Imagen Pblica, la comunicacin del siglo XXI

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Imagen Pblica, la comunicacin del

siglo XXI
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Escrito por Alex Castillo

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Imagen Pblica, la comunicacin del siglo XXI

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Cambio de siglo, cambio de formas de comunicar. Este es el principio que personalidades y

empresas no han querido ver al mismo tiempo que los cambios en las formas de
relacionarse y de pensar estn ocurriendo.
Durante el siglo XX, las comunicaciones se enfocaron en construir el basamento que las
estructurase en dos sentidos: a. el visibilizar la importancia de la retroalimentacin de las
audiencias y, b. edificar la infraestructura necesaria para volverse masivas.
Lo anterior ocurri siendo testigos del desarrollo del mercado que apost por mejorar la
tcnicas de mercadeo y publicidad que impactaran racional y psicolgicamente al
pblico.
Esta lgica no deja su vigencia, pero hay que esforzarse por reconocer que la
implementacin de la Web 2.0 no solo fue una revolucin tecnolgica que permiti el
empoderamiento del consumidor, sino que tambin transform las formas de hacer
comunicacin, ms all de manejar las redes sociales como comnmente se malinterpreta
hoy en da a todo nivel.
Hoy resulta ser ms importante un community managerque un publicista, es de vital
importancia tener a un mercadlogo que a un estratega en comunicacin.
Lo que realmente est pasando es que en muchos pas latinoamericanos no se ha
producido una transformacin en las formas de pensar las comunicaciones.
No se ha cado en la cuenta que mientras que en el siglo pasado ramos ms racionales,
ahora las audiencias son ms emocionales; antes las comunicaciones eran unidireccionales;
ahora, bidireccionales; anteriormente haba productores de contenido (uno a muchos),
ahora toda persona puede producirlo (muchos a muchos) y tener las plataformas para
canalizar sus inquietudes.
Pero el cambio ms drstico suscitado es que antes se le pona especial atencin al
mensaje mientras que ahora, por el desborde de la cantidad de informacin circundante
(infoxicacin) y el cambio en las formas de vender (relacionales), son los estmulos los que
gobiernan las comunicaciones.

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Personalidades y empresas se siguen concentrando en el mensaje frente al vaciamiento del

mismo, mientras que en lo que deberan concentrarse es en el manejo de la percepcin
colectiva (idea motivadora) la cual determinar la adhesin a una oferta o propuesta.
Todo resumido en una frase: IMAGEN PBLICA.
Dicha disciplina ha sido definida por el experto mexicano Vctor Gordoa como percepcin
compartida que provocar una respuesta colectiva unificada hacia un individuo u
organizacin.
Esto quiere decir que personajes y empresas deben concentrarse en definir los estmulos
verbales y no verbales, los cuales se plasmarn en acciones de comunicacin (no
precisamente de mercadeo), que construyan una idea, una percepcin del producto,
servicio, marca, pas, personaje o entidad propuesto.
Si hoy somos ms emocionales en la asimilacin de la informacin, la audiencia privilegia
aspectos no verbales como el color, la forma, el olor, adems de haber un predominio de
las imgenes y los estmulos, la disciplina comunicacional a la que se debera poner
atencin es la IMAGEN PBLICA por ser la que tiene la capacidad del manejo de todos
estos aspectos de manera integral y estratgica.
La cuestin es que hoy en da existen prejuicios sobre la imagen pblica: que no se
entiende, es muy cara, no se obtienen resultados tangibles (como mayores ventas y
adeptos), lleva mucho tiempo y que la misma no es mercadeo.
Pero para nadie es un secreto que hay un momento en donde en la lgica de la oferta y la
demanda,el mercado ya no responde a la publicidad y el mercadeo llevado a cabo desde
empresas y personajes nacionales y transnacionales.

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