei de-a opta intrebare, prin care doream sa aflam ce culoare a vestimentatiei este cea
mai agreata de cumparatori, am descoperit ca detasat se afla non-culoarea neagru, care este si
culoarea dominanta in brand-ul Zara. Insa am descoperit ca si culoare maro, a fost apreciata de
un numar destul de mare de intervievati. Chestionarul a demonstrate si faptul ca, rosul, nu a
primit nicio apreciere ca si culoare de la participanti.
-Conform raspunsurilor la intrebarea numarul noua am aflat ca majoritatea cumparatorilor se ghideaza
dupa calitatea produsului atunci cand aleg o piesa vestimentara, iar Zara este renumita pentru calitatea
superioara si atentia cu care sunt alese materialele din care este confectionata fiecare piesa. Pe locul doi in
topul preferintelor a fost nevoia, asadar fiecare dintre noi alege sa faca o noua achizitie care sa satisfaca o
anumita nevoie, iar Zara raspunde si acestei cerinte prin varietate.

-Din cea de-a zecea intrebare reiese faptul ca reducerile reprezinta un factor de influenta deosebit de
important in achizitionarea unui produs; stim foarte bine ca majoritatea dintre noi suntem tentati sa
cumparam un produs doar pentru ca are reducere mare si nu pentru ca avem neaparata nevoie de el.
-La intrebarea numarul unsprezece majoritatea respondentilor a concis ca preturile companiei Zara sunt
ridicate, avand in vedere ca intotdeauna pretul se raporteaza la calitatea produsului si renumele brandului.
-Intrebarea numarul doisprezece a urmarit sa concluzioneze preferintele legate de prt ale celorlalte
branduri aflate sub emblema Inditex, respondentii gasind preturile celorlalte branduri mult mai accesibile
decat cele Zara.
-In urma intrebarii nr. 13 am aflat ca principalii concurenti ai brandului Zara sunt Peek & Cloppenburg

si Levis.
-Respondentii sunt multumiti de produsul Braided Leather Blucher in proportie de suta la suta,
dar marea majoritatea (conform intrebarii nr. 15) considera ca pretul acestui produs este foarte
mare, totodata (conform intrebarii nr. 16) un procent de 66% ar recomanda acest produs
cunoscutilor.