UNIVERSITATEA DE VEST TIMIOARA

FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRARE A AFACERILOR

Economia Comerului, Turismului i Serviciilor

MSURAREA
PREFERINELOR
CONSUMATORILOR N
MATERIE DE PACHETE
TURISTICE
CERCETRI DE MARKETING
2014

Profesori coordonatori:
Lect.Univ.Dr. Remus Ionu Naghi
Lect.Univ.Dr. Gheorghe Preda

Studeni:
Borbely Csaba
Buiu Mihaela Teodora
Crel Gabriela Victorina
Ciobanu Maria
Fanu Beatrice Iasmina
Gb Cristian Lucian
Anul II, Seria 4, Grupa 1

CUPRINS
1. Serviciile i piaa turistic............................................................3
1.1.Turismul n Romnia..........................................................................5
1.1.1.Dezvoltarea turismului............................................................................5
1.1.2.Potenialul turistic...................................................................................7
1.1.3. Turismul n accepiune economico - social..........................................8

1.2.Analiza comparativ structural n turism n perioada 2009 - 2012...9

2. Identificarea i operaionalizarea problemei............................16

2.1.Definirea problemei decizionale.......................................................16
2.2. Definirea problemei de cercetare.....................................................16
2.3. Identificarea tipului de informaii necesare pentru rezolvarea
problemei decizionale...................................................................................16
2.4.Ipotezele cercetrii............................................................................16
2.5. Obiectivele cercetrii.......................................................................16

3. Stabilirea cadrului cercetrii......................................................17

3.1. Stabilirea tipului de cercetare..........................................................17
3.2. Stabilirea metodei de colectare a datelor.........................................17
3.3. Stabilirea instrumentului de msur ce v-a fi folosit.......................17

4. Elaborarea chestionarului..........................................................18
4.1. Elaborarea tabelului cu temele i variabilele chestionarului...........18
4.2. Elaborarea chestionarului propriu-zis..............................................19

5. Analiza i tratarea statistic a datelor.......................................25

5.1. Codificarea chestionarului...............................................................25
5.2. Analiza univariat a datelor.............................................................34
5.3. Analiza bivariat a datelor...............................................................56
5.3.1 Testul binomial......................................................................................56
5.3.2. Testul Friedman....................................................................................57
5.3.3. Testul 2 univariat.................................................................................58

6. Elaborarea raportului de cercetare...........................................59

6.1. Concluzii..........................................................................................59
6.2. Recomandri....................................................................................59

7. Bibliografie...................................................................................60

1. Serviciile i piaa turistic

Conceptul de serviciu poate fi definit n diferite moduri, ns toate definiiile sunt
construite n jurul uneia dintre caracteristicile serviciilor i anume intangibilitatea. Una dintre
cele mai relevante definiii ale conceptului de serviciu este dat de Asociaia American de
Marketing, care susine c un serviciu reprezint o activitate oferit de vnzare, care produce
avantaje i satisfacii fr a antrena un schimb fizic sub forma unui bun.
Aceast definiie scoate n eviden alte dou caracteristici ale serviciilor: simultaneitatea
i complementarietatea. Simultaneitatea se refer la faptul c, n cazul serviciilor, producia i
consumul propriu-zis al acestora se realizeaz n acelai timp, iar complementarietatea se refer
la faptul c att bunurile, ct i serviciile depind unul de cellalt; cu alte cuvinte, vnzarea de
bunuri este influenat de unele servicii cu valoare adugat, iar prestarea serviciilor nu poate fi
realizat dect cu ajutorul unor bunuri materiale.
Serviciile implic un grad mare de diversitate i astfel genereaz o gam larg de
tipologii, care se bazeaz pe anumite criterii, n funcie de care serviciile sunt incluse n una sau
mai multe categorii. Criteriile de clasificare sunt urmtoarele:
beneficiarul;
prestatorul;
funcia economic ndeplinit;
modalitatea de procurare.
Dintre aceste criterii, beneficiarul este considerat cel mai important agent economic.
Acesta, prin nevoile sale, reprezint impulsul iniial i, n acelai timp, motorul unei
economii, dispunnd de trei subcriterii:
dup natura beneficiarului, serviciile se clasfic n:
servicii intermediare;
servicii finale.

dup natura nevoilor satisfcute, serviciile se clasific n:

servicii private;
servicii publice.

dup prezena beneficiarului n timpul prestrii serviciului, serviciile se

clasific n:
servicii care necesit prezena beneficiarului;
servicii n care prezena beneficiarului nu este obligatorie.

Unul dintre serviciile reprezentative pentru categoria serviciilor finale este turismul.
Acesta reprezint un fenomen care desemneaz toate legturile, n special economice, i care
3

intr n aciune pentru rezidenii temporari i strini dispersai nuntrul unei comune, unei
provincii, unui stat determinat ( J. Von Schullen vu Schrattenhnfen, 1910).
Aceast definiie a turismului scoate n eviden caracterul recreativ sau sportiv, care
const n parcurgeea unor distane pentru vizitarea unor regiuni, localiti, obiective economice,
culturale, istorice etc. Totodat, turismul este un fenomen socio-economic de mas care are n
vedere relaiile i activitiile care au loc n cadrul unei ri, ct i valorile materiale i spirituale
ale acesteia.
Avnd un caracter economic, turismul dispune de o pia de desfacere (piaa turistic),
care reprezint locul special amenajat n care cererea i oferta de produse turistice se ntlnesc i
se confrunt. Piaa turistic cuprinde urmtoarele elemente:
produsul turistic;
purttorii ofertei;
purttorii cererii;
spaiul economico-geografic;
intervalul de timp.
Industria turistic reprezint componenta ofert a pieei turistice i cuprinde totalitatea
ntreprinderilor i dotrilor destinate producerii de servicii turistice ntr-o anumit ar (OMT).
Aceasta este acea parte a economiei care are ca scop principal satisfacerea nevoilor turitilor i
cuprinde urmtoarele sectoare:
locuin i alimentaie (hoteluri, moteluri, camping-uri, restaurante, baruri etc.);
tranport ( linii aeriene, curse navale, ci ferate, autocare etc.);
organizatorii de cltorii;
atrancii-agrement (parcuri, lacuri, catedrale, castele, monumente, muzee etc.);
organizatorii/andinistratorii destinaiilor.
Pentru fiecare din elementele industriei turistice, exist indicatori, generali sau specifici,
de msurare a calitii acestora, avnd la baz raportul dintre venituri i cheltuieli, rata profitului,
gradul de ocupare, durata medie a sejurului, intensitatea circulaiei turistice, gradul de utilizare a
mijloacelor de transport.
Exist dou tipuri de categorii principale de servicii specifice turismului:
serviciile legate de cltorie (voiajul) se refer la deplasarea unei persoane sau
a unui grup de persoane din localitatea de reedin ctre destinaia aleas pentru
petrecerea timpului liber;
serviciile de sejur reprezint un complex de servicii eterogene, incluznd
cazare, alimentaie, odihn, petrecerea agriabil a timpului liber.
Astfel, turismul este parte din natura uman i uneori nici nu realizezi c anumite aciuni
pe care le ntreprinzi sunt de fapt activiti turistice. Nevoia de relaxare, evadare din mediu
citadin, de mbogire a bagajului de cunotine, a ndrumat omul din cele mai vechi timpuri, s
practice o anumit form de turism. Dar fiecare persoan este liber s-i aleag ara sau o
4

anumit zon a rii n care ar vrea s evadeze pentru cteva zile, ct i locul n care se
cazeaz, n aceast perioad de timp.

1.1.

Turismul n Romnia

Turismul reprezint o activitate complex, avnd o ncrctur economic semnificativ

conferit de plasarea acesteia la intersecia mai multor ramuri i sectoare din economie. n
esen, acesta se refer la cltoriile oamenilor n afara reedinei obinuite, lund n considerare
scopul cltoriei, distana i durata deplasrii i caracteristicile turistului.
n prezent, gradul de importan a turismului este la un nivel la fel de ridicat ca i n cazul
celorlalte sectoare cheie din economia mondial, precum comerul, industria i agricultura. Cu
toate acestea, fenomenul turistic i calitatea serviciilor prestate este foarte greu de evaluat,
deoarece fenomenul turistic cade sub influena studiului interdisciplinar, antrennd deopotriv
economiti, geografi, psihologi i sociologi; iar calitatea serviciilor turistice este perceput n
mod diferit de fiecare turist n parte.

1.1.1. Dezvoltarea turismului

Dezvoltarea turismului reprezint, pentru multe ri, un obiectiv important al politicii
economice, avnd n vedere efectele benefice asupra produciei, consumului, ocuprii forei de
munc, relaiilor internaionale. Aceasta are rolul de factor stimulator al progresului, al creterii,
ns, dinamica turismului este condiionat, n cea mai mare parte, de realizrile din alte ramuri i
sectoare ale economiei.
Dezvoltarea turismului trebuie s in seama de contextul economic, social i ecologic n
care se nscrie. Toate acestea argumenteaz, necesitatea unei evoluii coordonate i controlate a
turismului, integrarea lui n strategia general a creterii.
Chiar dac i are originile n antichitate, turismul s-a accentuat ca i o apariie social n
mas abia dup al doilea Rzboi Mondial. n istoria sa, turismul a cunoscut patru etape de
dezvoltare:
din antichitate pn la nceputul secolului al XIX-lea;
nceputul secolului XIX pn la nceputul secolului al XX-lea;
nceputul secolului XX pn la al doilea Rzboi Mondial;
dup al doilea Rzboi Mondial pn n prezent.
Turismul preistoric reprezint prima etap a dezvoltrii turismului. Originile acestuia
se afl n antichitate, mai exact n Roma antic, atunci cnd comerul i studiile reprezentau
bazele cltoriilor. n aceeai perioad au aprut i cltoriile sportive, determinate de deplasarea
participanilor la locul competiiilor din cadrul Jocurilor Olimpice din toate colurile Greciei.
5

Turismul elitist reprezint cea de a doua etap a dezvoltrii turismului, etap n cadrul
creia au luat via primele societi specializate n servicii. Dintre acestea, societile de
transport s-au bucurat de cea mai spectaculoas dezvoltare, datorit schimbrilor revoluionare
determinate n domeniu de apariia altor metode de deplasare, precum locomotivele cu aburi. Tot
n aceast perioad au fost construite primele hoteluri de lux, care i serveau pe reprezentanii
aristocraiei, ct i primele agenii turistice.
A treia etap de dezvoltare are n prim plan turismul social. Cele dou rzboaie mondiale
i cderea economic din anii 30 au avut un impact negativ semnificativ asupra dezvoltrii
turismului. Cu toate acestea, n aceast perioad au aprut primele elemente ale turismului n
mas, care au reuit s i ating scopul n anii de dup rzboi.
Turismul n mas desemneaz a patra etap a dezvoltrii turismului. n cadrul acestei
etape, concepia de obiect de lux a turismului este destrmat, iar acesta devine o necesiate
pentru majoritatea populaiei din arile dezvoltate, fapt care a condus la crearea unei industrii a
odihnei i discreiei.
Potrivit strategiei de dezvoltare din Planul Naional de Dezvoltare 2007-2013, marele
avantaj al Romniei pentru dezvoltarea turismului este oferit de prezena resurselor naturale i
culturale de o mare diversitate i armonios repartizate n teritoriu, care dau posibilitatea
practicrii ntregii game de forme de turism.
n concordan cu cerinele de ordin general ce au n vedere problemele particulare ale
turismului romnesc, care se afla nc ntr-un proces de tranziie la nivel macroeconomic au fost
conturate principalele obiective strategice. (Cristina Cristureanu, Economia imaterialului:
tranzacii internaionale cu servicii, 2000, pag. 66).
Pintre prioritile dezvoltrii turistice se numr:
finalizarea procesului de trecere n proprietate privat a echipamentelor turistice;
integrarea mai larg a turismului romnesc n circuitul mondial de valori;
dezvoltarea i diversificarea ofertei de vacane;
utilizarea raional a resurselor, protejarea i conservarea lor;
formarea unei fore de munc cu un nivel ridicat de pregtire profesional.
Pe lng aceste obiective mai pot fi adugate i altele, precum dezvoltarea economicosocial pe termen mediu i lung a rii noastre, mbuntirea calitii serviciilor i diversificarea
tipologiei acestora, promovarea pe scar larg a metodelor moderne de comercializare a
vacanelor, perfecionarea organizrii activitilor prin simplificarea circuitelor economice i
creterea eficienei.
Realizarea acestor obiective presupune elaborarea unor programe complexe la nivel
macroeconomic, a cror finanare se face din bugetul naional i implic decizii la nivel
guvernamental, impunndu-se pentru ntreaga economie.

1.1.2. Potenialul turistic

Potenialul turistic al Romniei este de o mare complexitate i are o valoare deosebit. El

este reprezentat, n primul rnd, de relieful foarte diferit, de o reea deas de ape curgtoare i
stttoare, de o bogat faun i de o vegetaie foarte diferit, de zone cu climat reconfortant; iar
n al doilea rnd, de monumentele istorice i de arhitectur de o inestimabil valoare tiinific,
de obiective folclorice i de arte specifice fie unor localiti, fie unor regiuni turistice.
n Romnia, potenialul turistic este valorificat ntr-o msur apreciabil, obiectivele
turistice fiind puse n valoare de amenajrile i dotrile existente. Acestei ramuri a economiei i se
acord o deosebit atenie, activitatea de introducere n circuitul turistic a noi obiective i regiuni
fiind ntr-o continu dezvoltare, iar astfel potenialul de dezvoltare turistic al arii noastre se
menine la valori ridicate.
Potenialul turistic al arii noastre are urmtoarele componente:
factori naturali;
factori cultural istorico economici.
Factori naturali dein un rol principal n dezvoltarea turismului prin nregistrarea unui
grad ridicat de varietate. Relieful reprezint factorul natural cu cel mai ridicat potenial turistic,
ce poate fi valorificat prin dotri i amenajri concepute i adaptate la particularitile locale,
precum:
turismul montan;
dealurile i podiurile;
relieful de cmpie;
lunca i Delta Dunrii;
reeaua de ape;
izvoarele i apele minerale;
staiunile balneare;
litoralul romnesc al Mrii Negre;
vegetaia ierboas;
fauna acvatic;
factori climatic;

Factori cultural istorico economici au un caracter de reprezentani ai trecutului, de

evocatori ai timpurilor strvechi, care le confer o deosebit importan n potenialul turistic al
unui teritoriu. Acetia s-au dezvoltat semnificativ n ultima perioad prin intermediul restaurrii
i a valorificrii obiectivelor istorice i arhitectonice, aciuni impuse n toate regiunile rii.
Acetia cuprind:
monumente istorice;
mnstiri, palate, locuri istorice, case strvechi;
peisaje i specificul aezrilor;
activiti artizanale;
elemente etnografice i folclor;
uniti agricole i amenajri funciare.
Potenialul turistic naional este pus n valoare, ntr-o masur nsemnat, de categoriile de
factori enumerate mai sus. Pentru o valorificare raional i eficient a ntregului potenial turistic
al Romniei sunt necesare:
cunoaterea temeinic i aprofundat a tuturor valorilor turistice;
amenajarea i dotarea lor corespunztoare;
educarea populaiei n spiritul protejrii i conservrii tuturor obiectivelor turistice.
Toate acestea confer Romniei potenial pentru dezvoltarea produselor turistice
complexe i creterea numrului total de turiti. De asemenea, oportunitile pentru atragerea
turitilor sunt din ce n ce mai diverse: oferta staiunilor turistice balneare, diferite forme ale
turismului de afaceri generate de congrese, simpozioane i expoziii, aciuni cu caracter
diplomatic generate de aderarea Romniei la NATO, intrarea Romniei n UE, viaa culturaltiinific, deschiderea de afaceri cu firme multinaionale etc.

1.1.3. Turismul n accepiune economico - social

Conceptul de turism a aprut mult mai trziu dect termenul cltorie. n literatura de
specialitate exist o gam larg de definiii ale tursmului, ns, din punct de vedere etimologic,
acesta provine din limba francez (tourisme), unde rdcina cuvntului tour semnific
plimbare sau cltorie care se termin n locul de unde a nceput. Astfel, pe baza diversitii
definiiei turismului, putem identifica apte factori importani pe care acesta i implic:
sntate;
estetic;
sport;
cunoatere;
comunicare social;
capacitatea de a avea emoii pozitive;
creativitate.
9

n funcie e aceti factori, turismul sau cltoriile pot fi clasificate n diferite moduri. n
clasificarea mondial, migraiile populaiei se mpart n 3 categorii:
cltorii legate de un nou loc de munc, de activitatea profesional, care implic
deplasarea n alt ar su ora;
cltorii pe termen de la o zi pn la trei luni, care nu sunt determinate de servici;
cltorii pe termen scurt, adic mai puin de o zi.
Turistul este considerat orice persoan care se deplaseaz spre un loc situat n afara
resedinei sale obinuite, pentru o perioad mai mic de 12 luni, i ale crei motive principale de
cltorie sunt altele dect exercitarea unei activiti remunerate n locul vizitat. Nu sunt
considerate turiti urmatoarele categorii de persoane:
persoanele care cltoresc cu scopul de a ctiga bani;
persoanele care au intenia de a se stabili definitiv n ara respectiv;
persoanele care se afl i muncesc n zona de frontier;
elevii i studenii care studiaz n coli i faculti.
Printre scopurile de baz ale turismului se numr:
scopul umanitar (accesul la valorile istorice i culturale ale naiunilor);
scopul politic (este un factor important i activ n lume);
scopul economic (resurse financiare n bugetul statului din industria turismului).

1.2.

Analiza comparativ structural n turism

n perioada 2009 - 2012

Sosirile vizitatorilor strini n Romnia, nregistrate la punctele de frontier, au fost n

anul 2010 n scdere cu 1% fa de anul 2009. Majoritatea vizitatorilor strini provin din ri
situate n Europa (94,7%). Din statele Uniunii Europene s-au nregistrat 59,4% din totalul
vizitatorilor strini sosii n Romnia, cele mai multe sosiri nregistrandu-se din ri precum:
Ungaria (38,9%), Bulgaria (17,6%), Germania (8,9%) i Italia (7,4%).
n anul 2011 s-a nregistrat o cretere de 1,5% a vizitatorilor strini sosoi n ara noastr
fa de anul 2010. La fel ca i n anul precedent, majoritatea vizitatorilor strini provin din ri
situate n Europa (94,3%), iar din statele Uniunii Europene s-au nregistrat 57,7% din totalul
vizitatorilor strini.
Aceeai tendin de cretere s-a pstrat i n anul 2012 (4,3% fa de perioada 2011). i n
acest an, majoritatea vizitatorilor strini provin din ri situate n Europa (94,2%), iar dintre
10

statele Uniunii Europene cele mai multe sosiri s-au nregistrat din ri ca: Ungaria (33,1%),
Bulgaria (20,2%), Germania (9,4%) i Italia (7,3%).
Plecrile vizitatorilor romni n strintate, nregistrate la punctele de frontier n
anul 2010, au fost n scdere cu 7% comparativ cu anul 2009, urmnd ca n anul 2011 s se
nregistreze o uoar cretere de 0,3% procente comparativ cu anul 2010. Aceeai tendin de
cretere s-a pstrat i n anul 2012, cnd numrul plecrilor vizitatorilor romni n strintate a
fost mai mare cu aproximativ 1,9% comparativ cu anul precedent.
n perioada analizat, mijloacele de transport rutier au fost cele mai utilizate de
vizitatorii romni pentru plecrile n strintate, nregistrnd un procent ce variaz ntre 72,4% i
75,9% din numrul total de plecri. Ca si mijloacele de transport rutier, transportul aerian a
nregistrat creteri consecutive ale ponderii sale n totalul mijloacelor de transport utilizate de
vizitatorii romni plecai n strintate, de 24,1% si respectiv 15,1%.
n tabelul de mai jos (tabelul 1) este prezentat modelul sosirilor de vizitatori romani i
strini n principalele structuri de primire turistic cu funciuni de cazare turistic n perioada
2009 2012, conform datelor prezentate de Institutul Naional de Statistic din Romnia.
Tabelul 1: Sosiri n principalele structuri de primire turistic cu funciuni
de cazare turistic n perioada 2009 2012.
Turiti
Anul 2009 Anul 2010 Anul 2011 Anul 2012
Romni

4.865.545

4.693.127

5.487.611

4.901.902

Strini

1.275.590

1.518.724

1.514.781

1.435.924

Total

6.141.135

6.036.205

7.002.392

6337.826

Sursa: Institutul National de Statistic din Romnia

Analiznd datele din Graficul 1, se poate observa un trend descresctor, fiind vizibil o
scdere a numrului de turiti romani de la 4.865.545 (n 2009) la 4.693.127 (n 2010), dar se
nregistreaz i o cretere a numrului de turiti strini de la 1.275.590 la 1.518.724 n aceeai
perioad. Totalul numrului de turiti (att romani ct i strini) din anul 2010 este ns mai mic
fa de totalul numrului de turiti din anul 2009.
Dac dorim s facem o comparaie ntre anii de referin 2010 i 2011, putem observa o
cretere mai accentuat a numrului total de turiti, de la 6.036.205 (n 2010) la 7.002.392 (n
2011), cretere care se datoreaz creterii numrului de turiti romani cu 794.484. n aceeai
perioad s-a nregistrat i o scdere, nesemnificativ ns, a numrului de turiti strini.
Dac avem n vedere anul 2012, putem observa c s-a nregistrat o scdere att a
numrului de turiti romani (cu 585.709), ct i a numrului de turiti strini (cu 78.857), care a
generat astfel o scdere a numrului total de turiti cu 664.566.

11

Graficul 1: Analiza privind sosirile n principalele structuri de primire turistic cu

funciuni de cazare n perioada 2009-2012
Posibilele cauze care au condus la creterea numrului de turiti pot fi:
creterea calitii serviciilor oferite de unitile de cazare;
dzvoltara unor produs turistic naionale pentru mai mult catgorii d turiti:
Romnia ara Vinurilor, Dracula, Croazir p Dunr, SuprSki n Carpai,
Agroturism n Romnia.
Cauze care ar fi putut conduce la scderea numrului de turiti ar putea fi:
scderea nivelului de tri i, implicit, scderea veniturilor populaiei;
creterea nejustificat sau chiar justificat a tarifelor de cazare.
Tabelul de mai jos (tabelul 2) prezint numrul de nnoptri n principalele structuri
de primire turistic cu funciuni de cazare a turitilor romani i strini din perioada 2009-2012,
conform Institutului Naional de Statistic din Romnia.
Tabelul 2: nnoptri n principalele structuri de primire turistic cu funciuni
de cazare n perioada 2009-2012.
Turiti
Anul 2009
Anul 2010
Anul 2011
Anul 2012
Romni

14.657.744

13.211.998

13.889.360

15.799.875

Strini

2.667.666

2.755.083

3.062.968

3.291.504

Total

17.325.410

15.967.081

16.952.328

19.091.379

Sursa: Institutul Naional de Statistic din Romnia

12

Analiznd datele din Graficul 2, se poate constata faptul c, n perioada analizat (2009
2012), cel mai mare numr de nnoptri, att a turitilor romani, ct i a turitilor strini, s-a
nregistrat n anul 2012, n timp ce n anul 2010 s-a nregistrat cel mai mic numr de nnoptri n
Romnia, att a turitilor romani ct i a celor strini.
16000000
14000000
12000000
10000000
Romni

8000000

Strini

6000000
4000000
2000000
0
Anul 2009 Anul 2010 Anul 2011 Anul 2012

Graficul 2: Analiza privind nnoptrile n principalele structuri de primire turistic cu

funciuni de cazare n perioada 2009-2012
Un alt aspect foarte uor de observat este discrepana dintre nnoptrile turitilor romni
i nnoptrile turitilor strini, n fiecare an, pe toat perioada analizat. Aceasta se datoreaz
urmtoarelor cauze:
lipsa utilitilor;
efectele negative ale Globalizrii.
Lipsa utilitilor reprezint un handicap major n concurena cu celelalte state din rgiun.
Turitii strini vnii n Romnia dorsc s bnficiz d condiii d cazar rzonabil, car s l
asigur un minim d confort. Din pcate, n milniul tri, ntr-o ar car s prtind a fi p
dplin uropan, nc exist localiti nlctrificat, la care se adaug lipsa alimntrii curnt
cu ap, lipsa canalizrii etc.
Printre efectele negative ale Globalizrii se numr dtriorara, d dragul profiturilor
mai mari, a obiciurilor i a modului d via tradiional. Astfl, mncruril tradiional s vor
adapta gusturilor turitilor, iar valoril cultural al poporului s vor schimba dup valoril
culturii dominant, n prznt cultura amrican.
Volumul turismului intern din Romnia, n funcie de nnoptrile n principalele
structuri de primire turistic cu funciuni de cazare n perioada 2009-2012, este prezentat n
tabelul urmtor (tabelul 3), conform datelor preluate din Anuarele Statistice ale Institutului
Naional de Statistic din Romnia.
13

14

Tabelul 3: nnoptri n principalele structuri de primire turistic cu funciuni de cazare

pe tipuri de structuri de primire turistic n perioada 2009-2012.
Structura de primire turistic Anul 2009 Anul 2010 Anul 2011 Anul 2012
Hoteluri

12.139.994

12.759.886

14.330.000

15.180.107

Pensiuni turistice

813.281

783.166

910.498

1.060.726

Pensiuni agroturistice

673.188

546.049

700.997

862.017

Vile turistice

653.064

541.798

564.338

608.365

Moteluri

322.365

341.560

375.320

372.832

Tabere de elevi i precolari

406.428

310.547

276.029

200.840

Sursa: Institutul Naional de Statistic din Romnia

n Graficul 3 este prezentat evoluia nnoptrilor n perioada 2009 2012 pe principalele
structui de primire. Examinnd acest grafic am constatat faptul c n hoteluri se nregistreaz
anual 82% din totalul de nnoptri, iar restul de 18% din nnoptri sunt repartizate celorlalte
structuri de primire turistic cu funciune de cazare. Cauza acestei dispariti este pe de o parte
reprezentat de raportul calitate pre al serviciilor oferite de unitatea de cazare, care, n cazul
hotelurilor se dovedete a fi cel mai bun, iar pe de alt parte este reprezentat de slaba promovare
a celorlalte uniti de cazare. Astfel, turitii prefer s nnopteze n unitile de cazare despre care
au auzit sau n care au mai fost cazai, chiar dac tariful practicat n acele uniti este mai mare.

Graficul 3: Analiza nnoptrilor n principalele structuri de primire turistic cu funciuni de

cazare pe primele ase structuri de primire turistic n perioada 2009-2012.

15

Examinnd graficul se mai poate observa evoluia cresctoare a nnoptrilor n hoteluri,

pensiuni i moteluri, pe toat perioada analizat, ct i evoluia descresctoare n cazul taberelor
de elevi i precolari. Aceast descretere se datoreaz n principal deciziei tot mai multor prini
de a-i trimite copiii ntr-o tabr n afara granielor rii, dar i nencrederii prinilor n prestator
i n calitatea serviciilor prestate copiilor lor.
n tabelul 4 sunt prezintai indicii de utilizare net a locurilor de cazare pe tipuri de
structuri de primire turistic n perioada 2009 2012. Aceti indici sunt preluai din Anuarele
Statistice ale Institutului Naional de Statistic din Romnia i centralizai.
Tabelul 4: Indici de utilizare net a locurilor de cazare pe tipuri de structuri
de primire turistic n perioada 2009 - 2012
Structura de primire turistic
2009
2010
2011
2012
Hoteluri

31.6

28.6

29.9

30.4

Hanuri

26.9

25.3

10.3

11.9

Vile turistice

21.5

18.7

19.2

17.7

Hosteluri

20.5

17.3

17.9

16.7

Tabere de elevi i precolari

19.03

15.9

12.5

9.7

Moteluri

18.7

18.6

16.9

22.5

Surse: Institutul Naional de Statistic din Romnia

Graficul 4 prezint evoluia utilizrii nete a locurilor de cazare, n perioada 2009 2012,
n principalele uniti de cazare. Analiznd acest grafic, putem observa faptul c cel mai mare
grad de ocupare dintre toate unitile de cazare se nregistreaz n hoteluri (ntre 28% i 32%), iar
cel mai mic se nregistreaz n moteluri (ntre 16,9% i 22,5%). Se mai poate observa faptul c,
anual, pe toat durata analizat (2009 2012), n cazul tuturor unitilor de cazare, cu excepia
motelurilor, indicele utilizrii nete a locurilor de cazare prezint un trend descresctor. Acest
lucru se datoreaz, creterii numrului de paturi i a unitilor de cazare ntr-un ritm superior
creterii numrului de turiti.

16

Graficul 4: Analiza privind indicii de utilizare net a locurilor de cazare pe primele ase tipuri
de structuri de primire turistic n perioada 2009 2012
Graficul 5 evideniaz analiza privind indicii de utilizare net a locurilor de cazare n
hoteluri n perioada 2009 - 2012. n corelaie cu Graficul 4, se poate observa faptul c indicele
mediu pe an, n cazul hotelurilor ia valori ntre 28,6% i 31,6% n perioada analizat, dar cel mai
mare indice se nregistreaz n lunile de var, mai exact luna august. Astfel, 13% din utilizarea
net a locurilor de cazare se nregistreaz doar n lunile august a fiecrui an. Analiznd toate
perioadele verii din intervalul 2009 - 2012, indicele de utilizare net a locurilor de cazare deine
ntre 32% i 36% din total, iar restul de 64% pn la 68% se divide celorlalte luni ale anului,
procentaj, de altfel, destul de mic. Acest lucru nu se ntmpl doar n unitile de cazare de tip
hotel, ci n toate unitile de cazare, mai puin hanurile, unde nu exist un sezon pentru
perioadele de vrf.

Graficul 5: Analiza privind indicii de utilizare net a locurilor de cazare n

Hoteluri n perioada 2009 2012
17

2. Identificarea i operaionalizarea problemei

2.1.Definirea problemei decizionale
Determinarea factorilor care influeneaz alegerea unei destinaii turistice.

2.2. Definirea problemei de cercetare

Studiul privind preferinele n materie de destinaii turistice din perspectiva
consumatorilor de pachete turistice.

2.3. Identificarea tipului de informaii necesare pentru rezolvarea

problemei decizionale
Pentru rezolvarea problemei decizionale, sunt necesare urmtoarele tipuri de informaii:
Informaii despre motivul cltoriei;
Informaii despre preferinele n materie de destinaii turistice;
Informaii despre achiziionarea unui pachet turistic;
Informaii despre criteriile folosite n alegerea pachetelor turistice;
Informaii despre perioada/sezonul preferat pentru cltorii;
Informaii despre bugetul alocat unei vacane;
Informaii despre profilul consumatorului de pachete turistice;

2.4.Ipotezele cercetrii
Ipoteza 1: Peste 80% dintre persoanele studiate au cltorit cel puin o dat n ultimele
12 luni.
Ipoteza 2: Cel mai important criteriu n luarea deciziei de achiziionare a unui pachet
turistic este tariful practicat.
Ipoteza 3: Caracteristicile naturale ale zonei reprezint factorul considerat cel mai
important n alegerea unei destinaii turistice.

2.5. Obiectivele cercetrii

Clarificarea conceptului de destinaie turistic ideal.

Identificarea percepiilor consumatorilor asupra pachetelor turistice.
Identificarea ateptrilor consumatorilor n ceea ce privete caracteristicile
unei destinaii turistice ideale.
Evaluarea destinaiilor tustice.

18

3. Stabilirea cadrului cercetrii

3.1. Stabilirea tipului de cercetare
Cercetarea efectuat v-a fi o cercetare cantitativ.

3.2. Stabilirea metodei de colectare a datelor

Pentru colectarea informaiilor precizate la subcapitolul 2.3., se v-a folosi un studiu
transversal, anchet prin sondaj pe baz de chestionar.

3.3. Stabilirea instrumentului de msur ce v-a fi folosit

Instrumentul de colectare a datelor este un chestionar cu 25 de ntrebri.

19

4. Elaborarea chestionarului
4.1. Elaborarea tabelului cu temele i variabilele chestionarului
Nr.
Crt.

Tema chestionarului

Variabilele analizate

1.

Motivul cltoriei

2.

Preferinele n materie de destinaii turistice

3.

Achiziionarea unui pachet turistic

4.

Criteriile folosite n alegerea pachetelor turistice

5.

Perioada/sezonul preferat pentru cltorii

6.

Bugetul alocat unei vacane

7.

Profilul consumatorului de pachete turistice

20

Comportament de consum
Motivul cltoriei
Intenia de consum
Motivaia consumului
Categorii de motivaii
Destinaia turistic viitoare
Aspectele unui pachet turistic
Importana atraciilor naturale
Metodele de organizare
Tipul de vacan
Scopul alegerii destinaiilor
Factori decisivi
Importana factorilor n decizie
Tipul de unitate de cazare
Tipul de mijloc de transport
Sursa de informare
Momentul cltoriei
Durata optim
Buget estimat
Tip de companie
Vsta
Sexul
Venitul mediu lunar
Starea civil
Ocupaia

4.2. Elaborarea chestionarului propriu-zis

Bun ziua, m numesc.i sunt student/ n cadrul Facult ii de
Economie i de Administrare a Afacerilor, specializarea Economia Comerului, Turismului i
Serviciilor. Realizez o cercetare de marketing privind factorii care determin alegerea unei
destinaii turistice i a dori s cunosc opinia dumneavoastr n legtur cu acest subiect. Din
acest motiv, v rog s avei amabilitatea de a-mi rspunde la cteva ntrebri. Doresc s v
informez c includerea dumneavoastr n eantionul acestei cercetri s-a realizat pe criterii strict
aleatoare i s v asigur de confidenialitatea i anonimatul rspunsurilor dumneavoastr, datele
urmnd a fi publicate doar dup prelucrarea statistic ce va fi realizat pe baza rspunsurilor
primite de la toii participanii la aceast cercetare.
1. n ultimele 12 luni, ai cltorit (din motive profesionale sau personale), adic ai fost plecat
de acas pentru cel puin o noapte?
Da (trecei la ntrebarea 3)
Nu (trecei la ntrebarea 2)
2. Care a fost principalul motiv pentru care nu ai fost n vacan n ultimele 12 luni? (v
rugm alegei un singur rspuns, respectiv cel care corespunde motivului principal)
Motive personale
Motive financiare
Motive legate de locul de munc / carier
Lipsa timpului
Am preferat s stau acas sau cu familia / prietenii
Probleme legate de accesibilitatea mijloacelor de transport / a cazrii
Probleme administrative (obinerea unei vize, etc.)
Nu am vrut s plec n vacan n ultimele 12 luni
Alte motive (v rugm precizai )
3. n urmtoarele 12 luni, intenionai s cltorii (pentru scopuri personale)?
Da (trecei la ntrebarea 4)
Nu (mulumete i ncheie interviul)
4. Care este destinaia turistic cea mai probabil a viitoarei dumneavoastr vacane? (v rog
s precizai ara i staiunea / oraul / regiunea, ca de exemplu: Italia Rimini sau Spania
Barcelona sau Turcia Antalya)

21

5. Care este principalul motiv pentru care intenionai s mergei n vacan n urmtoarele
12 luni? (v rugm alegei un singur rspuns, respectiv cel care corespunde motivului principal)
Soare / Plaj
Wellness / Spa / Tratament medical
Vizitarea unor orae
Activiti legate de sport (de exemplu, scuba-diving, ciclism etc.)
Vizitarea naturii (muni, lacuri, peisaje naturale etc.)
Cultur (de exemplu, cunoaterea unor obiceiuri religioase, gastronomie,
artistice)
Vizitarea familiei / a unor prieteni / a unor rude
Participarea la evenimente specifice (evenimente sportive / festivaluri /
clubbing)
Alte motive (v rugm precizai.............................................................)
6. Care dintre urmtoarele categorii de motivaii v-ar determina s alege i o destina ie
turistic? (se pot alege mai multe variante de rspuns)
Motivaii spirituale care rspund nevoii de automplinire, autonelegere i
acceptare
Motivaii care in de statut, de prestigiu
Motivaii intelectuale care in de achiziii culturale
Motivaii interpersonale care in de nevoia de interaciune uman i afilierea la
anumite grupuri
Motivaii fizice care in de asigurarea celei mai bune condiii fizice
Motivaii care in de loisir, recreere, petrecerea timpului liber
7. Ordonai urmtoarele scopuri pentru care alegei o destinaie turistic, n func ie de
importana lor pentru dumneavoastr (de la Locul 1 cel mai important la Locul 7 cel mai
puin important):
Scopul alegerii unei destinaii turistice
Odihn
Recreere
Tratament
Extinderea orizontului de cunoatere
Meninerea condiiei fizice i psihice
Practicarea sporturilor
Agrement i distracie

22

Locul atribuit
Locul
Locul
Locul
Locul
Locul
Locul
Locul

8. Ordonai urmtoarele aspecte ale unui produs turistic, n func ie de importana lor pentru
dumneavoastr (de la Locul 1 cel mai important la Locul 7 cel mai puin important):
Aspectele unui produs turistic
Cadrul natural al locaiei
Tariful aferent
Gama de servicii oferite
Accesibilitatea
Calitatea serviciilor
Ospitalitatea angajailor
Includerea unor servicii conexe (transport, transfer, ghid turistic, asigurare,
etc.)

Locul
atribuit
Locul
Locul
Locul
Locul
Locul
Locul
Locul

9. V rugm s alegei din lista de mai jos factorul pe care l considerai cel mai important n
alegerea unei destinaii turistice (v rugm selectai o singur variant de rspuns):
Calitatea spaiilor de cazare
Caracteristicile naturale ale zonei (peisaj, condiii meteorologice etc.)
Nivelul general al preurilor practicate
Modul de primire i de gestionare a turitilor (de exemplu, disponibilitatea
serviciilor pentru copii, politica privind animalele de companie etc.)
Calitatea activitilor / serviciilor disponibile (transport, restaurante, activiti
de petrecere a timpului liber etc.)
Atraciile culturale i istorice
Facilitile accesibile pentru persoanele cu nevoi speciale (de exemplu, pentru
persoanele cu handicap, pentru vrstnici, pentru copii cu crucioare etc.)
Ali factori (v rugm precizai..........................................................................)
10. V rog s indicai ct de important este pentru dumneavoastr fiecare dintre factorii de
mai jos atunci cnd alegei o destinaie turistic (v rugm s bifai cte o treapt a scalei de
msur pentru fiecare factor n parte):
Factorul

Foarte
importan
t

Important

Condiiile de transport
Condiiile de cazare
Regimul de mas asigurat
Prestigiul destinaiei turistice
Densitatea i varietatea reelei
comerciale
Distana fa de alte destinaii
turistice
Tariful pachetului turistic
Aciunile promoionale aferente
ofertei turistice
Condiiile climaterice
23

Neutru

Lipsit de
importan

Total lipsit de
importan

Securitatea personal

11. Ordonai urmtoarele atracii naturale n funcie de importana pe care le-o acordai
atunci cnd alegei locul unde v vei petrece vacana (de la Locul 1 cel mai important la
Locul 5 cel mai puin important):
Atracii naturale
Plaje
Peteri / stnci
Ruri / lacuri
Flor / faun
Rezervaii naturale

Locul atribuit
Locul
Locul
Locul
Locul
Locul

12. Care sunt metodele preferate de dumneavoastr pentru a v organiza vacana? (se pot
alege mai multe variante de rspuns)
Prin intermediul Internet-ului
Prin telefon
Prin pot
La sediul unei agenii de turism
Prin intermediul unor cunoscui
La ghieul unei companii de transport (companie aerian, companie feroviar etc.)
La faa locului (la locul unde mi voi petrece vacana)
Alte metode (v rugm precizai........................................................................)
13. Dintre urmtoarele surse de informare, care considerai c sunt cele mai importante,
atunci cnd luai o decizie cu privire la planurile dumneavoastr de cltorie? (rspuns
multiplu se pot alege maximum trei variante de rspuns)
Experiena personal
Recomandrile prietenilor, colegilor sau rudelor
Ghidurile i revistele distribuite contra cost
Cataloagele i brourile gratuite
Site-urile de Internet
Site-urile de social media
Ageniile de turism / Oficiile de turism
Ziarele, radioul, televiziunea
Alte surse (v rugm precizai..........................................................................)
14. Care este, n opinia dumneavoastr, momentul cel mai potrivit pentru a cltori spre
destinaia aleas? (v rog alegei o singur variant de rspuns)

Concediul anual
Mini - vacanele de srbtori (Crciun, Anul Nou, Pati, 1 Mai, 1 Decembrie, etc.)
La apariia dorinei
Sfrit de sptmn
La apariia posibilitii
Cu ocazia unor srbtori sau evenimente
24

15. Pentru dumneavoastr personal, care este durata optim a unei cltorii? (rspuns unic)
Sejururi cu mai mult de 13 nopi consecutive
Sejururi cu 4 pn la 13 nopi consecutive
Cltorii de scurt edere (pn la 3 nopi consecutive)
16. Pentru dumneavoastr, care este tipul de vacan pe care preferai s-l achiziionai?
Vacan All inclusive (transport + cazare + mas + buturi)
Alte tipuri de pachete de servicii turistice (exceptnd pachetele All inclusive)
Servicii turistice achiziionate separat
17. Preferai s mergei n vacan: (rspuns unic)
Singur ()
n cuplu
Cu familia
Cu prietenii
n grupuri organizate
18. Care este tipul de unitate de cazare pe care l preferai? (rspuns unic)
Hotel
Apartament / cas nchiriat
Complex rezidenial
Caban
Camping (cu cortul, rulota etc.)
Pensiune
Camera de nchiriat (gazd)
19. Care este mijlocul de transport preferat pentru a ajunge la destinaie? (rspuns unic)
Autoturism propriu
Autocar
Microbuz
Tren
Avion
Alt mijloc de transport
20. Care este bugetul aproximativ (exprimat n euro / persoan) pe care l vei aloca pentru
urmtoare dumneavoastr vacan?

Sub 250 euro

ntre 250 i 500 de euro
ntre 501 i 750 de euro
ntre 751 i 1.000 de euro
Peste 1.000 de euro

21. n care categorie de vrst v ncadrai?

Sub 18 ani
25

ntre 18 i 25 ani
ntre 26 i 40 ani
ntre 41 i 60 ani
Peste 60 ani

22. Sexul dumneavoastr este:

Feminin
Masculin
23. Venitul dumneavoastr lunar mediu net se ncadreaz n intervalul: (n formularea
rspunsului la aceast ntrebare v rog s avei n vedere toate veniturile obinute din salarii,
rente, chirii, contracte de colaborare, drepturi de autor, dobnzi etc.)
Sub 700 lei
ntre 700 i 1.000 lei
ntre 1.001 i 2.000 lei
ntre 2.001 i 3.000 lei
ntre 3.001 i 4.000 lei
Peste 4.000 lei
Nu am venit
24. Care este starea dumneavoastr civil?
Cstorit /
Necstorit /
Locuiesc cu partenerul / a dar nu suntem cstorii
Divorat /
Vduv /
25. Care este ocupaia dumneavoastr?
Elev () / student ()
Funcionar / Angajat cu studii superioare
Profesie liberal (medic, avocat, notar, etc.)
Muncitor calificat
Muncitor necalificat
Antreprenor (dein o afacere proprie)
Pensionar ()
Casnic ()
omer ()

V mulumesc pentru timpul acordat!

26

5. Analiza i tratarea statistic a datelor

5.1. Codificarea chestionarului

Nr.
Crt.

Variabila

Codul
variabile
i

1.

Comportament de
consum

Q1

2.

Motivul cltoriei

Q2

3.

Intenia de consum

Q3

4.

Destinaia turistic
viitoare

Q4

Categoriile variabilei
Da
Nu
Motive personale
Motive financiare
Motive legate de locul
de munc / carier
Lipsa timpului
Am preferat s stau
acas sau cu familia /
prietenii
Probleme legate de
accesibilitatea
mijloacelor de
transport / a cazrii
Probleme administrative
(obinerea unei vize
etc.)
Nu am vrut s plec n
vacan n ultimele 12
luni
Alte motive
Da
Nu
America - Chicago
America - New York
Austria
Belgia - Bruxelles
Bosnia i Heregovina Medjugorje
Cehia - Praga
Croaia - Dubrovnik
Croaia - Pula
Danemarca - Copenhaga
27

Codurile
categoriilo
r
variabilei
1
0
1
2

Nivelul
de
masur
Nomina
l

3
4
5

Nomina
l

8
9
1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Nomina
l

Nomina
l

5.

Motivaia consumului

Q5

Frana - Paris
Frana - Saint Tropez
Germania - Berlin
Germania - Leipzig
Germania - Mnchen
Grecia - Atena
Grecia - Creta
Grecia - I.Santorini
Grecia - Piraeus
Grecia - Rhodos
Grecia - Skiathos
Grecia - Thassos
Grecia - Zakynthos
Italia Florena
Italia - Padova
Italia - Sicilia
Italia Veneia
Marea Britanie - Londra
Olanda - Amsterdam
Polonia - Cracovia
Romnia Botoani
Romnia Braov
Romnia - Cluj
Romnia - Constanta
Romnia - Costineti
Romnia - Herculane
Romnia - Mamaia
Romnia - Tulcea
Romnia - Vama Veche
Romnia - Vicovu de
Sus, Suceava
Rusia - Moskova
Spania - Barcelona
Spania - Madrid
Spania - Valencia
Turcia - Antalya
Turcia - Istambul
Ucraina
Soare / Plaj
Wellness / Spa /
Tratament medical
Vizitarea unor orae
Activiti legate de sport
Vizitarea naturii
Cultur
28

10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
1
2
3
4
5
6

Nomina
l

Vizitarea familiei / a
unor prieteni / a unor
rude
Participarea la
evenimente specifice
Alte motive

6.

Categorii de motivaii

Q6

7.
Scopul alegerii
destinaiilor - Odihn

Q7.1

Scopul alegerii
destinaiilor - Recreere

Q7.2

Scopul alegerii

Q7.3

Motivaii spirituale care

rspund nevoii de
automplinire,
autonelegere i
acceptare
Motivaii care in de
statut, de prestigiu
Motivaii intelectuale
care in de achiziii
culturale
Motivaii interpersonale
care in de nevoia de
interaciune uman i
afilierea la anumite
grupuri
Motivaii fizice care in
de asigurarea celei mai
bune condiii fizice
Motivaii care in de
loisir, recreere,
petrecerea timpului liber
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
29

7
8
9

2
3
Nomina
l
4

6
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7

Ordinal

Ordinal

Ordinal

destinaiilor - Tratament

Scopul alegerii
destinaiilor Extinderea orizontului
de cunoatere

Q7.4

Scopul alegerii
destinaiilor Meninerea condiiei
fizice i psihice

Q7.5

Scopul alegerii
destinaiilor Practicarea sporturilor

Q7.6

Scopul alegerii
destinaiilor - Agrement
i distracie

Q7.7

Importana cadrului
natural al locaiei

Q8.1

8.

Importana tarifului
aferent

Q8.2

Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
30

6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

9.

Importana gamei de
servicii oferite

Q8.3

Importana
accesibilitii

Q8.4

Importana calitii
serviciilor

Q8.5

Importana ospitalitii
angajaiilor

Q8.6

Importana includerii
unor servicii conexe

Q8.7

Factori decisivi

Q9

Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 6
Locul 7
Calitatea spaiilor de
cazare
Caracteristicile naturale
ale zonei
Nivelul general al
preurilor practicate
31

3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
1
2
3

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Nomina
l

Modul de primire i de
gestionare a turitilor
Calitatea activitilor /
serviciilor disponibile
Atraciile culturale i
istorice
Facilitile accesibile
pentru persoanele cu
nevoi speciale
Ali factori
Foarte important
Importana condiiilor
de transport

Q10.1

10.

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Foarte important
Importana condiiilor
de cazare

Q10.2

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Foarte important
Importana regimului de
mas asigurat

Q10.3

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Foarte important
Importana prestigiului
destinaiei turistice

Importana destinderii i
varietii reelei
comerciale
Importana distanei fa
de alte destinaii
turistice
Importana tarifului
pachetului turistic

Q10.4

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Foarte important
Q10.5

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Foarte important
Q10.6
Q10.7

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Foarte important
Important
Neutru
Lipsit de importan
32

4
5
6
7
8
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2

Metric

Metric

Metric

Metric

Metric

Metric
Metric

Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
Locul 5
Da

1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
1

Nu

Nomina
l

Da

Nomina

Total lipsit de importan

Importana aciunilor
promoionale aferente
ofertei turistice

Foarte important
Q10.8

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Foarte important
Importana condiiilor
climaterice

Q10.9

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Foarte important
Importana securitii
personale

11.

12.

Q10.10

Importana atraciilor
naturale - Plaje

Q11.1

Importana atraciilor
naturale - Peteri /
Stnci

Q11.2

Importana atraciilor
naturale - Ruri / Lacuri

Q11.3

Importana atraciilor
naturale - Flor / Faun

Q11.4

Importana atraciilor
naturale - Rezervaii
naturale

Q11.5

Metodele de organizare
- Prin intermediul
Internetului
Metodele de organizare

Important
Neutru
Lipsit de importan
Total lipsit de importan

Q12.1
Q12.2
33

Metric

Metric

Metric

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

Ordinal

13.

14.

- Prin telefon
Metodele de organizare
- Prin pot
Metodele de organizare
- La sediul unei agenii
de turism
Metodele de organizare
- Prin intermediul unor
cunoscui
Metodele de organizare
- La ghieul unei
companii de transport
Metodele de organizare
- La faa locului
Metodele de organizare
- Alte metode
Sursa de informare Experient personal
Sursa de informare Recomandrile
prietenilor, colegilor sau
rudelor
Sursa de informare Ghidurile i revistele
distribuite contra cost
Sursa de informare Cataloagele i brourile
gratuite
Sursa de informare Site-urile de Internet
Sursa de informare Site-urile de social
media
Sursa de informare Ageniile de turism/
Oficiile de turism
Sursa de informare Ziarele, radioul,
televiziunea
Sursa de informare Alte surse
Momentul cltoriei

Nu
Da
Nu
Da

0
1
0
1

Nu

Da

Nu

Da

Nu

Da
Nu
Da
Nu
Da
Nu
Da

1
0
1
0
1
0
1

Nu

Da

Nu

Da

Nu

Da
Nu
Da

1
0
1

Nu

Da

Nu

Da

Nu

Nomina
l

Da
Nu
Concediul anual

1
0
1

Nomina
l
Nomina

Q12.3
Q12.4

Q12.5

Q12.6
Q12.7
Q12.8
Q13.1

Q13.2

Q13.3

Q13.4
Q13.5
Q13.6

Q13.7

Q13.8
Q13.9
Q14

34

l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l
Nomina
l

15.

16.

17.

18.

19.

Durata optim

Tipul de vacan

Tip de companie

Tipul de unitate de
cazare

Tipul de mijloc de
transport

Q15

Q16

Q17

Q18

Q19

Mini - vacanele de
srbtori
La apariia dorinei
Sfrit de sptmn
La apariia posibilitii
Cu ocazia unor srbtori
sau evenimente
Sejururi cu mai mult de
13 nopi consecutive
Sejururi cu 4 pn la 13
nopi consecutive
Cltorii de scurt
edere (pn la 3 nopi
consecutive)
Vacan All
inclusive (transport +
cazare + mas + buturi)
Alte tipuri de pachete de
servicii turistice
(exceptnd pachetele
All inclusive)
Servicii turistice
achiziionate separat
Singur ()
n cuplu
Cu familia
Cu prietenii
n grupuri organizate
Hotel
Apartament / cas
nchiriat
Complex rezidenial
Caban
Camping (cu cortul,
rulota etc.)
Pensiune
Camera de nchiriat
(gazd)
Autoturism propriu
Autocar
Microbuz
Tren
Avion
35

2
3
4
5

6
1
2

Nomina
l

1
Nomina
l
2

3
1
2
3
4
5
1

Nomina
l

2
3
4
5

Nomina
l

6
7
1
2
3
4
5

Nomina
l

20.

Buget estimat

Q20

21.

Vsta

Q21

22.

Sexul

Q22

23.

Venitul mediu lunar

Q23

24.

Starea civil

Q24

25.

Ocupaia

Q25

Alt mijloc de transport

Sub 250 euro
ntre 250 i 500 de euro
ntre 501 i 750 de euro
ntre 751 i 1.000 de
euro
Peste 1.000 de euro
Sub 18 ani
ntre 18 i 25 ani
ntre 26 i 40 ani
ntre 41 i 60 ani
Peste 60 ani
Feminin
Masculin
Sub 700 lei
ntre 700 i 1.000 lei
ntre 1.001 i 2.000 lei
ntre 2.001 i 3.000 lei
ntre 3.001 i 4.000 lei
Peste 4.000 lei
Nu am venit
Cstorit /
Necstorit /
Locuiesc cu partenerul /
a dar nu suntem
cstorii
Divorat /
Vduv /
Elev () / student ()
Funcionar / Angajat cu
studii superioare
Profesie liberal (medic,
avocat, notar etc.)
Muncitor calificat
Muncitor necalificat
Antreprenor (dein o
afacere proprie)
Pensionar ()
Casnic ()
omer ()

36

6
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3

Nomina
l

Nomina
l
Nomina
l

Nomina
l

Nomina
l

4
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Nomina
l

5.2. Analiza univariat a datelor

ntrebarea 1: n ultimele 12 luni, ai cltorit (din motive profesionale sau personale),

adic ai fost plecat de acas pentru cel puin o noapte?
Ai cltorit n ultimele 12 luni?

Valid

Nu
Da
Total

Frecvene
absolute

Frecvene
relative

2
64
66

3.0
97.0
100.0

Frecvene
Frecvene
relative valide relative cumulate
3.0
97.0
100.0

3.0
100.0

Analiznd datele din tabelul de mai sus, putem observa c majoritatea respondenilor (n
procent de 97%) au cltorit n ultimele 12 luni, doar un numr foarte mic de 3% nencadrnduse n aceast categorie.

37

ntrebarea 2: Care a fost principalul motiv pentru care nu ai fost n vacan n ultimele
12 luni?
Principalul motiv pentru care nu ai cltorit
Frecvene Frecvene
Frecvene
Frecvene relative
absolute
relative relative valide
cumulate
Valid
Missing
Total

Lipsa
timpului
99.00

1.5

65
66

98.5
100.0

100.0

100.0

n acest tabel putem observa c 98,5% din cei intervievai au ca motiv principal Lipsa
timpului pentru care nu au cltorit, iar restul de 1,5% nu au cltorit din alte motive.

ntrebarea 3: n urmtoarele 12 luni, intenionai s cltorii (pentru scopuri personale)?

Nu
Valid Da
Total

Intenia de a cltori
Frecvene Frecvene
Frecvene
Frecvene relative
absolute
relative relative valide
cumulate
3
4.5
4.5
4.5
63
95.5
95.5
100.0
66
100.0
100.0

n acest tabel, putem observa c intenia de a cltori n urmtoarea perioad n rndul

celor intervievai a fost exprimat de 95,5% dintre acetia, restul de 4,5% neavnd intenia de a
cltori.

38

ntrebarea 4: Care este destinaia turistic cea mai probabil a viitoarei dumneavoastr
vacane?

Valid

Destinaie turistic probabil

Frecvene Frecvene
Frecvene
Frecvene
absolute
relative relative valide relative cumulate
America - Chicago
1
1.5
1.6
1.6
America - New York
2
3.0
3.2
4.8
Austria
2
3.0
3.2
7.9
Belgia Bruxelles
2
3.0
3.2
11.1
Bosnia i Heregovina
1
1.5
1.6
12.7
Medjugorje
Cehia Praga
1
1.5
1.6
14.3
Croaia - Dubrovnik
1
1.5
1.6
15.9
Croaia Pula
1
1.5
1.6
17.5
Danemarca - Copenhaga
1
1.5
1.6
19.0
Frana Paris
1
1.5
1.6
20.6
Frana - Saint Tropez
1
1.5
1.6
22.2
Germania Berlin
2
3.0
3.2
25.4
Germania - Leipzig
1
1.5
1.6
27.0
Germania - Mnchen
1
1.5
1.6
28.6
Grecia Atena
1
1.5
1.6
30.2
Grecia Creta
1
1.5
1.6
31.7
Grecia - I.Santorini
1
1.5
1.6
33.3
Grecia Piraeus
1
1.5
1.6
34.9
Grecia Rhodos
1
1.5
1.6
36.5
Grecia Skiathos
1
1.5
1.6
38.1
Grecia Thassos
3
4.5
4.8
42.9
Grecia - Zakynthos
1
1.5
1.6
44.4
Italia Florena
1
1.5
1.6
46.0
Italia Padova
1
1.5
1.6
47.6
Italia Sicilia
1
1.5
1.6
49.2
Italia Veneia
1
1.5
1.6
50.8
Marea Britanie Londra
3
4.5
4.8
55.6
Olanda - Amsterdam
1
1.5
1.6
57.1
Polonia Cracovia
1
1.5
1.6
58.7
Romnia Botoani
2
3.0
3.2
61.9
39

Romnia Braov
Romnia - Cluj,
Romnia - Constana
Romnia - Costineti
Romnia - Herculane
Romnia - Tulcea,
Romnia - Vama Veche
Spania - Barcelona
Spania - Madrid
Spania - Valencia
Turcia - Antalya
Turcia - Istambul
Ucraina

1
1
2
7
1
2
1
3
1
2
1
1
1

1.5
1.5
3.0
10.6
1.5
3.0
1.5
4.5
1.5
3.0
1.5
1.5
1.5

1.6
1.6
3.2
11.1
1.6
3.2
1.6
4.8
1.6
3.2
1.6
1.6
1.6

Total
99.00

63
3
66

95.5
4.5
100.0

100.0

Missing
Total

63.5
65.1
68.3
79.4
81.0
84.1
85.7
90.5
92.1
95.2
96.8
98.4
100.0

Din acest grafic putem observa c destinaia turistic preferat de cei mai mul i turiti
este Romnia Costineti (n proporie de 10,6%). Pe locul doi n topul preferinelor se afl
destinaia Grecia Thassos, urmat de Spania Barcelona i Marea Britanie Londra,
fiecare avnd un procent de egal de 4,5%.

40

ntrebarea 5: Care este principalul motiv pentru care intenionai s mergei n vacan
n urmtoarele 12 luni?

Analiznd graficul de mai sus, putem observa c principalul motiv pentru care
respondenii sunt dispui s cltoreasc este Soarele/Plaja, fiind urmat de Vizitarea unor
orae i Vizitarea familiei/a unor prieteni/a unor rude. Pe ultimul loc n preferinele turi ilor
ceea ce privete motivul pentru care sunt dispui s cltoreasc se afl Cultura i Participarea
la evenimente specific.

41

ntrebarea 6: Care dintre urmtoarele categorii de motivaii v-ar determina s alegei o

destinaie turistic?
Categorii de motivaii
Frecvene Frecvene
absolute
relative

Valid

Missing

Motivaii spirituale care

rspund nevoii de
automplinire, autonelegere
i acceptare
Motivaii care in de statut,
de prestigiu
Motivaii intelectuale care
in de "achiziii" culturale
Motivaii interpersonale care
in de nevoia de interaciune
uman i afiliere la anumite
grupuri
Motivaii fizice care in de
asigurarea celei mai bune
condiii fizice
Motivaii care in de loisir,
recreere, petrecerea timpului
liber
Total
99.00
Total

Frecvene Frecvene
relative
relative
valide
cumulate

15

22.7

23.8

23.8

3.0

3.2

27.0

9.1

9.5

36.5

9.1

9.5

46.0

1.5

1.6

47.6

33

50.0

52.4

100.0

63
3
66

95.5
4.5
100.0

100.0

In tabelul de mai sus sunt prezentate principalele categorii de motivatii care ii determina
pe turisti sa calatoreasca. Putem observa ca 50% dintre respondeti sunt in principal infuentati de
Motivaii care in de loisir, recreere, petrecerea timpului liber, cat si de Motiva ii spirituale
care rspund nevoii de automplinire, autonelegere i acceptare (22,7% din respondenti). Pe
ultimul loc in preferintele turistilor se afla Motivaii fizice care in de asigurarea celei mai bune
condiii fizice, cu o pondere de 1,5%.

42

ntrebarea 7: Ordonai urmtoarele scopuri pentru care alegei o destinaie turistic, n

funcie de importana lor pentru dumneavoastr.

43

n graficele de mai sus observm c respondeii notri prefer Agrement i distracie ca

principal scop pentru cltorie, care se situeaz pe primul loc, urmat de Odinhn, Practicarea
sporturilor, Meninerea condiiei fizice i psihice, Tratament i Extinderea orizontului de
cunoatere. Pe ultimele locuri se situeaz Odihna i Recreerea.

ntrebarea 8: Ordonai urmtoarele aspecte ale unui produs turistic, n funcie de importana lor
pentru dumneavoastr.

44

45

n ceea ce privete importana aspectului unui produs turistic, respondenii au considerat ca

primul loc s fie ocupat de Cadrul natural al locaiei, care este urmat de Ospitalitatea
angajailor, Gama de servicii oferite, Accesibilitatea i Calitatea serviciilor. Pe ultimele
locuri se situeaz Tariful afferent i Includerea unor servicii conexe.
ntrebarea 9: V rugm s alegei din lista de mai jos factorul pe care l considerai cel
mai important n alegerea unei destinaii turistice.
Factori decisive
Frecvene Frecvene
Frecvene
Frecvene relative
absolute
relative relative valide
cumulate
Valid

Calitatea spaiilor de
cazare
Caracteristicile
naturale ale zonei
(peisaj, condiii
metereologice etc)
Nivelul general al
preurilor practicate
Modul de primire i de
gestionare a turitilor
(servicii pentru copii,
politica privind
animalele de companie
etc.)

3.0

3.2

3.2

33

50.0

52.4

55.6

7.6

7.9

63.5

1.5

1.6

65.1

46

Calitatea
activitiilor/serviciilo
r disponibile
(transport,
restaurante etc.)
Atraciile culturale i
istorice
Ali factori
Missing

Total
99.00
Total

10

15.2

15.9

81.0

10

15.2

15.9

96.8

3.0

3.2

100.0

63
3
66

95.5
4.5
100.0

100.0

n acest grafic, putem observa c cel mai important factor n alegerea unei destinaii
turistice este Caracteristicile naturale ale zonei (peisaj, condiii metereologice etc) n procent
de 50%, urmat de Calitatea activitiilor/serviciilor disponibile (transport, restaurante etc.) i
Atraciile culturale i istorice n proporii egale de 15,2%.

47

ntrebarea 10: V rog s indicai ct de important este pentru dumneavoastr fiecare

dintre factorii de mai jos atunci cnd alegei o destinaie turistic.
Factori decisivi n alegerea destinaiei turistice
Numr de Valoarea Valoarea Valoare
persoane Minim Maxim a medie
Importana securitii
personale
Importana tarifului
pachetului turistic
Importana condiiilor de
cazare
Importana condiiilor
climaterice
Importana condiiilor de
transport
Importana regimului de
mas asigurat
Importana distanei fa
de alte destinaii turistice
Importana aciunilor
promoionale aferente
ofertei turistice
Importana prestigiului
destinaiei turistice
Importana destinderii i
varietii reelei comerciale
Valid N (listwise)

Abaterea
standard

63

2.00

5.00

4.4127

.81587

63

1.00

5.00

4.2063

1.03423

63

1.00

5.00

4.1746

1.08568

63

2.00

5.00

3.9524

.94063

63

1.00

5.00

3.9048

1.05821

63

1.00

5.00

3.5714

1.22756

63

1.00

5.00

3.5238

1.16199

63

1.00

5.00

3.4444

1.21520

63

1.00

5.00

3.3651

1.19544

63

1.00

5.00

3.1429

1.14803

63

Analiznd datele din acest tabel putem distinge 3 factori decisivi n procesul de alegere a
unei destinaii turistice i anume: Importana securitii personale, cu o valoare medie de 4,41,
Importana tarifului pachetului turistic, cu o valoare medie de 4,21 i Importana condiiilor
de cazare cu o valoare medie de 4,17. Pe ultimul loc n acest clasament se situeaz Importana
destinderii i varietii reelei comerciale, cu o valoare medie de 3,14.

48

ntrebarea 11: Ordonai urmtoarele atracii naturale n funcie de importana pe care leo acordai atunci cnd alegei locul unde v vei petrece vacana.

n ceea ce privete atraciile naturale, este vizibil faptul c locul favorit al rezidenilor
este Plaja, urmat de Ruri/Lacuri, Peteri/Stnci, iar ultimele locuri sunt ocupate de
Faun/Flor i Rezervaii naturale.
49

ntrebarea 12: Care sunt metodele preferate de dumneavoastr pentru a v organiza

vacana?

50

Din graficul de mai sus reiese c majoritatea respondenilor prefer s i organizeze

vacanele prin intermediul Internetului, fiind cel mai accesibil, urmat de organizarea vacanelor
direct n sediul ageniilor de turism. Cel mai puin preferat mod de organizare i planificare a
vacanelor de ctre respondeni este prin intermediul potei.

ntrebarea 13: Dintre urmtoarele surse de informare, care considerai c sunt cele mai
importante, atunci cnd luai o decizie cu privire la planurile dumneavoastr de cltorie?

51

52

Din graficul aferent ntrebrii 13 reiese faptul c respondenii prefer ca i surse

principale de informare, nainte de a alege o destinanie sau un pachet turistic, internetul,
recomandriile prietenilor i nu n ultimul rnd experiena personal.

ntrebarea 14: Care este, n opinia dumneavoastr, momentul cel mai potrivit pentru a
cltori spre destinaia aleas?

Concediul anual
Mini-vacanele de
srbtori (Crciun,
Anul Nou, Pati, 1 Mai,
1 Decembrie etc.)
La apariia dorinei
Valid
La apariia posibilitii
Cu ocazia unor
srbtori sau
evenimente
Total
Missing 99.00
Total

Momentul cltoriei
Frecvene Frecvene
Frecvene
Frecvene relative
absolute
relative relative valide
cumulate
28
42.4
44.4
44.4
4

6.1

6.3

50.8

10
19

15.2
28.8

15.9
30.2

66.7
96.8

3.0

3.2

100.0

63
3
66

95.5
4.5
100.0

100.0

Analiznd datele din tabelul de mai sus, constatm c momentul principal al cltoriei
ales de respondeni este concediul anual, n procent de 42.4%, urmat de momentul cnd apare
posibilitatea, n procent de 28.8%. Momentul cel mai puin ales pentru a-i programa o cltorie
este n jurul srbtorilor sau a unor evenimente, cu un procent de 3%.
53

ntrebarea 15: Pentru dumneavoastr personal, care este durata optim a unei cltorii?
Durata optim
Frecvene Frecvene Frecvene Frecvene
relative
relative
absolute
relative
valide
cumulative

Valid

Missing

Sejururi cu mai mult de

13 nopi consecutive
Sejururi cu 4 pn la 13
nopi consecutive
Cltorii de scurt
edere (pn la 3 nopi
consecutive)
Total
99.00
Total

10

15.2

15.9

15.9

49

74.2

77.8

93.7

6.1

6.3

100.0

63
3
66

95.5
4.5
100.0

100.0

Analiznd datele din tabelul de mai sus, rezult c durata optim a unei vacane n
percepia respondenilor sunt sejururile cu 4 pn la 13 nopi consecutive ales n procent de
74.2%, iar durata unei cltorii de scurt edere este cel mai slab cotat de ctre respondeni cu
un procent de 6.1%.

ntrebarea 16: Pentru dumneavoastr, care este tipul de vacan pe care preferai s-l
achiziionai?
Tipul de vacan
Frecvene Frecvene
absolute relative
Vacan "All-inclusive"
(transport + cazare +
mas + buturi)
Alte tipuri de pachete de
servicii turistice
Valid
(exceptnd pachetele
"All-inclusive")
Servicii turistice
achiziionate separat
Total
Missing
99.00
Total

Frecvene Frecvene
relative
relative
valide
cumulative

28

42.4

44.4

44.4

21

31.8

33.3

77.8

14

21.2

22.2

100.0

63
3
66

95.5
4.5
100.0

100.0

54

Analiznd tabelul de mai sus, reiese c tipul de vacan preferat de ctre respondeni este
vacana All-inclusive, cu un procent de 42.4%, pe locul secund fiind "Alte tipuri de servicii
turistice" cu un procent de 31.8%. n ultim plan n preferinele respondenilor sunt serviciile
turistice achiziionate separat cu un procent de 21.2%.
ntrebarea 17: Preferai s mergei n vacan:

n graficul de mai sus este prezentat tipul de companie pe care l prefer respondeni cnd
merg n vacan. Majoritatea respondenilor prefer ca prietenii s i nsoeasc ntr-o vacan,
restul prefernd s mearg n cuplu, cu familia, n grupuri organizate. Nici unul dintre respondei
nu doreste s mearg singur n vancan.

55

ntrebarea 18: Care este tipul de unitate de cazare pe care l preferai?

Tipul de unitate de cazare
Frecvene Frecvene Frecvene
Frecvene relative
relative relative valide
absolute
cumulate

Valid

Missing

Hotel
Apartament/cas
nchiriat
Complex rezidenial
Caban
Camping (cu cortul,
rulota etc.)
Pensiune
Total
99.00
Total

26

39.4

41.3

41.3

10.6

11.1

52.4

2
8

3.0
12.1

3.2
12.7

55.6
68.3

3.0

3.2

71.4

18
63
3
66

27.3
95.5
4.5
100.0

28.6
100.0

100.0

Analiznd datele din tabelul de mai sus, putem observa c preferinele respondeniilor n
ceea ce privete tipul de unitate de cazare este hotelul, n procent de 39.4%, fiind urmat la mic
distant de pensiune, cu un procent de 27.3%. Pe ultimul loc clasndu-se dou tipuri de unitate
de cazare i anume Cabana i Camping amndou avnd un procent de 3%.
ntrebarea 19: Care este mijlocul de transport preferat pentru a ajunge la destinaie?

Graficul de mai sus prezint tipul de mijloc de transport preferat de respondei,

majoritatea dintre acetia prefernd s se deplaseze cu autoturismul propriu, iar ceilali prefer s
se deplaseze cu Trenul, Autocarul sau cu Avionul.
56

ntrebarea 20: Care este bugetul aproximativ (exprimat n euro / persoan) pe care l vei
aloca pentru urmtoare dumneavoastr vacan?
Bugetul estimate
Frecvene Frecvene
Frecvene
Frecvene
absolute
relative relative valide relative cumulate
Sub 250 euro
16
24.2
25.4
25.4
ntre 250 i 500 euro
30
45.5
47.6
73.0
ntre 501 i 750 euro
7
10.6
11.1
84.1
Valid
ntre 751 i 1000 euro
7
10.6
11.1
95.2
Peste 1000 euro
3
4.5
4.8
100.0
Total
63
95.5
100.0
Missing
99.00
3
4.5
Total
66
100.0
Analiznd datele din tabelul de mai sus, putem spune c majoritatea respondenilor
estimeaz un buget alocat pentru cltorii turistice cuprins ntre 250 i 500 euro, mai exact un
procent de 45.5%, ultimul loc alocndu-se bugetului de peste 1000 euro, n procent de 4.5%.

ntrebarea 21: n care categorie de vrst v ncadrai?

Analiznd graficul anterior, putem observa c majoritatea respondenilor care au rspuns

la acest chestionar au vrtste cuprinse ntre 18 i 25 de ani, restul avnd vrsta cuprinse ntre 26
i 40 ani i sub 18.
57

ntrebarea 22: Sexul dumneavoastr este:

n acest grafic am analizat numrul persoanelor de sex femilin i masculin care au

rspuns la acest chetionar. Putem constata c numrul persoanelor de sex masculin nu depete
cu mult numrul persoanelor de sex feminin.
ntrebarea 23: Venitul dumneavoastr lunar mediu net se ncadreaz n intervalul:

Sub 700 lei

ntre 700 i 1000 lei
ntre 1001 i 2000 lei
ntre 2001 i 3000 lei
Valid
ntre 3001 i 4000 lei
Peste 4000 lei
Nu am venit
Total
Missing
99.00
Total

Venitul mediu lunar

Frecvene Frecvene Frecvene Frecvene relative
absolute relative relative valide
cumulate
13
19.7
20.6
20.6
7
10.6
11.1
31.7
13
19.7
20.6
52.4
4
6.1
6.3
58.7
1
1.5
1.6
60.3
3
4.5
4.8
65.1
22
33.3
34.9
100.0
63
95.5
100.0
3
4.5
66
100.0

Analiznd datele din tabelul 23, reiese c n proporie de 33.3%, respondenii nu au un

venit mediu lunar, 19.7% avnd un venit sub 700 lei respectiv 1001 2000 lei. Totodat putem
observa c cel mai mic procent de 1.5% este reprezentat de venitul cuprins ntre 3001 si 4000 lei.

58

ntrebarea 24: Care este starea dumneavoastr civil?

Din acest grafic ne putem da seama c marea majoritate a respondenilor sunt

necstorii. O mic parte dintre respondeni sunt cstorii, iar restul locuiesc mpreun cu
partenerul, sunt divorai sau vduvi.

ntrebarea 25: Care este ocupaia dumneavoastr?

Valid

Missing

Elev() / Student()
Funcionar / Angajat
cu studii superioare
Muncitor calificat
Muncitor necalificat
Antreprenor (dein o
afacere proprie)
Total
99.00
Total

Ocupaia
Frecvene Frecvene
Frecvene
Frecvene relative
absolute
relative relative valide
cumulate
54
81.8
85.7
85.7
3

4.5

4.8

90.5

2
3

3.0
4.5

3.2
4.8

93.7
98.4

1.5

1.6

100.0

63
3
66

95.5
4.5
100.0

100.0

n tabelul de mai sus putem observa c majoritatea respondenilor sunt elevi/studeni n

procent de 81.8% , urmai de funcionari/angajai i muncitori necalificai n procent de 4.5%, pe
ultimul loc stitundu-se persoanele ce dein o afacere n procent de 1.5% .
59

5.3. Analiza bivariat a datelor

5.3.1 Testul binomial
Ipoteza de cercetare: Peste 80% dintre persoanele studiate au cltorit cel puin o dat n
ultimele 12 luni.
Ho: Proporia celor care au cltorit cel puin o dat n ultimele 12 luni nu difer
semnificativ de 80%.
Variabila: Ai cltorit n ultimele 12 luni?
Tipul variabilei: Nominal dihotomic.
Instrumentul statistic: Testul binomial.

Ai cltorit n
ultimele 12
luni?

Testul Binomial
Observed
Category
N
Prop.
Group 1
Da
64
1.0
Group 2
Nu
2
.0
Total
66
1.0

Test Prop.
.8

Exact Sig.
(1-tailed)
.000

Nivelul de semnificaie (Exact Sig. )=0,000 < 0,05 => Ipoteza nul se respinge.
Concluzie: Proporia celor care au cltorit cel puin o dat n ultimele 12 luni difer
semnificativ de 80%, rezultat garantat cu o probabilitate de 95%. Ipoteza de cercetare este
adevarat.

60

5.3.2. Testul Friedman

Ipoteza de cercetare: Cel mai important criteriu n luarea deciziei de achiziionare a
unui pachet turistic este tariful practicat.
Ho: Nu exist diferene semnificative din punct de vedere statistic n ceea ce privete
importana acordat factorilor luai n considerare la alegerea unei destinaii turistice.
Variabilele: Importana condiiilor de transport, Importana condiiilor de cazare,
Importana regimului de mas asigurat, Importana prestigiului destinaiei turistice, Importana
destinderii i varietii reelei comerciale, Importana distanei fa de alte destinaii turistice,
Importana tarifului pachetului turistic, Importana aciunilor promoionale aferente ofertei
turistice, Importana condiiilor climaterice, Importana securitii personale.
Tipul variabilelor: Metrice.
Instrumentul statistic: Testul Friedman.
Testul Friedman
N
Chi-Square
df
Asymp. Sig.

63
120.530
9
.000

Nivelul de semnificaie (Asymp. Sig.) = 0,000 < 0,05 => Ipoteza nul se respinge.
Concluzie: Exist diferene semnificative din punct de vedere statistic n ceea ce privete
importana acordat factorilor luai n considerare la alegerea unei destinaii turistice, rezultat
garantat cu o probabilitate de 95%.
Ipoteza de cercetare este fals. Cel mai important criteriu n luarea deciziei de
achiziionare a unui pachet turistic este securitatea personal.

61

5.3.3. Testul 2 univariat

Ipoteza de cercetare: Caracteristicile naturale ale zonei reprezint factorul considerat cel
mai important n alegerea unei destinaii turistice.
Ho: Nu exist diferene semnificative din punct de vedere statistic ntre frecvenele
observate ale categoriilor variabilei.
Variabila: Factori decisivi.
Tipul variabilei: Nominal multihotomic.
Instrumentul statistic: Testul 2 univariat.
Testul 2 univariat
Factori decisivi
Chi-Square
84.000a
Df
6
Asymp. Sig.
.000
Nivelul de semnificaie (Asymp. Sig.) = 0,000 < 0,05 => Ipoteza nul se respinge.
Concluzie: Exist diferene semnificative din punct de vedere statistic ntre frecvenele
observate ale categoriilor variabilei. Aceasta concluzie este garantat cu o probabilitate de 95%.
Ipoteza de cercetare este adevarat.

62

6. Elaborarea raportului de cercetare

6.1. Concluzii

n urma cercetrii efectuate, putem constata c 97% din populaia chestionat a cltorit
n ultima perioad, n special n sezonul de var, avnd ca i principal motiv n alegerea
pachetului turistic dorina de a petrece timpul liber la plaj i soare. Totodat, am observat c
majoritatea respondenilor au ales destinaii turistice viitoare situate n Romnia, fapt ce
demonstrez c ara noastr are un potenial turistic ridicat.
n achiziionarea unui pachet turistic, se ine cont n special de aspectele pachetului
turistic i tipul de vacan. Securitatea personal i tariful pachetului turistic se afl n topul
criteriilor avute n vedere de ctre populaia dispus n a cheltui un anumit buget pentru un
pachet turistic viitor. Bugetul alocat de majoritatea respondenilor pentru o vacan viitoare se
ncadreaz n intervalul 250 500 de euro / persoan.
Tipul de vacan All inclusive este preferat de majoritatea persoanelor chestionate,
care cuprind sejururi cu o durat cuprins ntre 4 i 13 nopi consecutive. Consumatorii de astfel
de pachete turistice prefer ca i unitate de cazare hotelul, iar n ceea ce privete mijlocul de
transport, acetia aleg s cltoreasc spre destinaia dorit cu autoturismul personal, datorit
avantajelor oferite de acest mijloc de transport, printre care se numr comoditatea i libertatea
de alegere a traseului ce urmeaz a fi parcurs pn la destinaie, cei mai muli turiti prefernd s
cltoreasc mpreun cu prietenii sau n cuplu.

6.2. Recomandri
n primul rnd, pentru creterea numrului de turiti, este necesar crearea unor pachete
turistice atractive, att pentru turitii romni ct i pentru cei strini. Acest lucru se poate face
prin oferirea unui tarif mai sczut la un numr mai mare de nnoptri, oferirea unor servicii
auxiliare care s contribuie la relaxarea i petrecerea timpului ntr-un mod ct mai agreabil al
turitilor sau prin oferirea unor servicii la un nivel mult mai ridicat din punct de vedere calitativ
la un tarif mediu.
n al doilea rnd, o msur important ce trebuie luat este reprezentat de creterea
securitii personale n timpul sejurului, ct i crearea unor pachete turistice avantajoase pentru
turiti din punct de vedere financiar. Astfel s-ar putea satisface i nevoile unor categorii de
persoane care dein un venit lunar net sczut, adic a populaiei tinere.
63

7. Bibliografie
1. http://www.rasfoiesc.com/business/economie/DEFINIREA-SICARACTERISTICILE-84.php, 31.05.2014
2. http://www.scribd.com/doc/40718763/Turismul-Definitii-SiConcepte, 31.05.2014
3. http://www.comunicatedepresa.ro/turism/definitie/, 31.05.2014
4. http://www.fituica.com/copiute_fituici/Marketing/4022/_Marketing
_turistic_Piata_turistica.html, 31.05.2014
5. http://www.scritub.com/geografie/turism/Definitiaturistului2115145.php, 30.05.2014
6. http://www.insse.ro/cms/rw/pages/index.ro.do, 30.05.2014
7. http://www.mdrl.ro/_documente/turism/studii_strategii/masterplan
_partea1.pdf , 30.05.2014
8. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?
id=cap5, 30.05.2014
9. http://ro.scribd.com/doc/103979227/Dezvoltarea-Turismului-inRomania, 30.05.2014

64