ASOCIACIN UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN

BAUTISTA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Memoria de RSC

TRABAJO PRESENTADO COMO PARTE DEL

CURSO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
Ganoza Llantoy, Lady Briggitt
Jimenez Castillo, Elizabeth
Huacac Lasteros, Kelly
Vicente Matta, Eldar
Profesor. Eco. Henry Portocarrero
Abril 2013

ndice
1. Introduccin
2. La Empresa
2.1 Visin
2.2 Misin
2.3 Ejes temticos
2.4 Valores
2.5 Principios
3. Aspectos fundamentales de
responsabilidad social
3.1 Gobernanza de la organizacin
3.2 Derechos Humanos
3.3 Prcticas laborales
3.4.Medio ambiente
3.5 Practicas justas de operacin
3.6 Asuntos de consumidores
3.7 Participacin activa y desarrollo de
la comunidad
4. Conclusiones y recomendaciones
5.Fuentes de informacin

Pg.
3
5
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7
9
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24
26

Introduccin
El Grupo RPP cuenta con diversas lneas de negocios para
atender a pblicos objetivos segmentados: Radio RPP
Noticias, Studio 92, Capital, Oxgeno, La Mega y Felicidad; las
principales pginas web del pas con www.rrpnoticias.com.pe
en el segmento informativo y las pginas web de las radios
musicales en el mercado del entretenimiento y musical. El
Grupo cuenta tambin con MCD Mercados y el canal de
televisin por cable.
2

La experiencia ganada con los aos, de mano con la

tecnologa de punta y la excelente visin empresarial, hacen
que el Grupo RPP se consolide y se mantenga como lder en
el mbito de las comunicaciones.
A travs de este trabajo se recoge informacin sobre la
incorporacin de las normas de Responsabilidad Social
Corporativa (ISO 26000) a la labor cotidiana del grupo tanto
desde su cliente externo como su cliente interno y el
reconocimiento y control del impacto de sus actividades en
el medio.
El Presidente del Directorio Sr. Manuel delgado Parker, al
respecto dice:

Yo entiendo la responsabilidad social como

un tema de beneficio directo para la
empresa, sus trabajadores, sus clientes y
accionistas. El xito se ve en los resultados y
eso transciende a lo pblico

Los medios nos debemos al inters del pblico y por el

simple hecho de tener vocacin por la objetividad y
pluralidad en la informacin, te conviertes en un aliado en la
creacin de un clima socialmente responsable de las
instituciones. Este compromiso exige del medio de
comunicacin ser independiente del poder poltico,
econmico y de los intereses personales de sus miembros.

2. La Empresa
3

2.1 Visin
Integrar a los peruanos en la bsqueda de una
mejor calidad de vida,
a travs del
entretenimiento y la informacin

2.2 Misin
Somos un grupo multimedia de alcance
nacional e internacional, que produce y difunde
contenidos para diversas plataformas mediante
un compromiso claro con nuestras audiencias,
colaboradores, anunciantes y accionistas

2.3 Ejes temticos

En cuanto a temas de sociedad y desarrollo ponemos nfasis
en 5 reas prioritarias: educacin y cultura, salud, justicia,
5

medio ambiente y seguridad.

Al mismo
tiempo,
promovemos, rescatamos y reconocemos las acciones
positivas, los casos de xito y los esfuerzos orientados a la
promocin del crecimiento econmico y el desarrollo
humano. Los temas y contenidos especficos son definidos
en funcin de los objetivos y audiencia de cada uno de los
medios de comunicacin que operamos.
a. Educacin y cultura. Somos vigilantes defensores de
los derechos de los nios y jvenes a recibir una
educacin de calidad y valoramos la importancia de la
educacin en general y la educacin bsica en
particular como caminos para el desarrollo personal y la
movilidad social; al mismo tiempo, apoyamos a que los
padres asuman sus responsabilidades en la formacin
de sus hijos.
A travs de la informacin y el entretenimiento
contribuimos a la inclusin cultural mediante la
produccin y difusin de contenidos de relevancia
nacional y universal.
b. Salud. Promovemos la salud integral, fsica y mental
para mejorar la calidad de vida de los peruanos. Para
ello, brindamos de manera prctica informacin
relacionada con la salud en general y con la prevencin,
atencin mdica bsica y la nutricin en particular.
c. Justicia. Creemos en la justicia como un derecho
humano y abogamos por un sistema de justicia
independiente,
transparente y eficaz. Por ello
ayudamos a nuestra audiencia a orientar sus acciones y
decisiones sobre la base del respeto a las leyes y a los
derechos de las dems personas. Para eso informamos
sobre los derechos y deberes de los ciudadanos en
general y sobre el funcionamiento del Poder Judicial y
su relacin con la ciudadana en casos especficos.
d. Medio Ambiente. Somos conscientes de que la
satisfaccin de las necesidades del presente no deben
6

comprometer el derecho y las posibilidades de las

generaciones futuras. Por ello, difundimos iniciativas
pblicas y privadas de proteccin al medio ambiente,
promovemos la responsabilidad ambiental, el desarrollo
de tecnologas respetuosas con el entorno natural y el
uso racional de los recursos naturales.
e. Seguridad. La seguridad es un derecho inalienable de
las personas y un factor determinante de la calidad de
vida, adems de ser una condicin necesaria para el
buen funcionamiento de la sociedad y el estado. Dado
que es un tema de preocupacin permanente y del
mayor inters individual y colectivo, es abordado por
nuestras
programaciones
de
manera
seria
u
constructiva difundiendo polticas pblicas, buenas
prcticas sobre seguridad ciudadana y propuestas de
solucin, ello constituye una real contribucin que
genera condiciones favorables para la estabilidad y
desarrollo nacional.

2.4 Valores
Nuestros valores constituyen el fundamento de nuestra
cultura organizacional y de nuestro quehacer como medio de
comunicacin y como grupo empresarial, y se refleja
diariamente en nuestra s relaciones externas e internas.
Interiorizar y practicar nuestros valores es un factor clave del
xito de nuestras actividades al servicio de la comunidad.
1. Visin positiva de futuro. Propiciamos una visin
positiva del pas, su gente y su futuro, sin que ello
signifique dejar de lado el espritu de crtica,
especialmente ante el uso del poder en todas las
instancias. Esta visin orienta nuestro quehacer
cotidiano y nos permite reconocer
y difundir las
mejores prcticas y aportes de personas, empresas e
instituciones que contribuyen al desarrollo del pas. Al
mismo tiempo apoyamos iniciativas para elevar la
autoestima de los jvenes, generando oportunidades de
emprendimiento y desarrollo.
2. Vocacin de servicio. En el GRUPO RPP tenemos
como tarea brindar un servicio de inters pblico y de
formacin de opinin pblica mediante la difusin de
informacin veraz y rigurosa, opinin libre y plural y
sano entretenimiento. Del mismo modo promovemos la
vocacin de servicio entre quienes integramos el
GRUPORPP y con los actores externos con quienes nos
relacionamos. De esa manera, atendemos las
preocupaciones de nuestra audiencia y dems grupos
de inters, en pro de una mejor calidad de vida.
3. Innovacin. Promovemos la mejora continua y la
innovacin para brindar un mejor servicio dentro de
altos estndares de eficiencia y eficacia. En el GRUPO
RPP nos esforzamos por generar, desarrollar y aplicar
nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y
prcticas para mejorar la calidad de nuestras
programaciones y contenidos, as como el desempeo
8

de los medios y plataformas por los que estos se

trasmiten.
4. Respeto. En el GRUPO RPP promovemos el respeto
mutuo a nivel interno y brindamos un tratamiento
equitativo y respetuoso de las diversas opiniones e
intereses legtimos de nuestra audiencia y de todos los
invitados que forman parte de nuestra programacin.
Por ello, evitamos la difusin de contenidos que
admitan cualquier tipo de discriminacin, respetamos el
orden jurdico y estamos comprometidos con los
Principios del pacto Mundial sobre los derechos
laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupcin.
Nuestros programas y campaas destacan la
importancia del cumplimiento de tales principios.
5. Conducta tica. La conducta tica es vital en nuestra
organizacin
y
constituye
una
responsabilidad
compartida de todos quienes integramos el GRUPO RPP;
por tanto, cada uno de nosotros es responsable de la
proteccin de nuestra reputacin como grupo
empresarial. En el GRUPORPP promovemos el
cumplimiento de las leyes, reglas y regulaciones que
nos ataen, la conducta honesta y la integridad en
nuestras relaciones internas y externas.

2.5 Principios
a. Derecho ciudadano a la informacin. Contribuimos
al progreso de la sociedad brindando contenidos
informativos y de entretenimiento que faciliten a los
ciudadanos
la
informacin
necesaria
para
la
responsable toma de decisiones en los asuntos que
afectan su desarrollo y la mejora de su calidad de vida,
as como la de sus conciudadanos y la del pas en
general.
b. Independencia. Con el afn de centrar nuestro trabajo
en el servicio pblico, somos una organizacin
independiente de los poderes polticos y econmicos y
de
los
intereses
personales.
Informamos
y
entretenemos con libertad y responsabilidad, facilitando
la transparencia de los actos pblicos y permitiendo
que tanto la audiencia como las autoridades conozcan
las demandas y necesidades de unos y otro lado.
c. Libertad de expresin. La libertad de expresin es un
derecho Humano consagrado en la Constitucin Poltica
del Per, en la declaracin universal de los Derechos
Humanos y en la Convencin Americana de Derechos
Humanos. Es a la vez, un elemento esencial de los
sistemas democrticos. En el GRUPO RPP consideramos
que la libertad de expresin implica buscar, recibir y
difundir informaciones e ideas de toda ndole sin
exclusin, salvo de aquellas que vulneren los valores
fundamentales y los derechos humanos consagrados en
las normas antes referidas. Ejercemos ese derecho,
10

sujetos a las obligaciones fijadas por la ley y nuestros

propios mecanismos de autoregulacin. Consideramos
que de ese modo se asegura el respeto a los
ciudadanos y a la proteccin de la seguridad nacional,
as como el orden y la moral pblica.
d. Defensa
y
fortalecimiento
del
sistema
democrtico. Defendemos el sistema democrtico en
tanto forma de gobierno, organizacin estatal y forma
de convivencia social en la que los miembros de la
sociedad sean libres e iguales ante la ley
y las
decisiones se adopten de manera colectiva, mediante
mecanismos de participacin que confieren legitimidad
a sus representantes. Somos vigilantes defensores de la
democracia y la independencia de los poderes y
difusores de los derechos y obligaciones ciudadanas.
Jugamos un papel activo en la facilitacin del debate de
ideas que incluyen la participacin del pblico oyente
durante
los
procesos
electorales.
Brindamos
informacin, til, veraz, oportuna y transparente sobre
la realidad nacional as como sobre los candidatos y sus
propuestas.
e.

Promocin de la empresa privada y la libre

competencia. Alentamos de manera permanente la
inversin privada y el emprendimiento empresarial,
pues consideramos que la promocin de la iniciativa
individual, la empresa y la propiedad privada - en un
marco de leal y libre competencia son factores claves
para el crecimiento econmico, la generacin de
empleo y el desarrollo nacional. Nuestra programacin
incluye la difusin de informacin til y oportuna y el
anlisis permanente del contexto econmico nacional
e internacional, con nfasis en las principales variables
econmicas y financieras, a fin de facilitar las
decisiones de inversin.

11

f. Fortalecimiento de la identidad nacional. Nuestro

pas est conformado por una rica y variada
composicin tnica, social y cultural. Por eso en el
GRUPORPP desarrollamos nuestros contenidos y
programaciones en funcin de los intereses de las
diversas audiencias buscando establecer pintos de
encuentro e integracin. Aspiramos a que los
contenidos de nuestra programacin reflejen los valores
y las costumbres de la diversidad nacional y que
faciliten el dilogo y el mutuo respeto intercultural.

3. Aspectos fundamentales de
responsabilidad social
3.1 GOBERNANZA DE LA ORGANIZACIN
En el ao 2010, el Grupo RPP ha desarrollado una Gua de
Conducta denominada El Compromiso del Grupo RPP que
seala su compromiso con los Derechos Humanos
consagrados en la Constitucin Poltica del Estado Peruano,
12

la Declaracin Universal de los Derechos Humanos y la

Convencin Americana sobre Derechos Humanos, as como
con el cumplimiento de los 10 Principios del Pacto Mundial.
El compromiso del Grupo RPP con los Derechos Humanos,
tambin se refleja en sus diversos contenidos de
programacin. Por ejemplo: el Premio Integracin y
Solidaridad, radio Capital tiene como slogan Tu opinin
importa el cual ha calado profundamente en la poblacin
peruana, la campaa Los diez consejos para una buena
nutricin infantil, Evita que los menores de edad consuman
bebidas alcohlicas con el cual el grupo RPP contribuye a
fomentar el no vicio al alcohol por parte de la juventud, el
programa de Mario Vargas Llosa llamado Mi Novela
Favorita, etc.
Todas estas iniciativas nacieron por la integracin al 100%
del grupo RPP en su gobernanza a la Responsabilidad Social.

3.2 DERECHOS HUMANOS

Debida diligencia
Las organizaciones y los miembros que conforman el GRUPO
RPP, es decir accionistas, directivos, trabajadores,
comunicadores y cualquier otra persona relacionada con las
operaciones que ste realiza, comparten un compromiso que
se traduce en una gua de conducta en la que se exponen
una
serie
de
principios,
valores
y
normas
de
comportamiento.
Este compromiso cuenta con mecanismos adecuados de
difusin e implementacin, siendo la Gerencia de Gestin y
Desarrollo Humano quien asegura la incorporacin de los
contenidos en las sesiones de induccin y re-induccin del
personal.
As mismo cada gerencia se encargara de asegurar el
cumplimiento de los principios, valores y normas
establecidas por el GRUPO RPP; adems a fin de perseverar
la integridad del grupo se espera que sus integrantes
13

aporten a la implementacin del presente documento

comunicando de buena fe, las acciones o conductas que
consideren contrarias a los mandatos establecidos y al
marco legal vigente y que afecten dos derechos Humanos,
aunque
no
estuviese
dentro
de
su
mbito
de
responsabilidad.

Evitar la complicidad
Dentro de estas normas institucionales se plantea que a fin
de evitar la complicidad con posibles influencias externas en
el desempeo de sus funciones, se estipula que los
integrantes de grupo no aceptarn regalos o invitaciones
que tengan un valor superior al que corresponde a las
formulas habituales de cortesa; y en los casos que resulte
extremadamente descorts o inapropiado declinar un regalo
o invitacin que supere los limites mencionados, este deber
ser remitido a la Gerencia de Gestin y Desarrollo Humano
para su asignacin final a travs de sorteos u otros
mecanismos similares.

Discriminacin y grupos vulnerables

Por otro lado, el GRUPO RPP vela por que el contenido de la
publicidad que propala no atente contra la susceptibilidad de
la audiencia y no difunde contenidos que violen los Derechos
humanos o transgredan los valores o principios establecidos;
tampoco contenidos que inciten a la violencia o hagan
apologa de ella, denoten discriminacin de ideologas,
religin, sexo, raza, procedencia social o cultural o de
cualquier otra ndole. As mismo, resguarda el respeto a la
intimidad y el honor de todas las personas, en especial de
menores de edad, de acuerdo a ley.
El GRUPO RPP desarrolla sus contenidos y programaciones
en funcin de los intereses de las diversas audiencias
buscando establecer puntos de encuentro y de integracin.
La intencin es que los contenidos de la programacin
reflejen los valores y las costumbres de la diversidad
14

nacional y que faciliten el dialogo y el mutuo respeto

intercultural.
Adems, se promueve el respeto mutuo a nivel interno y se
brinda un tratamiento equitativo y respetuoso de las
diversas opiniones e intereses legtimos de su audiencia y de
todos los invitados que forman parte de su programacin.
Por ello evitan la difusin de contenidos que admitan
cualquier tipo de discriminacin, dando cuenta del respeto al
orden jurdico y el compromiso con los Principios del Pacto
Mundial sobre derechos humanos, derechos laborales, medio
ambiente y lucha contra la corrupcin. Sus programas y
campaas destacan la importancia del cumplimiento de
tales principios.

Derechos civiles y polticos

Dentro del GRUPO RPP se ha establecido un proceso en el
que quien hubiese observado en algn integrante del grupo
acciones o conductas contrarias a los mandatos sealados
por la empresa , podr comunicar el hecho ya sea al jefe
inmediato de dicho integrante, al gerente de rea
correspondiente , al gerente de Gestin y Desarrollo Humano
o al Defensor del Compromiso del GRUPORPP, quien reciba la
informacin evaluar y canalizar la denuncia hacia la
jefatura inmediata superior de la persona observada, para su
respectiva atencin y resolucin, y dar a conocer el caso al
Defensor del Compromiso del GRUPORPP para el
seguimiento correspondiente. El proceso podr derivar en
una investigacin formal que, dependiendo de los
resultados, determinara las acciones a tomar; cualquier
accin que derive de este hecho ser tomada con estricto
cumplimiento de la legislacin vigente; as mismo se
reservara la identidad de las personas involucradas en la
comunicacin de conductas contrarias a las establecidas por
la organizacin, y as mismo se prohbe cualquier acto de
represalia contra quien de buena fe comunique acciones o
conductas contrarias a los mandatos establecidos por la
empresa.
15

Por otra parte, como empresa, creemos en la justicia como

derecho humano y abogamos por un sistema de justicia
independiente, transparente y eficaz; por ello, se contribuye
a que la audiencia oriente sus acciones y decisiones sobre la
base del respeto a las leyes y los derechos de las dems
personas. Para eso informamos sobre los derechos y deberes
de los ciudadanos en general y sobre el funcionamiento del
Poder Judicial y su relacin con la ciudadana en casos
especficos.

3.3 PRCTICAS LABORALES

Debido a que estos aspectos corresponden al vnculo con el
cliente interno se mantiene reserva sobre los documentos
que lo sustentan. La informacin que se presentan a
continuacin fue proporcionada en entrevista personal por
la MG. Juliana Ramrez, ex -Coordinadora de Proyectos de
Responsabilidad Social en Grupo RPP

Trabajo y relaciones laborales

Las personas vinculadas laboralmente al GRUPO RPP lo
hacen a travs de un acuerdo contractual pactado bajo las
condiciones establecidas y permitidas por la ley.

Condiciones de trabajo y proteccin social

Las condiciones laborales son ptimas en lo que respecta a
jornadas laborales, de descanso, vacaciones, prcticas
disciplinarias y de despido, etc. Pero en relacin a salarios y
otras formas de compensacin se han identificado aspectos
por mejorar. As, se tiene que la escala salarial vigente es
menor a la del mercado actual y se ha empezado a trabajar
para lograr su paridad. Sin embargo, las diferencias tambin
se identifican internamente con personal del mismo puesto
de reas diferentes, uno de los cuales llega a triplicar sus
ingresos en relacin al otro. Esto, debido a la falta de una
poltica remunerativa y de incentivos establecida.
En el aspecto de proteccin social los trabajadores reciben
los beneficios que la ley establece
16

Dilogo social
No existen mecanismos establecidos para la participacin de
los trabajadores en la toma de decisiones de los procesos
que los afectan ni cuentan con organismos de
representacin.

Salud y seguridad ocupacional

En relacin al aspecto de salud ocupacional se realizan los
estudios correspondientes y se siguen las directrices
establecidas por ley

Desarrollo humano y formacin en el lugar de

trabajo
En el GRUPO RPP no se ha establecido una poltica de
formacin y desarrollo de personas.

3.4 MEDIO AMBIENTE

El GRUPO RPP, reconoce su compromiso de cumplir con la
Responsabilidad Social al Medio Ambiente cumpliendo con
los requisitos y mandatos de ley y asumiendo la calidad de
sus servicios, la prevencin, control y mitigacin de los
impactos sobre medio ambiente, as como los riesgos de
seguridad y salud ocupacional que estos puedan generar.
El GRUPO RPP es consciente de la necesidad de llevar un
desarrollo sostenible, proceso que permite satisfacer las
necesidades de las generaciones presentes sin poner en
riesgo las posibilidades de las generaciones futuras para
atender las propias necesidades. Por ello,
desarrolla
peridicamente estudios de contaminacin ambiental para
mitigar la posibilidad de provocar dao a travs de las ondas
que propala.
A travs de su programacin, el GRUPO RPP difunde
informacin sobre iniciativas propias, pblicas o privadas
destinadas a promover la proteccin al medio ambiente,
inculcando y brindando informacin a la ciudadana de la
17

importancia de un uso y restauracin sostenible de los

recursos naturales y promoviendo actividades en conjunto
con las autoridades de distintas zonas de nuestro pas.
Internamente, promueve una conducta responsable entre
sus trabajadores a partir de disposiciones a favor de:
El uso controlado de papel y su reemplazo por porttiles
en cabinas
Uso de papeleras para reciclaje
Recojo y reciclaje de pilas y bateras.

3.5 PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIN

Anticorrupcin
El GRUPO RPP brinda a su personal de prensa una
remuneracin adecuada, con el fin de que realicen una
buena labor periodstica y no se vendan a otros medios ni al
gobierno de turno ni a la oposicin.
Cabe sealar que existen varios periodistas con una larga
trayectoria en RPP que tienen bien puesta la camiseta de la
organizacin, con alto grado de tica profesional. Y son un
buen ejemplo hacia la generacin ms joven de periodistas
de la organizacin.
Confirmando su compromiso en la lucha contra la corrupcin,
RPP Noticias auspici la Primera Conferencia Anual
Anticorrupcin (2010) organizada por la Contralora General
de la Repblica, entidad que convoc la participacin de
destacados
conferencistas
de
nivel
internacional,
representantes de organismos internacionales y entidades
fiscalizadoras superiores, lderes polticos, autoridades y
funcionarios del sector pblico, as como a representantes de
agrupaciones privadas, organizaciones sin fines de lucro y de
la sociedad civil.

Participacin Poltica Responsable

El GRUPO RPP siempre ha informado a los oyentes con
objetividad, con la camiseta muy puesta de Per y de la
18

democracia, pero sin vender su lnea editorial al gobierno de

turno. Adems promueve campaas para que los peruanos
asistan a las urnas cuando hay elecciones de ley, para evitar
el ausentismo y promover la democracia en nuestro pas. Y
ya desde hace varios aos viene organizando debates con
los candidatos para que expongan su plan de trabajo, de
sta manera cooperan con darle la mayor informacin
posible al votante para que haga un voto consciente.
Sus contenidos informativos estn elaborados con una alta
valoracin de la objetividad y pluralidad, conceptos que los
acercan directamente al pblico y a sus instituciones. El
GRUPO RPP tiene la firme conviccin de que dicha conducta
informativa tiene, por su propia naturaleza, un factor
didctico que ayuda a las personas a comprender los
derechos y obligaciones que plantea vivir en una sociedad
como la nuestra.

Promover responsabilidad social en Cadena de

Valor
El GRUPO RPP es muy exigente con sus proveedores en
cuanto a eficiencia, responsabilidad e identificacin con los
valores ticos del medio. Un cdigo de tica no es algo que
viene de afuera de la empresa; en realidad es la
acumulacin de experiencias exitosas de la propia empresa
a travs del tiempo, que se convierte en una herramienta
til para el desarrollo de la actividad empresarial.
La empresa tiene muy identificadas sus partes interesadas,
donde obviamente los ms relevantes son los oyentes, luego
vienen los trabajadores, los clientes publicitarios y tambin
una amplia gama de colaboradores externos, como las
ONGs, las universidades, las organizaciones de trabajadores
y las entidades del sector pblico.

Competencia Justa
As como el es exigente con sus proveedores, tambin se
exige a s mismo para no caer en polticas monoplicas ni
obtener favores del gobierno de turno. Internamente el
19

cdigo de tica promueve la libre competencia entre los

trabajadores, y que se traslade ello a la organizacin con sus
competidores, socios y la sociedad en s.

3.6 ASUNTOS DE CONSUMIDORES

Prcticas justas de Marketing y contratacin
En la empresa las practicas justas de marketing estn
dirigidas al especial cuidado y atencin a sus clientes, razn
por la cual se trabaja mucho en temas como, Relacin justa
y equitativa con los cliente, tarifas en lnea, informacin
transparente, responsabilidad de los servicios, as como en la
atencin y proteccin
de los intereses de los grupos
vulnerables en la programacin y difusin de los programas
que se emiten.
En temas de contratos se cumple y respetan los contratos
en sus diversas modalidades, cumpliendo estrictamente con
la normatividad de la legislacin laboral Peruana.

Proteccin de la salud y la seguridad de los

consumidores
En GRUPO RPP trabaja como lnea prioritaria temas de
proteccin de la salud y la seguridad de sus oyentes y lo
hace a travs de sus programas y de campaas especficas
que desarrolla a lo largo del ao. Promoviendo con ello,
hbitos saludables y de autocuidado en la comunidad,
favoreciendo el desarrollo y la salud integral de las personas
y el cuidado del medio ambiente.

Servicio de atencin al cliente, apoyo y

resolucin de quejas y controversias
En el GRUPO RPP se tiene pleno respeto al derecho de las
personas a expresar sus necesidades, demandar y aportar a
la solucin de sus problemas, por ello se abre la seal a la
recepcin de quejas y demandas sobre las situaciones
20

sociales de su entorno, el funcionamiento de los servicios del

estado y otros que el oyente considere.
A travs del programa rotafono se recepcionan estas
quejas, se investiga, se orienta al usuario y se hacen de
conocimiento pblico y de las autoridades situaciones que
afectan a la comunidad y requieren de solucin.
El respeto al cdigo de tica del GRUPORPP ha permitido que
sus actividades se desarrollen sin haber recibido a la fecha
ningn tipo de queja.

Proteccin y privacidad de los datos de los

consumidores
Debido a que vivimos en un mundo globalizado, con un
desarrollo
tecnolgico que nos permite procesar
informacin oportuna y en tiempo real, las cuales pueden ser
utilizadas por terceros con fines ilcitos, se hace cada vez
ms importante proteger y asegurar la privacidad de los
datos del consumidor y el GRUPO RPP lo sabe y vela porque
as sea.

Educacin y toma de conciencia

La educacin, como un pilar muy importante de nuestra
sociedad es un eje fundamental en el trabajo del GRUPO RPP.
Este tema es abordado y tratado con especialistas en
diferentes reas, las cuales permite a la poblacin tomar
conciencia de estos temas a travs de los diversos
programas que difunde, para luego incentivas en ellos su
aplicacin en la vida cotidiana, en la sociedad, en la
economa y el medio ambiente.

3.7PARTICIPACIN ACTIVA Y DESARROLLO DE

LA COMUNIDAD
Educacin y Cultura
21

En el GRUPO RPP participan activamente promoviendo el

desarrollo de la comunidad a travs de campaas asociadas
con la educacin, el deporte, la integracin, salud, cuidado
del medio ambiente y cultura. Estas campaas generan el
inters en la poblacin y promueven el conocimiento sobre
los beneficios y sus efectos positivos en la poblacin y medio
ambiente que nos rodea redundando en su desarrollo y
mejoras en la calidad de vida de las familias del pas.
Enfocado en su cliente interno, trabaja la sensibilizacin y
capacitacin
previa
con
ellos,
constituyndose
en
beneficiarios iniciales de estas campaas y luego, en
agentes de cambio.
Se han abordado temas como la promocin de la lectura, la
nutricin, prevencin del consumo de alcohol y drogas,
prevencin de los accidentes de trnsito, etc.
Estas
campaas se desarrollan en alianza con el Estado, la
empresa privada y el apoyo tcnico de las ONGs.

Salud
El GRUPO RPP muestra mucho inters en brindar informacin
a la comunidad a travs de campaas de prevencin de
enfermedades, como por ejemplo la desnutricin infantil, la
alimentacin sana, aire puro, promocin del deporte, entre
otros temas. Especialistas en el tema se involucran en
participar y dar a conocer los pasos a seguir para tener una
buena salud y bienestar en general.

4.
Conclusiones
recomendaciones

1. El GRUPO RPP es una slida corporacin que viene

trabajando de manera muy seria su planeamiento
estratgico sustentndolo en aspectos fundamentales
de la Responsabilidad Social Corporativa.
2. La RSC del GRUPO RPP es visible y ampliamente
reconocida en relacin a sus clientes externos. Destaca
en la labor educativa y de formacin en temas de
22

derechos, tales como la salud, la educacin, la atencin

oportuna y de calidad en los servicios, principalmente
del estado, el buen trato, la inclusin social, la
participacin ciudadana, el derecho a la informacin y
la toma de decisiones. Todo lo cual se refleja en los
contenidos y alcances de la programacin y mensajes
que difunde a travs de sus diversas emisoras, aunque
el eje principal se mantiene en RPP
3. Mantiene un Programa Integral de tica Corporativa,
cdigo de conducta del Ejecutivo, cdigo de tica para
nuestros clientes y consumidores, acorde con nuestros
valores corporativos. Cabe mencionar adems que an
no hemos recurrido a un tribunal de tica, ni recibido
multas ni sancionas derivadas del incumplimiento de
las leyes y regulaciones, ni por el incumplimiento de la
normativa en relacin a nuestros servicios en general.
4. La corporacin, invierte en tecnologa amigable con el
medio ambiente y en la modernizacin de los procesos
de sus servicios, trabajando permanentemente en la
reduccin del uso de la energa y de la emisin de
desechos toxico.
5. Se percibe como la parte ms dbil en la
implementacin de la RSC la vinculada a sus clientes
internos. Los aspectos de ley en cuanto a condiciones y
beneficios laborales se cumplen. Sin embargo, Los
aspectos remunerativos y de formacin y desarrollo de
personas requieren de polticas establecidas para toda
la corporacin de manera que se asegure el
alineamiento con los intereses de la empresa y se
contribuya a la creacin de un clima de equidad y
justicia entre sus colaboradores.
6. Se percibe una falta de alineacin de sus diversas reas
a objetivos comunes que estn claramente establecidos
por su planeamiento estratgico. Es necesario tomar
acciones para lograr la sinergia.

23

5. Fuentes de informacin
Documentos
El compromiso del GRUPO RPP

Enlaces
http://www.rpp.com.pe/
http://www.stakeholders.com.pe/index.php?
option=com_content&task=view&id=2247
http://www.rstodos.org/index.php?
option=com_content&view=article&id=51:emp3&catid=35:testempresariales&Itemid=73
http://www.andaperu.org/andanews/index.php?
option=com_content&view=article&id=3:grupo-rpp

24