Definicin de auditora

Definiciones
La realidad de los escenarios en la actualidad se caracteriza por ser muy
competitivos, en donde las empresas saben hacer uso adecuado de las
normativas de la calidad a fin de alcanzar los mercados metas; resaltando
los atributos de la calidad alcanzada y haciendo que la gerencia de
mercados los aprovechen a fin de satisfacer las necesidades demandadas
por sus clientes.
Se sabe que la auditora involucra una comparacin, entre la calidad
observada y la calidad deseada de acuerdo con unas normas tcnicocientficas previamente establecidas.
Se debe tener presente que una auditora de calidad, es un examen
metdico e independiente, que se realiza para determinar si las actividades
y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente
establecidas y si estas disposiciones se llevan a cabo de forma efectiva y
son adecuadas para alcanzar los objetivos establecidos. (Mora Vanegas,
2001-2002)
Basado en la Normatividad ISO 9000:2005 la auditora se define como:
Un proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditora.
A ello se agrega, que la auditora es una herramienta que permite evaluar la
eficacia del sistema establecido, sus defectos y los medios de mejora.
Por tanto, una buena gerencia tiene claro que hay que establecer y
mantener al da los procedimientos documentados para planificar, realizar y
verificar las actividades y los resultados, y as determinar la eficacia del
sistema de la calidad en su organizacin.
Est plenamente identificada la necesidad de saber usar una auditora
interna de la calidad, el identificar plenamente sus procesos, debilidades y
fortalezas, y considerar como sealan los expertos, que la iniciacin de la
auditora propiamente dicha, tiene lugar en varias fases que deben
respetarse minuciosamente, adems de tener en cuenta lo que se seala al
respecto, como es el que:
a) La auditora de la calidad se aplica normalmente, pero no se limita a un
sistema de la calidad o a sus elementos, procesos, productos o servicios.
Tales auditoras se denominan habitualmente "auditora del sistema de la
calidad", "auditora de la calidad del proceso", "auditora de la calidad del
producto" y "auditora de la calidad del servicio".
b) Las auditoras de la calidad se llevan a cabo por personas que no tengan
responsabilidad directa en las reas que se desean auditar, pero trabajando
preferentemente con la cooperacin del personal de esas reas.
c) Uno de los objetivos de una auditora de calidad, es evaluar si es
necesario introducir acciones de mejora o correctoras. No se debe confundir
una auditora con actividades de "supervisin de la calidad" o de

"inspeccin"; el objetivos de estas ltimas es el control de un proceso con la

aceptacin de un producto.
d) Las auditoras de la calidad pueden realizarse a propsitos internos o
externos.

El auditor debe tener claro que la auditora est basada en objetivos

definidos. El alcance de esta, es determinado por el auditor lder para
alcanzar los objetivos. El alcance describe la extensin y los lmites de la
auditora.
Los objetivos y el alcance deben ser comunicados al auditado antes de la
auditora. Una auditora de calidad debe enfocarse en criterios claramente
definidos y documentados. La auditora solamente se lleva a cabo despus
de consultar con el cliente y tener en cuenta la opinin del lder con
respecto a que:

Existe informacin suficiente y apropiada sobre el tema de la

auditora.
Existen recursos adecuados que respalden y avalen el proceso de la
auditora.
Existe una cooperacin adecuada por parte del auditado.

Se recomienda adems que el auditor avise al responsable del rea

afectada, con al menos dos semanas de antelacin, de la fecha y hora de
inicio en que tendr lugar la auditora.
La reunin inicial es la primera actividad con la que se inicia la auditora y
tiene por objeto:

Presentacin del equipo auditor.

Recordar los objetivos y el alcance de la auditora.
Hacer mencin de los mtodos y procedimientos a utilizar.
Determinar los cauces de comunicacin/medios e instalaciones
necesarias.
Establecimiento del calendario de reuniones.
Clarificacin de la planificacin.

Como conclusin, un especialista en calidad y productividad sabe que la

auditora de la calidad es un proceso sistemtico, documentado y de
verificacin objetiva, para obtener y evaluar la evidencia de la auditora y
determinar cules actividades especficas, eventos, condiciones, sistemas
gerenciales, de calidad o informacin referente a estos aspectos, cumplen
con los criterios de auditora y cmo se comunican los resultados de este
proceso al cliente. A ello se le agrega que para alcanzar su mximo logro,
debe adems apoyarse en aspectos como el diseo de la calidad: que
consiste en planear y desarrollar el proceso.

El diseo del proceso define la misin de la organizacin, incluyendo sus

clientes y servicios. Este provee los medios y recursos, y determina los
estndares a aplicar en la prestacin del servicio.
Control de calidad: no es ms que el seguimiento, supervisin y evaluacin
que asegure que cada trabajador y cada unidad de trabajo alcance aquellos
estndares y constantemente brinden servicios de buena calidad.
Mejoramiento de la calidad: apunta al incremento de la calidad y a
promover estndares mediante la resolucin contina de problemas y el
mejoramiento de procesos.
El auditor de calidad debe obtener suficientes evidencias para que los
resultados individuales de la auditora, agregados a los resultados de menor
significado, puedan afectar cualquier conclusin alcanzada. Los resultados
de la auditora deben ser revisados con la gerencia del auditado con el fin
de obtener el reconocimiento de la base de todos los resultados de no
conformidad. (Mora Vanegas, 2001-2002) .

1. Trminos y definiciones:
Criterio de auditora: polticas, prcticas, procedimientos o requerimientos
contra los que el auditor compara la informacin recopilada sobre la gestin
de calidad. Los requerimientos pueden incluir estndares, normas,
requerimientos organizacionales especficos, y requerimientos legislativos o
regulados.
Evidencia de auditora: informacin, registros o declaraciones que sean
verificables. La evidencia de auditora puede ser cualitativa o cuantitativa,
es utilizada por el auditor para determinar cundo se cumple con el criterio
de auditora. La evidencia de auditora se basa tpicamente en entrevistas,
revisin de documentos, observacin de actividades y condiciones,
resultados de mediciones y pruebas.
Resultados de la auditora: resultados de la evaluacin de la evidencia de
auditora recopilada, comparada contra los criterios de auditora acordados.
Los resultados de la auditora proveen la base para el reporte de la
auditora.
Equipo auditor: grupo de auditores o del auditor, designados para
desempear una auditora dada. El equipo auditor puede incluir expertos
tcnicos y auditores en prctica. Uno de los auditores del equipo de la
auditora desempea la funcin de auditor lder.
Auditado: organizacin que se audita.
Auditor: persona calificada para realizar auditoras.
Auditora de calidad: proceso sistemtico, documentado y de verificacin
objetiva, para obtener y evaluar la evidencia de la auditora y determinar
cules actividades especficas, eventos, condiciones, sistemas gerenciales,
de calidad o informacin referente a estos aspectos, cumplen con los
criterios de auditora y cmo se comunican los resultados de este proceso al
cliente.

Auditor lder: persona calificada para manejar y realizar auditoras de

calidad.
Experto tcnico: persona que provee el conocimiento y la experiencia
especifica al equipo auditor, pero que no participa como un auditor.