UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA

SEDE REGIONAL CHOROTEGA

CAMPUS LIBERIA

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CURSO:
Mercadeo

TEMA:
Anlisis del Departamento de Mercadeo: La Carreta S.A.
PROFESOR:
Miguel Antonio Mocada Araya

ESTUDIANTES:
Shirley Alemn Ortega
Jacqueline Centeno Acevedo
Norma Lozano Arana
Jose Fidel Rodrguez Alvarado
Laura Valderamos Jimnez

I CICLO, 2013

Tabla de Contenido

Plan de Mercadeo: La Carreta S.A.

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Abreviaturas
S.A.: Sociedad Annima.

Plan de Mercadeo: La Carreta S.A.

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Introduccin
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Analizar a grandes rasgos el Departamento de Mercadeo de La Carreta S.A; con el
propsito de distinguir las diversas estrategias utilizadas por dicha empresa para
posicionarse en la ciudad de Liberia, Guanacaste.
Objetivos Especficos
Indagar sobre la historia que dio origen a la Carreta en la provincia Guanacasteca.
Mencionar aspectos concernientes sobre el Departamento de Mercadeo de la
empresa en la comunidad de Liberia.
Determinar la estrategia de las 4 P que desarrolla dicha institucin, con respecto al
rea de mercadeo para lograr su objetivo principal.
Establecer segn la informacin suscitada por el curso de Marketing las variables
predominantes sobre el Outsourcing y el Benchmarketing en el rea de mercadeo de
la organizacin.
Definir mediante un estudio amplio los pros y los contras tanto a lo interno como a
lo externo (FODA) de la Carreta S.A. en la actividad que desarrolla, con el
propsito de conocer las posibles deficiencias que se presentan en la empresa.

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Descripcin de la Empresa
Antecedentes de La Carreta S.A.
Agropecuaria La Carreta S.A. es una empresa conformada por tres sucursales, su fundador
Don Julio Csar Salas Villegas, ingeniero agrnomo, nacido en Orotina, el cual por motivos
laborales se radico en Guanacaste. La idea de formar una pequea empresa en el sector de
Liberia era el sueo de don Julio Salas, pero en ese momento existan fuertes competidores,
por un lado se encontraba la Cmara de Ganadero, y por el otro el Almacn Suma, los
cuales se dedicaban a vender productos de ferretera en general, agrcolas, ganaderos y
veterinarios en dicha regin; mercado en el cual l quera incursionar.
Lo antes sealado lo llevo a abrir su primer local en la zona de la Cruz, ya que en ese sector
no cohabitaban empresas que comercializarn productos ferreteros ni agrcolas, por ende,
no perjudicaran al recin inaugurado proyecto en ese tiempo. Por otra parte, agropecuaria
La Carreta es una empresa que comenz a funcionar en 1980 en un pequeo local ubicado
en la Cruz, Guanacaste. Dicho local era alquilado, contaba solo con dos empleados en ese
momento, los cuales estaban encargados de vender los productos aunados ms que todo al
seccin agropecuaria, puesto que en ese instante las personas se dedicaban a la agricultura,
ganadera y veterinaria mayormente, debido a su capacidad econmica.
La empresa poco a poco fue creciendo, lo cual le permiti ofrecer diversidad de productos a
la clientela, pasando de ventas de agropecuaria a ventas de productos de construccin, lo
antes mencionado a peticin de la poblacin. Despus de cinco aos de estar en la Cruz los
pequeos agricultores de los alrededores como Santa Cecilia comenzaron a comprarle a
sta y viajaban desde lejos para llegar hasta la pequea ferretera. Por tal motivo, en 1993
se decidi incursionar con una segunda sucursal situada en el distrito de Santa Cecilia, la
cual puso a disposicin del pblico materiales de construccin, productos agrcolas y
veterinarios.
Subsiguientemente, el 1 de Noviembre del 2000 abre sus puertas la tercera, y primera
ferretera ubicada Liberia, ubicada 200 metros norte de Burger King frente a la Carretera
Interamericana, la cual se dedica a vender nicamente materiales de ferretera y
construccin en general. Dicho establecimiento comercial inicia como un pequeo local en
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un mercado de gran competencia, puesto que coexistan varias ferreteras con muchos aos
de experiencia en el mercado liberiano, no obstante, con el paso del tiempo ha venido
creciendo, fortalecindose y tecnificndose para beneficio de la economa de la regin.
Adems, se debe acentuar que est empresa familiar en el ao 2010 aprovecha la
oportunidad que se le presenta al unirse a la Cadena Construrama tanto en la sucursal de
Liberia como en la Cruz, lo cual beneficio enormemente a ambos sectores. En la actualidad
cuenta con una gran cartera de clientes en toda la provincia de Guanacaste, y se ha logrado
mantener durante estos 12 aos consecutivos.
Es importante mencionar que la Carreta S.A cuenta con tres empresas en una agropecuaria:
la Carreta, La Barrosa S.A y Bustamante y Salas. La empresa agropecuaria la Carreta S.A.
comenz como una sociedad de dos personas, Julio Cesar Salas Villegas y Arturo
Trigueros, posteriormente la composicin accionaria cambio, hasta llegar a la que se
desglosa seguidamente:
Julio Csar Salas Villegas: 33.35%
Virya Cecilia Bustamante Sibaja: 20.83%
Raul Rojas Castillo: 25%
Vilma Salas Villegas: 10.42%
Vernica Kot Salas: 5.20%
Mariane Kot Salas: 5.20%
Generalidades de la Empresa
Valores de la Empresa
Honradez:
Calidad de quien es justo, recto e ntegro.
Responsabilidad:
Consciente de la persona que la permita.
Respeto:
Consiente en saber valorar los intereses y necesidades de otros individuos en una
relacin.
Integridad:

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Actuar siempre con honestidad, responsabilidad y respeto.

Liderazgo:
Visualizar el futuro y orientar el esfuerzo hacia la excelencia en el servicio y
competitividad.

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Organizacin Funcional (Organigrama)

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Visin:
La visin de la carreta S.A es mantener siempre alianzas estratgicas con los socios
comerciales y formar un gran equipo de trabajo para darles a nuestros clientes y amigos un
trato muy nuestros, personalizado, diferenciado y manteniendo un crecimiento sano y
sostenible de esta forma convertirnos con cada paso que demos en una de las mejores
empresas ferreteras de ventas al detalle de Guanacaste.
Misin:
La Misin de la Carreta S.A es fortalecer y fomentar todos los das el crecimiento de todos
los colaboradores incentivando valores responsabilidad, morales y profesionales para poder
garantizarle a nuestros clientes y amigos coherencia entre lo que ofrecemos (servicios de
calidad, variabilidad de productos, respaldo y precio) y lo que realmente reciben de
nosotros.
Objetivos:
FALTAN!!! PREGUNTAR

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Estrategias
Costrurama lo que es una compaa es como una asociacin de ferreteras digamos as lo
pongo yo para entenderlo ms claramente y lo que ellos hacen es que nos motivan con
cierto porcentaje para los uniformes para la pintura de los edificios, nos dan capacitaciones
con la condicin de que nosotros no que le compremos solo a ellos, pero si ellos mantienen
cierto nivel y cierto precio y si en algn momento nosotros tenemos competencia con los
precios nosotros tenemos la opcin de hablar con ellos para poder competir.
Fidel
Entonces ahora con respecto a la carreta y construrama eso es? como aparte
Trabajadora
Es aparte como te digo la carreta es la central es la ferretera, la de los materiales de
construccin.
Construrama es como un proveedor?
Trabajadora
Si es como un proveedor de servicios y est relacionado con los proveedores de cemento y
otras cosas.
Detalle del Departamento de Mercadeo
Infraestructura de Apoyo (Sistema de Informacin)

Coordinacin con Otras reas de Carreras

Ahondar
Imagen Organizacional
Ahondar
Tipos de Outsourcing
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Grado de Utilizacin del Benmarketing

Ahondar
Grado de Manejo de E-Business, Comercio Electrnico, E-Marketing
Ahondar
Perfil del Personal del Departamento de Mercadeo Actual (Actual Vs Idneo
(Recomendaciones))
Falta el perfil de la empresa

Descripcin de Puestos y Funciones, Nivel de Capacitaciones, Nivel de Motivacin

Imperante
Ojo Preguntar x la descripcin!!!! Construrama se encarga tanto de las capacitaciones
como la motivacin (se debe ampliar).
Mercado Meta, Segmentacin de Mercado
Mezcla de Mercadotecnia Actual
Producto/ Servicio (Tipos, Ciclo de Vida, Estrategias)
Precio (Formulacin, Estrategias)
Plaza (Canales de Promocin, Tipo de Venta, Actividades Publicitarias,
Merchandising, etc)
DE AC SE SACA PARA LOS PUNTOS ANTES MENCIONADO!!!!!
Pregunta
Con respecto digamos que materiales son los ms vendidos y que le dan la mayor utilidad
digamos como el producto estrella aunque yo s que no hay uno, pero los ms vendidos
para la construccin?
Respuesta

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Digamos ay que hacer la salvedad una de las cosas que ms se vende es el material pesado,
entonces lo ms caro entonces es lo que ms hace bulto o sea lo que ms se vende en
cantidad de dinero, pero no es lo que genera ms utilidad, porque en realidad entre esos
productos hay mucha competencia pero es de precio muy bajo hablamos de cemento,
piedra, arena son cosas que compran todos los das pero no tienen gran liquidez
Pregunta
Que es lo que le deja ms a la empresa, que productos son los que dejan?
Respuesta
Esos productos son lo que uno utiliza para llamar a la gente como los productos de
acabado, las pinturas, la losa sanitaria, la cermica y otras cosas de ferretera.
Pregunta
Y aquellos productos que no que los tienen por aquello.
Respuesta
Vieras que ltimamente estamos tratando de manejar lo menos en ese caso casi no tenemos
material que no salga que se tiene disponible por si alguien lo ocupa o se tienen cosas en
exhibicin por ejemplo las tinas y las lmparas decorativas que son un poco caras se tienen
en exhibicin pero se trabajan solo por pedidos
Pregunta
Los precios ac estn ms bajillos, como estn los precios los fijan con respecto al
mercado, como estn en el mercado o con respecto a los precios que usted los adquieren
09:97

como adquieren los productos

Respuesta
Ambas cosas siempre tratamos de comprar ms volumen de tal manera que en esas cosas
pesadas como el cemento, varilla, metal para poder manejar un mejor precio, pero tampoco
se puede vender ms barato jams 10

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Nosotros somos tres ferreteras una aqu, una en la cruz y otra en santa Cecilia, y nos
unimos para realizar el volumen de compra ah unas cosas que se compran en la ferretera
de aqu y se trasladan.
Pregunta
Y de aquellas se traslada algo ac?
Respuesta
Alguna cosas cuando se necesitan.
Pregunta
Y de las ferreteras esta sera como la cabeza?
Respuesta
Si es como la ms fuerte, porque es la ms grande aunque no fue la que inicio.
Pregunta
Y porque tomo ms fuerza esta?
Respuesta
Por el mercado,
Principales Competidores y sus Caractersticas Principales (Ubicacin, Imagen, Aos
de Establecimiento, etc.)
Pregunta
Cmo manejan ustedes la competencia, Cmo hacen los anlisis, percepciones que
ustedes tienen de la competencia por ejemplo ahora que usted nos habl de esta
tiene conocimiento que esto ya no pertenece a consturama entonces

usted

que si estn

actualizados con respecto a esto, como lo manejan lo que son las amenazas de otras
ferreteras, o sea que si ustedes tienen personal que hace este anlisis, investigaciones?
Respuesta
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No existe alguien especfico dedicado a esto entonces buscamos a clientes no s qu son

fieles de nosotros y que nos ayuden.
Pregunta
Siguiendo con la competencia
Como se describen ustedes? Son seguidores de algna otra ferretera
Respuesta
Uno no puede decir que uno tiene lder pero siempre tratamos de hacer cosas nuevas, cosas
diferentes que otros no hace para que los clientes vean el servicio. Por ejemplo: revisando
carros, publicidad, rtulos, promociones.
No pautas en televisin,
Rtulos,
Calendarios.
Estrategias para atraer clientes:
Vienen proveedores
Se hacen descuentos y promociones.
Se hacen charlas tcnicas.
Directos
Lo de los proveedores Ustedes trabaja con Cemex
Respuesta:
Tenemos muchos proveedores por ejemplo para varilla, perlin esta obonos agro
Indirectos
Explicacin son bsicamente los que ustedes por medio de otra empresa viene y los traen
hasta ac.
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Serian lneas de ferretera Stanley elctrica, makita abonos agro indirecto

Pregunta
El mercado de distribucin de usted est solo aqu en Liberia
Respuesta
Tratamos de vender en todo lado de hecho
Forma de distribucin
Financiamiento
Capital propio se han hecho algunos prestamos cuando la ferretera se traslad de la cruz
para ac se hizo algunos prstamos bancarios
Pero en un inicio fue con capital propio.
Pregunta
Cuanto han avanzado
Se empez con una compaa pequea
reas de Problemas (Anlisis FODA)
Nosotros tenemos ac lo que es un anlisis FODA
El anlisis lo podramos hacer primero 1115
Lo han realizado
Explicacin
El anlisis consiste en percibir lo que es lo que es las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades.
Si lo han realizado pero no por parte de la empresa.

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Recomendaciones

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Referencias Bibliogrficas
http://montseyelmarketing.blogspot.com/2009/04/cual-es-el-perfil-ideal-del-directorde.html

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