Universitatea de Vest Timioara

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

Departament Marketing, Anul III, Seria 6, Grupa 1

Ambiana magazinului

MAC
All races, all sexes, all
ages

Profesor coordonator :
Asist. dr. Milovan Anca

Studeni:
Ciobot Georgiana
Ardelean Madina Lcrmioara

AMBIANA MAGAZINULUI

Punctul de vnzare este considerat ca fiind locul de vnzare permanent n

care clientul ptrunde i i efectueaz cumprturile. El poate fi un centru de
decizie autonom (comerciant independent) sau numai una dintre entitaiile
spaiale aflate n posesia unei firme comerciale, care poate s exploateze diferite
forme de organizare a activitaii de comer: magazin, magazin-depozit i depozit.
Un magazin va prezenta o imagine proprie care l va ajuta astfel s se
individualizeze de concurenii si.Imaginea magazinului este pus n valoare de
amplasarea magazinului, mrimea i structura asortimentului de mrfuri,
ambiana magazinului, amenajarea magazinului.
Ambiana magazinului, component major a imaginii magazinului, este
definit de Philip Kotler ca fiind efortul de a proiecta un magazin n scopul de a
produce efecte emoionale specifice cumprtorului mrind astfel probabilitatea
realizrii actului de cumprare a produselor dorite.
Pentru a avea o reuit comercial, ambiana magazinului trebuie s fie n
concordan cu imaginea dorit a acestuia. Astfel o ambian plcut n magazin
va asigura atragerea i fidelizarea clieniilor oferindu-le acestora un spaiu
potrivit pentru relaxare dar i posibilitatea de a se descurca mult mai uor la
cumparturi. Pentru realizarea unei ambiane plcute este necesar implicarea
celor cinci simuri: vz, auz, miros,tactil i gust.
Fiecare magazin are propriul su stil i design care l difereniaz de
celelalte. Pentru a creea o ambian plcut se va ine cont de urmatorii factori:

Aspectul general
Atunci cnd vorbesc despre ambiana magazinului, comercianii se refer n
primul rnd la aspectul general. Ambiana si organizarea interioar a unui
magazin reprezint prin modul su de prezentare dialogul ce se stabilete ntre
acesta i clieni. Curaenia, ordinea, spaiul, lumina, culorile calde, muzica
plcut, discret dar i mirosul proaspt nu reprezint descrierea interiorului
unei case ci a interiorului unui magazine gata sa i ntmpine n permanen
cumparrtorii.

Calitatea serviciilor
Pentru a livra servicii de calitate clienilor, comercianii trebuie s ofere
promtitudine n servirea cumprtorilor i un spaiu bine organizat n care acestia
pot gsi uor produsele fr a trebui s caute i s se uite ntr-una dup un
produs.
ntrebai cum apreciaz personalitatea unui magazin consumatorii vor rspunde
folosind termeni ca: cinstit, corect, demn de ncredere, captivant prin ambian.
1 | Page

Ordinea i curaenia
Este extrem de important crearea unei ambiane plcute n magazin prin
curenie, semnalizat n primul rnd de stimulii vizuali i olfactivi. Curenia i
prospeimea spaiului de vnzare este o invitaie pe care comerciantul o face
consumatorului pentru ai trece pragul. Indiferent de amplasament sau
dimensiuni, magazinul trebuie s arate impecabil, la fel ca i vanztorii care i
servesc. Curaenia ntr-un magazin nseamn aer curat, produse proaspete,
podea i ambalaje curate i nu n ultimul rnd nseamn aranjarea armonioas a
produselor, gestionarea corect a traficului de mrfuri, aprovizionarea ordonat
i organizarea atent i logic a sortimentaiei.n acest fel, confirmai clienilor
faptul c se afl ntr-un magazin care ncurajeaz i recomand curaenia ca stil
de via. Lipsa acestora l va face pe cumprtor s nu mai revin n acel
magazin.

Spaiul grafic
Spaiul grafic al unui magazin este o interfa de comunicare ntre comerciant i
client i trebuie s creeze o ambian care s i determine pe clieni s intre n
magazin, s i atrag n a vizita toate raioanele existente, s le dea senzaia de
confort, s i stimuleze subtil n procesul de achiziionare de produse, mrindu-le
totodat i gradul de satisfacie. n amplasarea raioanelor se va ine cont c nu
orice spaiu din magazin are aceiai valoare comercial. Se va evita alturarea
raioanelor pe care clienii le vizitez foarte des i a celor pe care clienii le
viziteaz rar.Proiectarea culoarelor de circulaie trebuie s nu creeze
cumprtorilor ideea de labirint. Cumprtorul nu trebuie s fie obligat s
parcurg un anumit drum. n amenajarea rafturilor se va ine cont de frecvena
vanzrii produselor, astfel marfurile care se vnd mai greu vor fi aezate pe
rafturile superioare, iar cele cu micare rapid se vor aeza pe rafturile
inferioare. Rafturile nu vor fi foarte nalte pentru a permite fiecrui client s vad
produsele.

Aglomeraia
Aglomerarea unui magazin cu multe mrfuri deranjeaz vizual cumprtorul i i
d acestuia o stare de disconfort, astfel fiind redus posibilitatea crerii unei
ambiane plcute. Circulaia n magazin se asigur prin culoare a cror lime
permit micarea printre rndurile de marf, staionarea n vederea alegerii unor
mrfuri, ateptarea pentru plata cumprturilor la cas. Pentru stabilirea laimii
coridoarelor de circulaie i a spaiilor de staionare calculul va porni de la
frecvena maxim a vizitatorilor n perioadele i orele de vrf.

Aerul

2 | Page

n crearea unei ambiane plcute un factor esenial este dat de mirosurile care l
ntmpin pe client, curaenia i prospeimea aerului. Un aer curat este mbietor
i inspir ncredere n produsele i serviciile pe care comerciantul le pune la
dispoziia clinilor.
Spaiul trebuie s fie aerisit, s fie dotat cu aparate de aer condiionat, cu
instalaii de nclzire sau de racire acolo unde este cazul. n compartimentarea
magazinului se va ine cont de specificitatea mrfurilor comercializate, astfel
raionul de mezeluri va fi izolat pentru ca mirosul s nu ptrund i n restul
magazinului.

Muzica
Ambiana plcut din magazine este realizat i prin muzic. Cu ajutorul muzicii
comercianii apas butoanele emoiei n mintea clienilor. Muzica are un impact
puternic asupra clienilor deoarece acetia pot asocia brandul tu cu o anumit
melodie.
Muzica trebuie s fie o prezen discret care completeaz decorul magazinului
fara s devin obositoare pentru clieni. De exemplu n magazinele care
comercializeaz produse scumpe se poate alege muzic ambiental,clasic sau
jazz. Pentru crearea unei ambiane plcute prin muzic comercianii pot avea n
vedere urmtoarele trei aspecte:

1. Ritmul muzicii i al cumprturilor: Ritmul cumprturilor este dictat de ritmul

muzicii. Melodiile ritmate stimuleaz clienii obosii care devin mai ateni la
produsele de pe raft, iar melodiile lente i fac pe cei stresai s uite de griji i i
ndeamn astfel s cumpere mai mult. Ambiana sonor joac un rol esenal n
creterea vnzrilor prin subtilitatea mesajelor transmise.Muzica d energie sau
relaxeaz, motiveaz i influeneaz emoiile devenind astfel o arm de
manipulare.
2. Impactul radioului: Radioul stric apetitul pentru cumprturi. Dei muli
comerciani opteaz pentru posturile de radio aceast atitudine neprofesional
poate strica dispoziia clienilor i induce stri de disconfort. Faptul c pe un post
de radio sunt i programe de tiri i se anun periodic ct e ceasul nu este un
impuls pentru clieni n a-i prelungi vizita n magazin.
3. Adaptarea muzicii la starea de spirit a clienilor: pentru identificarea ambianei
muzicale potrivite este necesar o analiz de marketing care include date despre
caracteristicile clienilor, obiectivele comerciale, imaginea de brand i obiectivele
de comunicare. De exemplu n perioada srbtorilor de Crciun n majoritatea
magazinelor se aud colinde care relaxeaz i sensibilizeaz cumprtorul
ndemnndul pe acesta s cumpere mai mult.

Lumina
Ambianaa este completat i de o lumin potrivit. Lumina ne insufl energie,
ne asigur confortul i ne permite s ne bucurm de interaciunile cu ceilali.
Optimizarea iluminatului prin amplasarea de geamuri pe tot peretele asigur o

3 | Page

redare excelent a culorii i o experien unic la cumprturi, clienii fiind astfel

ncurajai s petreac mai mult timp n magazin.
Culorile
a) Semnificaia culorilor
Viaa noastr e compus n mare parte din culori: nuanele hainelor, nuanele
folosite n decorarea casei, a zugrvelii, a covorului, a draperiilor, culorile
impresionante ale naturii sau chiar modul n care ne percepem existena, toate
pot fi descrise prin culori. Dei cromatologia a evoluat mult n ultimii ani,
simbolistica n domeniul culorilor i-a pstrat ntreaga valoare tradiional.
Exist culori calde(rou, portocaliu, galben, roz) i culori reci(albastru, violet,
indigo). Alb i negru fiind considerate nonculori. Semnificaiile celor mai
importante culori:
Rou: simbolizeaz caldur, foc, pasiune, entuziasm i agresiune. Este o culoare
care scoate n eviden sensibilitile observatorului, fiind o culoare foarte
puternic. De aceea roul capteaz foarte repede atenia. n acest caz se
recomand persoanelor care opteaz pentru o mbrcminte de aceast culoare
s fie stpne pe sine i nu prea timide. Totodat roul fiind culoarea pasiunii, nu
trebuie folosit n exces. Are un efect stimulator general, provoac, incit la
aciune, ndeosebi n plan psihomotor, stimulator intelectual. Este o culoare
specific tipului activ, autonom, locomotor i competitiv. Are efectul de a stimula
oamenii s ia decizii n mod rapid i crete speranele.
ncperile n care predomin culoarea roie creeaz nervozitate. n ncperile n
care se folosete doar sporadic rou oamenii pierd noiunea timpului, motiv
pentru care se ntlnete des n cazinouri i baruri.
Utilizri recomandabile: n holuri, camere sau locaii industriale cu accente de
nviorare a spaiului i a obiectelor din spaiu, pentru munciile monotone i
migloase ca elemente decorative.
Rozul: este o culoare care l face pe cel care o poart s iubeasc lumea, fiind
culoarea dragostei, a sexualitii, dar i cea mai romantic i afectiv culoare.
Are rolul de a calma i a mbuna sentimentele de aceea este folosit deseori n
nchisori sau spitale de afeciuni psihice, ns o expunere ndelungat la aceast
culoare poate duce n final la o explozie de violen. Se mai spune c rozul
decolorat este culoarea care marcheaz cel mai bine nceputul marii dezvoltri
intelectuale, fiind totodata i cea mai potrivit culoare n domeniul investiilor.
Galbenul: este o culoare benefic, iar n combinaie cu albul pur se obine galben
pal. Reprezint gelozia, stimuleaz i ntreine starea de vigilen, sporete
capacitatea
de
mobilizare
i
concentrare
a
atenie,predispune
la
comunicativitate, d senzaia de caldur i intimiate. Este culoarea tipului activ,
expansiv, investigativ i cu un nivel ridicat de aspiraie. Privit mult timp d
4 | Page

senzaia de oboseal (ntr-o camer galben copii mici plng ncontinuu), ns n

tonuri palide este suportabil.
Utilizri recomandabile: ncperi orientate spre nord, cu luminozitate redusa,
galben-portocaliu n mediul umed dar i n spaii mari.
Portocaliul: fiind la jumatatea drumului ntre galben i rou, portocaliul semnific
revelaia iubirii sau emblema desfrului. Este o culoare cald, antioboseal care
stimuleaz sistemul respirator, dezinhib, confer optimism, veselie,
senzualitate, mrete sociabilitatea, confer o stare de sntate.
Utilizri recomandabile: n spaiile nguste i lungi, n salile de ateptare i
spaiile cu temperaturi sczute pentru a crea senzaia de caldur.
Albastrul: este culoarea preferat a celor mai muli oameni, fiind culoarea
intelectualului, dar poate simboliza i o iubire ascuns. Favorizeaz dezvoltarea
proceselor de inhibiie i de ncetinire a ritmului activitii, ndeamn la calm i
reverie, concentrare i linite interioar, seriozitate, meditaie, ns n exces
conduce la depresie.
Albastrul obinuit: marcheaz nceputul contactului spiritual.
Albastru deschis: sugereaz setea de cunoatere, dar i nevoia de odihn
i relaxare.
Albastru electric: este culoarea care se potrivete unei persoane care este
mulumit cu nivelul su existent de cunoatere sau dorete realizri intelectuale
mai nalte. Este o culoare foarte bun pentru oratori pentru c atrage publicul,
dar i pentru un om disponibil ntotdeauna i mai ales atunci cnd este nevoie.
Albastru pulverizat: este culoarea potrivit pentru un vistor, pentru
artistul creator.
Albastru nchis: se potrivete mai mult persoanelor care nu sunt
satisfcute de aciunile altora.
Utilizrile recomandabile: pentru suprafeele mari ale camerelor dar n tonaliti
deschise, n spaiile cu temperatur ridicat.
Verdele: aceast culoare destinde considerabil att fizicul ct i psihicul. Ne
insufla linite, bun dispoziie, relaxare, echilibru, contemplare dar i speran.
Este culoarea catigului financiar. Important de tiut este faptul c verdele este
culoarea potrivit hainelor ce trebuie mbracate atunci cnd mergei la un
interviu de angajare.
Utilizri recomandabile: este recomandat pentru suprafee relativ mari,
deoarece este uor suportat n tonuri deschise uor albastrui. Tonurile tari se
recomand n tapierie mpreun cu specii lemnoase deschise, n spaii cu
temperatura ridicat.
Violetul: sugereaz luxul, bogaia i sofisticarea fiind culoarea preferat a
regalitii. Are un efect stimulator, nelintitor i descurajator, dnd senzaia de
gravitate. Este preferat n design de unii oamenii deoarece pare elegant i creaz
o atmoasfer artistic, ns pentru alii pare artificial. Semnificaia psihologic
este de tristee, melancolie.
5 | Page

Utilizri recomandabile: pentru suprafee mici cu un colorit pur, curat.

Maroul: este culoarea care nfrnge extravgana. n unele cazuri, aceast culoare
creeaz o senzaie de tensiune. Totodat maroul este culoarea pmntului i
pdurii. Este solid, de ncredere i ajut la creearea unei atmosfere neutre,
confortabile i primitoare. Aceast culoare comunic sinceritate, putere,
maturitate.
Negrul: sugereaz confuzie, nehotrre, durere,desprire. Are ca efecte
psihologice nelinitea, reinerea, depresia, introversia, impresia de adancime,
greutatea dar i o semnificaie psiho-afectiv de tristee, singurtate, desprire,
doliu.
Utilizri recomandabile: ca element de delimitare i contrast pentru celelalte
culori- un mobilier negru este pus n valoare n mod plcut de o tapierie colorat
n care s nu lipseasc roul. Mai poate fi folosit ca fond pentru celelalte culori.
Albul: semnific vindecare, purificare, nou,neatins,calm. Sugereaz sinceritate,
are efect de uurin, suavitate, robustee,mpcare, exprim pace, linite,
inocen, curaenie. Persoanele care prefer albul sunt prietenoase, sincere i
nelegtoare.
Utilizri recomandabile: pentru suprafee i volume mici, ntunecoase i nguste,
crora le d spaialitate i luminozitate dar i pentru marcarea traseelor i
delimitarea spaiilor interioare.
b) Combinaii de culori:
Combinaii de
culori
Rou cu
Portocaliu cu

Galben cu
Verde cu
Violet cu

Plcute

ndoielnice

Neplcute

Bleumarin,
verde
Albastru
deschis,
verde, violet
Purpuriu,
albastru
Rou, violet

Galben

Violet, purpuriu

Rou

Galben,
albastru

Rou

Verde,
portocaliu
Albastru,
portocaliu
Rou, purpuriu,
albastru

Verde,
portocaliu

Purpuriu,
galben
Galben

c) Culoarea n exteriorul locaiei:

Un aspect atractiv este important pentru orice magazin, n cazul amplasrii pe o
strad exteriorul fiind vital. Prin designul, iluminarea i indicatoarele sale el
trebuie s ofere trectorilor, n permanen, noi motive s-l viziteze. Principalele
6 | Page

o
o
o
o

elemente ale exteriorului sunt: faada magazinului, firma,vitrina i intrarea n

magazin.
Faada
reprezint
suprafaa
vertical
expus
potenialilor
consumatori,adic linia de contact a unitii n cauz cu spaiul exterior. Exist
mai multe timpuri de faade, dar cele mai ntlnite sunt: faada n linie dreapt,
faada n unghi i faada arcad.
Cteva exemple referitoare la culorile ce se potrivesc n exteriorul diferitelor
locaii:
O companie de software trebuie s transmit stabilitate, inteligen, prestigiu
astfel nct faada sa va fi de culoare nchis: maro, negru,verde nchis.
Magazinele de papetrie trebuie vopsite n maro deschis, galben sau alb.
O brutrie poate fi vopsit n alb pentru a insufla curaenie.
Un magazin universal trebuie vospit n culori vii: verde deschis, albastru deschis,
roz, purpuriu.
Vitrinele trebuie s reflecte atmosfera magazinului dintr-o privire. Pot fi
folosite culori calde(rosu, portocaliu), iar vitrinele fumurii creeaz o not de
mister, provocnd curiozitatea.
Firma include denumirea i emblema unitii comerciale, servind la
informarea consumatorilor despre aceasta, utilizand avantajele oferite de design,
marime dar i culoare.
Culorile care pot fi folosite sunt: galbenul care transmite urmatorul mesaj:
ATENIE! Am ceva de comunicat!, rou care nseamn Oprete-te! sau
portocaliu care comunic urmtorul mesaj Preuri sczute!, movul fiind
culoarea cea mai puin vizibil.

d) Culoarea din interiorul magazinului:

n primul rnd culorile sunt percepute n mod diferit de bartbai fa de femei.
Femeile prefer culorile calde n timp ce barbaii le prefer pe cele reci. Pentru c
interiorul unui magazin s fie plcut clientului acesta nu trebuie s fie incrcat cu
foarte multe culori.
Dupa cum am spus fiecare culoare exprim diferite mesaje astfel n funcie de
ceea ce vrem s transmit magazinul alegem culoarea.

Personalul:
Pe lng toate elementele de design care ajut la construirea unei ambiane
plcute n magazin se adaug i personalul. Peronalul angajat are un rol esenial
att pentru buna activitate, ct i pentru reputaia magazinului. Orice lips, fie
c este vorba despre un anumit produs sau un anumit punct slab al magazinului,
poate fi compensat prin atitudinea, prezena de spirit si profesionalismul
vnztorului. Cu ct este mai intens interaciunea acestora cu clienii, cu atat
este mai benefic pentru dinamica vnzrilor. Personalul trebuie s aib o inut
decent, un comportament dictat de regulile bunului sim, s fie entuziat i
amabil, s fie bine pregtit, s i ajute pe clieni in alegerea produselor, dac
cumprtorii doresc.
7 | Page

Studiu se caz
Make-up Art Cosmetics (MAC)
All races, all sexes, all ages
MAC Cosmetics denumit formal Make-up Art Cosmetics i stilizat MAC, este un
productor de cosmetice cu sediul principal in New York.
Povestea cosmeticelor MAC ncepe n 1984 la Toronto, Canada cnd un fotograf de
mod Frank Toscan i un make-up artist Frank Angelo au lansat un nou concept de produse
de machiaj. La origine, noile cosmetice se adresau n special artitilor de make-up
profesioniti din industria frumuseii. n timp acestea au devenit accesibile i publicului larg.
ntr-un timp relativ scurt, 29 de ani MAC a cucerit definitiv i irevocabil inimile
8 | Page

consumatorilor de machiaj din toat lumea. Primul magazin MAC a fost deschis n 1991, n
Greenwich Village, New York.
Abilitatea ieit din comun a companiei de a creea produse inovatoare i de a descinde
pe piee noi a dus la dezvoltarea sa extraordinar, cu mai mult de 1400 de locaii n peste 70
de ri n lume. n Romnia exist n prezent 3 magazine MAC ultimul fiind deschis n
Timioara n primele zile ale luni septembrie 2013.
MAC face diferena. Cnd intri pentru prima oara ntr-un magazin MAC ai un
sentiment plcut. Cosmeticele i surd din rafturi i un consultant de frumusee extrem de
amabil i bine pregatit este gata s te conduc pe un trm de basm unde frumuseea este la ea
acas.
Magazinul este situat la demisolul Centrului Comercial Iulius Mall Timioara i
dispune de dou intrri poziionate paralel una fa de cealalt. Faada magazinului este de
culoare neagra ceea ce ne arat elegan, putere, ncredere i durabilitate. Prospeimea aerului
n magazin este dat de existena aparatelor de aer condiionat.

Din punctul nostru de vedere, un punct slab al magazinului MAC este fondul
muzical, acesta fiind asigurat de un post de radio.
Dei magazinul se gsete ntr-un centru comercial i este ilumiat artificial cu ajutorul
neoanelor i spoturilor el reuete s creeze senzaia de transparen i confort.
Imaginia consumatorilor este stimulat vizual de multitudinea de culori i pentru a
reduce agitaia interioar creat de acestea, s-a ales o combinaie neutr de culori pentru
mobilierul magazinului. Au fost combinate nonculoarea negru i culoarea unui lemn
deschis(crem) ceea ce inspir elegan, seriozitate, siguran i lux.
Rafturile cu produse, nu foarte nalte sunt dispuse pe pereii magazinului si n
mijlocul acestuia, permind astfel fiecarui client s gaseasc cu uurin produsul dorit.
Produsele expuse pe rafturi sunt destinate testrii de ctre client, oferindu-i acestuia
flexibilitate n a-i alege produsul dorit. Un punct forte al acestui concept d ncredere
consumatorului c la plecare produsul achiziionat nu a fost ncercat i desfacut de alte
9 | Page

perosoane, acesta fiind pastrat n sertare separate la care au acces doar personalul
magazinului.

Produsele tester sunt aranjate uniform pe categorii dnd senzaia de ordine. Curaenia
n magazin este meninut n permanen de ctre o persoan special angajat.
Aglomeraia n magazin este redus datorit celor dou intrari dar i culoarelor bine
dimensionate n funcie de frecvena maxim a vizitatorilor n perioadele i orele de vrf.
n magazinul MAC este ntotdeauna cineva care te ajut i te ndrum. Angajaii
sunt bine pregatii i prietenoi, i stau la dispoziia clienilor cu informaii i consiliere
profesionist, pentru ca acetia s i aleag produsul potrivit i s se simt confortabil.

Bibliografie:

Merchandising, Prada Sorin, 2011

www.magazinulprogresiv.ro
www.antreprenori.eu
www.maccosmetics.com
www.wikipedia.org

10 | P a g e

11 | P a g e