UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

GESTIN DE PERSONAL MOMENTO INTERMEDIO2

Cdigo: 102012_37

PRESENTADO POR:
ENEILIS GOMEZ
Cdigo 1.010.098.151
JORGE ELIECER AGUILAR
Cdigo: 84083197
GELVER EDUARDO AMORTEGUI
Cdigo: 79707630

Presentado a:

YUDITH CAICEDO DOMINGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Riohacha-La Guajira
Mayo 2015

INTRODUCCION

Este documento contiene el desarrollo del momento intermedio 2, relativo al reconocimiento y

aplicacin de los procesos de atraccin y desarrollo del Talento Humano en la organizacin, en
donde segunda instancia contiene las propuestas de las polticas de la empresa frente al proceso de
reclutamiento y las fuentes a utilizar, justificadas. Las polticas son generales para la empresa, y las
fuentes de reclutamiento a utilizar son especficas para cada cargo.
Contiene, adems, una propuesta de las polticas para del proceso de seleccin implementado por la
empresa, como tambin el flujograma del mismo proceso de seleccin, donde hacemos claridad
sobre las tcnicas que se utilizaran y el porqu. Las polticas del proceso y el flujograma son
generales para la empresa y las tcnicas de seleccin a utilizar son especficas para cada cargo y
bajo el modelo de competencias.

OBJETIVOS

GENERAL
Analizar y describir la aplicacin de los procesos de atraccin y desarrollo del Talento Humano en
la organizacin.

ESPECIFICOS

Formular polticas de una empresa en estudio, frente al proceso de reclutamiento y

justificarlas.

Formular las polticas para el proceso de seleccin.

Realizar un flujograma del proceso de seleccin, describiendo los pasos a seguir en este
proceso.

Realizar un modelo para el desarrollo de personal especificando los mtodos a utilizar para
desarrollar en cada cargo y para cada competencia.

Desarrollar la actividad practica propuesta en el entorno de conocimiento.

1.1 POLITICAS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL ALMACEN LAS VEGAS.

1). Se tendrn en cuenta las hojas de vida que se encuentren en archivo y de manera prioritaria las
hojas de vida de los candidatos recomendados por los colaboradores y que cumplan con los
requisitos establecidos para cada cargo.
2). Se debe asegurar la objetividad, transparencia, no discriminacin e igualdad de

condiciones.
3). Se deben utilizar fuentes externas e internas establecidas, lo cual garantiza la
transparencia en el proceso.
4). Toda persona aspirante sea de fuente externa o interna debe presentar los documentos de
soporte y ajustarse al perfil del cargo solicitado.

1.2 POLTICAS DE SELECCIN DE PERSONAL ALMACEN LAS VEGAS.

1). La seleccin se dar por competencias laborales de acuerdo al perfil de la vacante.

2). Se deben tener en cuenta competencias que se ajusten a las polticas del almacn como
son: honestidad, trabajo en equipo, tica, conducta, responsabilidad, atencin al cliente,
Flexibilidad, estas competencias se deben detectar durante la entrevista personal, en el
estudio de su hoja de vida y antecedentes de trabajos anteriores.
3). Todo aspirante al cargo debe cumplir una entrevista con gerente del almacn.
4). No se deben aplicar exmenes de carcter invasivo o discriminatorio.
5). Se debe velar por la autenticidad de los datos referidos en las hojas de vida por lo tanto
se verificara la informacin y solicitara las constancias necesarias para cumplir esta
poltica.

6). Se debe informar a todos los participantes los resultados de la convocatoria.

2. FUENTES DE RECLUTAMIENTO
CARGO

FUENTES

Anuncio en prensa nacional

PORQUE SE ELIGO
De acuerdo a la importancia del
cargo se deben tener varias
opciones para escoger el gerente
que se ajuste a los requerimientos
del almacn.
Se necesita llegar a mucho ms

GERENTE

Anuncio en bolsas de empleo por

personas que cumplan con los

internet (Computrabajo,

requerimientos,

Jobarapido, LinkenId)

competencias estipuladas por el

experiencia

almacn.
En
Solicitud en bolsas de empleo de
las universidades de la regin.

las

universidades

candidatos

con

conocimientos

existen
nuevos

ideas

innovadoras que beneficiaran de

cierto modo al almacn.

Anuncio en prensa nacional

Es un cargo
medio de
importancia
y
de
mucha
responsabilidad y confianza por
lo tanto se necesitan varias
opciones.
En este tipo de prensa el anuncio

SECRETARIA

Anuncio en prensa de la localidad

es muy econmico y su alcance

es bastante amplio.

Anuncio en bolsas de empleo por

internet (Computrabajo,
Jobarapido, LinkenId)

Se da la oportunidad a mucho
ms personas que cumplan con
los requerimientos, experiencia y
competencias estipuladas por el

almacn.
Esta fuente interna es importante
puesto que el personal ya es
Recomendacin por parte de

conocido y estructurado hacia las

personal interno.

polticas de la ferretera, nos

brinda

confiabilidad

con

sus

referidos.
En este tipo de prensa el anuncio
Anuncio en prensa de la localidad

es muy econmico y su alcance

es bastante amplio.

Anuncio en prensa nacional

Es un cargo
medio de
importancia
y
de
mucha
responsabilidad y confianza por
lo tanto se necesitan varias
opciones.
Se da la oportunidad a mucho

AUXILIAR DE BODEGA

Anuncio en bolsas de empleo por

ms personas que cumplan con

internet (Computrabajo,

los requerimientos, experiencia y

Jobarapido, LinkenId)

competencias estipuladas por el

almacn.
Esta fuente interna es importante
puesto que el personal ya es

Recomendacin por parte de

conocido y estructurado hacia las

personal interno.

polticas de la ferretera, nos

brinda

confiabilidad

con

sus

referidos.
En este tipo de prensa el anuncio
Anuncio en prensa de la localidad

es muy econmico y su alcance

es bastante amplio.

REPRESENTANTE DE
VENTA
Recomendacin por parte de
personal interno.

Esta fuente interna es importante

puesto que el personal ya es
conocido y estructurado hacia las

polticas del almacn, nos brinda

confiabilidad con sus referidos.
En este tipo de prensa el anuncio
Anuncio en prensa de la localidad

es muy econmico y su alcance

es bastante amplio.

VENDEDOR

Esta fuente interna es importante

Recomendacin por parte de
personal interno.

puesto que el personal ya es

conocido y estructurado hacia las
polticas del almacn, nos brinda
confiabilidad con sus referidos.

3 FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO FERRETERA LAS VEGAS.

Necesidad de Cubrimiento de la
vacante por parte gerente o
encargado.

Se redactan las convocatorias,

enfatizando los documentos y
competencias requeridas de
acuerdo al perfil del cargo

Se activa el proceso de
reclutamiento usando las fuentes
establecidas por el almacn.

Fuente Externa

Fuente Interna

Se solicita la publicacin de la
vacante describiendo
competencias y documentacin en
las redes sociales, y bolsas de
empleo de SENA y Peridico
nacional local

Se publica la convocatoria por la

red interna de internet y en las
carteleras ubicadas en las zonas de
mayor afluencia y trnsito de los
empleados

Se verifican antecedentes
autenticidad de documentos
requeridos

Cumple
No

Entrevista con el Gerente

General

Aceptado

Fin del proceso

No

Inicia proceso de contratacin

4. TCNICAS DE SELECCIN FERRETERA LAS VEGAS

CARGO

GERENTE

TCNICA DE SELECCIN

Entrevista basada en
competencias

PORQUE SE ELIGE
Con esta entrevista se puede
analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan
con
el
correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.

Entrevista basada en
SECRETARIA

competencias

Entrevista basada en
AUXILIAR DE BODEGA

competencias

Anlisis de caso

Con esta entrevista se puede

analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan
con
el
correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
Con esta entrevista se puede
analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan
con
el
correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
Para este cargo se puede disear
un caso en al cual se tenga un
problema con la existencia de
algn producto donde de acuerdo
al sistema de inventario hay
existencia del producto pero
fsicamente no hay producto
disponible, cmo resolvera este
candidato este problema de tal
manera que solucione el error sin
afectar la imagen y la utilidad del
almacn?, como este caso se
podran plantear diferentes donde
el aspirante demuestre sus
competencias.

Entrevista basada en
competencias

REPRESENTANTE DE
VENTA

Anlisis de caso

Entrevista basada en
competencias
VENDEDOR

Anlisis de caso

10

Con esta entrevista se puede

analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan
con
el
correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
Para este cargo es necesario que
hagamos un estudio de caso
donde se puedan analizar las
competencias que se necesitan
para el cargo, el caso simulado
sera el recibir una llamada de un
cliente inconforme con el servicio
de parte de un vendedor, con el
fin de observar cmo se comporta
y que decisiones toma el
aspirante en el manejo de este
caso.
Con esta entrevista se puede
analizar la informacin de la hoja
de vida del candidato, buscando
que sus caractersticas se ajusten
a las necesidades del puesto que
cumplan
con
el
correcto
desempeo de funciones y
competencias crticas. As mismo
se observara el tipo de formacin
del candidato. Se evaluara su
pasado con el fin de identificar
como soluciono un evento pasado
y como logro que fuera exitoso
en sus objetivos propuestos en
cargos anteriores, que accin
tom y el resultado de esa accin.
Para este cargo es necesario
observar las competencias, pues
es uno de los cargos ms

importantes para el almacn,

puesto que son quienes tienen
contacto directo con los clientes,
son los vendedores los que
adems de vender productos
venden imagen y experiencias
memorables los clientes ya sean
buenas o malas. Se aplicara la
prueba de atender tres clientes
con el fin de medir resultados en
actitud de servicio y fuerza de
ventas.

4. MTODOS PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS FERRETERA LAS

VEGAS

CARGO

GERENTE

MTODO

JUSTIFICACIN

Mentoring y Entrenamiento

Para el cargo de gerente

inicialmente se establecer el
Mentoring por parte del dueo
del almacn quien de acuerdo a
sus conocimientos direccionara al
nuevo gerente en cuanto a las
competencias que tiene y debe
desarrollar en el cumplimiento de
sus funciones.
Como en este caso el almacn
Las Vegas el mismo dueo es el
gerente es necesario que reciba
capacitacin
externa
donde
profundice en conocimientos de
administracin y liderazgo lo cual
contribuye al desarrollo de sus
competencias, aqu se puede
aprovechar las capacitaciones
gratuitas o de bajos costos que
ofrece el SENA o universidades
pblicas de alta calidad como la
UNAD.

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SECRETARIA

AUXILIAR DE BODEGA

REPRESENTANTE DE

Coaching y Entrenamiento

Este cargo por ser de mucha

confianza, se necesita que el
gerente
acompae
en
el
desarrollo de las funciones en
aras de lograr objetivos y mejorar
los comportamientos y resultados
particulares del puesto.
Se debe procurar brindar
capacitacin
externa
aprovechando las capacitaciones
gratuitas o de bajos costos que
ofrece el SENA o universidades
pblicas de alta calidad como la
UNAD.

Coaching y Entrenamiento

Este cargo se necesita que el

gerente
acompae
en
el
desarrollo de las funciones en
aras de lograr objetivos y mejorar
los comportamientos y resultados
particulares del puesto.
Se debe procurar brindar
capacitacin
externa
aprovechando las capacitaciones
gratuitas o de bajos costos que
ofrece el SENA o universidades
pblicas de alta calidad como la
UNAD.
En este cargo se necesita
acompaamiento y posiciones de
asesora por parte del gerente en
los casos donde surjan problemas
con el fin de mejorar los
comportamientos y competencias
de las funciones a cumplir en el
cargo.
En este cargo se necesita
acompaamiento y posiciones de
asesora por parte del gerente en
los casos donde surjan problemas
con el fin de mejorar los
comportamientos y competencias
de las funciones a cumplir en el
cargo. En este cargo es necesario
mantener un acompaamiento
continuo y practicas con el
servicio al cliente y solucin a
requerimientos de cliente, por lo

Coaching

VENTA

VENDEDOR

Coaching

12

tanto es necesario establecer con

este cargo reuniones semanales
donde se corrijan fallas o
inconvenientes puntuales.

5. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD PRCTICA

A Qu caractersticas de la entrevista por competencias logro identificar?

Segn la entrevista se logra identificar conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas en

ventas, liderazgo y administracin de grupos de trabajo en ventas, solucin oportuna y efectiva de
problemas, cumplimiento de metas de venta y manejo de indicadores, adems se nota compromiso,
buena actitud y gusto por el trabajo.

B. De acuerdo a las preguntas que se realizan en el video, qu competencias creen que son las
que se estn solicitando para el cargo para el cual se est realizando la entrevista?

Competencias de gestin o derivadas de las conductas tales como.

Trabajo en equipo, liderazgo, capacidad de sntesis, iniciativa, autonoma, motivacin,

conocimientos, capacidad para desempear ciertas tareas fsicas o mentales, responsabilidades,
mecanismo a utilizar para el manejo de grupos personal, resultados exitosos, mayor aprendizaje
obtenido en cuanto a las experiencias, crecimiento como persona y en mbito empresarial laboral.

C. Cules considera que son las ventajas de este tipo de entrevista?

Con este tipo de entrevistas se logra analizar la informacin de la hoja de vida del candidato,
buscando que sus caractersticas se ajusten a las necesidades del puesto y que cumplan con el
correcto desempeo de funciones y competencias crticas. As mismo se observa el tipo de

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formacin del candidato lo cual contribuye al liderazgo de equipo y solucin efectiva de problemas.
As mismo da la oportunidad de evaluar su pasado con el fin de identificar como soluciono un
evento pasado, que accin tom en un problema especfico y como logro que el resultado fuera
exitoso beneficiando al cliente, empresa y colaboradores.

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CONCLUSIONES

En la actualidad las empresas se ven expuestas a diferentes variaciones generadas por la

constante fluctuacin del mercado y la influencia que ejercen los pases industrializados en el
mercado Colombiano.
El almacn Las Vegas es uno de ellos que luchan por sobrevivir a cambios de diversos factores,
que influyen en los aspectos internos y externos, cada factor productivo del almacn debe trabajar
de manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios conllevan, es as que el recurso
humano debe implementar la gestin por competencias.

Debido a este fenmeno, se ha originado un especial inters en el manejo de las competencias

en el personal, dando la imagen de un recurso humano valioso, el cual debe poseer una empresa,
para la generacin de capital y desarrollo de ventajas competitivas, lo cual la gestin por
competencias le permitir al seor Rolando en un canal continuo de comunicacin entre los
trabajadores y la empresa, involucrando necesidades y deseos de sus trabajadores con el fin de
ayudarlos, respaldarlos y ofrecerle un desarrollo personal capaz de enriquecer la personalidad de
cada trabajador y lograr mejores resultados econmicos para la empresa.

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BIBLIOGRAFIAS

"http://www.adecco.com.mx/reclutamiento_seleccion.html"

Durand Salas, M. (2010). Proceso de seleccin de recursos humanos bajo el

enfoque de competencias (tesis). Recuperado el 12 de Diciembre de
2013, de Universidad Veracruzana:

http://www.estascontratado.com/blog/descriptores-de-puesto-para-plazas-de-mercadeo-yventas.aspx

http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE%7CCX3003100004&v=2.1&u=unad&it=r&p=GV
RL&sw=w&asid=cefd346658ec21519c3c0b4a9cd4c5b0

https://www.dropbox.com/s/5kcvemr8bvujxry/administraci%C3%B3n%20de%20recursos%
20humanos%205%20ed%20-%20idalberto%20chiavenato.pdf

http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/27975. Capitulo 3.

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