QU ES MEDIR?

Cuando puedes medir aquello de lo que ests hablando y expresarlo en

nmeros, puede decirse que sabes algo acerca de ello; pero, cuando no puedes
medirlo, cuando no puedes expresarlo con nmeros, tu conocimiento es muy
deficiente y poco satisfactorio.
Lord Kelvin
Una definicin sencilla de Medicin indica que es con lo que se puede
determinar una cantidad, comparndola con otra. A nivel empresarial, se
puede decir que la medicin es el medio o mecanismo que permite a las
organizaciones determinar cules son sus fortalezas y debilidades, que va
desde su recurso humano hasta su produccin, enfocado en la mejora continua
de toda la empresa de manera armnica y activa (Koontz H. Weihrich H,
1992).
2. IMPORTANCIA DE LA MEDICIN DENTRO DE LAS EMPRESAS
Actualmente las empresas enfrentan desafos que las obliga a mejorar da tras
da, entre ellos estn los diferentes tratados comerciales, la cada de las
barreras comerciales, los cambios polticos y culturales, que hacen de la
economa an ms globalizada. A lo anterior, se le suma los cambios
tecnolgicos, lo cual acelera el ritmo de cambio, y por ende las actividades
empresariales. Es por eso que las empresas deben estar preparadas para
afrontar y adaptarse a los nuevos retos, ponindose al da tecnolgicamente,
capacitndose y adoptando una nueva forma de ver el mundo y su comercio.
Es decir, que las empresas deben satisfacer constantemente y plenamente a
los consumidores a travs de sus productos y servicios, y es all donde la
innovacin, la calidad y el bajo costo, son los principales objetivos que debe
lograr para mantenerse en un mercado cada da ms competitivo. Pero para
que una empresa pueda lograrlo, se hace necesario tener gerentes capaces de
medir y de interpretar los resultados de esa medicin para tomar decisiones
adecuadas, adems de establecer un clima de confianza entre todos sus
miembros y tener la total conviccin de que todas las barreras que se llegasen
a presentar, sern superadas.
As mismo, es indispensable que la medicin se realice en un ambiente laboral
sano donde se pueda garantizar la confiabilidad del proceso, es decir, se
necesita de personas que trabajen unidas por un fin comn y el bienestar de la
empresa.
Por lo tanto, la medicin debe desarrollarse de manera participativa, ya que el
proceso de la toma de decisiones se realiza en todos los niveles de la empresa,
y as lograr el mejoramiento continuo.

Entonces, la medicin tiene los siguientes objetivos principales:

Conocer oportunamente las oportunidades de mejorar los procesos

de la empresa.
Analizar los acontecimientos de manera cuantitativa.
Planificar con mayor autenticidad, seguridad y certeza.
Conocer el grado de competitividad del producto o servicio en el
mercado.
Corregir los procesos que se encuentren fuera de control dentro de la
empresa.

Pero para conocer un proceso, es necesario hacer una serie de actividades, que
permitan hacer una revisin permanente de sus condiciones, causas,
potencialidades y tendencias y medir su variabilidad. Entre estas actividades
estn:

Evaluar
Planificar
Prevenir
Disear
Corregir
Innovar
Mantener

Por lo anterior, se puede decir que el xito de la empresa se mide de acuerdo

al cumplimento del Proceso Administrativo, el cual consiste en todas las
actividades que el gerente de la empresa debe realizar para aprovechar todos
los recursos con los que cuenta, entre ellos, los humanos, materiales y
tcnicos.
El Proceso Administrativo, adems de ser cclico tambin es interactivo y
dinmico, como lo muestra el siguiente grfico:

3. QU MEDIR EN LAS EMPRESAS?

La decisin sobre qu medir en la empresa recae sobre la gerencia, ya que sta
debe proporcionar el sistema a utilizar y la retroalimentacin adecuada, para
luego determinar qu aspectos son los ms importantes para la empresa.
La empresa puede medir aspectos tangibles e intangibles:

Cabe anotar, que la medicin la puede realizar tanto el trabajador del nivel
operativo como el gerente. Aunque este proceso lo puede hacer el trabajador
de forma voluntaria, debido a que le servir para conocer cmo se est
desempeando y cmo puede mejorar.
Sin embargo, para evaluar los resultados se necesita tiempo, ya que se debe
revisar y analizar cada uno de los datos arrojados con el fin de tomar los
correctivos que se consideren necesarios.

3.1. Con qu Instrumentos Medir?

La medicin no necesariamente se refiere a escalas reconocidas y
tradicionales, segn Carlos Andrs Murcia (2013), sino tambin se pueden
expresar resultados mediante escalas propias que permitan comparaciones y
conocer grados de avance. Por ejemplo, para medir la insatisfaccin del cliente
se puede utilizar una medicin, mediante preguntas referentes al acto de
comprar.
Sin embargo, cuando se construyen escalas e instrumentos propios para medir
se debe cuidar que se mantenga la coherencia entre las mediciones y que la
escala de medicin est relacionada con el hecho a medir. Por lo tanto, un
sistema de medicin que proporcione permanentemente informacin sobre la
gestin empresarial, posibilitar la asignacin adecuada de los recursos
financieros, fsicos y humanos, adems de brindar confianza y seguridad en el
buen desempeo del talento humano que se involucre en su implementacin.
4. POR QU SE EVITAN LAS MEDICIONES?
La medicin en las empresas muchas veces es tomada como un mecanismo de
fiscalizacin y penalizacin, provocando que los trabajadores no reconozcan la
oportunidad de mejoramiento y correccin de todos aquellos aspectos que
influyen negativamente en su desarrollo.
Pero existen otras razones por las cuales muchas organizaciones tienden a
evitar la medicin, las cuales son:
1. La falta de capacitacin en las empresas: Ni los empresarios ni las
instituciones educativas capacitan al personal para que desarrollen
habilidades para medir, establecer y calcular indicadores representativos de
los procesos de la empresa. Es por eso que es necesario que los gerentes
propicien un ambiente participativo en donde se muestre que la medicin
hace parte de la toma de decisiones empresariales y es vital para superar
todas aquellas barreras que tenga que enfrentar la organizacin.

2. El mal uso de la medicin en las empresas: En algunas empresas, los

indicadores de gestin han sido utilizados slo para hallar culpables y no
como una forma de lograr el mejoramiento continuo. Por lo tanto, el gerente
es responsable de que las decisiones que se tomen a partir de los resultados
arrojados por los instrumentos de medicin, destaquen las reas de
oportunidad y mejora de la empresa, ms no los culpables de los resultados
obtenidos a nivel empresarial.
3. La necesidad de la medicin en las empresas: Generalmente se piensa
que la medicin no es necesaria si las cosas se estn haciendo bien, se est

mejorando continuamente o se tenga una cultura de calidad y de buen

servicio. Sin embargo, tarde o temprano este estilo de gerencia reconoce
que no se puede mejorar sin un adecuado proceso de medicin.
Incluso hoy en da, los trabajadores desean ser evaluados y de esta manera
conocer en qu aspectos deben mejorar. Pero esto slo es posible si la
empresa desarrolla una serie de procesos que les permita a los trabajadores
medirse y superar su desempeo. Del mismo modo, permitir que los
procesos tambin puedan ser medidos, y de esta manera conocer cules
representan una oportunidad y cules deben ser corregidos.
5. CONSECUENCIAS DE UNA MEDICIN INADECUADA
La mayora de las empresas tienen sistemas de medicin que no cuentan con
la informacin que realmente necesita para su buen funcionamiento o no
arrojan datos valiosos para la toma de decisiones. Por lo tanto, es importante
que la empresa elabore un buen sistema de medicin para asegurar que va en
el sentido correcto.
Otro aspecto a tener en cuenta, es que no se puede exceder el uso de la
medicin ya que puede perjudicar la normal ejecucin de las actividades
empresariales, es por eso que las empresas deben tener los indicadores
suficientes que permitan reconocer seales de alertas de aspectos
fundamentales para la toma de decisiones.
Pero si la medicin es inadecuada o no es suficiente, la empresa entra en crisis.
Los siguientes casos muestran algunas consecuencias por hacer una mala
medicin:

Caso 1: Empresa apaga fuegos: Juan gerencia una empresa, en la cual

todo es de inmediatez. En sta existe una situacin permanente de
apaga fuegos; es decir que no hay tiempo para disear estrategias o
herramientas de medicin y mucho menos de controlar procesos; por
ello la empresa siempre est propensa a estar en crisis (Kahuazango).

Caso 2: Empresa lo urgente primero: Juan acaba de llegar como

gerente de una empresa y encontr muchos problemas, pero no tiene
tiempo para conocer los controles de medicin que se han
implementado a lo largo de los aos del trabajo de calidad y le dice a sus
empleados: paren las mediciones. Lo importante es vender y producir
resultados, no importa que no se mida la productividad, debemos hacer
lo urgente, apagar las emergencias y aplicar el servicio al cliente slo en
casos de reclamos y de urgencias (Kahuazango).

Por consiguiente, la empresa debe verse como un todo y no como un grupo de

reas de trabajo, ya que al final lo ms importante es conocer la capacidad de
la empresa para resolver los problemas que se le presenten.
6. ATRIBUTOS DE UNA BUENA MEDICIN
Segn Manuel Rodrguez (2000) una buena medicin debe ser coherente con lo
que se est midiendo, adems de ser transparente y entendible el proceso de
tomar los datos, para luego evaluarlos y analizarlos. Si se cumplen esos
requisitos, la medicin va a adquirir las siguientes caractersticas, que son
fundamentales para que sea una buena medicin:

7. TIPOS DE MEDICIN
Los instrumentos de medicin, generalmente se basan en alguna norma o
estndares establecidos, que pueden ser los siguientes: