Logigramme

Parfois dfini comme une arborescence de questions-rponses, le logigramme sappelle aussi

ordinogramme ou abusivement organigramme. Lobjectif du logigramme est de reprsenter
les actions dun processus, dont le droulement est chronologique, en le dcoupant en tapes.
Ainsi, il est possible de visualiser la progression d'un processus ou dun segment de
processus. Par consquent, le logigramme est une reprsentation linaire simple de
l'enchanement des diffrentes tapes qui constituent un processus donn. Dun autre ct, la
dure de conception est courte. La description tant fige, il faut changer le logigramme
lorsque lorganisation change. Dans ce sens, la clart du logigramme et sa pertinence devront
tre vrifies auprs de tous les acteurs concerns par le processus.

Matriel
Une feuille de papier kraft - des post-it, -PC. Pour une meilleure lisibilit, il est souhaitable
que le logigramme tienne sur une page.

Conditions de russite
Un groupe de 4 8 personnes avec un animateur form l'utilisation de cet outil. Des
personnes directement impliques dans les diffrentes tapes de ralisation du processus.
Rester fidle la ralit, l'objectif de cet outil est de restituer une image actuelle de la pratique
des professionnels et non de dcrire un processus idal jamais compltement ralis.

Ralisation

Dlimitation du processus
Un processus est un systme dactivits qui utilise des ressources pour transformer les
lments dentre en lments de sortie. Les lments dentre dans un processus sont
gnralement les lments de sortie dautres processus. Il est important de cerner
correctement le processus dcrire, c'est--dire de prciser dans un premier temps quels sont
les lments entrant et sortant ou point de dpart et point d'arrive du processus.

Description du processus et formulation des tapes

Le processus ainsi dlimit est ensuite dcrit dans le dtail par le groupe de travail. Cette
description peut s'appuyer sur :
- l'exprience (vcu, mmoire) de chaque professionnel ;
- une observation directe ;
- des interviews des professionnels, des patients, des partenaires ;
- une recherche de traces crites des actions ralises.
Une fois que l'ensemble des donnes et informations est collect, il s'agit de reprer les
grandes tapes du processus et de les noter chacune sur un post-it (la formulation doit tre
minimale : verbe daction l'infinitif (par ex. : archiver) ou nom de lopration (par ex. :
archivage) + complment (par ex. : du/le dossier)). Les post-it sont placs ensuite sur la feuille
de papier kraft dans l'ordre chronologique de ralisation des tapes du processus.

Construction du logigramme
Le logigramme utilise principalement les symboles ci-dessous pour identifier les grandes
phases du processus. Ils permettent d'obtenir une vision globale et partage du processus :

Exemple
1- Exemple peu dtaill : comment beurrer une tartine

2- Exemple plus dtaill :

A remarquer quil est possible de :

1- commencer par un test,
2- raccorder 2 possibilits lorsquil ny a plus de diffrence,
3- dtailler encore plus.
En rsum, le logigramme dtaille l'enchanement logique des tches.