Sunteți pe pagina 1din 5

Piaa serviciilor de telefonie mobil

Operatorii de telefonie mobil din Romania vin pe pia cu oferte care se mpart n dou
categorii, n funcie de tipul de consumator vizat: Business, pentru persoane juridice, n general, i
Personal, pentru persoane fizice.
n cazul pieei de telefonie mobil putem spune c segmentele de pia crora li se adreseaz
sunt persoanele fizice i cele juridice, n cazul gospodriilor fiind atribuit pia a telefoniei fixe.
mprirea utilizatorilor pe zone istorice este urmtoarea:
Regiuni
Nr. de utilizatori
Moldova
17.5
Muntenia
36.6
Banat
16.1
Ardeal
20.6
Bucureti
9.2
Total
100
Cea mai mare inciden a persoanelor care utilizeaz telefonia mobil se nregistreaz n
Muntenia. Structura pieei n cazul persoanelor fizice se face n func ie de mai multe criterii
demografice:
n funcie de sex se observ o distribuie destul de echilibrat ntre barba i i femei.
Sex
Femei
Barbai
Total

Nr. de utilizatori
45.7
54.3
100

n ceea ce privete consumatorii persoane fizice, se contureaz cinci segmente de pia


distincte n funcie de vrst
Vrsta
Nr. de utilizatori
16 24
31.1
25 34
39.8
35 44
16.5
45 54
8.9
>55
3.6
Total
100
Persoanele care utilizeaz serviciile de telefonie mobil au un nivel de educa ie destul de bun,
ponderea cea mai mare avnd-o absolvenii de studii liceale(41.2%).
Educaia
Nr. de utilizatori
<= 8 clase
5.8
10 clase/profesionala
24.4
Liceu
41.2
Postliceal
8.5
Colegiu/Facultate/Postuniversitar
20.1
Total
100
n data de 31 decembrie 2012 existau n ar 22.8 milioane de utilizatori de abonamente i
cartele prepltite active, dintre care 59% - utilizatori de cartele prepltite i 41% - utilizatori de
abonament.
Iata cteva rezultate ale studiului The Mobile Natives:
Distribuia operatorilor de telefonie mobil:
- Orange (46%)
- Vodafone (30%)
- Cosmote (20%)

Distribuia utilizatorilor n funcie de tipul de serviciu folosit:


- 65% - utilizatori de cartele prepltite
- 35% - utilizatori de abonamente
Principalele elemente luate n considerare n alegerea operatorului:
- S fie n aceeai reea cu prietenii, familia (38%)
- Promoii i oferte bune de pre(19%)
- S aib tehnologii de date mobile i Internet foarte bun (12%)
- Aria de acoperire i calitatea semnalului s fie foarte bune (10%)
- S aib tarifele cele mai mici (9%)
Clientela
Serviciul de telefonie mobil este folosit de ctre o gam larg de consumatori. Atat
abonamentele, ct i serviciile prepltite sunt difereniate pe criterii de vrst, ocupaie, stare civil i
venituri . n telefonia mobil exist un numr mare de consumatori, ns numrul de cumprtori este
mai restrns. De exemplu, angajaii unei firme care beneficiaz de telefon mobil de serviciu nu au un
cuvnt de spus n alegerea reelei sau a tipului de abonament, acetia reprezentnd simpli utilizatori.
Diferena ntre utilizator sau consumator, i cumprtor este aceea c, spre deosebire de
utilizator, cumprtorului i se impun termeni i condiii pentru a putea beneficia de servicii de
telefonie mobil. Principalii consumatori sunt:

Persoanele fizice care folosesc abonamente. Aceste persoane au job fix,vrsta cuprins ntre
18-60 ani, de ambele sexe, angajai n orice domeniu, cu calificri profesionale medii i, n consecin ,
salarii uor peste medii, din diferite regiuni ale rii, preponderent mediul urban. Starea civil i
ocupaia nu reprezint un factor determinant n alegerea serviciului de telefonie mobil.

Persoanele fizice care folosesc cartele PrePaid. Ace ti utilizatori nu au neaprat un job fix, au
vrsta cuprins ntre 14 ani i 60 ani (cei mai multi utilizatori de prepaid fiind situa i ca vrst la
extremele intervalului), venituri sub medie, din toate regiunile rii. Starea civila, ocupa ia i
calificarea nu reprezint un factor determinant n alegerea acestui tip de serviciu.

Persoanele juridice. Peste 97% din acest tip de utilizatori folosesc abonamentele. De obicei
apeleaz la tipuri de abonamente care faciliteaz convorbirile n grup (ntre angaja ii firmei) la costuri
reduse.
2.Furnizori
Vodafone este compania care a implementat prima retea GSM in Romania, n aprilie 1997, i
primul operator care a lansat serviciile 3G pe piata romaneasca, n aprilie 2005, i apoi nivelul superior
de performan, HSDPA - 3G broadband. De asemenea, Vodafone este operatorul care a lansat prima
retea de date mobile 4G din Romania, n octombrie 2012.
Recent, Vodafone a fost recunoscut de ctre unele dintre cele mai prestigioase topuri
internaionale pentru valoarea business-ului, inovaie, ncredere i etic. Conform topului Forbes
Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp
ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial,
n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. Totodat, conform studiului realizat
de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de
ncredere brand de telecom din Romnia, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone
n topul celor mai etice companii la nivel global.
Vodafone, numrul doi pe piaa local telecom, a avut anul trecut o cifr de afaceri net de
775,8 milioane euro, venituri totale de 816,6 milioane euro i un profit de 112,6 milioane euro. n
2008, situaia pentru Vodafone se prezenta astfel: cifra de afaceri net 1.187 mld. euro, veniturile totale

1.248 mld euro, iar profitul 306,4 milioane euro. Numrul de angajai a fost anul trecut de 2.658, fa
de 2.950 n anul 2008.Cota de piata detinuta de catre Vodafone in anul 2013 este de 36,42%.
Numr de clienti Vodafone:

2013 - 8.315.000 n luna decembrie

2012 - 8.122.067 n luna decembrie

2011 - 8.327.280 n luna decembrie

2010 - 9.804.000 n luna decembrie

2009 - 9,6 milioane n luna decembrie, din care 38,1% pe baz de abonament

2008 - 9,6 milioane n luna decembrie, din care 38% pe baz de abonament, iar 62%
cu servicii prepltite.

2007 - 7,9 milioane n luna martie

2005 - 6,1 milioane n decembrie

2004 - 4,9 milioane n decembrie


n prezent,principalele abonamente pe care le pune la dispozi ia clien ilor si Vodafone sunt:
Easy 7, Smart12, Red 25.
La fiecare dintre aceste abonamente, abonaii au posibilitatea de a- i achizi iona un telefon,la
un pre special,n funcie de tipul i durata abonamentului.
Pe lng aceste abonamente standard, ofer posibilitatea de activarea unor extraoptiuni cum ar
fi: Internet pe mobil,Convorbiri internaionale,Roaming, Vodafone Zona mea.

Cu extraopiunea Internet pe mobil navighezi de pe telefon la cea mai bun vitez, avnd
trafic nelimitat n portalul mobil Vodafone live! unde gseti jocuri, canale TV, muzic i chat.
Cu noile opiuni Vodafone Roaming Pro, beneficiezi de cele mai avantajoase tarife la apelurile
de voce efectuate n roaming.
Cu Vodafone Zona Mea, ai numr de fix i de mobil, pe telefonul tu mobil, fr a- i schimba
numrul de telefon. Beneficiezi de minute gratuite i tarife preferen iale ctre re elele fixe
naionale, ntr-o zon definit de tine. Tarifele de fix sunt aplicate i pentru apelurile pe care le
primeti. Primeti o singur factur, pentru ambele servicii de telefonie.
La cartel, opiunile ncep de la 5Euro/Lun i cuprind mii de minute i sms-uri n retea+minute i
sms-uri nationale+GB .O alt opiune lansat recent de ctre Vodafone este Vorbe ti cAt pofte ti i
primeti la schimb net!,astfel, la fiecare apel dat sau primit te incarca cu Internet,prime ti bonus
lunar, cu care sa navighezi in cea mai tare re ea de date.
Concurea
Cele trei firme concurente (Vodafone,Orange,Telekom) se individualizeaz pe pia prin
ofetele pe care le pun la btaie.Cartele cu mii de minute de la Telekom, abonamente cu un cent pe
minut de la Vodafone, bonus de 25 % la cartela reincarcarcabil de la Orange, emisiuni TV pe
telefonul mobil sunt doar cteva din ofertele tentante lansate de marile companii de telefonie mobil.
Vodafone este n competiie direct cu Orange, la ora actual cel mai mare operator romn
dup numrul de clieni, dei Vodafone (Connex pe atunci) a de inut acest titlu pn n septembrie
2004. Orange Romnia S.A. este cel mai mare operator GSM din Romnia. Pn n aprilie 2002,
Orange a operat sub brand-ul Dialog, marca fiind gestionat de firma Mobil Rom. n februarie 2006,
Orange Romnia avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%.
Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%, Orange Romnia ofer fiecrei persoane din Romnia
posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay.
Cosmote este cea mai mare companie de telecomunica ii din Grecia, avnd sediul la Atena.
Este deinut de grupul elen OTE. Compania deine operatorii mobili Globul Bulgaria i Cosmote
Romnia. Grupul OTE mai deine n Romnia, 54,01% din cel mai mare operator de telefonie fix de
pe piaa local, Romtelecom
COSMOTE Romnia, membr a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piaa romneasc n
decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor romnilor. n prezent,
compania si-a schimbat numele n Telekom.

Distribuia serviciilor de telefonie mobil (voce)


Produsele i serviciile de telefonie mobil destinate sectorului vnzri, sunt disponibile n
ntreaga ar printr-o reea de firme partenere, cu experien ndelungat n acest domeniu.Partenerii
certificai sunt singurele firme care au permisiunea de a revinde produsele i serviciile n cadrul unei
zone geografice delimitate pe baza contractului de acreditare.Fiecare partener certificat posed
cunotine temeinice cu privire la serviciile furnizate de operatorii ce activeaz pe piaa serviciilor de
telefonie mobil din Romnia, putnd efectua mpreun cu fiecare client analiza amnunit a
cerinelor. Aceast estimare se concretizeaz ntr-un contract de achizitie n baza cruia, este livrat
soluia integrat.Fiecare partener certificat a efectuat un curs de training finalizat cu certificarea
dreptului de comercializare a serviciilor, astfel fiecare partener certificat este capabil s furnizeze
servicii de nalt calitate.
Piaa este mprit ntre marile reele, magazinele proprii ale operatorilor telefonici i micii
investitori.
n ceea ce privete operatorul Vodafone, reeaua sa de distribuie cuprinde n prezent 150 de
magazine proprii i alte 500 de dealeri, Vodafone prelund pachetul majoritar de aciuni al Proton
Tehnologies, unul dintre cei mai importani parteneri de distribuie de produse i servicii de telefonie
mobil ai rivalilor.Reeaua de dealeri Vodafone acoper tot teritoriul Romniei i rspunde unor
standarde bine definite privind calitatea serviciilor, aspectul i locaia.Vodafone a ptruns prin ofertele
firmei n mai toate oraele . Mii de magazine specializate telefonie mobile se gsesc la tot pasul.
Vodafone Experience Store . Situat la primul etaj din AFI Palace Cotroceni, Vodafone
Experience Store te introduce n lumea inovaiilor digitale printr-o experien unic, ce mbin perfect
gadgeturile i telefoanele de ultim generaie cu un spa iu futuristic multifunc ional.
Reprezantantii Vodafone Romnia au precizat c modelul de distribu ie pentru anul urmtor va
fi unu bazat pe magazinele proprii ,dar i pe comer ul on-line. Pentru comer ul on-line, Vodafone a
ncheiat un parteneriat i cu compania e-mag. n acest sens, clien ii i pot achizi iona produsele dorite
de la e-mag cu abonamente personalizate, beneficiind de reduceri i pachete promo ionale de care nu
ar beneficia n alte condiii.
Pe lng Magazinul On-line, Vodafone ofer clienilor posibilitatea de a realiza cumprturi
prin telefon cu ajutorul programului a Telesales Business. Este suficient doar s suni la numrul de
telefon 0372.02.11.11 i un consultant Telesales te va ajuta s decizi care este cel mai potrivit serviciu
pentru tine.
Mediatorii
Pe lng magazinele proprii, Vodafone realizeaz livrarea de cartele rencrcabile urmtoarele
centre pe care le putem considera mediatori ntruct rolul lor este de a le revinde :
benzinariile Agip, Mol, OMV, Lukoil, Petrom, Rompetrol
reelele de magazine METRO, Billa, Carrefour, Selgros, Flanco
reeaua de magazine Trodat (sub sigl COLOR TAMPILE EXPRESS)
reeaua de magazine DIVERTA
reeaua Loteria
centrele foto Fuji (ATLAS CORPORATION)
chioscurile de distribuire presei Polygon, Press Com, Europress, , NDCetc.
reeaua de distribuie Mega Image.
Recent, Vodafone a lansat un nou concept n ceea ce privete magazinele proprii,numit

Firmele de marketing

Promoiile lansate de ofertani sunt comunicate prin mai multe canale, dintre care amintim
urmtoarele: TV, presa, panouri publicitare, Internet, SMS, i con in o unitate grafic specific (de
exemplu pentru Vodafone- culoarea rou , Orange- portocaliu, Cosmote verde). Categoria
telecomunicaii se afl de ani buni n fruntea topului cu cei mai puternici juctori de pe piaa
publicitii. Cel mai mare volum de publicitate a fost alocat pentru promovarea serviciilor de telefonie
mobil: 223,5 milioane de euro
Mesajele expediate pentru promovarea serviciilor i produselor de telefonie mobil
direcioneaz ntotdeauna utilizatorii ctre diverse canale de comunicare/ vnzare, cum ar fi: Centrul
de relaii cu clienii, www.vodafone.ro/ www.orange.ro/ www.cosmote.ro , magazinele Vodafone/
Orange/ Cosmote, reeaua de dealeri Vodafone/ Orange/ Cosmote (magazinele Germanos, Internity,
Romtelecom, etc.).
Atragerea de noi utilizatori de ctre operatorii de telefonie mobil, care duce indubitabil la
creterea vanzrilor acestora, se realizeaz i prin organizarea unor concursuri, care au rolul de a
stimula clienii s activeze anumite opiuni pentru a putea catiga anumite sume de bani. Ins
operatorii nu sunt singurii care vin cu oferte promoionale. Campaniile producatorilor vin n
completarea celor lansate de operatori, stimulnd vnzarea pe anumite mrci de telefoane. La fel, cele
ale dealerilor sprijin local consumatorul, adugand o not personal ofertei operatorului.
Vodafone i promoveaz vnzrile prin programele: Vodafone pentru Tine (cartela Vodafone,
abonamente i Vodafone 2n1), Vodafone Live, Vodafone Acas, Youth (Campus, Grup 26, revista ON,
Cupa liceelor McDonald`s), Vodafone Internet pe mobil, concursuri (Tombola Vodafone, Vodafone te
trimite la Concert etc.) i Vodafone pentru comunitate. Prin Fundaia Vodafone sunt finan ate programe
sociale pentru: prevenirea abandonului familial, acces la educa ie pentru copiii din familii nevoiase,
ngrijirea btrnilor, sntate. Vodafone Romnia susine i programe de protecia mediului, sport,
cultur, programe pentru salvarea de viei omene ti n situaii de urgen i programe de promovare a
conceptului CSR i a exemplelor pozitive de responsabilitate corporativ.
Campanii publicitare :
-Campania Sunt singur pe munte, dar nconjurat de mii de prieteni care l are n centru pe Gheorghe
Danuleiu zis Ghi Ciobanul din comuna Jina, judeul Sibiu a devenit n scurt timp una extrem de
popular. Ghi folosete smartphone-ul i Internetul mobil pentru a fi n legtur cu cei dragi i pentru
a fi conectat la reelele sociale.
-May Fly promoveaz Triete fiecare clip este dedicat tuturor.

S-ar putea să vă placă și