Departamento de

Planeamiento y Desarrollo

Divisin de P laneamiento

I NFORM E EF / 92 .2810 N 25 2011

PLAN ESTRATGICO
BANCO DE LA
NACIN 2009 2013
A P ROBA DO EN SESI N DE DIR ECTORI O N 1772 DE FECH A 27 DE A GOSTO DE
2009 A CTUA LI ZA DO EN SESIN DE DI R ECTOR IO N 1814 DE FECH A 08 DE JUL
I O DE 2010 A CTUA LI ZA DO EN SESIN DE DI R ECTOR IO N 1864 DE FECH A 21
DE JUL I O DE 2011

2011

PL AN E S TRATE G I CO P ER I ODO 2009 2013

1 . ROL DE LA EMP RESA
El 27 de enero de 1966, el Congreso de la Repblica aprob la Ley 16000 por la cual
creaba el Banco de la Nacin. Das despus el Poder Ejecutivo, bajo la firma del
Presidente de la Repblica, Fernando Belande Terry la pone en vigencia, culminando
as un largo proceso cuyos antecedentes histricos datan del siglo XIX, pero que
recin a partir de 1914, surge verdaderamente la preocupacin de crear un Banco que
centralice las actividades operativas, econmicas y financieras.
El Banco de la Nacin encuentra sus antecedentes inmediatos en el ao 1905, durante el
gobierno de don Jos Pardo, en el que se crea la Caja de Depsitos y Consignaciones,
mediante la Ley N 53 del 11.02.05. Esta Institucin ampli sus actividades en 1927
cuando se le encarg a travs de la Ley 5746 la administracin del Estanco del Tabaco y
Opio, as como la recaudacin de las rentas del pas, derechos e impuestos del alcohol,
defensa nacional y otros. Finalmente, en diciembre del mismo ao se le encarga la
recaudacin de la totalidad de las rentas de toda la Repblica.
El Decreto Supremo N 47, del 9 de agosto de 1963, estatiza la Caja de Depsitos y
Consignaciones, declarndola de necesidad y utilidad pblica. Mediante este dispositivo
se recupera para el Estado las funciones de recaudacin de las rentas fiscales y la custodia
de los depsitos administrativos y judiciales. Tal estatizacin se realiz cuando la Caja
contaba entre sus accionistas con diez Bancos: Crdito, Popular, Internacional, Wiese,
Comercial, Continental, Gibson, De Lima, Unin y Progreso.
Las funciones que se le asignaron al Banco de la Nacin fueron las siguientes:
1. Recaudar las rentas del Gobierno Central y de las entidades del SubSector Pblico
independiente y de los Gobiernos Locales cuando as se conviniera con stos.
2. Recibir en forma exclusiva y excluyente depsitos de fondos del Gobierno Central y
del SubSector Pblico, con excepcin de los Bancos Estatales y del Banco Central
Hipotecario.

22

3. Hacer efectivas las rdenes de pago contra sus propios fondos que expidan
las entidades del Sector Pblico Nacional.
4. Recibir en consignacin y custodia todos los depsitos administrativos y judiciales.
5. Efectuar el servicio de la deuda pblica.

El 12 de junio de 1981, en el segundo gobierno de Fernando Belande Terry, se promulg

la Ley Orgnica Decreto Legislativo N 199 y se ampliaron las funciones del Banco:
1. Recaudar los tributos del Sector Pblico Nacional.

2. Efectuar

en

forma

exclusiva

por

cuenta

en

representacin

del

estado,

operaciones de crdito activas y pasivas con Instituciones Financieras del pas y del
exterior.
3. Recibir en forma exclusiva los depsitos de los fondos de todo el Sector Pblico
Nacional y Empresas del Estado, con excepcin de las Empresas Bancarias y
Financieras Estatales.
En 1994, durante el gobierno de Alberto Fujimori Fujimori, con el Decreto Supremo N 07
94EF Estatuto del Banco, se modificaron las funciones, las mismas que sern ejercidas
sin exclusividad respecto de las Empresas y Entidades del Sistema Financiero.
1. Brindar servicios de pagadura de acuerdo a las instrucciones que dicte la
Direccin General del Tesoro Pblico.
2. Brindar servicios de recaudacin por encargo de los acreedores tributarios.
3. Efectuar por delegacin, operaciones propias de las subcuentas bancarias del
Tesoro Pblico.
4. Actuar como Agente Financiero del Estado.
5. Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras, en la canalizacin de recursos.
6. Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado.
7. Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central, y a los Gobiernos Regionales
y

Locales, en los casos en que stos no sean atendidos por el Sistema

Financiero Nacional.
8. Las facilidades financieras que otorga el Banco no estn sujetas a los lmites que
establece la Ley General de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros.
9. Brindar Servicios de Corresponsala.

10.Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Pblico

Nacional y a Proveedores del Estado.
11.Recibir depsitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas.
2 . MBITO DEL BANCO DE LA NACI ON

23

Convenios de Recaudacin del Banco de la Nacin con Entidades del Sector P blico:
Recaudacin de I mpuestos I nternos y Aduaneros
1. Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (SUNAT).
Convenio Marco de Recaudacin.
Convenio de Recaudacin ADUANAS.
Recaudacin de Tasas, A ranceles, Derechos Acadmicos, A rbitrio s
1. Sistema Electoral RENIEC.
2. Ministerio del Interior P.N.P.

3. Poder Judicial.
4. Ministerio de Trabajo.
5. Ministerio de Defensa (EJERCITO FAP MARINA).
6. Ministerio del Interior Tupa DIGEMIN.
7. Ministerio de Transporte y Comunicaciones.
8. Ministerio del Interior DICSCAMEC.
9. Sistema Electoral

ONPE.

10.Ministerio Pblico.
11.Ministerio de Agricultura.
12.Universidad Nacional San Cristobal de Huamanga Ayacucho.
13.Universidad Nacional Enrique Guzmn y Valle base de datos.
14.Universidad Nacional Mayor de San Marcos Facul. De Educacin.
15.Instituto Nacional Penitenciario.
16.Universidad Faustino Sanchez Carrin Huacho.
17.Consejo Supremo de Justicia Militar.
18.CONAFOVICER.
19.Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Lambayeque.

20.Autoridad Portuaria Nacional.

21.Sistema Electoral J.N.E.
22.Ministerio de Justicia.
23.Instituto Nacional de Defensa Civil.
24.Colegio Militar Elas Aguirre.
25.Universidad Nacional de Piura.
26.Universidad Nacional de Cajamarca.
27.Ministerio del Interior GOBIERNO DEL INTERIOR.
28.Municipalidad de Lunahuan.
29.ESSALUD.
30.Seguro Integral de Salud.
31.Escuela Nacional de Bellas Artes.
24

32.Universidad Nacional Hermilio Valdizan Huanuco.

33.Ministerio de Salud.
34.Instituto Nacional de Becas y Crditos Educativos

INABEC.

35.Universidad Nacional de Huancavelica.

36.Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado CONSUCODE.
37.Universidad Daniel Alcides Carrin Pasco.
Servicio de Cobranza Coactiva:
1. Direccin General de Capitanas y Guardacostas DICAPI.
2. Ministerio de Salud:

Direccin General de Medicamentos, Insumos y Drogas DIGEMID.

Direccin de Salud Ambientas DIGESA.
3. Ministerio de Transportes, Comunicaciones y Saneamiento.
Provas Nacional.
4. Ministerio de Energa y Minas.
5. Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones OSIPTEL.
6. Municipalidad Distrital de Santa Mara del Mar.
7. Consejo Superior de Contrataciones y Adquisiciones del Estado CONSUCODE.
8. Oficina de Normalizacin Previsional ONP.
9. Organismo Supervisor de Inversin en Infraestructura de Transporte de
Uso Pblico OSITRAN.
10.Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento SUNASS.
Servicio de Correspnsala:
1. Banco de Crdito.
2. Banco Interbank.
3. Banco Citibank.
4. Banco Scotiabank.
5. Banco Continental.
6. Banco de Comercio.
7. Banco Financiero.
8. Banco Interamericano de Finanzas.
9. Banco Mi banco.
10.Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Piura.
11.Caja Municipal de Ahorro y Crdito Trujillo.
12.Caja Municipal de Ahorro y Crdito Sullana.
13.Caja Municipal de Ahorro y Crdito Paita.
14.Caja Municipal de Ahorro y Crdito Ica.
15.Caja Municipal de Ahorro y Crdito.Pisco.
16.Caja Municipal de Ahorro y Crdito Maynas.
17.Caja Municipal de Ahorro y Crdito Huancayo.
18.Caja Municipal de Ahorro y Crdito Tacna.
19.Caja Municipal de Ahorro y Crdito Cuzco.
20.Caja Municipal de Ahorro y Crdito del Santa.
21.Edpyme Confianza.
22.Edpyme Crear.
23.Edpyme Alternativa.
24.Edpyme Solidaridad.
25.Edpyme Credivision.

25

26.Edpyme Raiz.
27.Edpyme Edyficar.
28.Caja Rural de Ahorro y Crdito Seor de Luren.
29.Caja Rural de Ahorro y Crdito Nor Per.
30.Caja Rural de Ahorro y Crdito Quillabamba CREDINKA.
31.Caja Rural de Ahorro y Crdito Cajamarca.
32.Cooperativa de ahorro y Crdito San Pedro.

Servicio de Cuentas de Ahorro para servidores Pblicos de:

1. Ministerio del Interior.
2. Ministerio Pblico.
3. Ministerio de Salud.
4. Ministerio de Educacin.
5. Ministerio de Agricultura.
6. Ministerio de Trabajo.
7. Ministerio de Transporte.
8. Ministerio de Economa y Finanzas.
9. Ministerio de la Produccin.
10.Ministerio de Defensa.
11.Ministerio de Energa y Minas.
12.Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento.
13.Ministerio de Justicia.
14.Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
15.Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social.
16.Ministerio de Relaciones Exteriores.
17.Consejo de Ministros.
18.Poder Judicial.
19.Jurado Nacional de Elecciones.
20.Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil.
21.Congreso Constituyente.
22.Asamblea Nacional de Rectores.
23.Defensora del Pueblo.
24.Presidencia del Consejo de Ministro.
25.Oficina Nacional de Procesos Electorales.
26.Tribunal Constitucional.
Servicio de Cuentas Corrientes:
1. Gobiernos Locales.

26

2. Gobiernos Regionales.
3. Proveedores del Estado.
4. Unidades Ejecutoras (Gobierno Central).
5. Bancos Comerciales.
6. Personas naturales y Jurdicas.
7. Otras Entidades del Estado.
3

ANALISIS FODA
3.1 .ASPECTOS DEL MACROENTORNO:

OP

ORTUNIDA DES
AMBIENTE ECONMICO
1. Alto potencial de crecimiento en las zonas no atendidas por productos
y servicios financieros.
2. Creciente demanda de nuestros clientes por productos y servicios
financieros en espacios ya atendidos.
3. Demanda

de

servicios

financieros

por

parte

de

los

beneficiarios

de remesas nacionales e internacionales.

4. Expectativas de una de crecimiento del Producto Bruto Interno del Per
mayor al promedio Latinoamericano
AMBIENTE P OLTICO
5. Cambios en la gestin econmica y financiera del Estado.
6. Tener una presencia importante en el proceso de modernizacin del
Estado.
7. Priorizacin y apoyo del Estado a las MYPES, que genera demanda de
recursos financieros.
AMBIENTE TECNOLGICO
8. Creciente avance de las tecnologas de informacin que permiten una
slida gestin y conocimiento de los clientes actuales y potenciales.
27

AMENA ZAS
AMBIENTE ECONMICO
1. Flexibilidad

de

la

banca

privada

para

operar con amplia

libertad

y responder rpidamente a las exigencias del mercado.

2. Creciente inters de la banca privada en la cartera de clientes del Banco.
3. Riesgo sistmico proveniente de crisis financieras internacionales.
AMBIENTE P OLTICO

4. Carecer de un marco regulatorio que permita el desarrollo de productos y

servicios.
5. Potenciales cambios en la poltica y gestin del Presupuesto del
Sector Pblico.
6. Posibilidades

recurrentes

de

reduccin

del

porcentaje

de

comisin cobrado por el Servicio Bancario de Manejo de Tesorera del

Estado.
AMBIENTE SOCIOCULTURAL Y AMBIENTAL
7. Fenmenos naturales y ocurrencia de siniestros que pueden incrementar
los costos operativos.
3.2 .ASPECTOS

DEL

MICROENTORNO:

FORTALEZAS
INFRAESTRUCTURA
1. Tener la mayor red de Oficinas a nivel nacional del Sistema Financiero.
2. Amplia presencia en plazas donde somos nica Oferta Bancaria UOB.
3. Tener una de las mayores redes de Cajeros Automticos ATMs en el
Sistema Financiero.
GESTIN
4. Ser el principal agente financiero del Estado.
DIRECCIN
5. Participacin

estratgica

en

el

Sistema

Integrado

de

Administracin Financiera del Estado.

ORGANIZACIN
6. Tener personal con experiencia en atencin a clientes masivos.
7. Capacidad y experiencia para acompaar el crecimiento de programas
sociales.

28

DEBI LI DA DES
INFRAESTRUCTURA
1. Insuficientes canales de atencin para satisfacer la demanda de
nuestros clientes.
GESTIN
2. Carencia

de

infraestructura,

procesos

adecuados, que se traduce en: Tecnologa de

sistemas

de

informacin

informacin
no

dirigida

hacia una banca de servicios, inexistencia de aplicativos que exploten la

Base de Datos nica de Clientes, usuarios con alta dependencia del

Departamento de Informtica.
3. Carencia de una adecuada administracin de proyectos.
4. Limitada aplicacin de los principios de Buen Gobierno Corporativo.
5. No contar con indicadores de gestin.
6. Falta de autonoma y debilidades en el accionar logstico y de recursos
humanos.
ORGANIZACIN
7. Inadecuado

diseo

organizacional,

orientado

la

centralizacin,

concentracin administrativa en la Oficina Principal

insuficiente

estructura comercial con superposicin de funciones del

Back

Front

Office.
8. Recursos humanos con baja competencia para el logro de la Misin del
Banco.
9. Alta rotacin de personal calificado en actividades crticas que genera
retrasos en el avance de los proyectos.
FINANZAS
10.Alto costo de la planilla pasiva del Banco.

4 . MISIN
Brindar soluciones financieras con calidad de atencin, agregando valor, contribuyendo con
la

descentralizacin,

ampliando

nuestra

cobertura

de

servicios

promoviendo

la

bancarizacin con inclusin social

5 . VISIN
Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad
de su gente y por su contribucin al desarrollo nacional.
6 . FACTORES CRTICOS DE XITO

29

1. Liderazgo en la Toma de Decisiones.

Direccin y conduccin del Banco hacia resultados concretos de su agenda
estratgica, a travs de la eficiencia y eficacia en la utilizacin de sus recursos.
2. Poner en Valor los Recursos Humanos.
Mejora de competencias y motivacin mediante la capacitacin permanente y el
reconocimiento del desempeo.
3. Eficiencia de los Proceso s Operativos.

Mejora contina

de

los

procesos

para el

cumplimiento

de la

Misin

sostenindose en una estructura organizacional enfocada hacia el cliente.

4. Eficacia en la Gestin de Informacin.
Elaboracin

contina

de

informacin

estructurada,

oportuna,

relevante,

coherente y segura para la toma de decisiones.

5. Calidad en la Prestacin de Servicios.
Generacin de valor para el Banco, el cliente y la sociedad.
6. Cultura y Gestin de Proyecto s.
Generar conciencia y valoracin de que una adecuada gestin de los
proyectos

nos

permitir

un mejor

posicionamiento

en

el mercado

sostenibilidad en el tiempo.
7. VALORES INSTITUCIONALES

Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el cumplimiento de

las

normas

internas,

en

la

lealtad,

responsabilidad

identificacin

institucional, generando valor en beneficio de los clientes y la sociedad.

Innovacin: Desarrollo o mejora de nuevos productos, servicios y procesos

que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y necesidades de
nuestros clientes.

Sensibilidad social: Reconocimiento de la organizacin a la no discriminacin

y a la

reasignacin de sus recursos consolidando su presencia nacional

incluyente.

Confianza: Brindar seguridad, transparencia y calidad en sus productos y servicios

que permita elevar la percepcin y valoracin de los clientes y de la sociedad
en general.

Integridad
honestidad

con
y

eficiencia:

transparencia,

Virtud
cuidando

de
el

nuestro

personal

21
mejor0 uso

de

de

actuar

los

con

recursos

institucionales y el cumplimiento de los objetivos.

8. OBJETIVOS ESTRATGICOS 2009 2013
1. OBJETIVO ESTRATEGICO GENERAL N 1 : CREAR VALO R PARA EL ESTADO Y
LA SOCIEDAD
Mediante este objetivo el Banco debe contribuir a una gestin eficiente del Estado y
participar en el desarrollo de la Sociedad, brindando dos formas de valor: Valor
Econmico1 y Valor Pblico2.

ESTRATEGIA
La creacin de valor para el Estado y la sociedad se lograr orientando a la organizacin
hacia la eficiencia y los resultados, considerando su compromiso y responsabilidad
social. Se reconoce que uno de los elementos trascendentes para la generacin de
valor se dar participando activamente en la modernizacin del Estado, apoyando
los procesos de automatizacin y generacin

de informacin.

OBJETIVOSESPECFICOS
1.1. . CREAR UNA ORGANI ZACI N DESCONCENTRADA Y DESCENTRA LI
ZADA
Se requiere disear e implementar una organizacin con enfoque hacia el
cliente, basndose en un rediseo de procesos y roles claramente definidos y
orientados a la desconcentracin de la toma de decisiones.
Operaciones

Orientadas a promover el desarrollo tecnolgico del Banco para participar

activamente

en

el

proceso

de

Regionalizacin

en

el Proyecto

de

Modernizacin del Estado Peruano.

Proyecto

Implementacin, por etapas una nueva estructura organizacional, siendo uno

de sus objetivos la creacin y funcionamiento de las oficinas regionales.

Tareas

Reordenamiento de las funciones, elaboracin del ROF y el MOF.

Redistribucin de los recursos econmicos.

Configurar para el proyecto Nueva Estructura Organizacional un equipo de
gestin y monitoreo del cambio.

1.2.

P ROMOVER LA BANCARIZACIN
El Banco de la Nacin entiende por bancarizacin al
21 proceso de incorporar a
1

ciudadanos excluidos del sistema financiero bancario a fin que puedan utilizar los
productos y servicios bancarios para lo cual es nuestro inters ampliar la red de
agencias, incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios en zonas
donde no exista oferta bancaria as como en sectores no atendidos.
Proyectos

Desarrollar el plan de Inversiones para el fortalecimiento de agencias en

zonas de frontera.

Apertura de Nuevas Agencia en zonas UOB considerando el compromiso para

la inclusin social.

Disear nuevos productos para zonas UOB en funcin de sus necesidades.

Realizar/patrocinar cursos y seminarios para promover la cultura bancaria y

financiera a nivel de Lima y Provincias (alfabetizacin financiera).

Elaborar un Plan de Bancarizacin.

Programa de Agilizacin de Inversiones para Gobiernos Locales y Regionales.

Tareas

Ampliar los Convenios con las IFIs (previa evaluacin del valor generado
durante el 2007)

Estudio del Desarrollo Econmico y Social Espacial para la incorporacin de

nuevos parmetros a considerar en el Crecimiento de la Red de Agencias a
nivel

nacional.

Promocionar los productos y servicios en las agencias UOB.

Implementar la Cuenta a Plazo Fijo UOB.

Promover la suscripcin de convenios con entidades pblicas, principalmente

en el mbito regional (teniendo como entes motores a las propias agencias
UOB)

Evaluar las necesidades de servicios financieros de las poblaciones excluidas

del sistema bancario, buscando su interrelacin con los programas de
desarrollo econmico y social.

Promover asociaciones pblico privadas para lanzar productos para sectores

no bancarizados.

1.3. . APLICACIN

DE

RESPONSABILIDAD

LOS

PRI NCI PIOS

DE

SOCIAL EM PRESARI AL.

Considerando la importancia de que la responsabilidad social es una visin

del negocio que integra en la gestin empresarial el respeto por: los valores
ticos, las

personas,

la

comunidad

el

medio
21

ambiente,

el

Banco

considera conveniente desarrollar el siguiente proyecto:

Proyecto

Lineamientos Generales para la aplicacin de la Responsabilidad Social

Empresarial en el Banco de la Nacin.

1.4. . MANTENER EL CRECI MI ENTO ECONM I CO Y FI NANCI ERO DEL BANCO

Se necesita establecer una perspectiva y un programa de ingresos y gastos que
nos permita asegurar la realizacin de nuestra Misin.
Operaciones

Principalmente se trata de considerar y desarrollar acciones que permitan reducir

la dependencia de ingresos generados por el rol tradicional del Banco, sin
descuidar el rol social del mismo.

Crear un programa que permita el incremento de los ingresos sin descuidar el

rol social del Banco.

Racionalizacin de costos operativos.

Estricto control de penalidades en los contratos institucionales.

Implementar una gestin eficiente y eficaz de los recursos.

Evaluacin y monitoreo peridico de los convenios sucritos por el Banco.

Proyecto
-

Implementacin de un sistema de rentabilidad.

2. OBJETI VO ESTRATEGICO N 2 : BRI NDAR SATI SFACCIN AL CLI ENTE

ESTRATEGIA
El objetivo de brindar satisfaccin al cliente se lograr a travs de nuevos y mejores
canales

de atencin, as

como

el ofrecimiento

de

productos

y servicios con

oportunidad, calidad y calidez.

Para su adecuado tratamiento se ha considerado conveniente agruparlos en cuatro
objetivos especficos:
OBJETIVOSESPECFICOS
2.1. . AMP LI AR LA OFERTA DE P RODUCTOS Y SERVI CI OS.
El objetivo es

incrementar en cantidad y calidad los productos y servicios y la

cobertura a nivel nacional.

Operaciones

Optimizar los productos y servicios existentes.

Incrementar y rentabilizar los convenios con instituciones financieras.

Desarrollar nuevas modalidades crediticias.

Potenciar los servicios de la Divisin de Fideicomiso.

Incrementar campaas orientadas a elevar el conocimiento y el uso de

21
3

servicios bancarios por parte de los clientes y usuarios.

Redisear el portal orientndolo al cliente.

Desarrollar interfaces electrnicas estndares para facilitar el intercambio de

informacin y medios de pago para que los clientes utilicen Internet como
medio seguro para sus transacciones.

Implementar una solucin AntiFraude para clientes y usuarios.

Pago de tributos y servicios del Sector Pblico con interconexin BNMEF SUNAT.

Proyectos

Implementacin de la Tarjeta de Crdito del Banco de la Nacin.

Desarrollar BancaSeguros.

Prstamo Hipotecario para clientes del Banco.

Disponibilidad de efectivo en ventanillas de agencias UOB.

Desarrollo de compras y pagos por Internet con la Tarjeta Dbito y Crdito.

Desarrollo del Proyecto Marca Compartida IFIs

Interconexin con otros bancos.

Pago de tributos en ventanilla con interconexin con la SUNAT.

Multiflota.

2.2. . AMP LI AR LOS CANALES DE ATENCI N AL CLIENTE

Contar con una moderna, amplia y competitiva red de canales de atencin al
cliente.
Operacin

Implementar un programa de expansin de canales de atencin (Ventanillas,

ATMs, Internet, WAP, Call

Center,

cajeros

corresponsales

etc.)

nivel

nacional.
Proyectos

Implementacin de Nuevas Agencias a Nivel Nacional.

Implementacin del Contact Center.

Implementar el canal Cajeros Corresponsales.

Fortalecer los servicios que se brinda a travs de los canales Internet y WAP.

Ampliar la Red de Oficinas de acuerdo a las variaciones en el comportamiento

del consumidor y de las necesidades de inclusin social.

Implementacin de Ventanillas Mviles.

21

2.3. . MEJORAR LA CAP ACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS

DEL BANCO
4
Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atencin al cliente.
Operaciones

Realizar estudios e implementacin del Sistema Automatizado de Colas.

Implementacin de la recategorizacin de agencias.

Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal y Oficina Javier

Prado.

Definir la poltica de adquisicin de locales para la Red de Agencias del Banco.

Plan de expansin de la infraestructura de la Red de Agencias.

Proyectos

Remodelacin de Agencias a Nivel Nacional.

Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos

y servicios.

2.4. . MEJORAR NUESTRO CONOCI MI ENTO DEL CLI ENTE

Desarrollar una plataforma de Data Warehouse
Management

CRM que permita un

DW y Customer Relationship

mejor entendimiento del cliente y que

haciendo uso de esta informacin y otras que proporciona el Core Bancario

facilite la atencin as como el desarrollo de productos o servicios.
El DW Financiero aportar informacin til para otros propsitos adicionales al
mencionado

en este rubro como: Planificar ubicacin de oficinas, cajeros

automticos, servir de fuente de informacin

para Basilea

II, lavado de

activos, etc.
Proyectos

Adquirir, configurar e implantar el DW Financiero.

Adquirir, configurar e implantar el Sistema de Administracin de la Relacin

con los Clientes CRM.

3. OBJETIVO ESTRATEGICO N 3 : DESARROLLAR UNA NUEVA CULTURA OR GANI

ZACI ONAL
ESTRATEGIA
El objetivo de desarrollar una nueva cultura organizacional se lograr a travs
de la mejora de las capacidades humanas, los procesos y las tecnologas de
informacin y comunicaciones, las que se orientarn al fortalecimiento organizacional.
OBJETIVOSESPECFICOS
3.1. . INCREMENTAR LAS COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO.
21

Mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes del

5 personal.
Operaciones

Disear las Especificaciones de Puestos del Banco de la Nacin

Diseo de un programa de seleccin de personal.

Potenciar el Capital Humano a travs de las tareas siguientes:

Programas de Capacitacin Corporativa y la Universidad Corporativa.
Fortalecer el programa de induccin.
Establecimiento de la Lnea de Carrera y Planes de Sucesin.
Programas de Desarrollo.

Implementar un programa de incentivos por cumplimiento de objetivos.

Desarrollar un Sistema de Evaluacin de Competencias.

Mejorar el modelo de Gestin de Recursos Humanos del Banco.

3.2. . MODERNIZACIN DE LOS PROCESOS OP ERATIVOS.

Mejorar

los

procesos

operativos,

por cuanto

los

procesos

actuales

estn

orientados a atender las funciones de los departamentos y no a la atencin al

cliente interno o externo, bajo esa percepcin el Banco podr posteriormente
lograr eficiencia y eficacia en su gestin.
Operaciones

Integrar la nueva estructura organizacional al rediseo de procesos (macro

procesos, procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de atencin al
cliente.

Mejoramiento de los procesos y procedimientos del Departamento de Red

de

Agencias (dotndola de herramientas de gestin y tecnologas de

informacin)

Ampliar y actualizar el Plan de Continuidad de Negocio del Banco.

Rediseo de los macro procesos, procesos y procedimientos del Banco.

3.3. . MODERNIZACIN DE LOS PROCESOS DE GESTIN.

El Banco actualmente no cuenta con metodologas, herramientas

y tcnicas

orientadas al control y la alineacin organizacional, que le permitira ser

competitivo en su gestin.
Operaciones

Establecer un Plan Operativo Institucional a partir de planes anuales de

trabajo por Departamento.

Implementacin de un Balanced Scorecard.

Disear procesos e indicadores de control de gestin.

Desarrollar e implementar la consultora para 21

el Diagnostico del Control
6

Interno del Banco.

Disear e implementar procesos eficientes en un marco de Control Interno.

Despliegue del proyecto Identidades y Accesos en Sedes Operativas.

3.4. . INTEGRAR TECNOLOGAS DE I NFORMACIN A LOS P ROCESOS DE

LA I NSTI TUCI N.
Mejorar las capacidades empresariales aplicando tecnologas de informacin.
Operaciones

Incrementar la capacidad operativa del Sistema Administrativo Integrado SAI

Automatizacin de los procesos del servicio Operaciones con el Exterior

y adquisicin de un mdulo de comercio exterior.

Modernizacin e implementacin de medios electrnicos de Seguridad al 100%

en

la Red

de Agencias y Medios

Electrnicos

interconectados en la

Sede Central.
Proyectos

Implementacin del Nuevo Core Bancario.

Diagnstico para la modernizacin de los sistemas electrnicos de seguridad en

canales de atencin.

Adquisicin e implementacin del software para administracin de los

riesgos financieros del Banco.

Implementacin del sistema para la gestin de riesgos de operacin.

Reubicacin del Computador de contingencia.

Renovacin del Centro de Cmputo.

Modernizacin de la infraestructura tecnolgica.

3.5. . FORTALECER EL CONTROL DE GESTIN EMP RESARIAL

Fortalecer

el

proporcionar

control

interno

como

un

proceso

diseado

con

el

fin

de

un grado de seguridad "razonable" para la consecucin de sus

objetivos.
P royectos

Implementacin del Sistema de Control Interno.

4. OBJETIVO

ESTRATEGICO N 4 : SER RECONOCIDOS COMO

UN

BANCO TRANSPARENTE
ESTRATEGIA
El

objetivo

de

ser

reconocidos

como

un

banco

transparente

se

lograr

mediante la creacin e implementacin de procesos operativos y de gestin

orientados a la transparencia.

21
7

OBJETIVOSESPECFICOS
4.1. . ADOPTAR BUENAS P RCTI CAS DE GOBIERNO CORPORATIVO.
Representar un referente ordenado e integral de las mejores prcticas
del desempeo empresarial del mercado.
Operaciones

Realizar la revaloracin de activos que permita mostrar Estados Financieros

actualizados.

Mantener contratos con Auditores Externos de primera lnea.

Proyectos

Consultora para la definicin de

las Buenas Prcticas

de Gobierno

Corporativo en el Banco.

Implementar Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo.

Administracin y estandarizacin de contenidos en la Intranet e Internet

del Banco.

Reestructuracin del sistema normativo del Banco.

4.2. . CONSEGUI R UNA CALI FICACIN PBLICA DE RIESGO.

Realizar acciones que conlleven a conseguir una clasificacin del riesgo
para el Banco de la Nacin.
Operaciones

Adecuar el Capital Social del Banco a las nuevas necesidades de solvencia

y

fortaleza patrimonial, acordes con la nueva dinmica de negocios y

servicios financieros.

Adecuar

la

estructura

organizacional

funcional,

concordantes

con

la

implementacin de los estndares propuestos en el Nuevo Acuerdo de Capital

Basilea II.
Proyecto

Dotar al Banco de herramientas informticas de monitoreo y control que

le permitan una adecuada gestin de sus activos y pasivos.

4.3. . CUM PLI R CO N LA DI RECTI VA DE TRA NSP ARENCI A.

Cumplimiento adecuado de la Ley de Transparencia y Acceso a la informacin
pblica y de la Directiva de Transparencia en la gestin de las empresas bajo el
mbito de FONAFE, aprobada mediante resolucin N 0102009/DEFONAFE.
Operaciones

21

Realizar acciones que conlleven a la publicacin oportuna

de la informacin de
8
la gestin en cumplimiento de la directiva de FONAFE.

Mantenimiento del Portal de Transparencia del Banco de la Nacin.

9. INDICADORES Y METAS

OBJETIVO
ESTRATGI
CO BANCO
DE LA
NACIN

OBJETIVO ESPECFICO

INDICADOR

Cantidad de Departamentos
Regionales Implementados.
1.1 Crear una organizacin
desconcentrada y descentralizada

DEPARTAM
ENTO
RESPONS
ABLE

Cantidad de Divisiones de Soporte Regional

DSRs Constituidas e Implementadas
Departamentos Regionales Implementados.

RED DE
AGENCIAS

Comisiones Especiales de Asesora Regional (CEAR)

1. CREAR
VALOR PARA EL
ESTADO Y
LA SOCIEDAD

Cantidad de Nuevas Agencias U.O.B.

Cantidad acumulada de Oficinas bajo la

modalidad de Compartir Locales a las IFIS

4
1.2 Promover la Bancarizacin.

Cantidad de Prstamos Multired

otorgados en U.O.B.
Creditos Directos e Indirectos a Entidades
Pblicas del Gobierno Central
Monto de Crditos Directos e
Indirectos a Empresas Pblicas.
Monto de Crditos Directos e Indirectos
a Ministerios, Universidades y Otras
Entidades

6
1.3 Aplicacin de los Principios
de Responsabilidad Social
Empresarial
1.4 Mantener el crecimiento
econmico y financiero del Banco
/1 Se considera la informacin de ejecucin al cierre

ADMINISTRA
CIN Y
LOGISTI
SERVI
CIOS
FINANCI
SERVI
CIOS
FINANCI

SERVI
CIOS
FINANCI
EROS

Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB

OPERACIO
NES

Grado de avance de la implementacin de la

Responsabilidad Social Empresarial del Banco de la
Nacin.

COMUNIC
ACIN
CORPOR

Rentabilidad patrimonial ROE

FINANZA
S

EJECUTAD
/1
O
2009

2010

2011

2012

2013

10

10

n.a.

n.a.

Porcen
taje

n.a.

100

100

n.a.

n.a.

Porcen
taje

n.a.

n.a.

100

n.a.

n.a.

17

17

12

12

202

233

238

243

248

39,811

37,244

42,830

49,255

54,180

1,775

506

580

589

599

1,395

1,064

1,669

789

829

670,990

704,000

784,000

864,000

944,000

UNID
AD
DE
MED

Millone
s de
Nuevo
s S/.
N

METAS

% de
Avance

20

54

100

n.a.

n.a.

19.56

9.73

31.84

29.83

32.63

OBJETIVO
ESTRATGI
CO BANCO
DE LA
NACIN

OBJETIVO ESPECFICO

2.1 Ampliar la Oferta de

Productos y Servicios.
1
0

2 BRINDAR
SATISFACCIN
AL CLIENTE

2.2 Ampliar los canales de

atencin al cliente

2.3 Mejorar la capacidad

operativa de las agencias del
Banco
2.4 Mejorar nuestro conocimiento
del cliente
3.1 Incrementar las competencias
del recurso humano.

INDICADOR

Cantidad de Nuevos Productos y Servicios Implementados

Calidad del Servicio de Atencin al Cliente del
canal Agencias

EJECUTAD
/1
O
2009

2010

2011

2012

2013

13

3.5

4.2

4.3

4.4

4.5

23

16

20

17

17

81

100

70

70

80

53

100

100

150

200

25

60

100

n.a.

n.a.

15

15

17

23

22

PLANEAMIEN
TO

10

PERSONAL

141

229

261

265

269

58

56

n.a.

n.a.

n.a.

183

117

n.a.

n.a.

n.a.

29

20

22

15

19

n.a.

16

20

22

15

DEPARTAME
NTO
RESPONSA
BLE
SERVICI
OS
FINANCIE
PLANEAMIEN
TO
ADMINISTRACI
N Y
LOGISTICA

1
1

Cantidad de Nuevas Agencias

1
2

Cantidad de Nuevos Cajeros Automticos

1
3

Cantidad de Cajeros Corresponsales.

OPERACIONE
S

1
4

Avance en el Proyecto Contact Center

OPERACIONE
S

1
5

Cantidad de Agencias Remodeladas

1
6
1
7

Cantidad de Estudios de las

Necesidades de los Clientes.
Cantidad de Personas Capacitadas
para el Perfil Requerido.

ADMINISTRACI
N Y
OPERACION

ADMINISTRACI
N Y
LOGSTICA

UNIDA
D DE
MEDI
DA

N
Grado
de
Satisfac

% de
Avance

METAS

Cantidad de Procedimientos y Procesos Rediseados.

3.2 Modernizacin de los

procesos operativos.

1
8

3.
DESARROLL
AR UNA
NUEVA
CULTURA
ORGANIZACION
AL

PLANEAMIEN
TO

Cantidad de Procesos Implementados.

3.3 Modernizacin de los
procesos de gestin

1
9
2
0

3.4 Integrar Tecnologas

de Informacin a los
procesos
empresariales.

3.5 Fortalecer el Control de

Gestin Empresarial
Se considera la informacin de ejecucin al cierre

Avance de la Implementacin
del Balanced Score Card.
Avance en la Implementacin del Nuevo Core Bancario.

2 Ejecucin de Proyectos comprometidos en el PETI Anual

1
2
2

/1

Cantidad de Procesos
Levantados y Documentados
del CORE
Cantidad de Procedimientos
Levantados y Documentados de la
Red de Agencias
Cantidad de Procesos Rediseados.

Grado de Avance del Proyecto Plataforma

Transaccional Multicanal (PTM)

2 Implementacin del Sistema de Control basado en COSO

3

PLANEAMIEN
TO

% de
Avance

28

69

100

n.a.

n.a.

PROYECTO
NUEVO CORE
BANCARIO

% de
Avance

16

30

29

39

68

INFORMATIC
A

% de
Avance

n.a.

n.a.

100

100

100

INFORMATIC
A

% de
Avance

40

62

86

100

n.a.

100

100

100

100

COMIT DE
CONTROL
INTERNO

Porcent
aje

OBJETIVO
ESTRATGI
CO BANCO
DE LA
NACIN

4. SER
RECONOCID
OS
COMO UN
BANCO
TRANSPARE
NTE
/1
/2

OBJETIVO ESPECFICO

INDICADOR

Implementacin del Codigo de

Buen Gobierno Corporativo
CBGC.

4.1 Adoptar Buenas

Prcticas de Gobierno
Corporativo.

2
4

4.2 Conseguir una

Calificacin Pblica de
Riesgo

2
5

4.3 Cumplir con la

Directiva de
Transparencia

2 Grado de cumplimiento de la Directiva de Transparencia

6

Obtencin de una Calificacin Pblica de Riesgo

para el Banco de la Nacin.

Se considera la informacin de ejecucin al cierre

El valor " 1" implica obtener Calificacin Pblica de Riesgo, mientras que el valor " 2" implica obtener Calificacin Internacional de Riesgo.

DEPARTAME
NTO
RESPONSA
BLE

UNIDA
D DE
MEDI
DA

PLANEAMIEN
TO

Porcent
aje

RIESGOS

Asigna
cin de
Rating

COMUNICA
CIN
CORPORAT

EJECUTAD
/1
O
2009

2010

2011

2012

2013

83

100

100

100

100

100

100

100

100

100

METAS

Porcent
aje

10. MAP A ESTRATEGICO

Visin del Banco de la Nacin

1. Crear valor para el Estado y la Sociedad
Valor social

Perspectiva de
Stakeholders

Perspectiva
Financiera

Valor econmico

1.4 Mantener el crecimiento

Econmico y Financiero del Banco

2. Brindar satisfaccin
al cliente

Innovacin y canales
de atencin

1.2 Promover la
Bancarizacin

4. Ser reconocido como

un banco transparente

Transparencia y responsabilidad social

Desarrollar una cultura
4.1 Adoptar buenas Prcticas de Gobierno
de servicios
Corporativo

2.1 Ampliar la oferta de Productos y2.3 Mejorar la capacidad Operativa de las agencias
del banco
1.3 Aplicacin de los
Servicios
y Conocimiento
Perspectiva
de Aprendizaje
Perspectiva de los Procesos internos

Principios de Responsabilidad Social Empresarial

1.1 Crear una organizacin

Conseguir una Calificacin Pblica de
Riesgo
desconcentrada y
2.2 Ampliar losdescentralizada
Cumplir con la Directiva de Transparencia
Canales de atencin3.2 Modernizacin de los
al clienteprocesos operativos
3.3 Modernizacin de los
procesos de gestin
2.4 Mejorar nuestro
3.5 Fortalecer el control de
conocimiento del cliente
Gestin Empresarial

3.4 Integrar TI a los

procesos empresariales

3.1 Incrementar las Competencias del RR.HH.

3 Desarrollar una nueva cultura organizacional

ANEXO 1
MATRIZ ESTRATGICA DEL BANCO DE LA NACIN
V i s i n : Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por la contribucin al desarrollo nacional"

Perspecti
va

Objetivo Estratgico
FONAFE

Objetivo
Estratgi
co

Objetivo Especfico
Empresa
Mantener el crecimiento
econmico y financiero del
Banco

Indicador

Rentabilidad patrimonial ROE

Unid
ad
de
Porce
ntaje

Ejecut
ado
200
/1
9
19
.5

Meta
Forma de clculo
201
0

201
1

201
2

201
3

9
.

31
.8

29
.8

32
.6

n
.

n
.

1
0

n
.

n
.

Suma de la Cantidad de Divisiones de Soporte

Regional Constituidas e Implementadas
durante el ao
(Nmero de actividades implementadas durante el ao/
Nmero de actividades programadas para el ao) x 100

1
0

n
.

n
.

(Nmero de actividades implementadas durante el ao/

Nmero de actividades programadas para el ao) x 100

n
.

n
.

n
.

Suma de la Cantidad de Procesos Levantados y

Documentados del CORE durante el ao

n
.

n
.

n
.

(Utilidad o Prdida Neta / Total Patrimonio al

cierre del ao anterior) x 100

Cantidad de Departamentos Regionales

Implementados.
Crear valor
para el Estado
y la sociedad

Crear una organizacin

desconcentrada y
descentralizada

Cantidad de Divisiones de Soporte

Regional DSRs Constituidas e
Implementadas
Departamentos Regionales Implementados
Comisiones Especiales de Asesora Regional
(CEAR)

Nme
ro

10

Porce
ntaje

n
.

Porce
ntaje

n
.

10

100
n
.

Cantidad de Procedimientos y Procesos

Rediseados.

Financier
a

Cantidad de Procesos Levantados y

Documentados del CORE

Generar valor mediante la

gestin eficiente de las
empresas del
holding y encargos

Modernizacin de los
procesos operativos.

Desarroll
ar una
nueva
cultura
organizacio
nal

Cantidad de Procedimientos
Levantados y Documentados de
la Red de Agencias
Cantidad de Procesos Rediseados.

Crear valor
para el Estado
y la sociedad

29
n
.

Avance de la Implementacin del Balanced

ScoreCard.

Porce
ntaje

Fortalecer el Control de
Gestin Empresarial

Implementacin del Sistema de Control basado en

COSO

Porcen
taje

Avance en la Implementacin del Nuevo Core

Bancario.

Porce
ntaje

Ejecucin de Proyectos comprometidos en el PETI

Anual

Porce
ntaje

Grado de Avance del Proyecto Plataforma

Transaccional Multicanal (PTM)

Porce
ntaje

Promover la
Bancarizacin.

56
1
8

Cantidad de Procesos Implementados.

Cantidad de Nuevas Agencias U.O.B.

Fortalecer la
actividad
empresarial del
Estado

Nme
ro

Modernizacin de los
procesos de gestin

Integrar Tecnologas de
Informacin a los
procesos
empresariales.

Cliente

58

Nme
ro

28

1
1
20

22

15

19

16

20

22

15

69
n
.

16

1
0
30

n
.

Suma de la Cantidad de Procesos Implementados durante

el ao

1
0

n
.

n
.

(Avance de Actividades ejecutadas / Avance de

Actividades programadas) x 100

1
0

1
0

1
0

(Nmero de actividades implementadas durante el ao/

Nmero de actividades programadas para el ao) x 100

29
n
.

Suma de la Cantidad de Procedimientos

Levantados y Documentados de la Red de
Agencias durante el ao
Suma de la Cantidad de Procesos Rediseados durante el
ao

39
1
0

1
0

40

62

86

17

17

12

(Avance de Actividades ejecutadas / Avance de

Actividades programadas) x 100

68
1
0

(Proyectos Culminados ao / Proyectos Comprometidos

ao) x 100

1
0

(Avance de Actividades ejecutadas / Avance de

Actividades programadas) x 100

2
4

Suma de la cantidad de agencias UOB aperturadas

durante el ao
Suma de la Cantidad de Oficinas compartidas
implementadas hasta el ao

12

Cantidad Acumulada de Oficinas bajo la

modalidad de Compartir Locales a las IFIS

Nme
ro

2
0

2
3

2
3

Cantidad de Prstamos Multired otorgados en

U.O.B.

Nme
ro

39,
811

37,
244

42,
830

1,
77

5
0

5
8

5
8

5
9

1,
39

1,
06

1,
66

7
8

8
2

670,
990

704,
000

784,
000

2
4
49,
25

54,
180

Suma de la Cantidad de Prestamos Multired

Otorgados en UOB durante el ao

Creditos Directos e Indirectos a Entidades

Pblicas del Gobierno Central
Monto de Crditos Directos e Indirectos a
Empresas Pblicas.
Monto de Crditos Directos e Indirectos a
Ministerios, Universidades y Otras
Entidades
Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB

Millon
es de
Nuevos
Soles
Nme
ro

864,
000

944,
000

Suma del monto de Creditos Directos e Indirectos a

Empresas Publicas durante el ao
Suma del monto de Creditos Directos e Indirectos a
Ministerios, Universidades y Otras Entidades durante
el ao
Suma de la Cantidad de Cuentas de Ahorro UOB al ao

NOTA:

/1

Se considera la informacin de ejecucin al cierre.

MATRIZ ESTRATGICA DEL BANCO DE LA NACIN

V i s i n : Ser el Banco reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por la contribucin al desarrollo nacional"

Perspecti
va

Objetivo Estratgico
FONAFE

Objetivo
Estratgi
co

Objetivo Especfico
Empresa

Ampliar la Oferta de
Productos y Servicios.

Unid
ad
de

Indicador

Cantidad de Nuevos Productos y Servicios

Implementados

Nme
ro

Calidad del Servicio de Atencin al Cliente

del canal Agencias
Cantidad de Nuevas Agencias

Fortalecer la
actividad
empresarial del
Estado

Brindar
satisfaccin al
cliente

Ampliar los canales de

atencin al cliente

Mejorar la capacidad
operativa de las agencias
del Banco
Mejorar nuestro
conocimiento del cliente

Pro
ce
so
Int

Promover la
transparencia en la
gestin de las empresas
del
holding y encargos

Ser
reconocid
os como
un banco
transparente

Fortalecer la
imagen de la
corporacin
FONAFE

Crear valor
para el Estado
y la sociedad

Reforzar los valores, la

Desarroll
Aprendi
comunicacin y el
ar una
zaje y
desarrollo del personal
nueva
crecimi
cultura
ento
/1
NOTA:
Se considera la informacin de ejecucin al cierre.

Cumplir con la
Directiva de
Transparencia
Conseguir una
Calificacin Pblica
de Riesgo
Adoptar Buenas
Prcticas de Gobierno
Corporativo.
Aplicacin de los
Principios de
Responsabilidad Social
Empresarial
Incrementar las
competencias del recurso
humano.

Meta
Forma de clculo
201
0

201
1

201
2

201
3

13

3
.
23

4
.
16

Cantidad de Nuevos Cajeros Automticos

Nme
ro

81

1
0

Cantidad de Cajeros Corresponsales.

Nme
ro

53

1
0

Porce
ntaje

Avance en el Proyecto Contact Center

Cliente

Grad
o de
Satisf
Nme
ro

Ejecut
ado
200
/1
9
7

25

60

4
.

4
.

4
.

20

17

17

70

70

80
2
0

1
0

n
.

n
.

15

15

17

23

22

Cantidad de Estudios de las Necesidades de los

Clientes.

Nme
ro

10

Porcen
taje

Obtencin de una Calificacin Pblica de

Riesgo para el Banco de la Nacin.
Implementacin del Codigo de Buen Gobierno
Corporativo CBGC
Grado de avance de la implementacin de la
Responsabilidad Social Empresarial del Banco de
la Nacin.
Cantidad de Personas
el Perfil Requerido.

Capacitadas

Asigna
cin
de
Porce
ntaje
Porce
ntaje

1
0
1

1
0
1

83

20

1
0
2

1
0
54

Suma de la cantidad de Nuevos Cajeros Automticos

operativos durante el ao

1
5

Nme
ro

1
0
2

1
4
1

2
2
9

Suma de la cantidad de Cajeros Corresponsales

implementados durante el ao
(Avance de Actividades ejecutadas / Avance de
Actividades programadas) x 100
Suma de la Cantidad de Agencias Remodeladas durante
el ao

1
0

Suma de la Cantidad de Estudios de las

Necesidades de los Clientes realizados durante el
ao
Puntaje promedio del Ranking Corporativo de
Transparencia de FONAFE Vigente
Rating otorgado por la Calificadora de Riesgo. El valor "
1" implica obtener Calificacin Pblica de Riesgo,
mientras que el valor " 2"

1
0

1
0

1
0

1
0
0

n
.
a

n
.
a

2
6
1

2
6
5

2
6
9

para
Nme
ro

Promedio por tema de la satisfaccin del cliente en la

atencion del canal agencias
Suma de la cantidad de agencias aperturadas durante el
ao

1
0

Cantidad de Agencias Remodeladas

Grado de cumplimiento de la Directiva de

Transparencia

Suma de la Cantidad de Nuevos Productos y

Servicios Implementados durante el ao

(Nmero de actividades implementadas durante el ao /

Nmero de actividades programadas para el ao) x 100
(Avance de Actividades ejecutadas / Avance de
Actividades programadas) x 100

Suma de la Cantidad de Personas Capacitadas

para el Perfil requerido durante el ao

ANEXO 2
ALINEAM IENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DEL SECTOR ECONOM A Y FINAN
ZAS CON LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DEL BANCO DE LA NACI N

Objetivos Estratgicos del Sector Economa y Finanzas (**)

Objetivos Estratgicos
del Banco de la
Nacin (*)

Crear valor para el estado y

la sociedad

Brindar Satisfaccin al Cliente

Promover el
crecimiento
econmico

Mejorar el impacto social

del gasto pblico

Lograr una gestin pblica

con responsabilidad
social

X
X

Desarrollar una nueva

cultura
organizacional

Ser reconocido como un

banco transparente

(*) Plan Estratgico del Banco de la Nacin 2009 2013

(**) Plan Estratgico Sectorial Multianual del Sector Economa y Finanzas (PESEM) 2007 2011

ANEXO 3
ALINEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DE FONAFE CON LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS
DEL BANCO DE LA NACIN

Objetivos Estratgicos de FON AFE (**)

Objetivos Estratgicos
del Banco de la
Nacin (*)

Crear valor para el estado

y la sociedad

Generar Valor mediante

la gestin eficiente de
las Empresas del
Holding y Encargos

Fortalecer la Imagen
de la Corporacin
FONAFE

Reforzar los Valores,

la Comunicacin y el
Desarrollo del
Personal

Promover la
transparencia en la
gestin de las
Empresas del Holding
y Encargos

Brindar Satisfaccin al
Cliente
Desarrollar una nueva
cultura
organizacional

Fortalecer la
Actividad
Empresarial del
Estado

Ser reconocido como

un banco
transparente
(*) Plan Estratgico del Banco de la Nacin 2009
2013 (**) Plan Estratgico de FONAFE 2009 2013

X
X