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De acuerdo con Miranda et.al. (p.39), para Crosby la mejora de la calidad debe
basarse en lo que denomin los absolutos de la gestin de la calidad:
Guajardo (p.71) indica que, de acuerdo con lo planteado por Crosby, toda
organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas
de cambio llamadas las 6 C:
Integridad
El Director General esta empeado en que todo cliente reciba lo que se la ha
prometido; cree que la compaa solo va a prosperar cuando todo el personal
piense de esa manera; y esta decidido a que ni los clientes ni los empleados
tengan que sufrir molestias.
El Director de Operaciones piensa que la accin gerencial es una fusin integral
que requiere que la calidad se coloque en primer lugar entre sus iguales, que
son la programacin y los costos.
Los altos ejecutivos responsables ante los de A y B, toman tan en serio los
requisitos que no admiten desviaciones.
Los gerentes que trabajan bajo la direccin de los altos ejecutivos saben que el
futuro depende de su capacidad para lograr que el personal realice sus tareas y
quelas haga bien desde la primera vez.
Polticas
Las polticas sobre la calidad debern de ser claras e inequvocas.
La funcin de la calidad se encuentra al mismo nivel jerrquico que aquellas
funciones que estn sometidas a medicin y posee plena libertad de accin.
La publicidad y las comunicaciones externas estn en su totalidad de acuerdo
con los requisitos que los productos y los servicios han de cumplir.
Para terminar, te dejamos con un breve video, de Educatina, en el que se
condensan los principales aportes de Philip B. Crosby a la gestin de la calidad.
http://www.gestiopolis.com/que-hizo-philip-crosby-por-la-gestion-de-la-calidad/
Bibliografa
Crosby B., Philip. Calidad sin lagrimas: el arte de administrar sin problemas.
CECSA, 1991.
Crosby B., Philip. La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad.
Compaa Editorial Continental, S.A. de C.V. 1987.
Crosby B., Philip. Reflexiones sobre calidad. 295 mximas del gur mundial de
calidad. McGraw Hill, 1996.
Guajardo Garza, Edmundo. Administracin de la calidad total. Editorial Pax
Mxico, 2008.
Miranda Gonzlez, J.F.; Miranda Gonzlez, Francisco Javier; Chamorro Mera,
Antonio, Rubio Lacoba, Sergio. Introduccin a la gestin de la calidad. Delta
Publicaciones, 2007.
Philip Crosby
Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su
participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su
trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica.
En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos
siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del
mundo y con $80 millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia
cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a
la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de
corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la
Administracin de la calidad. Todava enseamos en 16 lenguajes alrededor del
mundo. (Usted puede encontrar mas informacin al respecto en el libro "La
Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996)
En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y
futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip
Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20
pases alrededor del mundo.
PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las
pequeas compaas de manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en
prctica de su proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998
public su libro- "Quality and Me"" The Reliable Organization" a finales de
1999. (su autobiografa) y posteriormente
Como escritor Philip Crosby public trece libros, que se han convertido en bestsellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta",
Aportes en 18:47
Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:
Calidad es cumplir los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar
la calidad (1979):
Establecer el compromiso de la administracin de participar en el programa de
calidad para, de esta manera asegurar la cooperacin de todos y cada uno de
los miembros de la organizacin.
Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada
departamento.
Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa con el objeto
de medir dnde se encuentran problemas reales y potencial de calidad.
Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione
evidencia de dnde es ms conveniente para la compaa, desde el punto de
vista econmico, tomar acciones correctivas.
Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los empleados
por la mejora continua de la organizacin.
Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a travs de
pasos previos.
Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero defectos.
Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte
en el programa de mejoramiento de la calidad.
Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los
empleados comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo que se
refiere a calidad.
Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para s misma
y sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 das.
Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores
y de eliminar sus causas.
Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus
objetivos de calidad a travs de su participacin en el programa de
mejoramiento de la calidad.
Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo y
lderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el
objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas
para mejorar la calidad.
Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de
mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del programa
puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de
las circunstancias propias de cada empresa.
Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su
"prescripcin para la salud corporativa":
Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma
rutinaria.
Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar
encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compaa.
Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.
Planear la administracin del cambio.
Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.
Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la
necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con
las especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes
ingredientes:
Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son
los requisitos y necesidades de los clientes.
Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en
la prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa.
Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin
que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un
programa de reconocimiento.
Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin
a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de
mejoramiento.
Polticas. Definir polticas de calidad claras.
Las Seis C De Crosby:
1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
Tiempo
Talento
Tesoro
La Calidad y Yo (1999)
Este libro consiste en 295 gemas inspiradoras extradas de los libros escritos
por Philip Crosby. Iluminarn y enriquecern su vida y su carrera.
Este libro es una secuela al clsico " La Calidad no Cuesta" (1979). Philip
Crosby realiza una profunda retrospeccin a 20 aos que han pasado desde
que el libro fue publicado. Reexaminando la revolucin de la calidad, Crosby
llega a conclusiones muy interesantes.
nicos (Crosby los llama Centuriones) habrn aprendido cmo hacer a sus
empleados, proveedores y clientes exitosos. El sello del Centurin ser un
estilo de lderazgo libre de ego que inspira a todos los miembros del equipo a
realizar su mejor esfuerzo.
http://calidadcrosby.blogspot.com/
Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un
empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las
prcticas de la gestin de la calidad.
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-phillipcrosby.html
phillipbcrosby
Crosby destaca que los crculos de calidad y las estadsticas, representan una
mnima parte de la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio
para lograr la calidad son: conviccin de la direccin, compromiso de la alta
gerencia y de todo el personal y conversin de la cultura organizacional. Por
otra parte, Crosby seala que la empresa que desee evitar conflictos,
eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar dinero, y mantener
satisfechos a sus clientes debe vacunarse. Esta vacuna comprende tres
estrategias administrativas que son:
a.
Determinacin
b.
Educacin
c.
Implantacin
Estrategias de Crosby
a.
Determinacin
Este principio nos dice que para mejorar la calidad todo personal debe estar
consciente de que deben hacer las cosas bien desde la primera vez. Pero para
que esto se lleve a cabo, los directivos tienen que establecer claramente los
requisitos que deben de cumplir los empleados; suministrar los medios
necesarios para que el personal cumpla con los requisitos y dedicar todo su
tiempo a estudiar y ayudar al personal.
Este principio seala que es ms fcil y menos costoso prevenir las cosas que
corregirlas. La prevencin se basa en la comprensin del proceso, por lo tanto
hay que observar el proceso y determinar las posibles causas de error.
Crosby cre el concepto de cero defectos, por que afirma que el personal debe
saber precisamente lo que se espera de ellos. Por lo que no deben establecerse
niveles de calidad o estndares de trabajo, sino ms bien un estado ideal del
trabajo. Cero defectos es hacer lo acordado en el momento acordado, es hacer
bien las cosas desde la primera vez, es tomar en serio los requisitos
Los errores son ocasionados por dos causas: la falta de conocimientos y la falta
de atencin.
b.
Educacin
Ejecutivos
Gerentes
Personal
Para lograr grandes mejoras, la gerencia tiene que estar convencida de los
siguientes pasos:
Que tienen un problema de calidad y que esta debe usarse para operar con
ventaja
Que tendrn que comprometerse a comprender y aplicar los cuatro principios
absolutos de la administracin de calidad
Que deben cambiar la manera de pensar y abandonar los criterios
convencionales que causan los problemas.
Crosby sostiene que se requiere un tiempo largo para pasar de la conviccin a
la conversin pero que, tan pronto como empieza el proceso de transferencia,
se inician las mejoras.
c.
Implantacin
Punto 2
Equipo de mejoras de calidad
Punto 3
Medicin de la calidad
Punto 4
Costo de la evaluacin de la calidad
Punto 5
Percepcin de calidad
Punto 6
Acciones correctivas
Punto 7
Formacin de un comit adecuado para el programa cero defectos
Punto 8
Entrenamiento de supervisores
Despus que los directivos han comprendido y se han comprometido con los
cuatro principios absolutos, se debe educar al personal para concientizarlo ,
para que sea menos tolerante a los defectos y errores, lo que dar como
resultado el mejoramiento deseado.
Punto 9
Entrenamiento de supervisores
Punto 10
Establecimiento de las metas
Las reuniones peridicas entre los supervisores y los empleados, ayudan a que
el personal piense en trminos de alcanzar las metas y desarrollar las tareas
especficas en equipo.
Punto 11
Eliminacin de las causas de errores
Punto 12
Reconocimientos
Punto 13
Consejos de calidad
Punto 14
Hacerlo nuevamente
http://iso9001calidadparatodos.com/phillip-b-crosby-y-sus-principios.html
Diapositivas
http://es.slideshare.net/clauvi10/filosofia-de-p-crosby
1. Philip Bayard Crosby, ( Nace en 1926 en wheeling, West Virginia, USA. Y
fallece en el 2001 en Winter Park, Florida), consultor de la calidad que se ha
distinguido por ser un excelente vendedor de los conceptos de calidad total.
Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la teora
gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.
2. En 1979 Crosby crea su propia compaa de consultora la cual organiza
cursos educativos sobre gestin de calidad, en ese mismo ao publica su
famoso libro Quality Is Freeen el cual concibe el gasto para asegurar la
calidad de un producto como la inversin de mayor rentabilidad que una
compaa puede hacer, ya que la calidad se paga sola con sus beneficios.
3. Crosby dice que hacer las cosas bien a la primer vez, no aade costo
extra en la produccin del producto, en cambio si el producto se elabora con
defectos o no se hace a la primera bien hecho, habra que hacer correcciones,
gastos de materias primas e insumos, esos si son costos extras en la
produccin.
4. El proceso de mejoramiento de la calidad debe partir del compromiso de
la alta direccin y de una filosofa en la que todos los integrantes de la
organizacin comprendan que solo es posible lograr la calidad por medio de un
cambio de cultura de la empresa. Las aportaciones ms importantes de
Crosby son: 1. Determinacin 2. Educacin Vacuna Pro-calidad 3.
Implantacin 14 pasos
5. La empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento de
requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus clientes debe
vacunarse.Los ingredientes bsicos de la vacuna Crosby son: Integridad:
Director General. Compromiso Cliente Sistemas: Lenguaje comn, empleados
con un mismo fin CALIDAD Comunicaciones: Reconocimiento en todos los
http://es.slideshare.net/herovalrey/filosofia-de-crosby-presentation
https://books.google.com.ec/books?
id=xBgQ9R2io5oC&pg=PA30&dq=philip+crosby&hl=es&sa=X&ei=VTtVVbGXG
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