1.

La entrevista
2. Diseo de Aplicacin
conjunta (JAD)
3. Cuestionario

1. Qu debo
informacin?

hacer

para

conocer

un

requerimiento

de

2. Qu tcnica facilita el anlisis de requerimientos y el diseo

de interfaz de usuario en forma conjunta con los usuarios?

3. Cundo quiero conocer posturas, creencias, comportamiento y

1
caractersticas de varias personas, Qu tcnica puedo
Dr. Francisco Ramirez Veliz
empelar?

Universidad Nacional del Callao

Recopilacin de Informacin:
Mtodos Interactivos

Dr. Francisco Ramirez Veliz

 Cual es el problema potencial en la Recopilacin de Informacin?

No realizar entrevistas apropiadas.

Mal manejo de los talleres JAD.
Psimo diseo en la aplicacin de

los cuestionarios
Mas entendible para el manejo de los
procesos es aplicar adecuadamente:
Preguntas bien formuladas para una

entrevista.
Entender el concepto de JAD y saber
cuando utilizarlo.
Disear y aplicar cuestionarios efectivos.
Dr. Francisco Ramirez Veliz

Recopilacin de Informacin:
Mtodos Interactivos
Mtodos Interactivos

Comprende

Entrevistas

Join Applicatin Design

JAD

Dr. Francisco Ramirez Veliz

Cuestionarios

Recopilacin de Informacin:
Mtodos Interactivos
Entrevistas

Contenido

Concepto

5 pasos para
preparar una
entrevista

Tipos de Preguntas

1. Leer antecedentes
Conversacin dirigida para
2. Establecer objetivos
obtener opiniones, conocer
3. Decidir a quien entrevistar
metas y procedimientos
4. Preparar al entrevistado
5. Decidir tipo pregunta y
estructura

1.Preguntas Abiertas.
2.Preguntas Cerradas.
3.Preguntas Bipolares
(especial de pregunta
cerrada).
5

Recopilacin de Informacin:
Mtodos Interactivos

Dr. Francisco Ramirez Veliz

Preguntas Cerradas en Entrevistas

Cuntas veces por semana se actualiza el repositorio del proyecto?
En promedio, Cuntas llamadas recibe el centro de atencin al mes?
Cul de las siguientes fuentes de informacin es ms valiosa para
usted?
Formularios completos de quejas de los clientes.
Quejas por correo electrnico de los consumidores que visitan

el sitio Web
Interaccin cara a cara con los clientes
Mercanca devuelta
Enliste sus dos principales prioridades para mejorar la
infraestructura de tecnologa.
Quin recibe esta entrada?
Dr. Francisco Ramirez Veliz

Preguntas Bipolares
Usa la Web para proveer informacin a los
distribuidores?
Est usted de acuerdo o en desacuerdo en cuanto a que el
comercio electrnico en Web carece de seguridad?
Desea recibir un documento impreso de su estado de cuenta
cada mes?

Mantiene su sitio Web una pgina de preguntas frecuentes (FAQ)

para los empleados con preguntas sobre su nmina?.
Est completo este formulario?

Dr. Francisco Ramirez Veliz

Recopilacin de Informacin: Mtodos

Interactivos
Tipos de
preguntas

Contenido

Pregunta Abierta

Cual es su opinin actual

del comercio electrnico?
La respuesta puede ser
dos palabras o dos
prrafos.

Pregunta Cerrada

En promedio Cuntas
llamadas recibe
mensualmente el centro de
atencin a clientes?
Dr. Francisco Ramirez Veliz

Pregunta Bipolar

Este formulario est

completo?
Slo permite una opcin
en cada polo: S o No / de
acuerdo, en desacuerdo.
9
Etc.

10

Mtodo deductivo.
Es una forma
cmoda de empezar
una entrevista
11

Estructura diamante
combina la fortaleza
de los dos mtodos.
Toma ms tiempo

12

Recopilacin de Informacin: Mtodos

Interactivos
Redaccin del
Informe de la
Entrevista.
Repase el informe
con el entrevistado.
Ayuda a clarificar y
entender el punto de
vista y percepciones.

Dr. Francisco Ramirez Veliz

13

FORMATO DE ENTREVISTA
Proyecto:
Proceso Comercial:

Autor:

Fecha:
Pagina:

Persona entrevistada:
Unidad Orgnica:

rea Funcional:

Objetivo de la entrevista:

Resultado de la Entrevista:

Firma

14

Diseo Conjunto de
Aplicaciones - JAD
Join Application
Design - JAD

Comprende

Definicin

Quien est
involucrado

Ventajas /
Desventajas
15

Dr. Francisco Ramirez Veliz

CONCEPTO

Diseo Conjunto de
Aplicaciones - JAD

Tcnica creada por IBM que permite realizar anlisis de

requerimientos y disear la Interfaz de usuario en conjunto
con el personal usuario. Todas las complejidades de este
mtodo se aprenden en un seminario.

Quienes estn involucrados.

-Analistas -Usuarios -Ejecutivos. Un ejecutivo del rea debe conducir las
sesiones, desde el inicio hasta el final.
Mientras un analista pregunta, otro debe tomar notas (hacer diagramas de
actividades, casos de uso, de clases, etc. En diferentes sesiones).

Condiciones del apoyo en el uso de JAD.

Usuarios intranquilos quieren algo nuevo.
Cultura Organizacional apoya los mtodos de solucin de problemas en
conjunto.
Existe gran cantidad de ideas en conjunto que entrevistar de uno en uno.
Organizacin permite la ausencia del personal de 2 a 4 das.

16

Diseo Conjunto de
Aplicaciones - JAD
Ventajas

Desventajas

1. Ahorro de tiempo con

1. Todos los participantes
respecto a las entrevistas
requieren dedicar gran
2. Posibilidad de desarrollo
cantidad de tiempo.
rpido.
2. Peligro si las sesiones JAD no
3. Concepto de propiedad de S.I.
hacen el seguimiento adecuado
a travs de la participacin de
y la documentacin es
los usuarios.
incompleta. Los diseos
4. Desarrollo de diseo creativo
resultantes pueden ser poco
como consecuencia de lluvia de
satisfactorios.
ideas.
3. Habilidades y cultura de la
Organizacin no se a
desarrollado lo suficiente para
aplicar el JAD.
Dr. Francisco Ramirez Veliz

17

USO DE CUESTIONARIOS
Cuestionarios

Contenido

Planeacin del
cuestionario

18

Redaccin de
preguntas

Uso de Escalas
en cuestionarios

Dr. Francisco Ramirez Veliz

Diseo y
Aplicacin

CUESTIONARIOS
CONCEPTO
Tcnica para recolectar informacin de muchas personas que pueden ser
afectadas por el sistema. Informacin especialmente

Cuantitativa.

PLANEACIN DEL CUESTIONARIO

1. Personas se encuentran en ubicaciones dispersas.
2. Gran cantidad de personas involucradas en el proyecto.

3. Se est haciendo un estudio preliminar y se desea medir la opinin

general antes de determinar el rumbo que debe seguir el proyecto de
sistemas.
4. Tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificar y
abordar cualquier problema relacionado con el sistema actual.

19

Dr. Francisco Ramirez Veliz

Recopilacin de Informacin:
Mtodos Interactivos
CUESTIONARIOS
REDACCIN DE PREGUNTAS

Las preguntas en las entrevistas, permiten ser refinadas, definir un trmino

confuso o responder a una mirada desconcertada.
1. Preguntas abiertas. Ej. En su opinin Qu tan tiles son los manuales de
usuario para el paquete de contabilidad del sistema actual? O Describa los
problemas que est experimentando actualmente con la impresin de
informes.
2. Preguntas cerradas. Ej. Abajo se muestran los seis paquetes de software
disponibles actualmente en el Centro de Informacin. Por favor marque el
paquete que use con ms frecuencia.

20

[ ] Excel

[ ] Word

[ ] SPSS

[ ] Access

[ ] PowerPoint

[ ] Visio

Dr. Francisco Ramirez Veliz

CUESTIONARIOS
LA ELECCIN DEL VOCABULARIO

ESCALAS- MEDICIN

1. Use lenguaje de los encuestados.

Redaccin sencilla.

Escalas Nominales

2. Ser especfico y no divagar.

1 = Procesador de texto 2 = Hoja C.

3. Preguntas Breves.

3 = base de datos

4. No
ser
condescendiente
ni
subestimar al encuestado. No use
lenguaje de bajo nivel.

Escalas de Intervalo

5. Evite
parcialidad
ofensivas.

preguntas

6. Dirija preguntas adecuadas que

puedan responder.

21

Qu tipo de SW usa ms?

4= Correo Electr.

Qu tan til es el apoyo de Soporte

Tcnico?
No tiene
Es
utilidad
sumamente
alguna
til
1
2
3
4
5

Dr. Francisco Ramirez Veliz

CUESTIONARIOS
ESCALAS VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
(medidas de desempeo)
La Validez, es el grado en que la pregunta mide lo que el analista
pretende medir.
Ej. Propsito del cuestionario. Determinar si la organizacin est
lista para un cambio de operaciones usando computadora. Las
preguntas miden ese aspecto?
La confiabilidad mide la consistencia. Si el cuestionario se
aplica una vez y luego se aplica nuevamente bajo las
mismas circunstancias y en ambos casos obtiene los
mismos resultados, se dice que tiene consistencia.

22

Dr. Francisco Ramirez Veliz

DISEO DE CUESTIONARIOS

REGLAS PARA DISEAR UN

CUESTIONARIO

REGLAS PARA DISEAR UN

CUESTIONARIO WEB
Cuadro de texto desplazable

1. Deje bastante espacio en

blanco.
2. Proporcione suficiente
espacio para escribir las
respuestas.

Cuadro de texto de una lnea

3. Facilidad para que

marquen con claridad sus
respuestas.

Casilla de verificacin

4. Mantenga un estilo
consistente.

Botn de opcin

Botn de comando

Men desplegable

23

Dr. Francisco Ramirez Veliz

CUESTIONARIOS
Aplicacin de Cuestionarios
Se toma un muestreo y se define el tipo de encuestados. La muestra debe
ser razonable en caso algunos cuestionarios no sean devueltos u hojas de
respuestas sean completadas incorrectamente y deban desecharse.

Mtodos para Aplicar el Cuestionario

1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.
2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos
cuando terminen.
3. Que llenen el cuestionario por s mismo en su trabajo y que lo dejen
en una caja colocada en algn punto central.
4. Mandar por correo los cuestionarios e indicar una fecha lmite,
instrucciones y enviar sobres con envo prepagado para que lo
devuelvan .
5. Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.

24

Dr. Francisco Ramirez Veliz

El cuestionario insoportable
Leer consultora 4.4
pgina 120

Cambie la escala de las

preguntas

25

Volver a escribir el
formulario que sea de
tipo encuesta Web.

26

Leer consultora 4.5

pgina 121

Recopilacin de Informacin

En Sntesis

Comprende

27

Dr. Francisco Ramirez Veliz

28