INFORME FASE 3

JUAN JARAMILLO TORRES

Cdigo: 1047480990
HENRY IVAN BAYONA MEJIA
Cdigo: 88.200.023
Hossman Enrique Garca Magallanes
Cdigo: 73008140

Curso:
Ensamble y Mantenimiento de Computadores

Grupo:
Grupo_103380_5
Tutor:
JHON FREDDY MONTES MORA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera
Cartagena Colombia
MAYO 2015

Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

Fase: Evaluacin Final

Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

Fase: Evaluacin Final

FASE 3:
Exploracin de la parte fsica (hardware) y lgica (Software) del equipo de cmputo.

CPU
Mother board
Memorias
Tarjetas externas
Monitor
Fuente de Poder

Unidad de CD

Mouse

Disco Duro
Teclado

Figura: http://tupcmaestra.galeon.com/

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Fase: Evaluacin Final

SOFTWARE
La palabra software se refiere al equipamiento lgico o soporte lgico de un
computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lgicos
necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica, en
contraposicin a los componentes fsicos del sistema (hardware).
Los programas funcionan adecuadamente, facilitando la interaccin con los
componentes fsicos y el resto de las aplicaciones, tambin provee una interfaz
ante el usuario.
Ejemplo las siguientes imgenes:

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Fase: Evaluacin Final

1. Describa los procedimientos de la forma ms ptima de mantener,

operar y controlar los computadores.

Se sugiere tener un libro histrico, fin llevar el historial.

La ubicacin debe ser en un lugar limpio, buena temperatura y tener una luz
adecuada para realizar los trabajos.
La alimentacin elctrica debe ser la adecuada, tener polo a tierra las
conexiones, contar con un estabilizador de voltaje y si es posible una UPS
para mayor proteccin.
Realizar Backup programados para evitar prdidas de informacin.
Tener el antivirus actualizado.
Cualquier dispositivo externo (discos duros, memorias USB, CDS) se
recomienda vacunarse antes de abrirlos en el PC.
Cuando se est trabajando en un documento tener en cuenta ir guardando
la informacin.
Tambin es recomendable tener particionado el Disco Duro para
compartimentar la informacin y evitar prdidas en un futuro.
Cuando hay mal tiempo como fuertes lluvias y truenos es recomendable
asegurar y desconectar el computador.
Es recomendable crear puntos de restauracin con fechas establecidas.

2. Elabore una descripcin sobre las herramientas y tcnicas para la

solucin de problemas en un PC.
Hay muchas fallas que se pueden presentar en el mal funcionamiento de un PC, lo
primero que hay que realizar es:

Realizar un chequeo visual de cada uno de los componentes.

Tener en cuenta la forma de arranque de un computador que puede iniciar
desde el DD, Unidad de CD o memoria. Porque cuando dejamos instalados
dispositivos puede que arranque mal el PC.
Despus de las instalaciones de programas y reiniciar el sistema se pueden
presentar problemas de arranque.
Cuando se instala nuevos hardware al PC y no se tienen los controladores
de dispositivos se presentan inconvenientes en la operacin del sistema.
Tener los elementos necesarios en la instalacin de hardware y software
como controladores, unidades de CD, destornilladores, cableado, tomas
con conexin a tierra y todos los elementos necesarios para la utilizacin de
los mismos.

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Fase: Evaluacin Final

3. Escriba las normas de higiene y los temas ambientales que involucra el

mantenimiento de computadores.

En la utilizacin de los equipos de cmputo es recomendable no trabajar

con bebidas o alimentos para evitar daos en los mismos.
La disciplina es indispensable para la utilizacin del PC.
Al finalizar la actividad de trabajo es recomendable dejar todo organizado y
limpio.
Asegurar el equipo despus de una jornada de trabajo.
Desconectar elctricamente el cable desde l toma elctrico.
Mantener aseado los equipos despus de utilizarlos para posteriormente
encontrarlos de la mejor manera.
La desinfeccin de las memorias antes de utilizarlas es muy importante
antes de abrirlas en los PC para evitar virus maliciosos.
La conexin a internet debe ser con todas la precauciones de seguridad,
antes de abrir pginas que no conozcamos.
La limpieza de los teclados y monitores es indispensable hacerlo
peridicamente.
El mantenimiento interno de las torres de los PC se debe realizar con una
sopladora con personal calificado.

4. Elabore un informe completo sobre la configuracin y diagnstico del

hardware y software para el computador que ha trabajado el grupo en las
fases anteriores.
Una informacin completa sobre los componente del equipo, esto se realizan para
determinar el estado, se debe de tener en cuenta que en la mayora de los casos
cuando un equipo falla lo primero que se hace es encontrar por qu o cual es el
dao; en esto hay que ser muy cuidadoso porque se corre el riesgo de que un
tcnico inescrupuloso haga un diagnostico apresurado o malicioso, hasta en
algunos casos llegue a extraer elementos buenos por algunos que ya estn con
algunas complicaciones (robo) y el peor de los casos extraer informacin personal
o de suma importancia de una empresa.
Configuracin del hardware

Insertar la fuente de poder

Insertar el procesador en la placa madre

Instalar la memoria RAM

Instalar tarjeta grafica

Insertar placa madre en la torre

Conectar cables de poder a la tarjeta madre unidades de cd y DVD.

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Fase: Evaluacin Final

Conectar buses de datos

Revisar que todo est en su lugar y la tornillera.

Si todo est bien instalado conectar corriente y debe arrancar.

Configuracin del software

Instalar el sistema operativo Windows, Linux o dual.

1. INSERTA el CD de Instalacin de Ubuntu en tu lector de Discos.

2. Reinicia la computadora.

Presiona la tecla de BIOS (Usualmente es: F1, F2, ESC, o DEL) al

encenderse tu COMPUTADORA para entrar a la BIOS.

Ve a la pantalla donde puedes ajustar las prioridades de arranque de los

dispositivos, y mueve la unidad CD-ROM en tu lista, presionando la tecla
+, para que suba hasta antes de Hard Drive.

Graba & Salte de la BIOS con la tecla F10, tu computadora se reiniciar.

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Fase: Evaluacin Final

En la pantalla de ajustes de Ubuntu, haz clic Enter para Iniciar o Instalar

Ubuntu.

Haz doble clic para instalar en escritorio.

Sigue el asistente de instalacin (si estas usando Ubuntu 8.04 solo hasta
llegar al paso 4). Ubuntu 8.10 instala la opcin de doble arranque por
defecto.
Si estas usando Ubuntu 8.04, entonces en el paso 4, selecciona la primera
opcin, Guiada y ahora puedes especificar cunto espacio quieres que
use la nueva particin.

Contina con el resto de los pasos y haz clic en Instalar en el paso 7.

Haz clic en restaurar ahora y quita el CD de la unidad.
Listo!! Cada vez que enciendas tu COMPUTADORA te pedir seleccionar
con que sistema operativo quieres empezar.
Despus de la instalacin
Instalar los programas necesarios.
Diagnstico del software

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Fase: Evaluacin Final

Analizar el comportamiento de la pc el rendimiento, descartando fallas en la

configuracin del hardware:
Actualizar el software
Revisar los driver
Instalar los programas faltantes.

5. Investigue sobre las diferentes clases de virus informticos, sus

comportamientos. Como detectarlos y proteccin contra los tipos de
virus identificados.

Como detectarlos virus

Cambios en archivos
Modificacin en la fecha original de los archivos
Aparicin de archivos o directorios extraos
Dificultad para arrancar la pc
El pc re-bootea frecuente mente
Bloqueo del teclado
El pc no reconoce el disco duro
Lento al ejecutar los programas
Archivos que se ejecutan mal
Se borran archivos inexplicable mente
Pide contrasea no configurada por el usuario.
Virus informticos

Worm o gusano informtico: es un malware que reside en la memoria de

la computadora y se caracteriza por duplicarse en ella, sin la asistencia de
un usuario. Consumen banda ancha o memoria del sistema en gran
medida.

Caballo de Troya: este virus se esconde en un programa legtimo que, al

ejecutarlo, comienza a daar la computadora. Afecta a la seguridad de la
PC, dejndola indefensa y tambin capta datos que enva a otros sitios,
como por ejemplo contraseas.

Bombas lgicas o de tiempo: se activan tras un hecho puntual, como por

ejemplo con la combinacin de ciertas teclas o bien en una fecha
especfica. Si este hecho no se da, el virus permanecer oculto.

Hoax: carecen de la posibilidad de reproducirse por s mismos y no son

verdaderos virus. Son mensajes cuyo contenido no es cierto y que
incentivan a los usuarios a que los reenven a sus contactos. El objetivo de
estos falsos virus es que se sobrecargue el flujo de informacin mediante el

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Fase: Evaluacin Final

e-mail y las redes. Aquellos e-mails que hablan sobre la existencia de

nuevos virus o la desaparicin de alguna persona suelen pertenecer a
este tipo de mensajes.

De enlace: estos virus cambian las direcciones con las que se accede a los
archivos de la computadora por aquella en la que residen. Lo que
ocasionan es la imposibilidad de ubicar los archivos almacenados.

De sobre escritura: esta clase de virus genera la prdida del contenido de

los archivos a los que ataca. Esto lo logra sobre escribiendo su interior.

Residente: este virus permanecen en la memoria y desde all esperan a

que el usuario ejecute algn archivo o programa para poder infectarlo.

Proteccin contra los virus identificados

Kaspersky : Al instalar software antimalware eficaz, puede defender sus

dispositivos (como PC, laptops, equipos Mac) contra los troyanos. Una
solucin antimalware rigurosa (como Kaspersky Anti-Virus 2015) detectar
y evitar ataques de troyanos en su PC. Kaspersky Lab cuenta con
productos antimalware que defienden los siguientes dispositivos contra
troyanos:

PC con Windows
Computadoras con Linux
Apple Mac
ESET SMALL OFFICE SECURITY: Esta para la proteccin, detectar la
accin de virus informtico.
Malwarebytes: para detectar/eliminar los ms sofisticados y peligrosos
tipos de cdigos maliciosos (malware), y el perfecto aleado para nuestro
Antivirus.

Avast: Sirve para analizar el PC en busca de cualquier malware que pueda

tener ella, como Virus, troyanos, gusanos, Etc. Es gratuito durante un ao.

Bit defender Total Security: Escaneo Personalizado, Escaneo fcil,

Interfaz rpida, Proteccin de identidad, Proteccin mensajera instantnea,
actualizacin automticas, anti-dialer, anti-gusanos, anti- rootkik, anti-spam,
anti-spyware, anti-troyano, anti-virus, control parental, doble firewall.

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Fase: Evaluacin Final

6. Elabore un informe detallado sobre qu hacer para la recuperacin de

datos en un desastre ocurrido en un disco duro.
Determinar si el disco duro tiene la capacidad de arrancar, si no montarlo en
otro equipo, una vez hecho este procedimiento se debe ejecutar un software
que nos permita recuperar nuestros datos:
RECUVA.
UNARSE.
Magic recovery professional v 3.2
Pc inspector files
Recover my flies
Etc.
Estos programas de recuperacin de datos, para Microsoft Windows, Mac, Linux.
Es capaz de restaurar archivos que han sido permanentemente borrados y que
han sido marcados por el sistema operativo como espacio libre. Estos programas
tambin pueden ser usados para restaurar archivos borrados de memorias
Flash/USB, tarjetas de memoria o reproductores MP3.
7. Relacione y describa los diferentes programas que permiten reunir
(Revisin Tcnica) las caractersticas tcnicas de un computador.
Para saber la informacin necesaria de un computador:

Es uno de los mejores programas para poder ver las caractersticas

tcnicas de la pc es el CPU-Z ya que por medio de este podemos ver las
siguientes especificaciones muy fcilmente y saber todo lo que queramos
de nuestro computador.

8. Elabore un formato de historia clnica u hoja de chequeo del

computador el cual debe reunir la mayor informacin disponible de tal
manera que se pueda identificar las fallas que ha presentado y su
diagnstico de reparacin.

HISTORIA CLNICA COMPUTADOR

Fecha:

Nombre del encargado:

Nombre Empresa:

Telfono
encargado

Correo electrnico:

Direccin:

Marca
computador.

de

Dependencia:

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Fase: Evaluacin Final

partes
Placa madre

Hardware
Marca
modelo

Diagnsticos o estado:

Fuente de poder
Procesador
Discos duro 1
Disco duro 2
RAM 1
RAM 2
Tarjeta de sonido
Tarjeta de video
Monitor
Unidad DVD
Parlantes
UPS
Impresora
Teclado y mouse
Scanner
Otro
Programas
Marca
instalados
/versin
Sistema operativo
Antivirus
Adobe Reader
Ofimtico
Office
Otros

Software
Licencia

Diagnsticos

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Fase: Evaluacin Final

9. Elabore o Disee un contrato de mantenimiento preventivo y correctivo

para una mediana empresa especificando servicios que se ofrecen,
derechos y obligaciones de cada una de las partes.
Contrato de servicio tcnico, mantenimiento preventivo y correctivo
Empresa
Pc-soluciones
Un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo requerir la firma de un
contrato para iniciar las operaciones. Aqu aparece los tem al que hay que prestar
muchsima atencin, para no sufrir percances en el futuro ni quedar atado a un
proveedor ineficiente, para evitar equvocos y mayores inconvenientes, en el
contrato deben describirse de manera concreta qu servicios se prestan y qu
alcance tiene cada uno de ellos.

Instalacin, configuracin y puesta en marca de PC y servidores.

Soporte a usuarios.
Visitas peridicas preventivas de mantenimiento.
Reparacin de PC, servidores, impresoras y cualquier elemento del parque
informtico.
Servicios de antivirus.
Servicios de Backus de la informacin.
Recursos humanos (es posible contratar a una persona que pase una cierta
cantidad de horas semanales en las instalaciones de la empresa para
resolver cualquier eventualidad que surja).
Soporte de software (problemas que aparezcan en Outlook, Office, etc.).
Soporte de aplicaciones (control de los programas clave que hacen al
negocio).
Este archivo puede tener anexos.

_________________________
Firma del solicitante
CC.

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CONTRATO DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

En __________, a ____ de _____________ de ________, entre la Empresa
denominada ___________________________., representada legalmente por
____________________ : ___________ en adelante USUARIO, con domicilio
comercial en calle _____________ nmero _____ Oficina : ______ de la ciudad
de __________________________________________________ y la Empresa
__________________________________________________________________
______________________________________, con domicilio comercial en
_________________________________________________________________,
se ha convenido celebrar el siguiente contrato de mantenimiento preventivo y
actualizacin
de
sistemas
computacionales
provedos
por
__________________________________________________________________
______________.
PRIMERO
El USUARIO encomienda a _____________________________, quien a su vez
mediante este contrato acepta, el mantenimiento preventivo y correctivo de los
sistemas computacionales y se hace responsable de las garantas que se
requieran en los equipos de cmputo incluido cualquier desperfecto en las piezas.
Estos sistemas no fueron vendidos por ________________________________.
SEGUNDO
Se entender por mantenimiento preventivo y correctivo lo siguiente:
1. Orientacin y capacitacin en el uso del sistema a personas idneas en cada
una de sus materias.
2. Revisin peridica de los equipos utilizados por el USUARIO
3. Asesora tcnica permanente para lograr el buen funcionamiento del Sistema.
4. Reposicin de los daos causados por motivos imputables al sistema.
5. Actualizacin peridica de los nuevos puntos que desarrolle
____________________ con base a las necesidades de los usuarios de los
sistemas o en base a solicitudes por escrito enviadas a ______________va
correo electrnico por el usuario (NO APLICA ACTUALIZACION DE EQUIPOS).
6. Adems el contrato involucra la presencia de personal de
________________________________________, en el lugar que funcionan los
sistemas si estos han dejado de operar. _________________ deber colocarlos
nuevamente en funcionamiento y en caso de no ser posible informar por escrito al
USUARIO el motivo y la solucin.
7. Sin perjuicio de lo anterior ___________________ dispone de 2 lneas
telefnicas __________ y 1 lnea celular adems de correo electrnico, para que
El USUARIO, puede mantener otro canal de comunicacin para efectuar cualquier
consulta relacionada con los sistemas y a su vez _________________ evaluar en
conjunto con El USUARIO si es necesario o no la presencia inmediata para
solucionar el problema.
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TERCERO
Todo tipo de trabajo que est relacionado con instalaciones, reinstalaciones como
tambin configuraciones de equipos despus de cumplir 20 horas de trabajo
mensual tendrn un recargo basado en el tiempo que demore dicha labor; el valor
a cobrar ser de _____________. Por cada hora de trabajo (Mnimo
_________________.).
CUARTO
El USUARIO deber pagar la cantidad de $ _____________ pesos ms IVA por el
total equipo de cmputo que tenga conectado o no en red. La factura se entregara
1 semana antes del da 15 de cada mes y deber realizarse el pago
correspondiente antes del da 20 del mes correspondiente de cada mes que cubra
el presente contrato. Todos los valores antes sealados no incluyen el Impuesto al
Valor Agregado (IVA) el que se adicionar en cada factura emitida por
____________. El atraso en el pago por parte del USUARIO faculta a
____________T para realizar; desde cobros de inters (____%) por atrasos hasta
la suspensin del proceso de mantenimiento.
QUINTO
En caso que el USUARIO haya solicitado la visita de personal de
___________________ por medio escrito o Fax enviado a ____________, por
motivos de falla en los sistemas desarrollados por _______________ y este no se
hiciese presente en ____ horas, el USUARIO est facultado para descontar del
pago de la mensualidad la suma de _________ pesos. Por cada visita no asistida.
SEXTO
NO involucrar el contrato de mantenimiento los siguientes casos:
1. Problemas derivados de instalaciones elctricas inadecuadas.
2. Fallas en los equipos o contaminaciones por virus computacionales insertados
por personal distinto a _____________, previamente comprobado.
3. Mal manejo u operacin inadecuada del sistema por personas no aptas para su
uso.
4. Equipo daado fsicamente no ser sustituido por ______________ as como
partes para computadoras porttiles.
5. Daos causados por intervencin de terceras personas en el Sistema.
6. El desarrollo de nuevos sistemas de software.
SEPTIMO
Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su
domicilio en la ciudad de ________________ y acuerdan someterse a la
jurisdiccin de sus tribunales. El presente contrato se suscribe en dos ejemplares
de igual tenor y fecha, quedando uno en poder de __________________ y uno en
poder del USUARIO.

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OCTAVO
El presente contrato es semestral iniciando el da _______ de
_______________________del______________ y concluyendo el da el da
_______ de _______________________del______________, no obstante se
podr poner trmino por cualquiera de las parte dando aviso por medio escrito con
60 das de anticipacin como mnimo a la contraparte.
Quedando de acuerdo en lo anterior establecido se deposita nombre y firma de las
partes involucradas

_________________________
NOMBRE DE EMPRESA

__________________________
USUARIO

_________________________
TESTIGO 1

__________________________
TESTIGO 2

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BIBLIOGRAFIA
http://tupcmaestra.galeon.com/
https://giodacristianipem300.wordpress.com/about/
http://es.wikipedia.org/wiki/ILoveYou
http://www.tiposde.org/informatica/19-tipos-de-virus-informaticos/
http://latam.kaspersky.com/internet-security-center/threats/trojans
http://home.mcafee.com/virusinfo/virus-hoaxes?ctst=1
http://antivirus.findthebest.es/l/147/Bitdefender-Internet-Security

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